【電子書】我的第一本廣告行銷影片企劃實戰書
***拯救行銷與專案人員，影片規劃疑難雜症一次解決完全攻略！*** ***廣告導演手把手教你，完成影片企劃職能訓練的35堂課*** ***從現在開始，你也能掌握廣告行銷影片企劃力！** 預算不夠？時間緊急？老闆難搞？第一次做也不怕影片開天窗 拍出的影片效果差？成功行銷影片一定要先有的成功策略 總是想不出好創意嗎？教你先找Big Problem，再想Big Idea & ***這本書，寫給這個時代被交付影片製作任務的企劃者、行銷人、專案執行者！*** 在這個用影片宣傳、行銷、說明、導購的時代，即使你不是導演、編劇、攝影師或任何影片製作專業工作者，就算是一個公司內的小小企畫，都可能被賦予一個幫公司產品、政策、活動、品牌「拍一個廣告行銷影片」的任務！ 你是被交付影片任務的行銷企劃嗎？導演教你做出客戶、觀眾都滿意的影片 品牌公司、產品公司、公關行銷公司、公部門或展覽單位的行銷企劃人員，常常被交付任務要拍產品、政策、品牌的宣傳影片，如何在沒有足夠資源的情況下，拍出好影片？ 如何拍出你的目標對象愛看、想看、會分享的宣傳影片？ 如何讓老闆對你拍的影片滿意？ 如何順利和影片拍攝團隊溝通？ & 你是第一次做宣傳影片嗎？導演告訴你從企劃、劇本、拍攝到預算的所有細節 讓第一次策劃影片的新手擁有影音策劃基本概念，幫你的公司員工賦予影片企劃、策畫的專業職能！ 讓策劃人員對於影片製作歷程有初步了解，知道如何跟團隊討論 讓公司／單位招商時能規劃出合理預算、找到適合的團隊 & 你是常常做行銷影片的品牌、導演、製作人嗎？本書教你客戶與拍攝團隊間的溝通技巧 如果你是影片導演、影片製作人，這本書也可以幫助你更有效、更專業跟客戶溝通！ & ***本書有三大特色，幫你從此建立廣告行銷影片企劃專業職能*** 台灣第一本，不是教你拍攝影片，而是教你如何企劃廣告行銷影片的專書！ 幫助影片策畫人員，但又不是專業影片攝影工作者的你解決大大小小難題。 專業廣告導演多年來幫助大大小小公司拍攝廣告影片的工作方法論、真實案例不藏私分享。 解答宣傳影片常見問題、企劃常見阻礙、執行溝通難題、非專業影片企劃人員的迷思等等。 & 第一本有系統方法論的影片企劃專書，從影片策畫、影片創意、影片拍攝到影片預算完整解析！ 不了解行銷影片怎麼做？本書幫你解析廣告影片七大類型 不知道影片有沒有人看？本書教你畫出影片受眾完整人設 影片要怎麼被瘋傳？本書帶你練習設計有感覺的影片腳本 沒有足夠預算怎麼拍？本書給你影片預算的計算調整技巧 & 提供職能練習表單、案例演練分析，讓第一次要策畫宣傳影片的你第一時間就上手，不怕工作開天窗！ 撰寫有效的影片需求表 把點子影像化的情緒板 搞懂影片委製合約範例 最完整影片製作流程表 上手練習影片預算估價表 本書將完整揭露每一個拍攝環節、每一種拍攝類型的預算規劃表！！ 要拍宣傳影片、作影片行銷，這已經是現在行銷的基本配備。 但是，當一個公司要拍攝宣傳影片時，真正要學會的其實不是影片的拍攝技巧，而是： 如何企劃自己想要的宣傳目標？ 如何確認自己拍的影片會有效？ 如何跟攝影團隊溝通？ 如何處理雜七雜八的拍影片行政流程？ 如何搞定影片行銷預算？ 拍影片到底要花多少錢？ 目前市面上大多數的類似書籍，可能是網紅教你如何拍出爆紅影片，可能是專業攝影師教你如何製作影片，但對於真正在處理「公司產品宣傳影片」的「企劃人員」來說，他們需要的並非自媒體技巧，也並非專業拍攝技巧，而是決定要不要請網紅拍還是自己拍？如何跟專業攝影師溝通？等等問題。 所以這本書，正是提供給這些被要求去製作出一支有效宣傳影片的公司內企劃、行銷人員，幫助他們快速上手，有效搞定自己的工作流程。
【電子書】峰值體驗
✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦 ✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評 ✓「得到」學習平台超人氣大課精進版 消費者注意力不到8秒 不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： •&& &喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 •&& &經常把錢花在不是顧客想要的事情上 •&& &不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： ●&& &體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 ●&& &掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 ●&& &好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。
【電子書】銷售洗腦
作者哈利‧佛里曼是國際知名的銷售大師， 在零售的技巧和營運管理方面，是全世界最受歡迎的演講者和顧問， 全球已有超過500,000家零售商，採用他獨創的銷售及管理培訓系統， 包括卡地亞（Cartier）、賀曼公司（Hallmark）、高級巧克力品牌Godiva等等。 本書是他40餘年銷售經驗的集大成，也是超實用的業務成交指南！ 看懂顧客的心理，加上這套銷售理論，保證你的業績突飛猛進！ & 這是一本具有神奇魔力的書！ 如何快速地說服客戶，讓他們從抗拒變成無條件相信你？ 如何深入顧客的大腦，見招拆招，讓他們主動打開錢包？ 開場白最重要，你的第一句話該怎麼說？ 如何「消解」顧客的防禦盾牌？ 為了找出顧客真正的需求以及購買原因，你應該問哪些問題？——問答讚技巧 如何營造氣氛，讓顧客感覺很放鬆、舒服？ 如何把握展示商品的機會，讓顧客變常客？——FABG（特點－優點－價值－反問） 如何「附加銷售」，讓顧客買更多？ 當顧客要求打折，你如何應對？ 如何贏得顧客信任，並看出潛在的購買訊號？——15個重要的購買訊號 只賣產品的銷售員，和創造千萬收入的銷售員，差別在哪裡？ 總之，顧客會買的原因只有兩個：信任和價值 最重要的是：任何銷售技巧，都比不過你對成交的渴望！ & 無論你是個人、業務主管，或是店裡的店員、店長，本書就是你的銷售聖經！ 不管你的店賣什麼，能把商品賣出去的是你——銷售員。顧客面對店裡琳琅滿目的商品時，你和他們建立起的關係能夠創造強有力且可獲利的銷售。你與顧客交流的能力，決定了他們會不會買。 本書中的銷售技巧，是一種易學、能獲利的系統性方法（例如顧客服務的20條黃金法則、七步成交法、問答讚技巧、FABG、10種基本成交技巧、15個重要的購買訊號），能讓你的業績飆升！ 零售業大師哈利‧佛里曼將他本人的實戰經驗，已證明有效的技巧和方法，歸納於這本書中，還有許多銷售實例、令人振奮的故事。藉由學習書中的技巧，你不必花無數個小時嘗試錯誤，直接採用最有效的方法，就能把業績做得更好。 如今網路上資訊爆炸，消費者有太多選擇，但是人與人互動的理解與影響力，仍是不可取代的。採用本書真正高效的方法，能讓你的業績提升再提升！
【電子書】百萬粉絲Youtuber網紅的成功法則
成就素人影音社群行銷的新藍海 零基礎也能學會的私房密笈大公開 ★從零開始建立紮實的影音行銷 ★逐步打造斜槓人生網紅淘金術 ★精確瞄準專屬受眾的集客技巧 ★清楚掌握觸及率翻倍贏家攻略 ★徹底分析流量暴衝的直播秘密 YouTube很受歡迎，我應該從哪裡開始？ 我沒有影片經驗，所以我想要最簡單的知識及方法！ 網紅YouTuber的興起對品牌行銷來說是個絕佳的機會，因此網紅行銷（Influencer Marketing）是各大品牌近年來最常使用的行銷手法。 這是一本想要開始經營YouTube頻道，成為商業YouTubers的獨資經營者和自由職業者所提供的基礎工具書。 本書詳實介紹影片製作技巧及如何成為YouTuber網紅相關的主題及重要觀念。 精彩內容 ●視覺化影音社群行銷：YouTube社群平台簡介、上傳影片、壓縮影片、YouTube工作室。 ●網紅淘金術：網紅行銷、理財潛規則、廣告分潤、Premium會員收益、影片首映、超級留言、超級貼圖、非官方獲利管道。 ●影片製作集客心法：YouTuber設備、影片製作、影片成效、攝影技巧、OpenShot剪輯工具。 ●網紅工作私房密笈：專屬頻道建置、頻道管理、影片行銷。 ●直播主的搶錢術：播放清單、資訊卡、YouTube直播。 ●流量暴衝的贏家攻略：頻道數據分析、社群連結操作、YouTube SEO優化技巧。 ●影片達人必學神器：影片加字幕、進階加字幕工具-ArcTime Pro軟體。 ●老鳥鐵了心都要懂得最夯網路行銷與YouTuber專業術語。
【電子書】讓提案過
經歷千場以上與預算總值破億的商業提案實戰洞察！ 3大商業核心指標 x 12條提案成功心法！ ‧業務、營銷或行銷相關商務人士 ‧職場工作者到創業者、個人接案 從聚焦目標、增進溝通、強化架構、簡化重點到關聯呈現， 快速洞悉與客戶、老闆及各級主管交手的關鍵眉角！ 找到快速有效率的方式，與對方溝通以達成目的。 輕鬆地向別人傳達資訊，別人也能很清楚地瞭解。 製作具重點的內容呈現，讓別人快速聚焦且易懂。 如果你是創業者、工作類型具有業務或營銷性質，就需要與客戶拉近關係的業務提案開發； 如果你是行銷相關職務，就必須懂得如何溝通提案，瞭解對方需求，並且提供適合對方的答案，讓對方願意買單； 或許你因為個人工作性質的關係，可能不常有對外提案的機會，但你一定都有要跟主管溝通的對內報告或向上提案經驗（報告工作進度、過關某個專案）； 當然你也會有工作面試的經驗，也就是跟面試者的提案經驗（推銷你自己的提案）。 本書教你「看見」問題、「看懂」問題，並且透過商業提案，證明你有能力跟承擔陪著客戶一起「解決」問題。只要掌握本書內容，至少90%以上的提案都能順利推進！
【電子書】超級粉絲
高人氣Podcaster教你抓住粉絲的心， 增加品牌黏著度、打造鐵粉王國 不只部落客、YouTuber、Podcaster， 更是各大企業行銷必讀之作 努力發布臉書貼文，按讚數還是寥寥可數？ IG上Po出圖文並茂的動態，追蹤數仍裹足不前？ 嘔心瀝血完成的YouTube影片，卻讓訂閱數不增反減？ 粉絲數固然重要，但若想增加訂戶、品牌黏著度，超粉數才是關鍵！ 臉書粉絲、IG追蹤者可能會喜歡你發的其中一篇貼文、顧客或許會因為喜歡某項品牌而購買產品，但所謂「超粉」，不只不錯過你的每一篇貼文，更會迫不及待地告訴他們周遭的人你的貼文多有趣；會盡全力幫忙宣傳作品、產品或任何事，把你的事情當成自己的事情，就像你的經紀人、公司的代言人一樣，擔心你有沒有吃飽穿暖、商品賣得好不好，彷彿你賺的錢他也能分一杯羹。 但是，超粉在哪裡？沒有人會在一開始關注你的瞬間就成為超粉。累積超粉絕對不是難事，只是需要訣竅。跟著高人氣Podcast節目「聰明被動收入」主持人帕特，運用粉絲金字塔三步驟，一步步拉攏他們成為你的超級粉絲。 從路人甲到活躍者 讓想接觸的目標受眾喜歡上你，不自覺地向他人分享或發現你與眾不同的地方。首先，你要學習他們的用語，再用他們熟悉的文字與他們對話，引起他們的注意。當然，你也必須要讓他們淺嚐一下訂閱你的服務或使用你的產品，可以得到什麼樣的好處。 從活躍者到緊密社群 接下來，利用八種策略（由他們來決定、送作堆）建立連結與歸屬感，讓那些已經可以跟你輕鬆溝通的受眾自動靠上來，打造一個緊密社群。在社群裡，成員彼此間談笑風生、互動良好，如同大家庭般。他們會提供最真實的建議和反饋，幫助你的事業蓬勃發展。 從緊密社群到超級粉絲 最後，想成為他們的最愛，你必須做些別人做不到或不會做的事。VIP體驗、意想不到的一對一互動，讓你的粉絲覺得倍受尊榮，從此死心踏地，成為一輩子追隨你腳步的超級粉絲。 無論您是剛起步、害羞的YouTuber，還是各大企業的行銷小編，切記，粉絲是金，但超粉是命，與其花錢在廣告上或想破頭製造噱頭、話題，你更應該花時間在這些人身上。因為，一旦他們成為你的超粉，不論世界是正著轉還反著轉，他們將永遠死心踏地且無怨無悔。 想建立成功的事業不代表你得改變整個世界，你需要改變的只有某些人的世界。 本書特色 1. 本書分成五大部分、共19章節，除了以循序漸進的方式告訴讀者如何培養粉絲和吸引顧客外，在每個章節的最後都有應用練習，加強實用性。 2. 文字簡潔有趣，加上作者幽默、輕鬆的口吻，為內容增添趣味性。當中內容穿插技巧說明、圖片與實際案例，兼具知識和實用性，增添說服力。 3. 對數位行銷、商業策略與客戶管理有興趣，或正從事相關職業而想要加強圈粉技能的讀者，在閱讀完本書之後能獲得嶄新且全面的見解。
【電子書】超級業務大全
★日本亞馬遜網路書店4.5星好評！圓桌業務教你轉念致勝，讓每個努力都用在對的方向 ★心理師DaiGo讚不絕口「不限於業務，想完成什麼事時【意志力薄弱的人】都應該學習這套思考方式」 ➯& 讓客戶說出「想跟你買」的超業思考 ➯& 一旦放棄「賣」，業績反而瞬間爆發！ ➯& 重要的不是何時開始，而是你的心態「怎麼開始」！ ➯& 不只業務新鮮人，職場卡關者也必看，傳奇業務的致勝轉念法 在全球跨國金融集團旗下保德信壽險公司裡，創造全世界各地業務都難以超越的營業額成績的「傳奇業務員」擁有怎麼樣的思考模式？ 作者從走路有風的TBS電視台體育節目導播，中年轉行踏入必須看人臉色的壽險界，他是如何調整心態，自我「守、破、離」，在一年內做到全日本第一，三年內成為業績破億，加入全日本只有的傳奇業務？在拓展業務時，他是怎麼想的？他採取了哪些行動？ 這本書分別於 「面對克服自卑心魔，用大量的母數提高成功率，勤能補拙」 「改變立場思考，站在客戶的角度說話，讓客戶想聽你說，提升服務品質」 「練習自我揭露，比推銷話術更重要的，是建立關係」 「不諂媚不討好，提供良好而對等的服務」 「比起眼前的業績，更重要的是創造未來的信賴資產」 「慎選合作對象，只與好運的人往來，建立給予的正向循環」 幾個視角，瞭解作者過去的經驗中實際的「行動準則」與「思考方法」。 銷售賣的不是商品，而是你這個「人」在客戶心中的信賴度。 因為摒棄了 「賣東西=銷售」這一傳統思維模式， 客戶才會源源不斷地找他說，「我們想要從你這邊買」。 本書揭示了這位傳奇銷售大師的「超級★銷售思維 」! ★六個「與其⋯不如」重點，打造業績越滾越大的健康心態★ ✍與其被人否定而挫折，不如積極提高實戰次數！& 拋棄虛假自尊和危險的正向思考，認清業務就是一種機率工作，快速學習進步 ✍與其只為眼前業績工作，不如累積信賴資產！& 放棄一心想賣的執念，累積「看不見的資產」，讓客戶自然上門，見面即成交 ✍與其單方面講道理，不如跟客戶一起畫願景！& 改變語言方向，跟客戶建立「We」的關係，學會自我揭露，了解顧客真正在意的痛點是什麼 ✍與其主動要客戶介紹人，不如用努力態度讓他自願介紹！& 別迎合客戶，要服務客戶，不卑不亢的對等態度，讓客戶變成你的大貴人 ✍與其相信天上掉下來的禮物，不如拋棄短期KPI！& 結果不是「做出來」，是自然而然「出現」的，改變思考，才能在機會出現時，成為懂得抓住的人 ✍與其找答案，不如自己製造答案！& 抵達巔峰的路線有無限條，巧妙運用影響力，慎選好的緣分，創造正面人際循環，活出精彩人生 ▌本書特色 ▌ ☻日本傳奇業務員的不藏私銷售經驗、正確心態分享 ☻從吊車尾業務到傳奇業務的秘訣，任何人都可以辦得到！ ☻革命性銷售風格，不用推銷，培養善緣資產，自動有源源不絕的客戶找上門 ☻不走取巧的短線話術，而是終身受用、讓運氣越來越好的正向循環思維
