【電子書】服務業關鍵成功因素
本書在方法論上，作者援用「江浙學派」實學取向的實踐精神為主要之研究精神，以台灣的服務業作為研究對象，研究的主題為「關鍵成功因素」，在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了「後設分析」，發現多數的研究多是引用西方的理論架構，其結果與作者本身的實踐經驗有所不同，尤其在「領導者」這個影響因素上，似乎沒有得到足夠的認同；於是本書提出了質疑：所引用的理論架構可能已經決定了研究結果？因此，本書決定採用更貼近實踐取向的方法論來進行。 & 第三章是本書的「方法論」，文中介紹了南宋以來「江浙學派」的興革，並採用典籍文本再呈現與西方學術對話的方式。其中引用了東西方、古今之文獻，包括：亞里斯多德的實踐智慧（phronesis）、當代實踐取向的詮釋學、行動科學與行動研究、英國洛克古典經驗主義傳統的行動學習；來論述「江浙學派」實學取向的實踐精神，以及其「本體論與知識論」之立場；並提出以「融會中西、貫穿古今、通經致用」為概念的「實踐的實證主義」方法論。 & 在「實踐取向」的方法論之下，第四章先採用以「實踐專家」（十年經驗或經理∕店長級以上）為主的一連串「主位取向」深度訪談、焦點團體之質性探索研究。最後提出：「領導者」、「市場商機」、「人才團隊」、「行銷策略」、「產品價值」及「顧客滿意」這六個服務業關鍵成功因素，以及「內、外在因素」、「六力因素」兩種理論模型，以及六因素的「簡化模型」。 & 在「先質性探索、後量化驗證」的研究典範下，第五章是以353份實踐專家的有效問卷，進行「結構方程模式」（SEM）之驗證型因素分析及路徑模型檢驗，證實了先前的質性探索之「初始模型」完全可以成立；同時再根據理論的「資料模型」進行「模型優化」，在因素越少越關鍵的考量下，排除了「市場商機」，最後提出：「領導者」、「人才團隊」、「行銷策略」、「產品價值」及「顧客滿意」這五個服務業關鍵成功因素，以及經過驗證的「台灣服務業KSF五力模型」。最後，作者將繼續秉持實踐取向的精神，持續不斷的進行「實踐」與「研究」。
【電子書】說故事談領導：創造卓越的領導藝術
在浩瀚的歷史中，許多創造歷史、改寫歷史的傑出人物，為我們留下了許許多多值得當今各行各業的領導者借鑒的領導藝術和管理經驗。筆者在深入挖掘他們的生平經歷的基礎上，編寫了《說故事、談領導》。相信本書的內容對於今天軍界、政界、商界等各行各業的廣大讀者－尤其是領導者－會有積極的借鑒和指導意義。對於把這些偉人當作模範及學習對象的讀者而言，無疑是一份很好的參考讀物。這些傑出人物的領導藝術，既有關係到國家命運前途的宏觀策略，也有細緻入微的管理技巧。是傑出人物們在一定的經驗學識、智慧和能力的基礎上，在領導活動中熟練運用的、富有創造性的領導手段，和獨特、靈活、恰當的領導思維方式，它給人以自然、和諧、巧妙等美的感受。領導藝術的運用和發揮，與社會條件、工作環境以及領導者個人素質密切相關。如果領導者讀到本書之後，能夠受到點滴啟發，並在工作中靈活運用，那將是筆者的最大希冀。
【電子書】誰是接班人?
