【電子書】超恐怖的人性心理學
人所逃避、遮掩、企圖儘快忘記的，往往正是其弱點和缺陷所在。人的記憶中存在許多「曖昧」的地方，在常常產生遺忘現象的部分往往有形無形地隱藏了人的許多弱點。「曖昧是為了忘卻，忘卻是為了掩飾」生活中總是有一些聰明的人，能從吃虧當中學到智慧，能夠從吃虧中得到自己想要的利益。更重要的是，他們不會為吃虧而感到糾結和痛苦，而會告訴自己：「既然這個虧有必要吃，或怎麼都得吃，那與其痛苦不堪，不如吃得開心點。」在做事的過程中，即使自己是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為讓別人丟臉而毀了一切。
【電子書】當責，從停止抱怨開始：克服被害者心態，才能交出成果、達成目標！
& 全球暢銷60萬冊的當責經典、《紐約時報》暢銷書 把「那不是我的工作」「告訴我該怎麼做」當成口頭禪， 找人抱怨博取同情、頻頻訴苦尋求慰藉， 以為四處取暖，就能逃避責任、推卸責任—— 其實，這就是陷入了「被害者循環」。 一本書，讓人即刻起脫離抱怨、否認、怪罪、等待的被害者循環， 採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟， 交出成果、達成目標！ 本書以《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）為架構，透過女主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小獅，帶領大家踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲（The Great Oz）的旅程，說明如何擺脫「被害者循環」（victim cycle），為自己的際遇負責。 故事最後，稻草人終於擁有渴求的腦子（智慧）、錫樵夫獲得一顆心（熱情）、膽小獅得到勇氣，而女主角桃樂絲是引導大家脫離被害者循環、激勵同伴走上當責步驟的領導者。 而這一切，並非魔法師奧茲施法，而是每個人發自內心、願意為自己的際遇做主；並且發揮智慧、熱情和勇氣，採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟，最後終能交出成果、達成目標，而這就是奧茲法則（The Oz Principle）。 本書巧妙運用《綠野仙蹤》做為隱喻，將稻草人、錫樵夫、膽小獅，還有帶領同伴們一起努力達成目標的領導者桃樂絲，比喻為組織或團隊裡形形色色的工作者。說明如何讓組織裡缺乏智慧、熱情或勇氣的成員們，脫離避責、卸責的被害者循環，邁向當責之路。 此外，作者不僅藉由《綠野仙蹤》的故事，讓讀者了解智慧、熱情、勇氣對於當責的重要；他們也在書中運用輔導企業邁向當責之路的實際案例，鼓勵讀者進一步為自己的思想、感受、行動與結果負責；如此一來，不僅有助於自我成長，也能讓所屬的組織朝向更高的層次邁進。 當責，是公司文化的核心要素，只要組織裡的每個人都能採取當責步驟、在水平線上運作，就可以達成目標、美夢成真。如同《綠野仙蹤》裡的桃樂絲和她的同伴一樣，在沿著黃磚道前往翡翠城的旅途中，克服重重難關，最後交出成果、達成目標，每個人也因此發現自己的確擁有胸懷大志、築夢踏實的能力！ 當責，從停止抱怨開始——克服被害者心態、脫離被害者循環，進而走上當責步驟，才能掌握自己的命運以及所屬組織的未來。 一本書，讓人學會做自己的主人——家庭缺乏溫暖、老天沒眼、景氣太差，再也不是避責、卸責的藉口，交出什麼樣的成果，完全掌握在你的手上；你的人生際遇，由你做主！ ◎銷售記錄 本書首度出版於1994年、新版完成2004年，全球暢銷60萬冊，是當責領域的聖經。本書也是作者的「當責三部曲」之一，從個人篇的《當責，從停止抱怨開始》、組織篇的《從負責到當責》（How Did that Happen?），到企業文化篇的《改變文化、改變賽局》（暫譯，Change the Culture, Change the Game），皆為《紐約時報》《今日美國》《華爾街日報》《出版人周刊》的領導類暢銷書。其中，《從負責到當責》榮獲2012年臺灣經濟部金書獎，是許多企業指定的團購用書。 &
【電子書】走向低碳運輸：台灣綠色燃料與載具發展前景
前言台灣人口密集且都會化程度高，運輸需求量龐大，而運輸系統過去皆以私人運具（如小汽車、機車）為主流，公共運輸發展近十年來方興未艾。隨著國民所得提高與全球化時代的來臨，不論是國內運輸或是國際運輸，整體運輸需求、通勤旅遊、貨物運輸物流等都會隨之增加，雖然透過資通訊技術發展，以及良好的都會規劃可減少運輸需求量，但未來不論政策如何引導國內運輸發展，私人運具仍會占一定比例，而此部分之能耗排碳則須透過車輛技術轉型，才能有效減緩，甚至部分公共運輸（如公車）也需要採用綠色運輸車輛技術，才能進一步達成減碳目標。在全球經濟成長面臨停滯的此刻，發展綠能產業被認為具備帶動下一波經濟成長之潛力，亦屬環境永續之經濟發展策略。以往的車輛工業中，核心技術（如內燃機）被掌握在美、歐、日各大車廠中，台灣僅能扮演非關鍵零組件生產，以及車輛組裝之角色。然而未來綠色載具技術之發展將導致關鍵技術改變，並進一步促進車輛工業市占率的變動，因此，若台灣能夠及早於低碳運輸上建立起基礎，就算無法發展整車品牌，在全球綠色載具技術供應鏈中，亦有機會扮演附加價值更高的角色，促進經濟成長。而綠色運輸亦有機會帶動台灣電子、化工及機車產業之技術轉型，倘若能順利使國內產業技術轉型與成長，並帶來獲利，將可藉助市場力量推動以加速綠色載具的普及。基於以上目的，本書首先將分析台灣運輸部門能源需求與二氧化碳排放現況，再針對各類綠色運輸之推廣、技術與應用作介紹，以提供相關背景知識。當中選定電動汽車、電動船舶、氫能燃料電池電動機車與液體生質燃料為例，並探討國內外重要的示範計畫；其後進行綠色運輸節能減碳效果及效益分析，評估不同節能減碳方案下之成本、可行性與效率；最後提出台灣智慧化低碳城市與未來運輸系統發展願景與藍圖。期盼透過本書，提供社會各界讀者瞭解當前綠色載具和綠色燃料的技術發展概況與潛力，並進一步透過節能減碳效果及成本效益分析來協助相關產業與單位作為未來發展策略參考，希冀有助於促進公共輿論之形成，讓綠色運輸的發展成為我國綠能產業革命的一環，使台灣順利走向低碳運輸的新前景。
