知人善用．天下第一寶典
21世紀是一個人才濟濟、競競業業的年代，在這個勾心鬥角、爾虞我詐的社會，產生了物競天擇、適者生存的跡象。 做為一個出類拔萃、卓越超群的領導者、領頭羊，要善於拉攏人心、招攬能者，用對人翹腳數錢、用錯人雞飛狗跳。 知人善用、用人唯才，方可在波譎雲詭、經濟蕭條、百業待舉的商戰叢林，腳踩一席地、頭頂一片天。
管理相對論
一次掌握48位頂尖CEO關鍵思維， 理論與實務並重的重量級剖析， 所有商務人士與商管學生的必讀書籍！ & 《商業周刊》「管理相對論」專欄歷時2年訪談精華，由台大EMBA名師與台灣頂尖CEO深入對談，4萬字精闢導讀，領導、組織、決策、育才、創新5大議題，探討西方與東方、理論與實務的相對與衝突，精采交鋒！ & 今日的企業組織日益龐大，也讓管理工作更形複雜，儘管台灣有許多管理人才，能有效經營核心事業，但尋找新成長動能，必須要有一群擁有不同技能的經理人，不僅要開發新商業模式，更要能在新地域開疆闢土。 & 然而，台灣企業正面臨管理通才不足的窘境，因為這類高階經理人所需具備的能力，不只是了解技術細節的「專才」，更重要的，應是具有洞察全局的觀察力和判斷力，從宏觀角度來思考企業未來與發展的「通才」。 & 本書呈現本土領導人在關鍵時刻做出關鍵決策，其背後的思維邏輯，將其經營智慧作有系統的揭露，並探討在企業發展階段中，經理人應扮演的角色及職責。 & 內容分為5大章節： 【第一章】 經營管理與領導 【第二章】 組織與經營效能 【第三章】 人才發展與傳承 【第四章】 企業成長與策略決策 【第五章】 創新與轉型變革 & 本書特色 & 1.獨家收錄台大名師與CEO第一手對談：以循序漸進、淺白易懂的對談內容，結合圖表分析，完整呈現台灣企業經營現況與人才挑戰。 2.本土企業實戰策略大公開：不同於市面上以西方理論為主流，本書採台灣企業的角度，發展一套完整的理論論述，更能貼近本土讀者需求。 3.一次讀到最多頂尖CEO思維：了解CEO們在企業面臨關鍵時刻，做出關鍵抉擇背後的邏輯思考。 4.理論與實務並重：由台大策略名師李吉仁撰寫，從扎實的管理學角度，全方位剖析企業經營環境面，與其後的對談內容，互相呼應。&
四大品牌傳奇：柳井正UNIQLO等平價帝國崛起全紀錄
2013年，富比士雜誌公布年度財富排行榜， UNIQLO創始人柳井正以133億美元資產，蟬聯日本首富．．． & 就在地球的另一端，ZARA總裁阿曼西奧．歐特嘉擊敗股神巴菲特，成為全球第三大富豪， 在他背後，雄據美國與瑞典的GAP、HM正虎視耽耽，準備奪回平價服飾龍頭。 這股戰火也波及了台灣；就在今年，GAP已悄悄將觸角伸進了信義區．．． 平價也能帶來商機！賣衣也能成就首富！ 帶您認識UNIQLO、ZARA、HM、GAP等四大品牌的傳奇故事！ &&&&&&&&&&&&&&&&&&& 傳奇一：從經濟強權到一蹶不振──日本泡沫經濟紀實 1990年，一個東京可抵一個美國，象徵美國精神的哥倫比亞影業握在日本人手中； 不到一年後，日股市值對半腰斬，揭開了「失落的二十年」序幕，以及漫長的經濟衰退．．． 這究竟是怎麼一回事？本書細陳來龍去脈，帶您瞭解箇中原由。 傳奇二：崛起於蕭條年代──柳井正與UNIQLO帝國 1984年，柳井正成立UNIQLO，恰逢泡沫經濟破滅，因緣際會下成就平價品牌神話， 掛牌上市、進軍海外、稱霸全球；柳井正更在2009年首度登上日本首富寶座．．． UNIQLO的世界第一之路，本書邀您一同見證。 傳奇三：群雄爭霸──揭開西方三大平價品牌神秘面紗 2011年，UNIQLO與 ZARA相繼席捲全台；2014年，GAP與HM也即將進駐台北， 平價服飾大戰一觸即發，日本第一、西班牙第一、美國第一、瑞典第一．．．究竟誰會勝出？ 獨家披露ZARA、HM、GAP的品牌故事，帶您感受平價時尚的奢華魅力！ 亞洲八大名師王擎天博士最新力作 讓您了解平價品牌的崛起始末，教您理解服飾大亨的經營秘訣。 本書特色 深入探討 1990年，日本泡沫經濟到達頂點，一個東京價值可抵一個美國！但不到一年後，泡沫破滅，日股市值一夕間蒸發了一半，日本從此邁入二十年的經濟衰退。這究竟是怎麼一回事？日本人的生活發生了什麼變化？UNIQLO又是如何趁機崛起？箇中原由，且聽本書向您娓娓道 日本之雄心─併購電影公司、金融中心，財富遍佈全球，令美國人都害怕的經濟實力！ 失落的二十年─從團塊世代到徬徨世代，背負日本未來的年輕人該如何重新站起來？ 服飾大亨─靠著賣衣服，柳井正賣成了日本首富，65歲的他是如何擄獲年輕人的心？ UNIQLO傳奇－景氣低迷，意外造成平價服飾熱潮，UNIQLO成功背後還有多少秘密？ 獨家披露 UNIQLO在台灣掀起巨大風潮，但它在四大品牌中僅居於末位，前方還有ZARA、HM與GAP三大勁敵。其中，ZARA已進駐台灣，HM與GAP也磨刀霍霍，預計在2014年加入戰局。這四大品牌何以能稱霸全球？它們有何魅力、優勢？本書首度披露，教您成為時尚的先行者！ ZARA－西班牙服飾王國。創造一件新衣僅需12天，追逐時尚永不停歇（疾如風）！ UNIQLO－日本國民服飾。不走在流行尖端，用心做好每一件衣服（徐如林）！ HM－瑞典時尚之王。鋪天蓋地的廣告噱頭、五花八門的行銷方式（侵略如火）！ GAP－美國經典品牌。老少咸宜、百年不變、深植人心的經典路線（不動如山）！ 實用附錄 四大品牌造就了四位巨富，佔據每年數百億美元的商機；除了一則則神奇的創業故事以外，它們還帶給世人什麼啟發？四大品牌的全球發展策略為何？從四大品牌的勢力消長中能看出什麼玄機？它們旗下又有什麼樣的副品牌？書末超實用附錄，讓您一次看個夠！ 柳井正語錄－「賣衣服就像打安打」，從首富的名言中發現人生大道理！ 柳井正經營十誡－經營一間店應該抱著什麼態度？柳井正約束店長的十條誡律！ UNIQLO年表─日本泡沫經濟如何成就UNIQLO？一表在手，讓您一目了然！ 四大品牌年表－當UNIQLO雄霸亞洲，其他品牌也沒閒著！方便對照的東西年表！ 四大品牌副品牌一覽－不只賣平價服飾，也賣高級精品！開拓商機無孔不入。 四大品牌比較表－誰最早創立？誰的分店最多？誰最便宜？對照簡表讓您快速看懂！
店員工作規範(增訂二版)
零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。 只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。 店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，又要照顧好自己的商品貨架，商品補貨，有的還要開票收款，因此店員要具備各種能力素質，才能在終端零售店競爭勝出，成為一名金牌店員。 店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧，店員必須精于語言藝術，在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為，其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。 店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一系列工作，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取「回頭客」。 作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師，本書原是企管公司店員培訓班上課教材，受訓企業反映不錯，憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推出增訂第二版，增加更多技巧與案例。 本書是專門針對店員培訓工作，提供了完善的培訓解決方案，力求為企業打造出具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊！ 本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口才技巧、 商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層面加以具體說明，並以店家實例輔助說明。 本書適合各大商場、商店、櫃檯、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中，定會使你的銷售業績飛躍！ 衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。
