好關係是麻煩出來的：寫給每個人的社交能力書
★胡適、卡內基、武志紅、富蘭克林都推崇的人際交往理念。 ★「當當網」暢銷書，好評率99.9%！ & 一想到要麻煩別人，就覺得不自在？ 小心！這樣會把人脈賠進去！ 其實，會麻煩別人，正是一種高情商！ & 好的關係，從來都是彼此需要。 若你想交一個朋友，就先請他幫你一個忙！ 想讓工作與人生越來越好， 就要學會好好麻煩別人的本事！ & 別讓不好意思害了你， 建立彼此麻煩的｢關係網｣，人與人之間才會產生深度連接。 好的人際關係，就從麻煩別人開始！ & 許多人都害怕拜託別人幫忙，然而，怕麻煩別人其實是不願意承認自己需要對方，也活生生阻礙了別人對自己的需要。偶爾的示弱，會讓你更有力量。 「該不該麻煩別人」從來都不是問題，真正成為問題的，是如何透過互動與別人建立連繫，同時把握好分寸和界線。 & ★人脈和好感度，都是麻煩出來的 心理學有個富蘭克林效應：「幫過你一次忙的人，會比那些你幫助過的人更願意再幫你一次。」換句話說，要讓某個人喜歡你，就請對方幫你一個忙。覺得開口請人幫忙很厚臉皮，往往是你自己的內心戲，別人根本不這麼想，反而可能很高興，認為你看得起他，肯定他有能力幫忙。 & ★掌握麻煩別人的正確姿態 ‧別人沒有義務為你的懶惰買單，可以毫不費力解決的事，請獨力完成。 ‧別人幫你是情分，不幫你是本分，別用情感綁架人。 ‧沒有誰的時間是為你一個人準備的，配合他人善意的幫助，是你的義務。 ‧麻煩別人後，要懂得感恩，更要放下期待。 ‧你麻煩別人，也要允許別人麻煩你。
把話說進心坎裡
．活用語言魅力，把意見滲透到別人心裡 人際關係專家畢傑曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」 & 的確，同樣的一件事，用不同的兩種話來表達，最後的結果往往大相逕庭。 & 如果你可以在事前就知道你想要傳達的人喜歡聽什麼話，然後再用他喜歡聽的話間接傳達你的意見，那麼，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。 & 要是你不知道如何把話說進對方的心坎裡，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁…… 本書特色&& & & 語言專家貝爾曾經寫道：「一句話往往再加上幾個字，就可以讓別人原本不想聽的話，變成別人願意聽的話。」 & 的確，有時候一句話往往加上幾個裝飾字之後，就可以更巧妙地傳達自己原本想要表達的意思。口才是現代社會必備的競爭資本，也是增強人際關係的要素，懂得把話說得更巧妙，懂得把意見滲透到別人心裡，更是商業社會的成功之道。 大家都知道有理能夠說服別人，事實上，就算沒什麼道理，只要換個對方能接受的說法，一樣可以憑口才扭轉對方的想法。想要和別人交涉、溝通，就必須運用有效的說話謀略，讓對方心理產生共鳴。 & 每個人都喜歡聽好聽的話，說好「話」絕對比做好「事」更容易引起別人注意，想成功，溝通的過程中，如何把話說到別人的心坎裡，絕對是必修的一門學分。 很多人失敗，並不是敗於實力不濟，而是不知道運用「語言」這項利器。唯有細心研讀並靈活應用語言的魅力，具備良好的說話能力，才能增進自己的各項能力，在商業社會遊刃有餘。一味堅守自己的立場只會讓溝通陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思。 ★在競爭越來越激烈的商業社會，說話能力決定一個人的競爭力，因此現代人既必須洞悉人際心理學，也必須增強自己的表達能力，才有機會脫穎而出。
三國演義厚黑講義
．你也可以靈活運用的為人處世謀略 高爾基曾說：「在這一切都處於競爭和角逐的世界上，是沒有童話般的幻想和多愁善感存在的餘地。」 & 確實，在這個瞬息萬變的現實社會，不時上演著鬥智鬥力的戲碼，每個人都無可避免必須面對劇烈的競爭，以及對手的無情挑戰，必須學會靈活運用各種智慧，讓努力發揮最高效益。 & 兵不厭詐，敵人的戰術往往虛虛實實，因此，除了不斷增強本身實力之外，更要多看各種參考範例，《三國演義》中的靈活思考與應變謀略，正是幫助你取得勝利的重要關鍵。 馬基維利在《君王論》中說：「凡是在自己心裡進行武裝的預言家都會獲勝，沒有武裝的就會毀滅。」 & 確實如此，真正聰明的人，總是能夠在心理層面武裝自己。善於心理作戰的人，總是根據不同的情勢，採取相應的謀略。厚黑的中心原則，就是靈活思考、因地制宜，不受「私我」干擾，做出最正確且及時的判斷。 本書特色&& & & 三國，中國歷史上最傳奇、最精采的時代。在各路英雄霸主、武將謀士躍上歷史舞台輪番競技，上演著爾虞我詐、鬥智鬥力的戲碼，也在一場場博弈中演繹出許多經典人性戰役。真正聰明的人，總是根據不同的情勢靈活運用智謀，出其不意、攻其不備，才能為自己創造更多機會，以最小的代價獲取最大的利益。 ．曹操獻刀──臨危不亂的厚黑之道 不管你是誰，不管是個人面對勁敵，還是企業面對危機，都應該時時俱備厚黑精神，臨危不懼、不慌不忙，才能更接近成功的目標。 ．溫酒斬華雄──速戰速決的厚黑技巧 快、狠、準是成功必備的要件，更是厚黑學中相當重要的訣竅。拖泥帶水、猶豫不決，只會讓機會白白流失、讓對手有機可乘。 ．曹操智解白馬之圍──聲東擊西的欺敵之術 兵不厭詐，除了實力要足夠之外，能不能善用厚黑的謀略，以狡猾的欺敵之計達成目的，也是取得勝利的重要關鍵。 ．連環計──步步為營才能步步勝利 無論做任何事，都要保持高度的警惕。越是容易達成的事情，越要三思而後行。你懂得厚黑之道，別人當然也懂得厚著臉皮黑著心，對你另有所謀。害人之心不可有，防人之心卻不可不無！ ．劉備三讓徐州──試著把敵人變友人 厚黑就是不被既有思考模式綁死，就算曾是死敵也可以成為好兄弟。畢竟，在商場上，一切以利益為優先，沒有什麼規則是絕對不可以打破的。 ．關羽千里走單騎──把忠誠當成你的特色 適時表現出你的忠誠度，也是職場必備的厚黑技巧之一。你不必搖尾獻媚，最高竿的作法，就是懂得適時「厚起臉皮」，讓老闆知道你的努力與用心，從而得到晉升的機會。 ．挾天子以令諸侯──善用手中的王牌 厚黑，就是敎你怎樣「賤」得更高明、更有效。見縫插針、靈活運用創意，善用手中的王牌……總之不管好壞，千萬不要放棄任何嘗試，才能為自己爭取到成功的機會。 ．草船借箭──為成功找到捷徑 就積極層面而言，厚黑學就是教你正確的「投機」方法。別拘泥於舊有的規範與思考框架，做事的方法很多，你大可以浪費時間辛苦繞路，當然也能發揮創意，為自己另闢蹊徑！ ．空城計──鎮定面對眼前的危機 兵不厭詐，面對突如其來的危機，不能正面對決的時候，用點小技巧「偽裝」與「欺敵」，同樣能成功避險躲災，甚至反將對方一軍！ ．諸葛亮弔周瑜──演一齣完美的戲 厚黑戰術經常是虛虛實實，要完美實現自己的策略，除了靈活的腦袋，還要有絕佳的演技。如果你夠靈活、厚臉皮、夠黑心、還很能演，那麼你就離成功不遠了！
尷尬學：尷尬的瞬間，是我們考驗自己的機會
在會議中暢所欲言後你感覺非常棒，但現場每個人卻一語不發…… 鄰居說完「哈囉」，而你竟回答「謝謝，我很好」…… 突然發現廚房的菜瓜布黏在毛衣上，而你已經走過兩條大馬路…… 這些瞬間都會讓人冷汗直流，但你有沒有想過或許這些至為尷尬的時刻， 其實是我們的人生至寶？ 梅莉莎‧達爾身為《New York》雜誌旗下「Science of Us」網站的共同創辦人，對尷尬的處境一點也不陌生。 在尷尬了一輩子之後，她的好奇心盯上了「尷尬」：這種人皆有之但沒人多瞧過兩眼的情緒。於是她踏上了對尷尬一探究竟的旅程──結果她發現，尷尬其實可以充實我們的人生：尷尬不必然會讓我們感覺孤單，事實上，但凡所有會讓我們尷尬的人事物，都在提醒著我們彼此間的羈絆。 在本書裡，達爾親炙了人世間最怪誕、最令人視為畏途的尷尬角落。 她鼓起勇氣與陌生人在匆促繁忙的紐約地鐵裡聊天，她咬著手帕用純友誼版Tinder約了網友見面，她拚了老命報名成為即興喜劇課程的學生，她甚至豁出去，把中學日記唸給一群素昧平生的觀眾聆聽！ 在體驗這一切後，她懂得了一個道理：尷尬的瞬間，是我們考驗自己的機會。當其他人都在裝酷、裝冷豔的時候，你可以比他們更勇敢，更寬容──也在同時間更不畏尷尬地做自己一點。
保持距離又不失禮的人際應對術：主導你和主管、同事、親友的相處，讓你得體地拒絕，沒負擔地拉近關係
想保持距離，又不讓對方發覺； 想拉近關係，但不為對方帶來壓力； 怎麼說、怎麼做，讓你的人際關係不委屈、不失禮又得體？ ★&上市即占韓國最大網路書店YES24說話術暢銷榜 ★&讀者評價高達9.1顆星 你一定也遇過這樣的困擾── ．逢年過節，親戚老愛問學業、工作、對象…… ．同事把聊私事當做搏感情，踩線踩不停 ．跟對方不熟偏要裝熟，禮貌回應還得寸進尺 ．長輩或主管什麼都要問，不能失禮又不想繼續挨悶棍 ．想跟對方交朋友，卻擔心讓對方感到不舒服 韓國溝通專家金範俊，在各大企業和公家機關舉辦人際溝通講座， 他發現，現代人認為要維持不必要的人際關係是一種精神消磨， 因此，他透過各式各樣的對話情境， 教你如何不失禮又有智慧的方式達成想要的人際關係。 ◎ 這樣巧秒回應，有效拒絕也不得罪 ‧主管臨時提議下班後聚餐 得體應對→「機會難得，可惜我今天頭痛，需要休息。」 ‧不熟的人要向你借錢 「原本有點閒錢，但剛好都拿去投資股票，下個月可能要換我跟你借了。」 ‧對方希望你有一樣的宗教或政治傾向 「若是改變心意的話，我會考慮看看，但不是現在。」 ◎ 一句話化解尷尬，秒速拉近關係 用不經意的舉動引起對方注意，像是請對方幫你拿個東西、幫個小忙； 用具體的話題延續對話，像是談論天氣、交通、周邊環境。 對話時，別忘了傾聽，而非自顧自地說，也別干涉他人的私領域。 本書還有更多適用於主管、同事、下屬、父母、親戚、朋友等各種關係， 教你如何漂亮應對這些傻眼、棘手、無言的狀況── ．交往對象要求分享手機的密碼：「不告訴我，難道是有什麼事瞞著我嗎？」 ．剛認識的朋友請你免費提供協助：「大家朋友一場，就幫個忙！」 ．只不過正面回擊了對方的失禮問題，卻被說：「這樣就生氣喔，真小氣！」 ．準時下班，卻被上司說：「看來你最近比較閒喔？」 & 作者除了教你透過簡單的一句話給出漂亮回應， 也示範在對話中避開失禮的字眼和稱呼，能更圓滑有效的處理和他人的關係， 讓你想保持距離時，不讓對方發覺；想更親密時，不讓對方感到不舒服。 遠離負面的人際關係，你才有時間、心力去遇見更好的人。
突變無聊基因：30天的幽默計畫
不無聊，是一種溫柔！ 覺得自己講不出暖笑話嗎？ 無聊癌有救了，實做一個月幽默感大提升！ 你常常被別人嘲笑自己的笑話很冷，對熱絡氣氛毫無幫助，總讓空氣凝結又常找不到適當的時機插話，講話前一直擔心自己難笑嗎？現在，這些都不是問題了。因為，幽默是一種功夫，只要是功夫就絕對可以練習！《突變無聊基因－30天的幽默計畫》是一個幫你理解自己，鍛鍊幽默感的月計畫。照著做，絕對可以讓你對自己改觀，幽默感大提升！翻轉大家對宅的誤解。讓大家了解宅並不是不知人間疾苦，而是相當融入世界的陽光份子！ 嚴格來說，這不是要你每天搞笑的計畫。會講笑話和幽默感畢竟不同，要成為一個有幽默感的人，有4個要素：一、要懂得放鬆；二、要懂得自嘲；三、要有看待世界的獨特方式；四、要會大笑。 這個企畫將根據上述的重點，規劃出３０個鍛鍊幽默感的練習。改善你的無聊病，成為破冰達人！ 使用說明： ■打開《突變無聊基因－30天的幽默計畫》 ■每天抽取一個任務，並完成它。 ■完成該天任務後，請與任務卡一起打卡拍照，上傳到ＩＧ並TAG「#突變無聊基因」，與朋友分享你的進度。 【真人實證】 搞笑這件事，一直深藏在我的細胞裡，我有一顆滿腔熱血的心，卻總是讓身旁的人們面面相覷……，於是，我找到了這個幽默計劃，並開始執行為期30天的任務。 看著幽默大師們妙語如珠的影片和演出，我努力地融入情境，期待能將笑點內化；經歷了30天的修練，認真觀察世界後，我終於擁有一顆反應靈敏的腦袋，說了讓眾同事們哈哈大笑的段子。 相信我，如果連我都可以從廢話連篇，變成同事口中的荒謬大師，你也一定可以比沈玉琳更厲害！──萬華沈玉琳 好評推薦 一定可以比沈玉琳更厲害的！──萬華沈玉琳
