【電子書】開發日本客戶實務大揭密
許多台灣業者先進在與日本業者的交往經驗中，均體會到雙方自邂逅見面、認同彼此的需求目的後，在嚴謹審慎的互動下，進行商談取得彼此的信賴，並於雙方利基之下進行無私地合作，將利益目標放置長程，有效活用各界的豐富人脈資源與行銷通路，雙方的合作關係始能茁壯成長且永長久續。
【電子書】數位角色行銷秘訣：香蕉人談角色經濟
隨著角色經濟的討論趨勢不斷攀升， 也造就創意商機的無限延伸！ 本書由香蕉人原創作者親身傳授， 從入門概念、成功案例，到角色授權、策略規劃等， 為您開創角色經營的致勝之路! 角色經濟其實一直存在我們的生活周邊，從連鎖速食推出的玩具公仔，到便利商店集點活動的贈品，現今更頻繁出現在通訊軟體貼圖、手機App、實體商品等，無一不是炙手可熱的角色經濟市場。近年來，在科技及網路快速發展下，造就新一代網路角色的興盛。許多企業開始利用虛擬角色建立品牌的獨特性，熱門角色不僅開啟不同面向的合作模式，甚至獲得行銷海外的機會。 本書希望藉由分享國內外角色經濟產業的資訊及觀點，讓臺灣的角色創作者產生更多交流及合作機會，獲得持續經營創作的動力，建立起臺灣的角色經濟產業鏈。
【電子書】銷售的科學
讓銷售冠軍打破你的迷思！ 我們都在進行「非銷售的銷售」，每天都需要說服、取信、影響他人。 簡報其實不是PPT，而是說服性的演說，而唯一的目的就是要讓客戶採取行動。 本書用科學原理、具體操練，下一次讓你成功說服客戶！學會每個人都需要演練的溝通、說服、提案技巧，本書從客戶心理、策略流程、文案簡報設計到臨場表達方法，循序漸進，讓職場菜鳥也能跟老手一樣熟練商場說服術！ 要說服客戶買單，無論是對客戶做簡報，還是在一次電梯的偶遇裡打動客戶，你要事先了解客戶想法，你要找到客戶會喜歡這個產品的理由，用有力的語言與圖片讓理由被強化，你的肢體語言要讓人看得舒服。 我們需要這一本教我們「如何讓商務溝通更有說服力」的專書，你要懂得觀眾，也要了解簡報規劃與設計，更要學習台上的說服技巧，並且還要從科學角度來練習，才能產生真正的效益！ 我們去跟客戶做簡報或開會，目的是提供甚麼解決方案來協助他們解決問題，或是請他們伸出援手協助我們一同面對問題，還是給投資者讓他們願意提供我們投資！ 無論如何，你的目的都是想讓他們採取行動。 這時候一個專業的業務或行銷，會採取哪些準備與行動？這本書將一一為您解答。 本書特色 1. 從科學的理論、研究與案例，論述如何影響客戶、打動聽眾。 2. 從客戶心理、策略定位、文案與簡報設計到表達方法，具體實務的解析每個行銷業務都會遇到的報告場景，並幫你做得更好。 3. 不只有觀念策略，還附加許多課後練習，讓讀者只要跟著做練習，就能提升溝通說服技巧。
【電子書】透視數據下的商機
《流量的祕密》作者最新力作 精通Google Analytics數據背後的意義，才能真正產生數據的價值！ 從數據中過濾雜訊，在流量報表中專注什麼、採取什麼流程、避免什麼陷阱，立起分析人員與管理層的溝通平台，把數據運用得淋漓盡致。 過半的大數據研究計畫都以失敗收場，部分是因為管理者缺乏正確的專業知識，無法將數據串連、組織成適當的洞見；部分是因為缺乏以數據為核心的商業脈絡，數據再多也沒有成效。 本書作者布萊恩‧克里夫頓精通最被廣泛運用的Google Analytics，曾是 Google歐洲區首席網路分析師，特別了解電商人員與企業經營者的痛苦。他撇開傳統教條式的介紹Google Analytics的方法，從商業經營的角度解析Google Analytics的應用，幫助企業找到顧客的喜好與需求，發掘商機。 這本書不是傳統的Google Analytics教科書，你不只能學到Google Analytics的基本設定，還能： ．利用Google Analytics建立一個整合的網站評估系統，匯報所有訪客／顧客與公司的互動。 ．蒐集到完美的數據，並提供給利害關係人作決策。 ．訂定不同階段的KPI，評估優化進度，確保團隊目標一致。 ．確保數位分析團隊專注在找出洞見，發掘商機，在組織中發揮不可或缺的即戰力。 ．提供6種常見案例，對症下藥解決行銷、訪客、轉換、使用者經驗等最容易碰到的問題。 《透視數據下的商機》避開艱澀難懂的技術工具講解，以淺顯易懂的筆法，教你善用Google Analytics提供的數據，並從數據中找出關鍵洞見，吸引一般訪客變成潛在顧客，潛在顧客經過引導變成忠實顧客，真正為公司帶來實質商機。
【電子書】巷子口的賈伯斯
1個故事串聯出1條消費黃金曲線 「排隊」行銷學的人間劇場 －排隊人潮代表的某種心理飢餓感受 & 若說「時間就是金錢」，那麼如何主動投入， 用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機， 對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要， & 在故事中，心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦，而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別，不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中，艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人，對於長時間的等待似乎毫不在意；感覺上，花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的，會吸引顧客樂此不疲? 在百思不得其解的情形下，艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中，艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到，影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明，而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪，他們不但延伸了傳統的「價格vs.需求」曲線至全方位的價值關連系統，而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」；一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。 透過實際的操作，艾文他們發現，這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上，對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時，也有著關鍵的效果。事實上，藉由熟悉概念中的原則，人們可以輕易地判斷出，所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則，其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。 & 從事銷售行業，如何在競爭市場中找尋自己的定位……？ 其實不需要重大改變，只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。 你將發現，成功行銷其實有軌跡可循！ 你是否總覺得業績難以提升，對行銷工作失去了熱情與夢想，卻又不知何去何從？ 一個再簡單不過的小吃攤發跡故事，讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中，你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……
【電子書】再難纏的客人都不怕！
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例，再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。 此書不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員細讀，實際運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言，藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。