最強的5A週期思考術
你發現了嗎？成功人士不說出口的祕密？ 百分之一頂尖菁英者的成功經驗裡& 都有著共同的思考與行動模式 & 「5A週期思考術」 ‧ Awareness：「認知」顧客的問題。 ‧ Approach：採取與以往不同的「手法」。 ‧ Action：比誰都早一步「行動」。 ‧ Analysis：「分析」出結果與預測的差異。 ‧Adjustment：符合顧客需求，「適應」環境與市場。 & 成功者都是反覆嘗試錯誤與適應& 磨練出生存能力 才能成為21世紀存活下來的頂級菁英 世界情勢、經濟規則、顧客喜好都瞬息萬變， 商場競爭的勝負，就像翹翹板一樣此起彼落， 百年企業，可能瞬間消失，也可能轉型再獲成功。 新興企業，掌握成功原則，可能因此創造出全新商機。 & 成功致勝的關鍵在於：「5A週期思考術」 發現商機、反覆構思、檢視實行結果的同時進行自我修正， 一次又一次重複運作這個「5A週期」思考模式。 那麼，無論商業環境如何激烈變化， 相信你都能因應時勢，持續提出創新，並產生極大商業價值及利益。 & 最強的商業思考法「5A週期思考術」& 能創造出全新的商業規則 從知名企業的成功案例中& 學習成功的商業思考模式 ‧為什麼，Google能編寫出「獨立的搜尋系統」？ ‧為什麼，迪士尼樂園能販賣「夢想」？ ‧為什麼，戴森能發明「無扇葉風扇」？ ‧為什麼，亞馬遜書店能靠「大量的小額訂單」獲利？ & 本書將透過18個知名企業實例研究 帶領你理解「5A週期思考術」& 磨練商業思考力& 並讓事業大為成功！ & 本書特色 & 1. 頂尖商務菁英所共通的思考模式「5A週期思考術」 在變化萬千、競爭激烈的商業環境中獲得成功的頂尖菁英們，通常都有著共同的思考模式：「反覆嘗試錯誤與適應、進而創新」的「5A週期」思考模式。作者透過本身的經驗及對成功企業的研究，整理出「5A週期思考術」，並將這個最強的商業思考法毫不吝惜地分享給大家。 & 2. 18個知名企業實例與圖解，帶入角色、腦力激盪，實際磨練商業思考力 本書作者身兼創業家、研究商業知識生產力的作家，在作者的經歷中，看過許多個案：有開拓新事業的大企業、也有想要經營風險企業的個案。 透過這許多成功及失敗的案例，本書整合了知名企業的成功個案，有創業期、也有轉捩時期的個案共18例，讀者將自我套入該案例，並實際思考面對情況的處理方式，作者再進行案例說明，藉此實際培養商業創意、並加強「5A週期」思考模式的運用概念。
02 職場領導力小百科
本書收錄了職場中最棒及最糟主管的眾多事例，整理出各種情況下勝任主管的78招教戰守則，幫助正擔任或即將擔任主管的人仔細分析，如何在嚴酷的職場文化中成為稱職的領導者，和部屬、上司、同事等相關人士相處融洽，並帶給公司貢獻。讓職員尊重你，讓CEO肯定你。
顧客是上帝，員工就是上帝他爹
為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。 老闆們好像都忘了一件事。 表面上好像是老闆把員工吃得死死的， 可是老闆們的「財神爺」──客戶， 卻在員工手裡抓得牢牢的呢！ 每天和客戶們直接打交道的是員工， 在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。 「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意 這個世界上和錢有仇的人不多。 但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒， 直到按捺不住，終於爆發出來的時候， 他們就真的會跟錢有仇了。 員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單 值不值得？自己掐指算算囉！&
管理！懂不懂？
99%的個人威信+1%的權力行使=成功的經理和主管 為什麼有許多人在沒有任何報酬的情況下， 仍然願意加班加點，絕無怨言？ 為什麼總有那麼一批人為了你所希望的 目標在奮勇前進，全力拼搏？ 為什麼有人心甘情願，不顧性命，前赴後繼來為你效力？ 這必須依靠管理者豐富的想像和精明的判斷，切忌走教條主義的道路。 & 一個公司的發展和壯大離不開有才能人士的輔佐，但有才能的人士如同一匹還沒有被馴服的烈馬，孤傲不遜，無受牽制，作為一個好的伯樂，你不但要發現好的千里馬，更要馴服它，讓它為你所用，你不但要發現人才，更要有取得他的信心，讓他盡力為公司效力。 人才的發現方式多種多樣，長期的觀察雖然能得出最正確，最客觀的評價，但談話也不失為一個迅捷的方法。你的部下各具特色，而各個崗位對人才的要求也不相同，決策者要仔細權衡，務必要找出最合適的搭配。 劉備為請諸葛亮三顧茅廬，一次在隆冬臘月，鵝毛大雪飛舞，一次為了不打擾諸葛亮午休，竟在茅屋外靜候不敢高聲，怕驚動諸葛亮，並終得諸葛亮出山，輔佐他三分天下得其一，而白帝城托孤，尊為國父更讓諸葛亮感激涕零，為蜀國鞠躬盡悴，死而後已。 曹操沒有為兒子戰死而流淚，卻為郭嘉英年早逝痛哭，令一般謀士大受感動，無不為他出生入死。 這些豪傑都知道人才對於自己的意義，所以他們不惜降低身份，屈身求才，他們包含了人才的狂妄，清高，以他們的真誠和對人才強烈的渴望，讓那些清高之人所折服，「士為知己者死」他們必定會殫精竭慮，盡力輔佐。主管要想有所成就，必定要從上受到啟示，要滿足部下的虛榮心，讓他們感到被尊重，而能否欣賞及發覺他人才能更是必須具備的能力，給他們最好的，讓他們充分展示自己的才華。
繁盛店賺錢方程式：怎麼用數字來管理，讓我的店一直賺錢？
客流量、商品線、成本、收益估算、宣傳、員工人數．．． 管理一家店，你的決定一定要有數字根據。 天滿晴久幫你找出開店賺錢的方程式！ & 為什麼商店生意不好？那是因為「沒有深入了解顧客」。 所謂「了解」，就是把問題用「數字」和「方程式」來表示，你能辦到嗎？ 做生意，最重要的就是「與顧客建立關係」。與顧客建立關係，就是讓顧客認為覺得「這家店是一個不可或缺的存在」，這種「關係」的緊密程度，你知道怎麼憑蒐集數字得知嗎？ ‧營業額︰這個月才開始一個禮拜，我如何預估營業額？ ‧年營業額︰來店顧客數×客單價×平均消費次數 ‧最重要的數據︰營業毛利＝營業額－成本費用 ‧勞動生產力︰人均貢獻多少？我是不是聘用太多人了？ ‧人時生產力＝ 店員每小時替我賺多少營業額？ ‧理論上的營業毛利＝員工人數×人時生產力×營業時間，和實際上的毛利數字相差多少？ ‧廣告效果 ＝ 廣告活動之後增加的利潤 ÷ 廣告費。廣告花費值得嗎？別只是「感覺」有用。 本書介紹的賺錢方程式，就是要教導經營店鋪的店長、幹部、老闆，如何正確分析經營問題，並且依據具體數字套用方程式，找出改善業績的手段和方法。比方說一家拉麵店，可以計算： ‧客人平均用餐時間是幾分鐘？ ‧客人點餐的平均單價是多少？ ‧客人回流率是百分之幾？ ‧客人來店的原因有哪些？ ‧如果拉麵定價減少十五元，要維持相同利潤每天必須增加多少客人？ 回答這些問題時，不能猜，你得蒐集數據資料，然後算出來。 一切問題，等你看到月底或是週末業績結算時，已經太晚了。你得︰ ．蒐集來客數、來店原因、客單價、消費（提袋）比率、店內各時段的銷售數據 ．計算「降低產品成本」和「銷售因而成長（或客人流失）」之間的關係 ．別只看營業額，你會估算毛利、毛利率嗎？ ．一家店怎麼宣傳、最省錢同時效果又最好？ ．員工的能力如何評分？如何加強？ & 為了運用數字來管理，天滿晴久要幫助你記住以下三點： ．幫你養成什麼事都用數字思考的習慣。 ．讓你習慣數字，把數字變成「朋友」，而不是頭大到想逃。 ．不要依賴直覺和運氣經營，什麼事都要以「因為這樣的數據，所以得到那樣的結果」的方程式理論，做為經營上的判斷依據。 「一切都以數字思考」，就能夠套用解決問題的賺錢方程式。經營店鋪的人只要能夠這樣思考，就有相當高的機率能提升業績，讓你的店面人潮不斷，生意源源不絕。 本書特色 ‧開店一定會碰到的問題，全部用數字呈現，加以分析。 ‧將數字套入方程式，經營戰略和戰術一目了然。 ‧大量成功案例，無論是餐飲店、髮廊、花店或連鎖商店，都可以發展出你的賺錢策略。
