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服務業管理：個案分析(第四版)
全華 出版本書透過實際案例的分析，進而瞭解服務業發展的現況與未來趨勢。除網羅台灣本土個案，還加入他國企業案例，藉由議題討論，使讀者更具國際觀。文中所介紹之個案，皆為大眾耳熟能詳的知名企業(如星巴克、海底撈)，
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餐飲服務：服務品質與顧客關係管理--理論與實務
五南 出版◇協助企業改善服務品質◇提升顧客滿意度◇提升產業競爭力在現今「以客為尊、服務至上」的時代，如何讓來店消費的客人感受到賓至如歸、好評不斷，幾乎已是所有服務業開店的第一要務及要求。這個要求對於餐飲服務來
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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
麥格羅希爾 出版「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變
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精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利(經典紀念版)
經濟新潮社 出版經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 專文推薦： 許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授 溫肇東 政治大學科技管理
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【電子書】精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利（經典紀念版）
經濟新潮社 出版經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 專文推薦： 許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授 溫肇東 政治大學科技管理
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【電子書】精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利
經濟新潮社 出版經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 專文推薦： 許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授 溫肇東 政治大學科技管理
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這就是服務設計！方法篇
歐萊禮 出版搭配服用《這就是服務設計！》 在專案中活用服務設計思考方法 本書中共有54個實務應用說明，可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、原型測試和主持活動
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誰偷走了我們的財富？：為什麼貧富差距越來越大？薪水越來越低？因為從政客、銀行、會計師與律師，都只服務有錢人！
★★★★☆ 目前有1人說過讚大塊 出版★入選2019年歐威爾獎 ★《經濟學人》年度選書 ★《時代周刊》年度選書 ★《周日泰唔士報》年度選書 ★《星期天日報》暢銷榜 ★英國水石書店非小說選書 ★回顧數十年來菁英階級如何轉移
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Spring Cloud極致精巧的微服務架構開發技術(熱銷版)
佳魁 出版本書從時下流行的微服務架構概念出發，結合Spring Cloud解決方案，深入淺出剖析Spring Cloud在建置微服務架構中所需之各個基礎設施和技術要點，包含服務治理、容錯保護、API閘道、設定
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Spring Cloud & Docker雙劍制霸(熱銷版)：微服務架構實戰應用技術
佳魁 出版Spring Cloud是集微服務框架大成的超值套件Docker是終極高效輕量級虛擬化的雲端超容器一個實例貫穿Spring Cloud、微服務架構以及與Docker整合，一試就能上手掌握架構基礎與應
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Visual C# 2019程式設計經典：邁向Azure雲端與AI影像辨識服務(適用Visual C# 2019/2017)
碁峰資訊 出版由微軟MVP、MCSD認證專家與大學教師共同編著，是一本適合大專院校教學，以及MTA、MCSD認證課程的先修教材。內容豐富從基礎到進階，從地端到雲端，進而邁向AI影像辨識設計，範例解說詳細，讓初學者
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【電子書】Visual C# 2019程式設計經典：邁向Azure雲端與AI影像辨識服務（適用Visual C# 2019/2017）
碁峰資訊 出版由微軟MVP、MCSD認證專家與大學教師共同編著，是一本適合大專院校教學，以及MTA、MCSD認證課程的先修教材。內容豐富從基礎到進階，從地端到雲端，進而邁向AI影像辨識設計，範例解說詳細，讓初學者
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【電子書】人生售後服務部 03