【電子書】「好同學」被領導，「壞同學」當領導
職場大野狼，吃掉溫馴小綿羊！請把「品學兼優」留在學校！第一本全方位剖析「好同學」與「壞同學」職場生涯優勝劣敗的書，讓李嘉誠、郭台銘的親身實例幫你分析什麼才是「好」與「壞」！好同學說：上司交代的事我都盡全力、拼老命做到完美。壞同學說：上司交代的事很重要，但自己的目標更重要！好同學說：金錢不一定是萬能。壞同學說：沒有錢是萬萬不能！好同學說：有一技之長很重要。壞同學說：人脈比什麼都重要！好同學說：穩穩做，升遷早晚輪到我。壞同學說：老闆，是該讓我升職了吧！好同學說：沒關係，下次改進就好。壞同學說：不行，現在立刻重新做！獲利時代，「野心、狠心、變心」才是搶占機先的不二法門。學野狼的好鬥，不學綿羊的溫順；學狐狸的奸巧，不學黃牛的勤懇；學毒蛇的冷靜，不學白兔的聽話；學魔鬼的狠心，不學天使的隨性。「我曾經......」、「還記得......」、「想當年......」出了社會，如果你還把這些話一直掛在嘴上，如果你總是忘不了家裡的獎牌、讀書的成績、畢業的學校，還有那些數不清的「豐功偉業」，那麼你就無法向「錢」看，你會因為「好」同學的壞習慣而成為人生的「失敗組」！「好」同學、「壞」同學，如果今天大家一起來開了一場同學會，你會驚訝的發現，那些站在人生最高點的人們，往往都是當年那些不學無術、四處闖禍的「壞同學」；而「好」同學呢？他們大部分的人都還在基層打滾，最多就是爬到了中層主管的位置然後繼續無奈地為人生奮鬥。為什麼會這樣？難道「好」同學在學校學到的東西都沒有用？難道專業知識不是人生最穩固的基石嗎？本書正是要揭穿這個世界最寫實的真面目！「好」同學固然有先天的優勢，但這樣的優勢將最造成他們性格上致命的弱點；相反地，「壞」同學因為天生缺乏優勢，所以他們敢爭、敢要、敢衝，這些因弱勢而產生的性格優點，將帶領他們走向人生的高峰。別哀嘆了，「好」同學們，你們還是有機會的！拿起本書，充分理解自己性格的缺陷，然後才能朝正確的方向努力；機會不會只屬於誰，幸運女神眷顧的，永遠是那些向她招手的人們。
【電子書】沒本錢，照樣創業賺大錢 ：「零成本」創業致富的七堂課
誰說創業一定要花本錢？學會精準話術和攻心服務，只需一個轉念，不用任何成本，就能創造億萬業績。不論是業代、保險、銷售和服務人員想成功致富，或是新鮮人創業、中年轉業或家庭主婦回歸職場，只要學成這七堂課，就能讓錢自己來找你，擁有億萬財富，再也不是夢。猶太人聖經裡有個故事，一位年輕人正為了沒錢而煩惱，猶太教士拉比說：「傻孩子，你其實是個百萬富翁，幹嘛嘆氣呢？」年輕人不信，拉比說：「我可以出二十萬買你的健康，二十萬買你的青春，二十萬買你的良心，二十萬買你的智慧，二十萬買你的美貌，你願意嗎？」年輕人拒絕，拉比說：「我已經出價一百萬，仍買不走你身上的這些東西，你還說你不是百萬富翁？」每個人身上，都潛藏著百萬甚至是億元的創業本錢，它也許是你過人的智慧、迅速的反應、機智的應對、勇往直前的熱情。許多知名富翁都是從「沒本錢」爬到「賺大錢」，可見想日進斗金，不需要先向銀行貸款幾百萬創業，本書的七堂課教你使用免錢的話術技巧致富，把身上的本錢挖掘得淋漓盡致！本書特色不用再羨慕比爾蓋茲或郭台銘了上完七堂課，你就是王永慶第二！【特色1】挖掘出每個人身上看不見的創業基金！沒本錢，也能賺大錢，靠的不是網拍、擺攤，而是每個人身上看不見的創業基金──話術技巧。王永慶靠著年輕時挨家挨戶推銷白米而打下日後經營策略的基礎，你也能靠著高明的銷售話術，成為下一個億萬富翁！【特色2】將複雜的銷售話術分為明確的七堂課，以對症下藥的方式幫讀者抓出話術核心！銷售戰術最重要的是「猜心」，猜得中，商品就賣得出去；猜不中，產品滯銷是小事，搞不好還會損了名譽失了顧客。人心也許難測，但本書透過七堂必勝課程，將廣泛的銷售技巧分門別類，明確地為讀者指出銷售關鍵！【特色3】理財專家狄驤再度出馬，傳授致富祕訣！身為暢銷理財書籍的作者，以及《上班族達陣誌》的主筆，狄驤對於理財行銷的精闢見解，已受到許多讀者的肯定。這次再度推出行銷必勝七堂課，教你即使沒本錢創業，也能闢開致富大門！
【電子書】神童投資術
如果沒有「愛」，本書是不可能問世的。近年來生活壓力倍增，很多人想靠投資理財自救，但這很危險，因為錯誤的投資方法只會造成更大傷害。「甘氏理論」是經過一世紀檢驗的好方法，本書有幸得其精髓，並證明能獲利，又可運用在基金、房地產投資上，務求對社會有幫助。由於深入淺出，就算小孩也能學。而學習投資要趁早，所以本書不僅是股市叢書，更是育兒寶典。本書中還披露了法人、鴻海家族、hTC內幕，也保證與讀者們一起成長。又因為出發點是「愛」，本書版稅將全數捐給「伊甸基金會」，與讀者一起行善。
【電子書】超完美的人性心理學：我沒有教你陰謀詭計
利用正好證明了自己的價值，沒被利用反而說明你沒有多少價值，至少沒有被利用的價值。我們常說「我好像被某某人利用了」，其實如果你換個角度思考問題的話你會發現，自己是因為有價值才被利。在這個社會，如果你有用，就別怕被利用。「狼狽為奸」是大勢所趨，是明智之選，因為相互被「利用」後會產生一加一大於二的成效。在成就他人的同時，也成就了自己。英國著名作家蕭伯納有一句名言：「兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想。信心就存在於你的體內，是與生俱來的。只是現在我們陷於一種複雜混亂的狀態，把運用信心認為是一種冒險，所以不敢嘗試而已。記住！生活需要自信。我們需要生活的動力來征服心頭的紛擾、折磨、缺陷。我們本來很軟弱，所以需要力量來支援，信心更能使我們堅強。你在生活中你敢不敢說”我是第一”呢？回答這個問題並不困難。如果你是一個渴望成功的人，並且意識到以自信為中心是成功的基礎的人，請回答：「當然，我就是第一。」為什麼一定要是第一呢？因為你本來就是第一。
【電子書】TOYOTA豐田奇蹟