【電子書】說出好業績
你不喜歡接觸陌生人，對於開發客戶會感到恐懼嗎？ 總是費盡唇舌介紹商品，業績卻無法提升嗎？ 別擔心，業務行銷是有成功方程式可以套用的， 只要掌握成功的溝通技巧，溝通完全不需落落長，自然達到目的。 作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容， 教你如何展現你的影響力和說服力，隨時都派得上用場。 想要快速重塑個人形象，充分發揮自己的表達力， 利用本書5大溝通法則，讓你與人溝通、洽談業務零阻礙。 1.模擬業務員在與客戶當面溝通的情況，依序分出以下五大歷程：表達→交談→說服→回應→提問 2.針對各階段不同任務，直指目標，保證順利抵達成功彼岸 創造風格→打破僵局→打動人心→解決問題→找出答案
【電子書】i想想：行銷的信任與溫度
網際網路發展至今，整個行銷的變化歷歷可見。例如以後到餐廳吃飯，場景大概是這樣：消費者進餐廳，拿起手機拍下要點的菜色，就完成點菜與付款，上菜時讓手機先吃，又拍一下上傳臉書，之後人才吃，吃完走人。用手機點菜及付款即是立法院剛通過的電子支付O2O條例。所以以後買東西，只要帶一支手機，連錢都不用帶。可見網際網路及數位匯流對人民消費的方便性，以及對整個行銷與經營環境的影響。 本書提到「為什麽德國才8千多萬人，但卻有很多產品在國際市場上都是貴到沒有競爭對手？」許多德國企業認為德國沒有資源，重要的原材料幾乎都靠進口，所以必須物盡其用，做出好產品，盡量延長使用期，能用到下一代，這才是對原材料最大的節約。人口數不多，內需市場不大，資源也不是很豐沛，和我國類似，但是這種「物盡其用，才是最大節約」的哲學，確實可做為我國經濟發展的參考。 行銷有時會被誤會成「吹牛虛誇」，本書談行銷，對企業社會責任CSR及產品品質多所著墨，書中把路邊常見的標語「關心別人的人有福了」，改成「有福氣的人才會關心別人」，做為CSR的註解，深富哲理。在產品品質方面，作者認為用消費者的心把品質及服務做好，才能放煙火，以及對每個消費者都要心存感激，而絕不忽視消費者的健康安全、絕無誇大不實廣告等黑心行銷行為，才是心存感激的具體體現，也才是「彼此的信任」與「互動的溫度」核心價值。
【電子書】全球品牌跨境電商營運模式：美國網購市場與跨境電商新商機
美國不僅是全球規模最大的網購市場，且逐年呈穩定成長趨勢。如何對接美國網購市場的特性，包括不斷快速竄起的無實體店面、純電商網站等網購平台，皆是有意拓展美國市場的您不可不知的重要趨勢。 本書作者親赴美國市場做近距離實地調查，並與多家知名網購平台、網路商店、網路銷售業，以及網購物流企業部門的高階主管們進行訪談，完整蒐集美國網購的最新市場資訊，並將長期觀察美國市場的心得彙集成冊，提供臺灣業者最佳的參考資訊、最實用的策略建議，是一本不可錯過的網購市場與跨境電商專業指南。
【電子書】文案力
二○一六總統大選 蔡英文與民進黨不分區立委競選廣告 「願你平安」「台灣隊加油」「人民大聲公」導演 柯P百萬點閱競選廣告「這一票，你聽孩子的話」執行者 為你揭露勝選廣告的祕密 台灣最會說故事的鬼才導演 盧建彰 帶你進入文案的世界，教你寫出超級競爭力 一句神文案，打造你的超能力 用文案定義你的想法 用文案管理你的組織 用文案處理你的對手 用文案創意你的人生 歡迎加入金牌文案密訓班 開動腦會議卻很無腦？ 文案寫半天寫不出來，總是被退件？ 經營臉書粉絲團不曉得如何下標才吸引人？ 文案到底是長的好還是短的好？ 如果你有以上疑問，恭喜你，本書就是你最好的解答。 有邏輯，有感情，有創意，有想法，有故事，就是好的文案。 當大家都寫得差， 你只要稍微寫得好一點就很好。 本書教你如何思考、如何下筆、如何創造影響力， 別遲疑了，快報名加入密訓班吧！ 打造文案力武林密笈搶先曝光： •有印象就有故事，全世界都是你的觀察對象 •有觀點才有立場，立場是說故服別人的起點 •標題化思考，以簡短精練的文字講述你的想法 •閱讀就是力量，想寫出好文案就要大量閱讀 •文案不用一目了然，有想像空間才有餘韻 •工具很重要，順手的寫作工作幫你養成書寫習慣
【電子書】賣車女王十倍勝的業務絕學
《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！ &&& & 陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理， 曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。 客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現， 有個客人甚至只是來展間借個洗手間，離開時聊聊， 竟「順手」就買了部車，而且家裡的車才換不到一年。 對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。 做業務很忙很累? 她說：「別的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的家規，就能讓客戶揪客戶。」 這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說： ◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實只有一點不一樣： ．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」， 聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼別人應該花錢給你一個機會？」 要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品？ 陳茹芬說，要把一個工作做到了不起，而非找個了不起的工作。 ．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？ 不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全家都成了她的客戶。 陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？ & & ．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶， 「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」 面對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。 ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？ 賣車女王親授破解話術： ．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給你，說話算話。」 陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」 破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來。 ．客人B：「你再降1500元我就買。」 陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」 破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 ．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」 陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」 破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。 ．老是因為被客戶嫌貴而降價，那麼你降到多低都不夠。 陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」 破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？ ◎業績目標壓力好大？向陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起： ．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調， 每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。 還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？ ．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法， 從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟你買！ ◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態： & & ．陌生開發？陳茹芬高中就做過了，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。 從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停， 甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，別人要等30天，她5天就拿到。 ．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。 早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！ 終於從嬸味主婦變身犀利女強人。 & & 陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。 就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。
【電子書】關於幸福，我真的知道
我的答案是Yes！ 妳可以平衡工作與生活，並且活得精采！ 新時代的幸福女人懂得拿捏與平衡， 她有「強而不剛」的氣度、「柔而不弱」的魅力， 能在職場和家庭自由穿梭、遊刃有餘。 StarLadies女性成長機構創辦人陳瑰鶯將告訴妳， 妳的人生不需要追求完美，但可以追求完整和美好。 一個有故事的女人，寫給妳的知心話： 每個女人都值得幸福。 StarLadies女性成長機構創辦人陳瑰鶯，是極少數因卓越貢獻而在馬來西亞獲得「拿督」榮銜的女性。她幼年家境辛苦，二十三歲早婚生子，歷經兩次艱辛創業，及至因管理專長贏得世界十大傑出華商婦女華冠獎、美國史迪威商業女性大獎等肯定，可以說是亞洲女性創業成功典範。 身為一個在自我、事業、感情、家庭都能完美平衡的現代女性，陳瑰鶯發現許多社會問題來自家庭完整與否，於是在二○○九年創立StarLadies女性成長機構，鼓勵年輕女性找到幸福生活的四要素：成功、蛻變、成就、肯定，從而領悟生活真諦。 妳可以聰明俐落，有自我風格又有女人味。本書以陳瑰鶯個人經驗，分享女性如何在人生各方面皆能圓融處理、獲得幸福的美好觀念，從此蛻變為最完美的自己，走向更精彩、燦爛的人生舞台。 名人推薦 她是世界上最棒的太太與母親，也是最好的社會工作者。──太平紳士拿督黃貴華
【電子書】90％高級主管出身業務，B2B聖經
為什麼要志在B2B業務？ 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 因此你更有機會：&& & 領高薪，晉升快，認識大老闆，是最快成功的捷徑！ 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 他被譽為台灣最權威的B2B業務專家。 春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、 資生堂、崇仁科技等近30家知名企業請他傳授實務課程，檔檔爆滿。 ◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一般業務 ‧這行進入門檻比較高，但這是你擋住別人競爭的優勢 B2B業務要讓客戶說的比你多，你得懂發問：因為客戶的專業比你強， 你要用問題引導顧客說出需求。你知道怎麼發問嗎？ 這行最大特色就是：客戶不是逛街、不會自動上門。你知道如何不吃閉門羹嗎？ 這行最大的魅力在於：多數的案源卻又來自轉介紹（往往主動連絡你）。 你如何讓人家願意介紹客戶給你？ 買單的人你可能永遠沒看見，你如何突破客戶的第一道防線？ 祕書、總機、經辦人……經營這些關鍵人物，比拜見大人物重要。 ‧這一行的購買決策不是一個人，而是一群人。你該怎麼辦？ 要會簡報。簡報時記得用開放式問題暖場，用封閉式問題結案。 你賣的產品通常很複雜，但客戶不要複雜，一頁簡報就得打動他！ 你知道什麼是「銷售力」嗎？銷售力跟「產品」「解說」無關！ 為什麼銷售力能幫你快速出人頭地？ ‧怎麼做到價格比同業貴，業績卻比較好？ 能多拿下一張訂單的業務，不只懂得銷售，還要交叉與向上媒合商機， 客戶的印表機用10年了，該怎麼提醒他淘汰舊的跟你買？ 沒有不比價的客戶，如何讓客戶感覺殺了價卻無損你的利潤？ 你知道「打折」有可能反而讓客戶不敢買嗎？ 切忌和客戶裝熟：錯誤的稱謂不只惹毛客戶，還會賠上你的專業形象。 暱稱客戶：「文惠姐」和「陳副理」到底哪裡有問題？ ◎從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 ‧這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力 當客戶能查到一堆資訊，你就賣他知識，別從你產品服務的優點、好處切入， 要從對方的問題、解決方案著手。 上網、筆戰能力太強，別來這一行，因為當面溝通，絕對比書面溝通有效。 最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ ‧拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ 不只要面對外部客戶，更要與「內部客戶」協調，千萬別輕忽後勤人員， 他們是客戶是否把訂單給你的隱性關鍵。 當你成為主管，如何設定業績目標？當業務目標無法達成又該怎麼辦？ 吳育宏告訴你，如何打造一個菜鳥、老鳥都聽你的工作團隊。 吳育宏說： 90%高階主管都是出身業務 從害怕困難到對難事上癮──B2B讓我境界不同。 歡迎你加入B2B行列，這裡有讓你快速出人頭地的養分。 名人推薦 大同公司董事長 林蔚山 復盛公司亞太區總經理& 黃金祥 資誠企管顧問公司資深副總 何曜宏 TVBS無線衛星電視台主播 華舜嘉
【電子書】雙贏
人人皆業務的年代來臨 每個成功者，內心必有熊熊燃燒的業務魂！ 千呼萬喚！保險戰神林裕盛 《雙贏》20周年經典新修版 + 25,000字銷售心法，全新收錄！ 縱橫業界二十年的銷售聖經，重出江湖！ 成交之前，業務員不講尊嚴，真正的尊嚴在成交之後。 看保險天王教你如何經營自我，吸引客戶，掌握人性，就能翻轉命運！ 林裕盛，從昔日家道中落的窮小子，到躋身年收入逾千萬的行銷高手； 從當年台大化學系畢業的高材生，到日後成為壽險業叱吒風雲的超級戰神。 他曾在路邊陌生拜訪，被整條街拒絕，人情冷暖，他都嘗遍。三十年後，他成為華人地區在壽險領域最具知名度的千萬業務員，被封為「亞洲保險戰神」。 《雙贏》是超級業務必讀的銷售聖經，打破坊間推銷迷思，教你如何微笑面對無數拒絕，不與不堪的人事周旋，直接跳過D咖C咖、關注B咖，經營A咖！ 推銷是一輩子的事，成功在於落場搏鬥！ 讓自己擁有成就一份偉大事業的特權吧！ 立足推銷、放眼增員，擁抱壽險事業！ 人壽保險事業的挑戰與魅力，就在於它的困難！ 你弱了，所有困難都強了；你強了，所有阻礙都弱了！ 想清楚你到底要什麼，就會遇強越強！ 本書特色 ※ 作者曾多次接受《保險行銷》、《現代保險》、《商業周刊》、《突破》、《成功雜誌》（1997年年度保險巨星獎）、AIG 全球年報（1996年）、台視、衛視中文台、飛碟電臺等媒體專訪，演講地區遍及亞洲，遠達芝加哥，為華人地區最具知名度的壽險專業人士，並曾為《經濟日報》專欄作家。 ※ 中華民國十大行銷突破人士、高峰會連續二十年傑出成就獎。 ※ 現任南山人壽永豐通訊處處經理。 ※ 林裕盛名言：「我不是狂，是非常狂，因為我是推銷員。 我不是傲，是非常傲，因為我是人壽保險推銷員。」 ※二十年前，他便以《奪標》、《雙贏》兩書打開在一般大眾之間的知名度，《雙贏》累積銷量至今突破100,000本，2011年於寶瓶出版《英雄同路》，亦已創下近40,000本佳績！