忍者式創新：像殺手一樣執行破壞式創新的商戰奇襲者
創新像忍者，才能在殘酷中求勝！ 全球最著名「國際消費電子展CES」主席的業內第一手見證、 三十年消費性電子業的「贏家特性」報告 & ■創新是嚴守紀律的特殊戰爭，不是隨興的驚喜 ■創新是把「顛覆遊戲」當習慣，準備奇襲競爭對手 ■創新是像忍者一樣「等待」，時機是最關鍵的致勝武器 ■微軟、蘋果、亞馬遜……等全球頂尖公司身上的忍者式特質 這是全球最競爭的行業領域。 每天有成千上萬的腦力在此激烈鬥智， 這其中，哪些人會有本事改寫「現在誰是贏家？」 為什麼有的創新者能擊倒對手、顛覆市場，其他的創新則淪為失敗產品？ 本書不但有商業創新者必讀的深刻教訓， 也是一部消費性電子產業的貼身肉搏競爭史。 書中提及的精采故事包括了： ◎從日本vs.美國vs.歐洲的高畫質電視與科技潮流之爭 ◎亞馬遜貝佐斯對電子書閱讀器的堅持與如何帶領這家電子商務公司「自我再造」 ◎微軟比爾蓋茲的失敗產品發表會，與錯失平板電腦應用的先機 ◎蘋果為何總善於選對時機推出「人們真正需要，但其實並非首創技術的產品」而改造世界？ 三十年來，北美的「消費電子業協會」總裁蓋瑞‧夏皮洛透過現場經歷， 親自見證了世界各地眾多頂尖創新企業的發展歷程。 現在，他就要透過本書為我們揭露諸如蘋果電腦、亞馬遜、谷歌、微軟和其他很多他筆下形容為「忍者創新者」的特質與行動秘方。 今日的創新武士就像遠古忍者，得在最殘酷的環境中求生存： 他們會等待最佳時機／時時保持破壞性理念──同時要聚焦目標又不分心。 在這本談論企業間如何以「創新擊倒對手、破壞遊戲規則」的書中， 將述說非常多的故事，包括了： 「長期勞累於某個概念的創業家、一個搶救公司於崩潰邊緣的執行長、一個萬事具備但卻功敗垂成的企業、一個透過不斷自我再造並時時保有支配地位的大型企業……等。」 這些傳奇故事之間有何關聯？ 它們有什麼特色？ 個別企業之間又有什麼差異？ 最重要的是，我們能從這些成功及失敗故事裡學到什麼教誨？ 夏皮洛和多家史上最頂尖的企業合作過，包括英特爾、IBM和三星等，不勝枚舉。 這些企業全都以「永續創造革命性產品」為首要政策，各項活動也都以落實這項政策為目標。 夏皮洛從和這些企業合作的過程中，漸漸揣摩出引導這些企業創造歷史新高盈餘的關鍵策略， 同時也觀察到導致其他很多企業「一失足成千古恨」的陷阱。 根據夏皮洛的觀察，所有想保有創新領頭羊地位的頂尖企業， 都必須效法菁英突襲戰鬥團隊的運作模式， 換言之，它們必須以所謂「忍者」的封建時代傳奇武士為典範。 忍者的使命不是要執行普通任務，他們必須承擔各式各樣的風險，完成真正不尋常的任務。 事實上，夏皮洛本人是個受過精良訓練並取得跆拳道「黑帶」資料的武術高手。 所以，他特別懂得利用這些遠古武士的寶貴洞見 來凸顯敏捷、創造力、果斷和再造能力等特質的重要性， 這些都是攸關二十一世紀領導人能否創造突破性成就的必要特質。 除了彙集作者個人與蘋果電腦、Google、微軟、英特爾、亞馬遜和摩托羅拉等公司合作的豐富經歷，夏皮洛也回顧 了他代表消費電子協會兩千多家會員公司， 如何和美國聯邦政府進行科技政策辯論、批判壟斷性無線頻譜持有者 ──「美國電視業」的不當遊說等這類他為悍衛美國創新環境的爭戰過程。 最終，夏皮洛在本書企圖提出一個和遠古忍者特質類似的「成功基礎架構」 ──剖析在快速創新年代下，企業能夠邁向成功的秘訣──創新， 並希望協助每個人都將創新思維應用在個人生活和工作職場。 從1967年CES展首次於芝加哥舉辦時， 展場上一台「8美元的收音機」即令世人大為震驚； 直到今日人們可隨時經由網路通訊及各項行動與娛樂裝置滿足資訊需求， 消費電子業的快速爆發成長， 也是當代經濟上最值得探討的「本質性創新」行業。 不過，這不只是一本單純談論及記錄一堆成功企業的書，而是要探討它們為何成功 ──尤其，當它們的經營者都身處於世界上競爭最炙烈的消費電子業時。&
35歲前，一定要有的創業力
換個有錢人的腦袋，小資創業就成功！ & 把興趣變生意 蘋果公司創辦人賈伯斯說：「生命有限，別浪費時間重複別人的人生。」你應該找到你的興趣，並且思考如何將興趣轉化為商品，並且讓顧客願意花錢購買，結合經驗與專長，填補市場缺口就能夠成功創業。 隨時都可以開始創業 創業也沒有最好的時機以及最完美的獲利模式，只要勇敢追求夢想，隨時都可以開始，只要保持住你的熱情，專注做好你最擅長的事，就能展開一個人的致富計畫，過著精采又自主的人生。 本書特色 ★優質老闆必備技巧 本書為讀者統整出優質老闆必備領導技巧，讓你在財務運用，或者人事管理上，都能夠帶領公司開拓具備競爭力的嶄新局面！ ★精選創業資源 無論是創業或加盟，都要有各種資源做你的強力後盾，才能夠在當老闆的路上，順利前進。本書告訴讀者，免費的創業資源哪裡找，哪裡可以在創業的過程中給予你豐富的幫助與諮詢！ ★新手老闆創業指南！ 本書為讀者剖析，當老闆應該具備的基本知識與注意的各個細節，讓你不僅是當老闆，還是當一個成功企業的老闆，讓自己的職業人生更加豐富精采！
開店創業天時．地利．人和
中國人投資開店、創業擺攤，首重天時、地利、人和； & 本書是企管經營大師，他把天時設定為在營利的大環境中，商機的掌握及經營的策略，這是最基本的條件。地利指的是市場客流量的評估，包括店址的選擇和招牌的設計，都必須因地制宜、因行制取。 & 人和就是眾口鑠金的&人和萬事興&，其中就以商業誠信、人脈累充、進而創造良好口碑。
主管應該管什麼（全新修訂版）
如果給你一個團隊，你要怎麼管。《主管就要懂管理》全新修訂版。 必讀！任何位階主管的最佳管理寶典，讓你做個大家都喜歡的好主管 必用！精煉108個準則、鞭辟入裡，馬上活用，做到人人讚賞、面面俱到 必備！出色主管必備的管理知識都在這裡 & 有些人就是一副天生管理高手，說對的話、做對的事，面對各種棘手狀況都能應付自如，他們受到上司賞識、下屬愛戴，升職比別人快，加薪比別人多。他們的能力是與生俱來，還是從學習中獲得？做成功的主管有秘訣嗎？答案是肯定的，想成為出色的主管是有規可循的。 管理課本上的知識都是理論，紙上談兵，在管理現場根本派不上用場，本書將告訴你課本上沒有教的東西，以及無法在教育訓練中學到的經驗。卓越主管必須學習的管理訣竅，盡在本書的一百零八個準則，內容包羅萬象： 如何管理團隊 如何管理自己 如何說對的話 如何做對的事 如何溝通與交涉 如何應付各種狀況 如何不用付出太多就取得成就 如何激勵部屬讓他們表現卓越 如何處置表現差勁的下屬 如何才能準時下班 如何才能得到提拔 如何努力才能被看見 實踐書中的準則，你的工作會變得輕而易舉，成就會愈來愈大。 別人的表現可能是A，而你則是A+ 大多數的主管誤以為他們管理的是人，他們把部屬當成工具或裝備，因此，讓部屬獲得成功，就可以讓自己成為卓越的主管──這也是大部人的觀點。 這是不對的，真正的管理者管理的不是「人」而是「流程」。經由適當的授權，人們可以妥善自行管理，而管理者應將注意力放在策略的規劃。畢竟團隊的建立就是基於這個目的，即使所有成員都換成機器，策略還是必須存在，流程的管理還是無法避免的。 手工可能會因為機器的自動化逐漸被取代或消失，但真正的管理工作不會。優秀的管理者是在管理變革、流程、策略、進度以及整體的平衡。在過程中，我們或許最好需要「人員」，但不是必須的，當然我們不應該忽視人員，但要學會讓他們自行管理。 擔任主管的工作一點也不輕鬆，因為經常要身兼二職：你既要做好自己的工作，也要顧好團隊。當職位愈高，就會與原有的工作離得愈遠，而且也不會有人訓練你，讓你對新工作──管理──能更上手。無可否認，有些人天生就是管理高手，但對大部分人而言，管理是一路跌跌撞撞，東學一點、西學一點，邊失敗、邊學習的過程。