尖端 出版前作《時光當舖》授權克頓傳媒，影視化改編啟動！ 什麼時候聽到那個名字， 臉上的笑容不會消失， 才是真正的成熟。 華文原創新風貌！ 翼想本，帶您幻想展翼── ★ Goog
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丙級門市服務學術科講義：筆試及清潔作業(2021最新版)(附門市服務理論、教學影片光碟)
全華 出版本書係依據勞發署公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心104年9月24日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人
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單一級照顧服務員技能檢定學術科完全攻略（2020最新版）（附學科測驗卷）
全華 出版本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心公告「照顧服務員單一級技術士技能檢定學術科測試參考資料」編寫而成。本書共分應考須知、術科操作與提示、學科題庫與題解三大篇，並系統性的編寫每個環節，以紮實打穩應試
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![2020臺灣鐵路管理局營運人員甄試[營運專員－餐旅服務]套書（不含旅運經營學）](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20152/2015216669086/2015216669086m.jpg "2020臺灣鐵路管理局營運人員甄試[營運專員－餐旅服務]套書（不含旅運經營學）")
2020臺灣鐵路管理局營運人員甄試[營運專員－餐旅服務]套書（不含旅運經營學）
三民輔考 出版【適用對象】這套《2020年臺灣鐵路管理局營運人員甄試[營運專員－餐旅服務]套書（不含旅運經營學）》適用於臺灣鐵路管理局營運人員甄試[營運專員類組]的[餐旅服務類科]【考試簡介】一、報考利多台鐵營運
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管理學-整合觀光休閒餐旅思維與服務應用(第三版)
全華 出版本書主要是為觀光、休閒、餐旅等相關科系學生編寫。是一本情境引導，容易閱讀的管理入門用書。每章章首均以「名人名言」與「學習架構」列出學習目標，內容以大量簡約的圖像呈現理論要點，並輔以2～4則的「時事案
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實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸！取代不了的體驗行銷，將如何發生作用？線上做不到服務是什麼？將如何把客人拉回線下？
好優文化 出版電商的弱點★會是實體店的生機嗎？ ?退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代 ?喜歡立刻帶回家──不用等物流 ?有溫度的服務──而非制式罐頭回應 產品‧場景‧服務‧情感‧智慧
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業務之神的精準服務：解決抱怨=贏得回頭客
大樂文化 出版★美國亞馬遜評價4.5顆星 ★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學 全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！ &
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![高快速公路匝道分匯流區容量及服務水準分析之研究（2/3）－非獨立進出口分匯流區[110黃]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570116912/2015570116912m.jpg "高快速公路匝道分匯流區容量及服務水準分析之研究（2/3）－非獨立進出口分匯流區[110黃]")
高快速公路匝道分匯流區容量及服務水準分析之研究（2/3）－非獨立進出口分匯流區[110黃]
運輸研究所 出版本期計畫是延續第1期計畫，探討上游或下游1公里範圍內有其他匝道的進口匝道類型及出口匝道類型。亦將持續精進無人機空中拍攝技術以及電腦視覺的車流分析方式，以滿足本計畫及其他車流研究的分析需求。本計畫的目
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航空服務管理與票務（第四版）
全華 出版作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念撰寫而成。本書內容廣泛詳實，輔以豐富範例，並以大量彩圖輔文，讓讀者從實務中了解航空服務與票務及其應用。文中
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![交通事件資訊整合服務擴充與事件偵測技術精進計畫[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570114468/2015570114468m.jpg "交通事件資訊整合服務擴充與事件偵測技術精進計畫[110粉]")
交通事件資訊整合服務擴充與事件偵測技術精進計畫[110粉]
運輸研究所 出版本計畫延續前幾期計畫成果，訂定都市交通事件資料庫擴充機制、推廣與精進交通事件資訊整合與發佈平台，並持續執行事件通報內容品質優化之精進研究。藉由本計畫之執行，期能增進智慧交通應用支援智慧城市發展，提升