【電子書】一次寫出勸敗神文案
曾獲最高榮譽Clio廣告獎的創意總監， 30年文案功力首度傳授， 為你打造讓人零猶豫的說服力＋一看就生火的操縱力！ 為什麼這個商品，可以讓人紛紛手滑下單？ 為什麼那個廣告，可以一小時點閱破百萬？ 從早期的戰爭宣傳到現代商品廣告的全彩範例， 讓你無論透過文宣品、戶外看板還是手機螢幕， 都能輕易吸睛、操縱人心，一字賺千金！ ◆產品不厲害？你絕對可以讓它看起來石破天驚 沐浴乳只能強調洗得乾淨嗎？歐仕派（Old Spice）男性沐浴乳讓你越洗越髒！透過「dirty」的雙關意涵，強調這款沐浴乳能讓男人「play dirty」（使壞），創造吸引女性的性感魅力，越是與常識「作對」，越是令人印象深刻！ ◆產品不特別？你絕對可以讓它看起來絕無僅有 白吐司就只是個白吐司？錯！Wonder Bread白吐司多達八種強身健體的營養素，再加上媒體強力的重複宣傳，製造原本不存在的產品差異化假象，看起來就是比別家更營養！ ◆產品不重要？你絕對可以讓它看起來不可或缺 一瓶漱口水扭轉你的人生？李施德霖漱口水透過「販賣恐懼」，讓你相信口臭不只是衛生問題，更是事業、愛情與人生的劊子手！ 一本利用文字進行的背後操縱指南， 全彩圖片範例、跨媒體文案技巧，加上讓你功力大增的隨堂練習， 寫文案不再想破頭，下一次你就能靈思泉湧！
【電子書】這樣做網路行銷才賺錢！ 中小企業網路行銷的八堂課＋五步驟
新時代的社群行銷術來臨 從架設網站、引導流量、收集名單、建立信任到銷售產品， 讓你的社群行銷直達人心。 智慧型手機帶動網路行銷呈現爆炸性的成長，現在網路行銷媒介除了傳統的網站、廣告經營之外，還有SEO關鍵字、APP廣告、社群軟體行銷（FB、微信或Line行銷）、QRCode行銷等，不斷地在改變未來的消費與行銷模式。 既然大家都知道，網路行銷是未來的趨勢，但多數人談到網路行銷，總是容易執著在研究工具的使用，究竟有沒有一套原則流程是可以有效的落實在網路行銷的呢？ 本書是以「如何規畫中小企業網路行銷」為主軸，並結合目前最熱門的網路行銷概念加以探討，內容包括：網路行銷的現況與發展、網站行銷流程建構、SEO關鍵字行銷、社群軟體行銷、APP規畫行銷、中國網商模式等新趨勢。作者以多年來輔導業界的實務經驗，將網路行銷的精神歸納出五大關鍵步驟，絕對要告訴您~~ 不用花大錢也可以經營賺錢網站！ STEP 1.架設網站，告訴別人你要跟誰做生意 ★確認你的目標客戶（B2B or B2C） ★網站規畫與動線/考慮行動版的加入 ★找出商品獨特的賣點USP，撰寫打動人心的文案 STEP 2.引導流量，讓客戶看見你的產品 ★透過多平台的行銷策略連結＋活動促銷，拉抬人氣 ★操作關鍵字行銷、SEO搜尋引擎優化，爭取曝光率 ★善用社群行銷術，讓客戶總是黏著你 STEP 3.收集名單，建立客戶存摺 ★建立線上客服與詢問表單，以利分析與追蹤 ★提供有價資訊或產品，讓客戶願意留下資料 ★獲得許可式的郵件名單，成為電子報客戶 STEP 4.建立信任，讓準客戶成為你的小金庫 ★見證引導的分享報導，提昇專業形象 ★撰寫自動追售信文案/電子報系統 ★運用社群行銷來經營客戶的信任度 STEP 5.銷售產品，掌握持續獲利與優化的秘訣 ★優化購物流程與自動化物流系統 ★建立合作聯盟機制，「打群架」團體行銷 ★行銷人員一定要看懂的數據訊息
【電子書】不可不知的業務教戰守則
你還在街頭巷尾發傳單、打電話開發客戶嗎？ 你總是賣力推銷，卻不知道為何失敗嗎？ 該怎麼讓顧客記住你，主動上門談生意？ 面對陌生客戶，如何巧妙破冰，輕鬆抓住對方的心？ 本書讓你從「普通」業務員，一舉升格成為「超級業務員」！ & 賺錢靠業務，業務靠行銷！一個優秀的業務員，首先必須能夠吸引客戶、開發業務，並且提供優質的產品或服務，如此才能夠在客戶心中建立起無可取代的地位。然而，傳統業務的拓展流程不外乎：開發客戶→聯繫拜訪→送樣品→簽約；花這麼多時間去經營，卻還是有功敗垂成的時候。事實上，真正頂尖的業務員，靠的是找出自身做業務的獨特價值，就不怕被時代淘汰！ 本書直指成功銷售的核心，讓你了解如何抓住客戶心理、探詢客戶的真正需求、以及在銷售過程中運用各種說服技巧，順利一次到位、快速成交，並透過實際案例說明成功行銷所能帶來的效益和影響，一步步引領你邁向「知己知彼、百戰百勝」的超級業務員！ & 過去十年，企業主都會說台灣的產品相較鄰近國家具有品質的優勢，十年過去了，還有多少企業主敢拍胸脯掛保證台灣產品還具品質競爭力，筆者這幾年來在外貿協會教課及輔導業主的經驗，大多的業主都反映目前面臨大量價格競爭的壓力，而大部分的業主因而選擇以低價的方式取得訂單，低價競爭不是不好，而是各位企業主，貴企業適合作低價競爭的生意嗎？各位有低價競爭的實力嗎？ & 其實，就筆者十多年來看到優秀業主及超級業務的實際經驗，客戶的預算永遠超出你想像，客戶願意花更多的預算只為了滿足個別內心的特別需求，但是，大部分的企業主都不知道目標客戶內心的需求是甚麼？因為，連潛在目標客戶自己都不知道自己真正的內心需求是甚麼？ & 現在已經不像上一代企業主一卡皮箱跑天下、亂槍打鳥的時代了，現在是以消費者為中心的時代、現在是各個擊破的時代，企業如何避免發生以下三大問題： 第一個問題→不斷地價格競爭。 第二個問題→沒有做到業務累積效果。 第三個問題→Me too，人云亦云。 & 因為以上三個問題，讓業務人員事倍功半，每天都在開發新客戶，每天都在價格競爭。筆者特地把這十多年來上課時與同學分享的不能說的經驗以及拜訪客戶時發現到的私人竅門集合成冊，希望可以透過這本書讓原本只會埋頭苦幹而不會包裝行銷的台灣企業主及業務們可以增進以下業務技巧： & 1.培養發掘目標潛在客戶對產品或服務真正的內心需求 2.因應客戶需求即時且正確回應企業，藉以提升產品競爭力 3.吸引潛在客戶注意企業優勢及核心價值 4.找出讓客戶無法抗拒的產品或服務 5.讓客戶牢牢記住我們的好 & 筆者希望透過以上的業務技巧讓企業主及業務朋友們擺脫價格競爭，做到讓客戶深深愛上你、做到非你莫屬的境界！
【電子書】清真產品：網路行銷秘訣
以互聯網世界統計(Internet World Stats)及篩選穆斯林人口比例換算及統計結果，現今全球穆斯林人口中有近10億人在運用網路，因而促成該市場電子商務?業的蓬勃增長，年平均增長率達30%以上；顯見該網路商機不容輕忽，有探其網路行銷秘訣之必要。 & 隨著網路與智慧型手機的普及、上網工具及習慣的轉變，該如何尋找穆斯林顧客群體？及如何特別針對穆斯林市場進行網路行銷及全球佈局，才能於穆斯林市場贏得商機？了解這些顧客群體的特性、他們怎麼使用上網工具進行何種活動，以及如何提供他們最好的服務，應是必備條件。 & 台商進軍穆斯林市場前，應先做足「功課」，有心經營穆斯林電子商務的企業，應先瞭解當地的傳統文化與習慣、及瞭解「穆斯林生活方式」市場，以「網路平臺本土化」理念經營電子商務，方能脫穎而出；因此，期盼藉本書的內容解析，能為有心經營穆斯林電子商務的企業，跳脫全球化的迷失與框架，進一步理解「穆斯林市場」，進而深入市場開拓商機。
【電子書】行家這樣做好服務
無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ & 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 & 隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 & 只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。
【電子書】行銷致富100招
擺在讀者面前的這本書，要教你的就是——怎樣用最短的時間做更多最容易的事情！ & 與眾多華而不實的行銷類書籍不同，本書並不教你怎樣「把梳子賣給和尚」，也不認為這是所謂「多元化視角」。我們展現給讀者的，是實實在在的方法，具體、簡單、清晰，可迅速上手操作，立竿見影地解決問題。 & 需要說明的是，本書負責解決的並不侷限於「推銷」，而是覆蓋「行銷」的所有關鍵環節。簡單地說，推銷是一個個單純的銷售行為，而行銷是一整套的經營方式，廣度和深度比推銷大得多。 & 無論多麼複雜的經營方式，落實起來都是由一個又一個動作組成。本書之所以叫做「一百招」，就是因為每一招都如同一個動作，清晰、直接、操作性強，易於辨識和學習。可以說，實用性是本書最大特色。