本書深入而詳細剖析豐田精細化管理的運作體系、產品研發、質量監控、產品銷售等九大方面、六十七項細節，揭示精細化管理模式，並解說如何將精細化管理應用於其他組織，用來改善從銷售到生產、研發、營銷、物流等作業流程，建立精細化管理的學習型組織。豐田曾經歷過發不出員工薪水的破產危機，也曾在外銷歐美的業務上吃足了產品無人聞問的苦頭，這些，和今日風光稱霸的汽車業龍頭形象格格不入，卻是豐田總是能絕處逢生、愈挫愈勇的企業精神真實展現。 「車到山前必有路，有路必有豐田車」，Corolla（Altis）Lexus、Camry、Yaris、Vios─不同的名字，同一個家族，豐田72年的風雨歷程，呈現給世人屹立於世界的國際品牌。日本經濟危機中，豐田因為無債經營累積的豐厚資金，避免了被歐美企業吞併，且並文控股了日野和大發；2008年全球金融危機，豐田雖損失慘重，但面對政府援助、合併、破產等風波，豐田顯得沉穩而堅定；2011年盈利受強震海嘯重創，豐田以有效的品質與成本控管因應與改善，獲利水準仍大幅領先其他日本的汽車產業。本書特色 當初，豐田提出生產線「精細化管理」的構想時，世界汽車業巨頭對這個「小日本企業」根本不屑一顧，結果，豐田默默努力不懈，終於在質量上領先全球，成為如今「全世界最成功的汽車製造商」。 透過豐田式奇蹟，精細化管理的研究已經成為「顯學」，眾多研究與推行精細化管理的企業都獲得可觀的實質成果。曾經在豐田工作過，接受豐田精細化管理徹頭徹尾洗禮的員工，遊走世界各地教授和指導精細化管理，年收入竟可達到上百萬美元。至今，歐美有關學者專家每年更要為此開辦「精益生產」年會。 豐田汽車最為艱鉅的工作，不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中，技術工人對一根繩索不高不低、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的選放和操作。──豐田汽車社長 張富士夫
【電子書】螞蟻效應
《螞蟻效應》——創造企業團隊的奇蹟 富有活力和戰鬥力的團隊精神，這是任何團隊都夢寐以求的，企業擁有了團隊精神，就擁有了核心競爭力，具備了在現代市場競爭中無往而不勝的戰略優勢。《螞蟻》正是從團隊精神的魅力的開始，從勤奮、利他、敬業、溝通等幾個建構高績效團隊的關鍵處著手，全方位的闡述了團隊精神的魅力所在以及如何構建一個高績效的團隊。現在許多國際知名企業正把螞蟻精神做為企業文化的一部分。 本書特色 螞蟻的精神：高效率的執行、高效率的溝通、高效率的合作。當我們還在大師們深奧的理論中苦苦尋求答案時，螞蟻早已經告訴我們一切！ 執行並不是全部，超越執行的「螞蟻理論」才是王道。 螞蟻群體有合理的人員配置流程，能夠將群體力量集中於關鍵性任務，也有著合群的價值觀。這些都是人類組織值得學習與借鑒的地方。人類在這個地球上只存在了二、三百萬年，而螞蟻已頑強生存了一億二千萬年，他們甚至經歷過使恐龍滅絕的災禍。人類應該從螞蟻的生活及組織學習高效率執行的有效途徑。
【電子書】別拖延了，討厭的工作就這樣做！
造福數百萬上班族、深受台灣數十家大企業喜愛的高效率祕技！提供「不被工作壓垮」的幸福工作法！10個步驟、60種祕訣，助你剷除「拖延基因」，完成最煩人、最討厭的工作，並利用多出的零碎時間圓夢，創造你想要的生活!!效率達人如何對付拖延毛病，你一定要知道！．先做討厭的工作，尤其是最煩人、最討厭的部分。．把煩心的工作記錄下來，才知道該由何處開始。．列出「一直想做但沒做」的工作清單，讓工作有方向。．把工作分割為便於處理的小單位，不費時又有效率。．拒絕玩「假認真」遊戲，才能專注於工作。．不要想「完成所有的工作」，那會讓你永遠「跨不出第一步」。．找時間圓夢，創造你想要的生活。本書可以讓你做到以下幾點：．認識並糾正你的一些徒勞無益的思維方式。．弄清你用以拖延的小把戲和行為風格。．應用已證明是有效的對抗拖延技巧。．當陷入或重新回到你以前的拖延的格局中，要制訂向前邁進的戰略。．規劃你的個人工作計畫。只要你做到六十種祕訣中的一或二種，就能幫助你成功掃除長久以來困擾你的拖延惡習，讓你變成一個高效率的員工，並擁有輕鬆的生活。
【電子書】就定位：屁股管理學
堅定志向，未來是應該從小就做好準備；人生向上，永遠都要為下一刻準備就位。該懂的事你往往都不懂；小職員、大老闆，每個人都應該懂得管理學，才能做好本位，準備就緒，一飛沖天！「Where you stand depends on where you sit」──邁爾斯定律是這麼告訴我們：職位決定了我們的立場。而立場，又將決定我們思考的方式與作事的方法，換句話說，不就是位置決定了腦袋嗎？你該在什麼位置？你要在什麼位置？你想在什麼位置？而當你到了你所在的位置，你又該如何去做事？真正符合你「位置」的「做事方法」就在這本書裡！「人」是最偉大的資源！越是卓越的領導者，越會尊重和珍惜每個人的存在，學會重視團隊並建立共同的目標以及創造團結的氛圍。身為領導者必須懂得掌握與下屬的互動與心理，瞭解他們的個性與專長，給予明確方向並適度授權、定期稽核也適時支援、循循教誨並正向引導，讓他們成為能獨當一面的專才，使他們能在適當的位置上對未來做好準備。本書作者想跟讀者們分享，該如何在自己的位置做好自己的事，還有該如何當個稱職的管理者，幫助下屬輕鬆就定位，一起創造美好未來！
【電子書】確保新產品開發成功
我擔任企業的經營顧問19年，每當公司面臨激烈競爭時，我總是會給企業一個脫困之計，就是迅速推出新產品。 新產品開發與銷售，一旦失敗，影響是災難性的，不僅浪費了大量的人力物力，而且浪費了寶貴的機遇和時間。在重大的新產品開發項目上，公司越來越輸不起了。 回憶我在1984年擔任股票上市公司的商品企劃主管時，深刻體會出市場需求是不斷變化和發展的，企業只有不斷地推出滿足市場需要的新產品，才能立於不敗之地。所開發的新產品，不僅要與競爭者有競爭力，拉大彼此間距離，更要自我挑戰。理由是競爭者雖無法立刻在做改進，但隨時會冒出來，所以我們要自我挑戰，「明天的新產品」要比「今天的新產品」更優異性。 但是，新產品開發與銷售，是一項高投資、高風險的活動，一旦決策不當，就會使企業陷入經營困境。 新產品開發與銷售，既不是一項神乎其技的活動，也不是「天才」的專利。任何企業只要依據科學的方法，在正確決策的情況下，都可以獲得成功，都可以憑藉新產品獲得市場競爭優勢。因此，深入瞭解新產品開發與銷售的方法，對企業經營者和技術開發人員尤為重要。資深顧問師可以拍著胸脯對你說的金科玉律是：「不創新，便死亡。」。 本書從管理者的角度闡述了新產品開發的方法，對新產品每個環節中存在的問題進行深入剖析，並提出相應對策。 新產品的成功，是企業興衰存亡的關鍵。本書主要內容是針對新產品，從產品開發流程，到產品行銷上市，都詳細論述，對其中的每一個步驟和環節都進行了詳盡的分析，撰稿的顧問專家列舉了案例和企業成功經驗，深入淺出，非常實用，可操作性強，對公司實施新產品開發來說，具有極高的價值。