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從電報到網路的發明：10大通訊發明
小牛頓科學 出版 11~15歲適讀以故事的方式引出問題及需求 探索80個改變歷史的重大發明 傳遞其中的科學知識 親手操作驗證科學原理 本書收錄了印刷術、電報、電話、無線電、收音機、電視、人造衛星、行動電話、光纖、網際
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金石堂
電子書 童書／青少年
【電子書】從電報到網路的發明：10大通訊發明
小牛頓科學 出版 11~15歲適讀以故事的方式引出問題及需求 探索80個改變歷史的重大發明 傳遞其中的科學知識 親手操作驗證科學原理 本書收錄了印刷術、電報、電話、無線電、收音機、電視、人造衛星、行動電話、光纖、網際
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電影道具大師設計學：偽情書、假電報與越獄地圖、電影道具平面設計；置身電影幕後，一窺平面道具非凡而細緻的設計
★★★★★商周出版 出版「每當劇組需要精緻的道具，他們全都會急切地去威爾斯的電影設計職人安妮．艾特金斯Annie Atkins。」──《衛報》網站 一本精緻的道具製作工藝之書。
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法布爾昆蟲記全集9：圓網蛛的電報線
遠流 出版患有深度近視的蜘蛛如何在第一時間探知捕獲獵物的喜訊？其實秘訣就在那一根從從蛛網中心點延伸而出的電報線，牠用一個腳趾抓住牠的電報線，用腳聽著，神奇的是：牠能感覺到最細微的顫動，分辨出那種顫動來自於俘虜
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![2026臺灣銀行[一般金融人員(一)/客服人員][科目二]套書(贈「楊老師的基礎貨幣銀行學」雲端課程)](https://cdn.kingstone.com.tw/prodassets/64aea_3564e62d9874a7baecfe83a1f9c04am.jpg "2026臺灣銀行[一般金融人員(一)/客服人員][科目二]套書(贈「楊老師的基礎貨幣銀行學」雲端課程)")
2026臺灣銀行[一般金融人員(一)/客服人員][科目二]套書(贈「楊老師的基礎貨幣銀行學」雲端課程)
三民輔考 出版三民輔考銀行招考系列問世以來，全系列熱銷數千冊，2025年強勢改版！本套銀行招聘考試「必考重點精華」系列，是為時間有限的考生所編撰的最佳工具書，提供了重點整理、學習材料、試題練習和考前驗收的一站式解
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電子書 電腦資訊【電子書】ChatGPT指令大全與創新應用：GPT－4搶先看、串接API、客服機器人、AI英文家教，一鍵打造AI智慧產品
博碩文化 出版《ChatGPT 指令大全》作者全新力作 不僅教你 ChatGPT 指令，更帶你實作出創新應用！ 自 2022 年底發表後，ChatGPT 這個詞瞬間席捲全球。在短短五天內，就有超過
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ChatGPT指令大全與創新應用：GPT-4搶先看、串接API、客服機器人、AI英文家教，一鍵打造AI智慧產品
博碩文化 出版《ChatGPT 指令大全》作者全新力作 不僅教你 ChatGPT 指令，更帶你實作出創新應用！ 自 2022 年底發表後，ChatGPT 這個詞瞬間席捲全球。在短短五天內，就有超過
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電子書 輕小說【電子書】客服小姐請息怒
長鴻 出版★客服小姐＝穿得漂漂亮亮，坐著輕輕鬆鬆接電話？但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東？而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂！ ★當客服小白兔BABY初入社畜叢林，面臨可怕的職場野獸，她該
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電子書 漫畫【電子書】假面客服（蜜愛篇！） （全）
東立 出版原本有溝通障礙的前繭居族，現在則被稱為客服聖母的江藤，在跟閃亮現實充，也是社長兒子的岸本交往後，逐漸展現出真正的自己，他們的感情也越來越甜蜜，他還結交了許多朋友。沒想到兩人正打算一起生活時，又碰到新
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電子書 漫畫
【電子書】假面客服（戀愛中！） （全）
東立 出版不擅長與人溝通的前繭居族，後來是人稱CS聖母的江藤，跟其上司且是社長兒子的岸本開始交往了！好不容易成為戀人的兩人，卻碰到了重重的阻礙…。首先是有情敵‧吉澤出現，不斷糾纏江藤！接著是工作上，江藤團隊裡
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電子書 漫畫
【電子書】假面客服！ （全）
東立 出版電話裡的聲音溫柔沉穩，無論是什麼樣的客人都能完美應對，因此有著客服聖母的稱號江藤，其實是個個性陰沉，不善與人相處的宅男，電話裡的他，全是裝出來的！而說是被江藤的電話應對感動，為了見他想盡辦法前來
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澎湖地區觀光遊憩承載量推估及遊客服務模式之建立
交通部觀光 出版隨著遊客量逐年增加，各據點之遊憩壓力驟增，尤以旅遊旺季時之大量遊客湧入，不僅引發擁擠，減損旅遊品質，亦影響在地居民之使用與觀感，如新興據點奎壁山摩西分海近期發生「擠爆」情形，以及遠近馳名之雙心石滬吸
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104年臺北捷運公司《司機員/隨車站務員/技術員（常年大夜班維修類）/站務員/客服員/服務員》全套
千華 出版◎報名日期：103.12.29 ~ 104.01.06◎考試日期： 104.01.24◎套書內容： 2B811031 國文 2B821031 國民營英文2B181031 電腦常識(含概論) 2B20
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華南商業銀行甄選 一般行員/客服人員 套書
千華 出版◎報名日期：103.04.21 ~ 05.02 ◎考試日期：103.05.18 ◎套書內容： ．2014一次考上銀行 銀行共同科
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![華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20152/2015214161629/2015214161629m.jpg "華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）")
華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）
三民輔考 出版※華南銀行金飯碗，大舉徵才※【考試簡介】華南金融集團103年度新進人員聯合甄試報名日期：103.4.21-103.5.2筆試日期：103.5.18※正確資訊以簡章公告為準華南銀行原為省屬三大商業銀行
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102年【全新版本】台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大大夜班）套書
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書（參考書＋測驗題）
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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金石堂
電子書 輕小說【電子書】奮鬥吧！系統工程師（5）：按部就班？客服工程師
台灣角川 出版「你喜歡東日本還是西日本？」立華突然拋出的這個問題，竟是通往嚴酷出差生活的開端！分成東西兩路的立華和工兵，任務是承接其他供應商的案子，負責到各個現場裝設資通設備。乍聽是非常簡單的業務，但在這個業界裡
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矜持小客服～小姐不好惹之四
目前有4人說過讚禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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電子書 羅曼史
【電子書】矜持小客服【小姐不好惹之四】
禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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7星級客服《強化優質客服，引領服務經濟》
梅霖文化 出版密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策
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魅力客服－客服中心的人員管理
目前有1人說過讚培生 出版客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓出具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客服信函（中英對照）
麥格羅希爾 出版每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是
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服務創新與管理：企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴(第2版)
五南 出版本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多元理論，構築企業價值傳遞與消費價值感知的互動框架。作者從價值主張出發，揭示服務場域的語意建構與情境力量，帶領讀者深入理解顧客的情
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電子書 財經企管【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則
寶鼎 出版全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來
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電子書 財經企管
【電子書】顧客至上2.0
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電子書 財經企管
【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術
如果 出版面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是
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電子書 財經企管
【電子書】常客行銷（二版）
日出出版 出版★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是
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