【電子書】願故事力與你同在
柯P百萬點閱競選廣告「這一票，你聽孩子的話」執行者 台灣最會說故事的鬼才導演盧建彰 帶你進入廣告的世界，剖析每一個精采故事背後的故事 & 好的故事活下來， 一切就活了。 和戀愛一樣，一刻即永恆， 好的故事讓你得永生， 至少，不會死得太難看。 & 大眾對廣告冷感、對行銷無感， 你該如何為你的產品、為你的品牌， 甚至，為你自己說一個好故事？ & 這是「故事力」至上的年代， 說一個精采的好故事，效果遠勝花俏的行銷手法， 因為唯有故事，才能打動人心。 & 本書作者Kurt累積於廣告界打滾十多年的經驗， 與你分享打造故事力的心法， 教你說好故事，也活出好故事。
【電子書】不只是消費
我們消費的不只是商品，而是品味、風格和生活主張 & 在現今世界，就連日常消費產品也都要滿足最挑剔的美學要求，甚至像上流社會文化的作品一樣奢華登場。 & 在《不只是消費》裡，烏利西劈頭就揚棄了阿多諾（Theodor W. Adorno）對於消費文化的批判。行銷是個騙術嗎？血拚只是原始衝動嗎？他說，不是。「正好相反，消費和閱讀一樣，都可以是一種文化行為；選擇對的胡椒罐也可以證明品味和判斷力，就像決定要讀哪一本書一樣。」 & 我們在日常生活裡使用的東西，不只有使用價值，更有其符號力量。購物是很複雜的事，產品不僅樣式要對應，情境也要對應。就像我們晚餐時不用菜刀切魚，不會用水杯喝葡萄酒，特定情境要用特定的沐浴乳，這一切代表的，其實是文化的精緻化。 & 烏利西以席勒的《審美教育書簡》為喻，試圖拉近消費產品和藝術作品的距離，正因為消費產品的生產和藝術作品的創作其實是殊途同歸的。作者更認為：消費者可以變身為有教養的公民：好的設計也有教育的功能，它甚至比其他大眾媒介更能對人造成潛移默化的影響。 & 一部真正將文化批評、藝術理論和消費心理學熔於一爐的傑出作品 對於產品設計、美學經濟、市場行銷以及消費文化的分析尤為鞭辟入裡
【電子書】大商的味道
H5N1般的滲透力與爆發力 & 各種組織訓練的絕妙寶典，組織行銷的根本精神，社團運作的巧妙機制，商務合作平台的細膩方法，領導統御的軍師真言。 & 在台灣，以中文、英文雙語雙冊同步發行全球的第一本書。 & 台灣式的感動，讓全世界的人都看到台灣人的精神與精彩。 & 42篇真實激勵故事，年輕學子奮發向上的典範，勇於挑戰者的精闢參考，徬徨無助者的心靈激湯，人生豈有不成功的理由。 & 台灣兩大智庫（中華經濟研究院、台灣經濟研究院）院長同步推薦，三大經濟學者專家一致讚揚，產官學研各界七位指標人物共同推崇的經典好書
【電子書】當創意遇見創意：創意人龔大中的創意發現誌
「有人問我創意在哪裡？我說創意在這裡，在那裡，在一本書裡，在一部電影裡，在一則新聞裡，在一首搖滾樂裡，在一幅充滿童趣的畫裡，在一盤美味的義大利麵裡，在一束盛開的鮮花裡，在一杯午后的特調咖啡裡……只要用心就會遇見，記得大方點，說聲嗨，把他留下來，那會讓你嘴角上揚一整天。」――龔大中 & 「全聯先生」、「水超人」幕後推手 奧美廣告執行創意總監龔大中 打造一支支親切、有趣，不失溫暖又觸動人心的廣告 讓人好奇催生廣告創意的靈魂人物 究竟是如何開啟創意迴路
【電子書】征服臉書
有效且快速的建立您的臉書百萬粉絲團！就是這本書！ 不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 一直都無法得到良好的回應 自己的發文都沒有人回應，按讚數更是寥寥無幾 曾經試過把人氣高的貼文內容放在自己粉絲團，也是大同小異的結果 一樣的貼文內容放在其他粉絲團上，回應數卻高的嚇死人 每次看到人氣很高的粉絲團，都會不停的思考他們到底怎麼做到的 試著問他們怎麼經營、怎麼培養的 或是想請求他們幫忙協助，看能不能拉高自己的人數 最後，這些粉絲團竟然都對自己的訊息已讀不回，更慘的竟是不讀不回！ 有些地方會告訴你可以買讚衝人數 但最後銷售轉換率卻低得可憐 感覺人氣很高，不過我們都知道這只是個空殼 完全無法對自己的業績提升帶來正面的幫助 有許多網友、粉絲私訊問我們： 『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 『你們都是哪裡找素材的？』 今天，我們將會把這些內容完整揭露 我們將告訴你 我們的粉絲團『真愛談戀愛。真愛橋到底』是如何從零開始一步一步完成目標 建立一個好的粉絲團，千萬不能讓自己的版面過於商業化 這反而會讓網友鄉民們自動跳過 想要擁有一個高人氣粉絲團 必須要形象視覺開始完整包裝 經營粉絲團就像是吸引異性，必須讓自己更有價值才能引起對方的好感及興趣 加上你的形象視覺必定要對方產生好感才有機會 接著是和異性要聊什麼、怎麼聊、怎麼約、怎麼在一起 換作是臉書經營 除了基本的視覺呈現外 接著是你的內容呈現，如何貼文、貼什麼文、怎麼找素材都是非常重要的 甚至是將粉絲數量轉為有效的精準顧客、進化為真正會消費的消費者 我們將從零開始，一步一步完整透露經營粉絲團的詳細策略 不只是告訴你Facebook的演算法預測 也會告訴你如何建立一個回應多、熱度高、觸及率爆表的粉絲團 甚至會告訴你如何操作所有的行銷活動 將粉絲人數轉為真正的有效名單 有關於粉絲團的完整經營方式 我們會完整的在“征服臉書”這本書完全揭露 這本書的完整內容有： 第一部分：經營前必備策略 找出你的品牌定位 你的能提供什麼服務、價值 你鎖定的是什麼族群 為什麼一定要找你 你的品牌想要想要帶給人什麼感覺 第二部分：準備啟動感官新體驗 經營粉絲團的必備法則 如何為粉絲團設定一個吸引人的好名字 粉絲團視覺形象 引人注目的封面 選個吸引人的大頭貼 第三部分：擬定征服戰略 如何po文才能吸引第一批粉絲？ 發文方向及重點 貼文來源 貼文素材 貼文排程 貼文訣竅 貼文禁忌 第四部分：正式開戰 如何開始攀升人數、吸引更多粉絲 運用自然擴散的方法，提升粉絲觸及率 如何打場好的團體戰 如何讓自己的商品在粉絲團開始獲利 靠粉絲團創造其它收益 第五部分：隻手遮天、戰無不勝 創造永續經營的環境 時間、人力不足的新契機 常見QA 征服臉書非常適合以下所有族群學習及操作： 1.想經營粉絲團，卻不知道怎麼做 2.經營公司、店家品牌粉絲團的小編 3.網路創業的粉絲團 4.業務組織經營 5.公眾人物、運動員、明星藝人、網路小模等，想打造個人品牌者 6.學校期末報告，要以粉絲團人數當作期末成績者 7.純粹好玩，想嘗試經營粉絲團者 征服臉書的所有內容，不止是Facebook經營策略，更是結合所有網路行銷的精華！
【電子書】偉大廣告公司
想像世界的彼端，有人過著與你完全不同的生活， 賺的是賣白糖的薪水，操的是賣白粉的心。 & 本書以電影手法體現廣告業的真實樣貌； 關於創意、夢想、熱情、挫折、希望，全都在這裡…… & 想踏入廣告戰場的職場新鮮人必讀！ & 「每個人都想豪賭，試著以小搏大，用最少的努力拚最大的努力， 特別是我們這些做廣告的人，老把夢想和希望放在嘴邊。」－－孫大偉 & 有個年輕人，在一個叫廣告公司的地方，遇見「廣告教父」孫大偉， 發現自己一輩子想做的事，都在他身上完成了。 這個人點燃他的廣告魂，讓他從職場菜鳥成為獨當一面的廣告人。 & 這個行業會消磨你的不是創意，是熱情； 這個行業失敗多於成功。 這是一群瘋狂廣告人的逐夢生活實錄，全景體現廣告界的真實樣貌， 揭開此戰場的神秘面紗。 & 作者以自己的成長故事，穿插他初踏入廣告業，在廣告公司所遇到的這些人與那些事。 & 金獎設計師 聶永真操刀封面設計
【電子書】王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍
「業務」是一門學無止境的專業！「業務就是要能夠把黑的講成白的」、「做業務就是要靠人脈」、「業務一定要懂得掌握顧客心理」……除此之外，一般人對業務工作還有個印象，認為這是個就業門檻低的選項，好像誰來做都可以。上述對業務工作與業務人員的認知，並不完全正確。擁有高超的溝通技巧與口才、深入理解顧客的需求與心理、懂得培養和拓展人脈等等，的確是做好業務工作的必要能力，但並非「業務學」的全部，業務工作也並非人人都能做得出色。「業務」是一門學無止境的專業！在說話術與人際關係之下，業務工作還有更多為人忽略的專業，包括：‧ 如何提出合理、專業的報價？‧ 怎麼靈活處理客戶信用額度的問題？‧ 接訂單前該注意哪些細節？‧ 必須熟悉各種信用狀的特性‧ 怎麼執行能達成業務目標的簡報？‧ 如何協商、斡旋、溝通？本書由營收突破千億的企業主，分享親身經營業務的訣竅，提點實務操作面的眉角，輔以真實案例說明，提供系統性、全面性的業務養成法，一步步帶你建立業務專業，成為王者業務員！