零失誤說話課：77招教你從「賤談」到「健談」，一開口就討人喜歡！
把說話練好，是最划算的事， 那你為什麼不天天做呢？ 就讓一句對的話，開始改變你的人生命運吧！ & ◎你說話常常「撿到槍」嗎？ ‧「你怎麼又胖了？」 ‧「該不會這麼簡單也不會吧？」 ‧「姐姐這麼優秀，你怎麼會這麼笨。」 ‧「沒關係啊～反正你本來就……。」 ‧「那麼爛的公司，辭職不就好了？」 ‧「如果讓你不高興，我道歉。」 不會說話，輕則尷尬、冷場， 嚴重卻可能害你失去一段關係、一筆業績、一份信任。 學會本書77招，讓你一開口就很討喜！ ◎確認過眼神，你就是「賤嘴」人！ 【家人之間】 ‧先生看著暴牙的妻子說：「妳真是太適合吃西瓜了！」 ‧婆婆動不動就對媳婦說：「帶孩子哪有什麼辛苦的，妳當我沒帶過？」 關鍵→家人之間的無心話，殺傷力往往更重。 【朋友之間】 ‧祝110歲的長輩說：「祝您呷百二！」 ‧別人恭喜你得高分，你卻說：「我考得好爛，竟然只有97分。」 關鍵→隨著聽話者的處境不同，好話也能變成利箭。 【同事之間】 ‧同事跟你抱怨離婚心事，你卻回：「這世上沒人比妳慘。」 ‧明明已經很努力了，上司卻說：「豬都做得比你好。」 關鍵→就算無法站在他人的立場，也不該再補刀。 【國際情勢】 ‧席哈克因為玩笑話，硬是放走了即將到手的奧運主辦權！ ‧發言人搞不清楚狀況就說話，竟導致柏林圍牆倒塌！ 關鍵→政治人物更該謹言慎行，因為一個噴嚏就可能撼動世界。 你給別人的印象，99％來自說出口的話， 別讓自己成為言語霸凌的加害者。 ◎在社會走跳，會不會說話往往是成功關鍵，想讓人際變好、業績突破、事半功倍， 你得學會…… 1.從「賤談」到「健談」：8大絕招教你突破失言盲點，根治白目發言！ 【絕招1】想讓對方同意你的話，關鍵在「共鳴指數」，只要……。 【絕招2】別開口就「否定」，好感度馬上激升99％！ 【絕招3】一句「最近還好嗎？」適用於各種場合。 …… 2.預防勝於治療：7大方法讓你話說甜了，逆勢自然就翻轉了！ 【方法1】歐巴馬的5個「超溫暖說話技巧」，讓人深刻感覺到真誠。 【方法2】失言後，讓別人「秒原諒」的技巧是……。 【方法3】如果是真心懊悔，就別說：「如果讓你不高興，我道歉」。 …… 本書收錄近百則精彩實例，幫助讀者在閱讀本書的同時， 可以了解自己說話的習慣，並從他人錯誤中成長，大大降低失言發生率。 「會說話的人，都很幸運」就讓一句好話，改變你的人生命運吧！ 本書特色 1.韓國著名溝通技巧講師朴真英，分析各領域專家與百則實例，讓讀者從錯誤中學習。 2.歸納8招補救措施＋3大預防失言步驟，不口誤就是說對話的第一步！
向刻薄的人學習寬容(全集)
．做人寬容，做事就更圓融 印度詩人泰戈爾曾說：「越是有人責備我，我就越堅強；越是面對刻薄的人，我就越懂得寬容。」 因為，刻薄的人，有時候是一面自我省思的鏡子，我們可以從鏡子中看到自己曾經刻薄的嘴臉，進而體會到被刻薄的人，那份渴望被寬容的心情。 法國文豪巴爾札克曾經寫道：「世上所有德性高尚的聖人，都能忍受凡人的刻薄和侮辱。」 其實，有時候，刻薄的人，比那些表面迎逢你的人更有用處，因為，他們的話語雖然尖酸，但卻句句是實話，他們的行為雖然刻薄，但卻可以當作負面借鏡，讓你學到寬容的處世智慧。 本書特色 詩人朗費羅曾經說：「別人對你的刻薄，可說是你向上提昇的一股助力，對於懂得藉此來學習寬容的人，刻薄對他來說，可是一筆心靈財物。」 確實，對某些人來說，刻薄可以使他們變得怨天尤人，變得對人不信任，但對天性樂觀的人來說，刻薄卻可以讓他們知道，什麼才是真正的寬容。 莎士比亞曾經寫道：「為了一件小事爭辯，往往會使這件小事顯得格外重大，甚至會讓你惱羞成怒。」 其實，寬容是抑制惱怒的最好方式，因為，當你學會寬容的智慧，你就不會為了別人的尖酸刻薄而發怒抓狂。 大仲馬曾經寫道：「我們必須體驗過別人對自己的刻薄，才能真正體會寬容之後的喜悅。」 生活中難免會有諸多令人感到厭煩的人事物，但是，要學會用寬容的心情看待。 愈是睿智的人，愈有寬容的胸襟，樂觀、忍讓、圓融的個性，讓他們成為真正出類拔萃的成功人士。
一句話，好感度暴增、反感度爆表！【日本暢銷10萬冊】
★日本10萬冊暢銷經典版，有了這本，不用再買其他本！ ★44種秒懂具體場景＋實例解說，教你正確應對 ★適用工作、戀愛、家庭、朋友，一句話決定天堂還是地獄！ ★好感度大調查！20-60歲世代的精準實測 ★嚴選15句人人愛金句，走到哪裡都討喜 & 有能力也要懂得表現，換句話說更能討人喜歡！ 說話得體X甜在心裡 & 這種人最適合讀 1.總是有處理不完的人際煩惱，被誤會、被討厭是家常便飯 2.話題中斷時，急到內心小劇場無限多 3.我也好想被人約！ 4.職場上的八卦王和被八卦王 5.家庭內的對話少得可憐，冷得像個冰窖 & 你是哪一種？被打還是被愛的那一個？ 被人打 對方才剛起個頭，就開始聊自己的事……反感度76％ 人人愛 徹底扮演傾聽者的角色……好感度93％ & 被人打 用「這很常見啊」打發對方……反感度65％ 人人愛 和對方一起煩惱……好感度93％ & 被人打 常說「我很忙。」……反感度77％ 人人愛 常說「好像很有趣。」……好感度77％ & 被人打 說「下次要再邀我喔。」……反感度66％ 人人愛 說「下次換我約你吧。」……好感度76％ & 被人打 不自己想，老是要別人給指示……反感度67％ 人人愛 自己思考，並逐一報告……好感度81％ etc
寄生善良：53條〝拆彈〞、〝防炸〞心戰逃生索，幫你擋小人、擋狼人、擋〝閨蜜〞！
這是一套教你了解人性、善用策略的實用工具書，我們要告訴你，你的善良，還包括不要忘了「善待自己」。 處理不好人際關係、難以管理部屬、談判屢次失敗，不是你不夠優秀、不夠好，問題在於爛好人不等於好人，你需要一本教你運用「善良心機」的活用教典。 你可以善用你的「善良」，幫你打贏每一場不見硝煙的人際攻防戰： (1)內含53個心理戰的策略 呈現人性的各個層面好的、壞的特點，讓你不怕受騙上當，還替人家數錢。 (2)分享111個實際的案例 扭轉一個人的行爲模式，我們必須先改變他的態度；改變態度前，則必須誘導他的思維；而要誘導人的思維就必須先了解他的需求。 (3) 了解需求、誘導思維、改變態度、扭轉結果4個階段，架構一套心戰攻防術 洞悉人性不是要使壞、不擇手段，反而是要自己進階更高貴的人生階層，進化到不一樣的境界，以客觀的立場看世界，思考自己該怎麼應付這些不得不碰到的難關，先對自己打預防針，才不會到時候手忙腳亂、窮於應付，喪失了主動權和創造雙贏甚至多贏的機會。 老電影裡說：「是人的地方，就有江湖」， 別再說你不在乎自己有沒有良好的「人際關係」了， 只要是關乎到「人」， 我們隨時都在打一場看不見的「硝煙戰」。 這是一本教你捉心理、善用人性的「教典」， 整理出你該懂的善良心機，讓你化解難關無往不利。 因為你的善良，首先要包括「善待自己」。 你應該相信： ※人生，是屬於準備好的人的。 ※人使壞都有原因，錯不在你，在他們。 ※良心可以有，但心機更不能缺。 ※聖人也是需要休假的，常把謝謝、對不起掛在嘴邊，實在是太委屈了。 善良的你，永遠在忙著替別人思考退路，也別忘了先給自己架好一條出路。 本書為《20幾歲，自己的人生自己戰鬥》暢銷改版
傾聽術：讓人對你上癮的說話技巧
說話，是每個人必修的一門課程 傾聽，是人際交談最重要的一環； 傾聽，你越用心聆聽分析，越能讀懂一個人； 傾聽，你傾聽得越久，對方就會越接近你。 傾聽並不是簡單的聽，而是要進行有效的傾聽。
高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局
～麻省理工最重要的溝通課～ 拜倫教育基金潛心15年研究成果， 如何越過「遭人誤解」、「防衛」、「沉默」、「對立」等潛在風險， 以有效溝通打破對立僵局？ 還記得上次你跟意見相左的人，討論重要話題時的情況嗎？ 你們談得怎麼樣？ 這類對話非常重要，卻往往會陷入僵局。 當和陌生人談到「永續發展」、「社會正義」和「公共衛生」， 我們內心響起警鈴——有些話題太具爭議性，不適合談論。 為了避開唇槍舌劍，我們選擇閉口不言，轉身和同溫層裡的人們提出倡議。 事實是，如果我們只靠跟主張社會正義者溝通，並不能解決貧困問題和人權問題。 只靠召集熱心的環保主義者，也無法解決全球氣候變遷、棲息地破壞和水汙染等問題。 但當我們鼓起勇氣，試圖傳遞觀念，卻發現——我們怎麼講不下去了？ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇讓對話陷入僵局的，正是我們自己▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 當跟他人對話時，我們也帶了內在偏見這潛在包袱。 【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】 是溝通障礙的四大誘餌，我們往往下意識認為： ．我比你更有美德（因為我用環保吸管、上下班騎自行車） ．我比你看得更遠（我懂得運用理性，從科學的角度看待問題） ．我比你了解狀況（我讀過很多相關書籍，還有一些哲學） ．我不想聽你說下去（你聽不懂我在表達什麼，而且扭曲事實） 最後——我們非但無法改變他人的想法，還製造了對立。 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇31則練習越過潛在風險，轉變溝通路徑▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 作者傑森‧傑伊、加布列‧葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神， 在從反思到行動的同時，還能一邊笑看自己。 當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態， 談話很容易會不歡而散。 拜倫教育基金潛心研究15年，運用31則啟發人心的練習，轉變溝通路徑。 這套系統為世界500強公司， 包含資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods） 用以提升管理者溝通技巧、精進組織效率： ．找出我們沒有說出口的內在對話 ．注意你在分享的「動機」 ．找出你所屬社運組織的核心衝突 ．了解彼此的價值觀，超越單維度的對話 ．想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法 最後你會漸漸具備一種能力—— 能跟任何人討論你最重視的問題，並達到預期成效。 我們可能永遠也不知道，我們的對話會引導我們到何種境界。 肯定的是，當你練習你在這本書裡學到的技能時， 你會得到勇氣和能力，在愈來愈大的舞台上打破僵局與對立。 為自己或你所屬社運組織開闢前進的通道， ——我們開始行動吧！ 本書特色 ◎麻省理工最熱門的溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！世界500強公司、資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）NGO的溝通領域工具。 ◎31個實戰練習、避開4大「對立」誘餌、9種替代談話通道，打破溝通僵局！ ◎探究個人或組織的核心衝突，以及「在什麼地方落入集體陷阱」，讓聲量突破同溫層，創造集體前進的通道。 各界推薦 ◎這是一本寫給變革推動者的實務操作手冊，告訴我們如何弭平差異，創造有效溝通，成就實際行動。──亞當‧格蘭特，《紐約時報》暢銷書《反叛，改變世界的力量》及《給予》作者 ◎這本書不是寫給膽小鬼看的。不過，如果你真的想改變世界，就一定要好好看看這本書。這本書向身為倡議人士、公民或人類一份子的我們提出挑戰，要我們認識自己的動機和假設，藉此與我們反對和躲避的人們達成共識。這本書也要求我們丟掉自以為確定無疑和自以為是的感覺，好讓我們能不同的新方法達成目標。