【電子書】集客瘋潮！Facebook＋Line最強雙效社群行銷
打造社群平台的精準行銷，以最小的成本創造出最大的利潤 輕鬆掌握社群行銷宣傳的要訣 SoLoMo行動社群活動新趨勢 互動與分享行銷成功終極武器 SEO的超強關鍵字優化秘技 本書循序漸進的介紹Facebook和LINE的各種使用技巧與行銷方式，除了介紹這兩大社群的各種使用技巧外，對於各種行銷觀念、社群集客秘笈、行銷要訣、粉專管理技巧、貼文撰寫秘訣、免費廣告/付費廣告的運用…等都加以說明，讓商家能夠以最小的成本創造出最大的利潤。 *新手玩轉FB+LINE的社群行銷入門課：社群消費者模式、社群商務、粉絲經濟、SoLoMo模式、社群行銷特性。 *臉書行銷贏家基礎入門：品牌行銷、臉書最潮功能、直播行銷、最新動態。 *菜鳥小編必學的達人粉專心法：建立活動、粉絲專頁經營、社團行銷。 *臉書行銷與SEO隱藏版必殺技：拍賣商城（Marketplace）、聊天機器人、臉書SEO。 *LINE行銷的必修生手體驗營：LINE貼圖、訊息貼圖、LINE群組、虛擬人像、Q版視訊通話。 *秒殺拉客的LINE群組工作術：聊天室、群組商品行銷、Keep筆記、LINE社群、LINE社群自動程式。 *買氣紅不讓的官方帳號經營眉角：官方帳號後台管理、貼文串技巧、LINE顧客關係管理、群發訊息。 *最霸氣的LINE業績暴衝錦囊：分眾推播訊息、自動回應訊息、優惠券製作、集點卡、圖文選單、LINE問卷調查、數據分析、外掛模組、LINE廣告。
【電子書】保證成交操控術
掌握顧客心理=掌握了訂單 銷售玩的就是心計， 滿足客戶的想要與需要， 掌控人心，啟動顧客的「購買鍵」。 讀心‧攻心‧控心，就沒有談不成的生意， 操控式銷售，必殺成交，業績倍增！ 本書教你放鬆戒心的親近心理學，hold住客戶心； 洞察顧客心理活動，引導顧客輕鬆成交！ 誰掌控了人心，誰就能成為銷售王！ 業績倍增！靠的不是話術、商品、形象、情感，而是能否控制客戶的心！ & 懂客戶心理，就沒有談不成的生意！ 美國銷售大師喬‧甘道夫博士（Joe M. Gandolfo）有一句名言：「成功的銷售，來自於2%的商品專業知識，以及98%對人性的瞭解！」一語道破了成交的最主要關鍵，通常都不是你夠專業，而是因為夠瞭解客戶的消費心理、洞悉「人性」，才能啟動客戶的購買鍵。沒有銷售不了的產品，其實是你對客戶還不夠瞭解！讓客戶買單，靠的不是話術、商品、形象、情感！而是能否控制客戶的心！ & 真正的銷售高手都明白，銷售其實就是一場心理戰，是心與心的較量，誰能夠操控客戶心理，誰就能穩坐超級業務王的寶座！在銷售過程中，若是你能瞭解人性，懂得把話說到客戶的心坎裡，打開客戶的心，何愁客戶不跟著你走呢？ & 令人遺憾的是，大部分的銷售人員對消費心理學不夠重視，甚至認為研究心理學是浪費時間，認為做銷售、談業務就是要跑斷腿、磨破嘴，見到客戶就迫不及待地介紹產品、報價，可業績卻總是差強人意。 & 消費者的習慣在變，需求在變，但唯一不變的是消費背後的人性，哪怕十年、百年、千年也不會變，如果你想要你的產品、服務暢銷，就必須下功夫研究成交背後的消費心理與人性，洞察顧客心理活動，在瞭解客戶喜好的基礎上，激發其潛在的購買欲，引導消費，輕鬆成交！例如：面對追求安全感的顧客，你必須給他保證，並給予專業的知識，讓他信任你；追求超值感的顧客，要讓他感覺買到賺到；追求新鮮感的顧客，就要用最新、未上市來打動他；追求優越感的顧客，就要讚美他品味絕佳，給他最尊榮的服務⋯⋯等。與其死記硬背那些行銷話術，不如練功升級，直接看穿你的顧客，利用說話及心理技巧，摸清客戶心裡所想，戳中對方所需，讓客戶深有「這個人真是瞭解我」的感受，在不知不覺中就相信你，接受你的建議。 & 所以說，掌握顧客心理就等於掌握了訂單！人類是情感動物，可以說是情感驅使人們做出購買決策。也就是說如果能成功激發出客戶的某些特定情感，就能大幅提高銷售額。 & 本書就是教你如何巧妙運用銷售心理學，談成更好的交易。在遇到難纏的場面，如何利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！透過激發客戶的心理機制，挑動他們的神經、促使他們採取我們預想的購買行為。例如，先提出一個一定會被拒絕的大要求，在被拒絕後再提出一個較小的要求（這才是你實際的目的）。這種手法最常在殺價的時候出現，這種做法要成功有三個關鍵的因素：❶一開始的要求要大得離譜，讓拒絕你的人覺得他拒絕你是沒有錯的；❷提出大要求和小要求之間的時間必須要相當短；❸大要求和小要求必須要是同一個人提出，因為當大要求被拒絕後而又提出小要求時，拒絕你的人會覺得這是你對於自己要求讓步的表現，基於互惠原則，拒絕你的人也會認為自己應該要讓步，因此就更容易答應後來的小要求。 & 如今市場的行銷、銷售思維越來越聚焦在對消費者心理的把握和迎合，從而影響消費者，最終達成產品的銷售。本書將教你如何在這些心理機制上下功夫，如：恐懼心理、從眾心理、權威心理、佔便宜心理、攀比心理、稀缺心理、沉錨效應、厭惡損失心理、互惠心理⋯⋯等心理觸發點來刺激銷售或是減少客戶對購買行為的抵觸心理，挖掘每一位消費者的經濟價值。 & 像是大部分的消費者在購買決策上，會表現出從眾傾向，喜歡隨大流，看到別人買什麼自己也跟著買。還崇尚權威，對於名人、權威人士推薦的產品常常情感超過理智，無理由地選購，這就非常值得好好利用。而在價格策略中，更可以好好利用消費者的「佔便宜心理」。很多商家在新品推出後，先對產品進行一定幅度的提價，然後以週年慶、打折活動、會員活動等方式，讓使用者感覺到自己占了便宜，而開心購買。「互惠原理」是為了給他人造成虧欠感，增加彼此間的信任，降低成交難度，誘使客戶鬆口購買。 & 當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心，都有屬於他自己的購買理由。如：有的人看見產品銷量特別好，就會購買；有的人看見同事買了某款筆電效能很好，也想買同款；有的人覺得你的服務很專業、售後很周到，而同意買⋯⋯每個人購買某種產品，都是受到1⋯N個心理的影響。因此，知道客戶是如何想的，比什麼都重要，花心思去了解客戶消費的行為、動機和原因，比費盡口舌卻不討好的銷售話術要有效得多。 & 本書教你超業都在用的成交心理學，透過察言、觀色、讀心，讓你了解客戶深層心理，結合了銷售技巧和客戶心理學，總結出銷售心理學與不同銷售階段因應客戶消費心理變化的應對方法，透過生動的解析和事例，教你如何看穿客戶心理，循序漸進引導出客戶的潛在需求，掌握主導權，巧妙運用業務心理學，談成更好的交易。了解產品，你只能勉強賺到20％的收入；瞭解人性，你卻能創造超過80％的財富。學會成交攻心術，成功打贏這場心與心的較量，也就什麼東西都能賣，隨時隨地都能成交！ & 精彩觀點搶先看 & 做好銷售就像釣魚一樣，你想成功釣到魚，魚餌是關鍵，因為，不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。你必須先思考魚兒喜歡吃什麼，來挑選魚餌。所以身為業務員的你，想要「釣」到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，了解客戶的心裡在想什麼、在意什麼，當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心。 & 掌握不同客戶的心理特點，投其所好── 虛榮心理──它才配得上我的身分 「我要買的不是汽車，而是要買地位；我要買的不是名牌，而是要買自信。」這是這一類客戶購物時內心的真正想法。他們購物的主要目的是想彰顯自己的地位和威望，希望以高價的高級品或名牌來炫耀自己。 面對這種虛榮型的客戶：給他一個身分和定位的想像空間。 & 貪便宜心理──嘿嘿，這次我賺到了 & 這類型的客戶在選購商品時，往往會先對同類商品進行比價，還偏愛有折價或有贈品的產品。如果你向他們介紹一些稍有瑕疵而減價出售的商品時，他們一般都比較感興趣，對於限時與打折的誘惑力，他們通常是難以抗拒，必定是先買為快。 面對這種節約型的客戶：你要給他物超所值的心理暗示。 & 自尊心理──把我哄得開心，我才會買 有些顧客總覺得自己高人一等，好像別人都比不上他。他們在購物時，就希望能受到業務員或銷售員的歡迎和熱情友好的接待。所以如果他們興致高昂走進商店購物，卻得到對方冷若冰霜的對待，他們往往就會轉身離去。他愛被人捧，你就把他捧上天吧！唯有讓他覺得你真心推崇他，讓他的自尊心得到滿足，你才有成交的機會。 面對這種驕傲型的客戶：要讓他覺得自己很特別，給他被重視的感覺。 & 從眾效應─大家都在用，肯定不錯 大部分的顧客都有這種心理效應，他們對流行和周圍環境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的顧客，購買某種商品，往往不是有急切的需要，而是為了趕上他人，不甘落後，以求得心理上的滿足。眾人爭相購買的風潮，可以減輕其購買風險心理，促使人們迅速做出購買決策。像是某家餐廳或服飾店門口排了一條長長人龍隊，路過的人很容易就跟著一起排隊。因為從眾心理常表現是：既然有那麼多的人在排隊，就一定有利可圖，不能錯失良機。如此一來，排隊的顧客會絡繹不絕，隊伍越來越長，而在這條隊伍中，多數人可能並沒有明確的購買動機，只是在相互影響，相互征服，即顧客寧願相信顧客，也不願相信自己，更不願相信店員或業務員。 店員說：「小姐，這是今年春天最流行的款式，像您這種年齡的OL都喜歡這種，今天我已經賣了好多件，尺寸已經不多了」 & 面對脾氣暴躁型的客戶：要用耐心讓客戶產生犯罪感,，覺得對你不好意思而買單。 面對自命清高型的客戶：順著客戶的心意引導客戶 。 面對沉默少言型的客戶：就要多以提問方式，讓他多開口以獲取關鍵訊息。 & …………更多與客戶打交道的心法，用嘴不如用心的成交心理學，盡在本書！！
【電子書】快樂至上的經營之道 The Snow Peak Way Ⅱ
★新潟三條市的五金批發商行如何轉型成露營登山品牌露營、登山愛好者必用品牌？由Snow Peak社長親筆撰寫，描述Snow Peak以「快樂至上」的理念，挑戰無數的不可能，進而邁向國際！ ★星野集團代表‧星野佳路推薦「從地方發跡，帥氣的公司！」 ※成為掛牌上市企業，開拓非露營客源 2018年，Snow Peak營業額達到120億圓， 透過上市的契機，將露營的力量拓展到露營者以外的新事業。 以往提倡的「走進大自然」，現在延伸成為「露營辦公室」。 以在帳篷中開會、舉辦研習活動的方式，進行「戶外版工作方式改革」。 參加者都覺得平時的工作變成新鮮有趣的事情，進而提升創造力。 挑戰將「露營用品」變成「辦公室家具」，甚至成為「居家用品」。 ※精選異業合作對象，絕不拉低自身品牌價值 企業規模擴大後，與外部合作、建立體系，也是很重要的一件事。 Snow Peak精挑細選各種合作對象，只與自身品牌精神相符合的企業合作。 由於Snow Peak的宗旨是「恢復人類的天性」， 因此挑選「與水共生」的「三得利天然水」，造就「天然氣泡水」合作企畫。 也和新潟當地的日本酒廠合作釀出具有深厚風味，適合戶外料理的日本酒「久保田 雪峰」。 找上門的合作企畫案很多，但若沒有合作的理由，就會斷然拒絕。 ※因為「喜歡」才能「創新」 正因為喜歡，才能站在使用者的角度，察覺「我想要這類產品，但還沒有人供應」， 正是因為社長、社員喜歡露營，才能貼近使用者的觀點， 開發各種新產品、成為獨領風騷的戶外活動用品店Snow Peak。 從露營用品做到戶外服裝，從製作帳篷到每年舉辦露營活動與使用者同樂， 雖然也曾碰過景氣不好、市場縮小的時期，Snow Peak的每個人都是因為「喜歡」露營、 「喜歡」戶外活動，所以才能持續努力。 如今Snow Peak在台灣、美國、韓國都有據點，市場規模越來越大， 然而，他們還是秉持最一開始「喜歡露營」的心做事，希望能用大自然的力量療癒每一個人。 ©2019 by Tohru Yamai
【電子書】百萬職業講師的商業策略
***完整剖析那些百萬、千萬等級職業講師不說的商業策略與教學技巧*** 你是某個領域的專家、知識研究者、專業經理人，準備踏上職業講師這條「職涯」嗎？ 你已經是經營有年的職業講師，但想要繼續「打破」自己的營收天花板嗎？ 你是知識品牌經營者，想要「兌現」自己的經驗，並「擴充」更多商業管道嗎？ ***那麼，你和成功的職業講師、成功的知識商業模式之間，只差這本書的距離！*** ***知識經濟與個人品牌浪潮下，第一本最完整的商業模式剖析、實作策略書籍*** 你有專業知識，但你還要會把專業教成一門有價的課程！ 你有教學熱情，但你還需懂得規劃可獲利的知識產品！ 講師不是沒人邀你上課，而是如何不需等人邀你上課！ 很會教課，不會行銷？本書教你如何做可以少走冤枉路！ 單一知識產品？以為講課才是王道？結果累死自己？你要開發多元商業模式！ 疫情時代無法適應視訊課程？知識網路時代無法適應線上課、公開班？本書都會教你如何規劃與實戰。 ***第一本教你如何制定「職業講師的商業模式」，為想要成為職業講師的人開啟數百萬營收： 想成為職業講師，你不能只是會簡報、會上課，如果要成為營收數百萬的專業講師，如何行銷課程？如何定位職涯？什麼樣的課程可以創造什麼樣的營收？什麼樣的營收模式可以帶來更高收益？那些沒有人說的秘密，全部都在本書揭開。 ***第一本徹底解析「專業講師的課程規劃」，幫新手講師成為企業信賴的顧問教練： 想成為企業內訓名師，你不能只會帶動上課氣氛、不能只是讓學員滿意，因為企業想要的是「真正改變」。你應該如何規劃一整天的演練環節？你如何企劃出好幾梯次的連續課程？你如何掌控學員的練習與成果？ ***書中利用多個表格剖析「講師職涯商業模式」、「專業課程規劃流程」，幫助想要成為成功職業講師的你可以不斷實作演練： 作者孫治華老師，是台灣簡報教學、商業模式教學的第一把交椅，每年數百堂課程，從企業顧問、企業訓練、公開課程、線上課程，打造職業講師的職涯高峰，在本書中都將不藏私公開其策略秘辛。 孫治華老師並長期經營職業講師社團，以及「講師陪伴訓練課程」，提攜年輕講師進入這個競爭激烈的職場，幫助他們規劃自己的職涯發展。
【電子書】使用數據的技術