【電子書】網路行銷不能說的秘密
作網站很簡單，做出「能賺錢」的網站卻很少。事實上，靠網頁賺錢並不難，只要掌握網友的心理、注意網站配置的細節，你的官網就會成為熱門的當紅炸子雞，帶來忙不完的訂單﹗這本書融合了作者這幾年持續在外貿協會、青年創業協會、阿里巴巴以及中小企業處，從事輔導及教育訓練達上萬家廠商後之心得，囊括這些中小企業主五年、十年的網路行銷經驗及竅門﹗網路行銷沒有一招走天下的，不同的公司、不同的產品、不一樣的目標客戶，網路行銷的策略都會跟著不同，應根據科技的進步、網友的需求還有同業競爭者的網路行銷積極度不斷修改網路行銷策略，本書初次大揭密，帶著您規劃出適合自身企業的網路行銷策略，期使企業在網路世界中容易被找到，讓客戶牢牢地記住企業。
【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。&& & 服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道。 服務業三十年資歷，從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長，很多人不知道，沈方正其實也曾對未來感到迷惘，誤打誤撞走進飯店這一行。 因 為自覺非科班出身，沈方正要求自己要做個「好用的人」，面對長官交付的任務，從不說『不』，完成度永遠比目標多20%。短短三年，就從基層升到主 任，打破業內常規。不挑任務的他，每個部門都待過，把每一個挑戰都當成累積未來實力的資本，將老爺酒店從本土推向國際，屢獲國內外服務大獎。 喜 歡閱讀、擅於觀察，除了提供「五星級」的服務外，沈方正還要創造「五心級」的體驗。他重視細節、永遠多想一步，希望顧客在享受之餘，還能再多帶回一 份感動。就算已做到CEO，沈方正仍然充分享受著服務客人的樂趣。飯店裡不時可見他穿梭其中的身影，搭配大老遠就可聽見的招牌爽朗笑聲。 《Cheers》 雜誌總編輯盧智芳持續三年、定期訪談沈方正，深度挖掘他職涯三十年來的信仰與堅持。正是從這些深入第一線的互動、觀察、領悟，萃取出 28則發人深省的小故事，再從字裡行間，轉化出足以激發能量的大道理。藉由此書，沈方正期許年輕人能浪漫而熱血地看待人生與工作；不要只想走捷徑，快速到 達目的地，先從能被小用的「好咖」做起；及早立下大志，也願意彎腰做好小事……態度對了，人生裡的各種可能自然就會慢慢開啟。 本書涵蓋觀念、態度，思考三大面向。不管你是有志進入服務業的精英、力求自我提升的經理人，還是尚在學習階段探尋志趣的學子，都能找到屬於自己的啟發和解答。
【電子書】客人教會我的100個心法
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 & 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 & 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 & 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者期待更多等。 & 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 & 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。
【電子書】快樂錢
有了錢，卻買不到幸福？花了錢，為什麼還不快樂？ 沒搞懂影響快樂指數的金錢心理學， 不管是消費或銷售，都少一片拼圖！ & 本書中，一位心理學家和一位行銷學教授帶我們展開一場消費與快樂的探索之旅，一窺金錢裡的人性心理，揭開花錢快樂的五大心法： ◎花錢買體驗； ◎樂在難得； ◎花錢買時間； ◎先付款，後享受； ◎樂善好施。 個人只要掌握這五大心法，就能夠自現有金錢獲得最大的滿足。企業若能洞悉金錢與快樂之間的微妙關係，就能施展策略，提升員工和顧客的滿意度，讓投資在員工身上的每一塊錢都值得，讓顧客掏每一塊錢都甘心樂意。此外，在「國民幸福指數」成為評量政府效能的重要指標之際，本書也特別於此著墨，探討政府如何利用簡單的施政技巧，營造國民的幸福感，打造快樂理想國。 賺錢如此辛苦，練就致富秘笈，不一定少奮鬥二十年；快樂如此珍貴，學會聰明花錢，才能真正幸福一輩子！不管是自己花錢還是讓別人花錢，都要懂得錢怎麼花才快樂，讓每一塊錢都是快樂錢！
【電子書】中國大陸清真產品及中西部市場潛力調查
中國大陸穆斯林人口約2,300餘萬人，主要集中於中西部的新疆維吾爾自治區、寧夏回族自治區、甘肅省等省份，隨著中西部大開發，工商業投資也從沿海漸向中西部遷移，使得中西部地區成為內外資企業積極搶攻的下一個重要消費市場。 & 隨著中國大陸中西部大開發，工商業投資也從沿海漸向中西部遷移，使得中西部地區，這個穆斯林人口主要集中處，成為內外資企業積極搶攻的下一個重要消費市場。本書鎖定四大目標城市銀川、蘭州、烏魯木齊及洛陽，深入瞭解穆斯林產業及中西部行業發展現況、消費者習慣、商圈特性、通路競爭分析等，解析台灣業者具潛力切入之產業及清真產品規範等，協助台商搶進中西部藍海城市。&
【電子書】迦納、布吉納法索新興產業與市場商機
擁有10億人口的非洲市場，由於資源豐富且消費力強，在經濟快速成長下，已從過去的「黑暗大陸」蛻變為今日的「希望大陸」。有「非洲民主典範」之稱的迦納，政經穩定、經濟發展快速；而身為黃金生產大國的布吉納法索，更是西非陸上重要的運籌中心。兩國近年來各自在石油、天然氣與黃金開發所帶來的經濟動能推升下，已成為西非共同體最據潛力商機的市場。 本書主要針對台灣在近年出口至迦納和布吉納法索成長幅度較高之重點產品產品分析，包括汽車零件、五金、燈具、衛浴產品、廚房用具、食品加工機等；並建議其他具有拓銷潛力的產品及產業類別可進攻該等市場。同時收集當地相關法規、資訊與拓銷實務經驗，可為您帶來嶄新商機，請千萬不要錯過。
【電子書】拉美之虎：哥倫比亞及秘魯
在2002年至2012年10年間，哥倫比亞與秘魯已躍居拉丁美洲市場中，為少數展現兼具高經濟成長且低通膨的國家。同時加上兩國已廣泛地與美洲及亞洲各國簽訂FTA，其所吸引的國外投資熱潮，成功地推升兩國的經濟發展。而人民所得水準的提高，更帶動強勁的內需，因而造就「黃金10年」的良性經濟循環發展。 在這10年期間，哥倫比亞的平均經濟成長率為4.5％，平均通貨膨脹率4.8％；秘魯表現更加優異，其平均經濟成長率達6.3％，平均通貨膨脹率卻僅2.8％。根據Business Monitor International (BMI)於2013年的分析，在國外投資與國內消費雙重支撐下，哥倫比亞在2013年至2021年間的經濟成長率將維持在4.3％至4.7％之間；而秘魯則將有更高的4.8％至5.9％成長率，兩者均優於拉丁美洲國家平均值。 除此之外，哥倫比亞與秘魯擁有石油、天然氣、煤、金、白金、銀、鎳、銅、鐵，以及木材、香料、咖啡、可可、漁業等豐沛的自然資源，相對其他拉丁美洲諸國，兩國人民一向十分勤奮，因而可謂充滿商機，所以本會特派員深入當地調研並出版此書，作為協助台商前進拓展商機之最佳利器，歡迎業者善加利用。&
【電子書】東南非新興市場之星：烏干達、坦尚尼亞與莫三比克
在東南非，英語是基本，會說葡語更加無往不利！ 烏干達和坦尚尼亞曾被英國殖民，官方語言為英語，但莫三比克過去是葡萄牙殖民地，當地人說葡語，該國南部則因距離南非近，說英語嘛也通。 開拓東南非，你應該關注印巴族群 印度與巴基斯坦政治上雖水火不容，但在東南非，兩者卻是緊密相依的印巴族群，人口雖僅占當地1%，卻十足掌控主要經濟命脈。欲打入該地市場，你不可不和印巴族群打交道！ 人口豐沛，數大就是美 三國總人口逾一億人，近年來在經濟成長率和人均所得快速成長下，帶動民生消費及營建工程等衍生商機，是你不可錯過的新興市場。&
【電子書】美國消費市場新商機：美國零售通路全球採購新動向