如何能提高新產品的成功機率呢？本書為你提供了寶貴的啟示和經驗指導。 本書的主要讀者：是那些從事技術管理或是工程設計的人員，他們希望能瞭解新產品的開發戰略；是那些市場行銷專業的人員，他們已經修過基礎的行銷管理課程，希望對新產品開發有一個深入的瞭解。 《確保新產品開發成功》的初版是2006年在臺北出版，後來推出第二版，雖然2008年在中國的廈門大學推出簡體版本《新產品開發與銷售》，已有針對內容加以更實務的修正。近年來，由於市場環境發生巨大變化，全世界經濟呈現不景氣，我總感覺此書似乎有增訂、修正改版的必要性，希望增訂四版能為企業帶來提升績效、正面改革的好極會。 & 本書特色 開發新產品就是使公司不斷獲得新的競爭優勢的重要手段。如何快速成功地開發、行銷新產品，對公司的生死存亡產生了重大的影響。沒有正確的開發新產品，產品必然會失敗；只會開發新產品，而不會行銷上市，新產品也會失敗。 本書是增訂四版，從管理者的角度闡述了新產品開發的方法，對新產品每個環節中存在的問題進行深入剖析，並提出相應對策。 新產品的成功，是企業興衰存亡的關鍵。本書主要內容是針對新產品，從產品開發流程，到產品行銷上市，都詳細論述，對其中的每一個步驟和環節都進行了詳盡的分析，撰稿的顧問專家列舉了案例和企業成功經驗，深入淺出，非常實用，可操作性強，對公司實施新產品開發來說，具有極高的價值。如何能提高新產品的成功機率呢？本書為你提供了寶貴的啟示和經驗指導。 &
【電子書】時間整理術
成為你時間的主人！簡單的時間管理技巧，優化24小時，同時讓你的工作與生活~輕鬆、效率、平衡、自主！成功者擅長「時間整理術」，並且是有效率有組織的「時間管理」，他既能平衡事業與生活，又充滿效率。你在工作生活上並不懶惰，甚至天天忙得焦頭爛額、希望一天有48小時、能多雙手來做事。現在你需要的不是希望上帝多給你一些時間，而是本書裡的建議、技巧、各種輔助圖表工具，來幫助你改用對方法、有效果的方法。去做對你最好的事情！而不是經常忙著做別人的優先重要的事情。你將發現成效不同以往！時間從未多了一秒鐘，但你卻獲得更多的時間。本書特色 你知道你的時間，正在被蠶食鯨吞嗎？為何總是這麼忙碌？為何工作越來越多？為何瑣事永遠處理不完？因為龐雜的Email、沒效率的會議、文件錯誤歸檔、工作進度逾期、一些企圖增加你負擔的人、一些拖延你時間的人事物……誰都不希望生命在林林總總的瞎忙中渡過，擺脫束縛你的這一切，重建平衡的工作與生活，第一要務就是~成為你時間的主人！本書將教授時間整理技巧，幫助你找回你的時間，並且讓你的24小時比別人更長、更具有價值！相信你自己！絕對可以從容不迫，搞定所有牽絆你的人事物。「時間管理」僅僅是一些簡單卻經常被忽略的技巧，實驗證明，經由幾個小小手法，能迅速使狀況大為改觀，同時也讓你成為令人耳目一新、刮目相看的人物。
【電子書】超神準的人性心理學：我不是魔鬼老闆
拒絕做「魔鬼老闆」不少老闆總是抱怨員工素質太低，或者抱怨員工缺乏職業精神，工作懈怠。但是，他們最需要反省的是，他們為員工付出了多少？如果下屬每天都在辦公室戰戰兢兢地上班，把工作視為一種悲慘的事情，試想一下，以這樣的狀態，何來高效高質呢？千萬別讓自己成為一個沒肝沒肺沒血沒淚的魔鬼老闆。難不成我們遇到虛偽型上司就跳槽？可是在職場中，虛偽型上司數量驚人的多，有多少地方可以讓我們跳槽？如果新職場又是老問題該怎麼辦？你不能不學會的人性心理學對症下藥征服「難搞」的籠絡心理學提高下屬忠誠度的管理心理學化解衝突收服人心的管理心理學謀取談判主動的優勢談判心理學先禮後兵趨利避害的商業心理學重溝通靈活借勢的公關心理學小人物的力量匯在了一起，也許就足以推翻任何一個大人物。所以，不要輕易得罪小人物，不要與他們發生正面衝突，以免留下後患。
【電子書】提升服務品質培訓遊戲
本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。 本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。 本書特色： 本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 &
【電子書】向雍正學用人：唯有知人善任的獨到胸懷，才能成就一番不凡的偉業！
★本書附彩色插圖！活學活用雍正的用人處世智慧！康熙是個開墾者，雍正才是種植者，乾隆不過是個收穫者！讀史可以明智，雍正在位13年，雖非最偉大，但對清朝的影響卻至深至遠。雍正性格堅強，素主嚴猛治國。他即位以後，「改革一新」，變革賦役，整頓吏治，創立耗羨歸公和養廉銀制度，查抄江甯織造曹家（即《紅樓夢》作者曹雪芹之家），打擊朋黨，獎勵耕戰，設立軍機處，改革八旗制度，對西南改土歸流，拓展了中國的疆土，等等。雍正在位僅13年，夾在兩位祚位長達60年的皇帝中間（康熙、乾隆），極易被忽視，所以世人多稱「康乾盛世」，實際上應當是「康雍乾盛世」。有歷史學家寫道：「若是沒有雍正，清代的歷史恐怕將要改寫。」更有人說，中國帝王中最勤奮、最有作為的當屬雍正。
【電子書】今天學經濟學了沒
你相信三小時讀通經濟學的鬼話嗎？你有閒功夫花一個月讀一本經濟學課本嗎？認識經濟學，一週時間恰恰好！隨選隨讀的開放式課程，一本讀通一生必備的知識入門特色一 超越時空限制，隨時隨地輕鬆閱讀特色二 打破知識藩籬，專業學門一看就懂特色三 一週讀一科目，系統化學習好吸收特色四 用得到的經濟學，實際解決人生疑難雜症無論電子新聞，報紙，電視，雜誌，隨處可見ＧＤＰ，出口成長率，ＣＰＩ，通貨膨脹，失業率，附加價值，邊際效應這些大家耳熟能詳的經濟名詞，它們影響我們的日常生活至鉅，但你是否了解經濟學呢？為滿足上班族的個人興趣和進修需求，以及學生們的課業與考試準備，本書以一週時間安排進度，不躁進，不累贅，規劃簡而精要的學習內容，以開放式課程的概念，讓每位讀者隨時隨地都可自我學習。讀者可以按自身需求挑選閱讀段落，也可以依照本書的系統學習規劃，按部就班地掌握經濟學的起源，發展與學派理論。即便只有零碎時間，或是考前臨時抱佛腳，閱讀本書能夠迅速掌握經濟學這門學問的概要。速成，速效，同時激發你的創新思維。
【電子書】你還不懂的職場交往心理學