為什麼猴子不需要戴眼鏡？街頭智慧與讀書智慧的思考術
地上有香蕉與蘋果兩樣水果，你會撿哪一個? 猴子一定兩樣都撿。 人類習慣了單選題，但要記住單選題只有在考卷上出現，在真實的世界中，都是複選題，申論題。 & 人跟猴子最大的差別，在於人類發明了學校 & 從此，人類的學習，開始與現實脫節。戴眼鏡的人類，有了讀書智慧，不戴眼鏡的猴子，就發展出了街頭智慧。街頭智慧很重要，可惜學校沒有教。 抱歉，我們真的都是一群不正常的人.... 許多能在集團內晉升到決策階層，是社會中前1%的菁英，是不正常的人，無法真正了解另外99%的正常人在想什麼？&&& 人類愛調查，猴子善觀察 菁英為什麼不正常，因為他們理智與愛看書。也可以開玩笑地說，消費者多半是猴子，而菁英是進化的人類。人類與猴子最大的差異是，人類發明了文字與資料，但是文字與書記錄的是過去的事，於是，書讀多了，就會忘記對現實社會的觀察。 高階主管都是進化的人類，脫離真實世界很久了，企業的決策多半是由一群離客戶很遠的高階主管，關在會議室中，看著幕僚準備的數據，就討論出來了。 & 猴子不戴眼鏡，就有了周邊視野 人類喜歡聚焦細節，所以發明眼鏡；猴子不戴眼鏡，就有了周邊視野。 原來，企業除了要有方向的聚焦細節，也需要開闊視野的廣度。當獵物出現時，聚焦，專心獵取獵物；當看不見獵物時，廣度，反而能發現獵物與防止自己被吃掉。 創新，來自於周邊視野，把眼鏡拿掉吧！ & 一般資料所分析記錄的，多半是細節，而忽略掉邊緣地帶的廣度。 但是邊緣地帶多半是破壞性創新產生的地方，一旦邊緣變核心，一切都來不及了。 人類愛看書，猴子善觀察…，如果你天生是猴子，就要多學學人；如果你本來就是人，不妨多學學猴子，或許有所突破。
偷窺總經理的薪資條 CEO的薪酬怎麼給？想挖角高階經理人，有些事你一定要知道！
誰偷了我的CEO？ 只有想不到，沒有給不了！想挖角高階經理人，有些事你一定要知道 薪酬是權利，認可是禮物。 －管理大師羅莎貝斯．坎特（Rosabeth M. Kanter） 本書幫助您： ．完整解析公司高層篩選人才與留才的方法。 ．清楚講述公司給予高階人才的考核與薪酬。 ．實例說明職涯發展的路徑、CEO工作內容。
無本創業；創業從失業開始
10歲：等我長大了，要做一份大事業； 20歲：等我畢業了，要找一個好工作； 25歲：等我找到新工作，要吃一頓大餐…… 等、等、等，還在等！ 再等就要退休了！ & 99%的員工，最後變成了“老員工”， 99%的老闆，是從無業開始的創業。 & 創業不需要等待， 那創業需要什麼？ 讓“無本創業”來告訴你—— 創業準備、創業方法、創業實戰， 360度全面解析，為你的創業路保駕護航。 & 老闆太難搞，又辭職了； 公司太苛刻，又被炒魷魚了； 經濟不景氣，畢業就失業了…… & 你不是天生的員工， 他也不是天生的老闆， 這次，炒掉你的老闆，自己來創業。 & 沒有資金，沒有經驗，沒有獨特的產品， 照樣可以做老闆。 只要你抓住機遇，靈活運用書中的方法， 打造下一個創業奇跡的就是你。
塔木德 猶太人的經商智慧(4CD)
全世界80%的財富，落在20%猶太人手中！ 猶太人口在世界所占的比例僅有0.3％，卻掌握著世界經濟的命脈； 在全世界最有錢的企業家中，猶太人竟然占到一半！ 他們遭受了千年的淩辱，處處受打壓，四處流浪卻有驚人的財富； 他們沒有什麼資源，但是卻始終處於金錢的頂峰、權力核心。 猶太人驚人的財富和超人的賺錢能力， 來自“塔木德”的大智慧！
團體戰－用對的方式成為領導人物，絕不失分的團隊哲學！
★以「狼」得天獨厚的動物本性，演化延伸出適用於個人與團體的超級生存術。 ★狼道法則──則則精準明確，條條鋒銳犀利，字字句句都是足以讓你翻轉人生的經典名言。 ★個人生存的智慧，是要以「狼」的精神去面對挫折； 團隊生存的準則，是要以「狼」的血性去接受競爭； 企業生存的謀略，是要以「狼」的眼光去看待世界。 & 在競爭激烈的時代裡，深諳狼道法則的人，生存能力會更強、更有生命力。 許多成功的企業家皆認同狼是值得學習的動物，這些企業家目光遠大，從不滿足現狀，他們利用狼道法則，在現實殘酷的商業戰場裡爭得一席之地，並穩固地長期保持戰果，成績斐然。另外，他們也從狼道法則中習得珍貴的人生之理，幫他們度過一次又一次的難關，淬鍊出非凡的生命器度。 競爭是殘酷的，在競爭的環境之中，不是選擇當「羊」，就是選擇當「狼」。但是，「羊」的命運十之八九要被吃掉，因此「狼」成為生存下來的必要選項。 以個人生存的角度來說，我們必須成為一隻堅韌頑強、掌握機遇、具有獨立生存能力的狼；以團體合作的角度來看，我們必須成為一隻機動性強、知己知彼、具有群體意識的狼。 狼道法則，說的是一種個人生存的智慧，一種團隊生存的準則，一種企業生存的謀略。如果不想在激烈的生存競爭中被淘汰，就要以「狼」的精神去面對挫折，以「狼」的血性去接受競爭，以「狼」的眼光去看待世界，以「狼」的心態去經歷人生，就像狼征服草原一樣，最後能脫穎而出的才是真正的強者。 英國的培根曾說：「只有愚者才等待機會，而智者則造就機會。」不管外部的環境是如何，我們的命運應該掌握在自己的手中。我們要用自己的知識和努力去發現機會，抓住機會，不斷進取，讓自己獲得更多成功的機會。
志在創業
8堂設計師創業必修課，將「創意」如何變成「生意」的心得經驗，傾囊相授：‧ 行內人分享設計創業之路‧ 8種創業類型認清營商方向‧ 詳解設計公司不同經營模式‧ 了解相關法律條文，避免墮入司法陷阱‧ 專注目標，開展客路有招可循‧ 用盡左右腦，財務及帳目管理其實不難‧ 連結內外，打造專屬設計管理系統‧ 北上創業危與機 X 香港設計路在何方我適合創業嗎？我的創意能變成生意嗎？從尋找創業舞台，建立符合自身定位的營運模式及規模，到選擇切合自己業務發展的市場，再調配資源回應來自巿場的機遇，本書將帶領有志創業之士，一步一腳印，完成創業夢。踏上創業路，每一步都不好走，特別是右腦發達的創作人，面對法律條文、財務數字等、有時候實在無從入手。有見及此，本書將詳解有關創業常見的法律疑難、基本會計概念，以及分享怎樣發展出一套合適自己公司的資訊管理系統，整合內部和外部的資源，在市場上守住客路，力求突破。從「創意」到「生意」，你需要的不只是夢想，還要有方法。
大前研一：打造品質國家的黃金法則
要對抗以巨大經濟自豪的「巨量國家」中國與美國，日本唯一的辦法就是仿效瑞士與新加坡，成為就算是小國，也一樣具備高度國際競爭力的「品質國家」。 世界在進入21世紀後，「國家典範」已出現大幅變化，但日本卻由於20世紀後半的工業國家模式太過成功，導致身陷於過去的典範當中無法脫困。目前世界上繁榮的國家有兩種類型，其中一種是「巨量國家」，經濟規模巨大，靠著巨量的人口勞動力與低成本人事費用的工業國家模式急速成長，箇中代表就是金磚四國（巴西、俄羅斯、印度、中國）；另一種則稱為「品質國家」，經濟規模小，人口約300萬～1000萬人，人均GDP在400萬日圓以上，具有擅長將世界繁榮納為己有的共同點。相對於以擴大規模為目的的巨量國家，這些國家是以提升品質為目的，在國際競爭力排行當中佔據1～4名的瑞士、新加坡、芬蘭、瑞典就是典型的品質國家。 發展成熟且人口持續衰減的日本，如今已不可能成為巨量國家，要打破這種封閉的狀況，首先就必須導入道州制度，重新建立統治機構。道州要在世界上獨立發展，就必須明確描繪出自己特有的「品質國家構圖」；必須在建立高品質國家的想法中，將生活的品質、社會的品質、教育的品質、自然與街道的品質、政治制度的品質等等，在各種層面上實現符合世界規範的品質，本書就是為促進這個準備所寫的指南書。&
讓員工敢做決定：主管的能耐在於看出員工的才幹