行銷人必備！ 韓國星巴克第一數據科學家 教你善用數據，精準擬定行銷策略， 在競爭激烈的市場中，搶先對手一步， 贏得消費者的心。 & KOL都知道，週五晚間上傳的影片，點閱率會大爆發；咖啡廳老闆也知道，大學附近的咖啡廳，經常會有人點雙份濃縮咖啡。這些數據很多人都知道，但要如何利用這些數據打造出有效的行動方案呢？只要跟著本書3步驟，就能設計出打中消費者痛點的行銷策略，讓商品與服務贏得消費者的青睞，進而帶動營收高成長。 & ◎該如何使用數據制定行銷策略，提升營運績效？ 使用數據的第一步：設計數據 1. 提出問題 好的分析來自於提問，沒有好奇心的人，是無法進行數據分析的。就算是負面的提問或觀點也好，只要有所好奇，就可以抓到數據分析的線索。 & 2. 拆解問題語句 將腦中想到的問題，以數據單位做拆解，是對非專家最有用的思考模式訓練。只要做好拆解問題，日後無論是數據分析、寫報告、寫論文，都可以快速掌握要領。 & 3. 搜尋數據 要開始新的數據專案卻沒有數據，就像是要做菜卻沒有食材的情況一樣。若沒有你要的食材，至少也得找到替代材料，數據也是如此，我們必須盡可能找到適當的數據。如果沒有數據，數據專案就做不出來。 & 4. 分析數據 必須抱持著「大處著眼，小處著手」的心態。與其陷在數據這個龐大的概念中掙扎，不如選定一個特定分析主題著手，方能更快獲得更具體的結果。 & 使用數據的第二步：用數據說故事 1. 拼出數據拼圖 將多項分析洞察結果蒐集起來，就能決定我們要看到的是什麼──也就是方向性。單靠一個分析結果難以斷定，但多項數據就不會說謊了。 & 2. 提出方向 數據人員在提出建議時，應該要以數據為基礎，並參考在現場工作的第一線員工意見，提出可以讓現場自由運用，但又夠具體的方案。 & 3. 數據分享 每個人都有不同的背景和故事，所需要的數據也不盡相同。因此，必須要依據聽者的背景條件，尋找最適合的分享數據的方法。 & 用數據的第三步：用數據做決定 1. 打造行動方案 必須根據實際執行情況來編寫，最好也一併寫明執行期限或時程表，這是表示出自己決心要拿出成果的意志。 2. 回饋現場變化 現實生活中，有時會發生數據和現實不符的情況，此時就得要去了解究竟我們忽略了哪些地方。因此，聆聽現場的聲音是非常重要的。 & 3. 捕捉消費者反應 消費者滿意的話，自然就會再次造訪。如果客人不想再度上門，我們就得查看是什麼原因造成的。了解原因後，才能再做新的企劃，避免重蹈覆轍。不能讓失敗停留在失敗。 & ◎實例運用：為什麼週五晚間上傳的影片，點閱率會瞬間大幅提升？ 使用數據的第一步：設計數據 1. 提出問題 →大家最常在什麼時候看我上傳的影片？什麼時候上傳最好？ & 2. 拆解問題語句 →大家：網友必須得尋找才能找到影片觀看嗎？有沒有定期訂閱者？ →最常在什麼時候看：想要設定週幾或是哪個時段嗎？ →我上傳的：在哪個平台上傳的影片？還是只是個人網站？ →影片：什麼類型的影片？是直播影片或是編輯過的影片？長度有多久？ →什麼時候上傳：不同時間上傳，效果也不一樣嗎？網友觀看的習慣，會隨著上傳時間的不同，而有所改變嗎？ →最好：想要提高觀看次數嗎？還是有訂閱人數或影片觸及率等其他目標？ & 3. 搜尋數據 →尋找過去上傳影片的相關數據。 4. 分析數據 →將上傳的影片特性一一分類後進行分析，像是區分影片是否為本人製作、是否為編輯他人影片的作品、影片長度差異、出場角色或影片特性有哪些不同等，可以加上各種分類標籤。 & ……只要照著書上案例一步一步慢慢練習，你也可以從一位數據新手變身成為數據能手！ & 本書特色 & 1. 連結實務工作案例，達到學以致用的目的。 將數據應用流程濃縮提煉成簡單、清楚的3步驟。
【電子書】阿神帶你進入YouTube影音網紅金殿堂
★ YouTube 訂閱人數已突破273萬的阿神，首度公開十餘年來鑽研 YouTube 知識、技術、經驗及分析觀察 ★ ★ 阿神宣布退休後首度出書，詳細回顧他十餘年在YouTube 上的心路歷程 ★ ★ 特聘現任職棒樂天桃猿Rakuten Monkeys 專屬啦啦隊Rakuten Girls人氣女神：沐妍擔任專屬攝影師，「女神 × 阿神」雙神出擊，畫面張張精采 ★ ★ 直擊阿神御用攝影棚及工作室，實境拍攝超過200張獨家精彩畫面 ★ ★ 十二月底前購買，有機會抽阿神親筆簽名大型海報 ★ & 影音新媒體蓬勃發展、YouTuber 儼然成為台灣年輕人心目中的夢幻職業，吸引了大群懷抱直播實況夢想的粉絲相繼投入。但在此同時，台灣第一位百萬訂閱的遊戲類YouTuber：阿神 ── 這位台灣YouTube 界的傳奇人物，正值大部分人才剛要開始衝事業的28歲時，他卻在自己即將跨越270萬訂閱數的頻道中宣布：「我要退休了！！」 & 埋首努力十餘年的阿神，不但見證了YouTuber 這個職業的誕生，更親身參與產業發展，甚至促進著此新興市場的繁盛。在正式宣告退休之後，阿神首度彙整多年來對 YouTube 的鑽研，以及他對YouTuber 的知識、製播技術、經驗案例及分析觀察傾囊相授，匯集成這部影音祕笈，將獻給： & ◎想要投身影音製播，加入YouTuber 行列的年輕朋友。 & 傳授給大家：& 一、經營YouTube 到底要具備哪些特質？擁有哪技巧？注意哪些眉角？怎麼樣的人更適合成為YouTuber？在這個百家爭鳴的YouTuber 圈，阿神是如何做到超高標準的：「日更」？為什麼阿神形容「日更」像是在慢跑？阿神追逐日更的初心又是什麼？阿神對自己的影片講究到什麼程度？為什麼阿神不鼓勵大家模仿學習自己的成功模式？& & 二、「YouTube 演算法」到底是什麼？阿神是如何更快、更敏銳、更精準地發現「YouTube 演算法」的變化？阿神可以持續站在流量的頂點，心中自然是有一套在演算法下生存的關鍵，這些關鍵究竟是什麼？不少人費盡心思跟上時事、蹭熱度來吸引人氣，阿神建議該怎麼導入高流量呢？「宣傳」、「品質」、「片量」到底哪個比較重要？哪些細節才是帶動頻道數據活躍的關鍵呢？& & 三、什麼是「發片甜蜜點」？「冷卻時間」又是什麼？一支影片能不能成功，應該看哪段時間的成績？影片是否吸引觀看，除內容外，關鍵還有什麼？經營YouTube 的強者該擁有什麼特質？會影響頻道的「收益」的到底是什麼？為什麼在阿神的職業生涯中，很少看到阿神接「業配」？有什麼方法可以增強「口碑行銷」？怎麼做可以增加內容被曝光的機率？& & 四、十多年前的台灣，那個大部分人上YouTube 只是為了看MV的年代，平台上大多是些未經加工的小短片或生活紀錄或隨手亂拍，為什麼當時阿神就知道拍影片放上網能賺錢？他用什麼方式開啟他的影音人生？為什麼阿神說：「這年代想成為YouTuber，是幸運，卻也是不幸運」？面對當前YouTuber 的生態，不管是大學畢業在即，正在思考是否投入這個圈子的人，又或者是已經有正職工作，還在觀望要不要轉職的人，阿神的建議是什麼？幾歲開始當YouTuber 比較合適？究竟拍影片是適合當作興趣、還是用來賺錢？到底要經營到什麼程度才能養得活自己？在大眾眼中，全職YouTuber 帶有藝術創作的光環，工作時間也被認為相當彈性和自由，但……真的是如此嗎？& & ◎支持且喜歡阿神的粉絲們 & 告訴大家： 一、從根本沒想過能把遊戲實況當作正職工作、到如今萬千人爭相模仿的阿神，居然曾不被父母看好？阿神人生中最痛苦的一年，居然是身為朝九晚五的上班族的那年？鏡頭前總是歡笑為觀眾帶來正能量的阿神，也曾有段極度迷惘、沒有自信的時期？到底是誰陪阿神一起走過這段艱澀，並為他的人生帶來莫大的轉折呢？ & 二、阿神為什麼要叫作阿神？阿神也曾寄生上流？阿神跟誰互換了人生？如要用一句話形容自己，阿神會用哪一句？如果可以變成一個動漫角色，阿神想變成誰？未來，阿神最想挑戰的三件事又是什麼？對阿神而言，與研究影片數據同等重要的事情居然是 ……？阿神最喜歡從粉絲口中聽到什麼樣的稱讚？這十年來，阿神的生活日常是怎麼樣的呢？每天工作的排程長什麼樣子？阿神每天什麼時刻最焦躁？什麼時候才有時間喘口氣？他什麼時間就寢？ & ◎有遊戲圈「溫柔大男孩」別稱，在螢光幕前一貫歡笑、積極面對遊戲中遭逢的困難，對粉絲輕言軟語的阿神，多年來想著的居然是 …… 放棄？！阿神一直以來對抗的並不是演算法，而是 ……？到底是什麼事情，讓阿神後來的生涯之路埋下了隱憂？阿神為什麼選在這個時候退休？甚至比預期早了非常多？退休唯一的遺憾又是什麼？對阿神來說，所謂的「真」結局，究竟是什麼？ & 以上這些答案，全都蒐錄在這本書中！！ & 在此書中，阿神除將帶讀者回顧他十餘年在YouTube 上的精采點滴，告訴讀者成為直播網紅的訣竅，更特別聘請現任職棒樂天桃猿Rakuten Monkeys 專屬啦啦隊Rakuten Girls人氣女神：沐妍掌鏡擔任本書專屬攝影師，直擊阿神御用攝影棚及工作室，實境拍攝超過200張獨家畫面，「女神 × 阿神 雙神出擊」的超人氣組合，淋漓詮釋阿神生活及工作日常，並轉化成最生動有趣的獨家畫面，鮮活且完整的呈現在讀者眼前！！這本《阿神帶你進入YouTube 影音網紅金殿堂》絕對是想要投身影音製播，加入YouTuber 行列的年輕朋友們，以及支持且喜歡阿神的粉絲們必備的神書！！
【電子書】數位行銷12式：廣告大神教你搞定數位時代的品牌與行銷
數位行銷戰場風起雲湧，瞬息萬變，單憑一招半式，根本無法在江湖立足！ 12位廣告大神教你打通任督二脈，讓你成為互聯網時代萬中選一的絕世高手。 & ✽✽✽ & 靠學歷，拿銅牌；比能力，得銀牌； 搶人脈，奪金牌；獨具思維，才是真王牌。 & 本書集結海峽兩岸暨國際級知名數位行銷集團之資深高管、互聯網媒體的運營大佬與資深廣告創意大咖，包括奧美、谷歌、小米、安索帕、偉門智威、宏盟、雪芃、亞洲指標、格帝、虎嘯傳媒、聖火傳媒……以課堂講座的方式，分享兩岸對數位行銷及廣告市場的現狀與發展，講授主題包括品牌、創意、行銷、數據等不同領域，藉由每一位資深廣告人的不同專業，組合成一門完整的「課程」。 & 本書不僅記錄每一位講師的睿見決策與操作經驗，更希望能擴大傳播魅力影響社會大眾，讓更多的人瞭解數位時代的廣告與行銷，同時激發大家對廣告的熱情，寄望將來都能投身廣告行業，成為未來廣告界接棒的尖兵。 & 本書特色 & 大中華地區12位資深廣告人化身為武林高手，真實傳授數位行銷成功的第一手案例與創意策略，讓你在最短的時間內匯集各家之大成，思維永無止境，創意綿綿不絕。
【電子書】常客行銷
打造顧客體驗，銷售之前就已經開始 & 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？ & 萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是建立關係的方式， 主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客， 新客變常客，持續回購並口碑相傳。 & 不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的關係，能帶來更大利潤。 & 想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！ & 顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶 4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。 & 大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。 & ★階段一：深入了解顧客心理 記憶就是體驗！「創造顧客體驗」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。 & ★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象 把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。 & ★階段三：重視顧客的期望落差 顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。& & ★階段四：持續成交 正確進行售後追蹤與調查，替顧客把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。 & 了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本： & ◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。 ◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。 ◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和興趣，然而，是你的產品和服務，決定了顧客是否「進入」購買週期。 ◆選三過程：每天分配三個特定的售後追蹤任務，透過複利效應，增加顧客接觸點，能有效跟進顧客，與顧客建立並發展良好的長久關係。 & …… & 本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。 & ➢交易開始前，顧客對品牌的感知早就開始運作發展： 改變潛在顧客對產品的看法，在他們腦中刻下對你產品的印記，盡可能促成第一次交易。 ➢交易完成後，不是就此結束，還有很多事要做： 持續追蹤，讓一次性顧客成為常客，並為你推薦新客，幫產品進行口碑宣傳，讓銷售不斷擴展。 & 好評推薦 & 這本書很有趣，容易閱讀，以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事。將作者的建議在工作中付諸執行，就能識別並爭取有效顧客，讓他們一次次地回來購買。—丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）作者
