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有共鳴，那就對了！：發掘讓錢滾滾而來的獨特商機
馥林文化 出版你和你的目標市場有共鳴嗎？為何有些很炫的商品讓消費者不屑一顧？為何有些看來普通的商品卻讓消費者超有感覺？其中奧妙就在於這些創造或提供商品至市場的組織是否「調對頻率」。調錯頻率的組織完全忽視了消費者透
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客戶關係管理立即上手
麥格羅希爾 出版有利可圖、長長久久的客戶關係 身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！ 優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取
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再造銷售奇蹟－改變傳統法則的革命性銷售流
麥格羅希爾 出版想用一招一式行遍天下已行不通了。無論是電訪、網路行銷、面對面銷售，銷售人員往往用一套自認為完美的銷售手法進行推銷，但常常是碰了一鼻子灰，無功而返不說，還傷了自尊與自信。本書教你，從現在開始，揚棄你習
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做顧客的問題解決專家
麥格羅希爾 出版在今天競爭激烈的環境中，業務員與客戶之間往往築了一道高牆，爾虞我詐，彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防，讓客戶坦白道出自己的困難，然後再對症下藥地提供解決方案，進而贏得顧客的全心信任。
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深耕顧客心：12種套牢顧客的創意秘訣
培生 出版社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma)，能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳
培生 出版它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧
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無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any
麥格羅希爾 出版本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本
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究極CRM:以顧客關係管理強化企
麥格羅希爾 出版當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行
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企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理
麥格羅希爾 出版本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做
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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
麥格羅希爾 出版「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變
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收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理
麥格羅希爾 出版收買忠誠 體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的
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顧客金字塔的行銷祕密
麥格羅希爾 出版顧客金字塔 企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(custom
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地球生命大歷史：發現45億年的演化故事
大石國際 出版專為8–12歲孩子打造的終極地球視覺史，也適合初次接觸或想要複習地球史的成人讀者 如果把地球的年齡縮小到短短的24小時，人類其實直到最後的38秒才悄悄誕生。 這本書要帶你探索人類出現之
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國家地理終極太空百科(全新增訂版)：深入探索太陽系和無垠的系外宇宙
有1篇評論大石國際 出版 11~15歲適讀●美國Amazon亞馬遜網路書店讀者五星★★★★★好評推薦，最佳青少年天文學讀物 ●最完整的太空百科：從走訪太陽系每個星球開始，探索銀河系與外星系、宇宙的起源與命運、太空生命以及未來太空計畫，滿足對
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超簡單物理課：自然科超高效學習指南
大石國際 出版 11~15歲適讀●全球百科權威DK理工編輯團隊第一套專為學校課程而設計的物理參考書。 ●章節規畫完整，涵蓋「物理課」所有內容與跨科主題：原子、力學、光學、電磁學。 ●高品質的照片與繪圖，搭配一目瞭然的圖解式教學架構
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第二次世界大戰：戰場大圖解
有1篇評論大石國際 出版・以100張全彩地圖解析第二次世界大戰如何經由陸、海、空三軍延燒全球的歷史脈絡。 ・收錄同盟國和軸心國使用過的歷史地圖，以上帝視角深刻解析二戰歷史上的關鍵戰役。 ・時間軸排列出二戰重要事件的
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超簡單生物課：自然科超高效學習指南
★★★★☆ 目前有1人說過讚大石國際 出版 11~15歲適讀從生命的起源到動植物細胞，從地球生物圈到人體的運作，從遺傳演化到實驗方法──課堂上教授的生物學涉及範圍之廣，簡直到了無邊無際的地步，龐大的知識量可能讓學生還來不及理解就必須硬背下來，使得學習效果大打
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動物圖鑑套書：《博物學家的史前動物分類圖鑑》＋《博物學家的動物分類圖鑑》
大石國際 出版 11~15歲適讀透過動物分類學，認識不可思議的動物世界！ ●《博物學家的史前動物分類圖鑑》+《博物學家的動物分類圖鑑》動物圖鑑套書 ●以博物畫風格的優美寫實筆觸，從恐龍到鳥類的所有動物進化史的圖鑑套書！
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終極武器百科：從冷兵器、火器到現代槍械，最齊全的全球武器大圖鑑
★★★☆☆ 有1篇評論大石國際 出版․跨越4000年的武器大觀，全面收錄人類歷史上曾出現過的個人武器 ․圖解古今中外的各種武器，從古代的刀劍斧棍，到現代的槍砲裝甲 ․軍武迷必收藏的武器圖鑑，千種武器完整介紹：火力、內裝設計、操
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蒙特梭利寶寶啟蒙繪本：花園(硬頁紙板書)
大石國際 出版 0~3歲適讀專為0-1歲小朋友設計的蒙特梭利三色學習書！ 實踐幼兒視覺研究與蒙特梭利理論的腦部開發繪本：小孩出生後的第三個月開始會辨識紅色，本書以黑、白、紅三色作為主視覺，有效引導寶寶的視覺發展 ★各式各樣的主
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科學詭案調查局：離奇現象與噁爛實驗的科學研究報告
★★★★☆ 目前有6人說過讚 有1篇評論大石國際 出版國家地理史上最紅的科普專欄：科學詭案調查局（Gory Details） 「這可能是我寫過最噁心的一本書。儘管噁爛，卻仍是我寫過最妙的一本。」――作者艾莉卡・恩格豪伯 哪些生物可以爬進人類體內
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