前奇異公司總裁傑克‧威爾許指定的傳記執筆人， 繼《奇異傳奇》中文版暢銷超過100000冊之後最新力作， 大量成功故事與案例研究，並有珍貴的實戰「操作手冊」， 傳授管理者如何以5步驟誘發員工才幹、建立競爭優勢。 優秀主管不可失之交臂。 & 「我們的靈感來自《鋼鐵人Ⅱ》，有誰看過這部電影？」 創新只能由企業底部誕生—— 那些最接近問題的人，才是解決問題的最佳人選。 臉書、谷歌、亞馬遜、網路鞋店Zappos與時尚品牌Zara， 都是世界知名的成功企業，他們有個共同的成功關鍵—— 「員工」。尤其是第一線員工，他們的基層員工聰明無比、自動自發。 本書告訴你如何將員工才能發揮到極致，啟動公司獲利的創新引擎。 直接和顧客接觸的第一線員工，就是公司的門面，不僅關乎品牌形象的塑造，也是公司最有價值的知識來源——他們最了解顧客想要什麼，最讓顧客困擾的是什麼問題，如何滿足顧客需求，甚至是企業內部流程的解決方案，產品與服務的創新。 管理專家、《奇異傳奇》作者提區和迪羅斯長年與各大企業執行長合作，發現一個殘酷事實：大部分的企業主事者都不知道如何開發員工的珍貴知識、創造力和經驗。很多企業都標榜「人，是公司最重要的資產」，卻很少有人真正發展出有系統的程序、制度與行為，向員工汲取現場知識與智慧，更不用說提供有效工具，幫助他們解決問題和發揮創意。 《讓員工敢做決定》一書教導人們建立「以員工為核心」的組織，迪羅斯和提區提供了一個五大步驟的流程： 如何運用員工與顧客建立連結、教員工懂得多面向思考、進行創新實驗的安全方法、公司如何打破階級意識、 於是，員工敢做決定——幫助領導人在企業現場造就更多的創新服務與解決方案。書中提供許多有力的第一線領導案例： ˙亞馬遜、臉書鼓勵創新，讓員工去實驗，開發出創新產品和服務。 ˙全球最大網路鞋店Zappos信任員工，擁有權力當場決定客訴回應方式。 ˙設計公司IDEO的五步驟思考「將不成熟想法以最快速度轉化為市場商品」。 ˙時尚品牌Zara讓分店員工當家作主下決定，反而降低風險。 ˙麗池酒店訂出「黃金標準」讓員工提供獨特而個人化的服務。 企業的成敗在於提供顧客特殊而有價值的服務。找出企業贏的競爭策略、如何投資和選擇目標客群等諸多決定，終究取決於資深領導人；然而，一旦公司做出決策，員工才是實際執行的人，是真正在市場中決勝的人。
給大學生創業的10項建議：祖克柏的創業心得分享
Facebook祖克柏的創業心得分享 每一位生意人都應該讀讀這本書！ 每一位創業者都應該讀讀這本書！ 每一位企業經營者、領導人都應該讀讀這本書！ & 夢想，是一切開始的地方 創業，現代年輕人揮之不去的夢想 祖克柏，一位成功創業者的佼佼者 榜樣，讓他的創業心得成為大家的照路燈 《時代》雜誌這樣描述祖克柏的影響力：「如果將Facebook聯繫起來的5億多人聚集在一起，人口數量僅次於中國和印度，相當於世界第三大國。此外，在馬克•祖克柏領導下的『這個國家的國民』也更有優勢，因為他們掌握了最多的資訊。」毫無疑問，馬克•祖克柏憑藉網路技術與商業模式創新，已經成為新時代的創業偶像。關於這個新的財富新貴和創業英雄，有太多的謎需要破解。 其實，夢想，是一切開始的地方。祖克柏是一個有才情的年輕人，早在菲利普艾斯特中學讀高三的時候，他就跟同學一起開發出了一個MP3 播放機Winamp的外掛程式，引得包括微軟在內的眾多矽谷巨頭向他伸出橄欖枝；祖克柏也具備很強的預見能力，當他自己開發的「課程匹配」和facemash大受追捧的時候，即使其中摻雜著巨大的質疑聲，但是他還是從人們的熱情中預見到社交網路巨大的發展前景；祖克柏同時也堪稱膽識過人，當他創立的Facebook初具規模，日益擴大的用戶需求和哈佛緊張的課程有很大衝突時，他選擇了一般人不敢選擇的一條道路——放棄名校的學位，專心投入自己的創業生涯。這樣的決定日後被證明是萬分正確的，因為創業的夢想不及時孵化，就會變成毫無意義的的空想。 今天，創業已經成為年輕人心頭揮之不去的夢想。但是，夢想不能僅僅停留在空想中，更不能在天馬行空中耗費光陰。把夢想付諸實踐，在躬行中克服困難、迎接挑戰，在省思中走向成熟、奔向卓越，是讓創業夢想成真的不二法門。 曾經有一位年輕的創業者，從開辦養雞場開始了自己的創業生涯，最後取得很大的成功。這個年少有為的創業者說：其實，夢想就像雞蛋，不及時孵化，就會變臭。這句話通俗、簡單，但是發人深思。幾乎每一個人都萌動過創業的念頭，但是，最後付諸實踐的只有很少的一部分，而這很少的人裡面，又只有更少的人取得了成功。 馬克•祖克柏，就是這極少數人中的佼佼者，祖克柏及時孵化了自己夢想，並透過一步一步的潛心經營，讓自己的夢想開出了繁茂的花朵，讓自己的Facebook成為全球各國人們交流的平台，他的創業夢想實現之後，幾乎可以說是建立了一個前所未有的強大帝國。微軟公司創始人之一的保羅•艾倫說：「我無法在世界歷史上找到一個先例，這麼年輕的人卻擁有這麼大的影響力等等，只有一個人，那就是亞歷山大大帝。」這樣的評價可以說毫不誇張，真是恰如其分。 本書講述了Facebook創始人馬克•祖克柏創建、發展Facebook的過程，並且分析了他在公司發展過程運用的一些管理方法，同時彰顯著他作為一個80後的年輕人與眾不同的創業風采。 無論何時何事，榜樣的力量都是無窮的。 想要創業成功、將自己的夢想變為現實的年輕人，想要獲得像祖克柏一樣成功的創業者們，可以從祖克柏創業的歷程中，學習到你們需要的知識，吸取到幫助事業成長的養料，也可以收穫到前車之鑑，吸取一些對創業大有裨益的教訓，避免自己重蹈像祖克柏這樣睿智的人都會犯的錯誤。讓自己的創業路在有了路標的指示後，走得更為平坦順利。 馬克•祖克柏只是一個成功創業者的代表，這個時代還需要千千萬萬個馬克•祖克柏這樣有魄力的年輕人來掌控世界。希望此書能夠給予有心創業的年輕人啟迪和幫助，讓大家在觀摩馬克•祖克柏創業歷程的同時，可以獲得讓自己夢想成真的動力，為自己的創業之路繪製一幅清晰的藍圖。
台商轉型升級與兩岸產業合作：策略、實務與案例
本書主要有三大重點。第一，在理論和策略方面，兩岸產官學界都有政策論述和策略解讀，尤其是兩岸產業合作的心路歷程和實務對話，皆值得參考。第二，建構共同研發、共創品牌、共享通路與開拓國際市場，亦在策略和實務面進行論證，期能深化兩岸合作機制，找尋新思路。第三，在產業合作案例方面，推介成功的作法，並檢視面臨的問題和挑戰，亦有值得反思之處。
殯葬文化學：死亡文化的全方位解讀
死亡文化是生者依照自己對生命、死亡的理解所建立，因而，死亡文化實際上是一種特殊形態的生存文化。圍繞死亡事件而展開的活動涉及到生者社會生活的各個方面，諸如經濟、政治、意識形態、社會心理、民風民俗、人情世故和禮尚往來等，因而死亡文化不僅是一個大體系，而且殯葬在中國古代被視為國家進行社會治理的一個重要槓桿。 本書著重探討了中國古代社會何以形成「隆喪厚葬」傳統的諸社會原因，以及中國古代殯葬文化的特徵和社會治理的關係。自然，本書絕非囿於討論死亡及殯葬，廣義上更旨在透過殯葬這一社會風俗的重要方面，以說明人性、人們的生存和社會治理等問題。殯葬歷來是社會的一個窗口、一面鏡子，透過它，我們可以感受到一個時代的脈搏在跳動，窺視到一個社會、一個民族、一個文明的興衰榮辱。
來自土地的夢想事業：台灣食文化品牌創業紀錄
本書以「在地食材精緻呈現」為主題，介紹八個台灣在地創新案例，從商業發展的起始、創業者運用的創新行銷方式、創業者對既有產業產生的影響與轉型，以及創業者對於土地的情感與回饋，觀察並探析這些個案品牌持續創造價值的創新歷程與脈絡。八個精彩動人的在地品牌故事，透過創業者與眾不同的行為模式與思考精髓，傳達了台灣豐富的文化底蘊和在地價值。
供應商管理手冊