而且，這本書還提供我們達成目標的方法與祕訣。──葛溫‧魯塔（Gwen Ruta），美國環境保護基金會氣候與能源部資深副總裁 ◎我們國家的未來取決於我們與不同意見者進行溝通的能力，傑伊和葛蘭特指引我們，開啟對我們的民主制度至關重要的對話。──范‧瓊斯（Van Jones），夢想企業（The Dream Corps）共同創辦人暨總裁，CNN政治評論員兼主持人暨作家 ◎我們需要從相互對抗的角度都能利用的創造力，來創造成長的組織和繁榮的社會。這本書就為我們提供這種工具。──約翰‧麥基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）執行長 ◎傑森‧傑伊和加布列‧葛蘭特認為，讓我們的許多公開互動或私人互動飽受折磨的對話僵局，唯有靠「真誠」這項關鍵才得能破除。作者強調我們落入的陷阱，以及擺脫陷阱的有效方法。雖然做起來不容易，但你可以使用作者提供的練習，避免我們在不自知的情況下造成對立。──勞倫斯‧蘇斯金（Lawrence Susskind），共識建立協會（Consensus Building Institute）創始人，麻省理工學院都市與環境規劃教授，哈佛大學法學院協商計畫研究院副主持人 ◎無論你想改變的是你的企業、你的社區、或是你自己，傑伊和葛蘭特合寫的這本簡明實務指南，都能讓你會心一笑，並激勵你開始行動。──克莉斯汀‧巴德（Christine Bader），《企業理想主義者的進化》（The Evolution of a Corporate Idealist）作者 ◎謹以本書獻給我們的小孩，維克拉姆、烏瑪、艾瑞亞娜和瑪德琳：與人鬥，引戰事；與己鬥，得和平。──哈茲拉特‧伊那業特‧可汗（Hazart Inayat Khan，蘇菲教派創始人）
用幽默輕鬆溝通(全集)
．用輕鬆幽默的心態面對人生 拉布曾說：「幽默是話不投機的救生圈。」 & 確實，詼諧幽默是彼此交談最好的潤滑劑，當你遇到自己不感興趣的問題，不知道該跟對方說什麼的時候，就越必須用極出色的幽默感與對方溝通。 & 高爾基曾說︰「假使過分認真嚴肅地看待人生，那麼人生就會枯燥乏味。」 的確，當我們面對變幻、無常的人生，與其選擇用冷漠的心態來看待，還不如用幽默輕鬆的心態來因應和面對。 本書特色&& & & & 查爾斯曾說︰「機智的舌頭往往比幼稚的拳頭，有更大的作用。」 動不動就跟別人發生衝突，只會更加突顯自己欠缺溝通能力，機智和幽默的語言無疑是化解自己和別人衝突的最佳應變智慧。 塞涅卡曾經寫道：「化解衝突的最好良藥，就是含有幽默感成份的機智。」 其實，面對衝突，毫不畏懼的人，充其量只能稱做是匹夫，但是面對衝突，能不衝突，而且懂得運用機智和幽默和對方溝通的人，才是真正有智慧的勇者。 屠格涅夫曾經寫道：「生活本來就不是什麼別的，只不過是經常克服矛盾而已。」 其實，處理生活的原則，就是該認真的時候就認真，該灑脫的時候就灑脫，該放鬆的時候就放鬆，這才樂觀積極的生活態度。 ★幽默可以直接讓對方卸下原有的心防，也可以緩和潤原本僵持對立的氣氛。在這個紛紛擾擾的時代，許多無謂的爭執衝突，都是溝通不良引起的！想要提昇自己的處世競爭力，一定要講究策略和技巧，幽默的話語不只可以替自己解圍，同時也可以是輕鬆溝通的工具。
把人看到骨子裡(全集)
．教你不再上當受騙的防詐守則 莎士比亞曾經寫道：「一個人可以儘管滿臉都是笑，骨子裡卻是殺人的奸賊。」 的確，在這個「詐者生存」的時代裡，有些人為了達到自己的目的，往往會在臉上戴著菩薩的面具，但心裡卻盤算著幹出魔鬼的勾當。 社會上的詭計到處都是，利用人心弱點所設下的陷阱和騙術，更是五花八門；很多時候，表面上對你越客氣、越有禮貌的人，在骨子裡越可能暗藏著算計你的卑鄙行徑。 本書特色&& & & & 心理學家皮爾斯．斯蒂爾曾說：「人世充滿了虛偽和恭維，以致人們的言詞，幾乎不能代表它們的想法。」 & 一個人不管如何遮掩，內心深處的盼望與真實目的，一定會不經意地透過表情、情緒反應、肢體動作表現出來。這是因為人們心裡想說的話，無法直截了當說出來，才會藉由各種小動作來表達。 想在這個爾虞我詐的社會行走，就必須具備讀人讀心的重要本領，一眼洞穿對方的秘密。 懂得運用身體語言的概念，來洞悉別人內心深處隱藏的意志和感情，將有助於我們更加瞭解人性，提防自己在人性叢林中受騙上當。 從一個人的肢體語言傳達，我們可以迅速研判出對方是友好的或是狡詐、充滿敵意的；具有這種觀察能力，在人際關係中就可以無往不利。如果我們平時詳加觀察週遭人物的肢體動作，久而久之就能揣測出他們最真實的心理狀態。 人性是醜陋的，而且越卑鄙的人，就越會刻意扮演高尚的角色。在這個爾虞我詐的社會裡，奸巧和權謀成為了現代人求生的必備技能。千萬別天真地以為，那些主動向你伸出援手的人，就是自己生命中的「貴人」，那些無緣無故對你好的人，就一定是自己認為的好人。否則，當你被出賣、被陷害時候，就只能愈哭無淚了……
適度依賴：懂得示弱，學會從信任出發的勇敢
作者歷經二十多年研究，針對十大關鍵面向，精闢剖析「適度依賴」的概念及方法。 從辨別「關係類型」的自我檢測開始，書中有多項心理測驗，讓每個人透過獨有的測驗結果找到人際定位，避開他人設下的「關係陷阱」，提供「適度依賴」的因應策略，一步步跟著本書的步驟，你將萌發勇氣，更有自信好好地經營每一段關係。 本書特色： 你是否落入「關係陷阱」，而不自覺？ ●如果你正經歷這些情況（任一項），你可能和一個「過度依賴」的人在一起： ‧你可能會被他的需求所誘惑，扮演了照顧者，花大量時間、心力去照顧他。 ‧你努力與他拉開距離，以抗拒繼續被過度依賴。 ‧你乾脆接管一切，開始決定所有的事情，主導這段關係。 ‧你看不起他，認為他懦弱、無能、幼稚。 ●如果你有這些本能反應（任一項），你可能和一個「障礙性疏離」的人在一起： ‧你加倍努力去接近他，他卻覺得自己被侵犯了，更退縮，使你更挫敗和憤怒。 ‧你可能會非常內疚，以為是自己造成了雙方的距離，希望做一些努力，修復關係。 ‧你轉而從其他的關係中，尋求親密感，比如出軌。 ‧你不面對問題，而是找理由說服自己一切都沒問題，過一段時間，關係就會變好。 →本書將讓你學會：如何從不利的「關係陷阱」脫困，重建「適度依賴」，將敵意轉變為善意。 【疏離】（有敵意、多疑、封閉）←【適度依賴】（安全感、信任、彈性）→【過度依賴】（不安全感、焦慮、依附） 「適度依賴」意味著充分信任別人， 打開心，露出自己的脆弱， 同時有足夠自信，處理關係裡的失落與衝突。 ▌在愛情、親情、友情、職場中，安心依賴並保有自己。▌ ▌開口求助，反而是自信的表達。▌ ●美國心理學會卓越人格研究獎項得主│劃時代傑作！ ●美國亞馬遜網路書店讀者│5星強推！ ◆◆◆ 不想跟人太冷，又怕太親暱的你， 總是照顧別人而難有喘息的你， 被冷待、被排拒，自尊銷蝕的你， 以為求助是錯的，自責不夠好的你…… 別再含淚硬撐，用「適度依賴」，讓關係新生！ ◆◆◆ 獨立就只能靠自己？開口求助很沒用？其實，真正的堅強是勇於攤開脆弱，你相信自己，信任別人，有點黏但不太黏，遇上磨擦、衝突或失落時，不會死守過去的經驗不放，讓你與人相處更舒服、自在──這正是「適度依賴」。 作者歷經二十多年研究，針對十大關鍵面向，精闢剖析「適度依賴」的概念及方法。 你是什麼樣的「關係類型」？ ●「障礙性疏離型」：獨立，不求助他人，拒人於千里之外。 ●「適度依賴型」：自信自主，信任他人，懂得求助。 ●「消極的過度依賴型」：依附他人，逃避責任，無助。 從辨別「關係類型」的自我檢測開始，書中有多項心理測驗，讓每個人透過獨有的測驗結果找到人際定位，避開他人設下的「關係陷阱」，並搭配情境故事，針對伴侶、親子、手足、好友、同事、主管……以及重大的人生關卡，提供「適度依賴」的因應策略，一步一步跟著本書的步驟，你將萌發勇氣，更有自信好好地經營每一段關係。 不禁鬆了一口氣呀！原來是有方法的，讓我們終於能丟掉罪惡感，放心依賴，不用再害怕會失去自己。
超慢說、不回答的贏家習慣：40招終結懊悔、預防口誤的說話技巧！
‧作者趙寬一被譽為「韓國卡內基」 ‧簡單40招「超慢說」原則避開口誤與懊悔 贏得信任、好感， 你需要鍛鍊的不是「辯才能力」，更不是「回話能力」， 而是「慢一拍說話術」！ 應該很少有人覺得自己不會說話吧？ 但「會說話」和「懂說話」其實是兩回事！ ◎你有容易「失言」的體質嗎？ 古希臘醫學家希波克拉底曾說， 世上多數人屬於外向、活潑、善社交的「多血質型人類」， 但缺點是情緒起伏大、容易衝動，就像以下狀況： ▸大發脾氣之後，才在心裡默默後悔。 ▸只要被批評，就想立刻用最傷人的話反擊。 ▸聽到任何八卦，都想「零時差」地告訴別人。 ▸覺得講話夠大聲，才能壓制對方的氣勢。 ▸常在不自覺情況下，隨意向別人做出承諾。 ▸根本沒有惡意，但說話時總讓人感覺很傲慢。 ◎首先，你得了解： 溝通的目的＝「突顯自己」＋建立「良好的人際關係」 不想因衝動、草率的反應而造成誤會， 凡事「慢一拍」就對了！ ◎再來學會「慢一拍說話」，失言、口誤的問題都有解 ▸破口大罵前先煞車，想想曾懊悔過多少次。 ▸敢提出不同意見的人可能是「神隊友」，千萬別急著與他對立。 ▸科學證實，不講八卦會讓別人對你的好感度、信任感激升90％！ ▸不是大聲就贏，有條理、重邏輯，即使輕聲細語也顯大氣。 ▸承諾是雙面刃，凡事都該為自己留點轉圜餘地。 ▸怎麼說不是重點，對方聽起來如何才是關鍵！ ◎最後，最難學的課題是，回話時懂得適時的「沉默以對」 ▸回嘴後，有99％的人會因此後悔。 ▸犯錯時，別急著解釋而是立即道歉。 ▸想吵贏對方不留情面，日後必定難相見。 ▸若開口無法加分，不如沉默以對。 ▸笑容，是最聰明的回話技巧！。 ◎同場加映： ‧富蘭克林用這招，締造50年來不失言的紀錄。 ‧善用鮑威爾的「30％法則」，就能輕鬆提升會議效率。 ‧只要3招，不好笑的你也會變得超有梗！ ‧網上發言5步驟，學會了從此不怕酸民幹醮。
要怎樣努力，才會成為很厲害的人
好萊塢影劇圈一直流傳著一句話，「一個人的成功不在於你知道什麼，而在於你認識什麼人？」――言下之意即可說明，成功並不是你才華有多大，而是在於你的人脈有多廣……人脈就是認識很多人，與其交往而發展出強大的助力，而要擁有人脈，首先就是你必須有人緣，只要你受人歡迎自然就會獲得人緣，進一步形成你的人脈銀行。然而，要怎麼創造人脈呢？首先就是必須給予對方好處。這代表的意義並非只有金錢而已，還包括資訊、知識、方法，以及對那個人的善意、誠意、支持、激勵等等。為他人付出，一旦確實站在他人的立場思考，就能付諸行動。人類在得到別人的給予時，必定想報答其恩惠，於是便創造了人脈。如果你想擴充自己的人脈，增加自己的朋友，擴大自己的事業，擁有豐富的人生，你就應該先將所擁有的東西、可以做到的事情，提供給你的目標對象。如此你就會在對方眼中成為受歡迎的對象！想做一個最受人歡迎的人物，說起來簡單，做起來並不容易，因為要讓人打從心底喜歡你，可不只是逢人說三道四耍耍嘴皮子，拚命討好別人的表面功夫；因為要讓人喜愛，就要有一定的底蘊，才能喚起人們的注目，才能感動他人。但要如何成為一個受歡迎的人物，首要的並不只是端正的儀容與一張會說話的嘴巴，注意看那些受人歡迎的人物，總有一股與眾不同的魔力，也就是我們所說的魅力。而要擁有這份魅力，你就必須正視自己內涵的培養，多讀書、多去學習最重要的是，要擁有正確的人生觀，積極迎向人生光明面，必須排除那些生命中的灰色地帶，讓自己走出憂慮，用健康的心態去迎接陽光，讓自己成為一個內心沒有黑暗、一個清清爽爽的人，如此你就會成為人見人愛的大人物。本書帶給你的並非指東畫西，教你這樣做、那樣走，它只是幫你指出一個方向，提供你必須思考的思路，如果這些話，能融入你的心，在你力行之後，對你提供幫助，那就是筆者的榮幸了！
五天變身說話達人【暢銷改版】