【電子書】影音行銷最佳幫手－免費視訊剪輯軟體全攻略
詳實解說‧學習無負擔 剪輯流程完整大公開 & The best helper for video marketing ★新手適用的一鍵式快剪影片秘技 ★從新手到熟手成為視訊剪輯的高手 ★勢不可擋的行動與影音社群行銷術 ★編輯小技巧問答說明解決各種疑惑 YouTube × Facebook × Instagram 影片上傳與分享絕技 & ★免費視訊剪輯軟體大活用，讓你剪輯、串接、特效、字幕、配樂、分享一手搞定。 ★免費無浮水印的行動裝置影音剪輯術，讓你隨時隨地玩出精彩的影音剪輯，幻燈片、字幕、小貼、塗鴉、濾鏡、轉場、聲音錄製、特效等輕鬆做到，也能多樣的分享影片。 & ★影片剪輯、相片動畫化、覆疊素材、視訊特效、轉場效果、3D動畫標題、字幕、錄製旁白語音、關鍵影格設定，讓你靈活運用各項功能，輕鬆做出豐富而多層次、且變化多端的視訊影片。 & ★惱人的字幕製作，教你輕鬆將影音轉變成字幕，利用ArtTime Pro軟體快速壓製視訊或匯出字幕，學會新增CC影片字幕的方法。 & 本書特色 & ★收錄無浮水印的手機版Filmigo視訊剪輯技巧 ★免費且穩定易使用的OpenShop剪輯攻略 ★好用的VidCoder視訊壓縮工具 ★學會免費版的GIMP編排版面與製作去背圖形 ★使用免費好用的pyTranscriber字幕辨識軟體轉換字幕 ★學習以Arctime Pro快速壓制視訊或匯出字幕 ★從YouTube網站新增CC影片字幕
【電子書】老姐要用 Kotlin 寫專案：從 Server 到 Android APP 的開發生存日記（iT邦幫忙鐵人賽系列書）
本書內容改編自第 12 屆 iT 邦幫忙鐵人賽 Mobile Development 組佳作網路系列文章 ──《 老姐好像要用 Kotlin 寫專案，能撐 30 天嗎？》。本書旨在鼓勵對程式開發有興趣或是想轉職工程師的朋友，積極學習 Kotlin 程式語言，將 Side Project 列入人生計畫。以弟弟（後端工程師）的視角，描述姐弟使用 Kotlin 進行為期三十天的 Side Project 過程，是一本以輕鬆、帶一點吐槽的文筆進行程式專案開發紀實的日誌。你將從開發準備、Scope 系列函式、問答聊天室結構到雲端訊息 FCM 推播，逐步探索 Kotlin 的美妙之處。 ☑前後端使用一種程式語言開發 前後端共有開發的資源，能夠將精力放在需要關注的地方，學習曲線的效率自然也大幅提升。 ☑設計實作 Side Project 獲得提升整合的能力，擴大事業版圖。在本書的設計實作Side Project 中，你將探索工程師的工作與生活的平衡。 ☑開發技巧和疑難排解 以大量對話形式的問答篇，解開你經常遇到的各種問題，讓你從本書獲取豐富經驗，不只少走彎路，還能學會開拓道路的方法！ 【適合讀者】 ✦考慮轉職、對程式開發或建立 Side Project 有興趣的工程師 ✦對 Kotlin 語言有興趣、想認識 Kotlin 的讀者 ✦前端、後端開發工程師 本書特色 小說 × 程式 ── 打開程式書就昏昏欲睡？ 讓Kate豐富的程式人經驗給你小說般的沈浸式體驗！ ◎帶你認識在 Android 領域刮起旋風的 Kotlin 程式語言特點 ◎觀摩程式專案如何設計、實作和解決問題 ◎一窺工程師神秘面紗下的工作和生活
【電子書】642組織行銷倍增學
How To 直銷賺大錢？ 複製成功者的know-how是最快速的成功方式 ★ 平臺 ★ 商機 ★ 機遇 ★ 抓住就是你人生的財富。 網路組織行銷＋易複製的系統 就是你的機會！ 本書教你最容易且最有效的組織倍增法！！ 懂得銷售自己，複製成功者的即戰力， 啟動市場倍增學，讓你團隊1+1 大於2， 倍增時間、倍增業績，魔法642 帶你富起來！！ 建構有組織的業務系統！ 一般以為所謂的「642」就是傳直銷！錯！！ 所謂的「642」其實是那些月入百萬甚至月入千萬的高收入人士在組織行銷上的具體做法，與其說是傳直銷，更正確地說應該是一種業務系統的建構方法！ 為什麼創業會失敗？大半是因為不懂行銷，無法建構有組織的業務系統！這時候，您就需要學習642 系統了！安麗陳婉芬、如新王寬明、雙鶴古承濬⋯⋯所有最知名的領袖都在默默使用，來自美國最有效的「642 組織倍增方程式」！ 想像一下⋯⋯如果你的競爭對手都在用，而你卻不知642 組織倍增之精髓，雙方收入之差距必定越來越大！這也是貧富不均越來越嚴重的原因之一吧！ 傳直銷為什麼這樣有魔力，引得無數人前仆後繼？因它塑造了暴富逆襲的成功案例。有專家評論說：直銷是一種由點到面、由小到大、由個人經營逐步擴散到組織經營的過程。它的奧妙在於建立了多層次的網絡，對於公司，直銷是擴大銷售量的絕佳銷售模式；對於個人，則是創業或斜槓第二職業的最佳途徑。關於直銷事業，聽過的人很多，但真正認真經營這項事業，並從中獲得益的人卻很少。阿里巴巴創辦人馬雲先生曾說：「同一件事物，在不同人的眼裡，看到的結果是不一樣的。正如直銷，在目光短淺的人眼裡，看到的是直銷；而目光長遠者呢，看到的是一個大商機。思維方式不同，人生的軌跡也就不同了。」 直銷事業的核心在於銷售產品和建立組織。產品要銷售出去並不太難，靠口才、人脈、業務推銷⋯⋯，都可以將產品賣出去；但建立組織卻相對難多了，因為要100% 傳承一套簡單又容易複製的方法，有時候會因為個人的主觀因素而複製失敗。 《富爸爸．窮爸爸》系列書裡提到一個很重要的觀念，那就是富人們之所以有錢，關鍵在於建立「系統」，如果你希望、渴望得到真正的財富自由，那你就要問自己一個問題─當你建立起團隊後，你的團隊是否能夠「自動化運作」？因為一個能夠自動化運作的團隊，才能真正讓你有時間去享受生活、陪伴家人並且完成夢想，而倍增系統就提供你一個自動化運作的系統平台。所以，無論全職還是業餘，傳直銷事業都是為那些想進入富人們的B 象限人士而準備的。 直銷是「人」的事業， 公司是媒介（ 供貨商）， 系統是複製的方法（know-how）！所以，直銷事業要想經營成功，要具備以下三要件： 1、100% 複製 2、一套證實有效的成功模式：642 3、一家經的起考驗的直銷公司 如果只是單純做銷售，沒有更進一步去發展你的團隊，網羅與你志同道合渴望財務自由的成員，沒有去增員，僅透過複製發展系統，以有限的人脈倍增無限的人脈，再透過無限的人脈創造無限的財富，是很難在組織行銷中賺大錢。直銷就是一個複製的概念，是一個比誰在同時間有最多人做同樣的事，若你的組織有越多人在複製相同的事，你的組織就越穩固。642 系統不單單只與直銷事業有關！只要有組織關係的，都可以運用這個系統來建構團隊，例如一間較大型的公司企業，尤其是跨國企業。當然，若是直銷事業，更需要運用642 系統，它可以讓公司的組織或團隊變得更堅固、更有凝聚力，因為能夠輕易地被複製，所以領導人想要的成果就更容易達到，而業績相對提升了，組織也更容易倍增。 想賺大錢嗎？想月入百萬甚至千萬嗎？想創業嗎？想組建業務團隊嗎？想了解神奇的組織行銷嗎？ 「642」，是一套完整系統，可以讓你重新認識自己的獨一無二，讓你因為認識自己，重新定位正確的人生價值觀，重新確認你的最終夢想；教你設定夢想目標，教你如何在期限內完成夢想，最後教你如何不斷地複製下去；642系統，是一套讓你可以從內到外蛻變並成功的系統。 一次重要的選擇大於你千百倍的努力，沒有人會直接給你榮華富貴，只有送你機會和平臺，現在這個時代什麼都不缺，缺的只有像鷹一樣的眼光，像狼一樣的野心，像豹一樣的速度。平臺，商機，機遇，抓住就是你人生的財富。網路組織行銷＋易複製的系統，就是你的機會！當我們在傳統的思維裡苦苦掙扎，別人已經開始了用「分享經濟學＋倍增學原理＋大數據＋行動網路」的思維在奔跑了！如果你希望了解如何以一個簡單、 迅速、有效的系統來從事組織行銷，本書就是你的最佳選擇！ 本書特色 && & 作者引進BU、WWDB642等國際級課程，並融合多年組織行銷經驗， 結合時下最夯行銷戰略及網路應用。 全書搭配大量圖表插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。 本書免費贈實體課程，價值萬元以上。
【電子書】秒讚
影片文案╳社群文案╳海報文案╳電商文案╳品牌文案 不用擠進奧美，也能得到奧美「文案女王」的貼身指導！ 攻心且讓「文案不難」的訣竅首度公開。 ●小馬宋說林桂枝：「隨口一說就是金句。」 ●京東消費品事業部採購經歷李智說：「我會推薦身邊所有做電商的朋友讀這本書。」 & 奧美文案女王林桂枝，20年的廣告生涯中，操作過許多知名國際品牌，包括別克汽車、Nokia、嬌生等。被許多廣告人視為偶像，是創意人東東槍、李誕的文案老師，更是廣告文案界的傳奇人物。在奧美，她是想不出好文案時的求救對象。 例如，操作三全水餃時，大家苦於想不出文案，她輕輕點撥：「吃點好的，很有必要。」一出手就是傳頌金句。 & ●為什麼大家腸思枯竭想不出好文案，她隨口一說就是金句？ 文案只是輔助，直攻大腦靠的是人性洞察與思考，林桂枝知道消費者最在意的是什麼，痛點在哪？設身處地為消費者著想，知道該怎麼說、如何說才能打動消費者，讓他實際採取行動。 & ●知名創意人東東槍的文案老師重磅分享：好文案直擊人心的祕訣 能寫文案的人很多，會寫文案的人很少。文案女王林桂枝是少數會寫又能教的頂級文案。 在這本書中，林桂枝特別從影片、社群媒體、海報、電商、品牌等面向切入，教你如何掌握所有廣告最終的媒體：大腦，發想出有效、攻心的犀利文案。 & & ◎從搶眼球大戰勝出，24種方法寫出超吸睛影片標題 掌握大腦和平台特性，就能與目標觀眾展開攻心對話。 & ◎廣受歡迎的社群媒體文案27條法則 只要掌握了「獲得感」元素，讓文案有用、有趣，就能讓人有感，立刻瘋傳。 & ◎寫好海報4要素，有效傳達訊息 誰對誰說、要說什麼、在哪說、要達到什麼效果？再教你讓資訊一目了然的寫作要訣。 & ◎電商文案這樣寫，增加30倍銷售的寫作法 換位思考，顧客的渴求就是你的賣點。怎麼做？你可以： 精準說利益、精準說故事、利用4U法則精準表達…… & ◎講好品牌故事，讓你的文案一字千金 成功的品牌都是說故事的高手。品牌溢價能力就是從品牌故事而來。 & ※※※ 除了傳授超實戰案例的文案寫作技巧和心法外，本書更加碼分享平常工作時也很實用的工作技巧，包括：從洞察幫助你找到文案的切入點、專業影片製作須知、實用簡報範本幫助你的文案更聚焦、做好提案簡報的要訣。透過實作並刻意練習，文案真的不難。 ☆誰需要這本書： ●只要你的工作和溝通和說服有關，都需要看這本書。 ●從事文案、廣告、創意、行銷、品牌、市場行業，這本書是你必讀的案頭工具書。
【電子書】看不見的影響力【暢銷慶祝版】
你比自己想的更容易被左右！ 為何我們有時顯得盲從，有時又刻意不做別人已經在做的事？ 我們以為做決定的是自己，卻忽略了背後的「社會影響力」。 & ＊ 冠軍暢銷書《瘋潮行銷》作者又一剖析人類行為的代表作 ＊《何時要從眾？何時又該特立獨行？》暢銷慶祝版 & ——不論你想成功銷售產品或聰明過生活， 都必須洞悉無所不在的「社會影響力」。 & ．為什麼熟悉市場的專業人士也無法預測哪些商品會暢銷？ ．為什麼有些品牌要付錢請某些名人別穿自家衣服？ ．為什麼LV等精品業者應該鼓勵仿冒？ ．為什麼外觀越普通的國民車賣得越好？ ．為什麼家中排行才是選拔頂尖運動員的關鍵？ ．為什麼政府的節能宣導一點效果也沒有？ & 不知道今天天氣該穿什麼衣服，看看窗外的人怎麼穿，從眾可以幫助我們快速做決定；你在聚餐最後想來一客甜點，其他人卻興趣缺缺，那就算了吧，從眾可以減少社會壓力；人類天生具有模仿的傾向，跟其他人做相同的事容易贏得好感，例如在談判時模仿對方的舉動，成交機率可以高五成。 & 然而，人類行為遠比上述還複雜，我們在某些時候又會想要特立獨行。當某件商品透露出跟身分地位有關的訊息，我們就會想要與眾不同。而中產階級比起勞動階級，又更在乎自己的獨特性。我們所處的文化也會造成差異，像是美國追捧獨特性，日本則是推崇要合群。這些因素交錯影響著我們每日做的決定。 & 華頓商學院行銷學教授約拿．博格，透過數百次實驗、分析數千場競賽、檢視數百次購物行為來研究「社會影響力」科學，探討他人如何用難以察覺且意想不到的方式左右我們的行為。書中詳盡介紹了社會影響作用的主要面向，並提供許多活用在各種實務上的靈感。不論是提升工作表現、讓商品暢銷，或是讓數百萬人主動省電節能……只要能掌握這股隱形的力量，就有機會更有效率且更成功地達成目標，在工作與生活上獲取更大成就。
【電子書】7，000萬爆款文案賣貨聖經
◎會爆汁的口氣清新糖，含一顆，連打嗝都是玫瑰香！ ◎10秒疏通鼻塞，噴一噴，鼻子舒服一整天！小孩也能用！ ◎一口咬下54層蔥油餅，老人小孩都愛吃！ ◎公司美眉把這毛巾拿回家試用，竟說比手還要滑。 ◎喝水會沾杯，吃飯會掉色？我的獨家鎖色口紅，一天補妝一次就夠。 就是這些文案，讓作者兔媽（李明英）在半年內， 幫50家以上電子商務賣貨超過7,000萬元人民幣，曾一夜成交200萬元， 甚至是滯銷品，也能在4個月內賣出21萬單，拯救了一家創業公司。 她說：爆款文案，不能憑「我覺得……」或是寫「我有一個朋友……」， 她以6個基本功、上百個實際案例，歸納出文案的邏輯與步驟。 用她這套方法，賣家、小編、企劃與行銷人員便能快速寫出自己的爆款文案。 ◎爆款文案6大基本功，會一個就很夠 不要寫你的產品有多好，要寫對方多年無法解決的痛點， 然後，把你能提供的好處具象化。 ‧送貨有多快？清晨5點採摘、下午4點送到你家。 ‧皮膚有多亮？和朋友拍照時，你的臉就是反光板。 ‧洗碗機有多優？讓你每天多出一小時陪小孩。 &&&&&& & 萬一還是想不出來，作者教你用特定關鍵字檢索。 &&&& & ◎實際操盤4步驟，小編也能創造10萬 + ‧引爆痛點，恐嚇他： 「習慣性頭暈、頭痛，可能會遺傳給下一代。」 ‧勾魂開場，你只有3秒： 「40歲的人，20歲的皮膚。」 ‧高潮正文5分鐘： 德國發明的傘，風靡歐洲，迷你攜帶，專治一種病叫「懶得帶傘……」。 & ‧不自嗨、不生硬，顧客100%信任你 ： 作者親自分析，比別人貴20倍的鍋子，業績如何多5倍。 一百五十多個爆款金句範本，涵蓋美妝、服飾、教育、養生各類產品， 照套就能賣翻。 推薦者 爆文寫作教練／歐陽立中 《故事行銷》作者／李洛克
