設計人的江湖智慧：10年內為個人服務的設計工作即將消失，還在做偽大師的美夢嗎？

在12年國民基本教育中從無一席之地的美學、設計， 曾幾何時，大專院校廣設設計科系，「設計師」成了當紅炸子雞， 從教室到辦公室後，赫然發現幻想和現實竟存在光年級的差距。   作

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【電子書】設計人的江湖智慧：10年內為個人服務的設計工作即將消失，還在做偽大師的美夢嗎？

在12年國民基本教育中從無一席之地的美學、設計， 曾幾何時，大專院校廣設設計科系，「設計師」成了當紅炸子雞， 從教室到辦公室後，赫然發現幻想和現實竟存在光年級的差距。 作者黃鵬

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熟年自治世代。用設計服務未來的自己：無畏老後的90項熟齡整理提案

當你老的時候， 有想過社會、建築環境能為你做什麼嗎？ 不如先改變自身，想想你可以為未來的自己做到什麼 為老年服務的設計浪潮即將來到！   寄望硬體提升熟齡生活品質， 一次

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當你老的時候， 有想過社會、建築環境能為你做什麼嗎？ 不如先改變自身，想想你可以為未來的自己做到什麼 為老年服務的設計浪潮即將來到！ 寄望硬體提升熟齡生活品質， 一次卻

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奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 第2章   每個人通通都會綻放笑容！----

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讓我照顧你：一位長照服務員的30則感動記事

八十歲的失能爺爺，被送到安養院覺得遭棄養而封閉自我， 家裡還有得了失智症的奶奶，只要一出門就找不到回家的路， 一起生活了大半輩子的老夫妻，心願只是共度晚年， 但這終究是場無法圓的夢&

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【電子書】殷勤款待．日式服務（初級）

本書特色 1.推動日式服務業務的標準化及質量化。 2.培育超越「標準」以上的接待人才。 3.在「全球化」「資訊化」的趨勢中，日本旅館保存了優良的日本傳統文化，提供在日本旅館工作

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殷勤款待 . 日式服務（初級）

本書特色 1.推動日式服務業務的標準化及質量化。 2.培育超越「標準」以上的接待人才。 3.在「全球化」「資訊化」的趨勢中，日本旅館保存了優良的日本傳統文化，提供在日本旅館工作

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社工不只是一份工--服務使用者眼中的社工質素

在一般人眼中，只要「夠熱心」、「能幫助弱勢社群」的就已經是一名好社工。事實上，投身此專業的條件絕非僅此而已，社工要肩負的責任也許比你想像中的更多。前線社工都有自身認為社工專業所需的價值觀。然而，

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公路貨運服務碳足跡公用係數建置計畫（2/2）[106灰]

本研究係所建立的本土化公路貨運服務之碳足跡公用係數，可作為我國官方及產業進行產品、製程或服務等運輸階段碳足跡係數計算之重要參考。

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2017年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3－升科大四技（附贈OTA

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2017年版（餐旅群）升科大四技（附贈OTAS題測系統）

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餐旅群餐旅服務升學寶典－2017年 含解析附單字口袋書及單字實錄MP3（附贈OTAS題測系統）

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【電子書】讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！ 曾締造年營業額22億佳績 台灣旅館人資教父──傅敬一 50年私房經驗無私大公開！ 獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪 好

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讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力

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10分鐘寫好商業中文電郵：客戶服務篇

面對無理投訴，應該怎樣回覆？ 追收過期款項，要用哪種技巧？ 貨物延期送貨，如何安撫客人？ 恭賀客戶退休，需要注意甚麼？ 發生緊急事件，如何通知客戶？ 身處步伐急促、高度商業化的香港

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升科大四技－餐旅服務（2017最新版）（附隨堂測驗卷）

1.依據教育部餐旅群99課綱「餐旅服務」課程大綱，並輔以歷屆試題重點歸納彙整而成。 2.本書共20章，每章章首處附有「研讀重點」，分析考試型態及重點。 3.文中穿插「小叮嚀」、「餐服知識