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![科技計畫研發成果管理推廣與知識分享服務[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570114918/2015570114918m.jpg "科技計畫研發成果管理推廣與知識分享服務[110粉]")
科技計畫研發成果管理推廣與知識分享服務[110粉]
運輸研究所 出版本計畫將配合交通部及交通運輸研究所109年度科技計畫研發成果、重要發展政策及當前國際交通科技發展現況，同步進行相關智慧財產權研究，以提供交通部及運輸研究所各項研發成果之專利申請建議與相關施政協助，並
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![交通行動服務（MaaS）後續服務擴充與推廣策略規劃[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570115830/2015570115830m.jpg "交通行動服務（MaaS）後續服務擴充與推廣策略規劃[110粉]")
交通行動服務（MaaS）後續服務擴充與推廣策略規劃[110粉]
運輸研究所 出版本研究在確立研究範圍後，即開始掌握世界各國的案例，透過各國案例的經驗探討，來制定本案適合應用的MaaS服務範疇，此外更依照本國目前的應用場域進行跨縣市、風景區及偏鄉三場域案例進行個案探討，探討項目包
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![交通行動服務（MaaS）示範建置與服務擴充計畫[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570116042/2015570116042m.jpg "交通行動服務（MaaS）示範建置與服務擴充計畫[110粉]")
交通行動服務（MaaS）示範建置與服務擴充計畫[110粉]
運輸研究所 出版本計畫以前期計畫成果為基礎，持續擴充各項服務，包含擴大計程車隊服務、增加共享電動機車參與，觀光套票規劃、通學週票規劃營運以及使用者行銷推廣等，增加推動高雄市MaaS觀光交通服務套票營運、臺鐵區域通勤
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![預約式通用小客車運輸服務之試辦與推廣應用[110藍]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570114628/2015570114628m.jpg "預約式通用小客車運輸服務之試辦與推廣應用[110藍]")
預約式通用小客車運輸服務之試辦與推廣應用[110藍]
運輸研究所 出版本所於106及107年完成「預約式無障礙小客車運輸服務之整合研究」，針對建立落實供需平衡所需的資訊平台，以及車隊管理與主管機關所需之管理與稽核系統，完成開發與測試。
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社會政策與社會立法（含社會福利服務）(高普考‧社工師‧三、四等特考‧社福特考‧身心障礙特考‧原住民特考‧退除役特考‧升等考 考試適用)
志光保成 出版※彙整近年各類高、普、特考考題於各章最前面的「試題總覽」，讓讀者鑑往知來。 ※於各章後面「試題範例」內，附有豐富的：(1)申論題：讓讀者了解作答方式與技巧。(2)選擇題：讓讀者了解各章選擇題之
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專業服務：應用倫理學（第三版）
新文京 出版本書闡述各個領域「專業服務」的倫理問題。 「專業服務」是指公司、組織或個人能夠按照對方的需求，提供專業知識與服務，此領域非常廣泛且多樣化，人與人的關係極為密切，因此需要一定的倫理道德規範來
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升科大四技－餐旅服務（2021最新版）（附隨堂測驗卷）
全華 出版1.依據教育部餐旅群99課綱「餐旅服務」課程大綱，並輔以歷屆試題重點歸納彙整而成。2.本書共20章，每章章首處附有「研讀重點」，分析考試型態及重點。3.文中穿插「小叮嚀」、「餐服知識+」及等單元，補
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照顧服務員使用工作輔具作業教育訓練數位教材編輯製作 ILOSH109-H310
勞動職安衛 出版本研究彙整本所過去研究成果，由照顧服務員的角度來編撰簡單、易學習的教材及指引。
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外籍看護工家庭使用喘息服務效益評估 ILOSH109－M311
勞動職安衛 出版本研究目的為探討本部與衛生福利部108年12月1日起共同推動「擴大聘僱外籍家庭看護工家庭使用喘息服務」，對於家庭照顧者使用喘息服務的成效與喘息服務使用情形。
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【電子書】現在學正是時候：用Docker+Kubernetes建立永續叢集服務
深智數位 出版還在用虛擬機器？是時候開始用Docker了 未來五年領導雲端運算發展的核心技術必然是容器技術。現在越來越多的IT公司逐漸拋棄傳統的虛擬化技術，而轉向輕量化的容器技術。 主流雲端服務商已經
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現在學正是時候：用Docker＋Kubernetes建立永續叢集服務
深智數位 出版還在用虛擬機器？是時候開始用Docker了 未來五年領導雲端運算發展的核心技術必然是容器技術。現在越來越多的IT公司逐漸拋棄傳統的虛擬化技術，而轉向輕量化的容器技術。 主流雲端服務商已經