【電子書】行銷人員的AI百寶盒
人工智慧最強的功能是「從大量資料中創造規律性」並進行突破性的效率改善；人工智慧用在行銷上即稱為「AI Marketing」；意即用人工智慧來協助行銷人員，能夠即時改善行銷效率的系統性知識。 AI和AI Marketing是快速發展的科學。作為一個行銷人員或企劃人員，要如何理解並運用AI作為行銷工具呢？ 一定有人告訴你：「AI有那麼多東西要學」 本書將產品銷售週期分為六個階段，再針對不同階段的需要來設計出適當的AI工具，讓行銷人員可輕易上手，達成業績目標。 自2017年以後，AI技術已大量用在社會科學方面，不論在心理學、財務投資、行銷學都已大量使用AI Marketing的工具；以行銷學來說，從行銷初期的趨勢分析、客戶鎖定，到後期的客戶忠誠度培養都可大量使用到AI工具。 本書的重點：行銷人員如何使用AI Marketing工具來強化行銷。
【電子書】廣告與它們的產地
◐台日跨國企畫◑ 最懂中文的日本現役廣告人「東京碎片」最新力作 繼《日本製造》之後，醞釀5年的深度觀察 帶來疫情之下的第一手廣告業界筆記 13種廣告類型×逾100項品牌事例 發現廣告創意背後的台日文化眉角 同一個品牌的商品，在台灣和日本有什麼不一樣的廣告表現？ 一樣是啤酒，你喝下肚的是歡聚慶祝的爽快氣氛，還是犒賞慰勞的苦澀滋味？ 一則廣告的誕生，靠的不只是創意，還得摸清消費者的面貌——本書作者是一位日本廣告人，他將廣告視為社會文化的「解釋者」，認為每則廣告都是經過市調、分析消費者需求後彙整而成的結晶，因此從廣告表現可以觀察出當地的消費型態，以及人們的思考與行為模式。 ►台灣的感冒藥廣告為何總是如此洗腦？日本的感冒藥都是給社畜吃的？ 台灣人常常覺得自己和日本的距離很近，但在民族性上其實有我們意想不到的差距。同樣是感冒藥，台灣的廣告多為家人感冒的情境劇，時常融入歡樂的歌舞元素；然而日本的感冒藥廣告卻以上班族為主角，強調藥效快，服藥就可以正常上班，甚至以「獻給就算感冒也絕不請病假的你」作為廣告標語，從這背後就能觀察到日本人深怕給人添麻煩的民族性，還有不鼓勵民眾因小病去看醫生的政策考量。 第一本以廣告創意為題的台日文化觀察報告 深度挖掘廣告創意背後的文化意涵 本書搜羅2015～2021年間逾百項廣告事例，聚焦化妝品、感冒藥、人壽保險、啤酒、速食店、超商、飲料等13種與一般人生活息息相關的廣告類型，提及全聯、GOGORO、日清泡麵、SAPPORO啤酒等台日知名品牌，透過比較台日兩地廣告表現手法的不同，分析台日文化的差異，挖掘廣告創意背後的文化意涵。 ★特別收錄【內行看門道】專欄 討論「如何用文案寫出滋滋作響的美味旋律」、「廣告使用外國語言的神奇魔力」、「什麼樣的廣告歌能傳唱千古」等等，聚焦於廣告手法的台日業界分析，不論你是內行還外行，保證看得直呼「原來如此」！
【電子書】為您服務
★專業推薦 高琹雯 Liz | 美食作家、Taster 美食加創辦人 葉怡蘭 | 飲食生活作家‧《Yilan美食生活玩家》網站創辦人 謝忠道 | 旅法美食作者 簡天才 | THOMAS CHIEN 餐飲事業群 廚藝總監 & 法式餐廳的魅力除了主廚的美味餐點外，就屬精緻的服務品質了，對於繁瑣細節的重視、優雅禮儀的要求，使每個人都成為了饕客，也把飲食行為變成一種華麗的夢想。& 精緻的水晶吊燈，典雅高貴的家飾裝潢，恍如貴族般的奢華餐宴，而置身其中穿梭於桌椅杯盤間的侍者，西裝筆挺、姿態優雅、態度不卑不吭主持了整場華麗饗宴的演出，這就是米其林三星餐廳經理丹尼．庫蒂雅德的工作日常。 餐廳經理是餐廳的形象、廚師的代言人。艾倫．杜卡斯旗下最得力的助手之一，丹尼．庫蒂雅德擁有36年餐廳經營經驗，多次榮獲世界大獎（2018 年的「MAUVIEL 1830世界最佳客房經理獎」、2015年Le Chef 雜誌的「最優質服務」（Le Prix du service）以及2001年被國際美食學會授予享有盛譽的「最佳餐飲服務大獎」（Grand Prix de lArt de la Salle......），他將管理米其林三星餐廳多年累積的招待經驗與待客之道，濃縮在這一本書中。 從一絲不苟的禮儀、姿態到餐桌服務細節，基於傾聽、解釋和承諾的人本管理理念，並承接傳統法式的專業價值觀，在工作當中保持對客人的歡迎及慷慨的服務，使所有來到的人感到賓至如歸。 除此之外，丹尼也在書中分享許多工作上的實戰經驗與不為人知的軼事，除了提供最好的服務以外，還要處理客人的問題，像是有客人對三星餐廳餐點的質疑，或是有次飾演007的皮爾斯．布洛斯南到餐廳用餐，但因為熱的緣故脫下了西裝外套，丹尼則優雅又有智慧的讓他重新穿上！ ★各界佳評── 此書最引人入勝處，不僅僅在於作者從基層一路攀上顛峰的精采生平故事，更帶領我們從餐廳服務角度，零距離窺看席捲全球的法菜Fine Dining世界之風華究竟如何構築、運作、繼而與時並進的過程與奧祕，深具意義。& ──葉怡蘭 | 飲食生活作家‧《Yilan美食生活玩家》網站創辦人 專業的服務工作者，對於餐廳是非常重要的靈魂人物，他須是一個心理學家，也是一個細膩觀察者。他在餐廳𥚃是主廚與顧客溝通橋樑，他須了解主廚料理的想法精神，亦需要了解顧客的需求。為你服務這本書，對於餐飲服務從業人員是一本非常棒的書籍，裡面紀錄作者經歷餐飲服務的精彩過程，讓我們一窺什麼是全球最佳餐廳經理人。 ──簡天才 | THOMAS CHIEN 餐飲事業群 廚藝總監
【電子書】奧客退散！
◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 && & 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷上門糾纏的奧客。 讓很多第一線處理的員工情緒憂鬱、甚至離職。 奧客為什麼這麼難處理？ 因為他們總自稱正義之士，擺出「我是在教你」的姿態， 對企業提供的任何服務都不滿意，卻一再上門不斷糾纏， 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業「對抗奧客」。 他的客戶擴及服務業、製造業還有各大醫院， 怎麼對抗奧客？他的原則就是勇敢拒絕不當要求， 絕不說「我們會負責」和絕對不輕易理賠。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他的奧客退散、處理客訴大補帖。 & ◎「不與對方爭論」的回話藝術 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責」， 因為這群人每次只會勒索一點點，卻又不斷糾纏， 所以，只要你說要負責，原本不是你的責任，也會讓你負責到底…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） &&&&& & 還有，奧客最愛講：「我要的是你們的誠意，不是錢。」 這話背後的用意到底是什麼？大律師幫你破解與回應。 ◎如何終結「我要找老闆」的客訴電話 接到客訴電話一定要錄音（免得對方反咬你）， 有時，刻意不接也是一種處理，企業可以用線上來回應。 如果對方一直來煩，你就改用正式的書面郵件往返溝通， 很多人看到自己的無理要求變成翔實的文字紀錄，就會開始心虛。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要馬上接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客瘋狂的霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你， 只要你有拒絕不當要求的勇氣，用正確話術與方法應對， 不論客訴電話何時打來，你都不再害怕！ 各界推薦 「空姐報報EmilyPost」版主／Emily 柚子小兒科診所院長／陳木榮 NU PASTA總經理／吳家德 美國聯合航空座艙長／空中老爺
【電子書】SEO與網路行銷超級工作術：觸及率翻倍的網站贏家攻略
※超強SEO的集客魔法術SERP排名最優化 ※輕鬆掌握超級黃金關鍵字的贏家秘笈 ※最新理論與實務兼備的學習入門工具書 ※秒懂SEO數據分析神器Google Analytics 為了讓讀者吸收網路行銷與SEO相關及最新知識，本書特別針對熱門SEO議題及技巧進行探討，這些精彩單元包括：搜尋引擎行銷（SEM）、網路流量分類、搜尋引擎最佳化（SEO）、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、關鍵字搜尋趨勢工具-Google Trend、關鍵字廣告、Google Ads關鍵字規劃工具、電商網站SEO、各種類型網頁SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO、臉書SEO、IG SEO、YouTube SEO、SEO數據分析-Google Analytics…等。 本書詳實介紹網路行銷及各種搜尋引擎最佳化（SEO）相關議題、觀念及最新工具，精彩篇幅包括： ※網路行銷與SEO的黃金入門課 ※流量變現金的關鍵字集客魔法 ※秒殺拉客的網站SEO贏家攻略 ※行動行銷與Mobile SEO淘金術 ※語音搜尋SEO的次世代贏家攻略 ※讓粉絲甘心掏錢的社群SEO行銷 ※Google大神的SEO數據分析神器-Google Analytics ※老鳥鐵了心都要懂得最夯網路行銷與SEO專業術語
【電子書】雙贏：東西這樣賣，團隊這樣帶
超業雙雄黃正昌與賴政昌傾囊相授， 修練一流銷售技巧，打造頂尖業務團隊， 就是這本書！ & 這本書由兩位業務經驗豐富的老師共同合作，不僅藉由故事實例作情境演練，還透過兩位高手對談，描繪業務失敗的原因及傳達成功的心法，最後加上「行銷便利貼」的重點複習，是相當推薦的工具書。
【電子書】市場戰略
今天的行銷要走向「市場戰略化」。 當前企業最大的困境可能就在於僅把行銷作為一項職能、 一個部門，而不是由外而內的市場增長戰略。 ──行銷學大師科特勒90歲的經典獻禮，科特勒與他的共事諮詢團隊將回到起點，面對他們客戶最需要解決的問題──為什麼行銷失去了效果，什麼樣的行銷才能帶來業務增長？ 在經濟需求不明朗，市場環境受技術衝擊而多變的時代，企業高層應該時常要反思公司的使命與路徑。 本書就是一本解釋什麼是行銷的最本質意義，以及如何操作它的思考與習作書。它既是寫給執行長、參與公司最高層戰略的策略思考者，更直接一點說──是寫給每一家企業的中長期規畫書。 科特勒與他的研究諮詢團隊在這本直指核心的最新著作中，顛覆過往行銷僅限於商品傳播及促販設計的功能想像，他與合著者們首先即指出了「增長」是企業永恆面對的任務，而真正意義的「行銷」是市場戰略的實現。 本書既有商業讀者們可能已熟知的如「品牌戰略」、「市場分隔」等概念的重驗本質與新作法論證，也有如書中指出的「許多企業都宣稱自己有的」數位市場戰略的新領域主張。 在簡明扼要的七個章節主題中，科特勒與合著團隊將說明每家企業命運的關鍵大事：如何打造能實現增長的市場戰略？什麼才是對的市場戰略？有什麼資源路徑可以讓執行長帶領公司通往增長的目標，又該如何規畫？ 在充滿資本雜音以及新數位工具的當前商業環境中，本書是導正企業尋回真正發展本質的策略經典，一生事業均投入在行銷學的大師科特勒，將為企業揭示出一幅「可以如何建構未來」的實用地圖。 本書將揭示：對不起，你所理解的市場行銷，可能都是錯的。 或者說，我們更需要從CEO和高階主管層面重建行銷，正確地講，Marketing是英文「Market」變格後的一個動名詞，即Marketing = Market＋ing，表達市場競爭的一切或者管理商業在動態市場中相關變數的實踐學科。 增長，才是企業行銷的首要目的，也恰恰是行銷這門學科所擅長的課題。 讚譽書評 科特勒對市場行銷的增長定義，在這本新書中得到充分揭示，這是一本市場行銷戰略的集大成之作。──大衛．愛德曼（David C. Edelman），前麥肯錫數位部門（McKinsey Digital）領導人 市場行銷可以驅動戰略，可以驅動競爭，可以驅動組織，這是市場學派對戰略的革命。——（韓）申明澈，MCM集團行政發展負責人，KingsBay資本聯合創始人 科特勒和他的合夥人們把CEO層面的行銷集合成這本新作，值得每一位關心業務增長的CEO閱讀。——（美）艾拉．考夫曼（Ira Kaufman），Entwine Digital公司總裁，西北大學Kellogg商學院數位行銷課程教授 戰略者和行銷者的必讀佳作。此書是科特勒的市場戰略精華，提供了洞察與實踐並行不悖、全面的戰略全景。——（印尼）何麻溫．卡塔加雅（Hermawan Kartajaya），《行銷4.0》合著者，MarkPlus行銷諮詢公司創始人兼CEO 經歷新冠疫情之後，我相信公司CEO們又一次明白了增長對於公司的根本意義，再一次懂得了市場對於公司的真正價值。《市場戰略》正是這樣一本可以稱之為「增長地圖」的著作，適合公司高階主管們時時研讀，啟迪增長之道。——蔣青雲 教授（中國大陸上海復旦大學管理學院市場行銷學教授） 本書的創新在於明確地提出了，Marketing的頂層含義應該是「市場導向的戰略」，所以，Marketing不只是一個職能部門的獨立職能，而是公司最高管理層應該時刻關注的管理重點。我想廣大marketing從業主管，也要提升自己的位階，負起驅動企業增長的擔當。——王成 先生（TCL實業控股股份有限公司CEO）
【電子書】從零開始讀懂消費者行為