本書是企業專門針對供應商管理工作而撰寫的實務工具書。 資料統計證明，採購體系每節約1%就相當於行銷系統增加純利潤5%，在今天的殘酷競爭環境下，市場行銷部門要增加5%純利潤會越來越難，而我們向採購體系要節約成本，相對來講則容易很多。 隨著市場競爭的加劇，企業從重視生產、行銷已經逐步發展到重視採購、物流和供應鏈的時代。採購競爭優勢已經成為企業競爭力的一部份。採購流程是否規範，採購效益與效率的高低，直接決定企業的盈利能力和市場競爭力，決定企業的生存和發展。 企業戰略所關注的首要任務是創造競爭優勢。為了能在新的經營環境下競爭，企業的競爭優勢必須體現在成本、品質、交貨績效、備貨週期、新產品上市時間和靈活性等各個方面。 本書涵蓋了供應商到企業需求方之間的貨物供需、技術、資訊、評估、服務、扶持的全部過程。企業對於供應商實施有效的管理活動、經營、策略，通過實施有效的計畫、執行與控制等一系列採購管理活動，企業可以有限的資金確保經營活動的有效開展，在降低企業成本、加速資金周轉和提高企業經營品質等方面發揮著積極作用。 本書從供應商管理概述、供應商的選擇與認證、供應價格、產品供應的品質控制、產品供應的交期控制、供應商的績效考核以及供應商關係管理等方面，全面闡述了企業在供應商管理過程中需要注意的問題，並通過案例、圖表解說，生動地展現了供應商管理各部份管理活動的基本方法、基本原則及基本步驟。 本書著眼於為採購部專門針對供應商的應對方針，提供一套翔實而先進的工具指南，內容涉及採購的各層面，是採購部不可不讀的好書。本書在材料的選取上，緊扣關鍵問題，非常具有針對性和可操作性。 本書語言淺顯，脈絡簡單清晰，注重實踐應用，追求化繁為簡，配合相應的圖表，既強調企業採購流程的標準管理，又重點突出採購過程中的精細化管理，能幫助採購部把握採購的各個環節，最終能以最合理的價格，在最短的時間內高品質地完成採購任務。 &
連鎖業開店複製流程
縱觀世界頂級連鎖企業，如麥當勞、肯德基、沃爾瑪、家樂福等，他們成功的秘訣，都有獨特的核心競爭力，就是超強的標準化執行力。我們知道連鎖經營管理的基本原則是：標準化、簡單化、專業化、獨特化，其中最主要的就是標準化，標準化就是專業化、簡單化、獨特化的最大體現，因為連鎖業的最大特徵之一就是具備可複製性，而標準化是複製的必備前提，可以說操作標準化就是連鎖企業執行力的源泉。 本書是繼作者撰寫《如何開創連鎖體系》後的新著作，專門介紹連鎖業如何快速展開連鎖開店工作的標準化流程。 連鎖化經營的發展歷史，進入規模擴張階段，使得企業之間的競爭更加激烈，對於連鎖企業來說，不單是日常業務的「操作標準化」，「開店工作」也要標準化，商店開發可以說是重中之重，許多連鎖業逐漸認識到開店工作需要經驗外，還具有許多共同的規律，並可進一步從量化的角度來考察，進一步形成「開店工作標準化」。本書就是從實務角度將連鎖店開店工作的規律予以歸納、總結，提出可資借鑒的技巧，希望能夠對專業人士有所啟迪。 本書參照世界500強連鎖企業門店開發設計標準，按照連鎖業的要求，構建了以連鎖經營商店流程為導向的商店開發策略、商圈分析、店址選擇、門店規劃、外觀設計、商品陳列、試營業、開幕慶祝，就連鎖店提出可借鑒的技巧，輔以精選案例深入分析，通俗易懂。 本書是結合作者多年來的實戰經驗，重點闡述連鎖店開發的核心問題。把標準化落實到各門店、各部門，進而落實到部門?的每一個崗位及工作上，是連鎖企業統一經營的要求，是店面高效、規範運作的基礎，是連鎖企業快速擴張、成功複製的根本，是保障企業持續贏利的關鍵。
打造你的社群力：商場贏家新武器
本書不講社群媒體的內容與行銷，談論的是如何利用新的商業策略與能煽動人心的社群，營造出一個能掌握市場變化且具有競爭力的企業。 全書利用全球最棒的社群網站公司（包括IBM、微軟、Google）的戰略與方針，說明從未有人提過的指導原則。對想要成功轉型到社群網站的企業來說，一定要了解其重心將從電腦及工具轉移到發展社區技術的技能與態度。 企業要如何成功轉型為社群企業？傳統企業要導入社群商業模式會碰到那些問題？就讓本書來解惑！ 企業轉型社群商業模式優點有： ‧提高效能與產能 ‧提升品牌能見度與產品知名度 ‧產生強大競爭優勢，改善消費整對企業的正面觀感 ‧增加與消費者與目標市場的交流 ‧改善消費整對企業的正面觀感 ‧提高產品與服務品質與營收 ‧避免額外費用，降低成本
千峰我為巔賈伯斯成功商道
上帝妒忌賈伯斯的才華，帶走了他，却留下了一個，世界上市值最高的公司“蘋果集團”；也為億萬世人留下了一份惆悵、萬般緬懷。 史帝夫．賈伯斯，像神般的名字：「商界貝多芬」、「電訊業拿破崙」、「科學家凱撒」、「未來夢幻戰士」，這些形容稱呼，都是如影隨形，嵌烙在世人心目中的賈伯斯標籤。 他不僅是世界首大公司執行長，也是一名藝術眼光獨到的藝術家、心靈禪修者、更是一位抗拒死神病魔多年，仍然堅守工作崗位的偉大鬥士。 本書特色 2011年10月5日，美國蘋果公司公諸世界，該集團創辦人、前首席執行長史帝夫．賈伯斯，當天病逝，得年56歲。 天縱英才，英年早逝，他是21世紀一個“天才的誕生、巨星的殞落”。 繼任的蘋果執行長提姆．庫克，發表了一份給全體員工的電子郵件：「蘋果公司失去了一個才華洋溢、高瞻遠矚的天才，世界失去了一個神奇偉大的發明家、魔術師」。
尋找下一個賈伯斯
（諾蘭‧布許聶爾）他是很有遠見的領導人，還帶點藝術氣息。換言之，他就是賈伯斯的另一個榜樣。──《賈伯斯傳》（Steve Jobs）賈伯斯第一任老闆，電玩之父 諾蘭‧布許聶爾傳授如何不錯過下一個賈伯斯如果一個19歲的大學中輟生，頂著一頭亂髮，腳踏涼鞋，大剌剌的來到你的公司門口，揚言不錄用他，他就賴著不走。你會錄用他？還是請警衛趕人？雅達利創辦人布許聶爾獨具慧眼，洞悉了這個怪胎少有人能及的熱情、瘋狂與創造力，最終錄用了這個嬉皮小子，成為雅達利第40號員工，技術員史帝夫‧賈伯斯。矽谷怪傑布許聶爾獨樹一格的用人哲學，讓他成為無數創意天才的伯樂，旗下公司崇尚創意、寓工作於娛樂的自由企業文化，也成為許多創意人才嚮往的工作樂園，一如他在書中所言：「不是雅達利找到賈伯斯，是我們使賈伯斯容易找到我們。」1980年，巴黎，在一場盛大喬遷派對結束後，布許聶爾充當導遊，帶領當時甫創立蘋果四年的前員工賈伯斯走訪巴黎，二人漫步於巴黎街道、喝咖啡、聊創新與創意的是非，二人得出了一個共「是」：創新是前景之鑰，創新必須來自全體員工，而非只仰賴高層。布許聶爾說：「我當時的了解是，賈伯斯認為他必須尋找下一個賈伯斯。」三十多年後，布許聶爾把當年對賈伯斯的許多建議，發表寫成本書《尋找下一個賈伯斯》。布許聶爾在書中分享了如何吸引、留住、善用賈伯斯般的創意天才，書中提出的許多建議聽起來反直覺、反常理或古怪，例如：別在乎文憑；錄用自負而難相處者；詢問古怪、甚至沒有答案的問題；尋找被霸凌壓抑的創意人才；留意演講後的徘徊接近者；時不時讓他們與世隔絕僻靜創思；鼓勵頑皮搞怪；頒獎給搞砸王；偶爾用擲骰子來做決定；放個意外假；讓他們想睡就睡……。墨守規則無法產生旺盛的創意，書裡沒有規則，只有乓(Pong，原是雅達利推出的一款電玩，此處代表建議)。本書提出的51個乓，將協助企業找到不同凡想的人才，為公司挹注創意和創造力，以確保你的公司在競爭者倒下時，依舊能存活而繁榮。在變化莫測的新世界裡，唯有創意偏執者才能生存，賈伯斯是，布許聶爾是，下一個賈伯斯也是。
行家這樣開餐廳：懂得眉角，經營就上手！
創業當老闆是許多人的夢想，其中以餐飲業為最大宗。然而開餐廳絕非花錢裝潢、找一流廚師料理餐點、有商圈提供人潮就能保證賺錢，其中還有許多攸關經營的「眉角」更是決定成敗的關鍵。作者是日本知名國際餐飲休閒集團的董事顧問，擁有數十年餐飲專業教學的經驗，第一線親身指導、輔導各種店家營運與改造，因此能涵蓋所有創業層面、照顧所有營業細節。書中所述的內容足以讓餐飲科系學生在正式進入社會前，能確實了解餐飲業相關實務工作，也能讓有志開餐廳者的夢想得以有具體的施行守則與避險方法，是從事餐飲業相關人員必備的一本專業實用寶典。
用關鍵對話終結棘手問題：好主管必須具備的能耐，行為科學家和心理學家給你的10個思考檢查點