美國是全球最大經濟體和消費市場，也是各國企業拓銷海外市場的主要目標，更是推廣產品行銷全球的卡位點。近年美國內需與進口市場快速變化且競爭激烈，市場通路的全球採購模式與政策也正在改弦易轍，為了發掘美國市場新的潛在商機，重拾我國對美國市場出口的榮景。 本書從檢視美國總體消費實力談起，進而分析美國市場的消費與零售趨勢，接著由美國進口端與台灣出口端解析台灣對美出口具競爭潛力的產業與產品，並進一步探討美國市場通路的全球採購動向。本書提供台灣業者美國消費市場的商機分析與最佳策略建議，是一本不可或缺的拓銷指南。
【電子書】廣告人手記（2014增修版）
廣告圈地下經典重出江湖 & 廣告人小莊漫畫生涯處女作，全新收錄68頁從未曝光壓卷之作！ 吳念真‧謝屏翰‧翁嘉銘‧水瓶鯨魚‧海綿羊 開麥拉推薦 簡單的來說，《廣告人手記》是我漫畫的起點。 雖然又經過了十幾個年頭的人生歷練和社會環境的變遷， 說起來做廣告的生活也逐漸不是那麼一回事了， 重頭寫過的時候還是能順著稍嫌囉嗦的文筆， 感受到當年那麼一點桀驁不馴的熱情…… ──小莊 忙的時候，想要休息。渡假的時候，想到未來。 窮的時候，渴望富有。生活安逸了，怕幸福不能長久。 該決定的時候，擔心結果不如預期。看明白了，後悔當初沒有下定決心。 不屬於自己的，常常心存慾望。握在手裡了，又懷念未擁有前的輕鬆…… 記錄90年代廣告業界的百花爭鳴，記錄一名廣告人真實純粹的心情點滴， 記錄30歲之前那些目標荒誕、無聊打屁、意義深遠的日子， 記錄第一次出國、拍MV、電影夢，和我們共同走過的記憶…… 啊，回首當年的慌張尷尬，如今都成了腦海中美好的微笑。
【電子書】墨西哥產業發展及內需商機
墨西哥人口結構年輕、勞動力充沛，2013年為全球第14大經濟體，大批跨國企業紛紛在此投資設廠。聯合國貿易與發展委員會（UNCTAD）2013年世界投資報告中，墨西哥已擠身全球7個最具投資吸引力的國家之一。 未來可望成為掌握北美市場理想出口平台的墨西哥，其經濟發展與市場潛力值得持續關注與重視。 本書針對墨西哥總體經貿現況、重要經貿政策及重點產業，如汽車、機車、自行車、醫療器材、安全監控、綠能及電子製造產業做詳細分析，提供給有意拓銷該國市場的廠商參考。
【電子書】中國大陸潛力城市消費力系列市調報告：剖析泛珠三角
本書挑選泛珠江三角過往較為台商所忽略的新興城市-江門、東莞、岳陽、株洲及新餘市，深入瞭解食品、美容美妝、消費性電子和文創等關鍵產業在當地的商機。 &&& 書中深度訪談20位在地專家，以當地業者角度，帶領台商探討如何將產品有效布局於4大業態-百貨、大賣場、超商和專業店。
【電子書】從創新到暢銷
賈伯斯缺課的行銷必修學分！ 行銷人不可錯過：跟著內行人的腳步，解開暢銷密碼！ & 賈伯斯曾說：「我們絕不做市場調查！」 這位曠世奇才憑著個人創意，為蘋果打造5項史上空前成功的暢銷產品，卻也因為不願聆聽市場的聲音，讓蘋果推出12項損失慘重的失敗產品。 5勝12負的紀錄，代表著創新與暢銷的差距。而本書介紹的BASES與LIN Model，正是從創新到暢銷、化創意為獲利的必備利器！ 新產品得到消費者青睞，企業就能攻城掠地，成長飛快。 消費者對新產品不買單，就算是市場龍頭，能承擔幾次失敗？ 新產品上市的成功率，決定了企業的市占率，進而創造營收，影響股價，削弱或增強品牌形象。跨國企業每年推出為數可觀的新產品，每個新產品都要花費鉅額的研發與行銷費用，因此如何降低新產品上市失敗的比例，就成為企業守住獲利的重要關卡。反過來說，當新產品抓住了消費者的口味，在市場上瘋狂熱賣的時候，企業的營收就會突飛猛進，獲利隨之源源而來。 企業在全球市場的競爭也許極複雜，但是決勝點卻很單純；誰能先創造出熱賣的新產品，誰就是贏家。新產品開發是一個跨領域、跨專業的整合工程，本書所介紹的BASES與LIN Model是超過八成的大型跨國企業使用多年、並且至今仍在使用的新產品開發模式，包括寶僑、聯合利華、嬌生、可口可樂、通用汽車、美國運通、微軟、三星、康師傅等企業所推出的新產品，在放上貨架之前，都經歷過這類模式的檢驗。 從企業實驗室到商店貨架，從商店貨架到消費者家裡， 每個新產品都是一場資金和人力的華麗豪賭。 全美一年有一萬八千個新產品想要擠進通路，但是能在市場中倖存的，通常不到三成，至於能夠鯉躍龍門成為暢銷經典的，更有如鳳毛麟角。本書作者是許多知名熱銷產品的幕後策士，他以其投注44年、橫跨67個國家、參與10萬項新產品上市前測試的豐富資歷，帶領行銷人員解開暢銷的密碼，找到創新的依據，並在殘酷的市場競爭裡，避開陷阱，打造下一個明星商品。
【電子書】誰都學得會！從看故事開始學行銷
誰都學得會！ 從看故事開始學行銷 & 為什麼賺到眼淚，就能賺到鈔票？ 為什麼把「缺點」當「賣點」，反而賣得更好？ 你知道這到底是怎麼做到的？ 精選古今中外經典的行銷故事，輔以現代行銷的獨特觀點與精闢見解，加上國內外知名企業品牌的行銷案例，使讀者在欣賞故事的過程中瞭解到所謂有成效的行銷智慧為何。 學行銷比你想的更簡單， 每天讀一點故事，行銷力立即LEVEL UP! Story 為你量身訂做的好斧頭 從前，有位小徒弟跟著鐵匠師父學打鐵，在一年辛苦的學徒生活之後，他終於能夠獨當一面了。第一個月，小徒弟打造了四把斧頭，他對這些作品十分滿意，然而顧客卻對他有些怨言。 第一位顧客是個中年農夫，他抱怨這把斧頭太重了，小徒弟聽了不知道該怎麼回答。鐵匠師父就對這個農夫說︰「您身體那麼強壯，斧頭大一點才相稱啊！」於是農夫高興地付了錢，扛著斧頭走了。 第二位顧客是個屠夫，他不滿意地說︰「這斧頭太小了，砍豬骨、牛骨會砍不斷吧？」小徒弟心想，這可能是自己的技術還不夠純熟，便羞愧地低下了頭。但師父卻對著屠夫說︰「您的臂力那麼大，這把斧頭肯定夠用，太大了手臂反而容易酸啊。」屠夫聽了也連連點頭。 第三位是個年輕的樵夫，他一進來就問︰「怎麼花了這麼久的時間啊？」 小徒弟的臉憋得紅紅的。師父連忙笑著說︰「慢工出細活嘛！這斧頭包管您一天就能砍一大堆木材還不費力！」樵夫聽了也滿意地帶著斧頭走了。 小徒弟這時候想，再有人來抱怨，我就自己應付吧！ 不一會兒，一位老人走了進來，皺著眉頭說︰「怎麼這麼快就做好了？不會是偷工減料，打得還不到火候吧！」小徒弟聽了哭笑不得，一臉窘迫，這時師父趕緊一個箭步上前解釋道︰「您怎麼這樣說呢，您是我們的老客戶，怕您等久了不高興，我這徒弟可是連夜為您趕工打出來的，品質絕對沒問題！」老人家聽了，這才笑著對師徒表示歉意。 小徒弟目睹了師父應對這四人的好口才，不禁喃喃自語道：「薑果然還是老的辣啊！」 &&&& 學到了什麼？ 如果不是師父世面見得多，善於打圓場，那麼恐怕這四樁生意全都會泡湯。可見，我們光有老老實實的技術是不夠的，做生意更需要的是隨機應變的靈活反應。 在客戶矛盾的心理狀態下，如果你能抓住對方最敏感、最在意的那根心弦，只要輕輕一撥，想法稍微變通一下，對方就更容易接受你的意見或想法，這就是所謂的「臨場反應」。行銷人的臨場反應力越佳，就越能在困境之中突破現況，達到理想的成績。 行銷小提點 團結力量大的行銷法 一個業務員能否成功地進行行銷，大部分取決於自身的行銷能力，但從來沒有一個人能說自己是不敗的。 我們說身分、地位、形象、性格、涵養、知識，乃至於口音有效溝通的行銷法則等諸多因素，對行銷產品都有著極其微妙的影響。聰明的業務員會充分利用各種優勢進行銷售，直至達成最終的交易目的。 如果你不是單槍匹馬打天下，就可以好好利用團隊優勢，讓每一個成員都在最大限度內發揮特長，使客戶在沒有察覺的情況下，接受你的商品或方案。 如果你不是單槍匹馬打天下，就可以好好利用團隊優勢，讓每一個成員都在最大限度內發揮特長，使客戶在沒有察覺的情況下，接受你的商品或方案。 例如，一種商品最多可以優惠二成，但是你不能一開始就說出優惠底線，否則對方肯定還想再壓一壓。在這種情況下，先由業務出面，在價格問題上據理力爭，一點一點地承諾予以優惠，到一成五左右堅決守住防線，絕不鬆口。 在雙方經歷一場令人疲憊不堪的談判後，就該輪到上司出面：「我們的業務不瞭解您是我們的老客戶，所以和其他客戶一樣對待。不如這樣吧，為了保持我們雙方良好的合作關係，就給您一成八的優惠！」這樣利用團隊分工合作，就更容易達成目標交易了。 Story 賺到眼淚，就賺到鈔票 也許你看過這樣的廣告：某戶人家家裡沒裝冷氣，電視也因老舊而一片霧花花。因為家裡太熱，所以少婦懷裡的嬰兒一直無法睡著而哇哇大哭，少婦沒辦法，只好抱著熱到睡不著的孩子站在屋外納涼。工作結束後返家的丈夫看到了這一幕，臉上露出了十分不捨的表情…… 接著下一幕，家裡添購了新家電後，母子倆坐在藤椅上安詳地入睡，工作返家的丈夫看了，露出了安慰的笑容。 