★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！ ★日本亞馬遜網路書店暢銷書 & 廣度與深度兼具的消費者行為初讀本 &最小可覺差、操作制約、懷舊心理、涉入程度、多屬性態度模型、認知失調、滿意度、生活型態、身分認同、社會期待、參考團體、意見領袖、網路評價、炫耀性消費、狄德羅效應、儀式感 ■日本知名大學教授親授，讓你一本學會消費者行為！ 由大學教授以簡單圖表ｘ具體案例，帶你快速掌握消費者行為核心概念 不論自學、課堂皆適用的最佳入門書！ & ■透過本書了解： 1.日常生活場景案例 2.跨學科觀點深度剖析 3.探索消費者決策形成因素 4.協助企業制定有效的行銷策略與活動 & 本書總共分為三篇，共十五章： & 「第Ⅰ篇 做為個人的消費者」：與消費者的個人面向有關的理論與概念。 第1章 引言。 第2章 知覺：如何處理五感所接收的刺激。 第3章 學習：人類的學習機制（行動的變化）。 第4章 記憶：如何記憶接收到的刺激。 第5章 態度：如何產生喜歡／討厭、好／壞的評價。 第6章 意願決策：購買意願決策過程。 & 「第Ⅱ篇 針對個人消費者的行銷」：企業該如何針對這些消費者行為來設計行銷活動。 第7章 市場細分：分析個人特性的框架。 第8章 交流：何種說服方式最有效果。 第9章 店內推銷：零售店內的促銷活動等狀況因素會如何影響購買意願決策。 & 「第Ⅲ篇 做為社會性動物的消費者」：與消費者的社會化面向有關的理論與概念。 第10章 身分認同：如何透過消費者行動接近理想中的自己，以及如何表現出身分認同。 第11章 家族：家庭在購買意願的決策過程中，每個人分別扮演著什麼樣的角色。第12章 團體：他人評論等團體行為會如何影響消費者行為。 第13章 階級：能夠炫耀自身地位、優勢的消費，也就是炫耀財。 第14章 次文化：次文化、族群會如何影響消費者行動。 第15章 文化：神聖化的消費與贈與等文化性的消費者行動。 & 本書特別之處在於整本書都會用小石川一家四口的例子來說明消費者行為， 並且盡可能用簡單的方式來說明，並介紹具體的例子。 本書從讀者的生活周遭開始談起，以具體案例為主，逐步走向理論。 讀者在閱讀時可以聯想到自己的經驗，讓初學者也能輕鬆入門，更能從中讀出興趣。 &
【電子書】盲視效應
《曼哈頓書評》、《富比士》一致推薦 亞馬遜網路書店讀者4.7顆星好評推薦 試著再多在意一點你的消費行為吧， 因為⋯⋯ 如今的品牌都比你更清楚「你為什麼會買」！ 愉快地掏出鈔票或信用卡給專櫃人員的瞬間、網路購物車內待結帳的商品、在社群網站瀏覽過、按讚的任何貼文，都代表品牌懂得如何從你的身上撈錢。但是⋯⋯你知道自己正一步步被摸清底細、掉入消費的陷阱嗎？ 身為消費者，「要不要買」這個決定會被廣告、包裝設計等原因影響。品牌和行銷策略洞悉這些理論進而操縱消費者，但是，對於大腦會左右人的下意識消費這件事，我們卻渾然不覺。因此，本書結合神經科學和行銷技術，帶領我們一步步看見以往在消費世界忽略的盲點： ・心智模型：實驗顯示，受試者清楚知道自己喝的飲料是可口可樂時，有80%的人表示喜歡。但是進行盲飲時，百事可樂的支持度卻略勝可口可樂一籌（53：47）。 ➔品牌會影響產品在消費者心中的分量，甚至改變感官享受。 ・內生注意力：人們會被架上零食色彩搶眼的包裝吸引的機率高達85%。但如果早就鎖定想買的目標，包裝的吸引力只剩下40%。換言之，你愈喜歡L牌洋芋片，就愈不可能看到他牌洋芋片。 ➔強大的品牌能讓消費者死心塌地，重複購買，彷彿家樂氏就等於玉米片。 ・格魯恩效應：購物中心刻意設計格局混亂、「走愈多路愈好」的動線，讓人在賣場中有迷失方向的感覺，誘使消費者衝動購物。 ➔操縱消費者、帶有強制性質的單向動線購物絕對是故意的！商家深信，消費者在店裡停留更久，從口袋掏出的錢就愈多。 ・最少動腦定律：購物網站簡化結帳流程，讓你動動手指就能一鍵下單；臉書的滑動式介面、點擊按讚操作容易，讓人不知不覺眼睛一直黏在手機上。但是萬一想退貨或改隱私設定呢？你會發現一切變得隱密且不便。 ➔這不是巧合！行銷團隊會迎合我們的偏好，讓購買決定變得簡單又不需要思考，不希望我們做的事情則增加阻力，耍心機讓消費者知難而退。 ・K因數：你是無法抗拒「限時搶購」的低K值消費者，還是從「比價」的購物體驗中獲得快樂的高K值消費者？不論是哪一種，賣家都能讓你感覺買到賺到！ ➔品牌行銷團隊愈來愈善於說服消費者購買，找出令人無可抗拒的最佳購物決策。 我們為什麼要買？《盲視效應》看似是揭露大腦如何驅動了我們的行為，但剝開表層，你將更加瞭解你的心理，並重新檢視自己的消費模式——你看到的將不只是廣告看板上的表面資訊，還能看穿廣告背後潛藏的其他意圖，不再被這個消費世界牽著鼻子走！ 本書特色 1.作者認為人們應該瞭解大腦與消費世界的關係，瞭解行銷團隊背後的脈絡，以縮小消費者與品牌之間的知識落差，平衡消費市場兩端的天平。 2.書中案例豐富，透過Airbnb、Netflix和Under Armour等企業為例，結合神經科學、心理學和品牌行銷之間的關聯性，向讀者分享品牌如何影響人們的消費規則。 3.在現今錯綜複雜的消費世界中，想瞭解自身的消費行為、買賣方關係或嘗試跳脫行銷人員話術的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。
【電子書】銷魂文案
零經驗也能輕鬆寫出誘人文案！ 本書獨家匯整：10大標題寫法＋24種攻心祕訣＋120種文案模版 無論你是自營工作者、斜槓青年、文案工作者，翻開《銷魂文案》， 你也能成為擁有銷量之魂的鈔級大師！ & 想要讓文字幫你賺取多元收入，卻毫無頭緒？ 精心策劃的文案，卻總是看不到「銷」果？ & 其實，打造熱銷文案只需要4個步驟： & ▶篩選目標客群 想要提高產品銷量，首先要找出產品的目標客群，設計客製化的顧客人物誌（persona），才能讓文案力精準化！本書不僅教你如何篩選消費潛力100%的目標客群，還貼心整理一套典型的顧客人物誌，走到哪裡都能用！ & ▶分析消費者心理 想要寫出誘人的銷魂文案，就得抓住消費者的購買痛點！本書依據消費者心理統整出24種攻心祕訣，讓你輕輕鬆鬆掌握消費者的購買神經，怎麼寫都對味！ & ▶選擇黃金模版 寫爆款文案不需苦苦等待靈感乍現，手邊只要有《銷魂文案》，120種文案模版隨你選，30秒就能產出隨寫即賣的吸金文案！ & ▶檢測文案力 許多文案新手在投放廣告文案前，都會害怕承擔無法回收成本的風險，本書特別設計一套熱銷文案檢測系統，讓你能夠提前檢視自己的文案力，將風險降到最低！ & 權威推薦 & ◎亞洲區塊鏈經濟策略大師 羅德 ◎沖勁來商務有限公司 CMO 林子豪 ◎阿拉斯加創富系統總顧問 柳大謙 ◎魔法講盟執行長 吳宥忠 ◎國際行銷策略站創辦人 李健豪 &
【電子書】數據為王 學會洞察數據，才是行銷之王
後疫情時期必備的行銷新戰略 從台灣實際案例分析盲點與致勝點，易讀、易懂、易學！ 你是不是也有這樣的困擾？這一本《數據為王》解決你的煩惱。 做決定時，其實很心虛？ →找出關鍵洞察數據，證明策略佈局符合市場所需。 想踏入數據領域，卻徬徨無助？ →跟著被上百個品牌認證過的架構學習，快速提升數據思維。 想使用數據做行銷，但我的預算有限？ →帶你從44 個數據庫中，在預算內，挑選適合的數據夥伴。 滿天數據，哪個才是決策依據？ →一步步將數據轉為洞察，不再深陷數據海。 《數據為王》是王俊人CJ Wang的首部作品。 這是一本以內容行銷為主軸， 教你學會從巨量的、沒有頭緒的數據中找出「洞察」 並據以形成品牌經營和決策的實戰攻略。 這一本書包括7大洞察數據技巧×14個成功案例分析×44個數據工具推薦 本書特色 ‧ 累積16年的數據運用大全 比對16年成功和失敗的數據應用經驗，彙整出行銷產業和數位轉型時，最需要的思維與工具。 ‧ 台灣經驗案例易讀、易懂、易學 從台灣實際案例分析盲點與致勝點，從「市場規模」、「顧客」、「競爭者」三大數據核心，建立正確的觀念原則，找到「有用、才會有用」的數據洞察。 ‧ 數據工具清單超好用 超過新台幣1000 萬的內容數據投資策略，萃取而出完整的數據工具清單，不僅學會應用還可快速提升數位戰力，強化職場競爭力。 各界好評聯手推薦 白崇亮｜前台灣奧美集團董事長 張志浩｜台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長 周振驊｜燒賣研究所創辦人
【電子書】老闆說我的企劃是垃圾
三星、LG、可口可樂都在用！ 韓國商管讀者一致好評 企劃書總是被打槍嗎？ 覺得自己的提案無懈可擊， 卻依舊被主管無情退件…… 別擔心！這些煩惱通通有解 「這是什麼垃圾，你拿回去重寫！」 我們總想要按照好範本、好模式，做出令人激賞的企劃，卻一次次被老闆丟進垃圾桶。這是為什麼呢？我不是都照做了嗎？到底問題在哪裡？ 原因就在於， 「企劃書並不是給自己看的，老闆或上司能夠輕鬆看懂，才是重點。」 心中有讀者（看企劃的人），才可能寫出讓人滿意的企劃。 那要怎麼做到心中有讀者呢？企劃書要有這三點： 首先，必須具有可讀性。 由於企劃書是要給別人看的，必須要做到能讓老闆「一看就懂」，牽動直覺，快速做出決定。 那要怎麼做到？答案是「能夠流暢回答出他們想知道的問題，又容易閱讀的企劃書」。 把握3件事，提案不再被老闆嗆： 重點1：只寫重要內容 誰會喜歡一份又厚又說不到重點的企劃書呢？絕大多數的老闆期望的是：一份「精簡又有重點」的優質企劃書。 重點2：能一目了然 不管是用文字、圖片或上色，盡可能讓重要訊息又大又清楚，並配合一般眼動方式與認知方向呈現（時間由左至右、圓形照順時針方向、優缺點從上到下），就能使老闆快速抓到重點。切記：企劃書「不是用來讀的，是用來看的」。 重點3：每一頁只需看3秒就能懂 老闆拿到企劃書，通常停留在一頁的時間只有3秒鐘。因此，若能在3秒內滿足他的期待值，讓停留時間延長至5～10秒，自然就能提高過關的機率。 第二，可執行性要高。 做企劃的時候，要從三個角度思考： 「高層的立場」、「客戶／現場的立場」、「執行夥伴的立場」。透過這三個立場去檢視企劃，通過率才會大大提高。 從「高層的立場」—— 你必須要想：這是否對公司有意義？解決問題是否有效率又有效果？重點是否容易被注意到？這個計畫是否能迅速理解？假若自己是高層，這份企劃書是不是能讓人爽快的簽核？ 從「客戶／現場的立場」—— 你可以這樣想：檢視想法是否符合現實？是否對現場有幫助？是不是乾脆不要做反倒比較好？ 從「執行夥伴的立場」—— 你需要這樣想：檢視日後要在現場一起執行的利害關係人，是否也會充分同意這個執行辦法？ 第三，要有一致性。 千萬不要忘記，拿到企劃書的讀者（高層或老闆）有三種權利： 一、不需詢問你的權利。二、只看一次的權利。三、只看重點的權利。 而事實上，他們也只會用這三種方式來讀你的企劃書，所以你必須給他們邏輯流暢、不會分散注意力的企劃書。要做到這種企劃，你就得從頭到尾注意一致性。 好的企劃書必須要保持兩種一致性： 訊息的一致性：企劃書裡的訊息必須要有邏輯，前後呼應（詳細內容請見第一章和第二章 ）。 頁面的一致性：格式都要按照同一個標準。意思是指，企劃書的標題、頁碼、標題起始位置等，全部要統一（詳細內容請見第四章）。 當你知道寫企劃要考慮閱讀對象後，就可以更加得心應手了。 這時，請用簡單5步驟，來做企劃案，必能快速寫出神提案： Step1：找出核心要點 挖掘出最重要的訊息，為企劃書找出最大的價值。 Step2：建立結構 決定重點呈現的結構和排列。例如：要先呈現哪些內容、如何連貫前後脈絡等。 Step3：添加內文 用字句、圖形、表格三種方式，重新整理原始訊息，讓中心主旨能一眼看出。 Step4：削除累贅字句 只有整理得宜的資訊，才能進入老闆的腦海。 Step5：站在高層立場客觀評估 要以主管視角來檢查提案，例如：為什麼要做這份提案？是否與公司的策略和方向相符？等觀點。 只要跟著企劃書寫作5步驟進行，就能完成一份專業又有條理，還能替老闆解決問題的企劃書，可以打中主管的心，更為你帶來更多的好機會。 本書特色 1.大量實際案例與範本格式，企劃新人也能輕鬆上手。 2.深入淺出的文句，能快速掌握重點、高效吸收。 專業推薦 盛思整合傳播集團創辦人、暢銷書作者／Shannon Pu 新創及二代企業導師、資深公關人／丁菱娟 個人品牌事業教練 、《暢玩一人公司》作者／于為暢 暢銷書《企劃案》作者／郭泰 &
【電子書】解讀數據的技術
拋開利用年齡性別等基本條件，尋找目標客群的舊思維吧！ 韓國星巴克第一數據科學家， 教你如何讀懂消費者行為背後的需求原因， 用數據變現！ 現在「符合年紀」、「符合性別」的產品競爭已逐漸消失，轉向推薦符合個人取向與期望的產品。但在這個數據滿天飛的時代，光握有海量數據是不夠的，想抓住目標客群、精準行銷，一定要具備「解讀」數據的能力，才是將數字轉換成金錢的關鍵！解對數據了，就可以讀懂消費者的渴望與想法，找出他們的需求，進而製造出令他們期待的產品與服務。 ◎該如何有效解讀數據，用以行銷呢？ Step1：設定明確目標 數據要有明確的目標才有價值，也就是說，如果將數據比喻成珠子，我們得先決定珠寶最後成形的模樣，才能串起美麗的珠寶。因此，我們要解讀數據之前，必須先決定數據的使用目的，才能選用特定的數據。 Step2：選擇有用的數據 那要怎麼選出有用的數據呢？就是要符合你的目標（目的），例如：一家星巴克想要提高星冰樂的銷售數字，就得參考哪個季節、哪些日子或時間星冰樂的銷售數字較高？或哪些會員較常購買星冰樂？而這些從POS機消費明細和會員結帳紀錄等撈出的數據，就是「主動式數據」，這種數據也是作者認為，可用以了解消費者行為的基本數據。唯有符合目的所選擇出來的數據，對解讀消費者行為，用以行銷，是最有效益的。 Step3：運用消費者行為，精準行銷 解讀數據的目的是看出消費者的行為模式與需求，以提供適合個人的產品與服務。這種個人化推薦的方式，不僅能達到精準行銷的目的，還能將潛在消費者轉變成實際購買者，進而提升營業額。 ◎解讀數據時，你還可以注意…… 1. 消費模式 比起了解消費者的性別、年齡，我們更需要的是：將焦點集中在消費者的產品使用行為上。例如：有些上班族每天早上都會到公司附近的咖啡廳消費，這時我們可以向這些擁有類似消費模式的消費者推薦相同的產品，並將這群消費者對該產品的反饋重新整理成數據，應用在下一項產品的行銷策略上。 2. 時間 一般來說，消費明細上都會記載著年月時分秒單位，而這當中最主要的任務，就是找出「有意義的時段」，有可能是年度時序、也可能是特定的星期或者時段。我們必須去思索這種特殊節日能提供什麼產品或服務給消費者，才能贏得他們的青睞。 ◎活用數據時，你得知道…… 1. 提出企劃時的檢查 完成企劃後，一定要再三確認自己的企劃書裡，有沒有至少都包含到六種數據（5W1H）。並不是所有企劃都一定得包含，但當我們在快速進行統整時，難免有所疏失，所以我們只要花幾分鐘的時間，稍微確認一下有沒有含括到這六種數據即可，有時候也許就能看見遺漏的部分。 2. 想決定執行策略，就要先了解費用 分析師雖然不是專家，但最好能夠了解每個方法之間費用的差別，並盡可能找出，能夠同時為消費者和公司帶來助益的數值。 3. 重視執行部門的回饋，來優化數據 為了使企劃能夠順利推動，分析部門必須聆聽執行部門的意見，並在報告中融入他們需要的內容，努力找到彼此的契合點。 本書特色 1.連結實際案例，能應用於職場之中。 2.語句淺顯易懂，能迅速理解吸收。