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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發

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第九屆政府服務品質獎評獎紀實

第九屆「政府服務品質獎」計有160個機關參獎，經初審及決審階段，評選出29個得獎機關（第一線服務機關19個、服務規劃機關10個）。

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【電子書】讀者服務〈含概要〉

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精實革命+精實服務

【精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法（十週年紀念版）】 庫存太多，永遠是管理者心中的痛！而各種形式的庫存，其實就是「浪費」。 本書以豐田生產方式（TPS）和及時生產（JIT）為

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服務業管理概論

本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結

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數位時代圖書資訊服務新建構－國際視野的觀察

本書內容共計十一章，探討處於數位時代的現代圖書館所建構有關：主題資訊服務、圖像資訊服務、國家書目資訊服務與CIP新書資訊服務等。書中研究對象的圖書館涵蓋的國家或地區包括：美國、加拿大、紐西蘭、澳

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數位國情總綱調查－因應行動服務及共享經濟（資源）發展之策略[附光碟]

本計畫研究目的，可具體化成三大部分，第一國際電子治理評比指標發展情勢與政策比較；第二數位國情PVEG指標追蹤與分析；第三國情調查方法的比較與分析。本計畫除了既有國際間電子治理政策的檢閱之外，延續前幾

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（4/4）[106藍]

藉由建立國內各主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時提供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能，且也能提供各港務分公司及航務中心或環保機關依照港灣水理特性，針對可能發生之惡劣環境條件，快速研擬各種突發狀

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中華民國104年不動產服務業經營概況調查報告

內政部為蒐集104年不動產服務業從業員工人數、薪資、營業狀況、收支狀況及對房地產政策景氣看法等資料，供為估算不動產服務業產值、充實房地產資訊及制訂相關管理政策之參考，於105年6月1日至8月15日辦

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【電子書】空少的夜間服務

【呆萌受VS.霸道攻．職場戀曲】 楊光的人生目標本來是娶個喜歡的女人當老婆， 誰知道當空少的第一天就打開了新世界的大門── 他飛抵異國後走錯飯店房間，誤喝了加料紅酒， 糊裡糊塗的跟房間裡

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空少的夜間服務

【呆萌受VS.霸道攻．職場戀曲】 楊光的人生目標本來是娶個喜歡的女人當老婆， 誰知道當空少的第一天就打開了新世界的大門── 他飛抵異國後走錯飯店房間，誤喝了加料紅酒， 糊裡糊塗的跟房

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就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（第五版）（附學術科歷屆試題）

隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2015年11月為止，通過檢定者僅4,806人，足見此專業證

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志願服務與志工管理

走出「舒適圈」，離開「習慣圈」，透過志願服務，開創新的人生。年紀不是問題，學歷經歷不是障礙，只要有願意做的心，加上這本書介紹的方法，每一位讀者都可以像書中介紹的典範，成為很棒的志工。 不但

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管家服務

管家（Butler）在國外早已行之多年，不論是飯店內提供的服務或是一般豪宅內的管家，而這項「管家服務」（Butler Service）近幾年才在國內漸漸地成為頂級飯店所提供給金字塔頂端貴賓們的專

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選民服務是解謎！？國會偵探漆原翔太郎事件簿

解謎是為了創造更進步的政治環境，更美好的國民生活， 所以請將您寶貴的一票投給國會偵探‧漆原翔太郎！ 長相俊俏，但是言行舉止總是令人傻眼的囂張政二代 X 老實誠懇，永遠被老闆耍得團團轉

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2016商業服務業年鑑（精裝）

商業服務業年鑑以觀察「商業服務業發展與商業趨勢」為宗旨，長期收錄商業服務業相關動態、政策與數據資料。提供社會各界可靠之參考依據，同時亦扮演鑑往知來角色。

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7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！