日本企業演說人才培訓專家價值千萬的說話課！ 把話說好，不只能夠有效溝通，更讓你無往不利！ 你會說話嗎？ 說話很無聊，連朋友都聽不下去？ 跟主管、同事講話，常覺得對方頭上充滿問號？ 只是「不會說話」，就失去數億元商機…… 說話技巧不是天生，而是可以學習的，只要5天，就能學會打動人心的說話術！ 只要5天，讓你開口說話言之有物， 舉手投足都是充滿魅力的演說家！ 擁有業務、簡報、溝通逾二十年高強功力的西野浩輝，無私傳授畢生經驗，幫您在最短時間內，迅速變身說話達人！ 從正確表達到有效溝通、如何掌握說話重點、散發話題魅力、學會看對象說話、懂得觀摩別人說話技巧、培養說話自信、讓別人清楚你要傳達的內容、了解說話時聲調及肢體的運用……甚至到如何不會讓場面冷掉，讓你的身心裡裡外外完全進入演說狀態。 不管是上班溝通、親子聊天、生活對話……都很好用的說話術！ 第一天 入門篇》 怎樣才算會說話？先學習如何表達技巧的三個重點。 第二天 基礎篇1》 多舉例、用數據、對比、找名人背書……這樣說話更有趣。 第三天 基礎篇2》 快背好萬用「三明治公式」──序言、主題加結尾，讓人願意聽。 第四天 基礎篇3》 從肢體語言與聲音、語調到表情，留下好印象，讓人一聽就信你。 第五天 實踐篇》 錄音、錄影，隨時隨地都能練習，多檢討、累積經驗就會成功！
別讓善良變成你的致命傷(全新增訂本)
．要做好人，先學會做個聰明人 赫胥黎曾經寫道：「人生最大的悲哀，就是純真的想法，往往被醜陋的事實所扼殺。」 心思單純、善良的人固然最受歡迎，但也最容易被人坑騙。在人生叢林裡，如果你不想老是成為別人算計的對象，那麼，除了擁有好人的純真之餘，更須具備小人的深沉。 想要做好人，先學會做個聰明人，別讓善良變成自己的致命傷。做人做事要是沒有一點防人之心，把自己的心思全部攤在陽光下，結果自然只會讓自己一再被坑、被騙。 本書特色 《君王論》作者馬基維利說過一則定律：「騙子總是能找到願意上當、受騙的對象。」 心思單純、善良的人，正是小人和騙子最愛坑騙、玩弄的對象，因為他們通常不明瞭人心的險惡指數，遠遠超過自己的想像。 善良的人往往不相信那些爾虞我詐的事情會發生在自己身上，也不相信那些貌似真誠的朋友會欺騙、利用自己，正因為如此，容易遭到有心人士的算計，讓自己陷入危機。 美國作家赫爾曾說道：「想把自己裁剪得適合每一個人的人，到最後，恐怕連自己都不認識自己。」 其實，做人做事有時候難免會顧此失彼，千萬不要想要討好每個人，淪為別人任意使喚、擺佈的可憐蟲。要做好人，先學會做個聰明人，應對進退之時應該學會運用智慧，做個聰明又自在的人。 許多人在人生的旅程中遭遇失敗，並不是因為能力不足，或是時運不濟，而是心思過於單純，一味相信周遭的人都和自己一樣純真善良，結果自然是一再被坑、被騙，而且不知覺醒。 做人要留些心眼，用純真的態度待人接物之時，還必須具備一點防人的心機，才不會讓「善良」成為自己的致命傷。
操縱人心說話術(全集)
．站在對方的角度，把話說得恰到好處 英國作家吉普林曾說：「語言，是人類所使用的最有效的藥方。」 無論遭遇的情況多麼糟糕，只要妥善運用語言的力量，就一定會出現驚人的「療效」。 擅長操縱人心的人，必定懂得發揮語言的威力，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，永遠都是善於運用言語力量的佼佼者。 懂得語言藝術的人，知道如何巧妙引導別人接受自己的想法，順利達成目的。相反的，不懂得語言藝術，就只能眼睜睜看著自己陷入人際困境，寸步難行。 本書特色 貝利果曾說：「言語的用途，在於裝飾思想。」 想要溝通順利，順利達成目的，就必須把話說進心坎裡；想要把話說進對方的心坎裡，就必須先看穿對方潛藏的心思，用對方最喜歡聽的話語，準確無誤地傳達自己的意思。 同樣一件事，用兩種不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。如果你可以在言談間看穿對方正在想什麼，便可以巧妙地說出他最能接受的話，牽引對方的心思往自己設定的方向走。 面對不同的情況和不同的交談對象，運用最正確的說話態度和語言技巧，往往可以快速達成目的。相反的，如果無法掌握說話藝術，非但浪費唇舌，還可能造成彼此誤解，衍生不良後果。 口才好，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，若是不懂得說話的藝術，便註定處處屈居下風。在這個有能力也要懂得表達自己的時代，想要和別人做有效的溝通，就必須留意自己說話的技巧，用最動聽的話語，表達自己的意思，把話說到別人的心坎裡。 ★每個人都喜歡聽好聽的話，說好話絕對比做好事更容易達成溝通的目的；想成功，在溝通的過程中，如何把話說到別人的心坎裡，絕對是必修的一門學分。如果你不知道如何站在對方的立場，把話說進對方的心坎裡，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁……
99%的人贏在說話有溫度：說好說滿，不如說話溫暖！一開口馬上贏得好感的暖心話語學
說話暖心，才能入心！ 你說的話讓人舒服的程度， 決定你所能抵達的高度！ 你是否常常感覺與人溝通時對方總是愛理不理，說沒幾句話就陷入僵局，甚至說著說著對方就翻臉了？這究竟是哪裡出了問題呢？答案是：你說的話讓人感覺不舒服！ 所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好，想要把話說好，關鍵就在於「換位思考」，唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。 說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰，暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。 沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！
內向者的溝通課：把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢
★《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家李尚龍、《安靜是種超能力》作者張瀞仁專序推薦。 害怕人多？腦袋空空？嘴都開了，卻遲遲不敢說？ 在外向人主導的世界，安靜就容易失敗？ 不必羨慕他人天生健談， 你也能將機敏、內斂、真誠、暖心的內向性格，化為溝通優勢！ 破除內向者的心理障礙， 讓你到哪都能自帶氣場，化解尷尬，應對各種人際場合。 李尚龍、黑幼龍、曾寶儀、張瀞仁、周司麗、劉媛媛、成甲、Scalers、李源、帥健翔 說出你的性格優勢推薦 如果你有以下情形，這本書就是為你量身打造： ‧不敢對人說「不」：長期超量超時工作 ，卻還是得不到上司關注； ‧社交句點王：疲於應付人際；會議上害怕發言；被另一半抱怨不愛說話也不會說話； ‧邊緣人性格：公司聚會出遊想辦法推掉；開會總是坐角落；喜歡安靜卻被別人誤解為「懦弱」； ‧溝通拖延症：一次能說完的事，卻像擠牙膏似的分成好幾次講，還經常拖到最後一刻才處理…… 以內向聞名，但一開口就是｢金句｣的作者， 教內向者不必改變性格，也能成為溝通高手的祕訣！ →正確認識自我：不再低估自己，不做負能量專業戶。 →避免無意識說話：不再一開口就處處碰壁。 →成為社交氣場王：不再往身上貼滿「就是宅」「悶葫蘆」「慢熱」「自卑」「不好意思說」的溝通障礙標籤。 →調整溝通策略：不再為棘手局面畏縮不前。 →巧妙搞定工作生活夥伴：不再為人際關係發愁。
圖解.個性心理學
為什麼別人眼中的你，總跟自以為的不一樣？ 為什麼幸福快樂的人生，總是別人擁有的才耀眼？ 練習識人也識己，突破一路走來的個性盲點 從現在開始，啟動幸福的99個正向練習 ｜成功心理篇｜ 快速有效地提升關鍵的1℃→沸騰效應 人為什麼總是3分鐘熱度→半途效應 為什麼一次遲到，就被誤會為總遲到→梅拉賓法則 ｜挫敗心理篇｜ 怕被人偷東西的人，總會丟東西→吸引力定律 決心減肥的人，總是越減越「肥」→破窗效應 為什麼痛哭過後，心裡會覺得舒暢→眼淚效應 ｜性格認知篇｜ 人為什麼會憤怒→揭秘憤怒的原理 壓抑掉的情緒去哪了→踢貓效應 10個人中4個都害羞？→如何克服害羞天性 ｜戀愛心理篇｜ 大家都是外貌協會的成員？→人類的非理性行為 愛和迷戀相通但不同→戀愛原理 當愛情遇到阻力，愛會變得更大→羅密歐與茱麗葉效應 ｜怪誕心理篇｜ 溫水煮青蛙的實驗→危機意識 如何完美地叫人起床→起床心理學 吹牛能讓人自信滿滿→補償自我降低焦慮 本書特色 ★漫畫超圖解，隱藏人性一看就懂 心理學不需長篇大論，也能化為句句重點的趣味實用圖解， 個性心理╳漫畫解析，將看似複雜的人性簡單拆解， 在急需解答時能快速搜尋到最實用的那一頁！ ★了解別人，找到適合的人氣增強法則 9型人格理論中，周遭的親友同事屬於哪一型？ 討人嫌的12大壞習慣，不知不覺中擁有了好幾個？ 了解常見的人格特質、掌握人際交往重點，就能像磁鐵一樣吸住好人緣。 ★改變自己，走出自己的幸福路徑 成功挫折、人氣高低、戀愛是否坎坷，都因不同的性格造就。 人生無法重來，但角色設定可以隨時重啟或修改。 找出「個性決定命運」的關鍵盲點，才能突破原地踏步的舒適圈！
![先傾聽就能說服任何人暢銷慶祝版]](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20149/2014941623363/2014941623363m.webp "先傾聽就能說服任何人暢銷慶祝版]")
先傾聽就能說服任何人暢銷慶祝版]
《商業周刊》1376期推薦．四大書店年度百大暢銷書 用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！ 全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」， 狀況再棘手都能立刻輕鬆化解， 救飯碗、救婚姻，甚至救命！ ★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。 ★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。 ★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。 ★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。 ★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。 ∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。 我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。 為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。 執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服負隅頑抗的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的良好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。 一般人直覺在用的溝通方式，往往不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看以下這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？ (Ｘ) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。） (Ｏ) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。） 就這麼簡單地轉彎一下溝通方式，卻產生不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則猶如魔法般的工具，像點仙棒般，一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常令溝通撞牆的人際難題。 ● 說服技巧搶先看：填空回答 (Ｘ) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。） (Ｏ) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空： 「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶 的回答見縫插針，避免和他意見相左，比較容易打動對方。） ※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