【電子書】為什麼你該寫一本書？
本書榮獲2020英國商業圖書大獎行銷類 AMAZON書店五顆星評價 你為什麼要出書？ 為了像專家或意見領袖一樣受到尊敬？ 為了展現你的專業？為了比前人更具權威、可信度更高？ 為了影響讀者的思考和行動？為了對他們的成功有關鍵性建樹？為了得到成就感？ 現在，寫本書這個念頭，對你來說也許不只是一個夢想了； 不要讓你的書只待在你的腦袋裡——照著本書的指引讓它成真，為你和讀者帶來正向的改變。 于為暢（個人品牌事業教練）、少女凱倫（《人生不是單選題》作者）、何則文（暢銷書作家）、林育聖 （文案的美負責人）、洪震宇（《精準寫作》作者與金鼎獎作家）、劉揚銘（自由作家）、歐陽立中（Super教師 / 暢銷作家） 好評推薦 「出書」是最好的人生槓桿，社會賦予你的專家認證，幫你打破同溫層，拉開你個人品牌的寬度。更棒的是，他將開啟你從未想過的可能性，認識更多有趣的人，讓人生更精采。——于為暢（個人品牌事業教練 ） 30歲時，我出了我的第一本書，人生開啟了更多機運。我覺得我好幸運，能有機會完整表達我的人生思考與架構，進一步影響他人，發揮個人影響力，從而為自己奠基專業。「為什麼我們該寫一本書？」好處在哪裡，答案就在這裡頭。——少女凱倫（《人生不是單選題》作者） 這本書分成三個部分，第一個部分教我們如何「計畫」，接著就是開始「寫作」，最後就是「宣傳」。幾乎把每個出版寫作的細節都涵蓋到，看完這本書，讓你就離出書不遠了。書名要怎麼訂？怎樣定位市場？找到屬於你的客群，為誰寫、為何寫，如何寫，這本獨一無二的書都完整的告訴你。——何則文 本書讓讀者有步驟與系統的思考與練習，擬定寫作計畫之後，從一字一句、一段一章開始執行。——洪震宇（《精準寫作》作者與金鼎獎作家）&&& & 這本書是一本教你計畫、寫作和宣傳你的著作的指南，讓你得以提升威信、增加能見度，也能說服更多客戶。 你要從哪裡開始？→如何計畫？ 在寫完之前要怎麼堅持下去？→如何寫作？ 出版後又該做些什麼？→如何宣傳？ 寫一本專業書能帶來的好處： •找出在你的專業活動裡，是什麼讓你與眾不同 •釐清你的點子 •從混亂中創造出井然有序的想法 •學習如何用寫作，清楚地傳達你的想法，並令人信服 •找出幫助別人的新方式 •發展不同的架構和研究方法 •將內容轉換成適合其他平台的內容，例如你的網誌、線上課程和演講 •和能為你的書加分的意見領袖發展關係 •尋找個案研究和推薦證言 •記下能夠闡述你的論點的故事，可以在演講或其他時候派上用場 寫一本書是一段引人入勝的旅程，比起幾乎任何其他活動，寫書都更能讓你了解自己以及你的事業。
【電子書】行銷5.0
掌握MarTech策略佈局的關鍵與戰術，啟動後疫情時代的長期商機！史上第一次，我們同時面對橫跨5個世代的消費族群，該如何觸及？我們第一次，擁有會學習進步的智慧MarTech，可以如何運用？最權威的行銷大師科特勒帶你看清楚加速數位轉型的消費者與商業世界！每一次趨勢改變、方向不清時，行銷大師菲利浦．科特勒博士都會站出來定義新典範、描繪行銷的新價值，成為全球行銷人遵循的圭臬，也為企業指引商機新方向，其著作更是被譽為行銷學的聖經。 從翻譯成 27 種語言、探討行銷差異化的《行銷3.0》開始；再到指引企業數位轉型的《行銷4.0》；在新冠肺炎COVID-19大流行之際，《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動，說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。 科特勒博士認為，行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。在本書中，科特勒博士、亞洲行銷專家陳就學和伊萬．塞提亞宛首先說明了這個時代面對的三大挑戰，包括：‧ 五個世代共同生活在地球上，各有各的態度、偏好與行為，造成世代鴻溝；‧ 財富分配不均，繁榮兩極化，永續發展成為企業的新力量；‧ 數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險。 所謂行銷5.0，是指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強，也需要行銷人員解讀和制定策略，才能在顧客旅程中創造最大價值，打造一對一的全新顧客體驗。 行銷5.0的成功戰術：2大功夫+ 3大應用行銷5.0的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫，以達成三項應用，結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等，為企業帶來最高價值。◎功夫1：資料行銷：所有決策都必須有足夠的資料在手，以分析大數據，制定行銷決策。◎功夫2：敏捷行銷：利用去中心化的跨部門團隊，更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。◎應用1：預測行銷：建立和使用預測分析，設想消費者的反應，提前部署以影響市場。◎應用2：場景行銷：根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。◎應用3：增強行銷：利用模仿人類的數位科技，確保行銷人員結合數位的便利，以及人本溫暖與同理。 人的智慧結合科技的力量，更早掌握先機、更快採取行動，帶來更長久優勢！
【電子書】量化行銷時代【二部曲】
如何把「數據導向」的行銷策略、組織目標， 以及人員、流程和技術等轉型框架，無縫接軌至你所在的公司？ 睽違十年，《量化行銷時代》最強系列作！ ★ 巨量資料串連的時代，懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人，才能甩開競爭對手，大幅提升行銷績效！ ★ 新世代行銷、銷售與財務工作者必讀：從SEO優化、行銷自動化平台、CRM客戶關係管理系統，到行銷ROI的終極應用 ★ 完整解析：科技業、零售業與軟體即服務業的行銷計量指標、量測工具、應用範例 ★ 實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律 《量化行銷時代》再進化！ 相較於前作，本書將聚焦在數位行銷的領域， 提出高含金量、具體可行的「數據至上」轉型及解決方案， Step by Step解決新世代行銷工作者的痛點和難題： 「不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！」 臉書、推特、IG、抖音、LinkedIn……各種海量數據每分每秒在網路上流竄，相較於十年前，現今的行銷人員面臨巨大壓力，肩負著必須在數位市場上競爭和勝出的任務。 問題是，你的老闆通常不在乎你在IG上贏得多少新關注、帶來多少新流量，他們更在乎的是：你的文章或影片究竟能為公司「創造多少營收」？而你通常回答不出來。 身為量化行銷的先行者，本書的兩位作者「走得非常前面」，早在那個臉書尚未出現的1990年代，他們就已經摸著石頭過河、探索數位行銷的廣大未知領域。透過這本業界的權威之作，他們將為所有行銷工作者與專業經理人提供一套具體框架，告訴你「為什麼該重視」，以及「該如何策畫與執行」數據至上的行銷活動，讓你少走一大段冤枉路，專注於用正確的流程、技術、數據和心態，達成你的業務目標與KPI。 萬事起頭難，尤其是看似複雜艱澀的量化行銷，但一如本系列最重要的實作原則：從大處思考、從小處著手，你不必等到萬事就緒再來做，只要先利用手邊現有的數據，就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持，然後再照著以下步驟，一步、一步的拓展規模： Step 1：讓行銷與業務同調 行銷是成本中心，還是收入中心？ 把老闆對行銷的看法，從成本中心轉變成收入中心 獲得主要利益相關者（執行長、銷售主管、財務主管、IT主管）的支持 → 你將學會： 明白業務目標，並欣然接受 重新建立行銷和銷售部門的關係 建立關鍵指標的匯報計畫，並領導行銷團隊 Step 2：克服數據整合、架構和技術資源 為MarTech行銷科技工具組合制定策略 評估現有行銷科技工具組合的六大提問 → 你將學會： 知道你需要什麼數據 繪製和評估你當前的數據來源 確定要取得行銷數據會有哪些漏洞，並加以處理 Step 3：實戰「數據分析」 認知偏誤：《魔球》的另一個啟示 打敗認知偏誤的範例：依靠數據 克服偏誤和信念 分析不同類型的行銷數據 → 你將學會： 行銷指標要保持一致，不應該因報表期間的不同，而有所變化 實驗不同的圖形／視覺化風格 繼續問問題、繼續嘗試 始終牢記最終目標 Step 4：建立「數據至上行銷」的活動框架 設計階段 執行階段 分析階段 → 你將學會： 確定行銷活動的目標，以及如何進行量化衡量 確定目標對象（買家人物誌） 確定與行銷活動和顧客旅程相符的內容，並選擇適合該人物誌的管道 進行A | B 測試：測量、評估和調整 Step 5：數據至上行銷的用人和文化 從高層開始：行銷長與行銷領導力 與行銷團隊一起，把數據至上的行銷變得有條有理 授權給你的行銷團隊 → 你將學會： 努力與最高層主管建立相互和夥伴關係 建立你的行銷團隊 使數據至上的行銷方法制度化
【電子書】瘋潮行銷【暢銷新裝版】
華頓商學院最熱門的行銷課 葛拉威爾《引爆趨勢》實踐篇 《紐約時報》、亞馬遜書店暢銷榜TOP 1 重要的不是意見領袖，而是訊息本身。 不用砸大錢、不用特別有創意， 只要方法正確，平凡事物也能引發大流行！ 6大感染力法則STEPPS， 顛覆你對行銷與流行的所有想像！ 為什麼有些東西能爆紅，有些卻沒沒無聞？ 為什麼某些內容能在網路瘋傳？ 為什麼有些產品、理念或行為就是能贏得更多口碑？ 上述所有答案，你都可以在約拿‧博格教授的《瘋潮行銷》中得到解答。 博格在華頓商學院開設的「感染力」（Contagious）課程，已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一，廣受學生、企業經理人等歡迎，向隅者紛紛要求博格出書傳授產品、創意、行為等暢銷風行的祕密。因此本書甫在美國上市，即創下亞馬遜書店行銷‧廣告類暢銷書第一名，並榮登《紐約時報》暢銷書榜。 經過十幾年鑽研，博格發現產品、理念得以瘋傳的關鍵，在於社會影響力與口碑效應。而口耳相傳的效力，遠優於廣告10倍以上，例如亞馬遜書店一則五顆星書評可以讓一本書多賣20本，一個新顧客的口碑可以增加200美元的餐廳營業額。 那麼，如何建立強大口碑，讓人們口口相傳不停？ 祕訣就在於掌握六大關鍵感染力原則「STEPPS」—— 社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值與故事。 在本書中，博格以大量實際案例，具體說明如何運用6大感染力原則，讓產品或訊息蔚為風潮！你會看到： ‧為什麼貴得令人咋舌的100美元乳酪牛排三明治能風靡全美？ ‧為什麼沒沒無聞的調理機製造商，僅用50美元行銷預算，就能創造3億人次點閱瘋潮、7倍業績成長率？ ‧為什麼一條小小的Nike黃色抗癌募款手環能賣出8,500萬條？ ‧蘋果的白色耳機藏有什麼暢銷玄機？ ‧為什麼250美元的烤肉架賣得比240美元的同款烤肉架更好？ 你不需要龐大的廣告預算、行銷天分或某種創意基因，每個人都可以從本書學到關鍵實用要領，成功運用在產品、行銷訊息的設計上。 本書提供的STEPPS架構一體適用，不必砸大錢，任何人、任何產品都有望引爆趨勢、創造流行！
【電子書】從零開始讀懂行銷設計
★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！ ★日本亞馬遜網路書店暢銷書 & 學會用行銷思維創造新市場 ～翻轉概念 X 品牌案例～ & 基礎概念： 行銷短視症、消費者自己沒發現的需求、提供新的價值、全面調整行銷組合的布局、吸引目標市場以外的新顧客、建立並維持長期關係 & 品牌案例： 雀巢、mt紙膠帶、三得利、Uniqlo、獅王LION、GATSBY、可果美、花王、豐田TOYOTA、Calbee洋芋片、可口可樂、汰漬 ■從產品開發､通路建構到定價策略､行銷組合，日本知名大學教授親授，讓你一本學會行銷設計！ 由大學教授以簡單圖表ｘ具體案例，帶你快速掌握行銷設計核心概念 不論自學、課堂皆適用的最佳行銷入門書！ & 本書分為三個部分： & 第一部「顧客創造的設計」： 從杜拉克所說的「社會上未滿足的需要」出發，說明行銷的原點──行銷發想的方法，以及顧客創造與顧客滿足的差異。另以行銷發想為前提，用4P框架及案例說明行銷設計的整體概念。 & 第二部「關係建構的設計」： 數位環境下用以建構關係的平台，網路在行銷上的應用；以及用知名品牌案例說明數位行銷、需求鏈、品牌再建構、營業活動等主題。 & 第三部「競爭與共生的設計」： 介紹競爭、共生，以及與顧客共創的行銷設計方法。最後會介紹行銷的發展歷史，說明科特勒的行銷3.0概念，並提到數位時代中，企業與顧客、顧客與顧客間需要什麼樣的行銷設計。 & ■深度推薦 影響力學院創辦人/作家/新創及二代企業導師/資深公關人 丁菱娟 政大企管系教授 巫立宇 （依首字筆劃排列）
【電子書】矽谷B2B業務聖經