老闆說「也許」的意思就是「必須」，他說「可能」的意思就是「一定」，他說「隨便」的意思就是「要按照他的意思百分之百地執行」。上帝都會犯錯，何況是人呢。好就好在，人犯錯了還有改正的機會。為了公司和部門的利益，下屬應該指出上司的錯誤之處，但是上司似乎比上帝還難伺候。有出風頭的機會應儘量留給老闆，千萬別做「搶」風頭的蠢事。你的職業生涯中會遭遇的七種老闆，他們總是會這麼說，你又該如何「馴服」他們呢？1．戰車駕馭者：「為什麼該做的部分還沒有完成？」如何應付：將努力降低到尚可接受的最低表現就行了，反正你的上級永遠也不會滿意。同時，開始找新工作吧。2．庸才：「嗯，是，我瞭解。」「嗯，嗯……」如何應付：要小心。別嘲笑他，否則他可能會變得很惡毒。3．好好先生：「不曉得你可不可以幫我做這個計畫書？我的意思是，如果你不太忙的話。」如何應付：總是說自己太忙，沒法接勞累度密集與曝光度過高的計畫。趁還可以拒絕的時候，盡情利用這種權利。4．小拿破崙：「好，隊員們，接下來的幾周我們將需要更大的努力。」如何應付：扮演好士兵，但是別自願做任何額外的任務。5．徇私者：「哥們，最近覺得怎麼樣？」「都什麼時候了，為什麼報告還未交到我的手上？」如何應付：如果非「入圍」者之一，另外找個工作或是要求調職。6．吹毛求疵型：「你用的字體是十二級的細明體嗎？」如何應付：既然他喜歡十二級的細明體，你給他的報告就用十二級的細明體好了。7．事必躬親型：「你們肯定做不好，還是交給我來做吧！」如何應付：既然他喜歡，就交給他去做好了。
【電子書】世界中心的貧民窟：香港重慶大廈
「重慶大廈」，大家可能只在王大導演的《重慶森林》中有所耳聞。這幢舊式樓宇位於寸土尺金的香港鬧市，毗鄰高級酒店，甚至被新式商場所環抱。但它是來自世界各地的背包客的廉價落腳點；是非洲、南亞裔商家的重要交易所。為什麼它對於香港、對於世界，有如此舉足輕重的地位？大廈的大門裡外兩個世界，它究竟如何運作？裡面的點點滴滴又如何協助商人尋找商機？重慶大廈是一座位於香港旅遊區中心的殘舊的十七層商住建築，也是各色人群的家園。來自亞非各國的商人、勞工和避難者在那裡生活和工作，甚至背包旅行的遊客，也在這所或許是世界上最全球化的地點租房間。然而正如《世界中心的貧民窟》一書所指出，大廈與耀眼奪目的跨國企業總部大相徑庭，它是世界上大多數人可體驗到的全球化的縮影。通過具教育意義並令人入迷的故事，麥高登揭露大廈居民與國際商品、金錢、理念有何等錯綜複雜的聯繫。
【電子書】臺灣MBA教育的全球化之路：專業的實踐
臺灣的MBA 教育是在1964年，才從美國汽車大本營密西根的名校「密西根大學」(Universityof Michgan) 引進，至今2012 年已有48 年歷史，對臺灣經濟企業發展的貢獻之大，及對企業倫理品德之掌控堅持之深，有目共睹，有跡可循，尤其和中國同期間比較更見顯著，所以有系統的深入探究臺灣與世界各國MBA 教育之發展及未來走向與改善，是一件嚴肅而重要的大事。本書利用第一手調查資料及二手參考資料，把美、日、歐、中國與臺灣MBA 教育發展現況，作深入闡釋及比較分析，並對臺灣企業界高階主管與學術界管理學院院長、所長、資深教授，對臺灣四十多年來「MBA」和「非MBA」畢業生在「一般能力」、「專業能力」及「品德修煉」之表現看法，作詳盡分析，並提出改進建議。美國MBA 專業教育百年來利弊兼有，對社會人群的福祉也有得有失，但在中華文化的薰陶下，臺灣四十多年的MBA 教育，甚至中國後起的十多年MBA 教育，可望在「滿招損、謙得益」之道德倫理環境下，去蕪存菁，使MBA 專業教育與全球接軌，成為「民富國強」的推動主力。
【電子書】骨牌效應：成功與失敗的距離0‧01mm
骨牌效應，又名多米諾效應(Domino Effect)。這種效應的物理道理是：骨牌倒下時重心會往下降，在骨牌倒下的過程中，將其重力勢能轉化為動能，第一張骨牌倒在第二張骨牌上，這個動能就轉移到第二張骨牌上，第二張骨牌加總第一張骨牌轉移來的動能和自已倒下過程中的動能，再傳到第三張骨牌上……所以每張骨牌倒下的時候，具有的動能都比前一張骨牌大，因為它加總了前面所有倒下的骨牌動能。也因此它們倒下並往前推移的速度會越來越快，也就是說，它們每一次推倒的能量一個比一個大。簡單說來，在一個相互聯繫的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應。我們在處理工作的過程就跟堆骨牌一樣，只要你一個不留意或不專心，骨牌就有可能產生歪斜，而任何一個小細節沒注意到，一碰，骨牌就會被全盤推倒，也就是說，你的工作就有可能因為一點小缺失而產生連鎖效應，導致事業根基的毀壞。本書分為五章，分別從如何指定計畫並堅決落實實施、如何保有踏實的態度，為事業打好基礎、如何把小事當大事做，讓自己謹慎行事並服從紀律，最後則是告訴讀者，當你完成了自己分內的工作後，如何再有效地去幫助同事和上司執行任務或是決策。作者希望讀者們讀了這本書之後，能夠有嶄新的角度和態度去面對自己的工作，不再把小事當小事，不再看瑣事為瑣事，清楚了解到任何事都是以小積大，你事業上的成功，工作上的成就皆來自於你平日的累積。
【電子書】甄嬛教會我的36則職場生存術：職場中「周全自己」，也「周全所有人」的厚黑攻略
其實，任何有利益衝突的地方，都是後宮。如果日子能過，誰喜歡當「矯情的賤人」？職場是弱肉強食的叢林，沒有裁判，也沒有白紙黑字的規則，只有存活下來的人，才有資格定義什麼是成功。甄嬛說：後宮生活，就算你不爭，也很難全身而退。但她沒有說透的是：與其「周全所有人」，不如想辦法「周全自己」。職場上的利益，往往是僧多粥少，導致有野心想要往上爬的有志之士必須相互過招，明爭暗鬥。同事們表面上一片和樂，但檯面下卻火光四起，不鬥到最後一刻不知道誰會贏。當然，你可以不去爭搶、不去爭鬥，靠著自己的本事往上爬，但不能保證別人不來奪走你擁有的，拉你下來，然後踩著你往上爬，就如同後宮劇中甄嬛說的：「在這後宮中想要升，就必須猜中皇上的心思；若想要活，就要猜中其他女人的心思。」而你，真正了解身處的職場所有人的心思了嗎？如果你不懂得職場的遊戲規則，以及非不得已的生存厚黑攻略，你能保證在如同後宮的「辦公室政治」角力中，存活到最後，而不是成為炮灰或祭品嗎？本書作者從《後宮甄嬛傳》中，仔細分析出后位爭奪戰必備的行為與邏輯，對應到現實的職場生活，整理出36招厚黑攻略，讓你練就一身「周全」工夫，在生存中求突出、升遷中求安穩、加薪中求長久。本書三大特色及經典語錄【特色一】刺破你的職場舒適圈，只要有利害關係的地方，就是地獄，你要知道－－「決定你未來命運的關鍵，並不在於你是否爬得比別人快，而是在於你往上爬的心態和姿態。」【特色二】揭露職場潛規則，想要「周全自己」，就要連微小的細節都不能放過－－「在職場上，隨意暴露自己的缺點或過錯就像是慢性自殺，等於是把自己的把柄慷慨地捐獻出來，等待有心人來補上一刀。」【特色三】告訴你想要升官加薪，除了猜得中別人心思之外你還要學會更多－－「如果不想遭小人擺道，在該表現自己的時候就要表現，該爭取的時候就要去爭取，將你的實力展現給老闆知道－－因為『低調』是那些已經成功的人才有權力玩的把戲。」