別讓無效社交害了你：掌握人際交往心理學，擺脫以數量論社交的人生陷阱
認識≠人脈，能夠實現互惠的社交才是人脈。 不少人都積極鑽營人際關係，千方百計地想從別人身上討到好處， 認為廣泛交友是在積累人脈，並將人脈的作用誇大到無以復加。 殊不知，你積累的根本不是人脈，而是通信錄。 請停止無效社交： ◆你的社交要有品質，不要只有數量。 ◆任何場合，都請注意你的「口無遮攔」。 ◆在社交的舞臺上，做一個最出色的演員。 ◆做個善解人意的人，懟人並非你社交的目的。 ◆難得糊塗，並非所有事情都要明明白白。 ◆你若太看重面子，生活將一團亂麻。 ◆社交不可情緒用事，否則所有人都離你遠去。 ◆商場社交，讓每個客戶都對你青睞有加 ◆飯局裡的智慧，原來吃飯並不那麼簡單 ◆談判會場，雙贏才是最好的選擇。 「人脈」不是指你認識多少人，而是能用得上且用得動的朋友。 真正的社交是使別人更成功，是給予多過索取。 本書特色 生活中總會讓你遇到不同性格的人，有的人鋒芒畢露，有的人靦腆內斂。不過沒關係，這並不影響日常交際，只要學會找出每個人的共性，將感動送到每個人心底最柔軟的角落，那麼不管對方是誰，都會與你產生親近感。 希望每一位讀者能夠從《別讓無效社交害了你》中得到啟發，以便在社交場合中做到遊刃有餘。 用得動的才是人脈── 所謂「人脈」不是指你認識多少人，而是能用得上且用得動幾個朋友。 步入社會，就沒有什麼「童言無忌」── 與人交往時，你一定要牢牢把握好說話的尺度。只有這樣，你才能保證自己不會得罪人，從而實現溝通的成功。 當你吃了虧，就要讓所有人知道這是為了誰── 年輕人剛進入社會，吃點小虧不是壞事，但一定要把虧吃在明處——這樣，別人才能知道你的付出，進而報答你，讓你在暗中得利。記住，吃虧是做人的一種氣度，更是做事的一種謀略。 通過眼睛行事，做一個有「眼色」的人── 情商高的人在看眼色行事的時候，總會注意場合，並時時在頭腦中繃緊這根弦——這樣才能看准對方的心理活動，也會讓自己說話、辦事更順利。 多說一些「客套話」，做一個不失禮節之人── 生活中，會說客套話的人處理人際關係總會遊刃有餘，他們說的話讓人喜歡聽、願意聽，提出的意見或建議也更容易被人接受。 飯局是個交流平臺，很多事都能吃著談── 大家都喜歡坐著談事情，因為坐下來後，身體自然就會處於放鬆狀態，神經就不會像平常一樣繃得緊緊的，那麼所有問題自然就好談了。
活學活用讀心術(全集)
魯賓斯坦曾說：「想要讀懂一個人，千萬別只看他的外表，而是要懂得拆開那些外在的精美包裝。」 的確，在這個滿是虛偽與狡詐的社會，想知道對方究竟是什麼樣的人，千萬別被包裝過的外表迷惑，而要透視對方的內心，一眼看出他的底細。 要透視對方的內心並不困難，秘訣就在於掌握口是心非的人性。只要靈活解讀對方肢體語言，你就可以擁有一對讀懂人心的慧眼。 本書特色 && & 法國哲學家尚福爾曾經說過：「在重大事件中，人們所展現的是自己最完美的一面，只有在瑣事中，他們才會暴露出本來的面貌。」 想要看透一個人，不能只用耳朵去聽他說什麼，更必須用眼睛仔細觀察他的肢體動作透露出什麼訊息。因為，一個人的真正面目，往往會在「口是心非」的不協調舉動中暴露出來。如果想要知道對方是什麼樣的人，想把人看到骨子裡，就必須具備「讀心」的智慧。 一個人內心深處的盼望與真實目的，一定會不經意地透過肢體動作表現出來。這是因為人們心裡想說的話，無法直截了當說出來，才會無藉由各種小動作來表達。懂得運用身體語言的概念，來洞悉別人內心深處所隱藏著的意志和感情，將有助於我們更加瞭解人性，提防自己在人性叢林中受騙上當。 從一個人的肢體語言傳達，我們可以迅速研判出對方是友好的或是狡詐、充滿敵意的；具有這種觀察能力，在人際關係中就可以無往不利。如果我們平時詳加觀察週遭人物的肢體動作，久而久之就能揣測出他們最真實的心理狀態。 人性是醜陋的，而且越卑鄙的人，就越會刻意扮演高尚的角色。在這個爾虞我詐的社會裡，奸巧和權謀成為了現代人求生的必備技能。千萬別天真地以為，那些主動向你伸出援手的人，就是自己生命中的「貴人」，那些無緣無故對你好的人，就一定是自己認為的好人。否則，當你被出賣、被陷害時候，就只能愈哭無淚了……
用幽默的方法，說出你的看法(全集)
用幽默的方法,說出你的看法全集 ．用幽默心情搞定那些難纏的人 中國當代作家王蒙曾說：「幽默是一種酸、甜、苦、鹹、辣混合的味道。嚐起來似乎沒有痛苦和狂歡強烈，但應該比痛苦狂歡還耐嚼。」 罵人不必凶巴巴，想讓對方明白是非也不一定要暴跳如雷。如果能用幽默的方法，表達自己的看法，對方的體悟必定更加深刻。 忍不住脫口罵出一長串髒話，對心情對事情其實都沒有太大的幫助，反而還會讓對方懷恨在心。只要能保持幽默的心情，再機車的人，再棘手的事情，也可以輕輕鬆鬆搞定。 本書特色 《罵人不必帶髒字》系列暢銷作家最新力作 古羅馬思想家西塞羅曾經說：「玩笑和幽默不僅會讓人開懷大笑，而且還經常發揮妙用。」 這個世界會這麼紛紛擾擾，讓人感到苦惱，通常都是因為人際互動之時產生摩擦，摩擦則往往來自於我們說話的時候太習慣直來直往，不知道用幽默詼諧的話語說出自己的看法。 當你面對一樁又一樁的惱人事情，面臨受也受不完的鳥氣，與其憤怒地破口大罵，還不如想辦法透過幽默的方法，婉轉說出自己的看法。 激勵作家約瑟夫．紐頓曾經寫道：「化解矛盾的最有效方法就是幽默。只要適時運用幽默的方法，就能避免彼此爭論、對立，而且可以使對方瞬間恍然大悟，理解自己犯下的錯誤。」 一針見血的真心話，不一定要板起臉孔說得臉紅脖子粗，透過輕鬆幽默的方法，其實可以達到更好的效果。 讓人發噱的幽默言談，往往能讓對方深思你要表達的意思。當你忍不住想要出口成「髒」時，不妨懸崖勒馬，改用詼諧的方式表達。用幽默心情面對週遭那些惱人的事情，不僅能讓自己保持輕鬆愉快，更可以保持和諧的人際關係。 出糗與批評，是每個人都沒有辦法逃避的人生考驗，敵人永遠會想辦法挖掘你的弱點，刺激你的缺陷，好讓你暴露出更多弱點，然後輕而易舉把你攻擊得體無完膚。如果，你懂得用幽默的方式表達自己的想法，不但讓對方無從下手，更表現出自己的坦然與寬宏。 ★幽默是人的情感的自然流露，可以直接讓對方卸下原有的心防，它甚至可以像潤滑油一樣，緩和原本僵持對立的氣氛。懂得用幽默話語罵人的人，卻可以讓自己不必在口出惡言的情況下，輕鬆地達到罵人的目的。只要學會用幽默的方法說出自己的看法，再機車的人，再棘手的事情，都可以輕輕鬆鬆搞定。
鬼速拉近關係的男女撩心語言學用一句話讀懂對方暗示，做出正確回應，瞬間讓感情升溫
同樣一句話，男女意思卻大不同， 語言學博士教你深入對方的心理， 看穿話中真意，鬼速拉近你與他的距離！ 語言是人與人溝通最重要的一環，只不過，有時照對方說的做，最後卻沒什麼好結果。尤其是異性之間，明明你聽對方的話是這個意思，但照做卻惹得對方不高興。舉例來說： ◎對方看起來怪怪的，詢問「你怎麼了」，明明是同樣答覆「我沒事」，可是男女意思卻大不同。對男性而言，是真的沒事，但就女性來說卻是希望得到你的關心。 像這種嘴上說的和心裡想的不一樣的情況，對象有可能是你的爸媽、可能是你的好友、可能是你的老師、也可能是你的上司，甚至是你想進一步認識的心儀對象。當你聽不懂話中話，苦心經營的關係可能就此毀於一旦。 語言學博士發現同一句話，男女解讀差很大 為什麼男人女人容易因為一句話就產生誤會，一言不合呢？明治大學教授堀田秀吾，從語言學、心理學、腦科學、社會學等方面研究分析，發現男女在言語的使用上會因為背後的情感不同，而導致男女說出同樣一句話，意義卻大不同；明明是同樣的情況，男女卻使用截然不同的言語表達。他認為，只要能更精通技術門檻較高的戀愛溝通技巧，就等於掌握所有人際關係溝通的技巧，讓你與人相處更如魚得水！ 正確解讀對方的話中話，讀心才能操縱人心 女性在和他人對話時，會先讓對方了解自己，藉此朝對方的內心架起橋樑，再開始具體的談話，而男性則像是在報告般直接說重點。對男性而言，女人心相當複雜難懂；對女性而言，她們會不斷猜測男人話中有沒有別的意思。本書要教你如何辨別對話中的真意，做出正確回應，拉近彼此距離。 【面對工作】當男性說「我很忙」時，表示他是真的忙到無法抽身，這時女性別說： 「我跟工作到底哪個重要？」（Ｘ）→會使氣氛變僵，導致爭吵。 「那等你告一段落再告訴我。」（Ｏ）→把主導權留給對方，採取被動的姿態。 【面對邀約】當女性說「如果時間允許的話……」時，意思是想婉拒，男性該怎麼回答呢： 「那你到底什麼時候有空？」（Ｘ）→繼續追問只會得到明確的拒絕。 「那就等下次有機會再說！」(Ｏ)→不急於一時，靜待下次邀約時機。 【面對曖昧】當男性問：「你有男朋友嗎？」其實是想讓關係更進一步，女性該怎麼回答呢： 「你不是我的菜，我沒打算和你交往喔！」→明確拒絕，避免對方死纏爛打。 「沒有耶。」→這樣回答會讓男性誤以為自己有機會。 【面對關心】男性回答「沒問題」，其實是因為他們是靠自尊心生存的生物。只要妳慰勞他的辛苦，他就會鼓起信心克服一切難關。若這時女性說： 「真的沒問題嗎？」（Ｘ）→就算是關心的語氣，在對方聽來也會變成在質疑他的能力。 「你真的什麼都會，這一點很令人尊敬。如果有我能做的事，我會盡量幫忙。」（Ｏ）→用讚美的方式，簡單表達自已的關心即可。 堀田秀吾的語言學課程獲選為明治大學「最想聽的課」，本書以語言學、心理學等科學邏輯解析男女溝通差異，並作了上百份問卷驗證。書中的對話場景引發無數年輕人共鳴，所有案例皆可以運用在生活當中，讓你不用再猜心，以正確回應，讓感情與人際關係飛速進展！ 名人推薦 「閱部客」知名說書YouTuber／水丰刀 知名Youtuber／Blaire左撇子 諮商心理師／張璇 「搞懂複雜又簡單的男女關係沒有那麼難，只有你想不想要掌握那份得來不易的浪漫。」——知名Youtuber／Blaire左撇子
暗黑世界必學35個正向思維：委屈、抱怨不能成大事！因此你得收起鋒芒、主動幫忙，就能讓薪水十倍跳！
科學證實，受委屈而不抱怨的人， 成功的機率提升99％！ 因此本書作者教你…… & ▸▸你有以下特質嗎？ □總覺得自己很委屈、衰事一籮筐。 □買東西先看價格，「買一送一」、「熱銷出清」的東西才值得進一步試穿、試用。 □面子就是我的命！誰批評我，我就與他勢不兩立！ □憤世嫉俗，感覺一切都不順你的意，抱怨是家常便飯。 □與他人斤斤計較，只要有理一定要爭到底。 □看事情只看其中一面，而且聽不進別人的勸。 □總糾結在瑣事上，為了眼前小利放棄長遠大利。 你知道嗎？這就是研究上所謂的「窮人思維」， 你的薪水正是因為這樣才漲不起來！ 其實只要轉換思考方式、正面迎擊困境， 就能讓你在這個暗黑世界薪水翻漲、人緣爆棚！ ▸▸成功之人偷偷「暗崁」的眉角…… ‧清朝唯一「紅頂商人」為什麼要為了幫助朋友而散盡家產？！ ‧只要學會香港首富的「兩分讓利法」，發大財真的沒有這麼難！ ‧讓富蘭克林告訴你─退讓不是退縮，低頭不等於軟弱！ ‧洛克斐勒家族成功推翻「富不過三代」，靠的就是…… ‧勾踐臥薪嘗膽、忍辱負重，以低頭換取潛心鍛鍊的空間，終於成功逆襲消滅吳國。 ‧邱吉爾竟然當起小偷？！其實他這麼做，是為了保全更大的利益。 ‧貝克漢一肩扛下球賽戰敗的責任，因為他知道懂得反省自己，才能凝聚團隊向心力。 ‧史達林的手下總是故意口齒不清，讓老大得以更正，最後反讓自己變成得力愛將。 主動讓利、收起鋒芒的人才不傻，而是有大智慧！ 別再斤斤計較小損失，那些都只是你成功路上的阻力， 懂得適時滿足他人貪欲、主動提供協助，才能讓你逆流上位！ 本書特色 ‧暗黑世界搏生存免驚，學會本書35個正向思維，行遍天下都能如魚得水。 ‧分享古今中外名人案例，教你轉換心態，成為真正的人生勝利組。