《財星》500大企業Salesforce 創造可預測營收的關鍵 以獨特的業務團隊分工、管理、績效考核， 打造專精於開發商機、培養商機、達成交易的銷售神器， 擺脫亂槍打鳥、不知商機在哪裡的恐慌， 以系統化、科學化、數字化，創造可預期的業績！ 本書作者於Salesforce任職時，透過「業務團隊區隔化」的方法，幫助公司短短幾年就突破1億美元業績。日後他與友人成立顧問公司，利用這套流程讓客戶的營收成長2~3倍。 本書將教導讀者，尋找「商機」不再是像過去那樣盲目地亂打電話給公司行號推銷，而是可以利用現代科技與軟體，減少業務團隊做虛工的狀況，提高工作效率、成交率。從舉列潛力客戶名單開始，到使用何種銷售語言、如何探問客戶需求並判定是否有成交機會，最後交棒給業務人員，皆有一套可良好控管、順暢執行並方便考核績效的流程。 本書運用「陌生電銷2.0」的嶄新業務做法，搭配「業務團隊區隔化」，分為向外開發商機、負責成交、幫助客戶成功三組，讓業務人員能專心做最擅長的事。由開發專員找尋、過濾商機，將優質的銷售機會交棒給業務專員，帶領潛在客戶走過銷售流程成交，最後讓客服同仁確保客戶的業務能因此成功。 書中也說明高階主管常犯的7大領導錯誤，以及管理、招募時的機制與關鍵，並解釋區隔開發團隊與業務團隊、角色專精化的重要性，以便釐清權責、適才適用。 無法重複的單次性業績爆衝，不會幫助企業持續成長。矽谷大小公司皆已廣泛採用這套業務流程，你也能用它打造出可穩定創造高營收的業務團隊。 *本書為《B2B銷售勝經》改版。
【電子書】聽著聽著就買了
3秒鐘的廣告配樂 背後其實是一場企業精心策劃的心理戰！ 全球商戰新風潮！各大知名企業都在瘋的聽覺行銷術 美國知名品牌聲音顧問教你運用聲音圈粉 不僅打造最強品牌力，還要緊緊套牢每一位顧客的心！ & 一句「I’m lovin’ it」改變世人對速食店的觀感 只靠一首歌，迪士尼就能將眾人帶進夢想世界 美國一則「低調的」廣告在締造出驚人銷售成績 他們到底如何辦到的？ «打破傳統視覺、文案行銷框架，用聽覺打造全新銷售與品牌策略 «各大品牌成功案例剖析，挖掘那些「看不到」的聲音商業機密 «不只是商業領域，從城市環境營造到個人健康與教育，教你用聲音解決所有問題！ 【誘導之力】 明明沒人來推銷，你怎麼不自覺買了一堆日常生活用品還有一堆酒？ 【品牌推廣之力】 全球商戰正從視覺識別轉向「聲音標誌」，各大知名企業都早已加入，四百億美元的巨大市場你還不心動？！ 【人聲之力】 從日常對話到會議、談判、報告、演講，無論在什麼場合，就算沒有口才，只要運用簡單的「聲音口語策略」，你也能吸引眾人目光，打動人心、贏得信賴！ 【健康與生產力】 英國每年因職場環境的噪音損失約三百億英鎊！？開放式辦公室其實很有害？職場的背景噪音不只影響員工身體健康還會造成生產力降低！ 【味覺與口感】 飛機餐的味道，到底跟平常的餐點哪裡不同？聲音不只能讓食物變得美味，還能改善健康？一場食物革命即將引爆！ 【育兒及教育】 學音樂的孩子不會變壞？聽莫札特、巴哈的小孩比較聰明？這些說法到底是真是假？ 本書將帶您了解聲音的力量從何而來，解析行銷廣告成功案例的聲音祕密，並說明如何將其「誘導作用」應用於各領域的銷售策略。 除了銷售之外，品牌建立一直是經營者及行銷人員的重要課題，目前全球企業已經從既有的視覺識別，開始發展新時代的商戰策略──「品牌聲音識別」。本書也將介紹聲音識別所需要的要素、成功的品牌聲音所具備的特徵，以及目前已有聲音識別的品牌案例。 不只是職場，聲音也深深影響我們的日常生活，如說話技巧、飲食、健康、育兒與教育等，在本書中也將為大家作詳盡的介紹。 近年來Podcast、ASMR等聽覺經濟新勢力的崛起，也象徵著代表企業形象的廣告曲、配樂等「聲紋」之重要性也將與日俱增， 唯有了解聲音的強大，並有策略地將其活用於各領域，才能在新時代裡創造出屬於你的絕對優勢！ 【國內好聲推薦】 聲音訓練專家 周震宇 &
【電子書】LINE社群的集客吸粉行銷必勝術
多元服務與應用內容，創新的行銷與服務通道。 快速了解LINE的基礎知識 靈活運用群組與社群攻略 學會多人管理官方帳號的後台 掌握LINE官方帳號的行銷利器 了解外掛模組市集與廣告方案 本書的寫作思維是以活用LINE進行社群行銷的角度，方便學習者跟著本書所安排的章節架構，學會許多LINE實用功能及LINE官方帳號的行銷與管理工具。
【電子書】直覺行銷
★榮獲美國行銷協會－最佳行銷圖書獎！ ★Amazon讀者評價五顆星 ★聯合利華（Unilever）執行長│喬安路（Alan Jope）、 & Levis全球品牌行銷長│珍妮佛‧塞伊（Jennifer Sey）、 & Facebook AR/VR行銷長│瑞貝卡．范戴克（Rebecca Van Dyck）、 &《欲罷不能》暢銷書作者│亞當‧奧特（Adam Alter）重磅推薦 我們總希望顧客快速掏錢，到底該如何左右他們的行為？ 本書教你運用人類直覺，設計不著痕跡的商業巧思， 讓顧客跳過比價、比功能，直接手滑買爆的行銷法！ 行銷顧問兼行為科學專家──馬修．威爾克斯（Matthew Willcox），擁有超過25年的品牌策略經驗，曾協助Levis、聯合利華、雀巢等知名企業的商品大賣。 他從行為科學與心理學的實戰案例出發，到最新科技與人工智慧的行銷應用，讓你的品牌和產品，成為顧客最直覺的選擇！ 實例包括： ◎損失趨避：如何讓客戶不再「取消訂閱」？ 對於持續訂閱者，給予積分獎勵或專屬優惠；取消訂閱者，會損失所有累積至今的獎勵。當客戶想按下取消訂閱時，提醒這些損失的價值，將會大幅降低退訂率！ ◎浪潮效應：熱門餐點的點餐率會多出20％！ 根據統計，在菜單上標註「熱門餐點」的食物，點餐率會多出20％！人們經常追隨多數人的經驗和分享，並用更簡便的方式減少做選擇的時間。 ◎稟賦效應：為什麼在購物車上裝放大鏡，會提高購買率？ 商品成分標示經常寫得密密麻麻，附上放大鏡，讓顧客更願意拿起商品細看，對於實際觸碰過的物品，會對它更有好感，並為了減少特地放回商品的麻煩，提高結帳埋單的機率！
【電子書】量化行銷時代【首部曲】
──銷售之神貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀── 在巨量資料串連的時代，懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人， 才能甩開競爭對手，大幅提升行銷績效！ ★ 美國市場行銷協會（AMA）評選年度最佳商管巨作 ★ 實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律 ★ 完整解析：科技業、金融業、零售與服務業的行銷量測工具、應用範例 ★ 免費下載本書量化範本的Excel模型 本書將為全通路的行銷策略，提供可依循的量化金律， 引領你走出過去總是無法具體量化效益的行銷困境， 從「如何蒐集數據」開始， 告訴你怎麼解讀、運用這些行銷計量指標： ▋比說對故事、精準訂價、製造差異……更重要的事 → 80％的行銷策略會失效，是因為你不懂怎麼蒐集數據、進行量化分析 無法快速反應：哪件事情做對了？哪件事情做錯了？ 行銷部門總是說「我知道這樣做一定有效」，其實──你真的不知道！ 何不放棄那些無效的，把資源集中在最有效率的地方呢？ ▋跨越和領先公司之間的行銷差距 →不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！ 行銷究竟是「費用」還是「投資」？ 有數據背書的行銷策略才能提高勝率！ 亞馬遜、Apple、杜邦、保時捷……頂尖企業都在做。 ▋解救深陷泥沼的經營主管與行銷人員 →我的預算有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半…… 為什麼80％的行銷預算有去無回？ 活動一個接著一個做，卻總是無法釐清它與業績間的因果關係？ 明明是打品牌知名度的廣告，老闆卻要你提出行銷的ROI？ 本書特色 1.在地表最大的電商王國Amazon內部，流傳著一張「貝佐斯的書單」，從高階主管到那些最有天分的創意、技術人才，無不爭相拜讀，除了文學、傳記、科普、人文社科類，本書名列其中，同時也是唯一一本聚焦在市場行銷的商業經典。 2.「量化行銷」的概念看似複雜艱澀，但本書揭示了一個重要的實作原則：從大處思考、從小處著手，不必等到萬事就緒，先利用手邊現有的數據，就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持，然後再進一步拓展規模。 3.如何克服量化行銷的5大障礙，包括：不知道從哪裡著手、無法辨別行銷活動與銷售額之間的因果關係、如何蒐集數據資料、缺乏硬體資源與IT技術的解決之道、扭轉拒絕改變的公司文化…… 4.中小企業與新創公司的行銷部門，也一體適用的量化行銷原則、實戰範例。
【電子書】場景行銷模式
無限媒體時代，訊息多到爆，企業如何突圍以觸及顧客？ 傳統行銷已死，演算法當道，讓消費者買單的關鍵為何？ 體驗取代內容，什麼才是推動顧客旅程不斷前進的關鍵？ 答案正是：場景行銷 我們正處於一場大規模的媒體革命中。消費者與電子裝置創造出來的媒體雜訊鋪天蓋地，傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中，廣告宣傳已不管用，消費者才是市場主人，而他們渴望的不是內容，而是體驗。品牌該如何建立新的行銷思維，突破雜訊，打造驅動消費者不斷前進的顧客旅程？ 「場景，是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」本書作者史威茲，現為雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。 提取消費心理學的新研究與新見解，史威茲建構了符合「可得即用」、「顧客許可」、「全個人化」、「真誠同理」、「價值目標」的場景行銷模式： ●可得即用：幫顧客得到當下想要的價值 ●顧客許可：取得顧客同意，提供他想要的東西 ●全個人化：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心 ●真誠同理：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致 ●價值目標：與品牌建立更深的連結，超越產品本身 書中舉出不少生動的例子，印證當前卓越品牌如何善用這個全新的行銷模式，締造驚人成長。例如，賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍，擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。最後，作者提出一套完整的執行步驟，以及能有效觸及消費者的新工具、新技術。 這本書將永遠改變我們對行銷目的與實務的看法，徹底顛覆思考及打造品牌的方式，也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。
【電子書】從零開始讀懂數位行銷
榮獲 日本行銷協會2019日本最佳行銷圖書大獎 廣度與深度兼具的數位行銷初讀本 基礎概念 X 系統架構 X 品牌個案 由大學教授以簡單圖表ｘ具體案例，帶你快速掌握數位行銷核心概念。 不論自學、課堂皆適用的最佳數位行銷入門書！
【電子書】品牌關鍵思維
《富比士雜誌》年度十大商業書籍 品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時， 會感覺到幸福美好，認定你無可取代！ 任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。 「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment）， 能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感， 雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！ 在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。 美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。 ★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。 ★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。 ★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。 ★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。 ★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。 ★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？ ★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論…… 人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。 人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！ 品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功， 必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心， 把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。 人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。 如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。 卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。 科技發達的年代，要滿足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。