【電子書】世界最偉大的經濟學經典
世界最偉大的經濟學經典提起經濟學，很多人會認為它離我們很遙遠，以為那是只有企業家、政治家才需要精通的本事。其實，經濟學無處不在，具備經濟學的知識，可以：1.讓人提升日常生活決策品質。2.做出合理的選擇，比如選擇人生伴侶。3.獲得更大的世俗快樂、更接近成功。4.還可更加瞭解環境，培養出與眾不同的眼光與見解……本書將不讓「沒有時間」或「經典太深奧難懂」成為你的藉口，讓你以更經濟、有效率的閱讀方式，系統地翻閱經濟學領域中經典著作的內容，瞭解其中的思想精髓，選讀著作精華，用深入淺出的內容簡介和書評，為大家呈現簡略版的原著，也從側面對著作進行了客觀的評價，並摘錄原著中最具代表性的精彩段落，讓讀者最有效率地獲得人生致勝的法寶
【電子書】企業盈利模式
當今企業間的競爭，不是產品的競爭，甚至不是服務的競爭，而是企業盈利模式的競爭。可以說，盈利模式，關係到企業的生存與發展。 企業之所以能夠成功，除了企業必須擁有的人力資源、資金資源、物流資源、優秀的管理團隊外，還須具備有自身特色的盈利模式。沒有盈利模式，就沒有利潤，而沒有利潤的企業，是沒有出路的！企業擁有適當的盈利模式，就掌握了不斷取得勝利的法寶！ 事實證明，只要擁有合適的盈利模式，成功的企業就能繼續走向輝煌，虧損企業才能擺脫困境。企業沒有一個合適的盈利模式，不管企業名氣有多大，到頭來，也只能以失敗告終。 盈利模式如此重要，到底什麽是盈利模式？它包括那些要素？如何分析和建立企業的盈利模式？它的神奇之處在哪里？……所有這些問題都是每一個企業經營者、主管想要破譯的謎局。 本書就是專講企業成功的核心部分：盈利模式。全書介紹企業如何經營獲利，對各種盈利模式設計進行了理論介紹與實務分析，並提供了大量的盈利模式設計經典案例。 盈利模式是任何一家企業經營的「原點」，沒有好的商業模式，技術再好、產品再好、品牌再好、資產再大也沒有前途！毫不誇張地說，沒有好的盈利模式，企業就沒有前途！ 最佳的盈利模式，是企業安身立命、健康成長的根本。要想讓自己的企業成為常青樹，就必須注重盈利模式，並且保證在企業發展的每一個階段，都有最適合的盈利模式。 經商最重要的不是資金，不是人才，是盈利模式。經營的根本目的是賺錢；賺錢的核心是盈利模式。現代企業的贏家法則是，誰能持續獲得比同行更高的利潤，誰就是真正的贏者。仔細研究國內外企業的發展史，你會發現，成功企業的奇跡後面，總有一個非常的盈利模式。 盈利模式就是企業賺錢的方法！這個賺錢的方法決定了企業的生死，決定了企業財富價值的等級，決定了企業核心競爭力，決定了企業的未來。 不同的商業模式決定了不同的企業結局。擁有了理想的盈利模式，平常的企業就能創造輝煌！擁有了理想的盈利模式，虧損的企業就能起死回生！擁有了理想的盈利模式，成功的企業就能基業常青！ 本書是你真正瞭解商業模式的開始，這是你創造更好商業模式的開始。 本書適合企業管理者、經營者、對盈利模式設計感興趣的讀者。祝福讀者在閱覽此書後，能找出更有利的企業盈利模式，爲貴企業增添績效！ 本書特色 當今企業間的競爭，不是產品的競爭，甚至不是服務的競爭，而是企業盈利模式的競爭。可以說，盈利模式，關係到企業的生存與發展。 本書就是專講企業成功的核心部分：盈利模式。全書介紹企業如何經營獲利，對各種盈利模式設計進行了理論介紹與實務分析，並提供了大量的盈利模式設計經典案例。 擁有了理想的盈利模式，平常的企業就能創造輝煌！擁有了理想的盈利模式，虧損的企業就能起死回生！擁有了理想的盈利模式，成功的企業就能基業常青！
【電子書】做人難‧不難：職場溝通的10堂講座
如果您是學生. . . . . .本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。如果您是職場新鮮人. . . . . .本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。如果您進入職場多年. . . . . .本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。如果您是主管. . . . . .本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！
【電子書】從格子間到掌櫃
在格子間工作到「老」，只是一種職業；自己創業，即便白手起家，也是在做事業。當老闆不是件大事而是一萬件小事，這是一本成就老闆、幫助老闆長大的書。99%的員工，最後成了「老」員工；99%的老闆，都不是從員工開始的，而是從失業、自我創業開始的。=== Pass掉你的老闆，才能自己做老闆 ===失去工作可怕嗎？可怕！尤其是在經濟不景氣的今天，保住飯碗實屬不易。自己做老闆容易嗎？容易！看完本書，老闆夢可以輕鬆實現！別說你不是那塊料，也別說你沒那個條件，更別說你沒那個實力，不管你是剛剛從崗位上被辭退，還是已經連續多次被炒魷魚，失業了不過是創業的開始！本書適合所有立志創造一番事業的人——打工族、高級白領、主管、剛剛畢業的大學生以及失去工作的人。
【電子書】別靠主管，他幫不了你！：69堂職場風暴課