破謊術：我知道你在騙我
生活中的謊言，比你每天吃的飯還多。 雖然我們無法阻止謊言，那麼就要學會如何不被騙。 可以說，謊言是人類天性在社會慾望和利益交錯的環境中的必然產物，也是社會角色對人的要求。我們在面對各式各樣的人時，只有瞭解其真正的內心，才能洞悉語言的背後意義，才能區別真心話與謊話的差異，同時還要注意區別善意的謊言和惡意的欺騙，避免一些不必要的尷尬和衝突。 我們無法否認也無法拒絕我們生活在一個充滿謊言的世界裏（這是事實），正如法國的沃爾納格所說：「每個人生來都是純真的，每個人死去時也都是說謊者。」的確，每個人都會說謊，從不說謊的人大概只有三種：聖人、白癡、嬰兒。說謊可以說是人類天性的表露。 人的身體是彼此之間交流的強有力的工具。我們的坐姿、舉手投足或看對方時的方式，在很多情況下都能形成肢體語言。從開始說謊的那一刻起，身體就會發出一些自相矛盾的信號（身體語言和有聲語言處於相互矛盾的狀態之中），這就會讓對方覺得他一定在說謊。因此，從一個人的肢體動作中，你可以很容易的讀出他的性格和內心狀態。
隔絕情緒勒索，給自己好溫暖的心情整理術
婆媳難相處、主管惡質、同事使壞， 讓你痛苦又無法脫身？！ 8大煩惱X 31則溫暖心情整理術， 暖心名醫教你學會隔絕「情緒勒索」，劃出自我防護的人際界線。 ►下班前被主管臨時交付任務，要求隔天完成，超不爽！ ►無法和同事自在地相處，心裡好焦躁。 ►擔心孩子在學校被孤立，不得不和同學們的媽媽交流，壓力好大！ ►婆婆常干涉「生活習慣」、「孩子管教方式」，讓人既氣結又不知如何是好！ 日常生活中，每個人都可能身兼不同角色、周旋在數種人際關係中，難免會碰到人、事、物的困擾，進而交織出如上述的複雜情緒問題。 ★煩躁、不爽、焦慮……，讓人際關係崩壞的8大情緒煩惱 所有的「煩惱」，都來自於「人際關係」。面對這些看似稀鬆平常、三不五時就會出現「煩惱」，一旦放任不管，就可能會像星星之火般，輕易地占據思緒，讓心中充滿負面情緒；甚至影響生活節奏，危害身心健康，並惡化人際關係。例如── ►焦慮：對事物猶豫不決，喪失自信 ►壓力：目標設定過高，無法發揮實力 ►煩躁：計畫走向不如預期，有慢性化憤怒傾向 ►不爽：遭受對方不合理的對待，心裡疲憊不堪 ►軟弱：掩飾無法滿足的心，逃避現實以自保 ►無力感：對於過去，產生悔意與失落感 ►心痛：原先穩定的關係，開始產生崩解 ►憂鬱：往常的失敗經驗，引發負面情緒連鎖效應 ★負面思緒轉個彎，擺脫令人窒息的「焦慮感」 焦慮，主要原因來自於「過分堅持」和「完美主義」。許多容易焦慮的人，總是會深陷在「應該這麼做才對」、「那樣做還不夠好」、「這不在我的計畫中」、「決策錯誤就代表失敗」、「不想後悔」等思緒中。 適度的焦慮，或許可以成為你生活和工作上的動力；然而，一旦過度焦慮，將可能讓你出現偏執、優柔寡斷、專注力喪失、失眠等行為；長期下來，將被這股焦慮感所綁架，甚至進入憂鬱的惡性循環。 事實上，這世上並沒有完美無瑕、毫無失敗經驗的人生。無論對與錯，人生中所發生的大小事情，都蘊藏著值得回味、享受的樂趣。因此，如果「焦慮感」再度浮現，不妨換個角度看事情，對已經發生的過程「放手」，將有助於消除你心中的煩悶，避免在負面情緒中打轉。 ★面對「情緒勒索」，暖心醫師幫你找解方 長期研究人際關係療法的日本精神科名醫水島廣子認為：「人，雖然因為人際關係而煩惱，但也可以在依靠他人的支持下，重新振作起來。」也就是說，解決煩惱問題的關鍵，其實也存在於人與人的互動過程中。 藉由精神醫學的角度，她解析無數因煩惱而起的情緒勒索案例，進而歸納出31則心情整理術。希望能幫助有上述煩惱的你，從中尋找到「勇氣」和「解決辦法」，讓自己的心變得更溫暖，漸漸遠離被負面情緒綁架的陰影。舉例來說── 【情境一】主管告訴你：「若這個案子沒有獲利，下個月減薪！」 【煩惱根源】急迫的語氣、過高的期望，這些「無聲的壓力」，讓你無法喘息、心神不寧。 【解方】先假裝順從，讓主管安心。接著，坦率詢問：「我只要做○○就好嗎？」確立責任範圍。 【情境二】同事似笑非笑表示：「想不到你這個月成績不錯嘛，老闆對你讚譽有加呢！」 【煩惱根源】表面上像是讚美，但微妙的表情和口吻，讓你覺得「話中有話」，進而陷入「焦慮」情緒中。 【解方】不需要擅自解讀對方的話語。既然表面聽起來是讚美，就坦然地向對方道謝即可。 本書特色 ‧針對平日常見「8大情緒煩惱」，從案例情境切入，提供具體的「31則溫暖心情整理術」。 ‧專業醫師版的「心靈小語」，貼近心理需求，讓每個人都能從中找到專屬的一帖「良藥」。
破譯．人性的弱點
你是不是時常有這樣的疑問：為什麼我會聽那個推銷員的推薦，而買下一堆昂貴卻又沒什麼用的東西？為什麼我會答應別人原本不想答應的請求？這些都是別人對我們運用了心理戰術的結果。在生活中，每時每刻都在上演著一幕幕的心理戰。因為生活主要就是由人的心理和行為來支撐的，有人的地方就有競爭，有競爭的地方就離不開心理戰術。 人類的善心與歹念，人性的弱點與優點，到底來自何方？與人交往對方又在想什麼？凡此種種，都是需要對對方了解的。心理戰術是心理學中最實用、最貼近生活的一門學問。當資金不如人，實力不如人，並不表示你在實際生活中就會落敗，只要能掌握對方的心理，有效掌握心理戰術的運用，就一定能旗開得勝！心理學能讓人正確認識自己、了解他人、領悟生活，讓自己更健康、更智慧、更快樂！ 人人都有不足處，就像魚在水中也會渴。人除了應該認識自己、理解他人之外，也要了解處世之道和成功之道，並將它們應用到自己的生活中去，這會讓你活得更輕鬆自在。 凡成功人士都有一套獨門的做人做事的本領，其實成功之路有章可循。本書以心理學為基礎，告訴您如何探究人心，懂得這些技巧。就能讓你成為八面玲瓏之人，讓你左右逢源，讓你對生活有更深刻的領悟，能讓你收割更為充實的精彩人生。
微動作讀心術：一眼看穿微反應下的內心世界(暢銷修訂版)
本書特色 生活在這個世上，每天都要處理人和人之間的問題，可千人千面，最重要的是能深入對方的內心，看穿對方內心深處隱藏的秘密。任何一種動作都可以是人們瞭解他人內心世界的途徑。語言可以偽裝，但人類的行為和眼睛動作卻很容易在不經意間洩露一個人的內心秘密。無論他隱藏得多深，都能透過肢體語言發現其中的端倪。 本書以“讀懂人心”為基礎，讓人們通過細微的面部表情、身體各部位的動作，去發現其中所蘊含的資訊與背後的影響和作用，一眼破解他的內心。想要更多更快地瞭解他人，擁有更順利的人際交往，就要在生活中做一個有心人，只要善於觀察、勤於思考，就能夠掌握識人的本領。讓你不管是在職場或是人際關係，總能左右逢源、遊刃有餘，做一個讀人、識人的高手。
活學活用孫子兵法(全集)
活學活用孫子兵法全集 ．活用智慧，才能為自己創造更多機會 《戰爭論》作者克勞塞維茨曾說：「任何一次出其不意的攻擊，都是以詭詐為基礎。」 的確，活用智慧，才能為自己創造更多機會，想在人性戰場上克敵制勝，「詭詐」絕對是你必須具備的人性潛技巧。 《孫子兵法》也強調「出奇制勝」，因為與競爭對手正面衝突，必然會造成自己的損傷，必須根據不同的情勢靈活運用智謀，出其不意、攻其不備，才能為自己創造更多機會，以最小的代價獲取最大的利益。 本書特色 《孫子兵法》強調：和敵人鬥智鬥力的時候，發現敵人有可乘之隙，必須立即乘虛而入，而不要洩漏本身的意圖和行動，要打破常規，根據敵情決定作戰方案。 《孫子兵法》強調：要迫使別人屈服，就要用他們最害怕、最忌諱的手段去擾亂和威脅；相反的，要使別人為自己做事，就要用利益加以引誘。 《孫子兵法》強調：發動戰爭之時，先攻擊敵人要害之處，那樣敵人必然會隨著我方的步調起舞。兵貴神速，要乘敵軍措手不及之時發起進攻，走敵軍意料不到的道路，攻擊敵軍不加防備的地方。 《孫子兵法》強調：詭詐是競爭的基本原則。如果敵人貪利，那就用利引誘他；如果敵營混亂，那就要乘機攻破他；如果敵人力量充實，那就要加倍防範他；如果敵人兵力強大，那就設法避開他。 《孫子兵法》強調：必須衡量敵人的實力，能打就打，不能打就要避開正面交鋒，設法使用計謀讓對方鬆懈，再伺機行事。不論競爭或是談判、交涉，總是虛虛實實，軟硬不斷替換，如果強硬手段無法屈服對方，那麼就改採軟調說法。 《孫子兵法》強調：聰明的人在考慮問題、制定謀略的時候，一定要兼顧利與害。既要充分考慮到有利的方面，同時也要考慮到不利的一面，保持清醒的頭腦。 真正聰明的人，總是能夠運用計謀，抓住敵人的弱點發動攻勢，用不著大費周章就可輕而易舉地取勝。善於心理作戰的人，總是會運用一些別人忽略的方法，獲得自己想要的好處。必須根據不同的情勢，採取相應的方針，如此才能獲得勝利。千萬不要錯估形勢，讓自己一敗塗地。
瞬間讀懂人心(全集)
瞬間讀懂人心 全集 ．把人看透透的超強讀心術 心理學家愛德華．赫斯博士曾說：「想要看透一個人，不要只會用耳朵去聽他說些什麼，而是必須用眼睛去看他做些什麼。」 這是因為，一個人的真正心思，往往會在做了言不由衷的事情之後暴露出來。 想要瞬間看透一個人，就不能光看他表現出來的那面，也不能光聽他說出來的話，而要從細微之處看穿他極力掩飾的另一面，以及藏在心中沒說出來的真正心思。 本書特色 法國哲學家尚福爾曾經說過：「在重大事件中，人們所展現的是自己最完美的一面，只有在瑣事中，他們才會暴露出本來的面貌。」 瞭解人性的人都知道，形象的真正功用，既在於表達，也在於隱藏，因此，想正確地判斷一個人，千萬別只看他的外表，也別只聽他的話語，而要從一些細微的肢體動作著眼。這是因為，一個人的真正心思，往往會在做了言不由衷的事情之後曝露出來。 阿諾德曾說：「透識一個人的最快速方法，就是將他全身剝光，讓他赤裸裸地站在眾人面前，然後再看他做出什麼反應。」 因為，如果這個被「剝光」的人，是一個行事光明磊落的君子，沒有什麼不可告人之事，那麼他就不會在眾人面前驚慌失措，如果這個被「剝光」的人，是一個專門幹令人不齒勾當的小人，那麼當他赤裸裸地站在眾人面前，就會手足失措，深怕自己的馬腳會不小心曝露出來。 想要一眼把人看到骨子裡，想要瞬間洞燭對方的心裡究竟想什麼，其實並不困難，重點就在於是否掌握察言觀色的看人法則。只要懂得如何看人，就不會被表面的言行舉止迷惑，一眼看穿對方的底細。 一個人不管如何遮掩，內心深處最真實的一面，一定會透過表情、情緒反應、肢體動作和特殊偏好顯現出來，想在這個爾虞我詐的社會行走，就必須具備讀人讀心的重要本領。透過細膩的觀察，我們就可以迅速研判出對方心裡正在想什麼，是不是口是心非或言不由衷；提高自己的觀察與判斷能力，在人際關係中就可以無往不利。 想要瞬間看穿一個人的心理，不能光看他表現出來的那面，而要從細微之處看穿他極力掩飾的另一面，以及藏在心中沒說出來的真正心思。 從一個人的肢體語言傳達，我們可以迅速研判出對方是友好的或是狡詐、充滿敵意的；具有這種觀察能力，在人際關係中就可以無往不利。運用身體語言的概念，來洞悉別人內心深處所隱藏著的意志和感情，將有助於我們更加瞭解人性，提防自己在人性叢林中受騙上當。&
女子人際學：受男性欣賞，女性喜愛，人際關係瞬間提升的100個教戰守則