會問問題的主管比會解答問題的主管更搶手！ 管理大師彼得杜拉克說： 知道如何解答問題的是過去的領導者，未來的領導者必須知道如何提問， 而真正厲害的主管是，在棘手環境下仍能順利展開關鍵性對話， 三位專家從心理和行為科學角度給你10個思考檢查點， 當你把問題界定得越清楚，離對策的距離就越近， 當你通透人的行為模式、管理情緒的方法，就能解決99%的棘手難題。 & 你的棘手難題是什麼？怎麼問才能問到核心問出對策？ 如何掌握對話時的突發或失控狀況？難以啟齒的麻煩事該如何面對？ 無論是檢討績效、追蹤工作，還是日常管理，對話要成功，除了了解人的三種行為模式，弄清楚行為背後的原因，還必須把對話轉向優點，再轉向你想看見的行為。例如「我想找你聊一聊你的自信，你的優點之一就是很有自信，但有時候有點過了頭或者放錯地方。我舉個例子好了……」就比「我想我們該聊一聊了，我想跟你談一下態度傲慢的問題。」來得好。 在關鍵對話裡，說出重點很重要，想讓說出口的話有實際效用，就要避免使用「不」字。如果你常說「要是提不了什麼好點子，就不用來開會了」一定得不到好結果，不如說「在會議桌上彼此分享是很重要的事」。而且越是重要的訊息，使用的媒介就越多。處理棘手問題時可以先面對面會談，隨後致電，再寄mail確認稍早的談話內容。 ◎對話時要直視對方才能達到目的？錯，一定要用三視點溝通法。 專家研究發現非口語溝通對訊息的傳送和接收有很大的影響，而且九成的溝通屬於非口語溝通。一般認為「眼神接觸」能增強訊息，但當意見不同時便不再有效，甚至會釀造成衝突；立場不一時，當說者和聽者的注意力放在彼此之外的第三處時，更有助於透過共用空間的營造進行對話（例如看白板或資料）。這就是所謂的三視點溝通（three-point communication），它可以拉開當事者與問題之間的距離，有助於行為的改變。進行棘手難題溝通時，一定要用三視點溝通法，而非容易造成緊張關係的雙視點溝通法。 ◎會話時對方的情緒突然失控怎麼辦？先讓對方down下來，或用同理心收服。 百分之九十九的人認為情緒是棘手問題之所以存在的關鍵原因之一。情緒智商大師丹尼爾．高曼認為經理人成功與否九成跟情緒智商有關。唯有理性，才能完美主導對話。當員工處於憤怒狀態或懷有敵意時，你要先保持冷靜，再降低語調和音量，如果情況非常失控，可以暫停對話。如果對方處於悲傷狀態，你可以用同理心的表達來接受對方行為的正當性，一句簡單的安慰「沒事了」能立即拉近你們之間的關係，並開啟良好的互動。 ◎抗拒防衛行為出現時怎麼辦？先順勢而為再誘導做出決定。 人類天生就抗拒改變，對付這種行為的第一步是：順勢而為，先捨去「自我」，才能從對話中找到真正的問題和阻礙的因子。會產生抗拒部分是因為抱持觀望態度，這時主管可以用「說法和行為不連貫」來促使當事者停止觀望，做出決定。如果有人遲遲不行動時，你可以對他說：「我聽說你想和這個團隊合作，但我也感覺得到好像有什麼事情令你遲遲無法放手一博。究竟是怎麼回事？」或者「你已經表示過你想接手這個專案計畫，有番作為，但是到目前為止，一點動靜也沒有。是什麼事耽擱了你？」 ◎踢到鐵板時怎麼辦？善用同理心和果敢溝通策略，把需求直接說出來。 ．火爆場面尚未出現時，你可以用「同理心的表達→自我需求的表達→對策的提出」對話結構，強調「你—我—我們」的說話方式，例如： 「這專案計畫對你來說很重要（同理心），但我也有必要表達一下我的看法（自我的需求）。我們必須先有共識，否則恐怕無法很快達成目標。如果我們能一起努力，我相信我們可以交出一個很有品質的產品（對策）。」 ．當情況較不利時，你必須使用「自我需求的表達→同理心的表達→對策的提出」對話結構，強調「我—你—我們」的說話方式，例如： 「今天在團隊會議上我很難過你們對我說話的方式，我覺得這有傷自己的威信。我不希望同樣事情再發生（自我的需求）。目前聽起來好像你們覺得我對ABC計畫的決定方向和你們想像的不太一樣（同理心），但是我們在董事會面前一定要有一致的立場，否則這個部門的預算恐怕會被腰斬（對策）。」 ◎碰到虛張聲勢者怎麼辦？把焦點放在背景上而非問題上 萬一你遇到虛張聲勢的對話時，先專注在以大局為重的背景脈絡上，待對方冷靜後再處理問題，並且創造責任制文化，要求對方也負起責任，而且把大部分的時間放在對策的界定上，找到解決問題的方法。 ◎三大難題和危機怎麼處理？誠實以對，只做會做的 當你面臨組織重整、裁員或革職等三大難以啟口的問題時，應該百分之百的透明，據實以告。危機也是一種特別類型的棘手問題，突如其來時，首當要務是找出優先順序，只處理能掌控的事情。此外事多如麻時，你也只該優先處理重要的事情，不擅長或非當務之急，不必親自展開關鍵性的對話。 懂得在關鍵時刻展開關鍵對話的主管，才是真正值得追隨的領導人。
企業風險管理實務
本書講述企業經營者可透過風險迴避（Risk Avoidance）、風險擴大（Risk Expansion）、風險互補（Risk Complementary）、風險自留（Risk Reserve）、風險交換（Risk Exchange）、風險移轉（Risk Movement）、風險控制（Risk Control）、風險對沖（Risk Opposite）等八種風險策略，與延展能量、儲存能量、上升能量、傳導能量、催化能量、下降能量、聚合能量及發散能量等八種風險能量進行組合，來達成八風八能的組合式企業風險管理。
大陸台商轉型升級：策略、案例與前瞻
本書主要特色是產官學界參與和對話。 & 其中包括：經濟部政策官員的論述、第一線台商現身說法，以及學者的分析與解讀。 & 我們期許產官學對話與務實探討，最終能貢獻台商經營績效與市場競爭力提升。 針對當前台商轉型升級面對嚴峻挑戰，兩岸執政當局應以更積極與專業的作為，提供政策支持、技術提升、公平競爭、環境改善與法制調適。對台商而言，亦須無時無刻都要做轉型升級的策略思考與準備，才能在激烈市場競爭中立於不敗之地。
夢想的修練：徐重仁、徐安昇父子的創業筆記
徐重仁×徐安昇 首度聯手 一本關於創業與人生的書流通教父 徐重仁最不藏私的傳家心法起業新手 徐安昇最真實誠懇的世代對話十段相知相惜的父子對話剖析面對工作和人生，人人都該有的「創業家精神」幫助你認識真正的自己，鼓起實現夢想的勇氣彎下腰，夢會更踏實。面對工作與人生，人人都該有的創業家精神！徐重仁傳承一生經營的智慧、工作的態度，新世代職涯工作心法！曾經，他跟隨父親學習開創新事業，做個專業經理人，卻找不到自己。他崇拜父親，卻不想變成他的影子，在掙扎摸索中走出自己的路……他畢生投入商業，犧牲和家人相處的寶貴時光，忙於開拓龐大的零售通路版圖。35年後，他靜靜地離開了自己一手開創的王國，眾聲喧嘩……離開統一超一年多來，各地的演講邀約不斷，徐重仁南來北往，勤於分享自己的經營理念、工作態度與人生哲學。也總有人在聽過演講後，就帶了一心想投資做生意的孩子去找他，請他指引迷津。然而創業好比上戰場，有勇更需有謀。他把兒子徐安昇當「實驗品」，流通教父變身創業導師，希望可以幫助更多年輕創業家，為台灣的下一代產業發展和創新蓄積能量。在創業的過程中，這對父子從疏離變親密。不創業，也該有創業家精神。起業新手徐安昇最真實誠懇的告白，徐重仁公開傳家心法，幫助你在奮鬥中找到自己，更有勇氣追求夢想。
一看就懂的管理學全圖解
迅速帶你進入管理學世界，建構有效的管理模式，脫口而出皆是重點！★迅速讀懂這本書後，你能活學活用解決這些問題：．如何才能深入了解我本人和我的企業，並做出最適當的規劃．如何組織﹨領導﹨激勵我的團隊．如何成功掌控我做的事和我管的人★化繁為簡，深入淺出，讀懂管理學★輕鬆閱讀．彩色印刷．重要觀念十分鐘講透學會★一冊通曉現代管理，兩天掌握全球通用的實務科學
連鎖店操作手冊(增訂五版)