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反應過激的貓 服務員公仔
反應過激的貓 服務員公仔 反應過激的貓變身系列 高度約18~20公分 吾輩化身成了各種造型 除了吾輩，探戈跟老闆也有唷! 服務員、廚師等等的造型 應有盡有選擇多多
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【電子書】人生售後服務部（2）
前作《時光當舖》授權克頓傳媒，影視化改編啟動！即使註定要死，我也要走自己選擇的路！華文原創新風貌！翼想本，帶您幻想展翼──★ Google Play行動嘉年華?，獨家精選代表作──★ 2016國際動
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【電子書】人生售後服務部02
★★★☆☆尖端 出版前作《時光當舖》授權克頓傳媒，影視化改編啟動！ 即使註定要死，我也要走自己選擇的路！ 華文原創新風貌！ 翼想本，帶您幻想展翼── ★ Google Play行動嘉年華，獨家精選
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網際網路資源與雲端服務的12堂必修課(2版)
上奇科技 出版掌握無限‧科技未來◆ 最新網際網路強力資訊，邁進時代最先端。◆ 精要淺顯、明悉易懂，脈絡具體、內容紮實。◆ 實用角度引介網路資訊及工具，活學活用。◆ 設計評量加深讀者通曉了解Internet的世界。
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丙級門市服務學術科通關寶典－使用微創POS系統－最新版（第二版）－附贈MOSME行動學習一點通
台科大 出版1.依據勞動部最新公告學科、術科試題編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我診斷，提升學習效果。 3.試題與解析作一明顯區別，每題均附有詳細解析，強化學習效果。 4.術科筆試均有詳盡的解析內
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【電子書】一開口就暖心的讚美練習：客人回流率高達80%的服務心法
楓書坊文化 出版～「讚美」是最好的款待～ 在外商投資經營的高級飯店，讓客人回流率高達80%， 曾款待眾多名流的女主廚傳授祕訣， 藉由豐富讚美的言詞，建立更美好的人際關係。 【日
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服務業行銷與管理(第三版)
全華 出版臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業
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空姐長毛(中英對照)：國泰空中服務員工會前主席關笑華自傳
青森文化 出版★ 關笑華，國泰航空服務員工會前主席，首次出版自傳，全方位記述她六十年人生的故事！★ 鄭經翰、李柱銘、李卓人作序推薦！《空姐長毛》記述關笑華的人生故事。上半場成為主調的胡塗愛情人生，到下半場全情投入
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麥肯錫服務客戶最強的19個行銷細節：原來改幾個字，就能換來業績成長10倍！
大樂文化 出版★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 拯救業績、看出產品優勢…… 這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 但他們是如何訓練出來呢？ 我們每天都會碰到大大小小的問題，
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![高快速公路匝道分匯流區容量及服務水準分析之研究（2/3）－非獨立進出口分匯流區[110黃]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570116912/2015570116912m.webp "高快速公路匝道分匯流區容量及服務水準分析之研究（2/3）－非獨立進出口分匯流區[110黃]")
![交通事件資訊整合服務擴充與事件偵測技術精進計畫[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570114468/2015570114468m.webp "交通事件資訊整合服務擴充與事件偵測技術精進計畫[110粉]")
![科技計畫研發成果管理推廣與知識分享服務[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570114918/2015570114918m.webp "科技計畫研發成果管理推廣與知識分享服務[110粉]")
![交通行動服務（MaaS）後續服務擴充與推廣策略規劃[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570115830/2015570115830m.webp "交通行動服務（MaaS）後續服務擴充與推廣策略規劃[110粉]")
![交通行動服務（MaaS）示範建置與服務擴充計畫[110粉]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570116042/2015570116042m.webp "交通行動服務（MaaS）示範建置與服務擴充計畫[110粉]")
![預約式通用小客車運輸服務之試辦與推廣應用[110藍]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20155/2015570114628/2015570114628m.webp "預約式通用小客車運輸服務之試辦與推廣應用[110藍]")
