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不要做最好，但要搶第一：從銀行門僮到登上太空，打破設限、轉換思維，西班牙傳奇富翁的100個人生提醒
麥田 出版一本書，兩種閱讀感受：右頁講述精采人生；左頁提示成功關鍵。★第一：他是第一個登上太空的西班牙平民。★第一：他讓只有1500人口的地方成為全國彩券營業額最高的投注站。★第一：他是西班牙第一個創辦頂級航
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發覺自己的缺點，是成為好主管的第一步！ 50件提升自我，增進職涯優勢的提醒
台灣東販 出版想當好主管，從發覺自己的缺點開始！身為主管的人，請問自己以下三個問題？1.你是一個好主管嗎？2.你知道部屬怎麼看待自己嗎？3.你知道自己在職場管理中，有哪一點需要改進嗎？主管難為，相信這是許多身處公
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好命中年：家庭醫師權威林青穀的38個養生提醒
目前有2人說過讚究竟 出版台灣首席家醫科醫師林青穀，教你如何跑好人生的馬拉松！人生是一場馬拉松，不是百米衝刺！人近中年，就像來到馬拉松的折返點，通過之後，便需要以不同的價值觀、生存技巧去面對，才能漂亮完成這場屬於自己的賽程！
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上班族徒然草-父親給孩子的200則工作提醒
印刻 出版100則生存智慧基礎篇+100則努力精進應用篇=實際工作有效+職場生活圓滿自己親生的小孩即便長大成人，看在父母親眼裡，始終都僅是小孩。單身外派長達31年，無法就近守護小孩的成長，因小犬工作總是無法長
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女性意識：女性特質的慶祝與提醒
生命潛能 出版當你沉思：「我是誰？」的時候，這個問題將會出現：「我是男人還是女人？」隨著你的成長，你將發現意識既非男亦非女，它不可能是男性或女性的；意識就僅僅是意識，它只是成為一個觀照者的能力。這不是另一本批評男
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京都老舖傳承奧祕：七位京老舖社長家業人生物語
目前有3人說過讚 有1篇評論新學林 出版本書特色 讀京都老舖故事，在時代大轉折中，學習企業傳承百年的本事。 ★本書由接觸日本文化30年的台灣人透過工作近距離觀察京都老舖社長，在與社長訪談中以
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急診室SOP：到急診室前必須知道的基本醫學常識
目前有8人說過讚 有1篇評論晨星 出版「急診女醫師其實.」是一位在急診室工作快十年的急診主治醫師所開設，粉絲專頁的初衷是希望與大家分享急診生活，並傳達民眾應知的醫療知識！她以逗趣的手 法，介紹常見的醫學常識。希望大家能快樂地吸收知識
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服務創新與管理：企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴(第2版)
五南 出版本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多元理論，構築企業價值傳遞與消費價值感知的互動框架。作者從價值主張出發，揭示服務場域的語意建構與情境力量，帶領讀者深入理解顧客的情
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【電子書】常客行銷（二版）
日出出版 出版★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是
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【電子書】客訴管理（二版）
如果 出版最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
如果 出版本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，
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【電子書】客訴應對的100條法則
如果 出版服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整
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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
碁峰資訊 出版本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧
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剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣
★★★★☆天下雜誌 出版已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
靛藍出版 出版銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法
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為您服務：米其林三星餐廳的待客之道
麥浩斯 出版★專業推薦 高?雯 Liz | 美食作家、Taster 美食加創辦人 葉怡蘭 | 飲食生活作家‧《Yilan美食生活玩家》網站創辦人 謝忠道 | 旅法美食作者 簡天才 | THOMAS
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