人際關係可以是「煩惱的種子」， 也可以成為「人生的資產」。 懂得善用女性柔韌的性格優勢， 就能改變痛苦不堪的人際難題。 ★日本出版2個月後立即再版！★ 女人天生的溫柔與感性，讓她們對人際關係特別敏感，也渴望與任何人都能建立良好的情誼。無論是與家人相處、跟職場上的同事交流，或是偶爾與朋友分享心事，皆成為她們生活中不可或缺的一部分。然而，很多心情上的不開心也是來自人際關係，那些困擾不但遠遠超過了單純相處的問題，更是求生存的基本之道。當女性朋友發現自己身陷痛苦的漩渦、煩惱不已時，該怎麼解決呢？ 本書作者有川真由美認為，女性之間的情誼，是建立在同理的共鳴，以及彼此支援打氣的基礎上。女人也應該善用自身的柔韌特質，讓自己更加堅強。此外，人際關係中最忌諱與人發生爭執，應該要先試著改變自己的觀點，或許只是換個角度，想想「世界上也有這種人」，或者當作在了解「異國文化」，這樣我們也不會有大多情緒，令人痛苦的關係說不定就能迎刃而解。 全書整理出女性成功經營人際關係的100個守則，可以依照目前的困境，選擇最適合自己的方法，透過這些妙招，讓妳再也不怕與人相處，在任何關係中都能悠然自得！ ☆☆☆最有效、能迅速解決人際障礙的方法有：☆☆☆ ●生氣時，女人不是靠「強悍」，而是靠「韌性」來決勝負。 ●以簡單的幾句問候，就能傳達你的關心之意。 ●女性的人際關係是平面連結，因此彼此要保持剛剛好的距離。 ●怕生不是因為個性，而是沒有鍛鍊溝通能力。 ●道不同可以不相為謀，但不必「為敵」。 ●比起「競爭」，更重要的是「互助」。 ●事情不是「非黑即白」，也不一定要有正確答案。 名人推薦 ★真誠推薦★ (依姓名筆畫順序排列) 國際演說家暨情緒管理專家 吳娟瑜 職場心理作家& 黃大米 眼科醫師& 黃宥嘉
科學證實懂吃虧的人贏最多：適當的忍耐並不是懦弱，而是為了成就更大的目標！
贏者圈的人都知道， 少一個敵人，就多一個朋友， 因此在社會走跳，得學這36招…… 你一定也常遇到這樣的事…… ‧買空氣贈送洋芋片 → 打開包裝袋，洋芋片的分量讓人傻眼。 ‧沒買到位子的人本來就該乖乖站好！！ → 火車上的座位總有人理直氣壯地佔走。 ‧快聽！一定是阿妹在隔壁唱三天三夜！ → 鄰居老愛在半夜發出各種噪音，讓你無法入睡。 ‧我想，我應徵的職位應該是「打雜」 → 同事每次都要你「順便」做他分內的事。 是否想要大喊：受夠了！不想再吃虧啦！！！ 還好，世上有99.99％的人都是如此，你並不孤單。本書將透過古今中外成功人士的例子，教你吃虧這門大學問。 生活、職場、社交上，永遠有吃不完的虧，作者張濤以溫和而犀利的文字，為讀者突破盲點，教你如何站在理性、科學的角度，將目光放在未來，為自己拿到進入贏者圈的門票！ ◎3步驟，檢測你是否真的吃虧了？ 1.你先翻了一個大白眼，接著漸漸感到燥熱，越來越生氣。 2.心裡的小劇場開始出現：「下次給我小心一點」、「相遇ㄟ到，囂張沒落魄ㄟ久」等等。 & 3.不甘心的情緒到達極點，腦中浮現出100個反擊的方法。 若是3項都符合，恭喜你，你真的吃虧了！那麼接下來該怎麼做呢？ ◎受委屈而去斤斤計較、據理力爭，但你真的贏了嗎？ 覺得自己吃了虧，80％的人會因為急著反擊而衝動行事，造成不可挽回的遺憾，就像以下這些例子： ‧三國時代鼎鼎大名的周瑜，由於計謀連連被諸葛亮識破，氣得吐血而亡。 ‧曾熱銷80億瓶的「三株口服液」，因無法對顧客放低身段，最終在市場銷聲匿跡。 ‧「球王」席丹，因不堪對手侮辱而動粗，讓法國隊在2006年世界盃慘輸義大利。 這些人，都是不懂吃虧的真諦，只能認賠！ ◎適度忍讓不是懦弱，而是為了更長遠的目標！ 表面上看似損失，但其實勇於吃虧是為了成就大目標的成熟心態。不信，請看看以下例子： ‧實力不如人的劉邦因懂得反省、禮貌大度，最終打敗項羽，獲得天下。 ‧就算廠房被燒光，松下幸之助仍選擇寬恕他人的無心之過，最終穩坐「經營之神」寶座。 ‧石油大王洛克斐勒，因眼光精準而敢做賠本生意，反讓自己成為世上最富有的人。 這些人，就是因為懂得將眼光放遠，才能獲得大成就。 ◎贏家最常用的36招，教你不糾結、還能多一個貴人與朋友！ ‧快要抓狂時，林肯總統教你用5步驟獲得平靜。 ‧遇到無來由的挑釁，藺相如教你3招避免衝突。 ‧面對他人的傷害，學閔子騫這樣權衡得失，就不難釋懷。 無傷大雅的事，笑笑就讓它過了，別跟自己過不去； 不過度糾結一時損失，才能看見更長遠的好處！ 本書特色 ‧舉出古今中外例子，以深入淺出的故事，教你聰明吃虧！ ‧學著「吃對虧」，讓你在生活及職場上無往不利！
那些傷人的話都不是真的：他們喜歡酸你，是因為他們有問題！遠離惱人的負面攻擊，找回不再被人際關係傷害的
「好胖」、「好醜」、「也太沒用了吧」 你身邊是否也常充斥這種喜歡言語攻擊的小人？ 不按照他們的標準過活彷彿沒存在價值？ 小心！是該遠離他們的時候了！ ♡大家都說「你太敏感了」，但「敏感」到底是誰造成的？ 我們從小生活在一個被處處比較的環境， 「你變胖了」、「長得又不好看」、「真的很不會做人耶」、「連那個誰都比你強」， 這些有心/無心的話語， 句句都是重擊，讓我們的自尊心傷痕累累。 為了不再受傷，我們以他人為標準， 努力活成「大家」喜歡的樣子，才不會再度遭受言語霸凌…… ♡ 我們非得活在「他人目光」之下不可嗎？ 當我們在意他人如何看待我們， 一方面因為達到他人標準而得到解脫， 另一方面卻又因為無法滿足每個人的標準而痛苦， ……到底這種永無止境的追求，哪天才會結束？ ♡ 越想培養自信，就會活得越沒信心？！ 當認為「只要培養自信，就會越來越順利了」時， 就是掉入陷阱的時候， 為了修正缺點，我們變得更加注意到自己的不足， 甚至對自己越來越嚴苛， 「自信」也就離我們越趨遙遠！ ♡ 那些喜歡評價你的人，才是真正有錯的人！ 日本人際關係權威水島廣子，在從事精神治療的多年經驗中，發現人之所以難受痛苦，來自於我們背負太多評價造成的「小創傷」。若要治療小創傷、擺脫在意「他人眼光」的自己，我們首先得遠離那些喜歡評價我們的人，重新定義自己與朋友的關係，找到真正可以信賴的知心好友。 「接受自己」、了解「現在的我就很好了」，找到可以坦承交友的方式，並且遠離「評價體質」者，便是脫離痛苦人際關係的不二法門。 若你還在為了在意他人目光而苦惱，為了周邊那些喜歡攻擊你、評價你的聲音而流淚，請你跟隨書中的「人際關係」療法，拉出你與每個人的正確距離，找回快樂的自己。 重要觀念提示： 1.評價只是一時的，不等於真相。有時反應的，其實是對方本身的問題與創傷。 2.治癒小創傷的方法，就是「體貼」，試著了解對方的狀況，與他人建立「真正的」人際連結。 3.接受原本的自己，不要為了他人評價左右，而是回到自己對事情本身的感受。 4.怕被別人誤會，那就主動出擊說明。 5.每次在意他人眼光時，就是治療自己的時刻。
用幽默的方法，表達你的想法(全集)
．活用幽默的智慧，及時替自己解圍 古羅馬思想家塞涅卡曾經寫道：「化解人際衝突的最好良藥，就是含有幽默感成份的機智。」 人和人之間難免會發生摩擦，一不順心如意就出口成「髒」的人，只會被當成沒水準的莽漢、匹夫。幽默的語言是化解自己和別人衝突的最佳應變智慧，懂得運用幽默的方法表達自己想法的人，不僅可以替自己解圍，同時也會突顯出自己的胸懷與氣度。 & 本書特色&& && & 《罵人不必帶髒字》系列暢銷作家最新力作 作家哈代曾經寫道：「人生裡有價值的事情並不是人生的美麗，而是用幽默的心情去看透人生的酸苦。」 & 人生最大的困境，就在於我們不懂得用幽默的心情去面對眼前的困境、逆境與窘境。面對不如意的事情，與其動輒暴怒，還不如想辦法換個角度，用幽默的方式表達自己的意思。 達爾文曾經說過：「人要是隨便發脾氣，就等於在人類進步的階梯上倒退了一步。」 & 動不動就跟別人爆發衝突，只會突顯一個人的幼稚和弱智，懂得運用幽默的話語化解僵局，才是真正有涵養的聰明人。 & 一個真正有智慧的人，即使是生氣的時候，也不會蠢到暴跳如雷地去踢眼前的「石頭」，更不會用髒話去問候別人的祖宗八代，而是會用幽默的方法表達自己的想法，讓對方自知理虧之餘，有更深一層的體悟。 出糗與批評，是每個人都沒有辦法逃避的人生考驗，敵人永遠會想辦法挖掘你的弱點，刺激你的缺陷，好讓你暴露出更多弱點，然後輕而易舉把你攻擊得體無完膚。如果，你懂得用幽默的方式表達自己的想法，不但讓對方無從下手，更表現出自己的坦然與寬宏。幽默是人的情感的自然流露，可以直接讓對方卸下原有的心防，它甚至可以像潤滑油一樣，緩和原本僵持對立的氣氛。 ★忍不住脫口罵出一長串髒話，對心情對事情其實都沒有太大的幫助，反而還會讓對方懷恨在心。只要能保持幽默的心情，再機車的人，再棘手的事情，也可以輕輕鬆鬆搞定。
衝突溝通的技術
別等到問題難以收拾才後悔沒有好好溝通！ 用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走向建設性對話。 美國海軍陸戰隊格鬥訓練專家Jack Hoban 美國陸軍醫學博士Gregory Postal 財富雜誌百大企業領導人Lawrence A. Kane& 強力推薦 有多少次你在話說出口之後，才發現自己剛剛說的話有多蠢？ 你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架，心裡忍不住埋怨︰「怎麽又來了？」 你明知問題出在哪兒，卻覺得對方故意找碴，於是你也跟著意氣用事？ 這一切都是你內建的衝突反應劇本惹的禍！ 面對各種暴力與非暴力的衝突，人有三種處理模式︰蜥蜴腦（生存腦），憑直覺和衝動行事；猴子腦（情緒腦），以感情和感覺做判斷；人類腦（理性腦），根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本，教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言，讓你有機會可以選擇劇本的走向。 作者透過實務經驗與生活例證，提供回應衝突的十一項重要技巧，適用範圍涵蓋了職場、家庭和社會往來，包括︰ 檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。 積極聆聽的技巧→蒐集情報，發展與生俱來的讀心術。 策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。 當個懂得善用資源的人→替他人解決問題，你就能領導局勢。 故意犯錯→確認細節，轉移焦點。 &☆本書就像便利貼一樣，我們並未察覺自己需要它，但要是沒有它，日子怎麼過下去。它直接明瞭、容易運用、具有深刻的洞見。一旦你能夠在自己身上或他人身上看見米勒所描述的衝突溝通模式時，你與他人的互動方式將永遠改變。我就是靠著這些衝突溝通的技巧，成功在兩小時內簽下一億六千八百萬美元的合約。本書擁有驚人力量，我誠心推薦。 ――財富雜誌百大企業領導人勞倫斯•凱恩Lawrence A. Kane &☆書中提到的方法極爲有效，讓你能夠預測衝突、避免衝突、處理衝突場面。 ――美國陸軍醫學博士格雷戈•博世多Gregory Postal ☆這些技巧，無價。這本書是為你我而寫的，每個人都該讀一讀。& &――衝突管理專家傑克•霍本Jack Hoban ☆此書應該列入必讀書單。 &――布勞爾防身術系統創辦人托尼•布勞爾Tony Blauer ☆這本書應該成為衝突管理的範本。 ――紐約時報暢銷作家史蒂夫•派瑞Steve Perry ☆本書不只可以挽救你的人際關係，還能救你一命。 ――法學博士亞蘭•伯瑞斯Alain B. Burrese &
只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的