同樣的，另一支廣告或許你也看過： 為了打工賺學費，連年夜飯都無法回家吃的女孩，在深夜結束賣場的工作後返回住處，卻看見頭髮灰白的爸爸買了一台洗衣機，坐在樓下等女兒回來。 爸爸把洗衣機搬上樓之後，看見女兒的房門上貼著寫滿各種待繳費用的便條紙，老爸爸一陣難過，便從口袋裡掏出了一個紅包塞給女兒，女兒看了驚訝地問日子清苦的父親怎麼會有錢…… 最後答案揭曉，爸爸對著女兒說：「咱買多少，全國電子就順便借我們多少，攏免利息。」在這些廣告影片當中，並沒有大肆地鼓吹任何促銷折扣或優惠專案，卻僅只在片末打出十二期零利率的靜音畫面。 全國電子總經理在接受雜誌訪談時說道：在大打賺人熱淚的親情牌之後，再從容不迫地端出解決方案。賺到眼淚，也賺到鈔票。這是他對自家產品貼近消費者心意的期許。 「全國電子，足感心」這句知名的廣告slogan，是全國電子總經理蔡振豪冀望所有員工能做到的價值，他與吳念真導演討論過後，為了更凸顯企業的「同理心」，便再加上了一句—「有些事情，我們不能不為你想」，而在吳念真以誠摯的聲音詮釋之後，果真強烈觸動觀眾的心。 學到了什麼？ 全國電子近年來的廣告都是出自於總經理蔡振豪的構想，再加上吳念真導演的清新執導風格，所展現出來的行銷手法都與時事相關。 例如，到了九月開學季，就會播出描寫父母親想辦法為子女籌學費的廣告；到了快過年時，就會有遊子返鄉過年與家人團聚的畫面，這些在在強調的都是最貼近一般民眾的生活訴求，能讓有過同樣經驗的觀眾為之動容，甚至生活較為富裕的觀眾也能對該品牌產生善良且正面的印象，而願意到其公司消費，是一種非常強大的行銷軟實力。 行銷小提點& 目標對象：貼近市井小民 根據「為家人犧牲」以及「親情」等主軸，全國電子拍攝了一系列的廣告，呈現出了手頭並不寬裕的市井小民群相，反映出他們左右為難的心聲，而企業則本著感同身受的同理心，行個方便給消費者。 全國電子走的行銷路線是扎根於家庭核心、打動人心的溫馨廣告，其將品牌回歸到初衷、回歸到消費者使用家電的背後原因、回歸到人與人之間的感情依附。 因為只有最貼近市井小民的故事，才最能打動市井小民的心。 行銷到底是什麼？ 行銷就是與顧客建立有價值的穩定關係，營造顧客滿意的氣氛並從中獲利。而行銷所面臨的問題是︰如何賣出產品、如何賣出更多的產品、如何在激烈的競爭中賣出更多的產品。 對企業或個人而言，如何運用優秀的行銷策略，使自己的企業和產品在市場中獲得競爭優勢，是生存與發展的關鍵，這也是本書主要探討的重點所在。 故事背後的行銷學 最有成效的道理往往藏在聽來最簡單的故事裡，在那些成功的故事與實際案例當中，往往蘊涵著能讓讀過的人一點就通的行銷法則，它或許不是那麼地博大精深，但卻是能讓產品及企業行銷成功的原因!！最棒的是，在你讀那些故事時，它所述說的行銷法則你都看得懂！！ 讀完一篇故事，請靜下心來體會它對你的有所收穫和啟發，本書能有效加深加廣加強你的行銷能力，在實務之中嘗試更多的可能、更大的成功。 & 學行銷一點都不難，與其看專業術語霧煞煞，不如輕鬆看故事更好懂！！
【電子書】行銷中國大陸：百貨展店與網路行銷指南
本書作者巫倫娜小姐多年來為台商企業擔任專業經理人，曾多次遠赴大陸各城市考察及進行市調，在大陸百貨前線親自征戰下，不僅開店設櫃，更擁有相當豐富的實務經驗，不但洞悉大陸市場趨勢，也專訪過許多兩岸三地知名品牌及通路負責人。本書最大的特色在於實際執行百貨設櫃過程中、觀察出市場上看不到的細節及潛規則，並以實際案例作分享，也針對小額投資的企業或個人的網路銷售作了最務實的介紹，是一本剖析進入大陸百貨和網路的最佳操作指南。
【電子書】揭開16億穆斯林商機：伊斯蘭清真產業
據估計全球穆斯林人口約16億，多分部在西亞、中亞、北非、中非、印度半島及東南亞地區。另根據調查及推估，穆斯林人口年平均增加率為1.5%，預估至2030年，全球穆斯林人口將增至22億，佔全球人口比例26.4%，未來產業潛力可觀。穆斯林的生活飲食上必須根據宗教規範來生活，故在挑選消費品及食用品方面都需謹慎，因而產生龐大產業需求。由於穆斯林信仰虔誠，對於教義所示有疑慮的物品及行為往往敬謝不敏。因此制訂產業標準，保證產品及服務合乎清真教義，不僅能提供消費者信心，也能為業者帶來商機。本書內容豐富，亦包含當前清真食用品準則。由於馬來西亞是最早制定出清真食用品標準的國家，其標準也被國際所採用，加上馬國政府一直積極在清真產業上強化領導的角色，故想要開發清真食用品市場的廠商都會參考馬國建立的制度與規範。本會特別邀請在此方面有深入研究與瞭解的作者群合作整理出刊本書，俾供有興趣業者參考。
【電子書】網商達人列傳
全球電子商務發展迅速，線上購物風靡全球，先進國家多數企業紛紛投入網路行銷，隨著智慧型手機的普及，消費者更能隨時隨地上網購物。根據ABI Research統計，2015年全球行動商務總銷售額將超過1,630億美元，將推升網購市場的成長。2012年台灣電子商務產值達新台幣6,605億元，2015年可望突破新台幣1兆元，投入電子商務勢在必行。本書針對電子商務交易盛行的國家，深入剖析其網購市場發展現況及特色，提供電子商務行銷必掌握的n種方式，協助廠商掌握關鍵資訊，此外，更集結台灣及中國大陸經營電子商務有成的網商達人案例，分享他們的成功經驗，做為有意網路行銷者的指南。
【電子書】效率高手換你當———掌握9大方法，提升工作效率
本書特色讓老闆喜歡你的工作效率◎工作效率和每個人的切身利益息息相關。一個人的工作效率高，自然能高效地完成工作，工作業績也會增加，升職加薪也指日可待。◎工作效率更是關乎企業的切身利益，在一個企業中，如果每個人的工作效率都提高了，那麼企業的整體效率就會大大提高，這會給企業帶來巨大的效益。◎從管理學的角度上講，企業管理的主要工作，就是如何提高整個企業的企業效率，個人管理的主要工作，就是如何提高工作效率。 ◎本書從以上九個方面，重點地為職場人士的工作效率，提供了一個立體式的可行方案。無論你是行政人員還是普通職員，無論你是經營者還是管理者，無論你是推銷員還是技術員，無論你是辦公室人員還是自由職業者……通過閱讀本書，你都能從中受益。
【電子書】參展行銷：如何參加國外展覽
如何成功參展拿訂單參加展覽，是廠商展示產品、拓展生意的重要行銷活動。藉由在展場與買家面對面洽談、讓他們親自體驗，進而促成交易的功能，是其他行銷工具所無法取代的。仔細觀察展覽會場，發現有些攤位總是人潮絡繹不絕，有些攤位卻始終冷冷清清，為什麼會有這麼大的落差？原來，想要締造亮眼的參展績效，須做充分的準備，還要有周詳的策略、以及專業的參展行銷技巧。掌握參展必勝策略與技巧本書作者段恩雷、溫月火求二人任職外貿協會多年，規劃及率團參加國外展覽100場以上，豐富的國際參展及市場拓銷經驗，有系統地介紹如何選擇合適的展覽、如何準備參展，以及展中如何運用有效的接待技巧，開創最有利的成果，是最佳的參展參考書。
【電子書】能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵
最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。服務，真的很有學問！從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。第一篇「打好基本功」在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。另外，如何聽話、講話也很重要。開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。第二篇「保持服務熱情」服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。本書特色本書是老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理沈方正，從事飯店業工作25年的經驗寶典，收納了他對服務業內涵的深刻思索，透過Cheers雜誌盧智芳總編輯將一個個精采的服務故事寫下，是有志於在服務業脫穎而出的人真正了解服務精髓的最佳選擇。服務，看起來很簡單，其實每一次的互動學問都很大。要做好服務，除了要經營好環境、遵循SOP（Standard Operation Procedure）標準作業程序，服務業是與「人」息息相關的產業，更要有好人才，才能有敏銳的觀察力、時時刻刻設身處地為客人著想、發揮創意創造賓至如歸的感動。
