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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客服信函（中英對照）
麥格羅希爾 出版每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是
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中國寓言力：古人早就提醒你了
好讀 出版跨越千年的毒舌預言，給現代人的避禍指南。其實古人早就看穿了你的職場、社交與焦慮。精選 125 則拆解生存陷阱的寓言，教你在紛擾世界隨波不逐流。以核心競爭力、心靈韌性力、社交生存力、迷霧偵查力、社會觀
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【電子書】你不必有個夢想：人生的9堂課提醒你──慢一點，沒目標也能活得好
金尉 出版在這個充滿KPI、過度勵志的時代，「沒有夢想」反而成了一種更真實的勇氣。你可以不偉大、不特別、不早早找到人生方向，但你要記得思考、行動、善良，還有保持幽默。——給厭倦成功學、對未來迷惘的你，與其追求
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【電子書】高齡長輩的抗衰防跌全書【大字版Ｘ全圖解Ｘ有聲書】：這樣做，爸媽不跌倒！從增肌飲食運動到居家環境安全，高齡醫學專家給你的自主健康關鍵提醒
蘋果屋 出版爸媽不跌倒，健康活到老！ 一本專為高齡者打造，抗衰退、防跌倒的生活指南。 結合「大字版」＋「全圖解」＋「有聲書」三大特色， 讓長輩也能看得清楚、學得輕鬆、聽得明白！ 復健科醫師、電視健康節目常駐專
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女性的自衛和心理復原，從自我保護到心靈解放：打破沉默、勇敢面對、活出真我，來自諮商師的溫暖提醒
崧燁文化 出版「我們應該積極面對生活，我們是被上帝選中的人」 女性需要勇敢守護自己，勇敢地大聲說「不」 不被他人定義自己，驕傲地活出精采人生 【勇敢對抗騷擾】 ——毫不妥協
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打發，基礎的基礎(新手操作影音重點提醒版)：零基礎烘焙的第一堂課：鮮奶油、奶油、雞蛋、乳酪基本技法與糕點
朱雀文化 出版本書5特色➊附上六大基礎打發全過程QR code影片教學，提醒操作重點和訣竅。➋同時學會「手拿攪拌棒」、「手提式」和「桌上型」電動攪拌器操作。 ➌先學會「打
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在雨之後：來自詩人的溫柔提醒，當悲傷來臨時，勇敢凋謝、寬待自己，光芒終將透進生活
★★★☆☆ 目前有1人說過讚采實文化 出版有時，生活像是一場持續好幾年的雨季， 讓人狼狽不堪、無所適從、感覺自己再也站不穩…… 美國暢銷作家、知名詩人、身心健康顧問 亞麗珊卓．艾
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願你珍貴！給青少年的37個價值提醒
目前有3人說過讚慕雅文化 出版本書為孩子寫、更為努力的父母而寫！教育很難，但最重要的一些，我們鼓勵孩子願意改變世界、改變自己。學習為人歌唱，不論聲音多小，無論最後傳得並不太遠。嘗試用有限的眼光去看無限的世界，或者，無限的眼光去看
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談判成功訓練手冊：99個創造雙贏的談判提醒
菁品文化 出版本書特色 大到國家會談，小到個人切磋協商，談判已經滲透到現代社會政治、經濟、軍事、文化、外交等各個領域之中，成為人與人之間，組織與組織之間，國家與國家之間相互交流溝通，達成共識不可或缺的工
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但願你因工作而閃亮：「獵頭的日常」給你的求職真心提醒，盤點自身技能，放大個人優勢，擁抱那些令你不安的
目前有1人說過讚遠流 出版你該找的不只是一份工作，而是一種人生的可能！ 五個面向翻轉職涯，重新定義自己，也重新思考「工作」之於人生的意義！ 對你來說，工作有著什麼意義？ 假設工作可以被量化，我們一天中有三分之一的時
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【電子書】蒙特梭利專家親授!教孩子學規矩一點也不難【隨書贈：孩子3階段身心發展特色&教養祕訣提醒】
★★★★★野人文化 出版No.1兼具幼兒發展理論、實際案例、具體教養步驟的 全方位蒙特梭利教養書 「爸媽不發飆，孩子輕鬆教」的優雅教養祕訣！ 32則案例28個QA分享 × 73個蒙特梭利專家觀點 &t
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