連鎖經營是當今世界普遍採用的一種現代化商業經營模式，也是現代流通業發展的主流模式，已經成為最具吸引力的經營方式，是最富有活力和發展潛力。 連鎖經營到底是一種什麼樣的商業經營組織形式呢？發展連鎖經營有什麼特別的要求嗎？具體運作連鎖經營的重點是什麼呢？如何才能充分發揮連鎖經營優勢把企業做大做強……………… 本書是專門針對企業如何運作連鎖經營方式的實務工具書，本書撰稿注重實務和可操作性，突出應用性，緊密結合連鎖經營的發展現狀，最新的連鎖經營資訊融入書中，將連鎖經營的運作方式，加以解說。 在書中穿插了各個著名連鎖經營企業成功的案例，向讀者介紹了最先進的連鎖經營研究管理方法，也為連鎖經驗提供了寶貴的國際經驗。 作者在東南亞各國、海峽兩岸擔任企管顧問工作22年（1993年至今），由於工作之便，陸續將顧問輔導經驗加以發表，並得到顧問前輩王向榮、吳建宏、宋經緯、王力信的大力協助，在此表示內心由衷感謝。 本書上市後，內容具體實務，獲臺灣企業界好評，再版多次，此書銷售到東南各國，均是當地暢銷書。此次2015年9月發行增訂第五版，內容全部檢討更新，增加更多案例、具體執行步驟、如何向私募基金取得投資……………等等，希望讀者會喜愛。 本書特色 本書是專門針對企業如何運作連鎖經營方式的實務工具書，本書撰稿注重實務和可操作性，突出應用性，緊密結合連鎖經營的發展現狀，最新的連鎖經營資訊融入書中，將連鎖經營的運作方式，加以解說。 在書中穿插了各個著名連鎖經營企業成功的案例，向讀者介紹了最先進的連鎖經營研究管理方法，也為連鎖經驗提供了寶貴的國際經驗。 本書上市後，內容具體實務，獲臺灣企業界好評，再版多次，此書銷售到東南各國，均是當地暢銷書。此次2015年9月發行增訂第五版，內容全部檢討更新，增加更多案例、具體執行步驟、如何向私募基金取得投資……………等等，希望讀者會喜愛。
管理學的新世界（最新修訂版）
本書以「整合」來重新詮釋管理的意義，並發展出管理矩陣的架構，以圖像化方式協助讀者有效吸納、靈活運用，並有系統地累積各種管理理論的觀點以及實務上的做法。本書的管理矩陣分析能大幅深化我們對管理現象的觀察與詮釋，並使參與分析者擁有共同的架構與溝通語言，大幅提高思想交流的效率。本書所稱的「六大管理元素」為：目標與價值前提、環境認知與事實前提、決策與行動、創價流程、能力與知識、有形與無形資源等，不僅是各級管理者面對組織內外時，必須整合的標的，而且在完成管理任務的過程中，也是重要的整合工具。作者依據此六大管理元素建構了管理矩陣，也將管理理論中，經典而核心的概念，歸納至此六大管理元素中，為讀者進行深入淺出的闡述與例示。本書不僅有助於讀者全面瞭解當前的重要管理思想，讀者也可以運用管理矩陣的架構與思維模式，對未來各種可能出現的管理思想與管理方法，進行精準而深入的解析、驗證、學習，並將它們整合至自己的思想體系之中。
創新拼圖下一步：把靈感變現的關鍵步驟
「本書協助我們把創意轉為實際可行的商業模式。」──柯林斯（Jim Collins），《從A到A+》作者「作者教你提出正確的問題，不會犯下註定失敗的錯誤。」──克里斯汀森（Clayton M. Christensen），哈佛商學院教授、《創新者的兩難》作者為什麼偉大的創新會失敗？米其林失壓續跑輪胎、索尼電子書閱讀器、飛利浦高畫質電視…這些創新產品都以客戶需求為出發點，推出後佳評如潮，也成功擊敗市場的競爭者，看起來，他們每一件事都做對了，結果卻仍然以失敗收場，在創新的心法中，他們缺了甚麼？創新，要怎樣才能一次就成功？即使我們確認了客戶需求，也擊敗市場的競爭者，最後卻不得如願。到底出了什麼問題，為何創新拼圖總是缺一塊？索尼的電子書閱讀器、微軟的Office 2007，以及米其林失壓續跑輪胎，全以近乎革命性的創新產品推出市場，結果完全沒有達到預期的成果。本書作者艾德納，是五度榮獲教師獎的商學院教授，也是享譽國際的創新專家，他以其十多年的教學研究和實戰經驗指出：創新產品之所以失敗，不只是執行力或產品本身，真正的問題是「生態系統」，決定了新產品和服務是否緊抓消費者的心。作者提出三個創新成敗的關鍵因素：．合作夥伴：我需要依賴哪些人的創新，才能使我的創新成功？．執行焦點：該怎麼做，才能夠準時提供符合規格的創新，以打敗競爭對手？．採用鏈：還有誰必須採用我的創新，才能讓終端消費者有機會評估創新產品的價值？從運輸業到電信業、從數位電影到電動車，本書提供嶄新、實用、有效的創新架構和工具，並佐以實際的案例解析，教你在日益密切依存的世界中若要獲勝，不僅只實現自己的承諾，更要確保眾多有形與無形的合作夥伴，都必須兌現他們的諾言，才能倍增創新成功的機率，避免陷入盲點。本書將改變你對創新的思維方式，幫助大大小小的公司更快速地成長，把靈感的創意轉化為商場上的成功致勝。
策略校準：應用平衡計分卡創造組織最佳綜效
平衡計分卡系列終部曲，最全觀的企業布局精論面對多元事業、複雜時代的綜效管理利器平衡計分卡+策略核心組織+策略地圖+策略校準＝基業長青自一九九二年「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）的觀念首次發表以來，全球已有無數家的各產業企業及包括美軍在內的公營部門組織導入了這項劃時代的管理工具，其間蔚為風潮的各項顧問諮詢相關研究乃至IT軟體工具和企管評論不計其數，一九九六年出版的《平衡計分卡》一書更已被翻譯成十九種語言版本。 而這個「化策略為具體」創新概念的兩位創始人柯普朗與諾頓，在這十餘年間也持續地為平衡計分卡的效用及實際成果增添其最新的意義與延伸研究。針對現今企業裡擁有多元事業單位、與外部上下游公司關係結盟更趨頻繁及眾多部門間任務與優先事務目標不同的複雜管理環境，《策略校準》一書是柯普朗與諾頓藉平衡計分卡基礎發展出的企業總公司（或營運總處）層級能夠檢討組織總體是否有資源浪費或策略扞格等問題的最佳策略管理利器。 本書也是繼《平衡計分卡》、《策略核心組織》、《策略地圖》之後的最新鉅著，柯普朗與諾頓特別指出：「本書旨在說明企業策略地圖和平衡計分卡的角色，它們可以釐清總公司的優先要務，……換言之，企業策略地圖和平衡計分卡等於為總公司主管提供一套管理架構，從此實現以前無法達成的綜效價值。」 兩位作者與「平衡計分卡團隊」（Balanced Scorecard Collaborative）裡專家合作研究，並深入三十餘個公、私及分布全球的計分卡導入組織，探討組織決策核心裡的整合與策略調校作為與觀察方法，以創造出達成最大實效的「企業價值主張」（enterprise value proposition），實踐平衡計分卡企業的最終願景。也因此，本書最大的價值是結合柯普朗與諾頓有關策略地圖、平衡計分卡、策略核心組織與策略管理辦公室的相關作品後，這些管理流程將會成為未來嶄新的策略管理科學基礎。所有對平衡計分卡概念最終決策實效威力仍有疑慮的管理學讀者，都不容錯過這本由最高決策核心角度出發的平衡計分卡高階應用經典著作。
預測工程師的遊戲：如何應用賽局理論，預測未來，做出最佳決策
北韓核武威脅、全球暖化……世界大事，可以預測！本書的作者正是一位預測專家。他曾經擔任美國CIA、國防部及許多大企業的特別顧問，他的預測準確率，達到驚人的90%！這位國際級的大師，在本書中將首次揭露其「預測的科學」。作者是賽局理論的專家。賽局理論假設：人是理性的，總是會去做符合自己利益的事；而且他們會去思考他們的對手想要什麼、對於我方的策略對方會如何反應。運用賽局理論，要研究某一議題的未來發展時，作者會蒐集四種數據：一、 關鍵決策者是誰；二、 他們聲稱想要得到什麼（立場）；三、 議題對他們來說有多重要（關切程度）；四、 他們的說服力有多大（影響力）。然後，模型會去計算這些玩家將如何相互作用，因此可以預測這個議題的未來變化。在本書中有豐富的真實案例，例如：如何模擬針對北韓核武威脅的談判策略、對於伊朗與伊拉克動向的預測，還有從安達信顧問公司（Arthur Andersen）與安隆（Enron）舞弊案，說明如何預測哪些企業會舞弊。作者也提到，如何用賽局理論去預測全球暖化的未來趨勢；對於斯巴達亡國和哥倫布發現新大陸的這些重大歷史事件的重新解讀，令人眼界大開。本書結合了數學、政治學、行為科學、經濟學、邏輯，以賽局理論為基礎，來探討複雜的人際互動賽局，讓這門預測的科學不光是運用於國際關係與談判，也可用於商業決策、法律訴訟，甚至日常生活中（例如在本書第一章就介紹了一種絕佳的買車方式，讓你用最小的成本就能買到想要的車，不會老是被銷售員佔了上風）。預測未來，不是靠占卜，而是靠紮實的邏輯。本書將令您大開眼界！★★★本書為《預測未來》2013年改版★★★