不怕職場風暴！只怕你沒有準備好！當職場風暴席捲來臨時，別靠你的主管，他也自身難保，幫不了你！當你有機會宣告你有能力取代上司時，要想辦法讓你的大老闆們看到你的能力！不論你主管或是尖兵，你都不能錯過讓你可以在職場屹立不搖的69種訣竅。本書共分兩大部分。第一部講述主管如何在職場風暴中的獲得大老闆的肯定，成為企業裁員風暴下的幸運兒；第二部講述部屬如何避免被上司開除，以及如何在職場風暴中，為自己爭取可能的更好機會。企業減肥、重組時，高明的主管會如何保護自己？◆觀察情勢形化，積極改變自己以配合公司的期望與要求。◆時時反自己，並向視野廣闊的人看齊與學習。◆建立與自己屬性不同、價值觀差異的人脈，預鋪職場活路。◆主動出擊，讓高層決策者刮目相看，並視其為不可多得的得力助手。◆不會讓自己處於「穩定到近幾停滯」的狀態。保持好奇心與高度敏感度，隨時學習、研究，訓練自己對事件或問題可以敏銳反應。◆隨時為表現出自己是個有決策力的主管，贏得公司上下全面信任，成為受人仰賴的領導者。◆善用部屬，激發部屬的工作士氣、掌握千變萬化的情勢，並持續採取迅速確實的因應做法。遇到會拖累你的軟爛上司，你要如何因應？◆不了解部屬能力的上司：直接提出書面報告，不要採用口頭論述的方式。◆自以為厲害的上司：大膽按照自己的意思去做，不需要顧慮到上司的工作節奏。◆作威作福的上司：不要與他發生正面衝突，但也不要阻擋了他的鋒芒。◆缺乏自信的上司：採取表態行動，對外宣告：「我能彌補他的不足，把工作交給我絕對沒有問題。」◆敷衍塞責的上司：只須依照你喜歡及希望的方式來應對即可。如此才能好好發揮你的能力。69個幫你挺過職場風暴，並更上層樓的訣竅！絕對不能錯過！
【電子書】辦公室裡看不見的達爾文：人吃人叢林中不能說透的【人性天擇律】
在深色樹皮的叢林中，淺色翅膀的蛾，勢必活不了多久。同理，在辦公室這個現代叢林中，無法適應環境的人，遲早會被淘汰。適應力決定存活率，「適者生存」這個殘酷法則，一直左右著無數人的職場命運……在爾虞我詐的人性競技場，沒有道理，只有輸贏，「善變」是為了進化，「偽裝」也不是什麼壞事。不想成為辦公室的淘汰品？你唯一能做的，就是聽懂辦公室裡看不見的達爾文，到底在說什麼。社會正值歐債風暴及CPI上升，但薪水卻倒退的困境，大家在職場上的壓力，至少比以前增加了好幾倍，加上電視劇《後宮甄嬛傳》的暴紅，從此不難嗅出，職場上的求生及成功，早已成為現代人最重要的人生需求和任務了。本書的最大特色，是引用達爾文的天擇說，來剖析職場上弱肉強食和不適應環境者如何被淘汰的現象。新修訂版除了把不完美處刪減修潤外，也增加了現代讀者感興趣及有共鳴的事件和話題，希望這本新修訂版，可以讓大家從達爾文的學說中，得到在職場求生成功的啟示，進而成為辦公室中生命力最強的物種，像甄嬛一樣爬到權力的最頂端，完成自己的人生任務。
【電子書】這樣回答客戶，就能成交：業務行銷保險銷售人員必懂的〔QAGC快速成交術〕
把話說到顧客心坎裡，絕對成交的話術大公開！這樣回答，客戶就沒辦法拒絕你。超人氣銷售話術專家教你：巧妙回答，聰明接話，說到重點，打動人心。書中收錄四十二種常見的銷售情境，讓你能事先沙盤推演應對狀況，輕鬆舉一反三。無論顧客怎麼問，都能對答如流；無論賣什麼商品，都能保證成交。跟誰都能聊不停，不一定能夠成交！懂得讀心術，也要學會如何用話語打動人心！說對話，就能讓你與客戶間的距離瞬間縮小到只有0.0001公分！當客戶提出下面的問題時，你該如何回答？●我不需要●讓我考慮一下●我不想這麼衝動就做決定！●我看過DM再與你聯絡●我真的已經接到太多推銷電話了，不要再打來了！●我已經買很多了！這些都是在銷售市場上最常碰到的問題。只要學會活用QAGC成交法則，掌握四個步驟，就能讓客戶不知道該如何拒絕你，業績瞬間倍增。Q（Question）：引發客戶提問A（Agree）：對客戶表現讚美、認同或關懷G（Good）：說明商品的優勢C（Close）：促成，完成交易本書特色特色1：四十二種銷售情境模擬，跟著範例先演練，客戶怎麼問都不怕！本書收錄四十二種在銷售過程中，客戶最常提出的疑問與回絕說法，作者教你按照「如果你這樣回答」、「你應該這樣說」、「銷售心法」、「成交關鍵」四大面向，正確精準回答客戶的疑問，解除對方的疑慮，抓住人心，輕鬆成交。特色2：QAGC成交法則，輕鬆打開客戶心房，贏得信任，滿足需求，順利成交！學會QAGC四個步驟，就沒有賣不掉的商品。步驟一Q：讓客戶願意聽，並提升客戶發問的意願；步驟二A：讚美、認同客戶的想法，或對客戶表現關懷之意；步驟三G：說明商品的優點；步驟四C：促成，成交！特色3：搭配圖表說明，迅速了解，掌握重點！將銷售時該注意的話術、技巧及重點，以情境式的插畫與清楚簡要的圖表呈現，將文字圖像化，讓你一看就懂，立刻上手。
【電子書】餐飲業工作規範
餐飲行業源遠流長，博大精深，聞名世界，餐飲業已成為近年來發展速度最快、影響力最廣、涉及面最大的產業之一。然而，每天卻有無數的餐飲店在陸續開業，同時又有無數的餐飲店在倒閉行業中，不少中式、西式餐飲業者在快樂與痛苦中煎熬。其中原因之一，要開一家成功的中式或西式餐飲店，就必須用嚴謹科學的態度、實事求是的工作作風，對餐飲店進入全面科學的經營和管理。 從傳統的操作走向現代化的工業文明，其中顯著標誌之一就是商業運作的標準化管理；員工作業的標準化，是否有確實執行，可以決定公司經營績效的好壞。最近有個例子，著名連鎖餐飲業者由於沒有嚴格要求員工作業標準化，飲料品必須蓋妥，用膠帶貼成十字形狀固定，導致燙傷客人，法院判賠104萬元。 聞名世界的麥當勞企業，生產一個炸雞翅的工序和料量，全球都實行一個標準；世界著名的賓士汽車，在不同國家生產的賓士轎車，都具有同一優良品質。這就是現代工業文明時代嚴格的標準化管理，這種管理，已經細化至每一個細節。真正意義上的「細節決定成敗」，讓每一個決定成敗的細節標準化、規範化，制度化。 本書是憲業企管公司《商店叢書系列》之一，是專門介紹中式餐廳、西式餐廳的各種工作執行標準，由餐飲業專家和企業管理專家合著，提出具體的實踐方法與步驟，是針對中式或西式餐飲業各種操作手法的標準作業，包括經營方法、管理方法、製作方法、服務方法……………等，彙集了中外餐飲業成功的標準化管理手法，透析了不同行業的特性，編寫成冊，使其成為權威、全面、易用的標準化管理工具書，善用本書，必可提升餐飲業的經營績效。 本書特色 本書是憲業企管公司《商店叢書系列》之一，是專門介紹中式餐廳、西式餐廳的各種工作執行標準，由餐飲業專家和企業管理專家合著，提出具體的實踐方法與步驟，是針對中式或西式餐飲業各種操作手法的標準作業，包括經營方法、管理方法、製作方法、服務方法……………等，彙集了中外餐飲業成功的標準化管理手法，透析了不同行業的特性，編寫成冊，使其成為權威、全面、易用的標準化管理工具書，善用本書，必可提升餐飲業的經營績效。 &