在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代， 企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。 該如何透過「沒有最好只有更好」的服務， 讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。 本書以定量

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服務業行銷與管理

近年來台灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。 本書將理論和實務相互結合，配合理論描述置入相關實務案例，引領讀者學以致用，並

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婦女的另一種生存：商業性性服務婦女口述實錄分析

中國人愛說一句話：「每個人都有自己的活法。」 人們對別人的「活法」，也就是「另一種生存」，總有許多想像； 儘管「另一種生存」確實非常多元和多樣，但人們的想像往往偏離實際。 本書分析「

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「105年度工程產業全球化專案辦公室」 委託專業服務案成果報告書（上下冊加光碟）

我國工程產業在目前國內大型公共建設陸續完工之情形下，市場逐漸趨於飽和，國內工程產業拓展海外工程市場已然成為產業永續發展之趨勢，故本計畫擬協助推展我國工程產業全球化業務，朝向政策白皮書之目標持續推動。

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以大數據技術建置宜蘭地區交通管理預警機制之應用服務[105黃]

本研究利用大數據技術探勘現有巨量交通資料，建立其交通預警機制及分析方法，提供交通部及相關部門發展大數據技術於交通管理及決策應用。

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2016第21屆全國大專校院資訊應用服務創新競賽成果彙編(附光碟)

資訊應用服務創新競賽參賽隊伍得獎作品及當日活動情形。

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專業服務：應用倫理學（第二版）

　　本書闡述各個領域「專業服務」的倫理問題。　　「專業服務」是指公司、組織或個人能夠按照對方的需求，提供專業知識與服務，此領域非常廣泛且多樣化，人與人的關係極為密切，因此需要一定的倫理道德規範來加以

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托育服務管理及育兒津貼政策之檢討 專案調查研究

本專案調查研究為瞭解我國針對人口政策之少子女化問題所提出之鼓勵生育、托育服務和育兒津貼政策，是否符合兒童權利公約之規定？與其他國家之比較？目前各級政府於研擬鼓勵生育、托育服務和育兒津貼等政策之前，有

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共軍心理服務工作系列研究：專業人力的甄選與教育訓練

在過去幾年教學與研究過程中，均大量仰賴有關美國軍隊社會工作或軍牧制度的文獻，作為我軍心理衛生(輔導)體系參照與比較之標的，但卻始終未曾著墨我軍最大的假想敵—中共。 事實上，共軍相對應之「心理服務工作

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國家區域公共運輸服務指標調查示範計畫（2/2）[105藍灰]

本研究之目的在於嘗試建構我國現有之公共運輸服務指標，再將相關部會之重要社經條件資訊納入，例如人口密度(內政部)、產業分布(經濟部)、所得水準(財政部)等，藉以建立我國各縣市及鄉鎮區公共運輸系統競爭力

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【電子書】顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合

你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結

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人力資源管理：觀光、休閒、餐旅服務業專案特色

本書專為大專校院觀光休閒類群科系（如觀光、休閒、旅館、餐飲等）的同學設計編寫，並將觀光產業所需要的知識性人力資源管理素材融入書中，輔以活潑的觀光休閒產業個案，分別以「人力資源停看聽」及「人力資源

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圖解服務業經營學

◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。 ◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。 ◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。 ◎臺灣製造(Made in Taiwan)如

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餐旅服務品質管理（第二版）

隨著國人消費意識漸趨成熟，餐旅相關產品的多元化程度已順利開展，國人在餐旅產品的體驗質與量已經相對的提升。針對這一個正面與快速的發展，所有餐旅相關業者與從業人員必須具備正確的心態，才能獲得消費大眾

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公共運輸資訊服務品質提昇計畫先期規劃[105粉]

本研究規劃可具體提昇公共運輸資訊服務品質的策略、執行準則、單位間協調分工方式與評估指標，作為後續實際推動的依據。

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