「人才是金！」傑克?威爾許開創了GE的新時代；HP的卡莉?費奧莉娜續寫了惠普公司的輝煌。企業會成功是因為它們擁有卓越的領導人。企業必須有規畫地培養接班人，一旦有突發狀況，就能立即指定合適的接棒者，使經營不致中斷。現在，你開始進行「接班人計畫」了嗎？ 可口可樂前CEO古茲維塔（Roberto Goizueta）因肺癌過世，董事會為完成古茲維塔遺願，倉促之中選擇了艾維斯特（Douglas Ivester）接任CEO一職。可惜的是，艾維斯特的表現未如預期，所以在短時間內便宣告下台。如果，當時董事會能有一套預先為可口可樂選擇繼任人選的計畫，便能有時間培養一位真正適合可口可樂的接班人，也可以讓可口可樂免除一場災難。 雖然選擇企業接班人是董事會最主要的任務之一，但要盡善地完成這項任務仍舊得靠現任CEO的協助，畢竟他比董事們更了解企業策略與所需CEO的細微特質。只是，少有CEO認真思考過接班人的課題，等到問題發生時，往往為時已晚。歸就其原因就在於--尋找接班人的繁瑣遠超過CEO的想像。 這是一本探討企業應如何選擇接班人的著作，希望會對本土企業的發展起到一定的作用。全書以「接班人的選擇是有步驟和計畫的」為核心觀念，從不同角度分析了上百家中外企業選擇接班人的案例。不論是企業領導人，或是主管級幹部，都應該讓明白自己該如何在企業中選擇接班人、如何培養他們、激勵他們，使他們真正能夠成為企業未來的領導者，主管接班人，並指出了選擇接班人的關鍵點、接班人的特質以及選擇接班人的具體方法。妥善規劃接班計畫，自然比較能讓接班人順利接班，所帶來的結果對新任CEO、企業本身或利害關係人等也都比較正面。
【電子書】耐吉之道：贏取商業桂冠的8項法則
當今世界上，有運動場的地方必有耐吉鞋。多年來，耐吉鞋在全球暢銷不衰。然而，這家小作坊起家的公司在走向成功的路途上，經歷了人們難以想像的艱難和奇蹟。 耐吉和鮑爾曼當初成立耐吉公司的時候，做夢也不會想到，耐吉用了短短二十多年的時間，後來居上，超過了愛迪達、彪馬、銳跑公司，被譽為是「世界新創建的最成功的消費品公司」。這的確是一個奇蹟。 是什麼力量幫助耐吉創造了這個奇蹟？這是許多企業經營者都想問的問題。回答這個問題，並不需要閱讀所有關於耐吉的資料，本書就以一種清晰、輕鬆的方式來幫助讀者解讀耐吉的成功之道。 本書用八項法則的模式，展現了耐吉公司的全部管理精華，能夠讓讀者在較短的時間內，集中獲取大量關於耐吉公司的基本情況和現代管理理論知識。
【電子書】把話說的得心應手
卡內基曾說：“一個人的成功有百分之十五取決於專業知識，百分之八十五得力於口才藝術“，這說明了說話技巧的高低，已成為一個人在生活和做事上，成敗的最丈關鍵因素。 把話說的得體，詞用的規範，是出版本書的初衷和使命，筆者對囗才說話的訓練培訓已有二十餘載，鑑於社會大眾對口才藝術的函養不足，特於公餘課暇之時，將所授課程精華重點書於案上，付於讀者，以求人人提昇說話技巧的藝術。
【電子書】鷹謀
鷹是一種令人敬畏的動物，是天空的雄傲霸主，在人們心中，它一直都是強者心中的代名詞。筆者在對鷹進行了仔細研究之後，發現很多我們原來以為是自然而然之事，其實背後掩藏著無數的祕密和奇蹟。 英雄豪傑莫不出身於寒微，莫不崛起於艱難困苦，為人處事就像鷹的成長，也是同樣一個道理。 雄鷹的超級智慧心法： 鷹的視野、鷹的胸襟、鷹的意志、鷹的力量，一直都是人們崇拜和謳歌的對象，鷹是強勁的、鷹是敏銳的，正是這樣成長起來的鷹才會不甘安逸，胸懷大志；正是因為這樣成長起來的鷹，才有勇氣明知危險仍去嘗試冒險，正是這樣成長的鷹才有凌雲之志，王者之風，才能統治天空，傲視群雄。 英雄豪傑，莫不出生於寒微，莫不崛起於艱難困苦，為人處事，就像鷹的成長，無懼無畏的精神，永遠高飛。 本書取名《鷹謀》是以老鷹的故事為基礎，結合職場環境中的實例，力圖充分而深入的解剖老鷹的性格，因為師法鷹的堅韌個性，對我們而言就是一個很好的榜樣。