【電子書】執行能力培訓遊戲
成功的企業離不開好的執行力，執行力是企業成功的一個必要條件。當企業的戰略方向已經或基本確定，這時候執行力就變得最為關鍵，執行力就成了競爭力。 執行指的是根據上級的戰略，能貫徹戰略意圖，完成預定目標的活動。執行力是企業為實現目標而具有的計畫、指揮、跟進、協調能力，也是組織實施和完成任務的能力。它是企業競爭力的核心，是企業轉化成為效益、成果的關鍵。 本書的編寫主旨在幫助員工提升執行能力，如何通過自身的努力促進團隊目標的達成，如何借助團隊，提升自己的執行能力。 本書開發五大類近150個遊戲，幾乎囊括了所有的培訓主題。無論那一種課程，無論那一類場合，你都可以輕鬆地在我們的大全中找到與之相適應的遊戲，以使你的培訓更具魅力和活力，更為有趣和有效。 &
【電子書】管不動部屬，你就做到累死
懂得糾正部屬才是好主管！10種讓部屬對你的糾正心悅誠服的關鍵技巧！▲當個管得動部屬的主管，不能只靠職權，一定要懂得正確的糾正方法!!▲從完全爛軟新手到油條滑溜的老鳥，就是要你成功帶出他們的工作成績，讓他們誠心接受並且尊敬你!!有guts的主管就是要這樣做！當主管，你當然不想被員工厭煩，引起員工的反彈。可是，糾正部屬是主管的職責所在－－從提醒、規勸、忠告、訓誡、糾正、喝斥到疾言厲色的斥責。要當個管得動部屬的主管，不能只靠職權，你一定要懂得正確的糾正方法！為什麼覺得自己無法成功的糾正部屬，而且還引部屬的厭煩甚至反彈？部屬的正確工作態度都是糾正出來的，但遇到這些類型部屬，你該怎麼糾正？▲看起來生龍活虎的，卻老愛請病假。▲工作衝勁十足，卻成績平平，無法理解工作目標。▲以自我為中心，喜歡特立獨行。▲誠懇、踏實且工作認真，但個性頑固。▲不懂自我檢討、反省，總是把失敗歸咎於環境或其他人身上。▲才能出眾，偏偏缺乏毅力，不願吃苦。▲講得頭頭是道，但是光說不練。▲永遠搞不清事情的輕重緩急與先後順序。▲為了掩蓋自己所犯的錯誤而扭曲事實。▲逃避責任，又不承認自己不負責任。想要做一個不令部屬厭煩的主管，糾正部屬時，你是否會……▲片面又偏執，不給部屬解釋的空間▲無法控制自己的情緒，常常一開口就「出言不遜」。▲工作出現問題或事情變得危急關頭時，就逃避責任。▲沒有查清楚事情的來龍去脈，就自以為是的進行糾正。▲患了「糾正癮」，動不動就糾正部屬。▲在不對的場合、不對的時機糾正部屬。▲否定部屬的人格。告訴你10種改善部屬不正確的工作態度及讓部屬能力發揮到極至的方法。讓他們除了對你的糾正，心存感激，並成為你最得力的助手!!不論你是高階或低階主管，也不論你領帶多少部屬。如果無法糾正部屬，你就得自己做到累死。本書從主管的角度出發，提供主管具體、可行的糾正方法，改善部屬不正確的工作態與觀今，讓部屬的能力可以得到最大發揮。
【電子書】台灣產業發展何去何從
金融海嘯、高失業率、GDP負成長、薪資低靡……台灣經濟的病源是什麼？產業發展的前景在何方？面對全球性的經濟困局，西方學者的建言總像隔靴搔癢？唯有了解台灣的體質與病症，才能對症下藥、藥到病除！台灣經濟學權威執筆，深入剖析本土產業 二次大戰後，台灣對外貿易趁勢發展，成為玩具王國、傘王國、運動鞋王國；1960年代後，各國經濟崛起，國際貿易漸趨激烈，台灣的比較優勢漸形失色；1970年代，國內經濟發展也遭遇瓶頸，為因應產業發展需求，推行十大建設；1970年代末，察覺未來是電子時代，派遣專家赴美學習，創立新竹科學園區；1980年代，「台灣錢淹腳目」，對美大量出超，美國政府強迫新台幣大幅升值； 1980年代末，房市泡沫和股市泡沫連袂爆發，傳統產業發展的光芒漸趨黯淡；1990年代，高科技產業發展經濟啟動，然而只醉心於接單、代工的微利生產；21世紀後，全球化浪潮衝擊各國，高科技產業競爭激烈，台灣的強項在哪裡？大停滯、大崩壞、大蕭條、大變局……處在十字路口的台灣，未來該何去何從？30年前的1980年代，是台灣經濟最繁榮的時期，也是許多台灣人最懷念的年代；但是，你了解當時的台灣為什麼富強嗎？這樣的繁華榮景後來又為何不再出現？台灣以高科技產業為經濟主流，卻停留在代工接單；創新不足，將來該如何發展？曾讓台灣錢淹腳目的傳統產業，是否已淪為夕陽產業，有沒有東山再起的希望？高失業率、物價飆漲、M型社會，民眾苦不堪言，政府該如何擬定適合的對策？我們必須深入觀察過去，才能準確地推知未來；明白自己的優勢與劣勢，才能在國際上找到揮灑的舞台！解析產業變遷，突破發展困境！討論台灣產業該何去何從，必須先回頭探究產業發展的歷程，以及其遭受挫折的原因。本書探討台灣產業的變遷、產業發展的方向、各項傳統產業的興起、沒落與蛻變、高科技產業的發展歷程、成為經濟亂源的虛無金融業等，最後提出檢討與期許，並規畫應變策略。
【電子書】情報戰爭：行動網路時代企業成功密碼
簡體中文甫上市熱銷26,947冊！Amazon.cn持續暢銷！企業團購排行第一好書！資訊爆炸，第四次產業革命已然降臨……雲端革命，將引爆全新局面。資金、技術、人才，三大生產要素已悄然退後，「第四要素－情報」將左右企業未來命運！行動網路時代的到來，雲端運算技術的創新發展和應用，開創了情報與風險服務的新模式，讓難題迎刃而解！雲端運算不僅僅是一場電腦領域的革命，更是整個社會產業的革命。雲端運算將標誌著第四次產業革命的到來。網際網路時代，情報成為不受控制的洪流席捲世界。每個人都沉溺於情報之中：Facebook、Twitter、Gmail、GoogleReader、iOS、Android、MySpace、Dropbox、Flickr……，每個人都在使用，每個人都在其中暴露，人與人之間的距離已經被虛擬的無線網絡所包圍，秘密在這個時代已經不復存在。掌握情報就是掌握機會。在這個沒有秘密的時代，誰先掌握情報，誰就緊握勝利。為何日本能快速成為世界第二大經濟強國？為何蘋果能從破產邊緣，成為全球市值最高的企業？為何全球速食龍頭——麥當勞、肯德基能夠稱霸全球？為何IBM成功地將私人電腦產業拋售給聯想，而最終轉型「智慧地球」國家級大戰略，並成為真正的藍色巨人？富士康，為何能成為全球代工之王？因為，它們擁有世界領先的競爭情報系統，可以監控業界技術動態和競爭對手的一舉一動。21世紀的企業競爭，已經全面升級為一場資訊情報戰爭！所有的成功都基於情報，所有的生活都充斥著情報。情報戰爭早已全面開打，早已身陷其中的你，還要錯過眼前的本書嗎？