當面說、寫email、電話談？ 別選錯！溝通效果差很多 說服．請託．協商．攏絡．交辦， 你想要的結果，90%以上能得到！ 在生活中、職場上，你一定遇過這些狀況── ►►明明在說要緊事，對方卻意興闌珊猛打哈欠 ►►簡報提案時，主管總是顯露焦燥不耐煩 ►►早就拜託同事幫忙，對方卻回沒印象 ►►說話會被他人誤會，引起不必要麻煩 ►►業務推廣，很難引起客戶興趣，感到灰心 ★學會調換「用詞順序」，一開口無往不利！ 人際溝通專家，也是本書作者的金子敦子發現，許多人明明很認真在表達，卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果，因而感到挫折不已。其實，很多時候，問題並非出在別人身上，而是你沒用對溝通方法。 想打動別人，不能光講自己想說的話，更要懂得顧慮對方的感受。其中，巧妙利用「用詞順序」的調換，就能有效達到讓別人聽得舒服，並且改善人際關係的效果。比方說—— ◆ 拒絕不壞情誼，先說「感謝」再「道歉」 【感謝】：「非常感謝你找我們合作。」 【道歉】：「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」 【理由】：「但這週的工作量已經爆炸了，怕耽誤到您的時間，很難再接下委託。」 →好不容易等到合作案，卻因特定因素得推辭，若是非常感興趣的工作，甚至可以提出：「如果是下週的話，我們就可以接。」為下次預留機會。 ◆ 先用「緩衝句」包裝真心話，誰都覺得你窩心 【緩衝句】：「總是麻煩您，真的很不好意思。」 【真心話】：「這件事得要你出手幫忙，不然期限內無法完成……」 →希望對方「完成什麼」或「做出改變」時，可以用緩衝句，讓對方做好心理準備。 ★結論＋三依據，怎麼說都讓人覺得有理 很多人在說話或寫文章時，常會偏離主題，或是解釋一堆，使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾，請別擔心，藉由金子敦子所傳授的技巧，你說的話將可以輕鬆就讓對方理解，並且採取行動！ 先說「結論」再提「依據」，最後再重申「結論」，不僅是英文強力論述的法則，更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式，便能強化對方「聽下去」的意願，進而達成你想實現的目的。例如—— 【客戶對購買商品感到猶豫……】 （×）「您買了絕對不後悔。」 （○）「您將獲得○○好處，因為理由(1)、(2)、(3)……」 【希望公司添購新設備……】 （×）「電腦該換新了！」 （○）「為了提升公司業績，應該汰換電腦設備，因為好處有(1)、(2)、(3)……」 ★溝通方式怎麼選，對方才會心甘情願聽你說？ 隨著科技進步，溝通媒介有了不同變化，從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」，如今還多了「即時訊息」，看似帶來更多便利，卻也引發選擇困擾——什麼時候該用什麼方式，相信許多人都深感疑惑。 現代人生活忙碌，想在需要時得到立即回應，就得儘量讓對方回答方便，而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》將告訴你，如何用正確的方式，傳達要表達或是詢問的事情，並提供了不同溝通手段的使用技巧，包括—— ►►電話五分鐘：限制通話時間，減少壓力 ►►郵件一件事：掌握訊息量，重點不漏失 ►►面談五段法：改變說話順序，緊扣話題 本書特色 ►人際溝通專家親授，不淪為自嗨、讓人「聽話辦事」的溝通技巧 ►「緩衝句」範例25則，請求、拒絕、解釋、催促無往不利！ ►學會「五大心法」，一張口就得到老闆器重、同事喜歡、客戶信賴！ 專業推薦 吳娟瑜│國際演說家‧職場溝通專家 洪嘉勵│廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師
人性本來就很詐(全集)
．你不能不懂的人性厚黑學 & 愛默生說：「人只有在獨處時最誠實，在他人面前，都是虛偽粉飾的。」 & 的確，人只要活著，就會被環境影響，被慾望操縱，也因此，每個人的心頭都潛藏著一些見不得人的心思和醜惡的慾望！正因為醜陋的人性讓人防不勝防，現實的社會中才會充滿各種陷阱與勾鬥，處處可以見到詐欺、坑騙、巧取豪奪、過河拆橋、落井下石……等等讓人瞠目結舌的負面情事。 & 在變動不羈的人生旅程中，我們無法預知什麼時候會被出賣、會被淘汰，唯一能做的就是提醒自己「人性本來就很詐」，認清醜陋的人性，避開各式各樣可能坑殺自己的陷阱。 本書特色&& & & 法國思想家拉布呂耶爾曾經寫道：「如果一個人在別人眼裡，不顯得過於聰明，他就已經相當狡滑了。」 & 的確，沒有比貌似正直，實則奸詐的人更為危險了，因為，這些人在你眼裡，雖然一副忠厚老實的好人模樣，卻往往會在暗地幹出一些讓你始料未及的卑鄙奸詐勾當。 & 正因為如此，做人做事一定要具備一些防人之心，方能避開各種陷阱和危機，甚至借力使力，開創自己成功的契機。 詩人白朗寧曾經說過：「一個人成功與否，並不在於如何循規蹈矩，而在於是否能在關鍵時刻用些心機。」 & 不管做什麼事，一定要讓自己的腦子多轉動。如果你不願花點心思想想，老是直來直往，非但無法順利達成目的，還會陷入各種麻煩之中。多花點心思，往往會讓自己找到更寬闊的出路。要是只會死守教條，腦袋不懂得轉彎，永遠也成就不了大事。 在這個爾虞我詐的社會裡，當個厚道的老實人固然值得稱許，但是一定明白「人性本來就很詐」的道理，提醒自己多留幾個心眼，千萬不能忽略人性中的狡猾虛偽、奸詐殘忍、言行不一……等黑暗面，才不會老是遭人算計。 & ★想要提昇自己的處世競爭力，做人做事一定要講究策略和技巧，如果你太過單純，非但無法達成目的，還會變成被人嘲笑的蠢人。千萬別天真地以為，那些主動向你伸出援手的人，就是自己生命中的「貴人」，那些無緣無故對你好的人，就一定是自己認為的好人。否則，當你被出賣、被陷害時候，就只能欲哭無淚了……
看穿人性弱點說話術
．洞悉人性弱點，才是交涉溝通的最重要關鍵 美國心理學家威廉．詹姆斯曾說：「人類本性最深的企圖，就是期望被讚美、欽佩、尊重。」 & 確實如此，人性的最大弱點，就是內心深處都渴望受到讚揚、吹捧、敬重，因此，溝通、交涉、談判的時候，必須妥善運用這項弱點。 & 尖銳的言語和嚴厲的口氣，只會讓對方產生逆反心理，當你想和對方交流或是表達自己的意見時，千萬不要採取這種愚蠢的方式，而要先透過適度的讚美緩和氣氛，等對方卸下心防之後，再適時說出自己的看法。 本書特色&& & & 古羅馬思想家馬可．奧勒留曾說：「很多時候，只懂說話藝術的人，不見得比能看穿人心的人更具說服能力，更受到對方青睞。」 & 想要進行有效的交談，就必須先洞悉人性弱點，然後順著對方的心理說出最精確的話語。能不能看穿對方的心思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。 & 相同的一件事，用不同的方法表達，最後的結果往往大相逕庭。與其毫不遮掩地指出對方的缺失、謬誤，或用直來直往的方式表達自己的意思，倒不如用裝飾性的話語當調節劑，再提出自己的意見，讓對方產生共鳴，最後心悅誠服地接受。 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 的確，想要打動人心，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動人心之時必須具備的說話藝術。 想成功說服別人，在溝通的過程中，如何把話說到別人的心窩裡，絕對是必修的一門學分。 ★言語是溝通、交涉的最佳利器，巧妙之處就在於裝飾自己的想法。說話是一門藝術，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。如果你不懂得掌握人性的弱點，適時把自己的意思滲透進對方的心裡，非但無法達成自己的目的，還會導致自己處處碰壁。
我可以不計較，但你不能理所當然：30招建立自我邊界，不再內心糾結的「輕鬆拒絕」法
要怎麼拒絕，才能讓別人心悅誠服，自己心裡舒服？ 是時候該停止內心無限迴圈的小劇場了， 只要學會30招建立自我邊界的方法，拒絕別人其實很簡單。 從今天起決定邁向…喔、不，是奔向你的減壓人生！ 「你的人生，不該為了滿足別人的需求而活」── 我們的大腦都明白這個道理， 但遇到與人交鋒、YES or NO的緊要關頭， 偏偏心裡會瞬間湧現各種小劇場： 「他這樣會不會討厭我？」 「如果拒絕了造成別人困擾怎麼辦？」 「如果答應了，到時做不到不是更糟嗎？」 明明心裡還不確定，大腦亂糟糟，嘴巴就先自己開口說好， 事後才後悔：「要是沒有答應就好了。」 會這樣有兩個原因： 一個是心理狀態，一個是大腦狀態， 那是因為我們心裡下意識覺得「拒絕」不好， 從小被教育成要「體貼別人」的我們， 不願造成對方麻煩、想要回應對方期待， 抗拒不了內心拒絕後的「罪惡感」， 以及「怕被人討厭」的「焦慮感」。 另一方面，是大腦調控緊張的部位瞬間秀逗， 大腦「預設模式網路」會讓別人在請託你時， 瞬間活化各區域，就如同靈光乍現般， 「所有無法拒絕的理由」一時間充斥腦海， 導致結結巴巴、發愣、傻眼，但就是無法說出「NO」這個字眼！ 要改善這種狀況，就要練習讓自己的大腦瞬間「回神」， 以及心靈馬上「察覺到內心真正感受」的能力。 一約難求的人氣心理師大嶋信賴， 傳授30招祕訣，從轉念開始，再也不為「拒絕」所苦： ▲練習不去想拒絕的後果 因為人習慣預想最糟的狀況，這樣的心理暗示反而讓結果成真。 ▲不要認為「必須由我來做才行」 不預留空間讓別人成長，這種「萬能感」反而是自大。 ▲提高自己的信用，方便自己拒絕 怕拒絕後會得不到別人的信任，其實是不信任自己，提高自己實力就能提高自我信任。 ▲認為「不拒絕會討人喜歡」是大錯特錯 不該對「沒有愛」的對象抱持期待，真正的愛是「有施有受」的正向循環。 ▲不要覺得你幫了別人，別人就會幫你 這種上對下的態度會讓別人產生「忌妒」，等自己需要幫忙時反而期待落空。 ▲練習逃離無法說「NO」的環境 威脅、利誘，情緒勒索，真的無法拒絕就當作自己在做「服務業」，清空「不滿」的情緒，才能獲得真正的自由。 開始練習說「NO」後， 你會發現 #令人不快的人消失了 #能與人建立起更成熟的人際關係 #還能拿回人生主導權 過著真正減壓又自由的生活。 本書特色 ◎30招拒絕別人的好點子，從4個面向開始說服自己，跳脫「無法拒絕」的惡性循環。 ◎心理諮商超過25年的日本人氣心理師傳授，運用自身創傷，一個方法一實例，與個案一同自我療癒。 ◎從「大腦機制」的角度切入，探究無法說「NO」的原因來自大腦機制的混亂，用腦科學解決心靈問題。
讓對方覺得超溫暖的相處練習比起聊不停的社交高手，不如讓人相處自在更受人喜愛
☆☆日本銷售12刷突破5萬冊☆☆ 能自在做自己的人，最能讓人敞開心胸！ 在你的身邊一定遇過一種人，雖然他不見得是團體中最幽默風趣或最出鋒頭的人，但和他相處起來總是特別開心，覺得特別溫暖舒服。相反的，有些人相處起來總覺得心好累、互動格外僵硬，不是常常話題中斷尷尬冷場，就是一開口總會讓人想要反駁他……。 日本人際關係暢銷書作家有川真由美，觀察各行各業的許多人之後，發現那些特別受歡迎、相處起來感覺很舒服的人，在想法和行為上都有著特別之處。 ‧不是自己說不停，而是讓人想和你聊下去 所謂的好相處，並不是自己講得口沫橫飛，也不是要你當個忠實聽眾，而是讓對方想要一直跟你聊下去。人在談論自己的時候心情最舒坦，你可以找話題讓對方暢所欲言，也可以把聊天主題連結回對方身上。比方說： 1.多用生動表情快速給予回應，對方就會覺得你很好聊。 2.可以一邊提問，一邊找出讓對方開心的話題，然後以此擴展對話。 3.保持對事物的好奇心，在日常中蒐集資訊，培養話題的寬廣度。 4.當話題中斷時，活用關鍵問題延續對話，例如：天氣、近況、身體健康、工作興趣等等。 ‧能態度輕鬆地做自己，會讓對方有好感 作者發現在人緣好的人當中，最受歡迎的就是個性開朗的人，他們不會勉強自己一定要正面、積極思考，而是懂得放鬆做自己。但要怎麼做才能變得開朗，隨時都以輕鬆自在的模樣與人相處呢？作者提供練習的方法： 1.&& &常懷感謝之心，用正面的言語力量擊退不愉快的情緒。 2.&& &有想法或想做的事情時，5分鐘內立即行動。 3.&& &不用老是正經八百力求完美，偶爾說說喪氣話，以微笑拉近距離。 4.&& &只要有不懂的事情，會虛心請教他人，接受別人的幫忙。 ‧不論跟誰相處，都能使關係迅速升溫 有些人和他說起話來，總覺得話不投機半句多，不過也有些人明明是初次見面，卻一見如故，聊沒幾句就讓你覺得「這個人好懂我喔」。其實只要掌握以下關鍵，任何人都能夠迅速拉近與他人的心理距離，讓人覺得和你相處起來超溫暖： 1.&& &誇獎從來沒人稱讚過的優點，會讓對方覺得「你真的有在注意我」，而留下好印象。 2.&& &把握讚美的保鮮期，立即給予簡單稱讚，比之後說再多華麗詞藻更容易打動人心。 3.&& &經常使用「你一定做得到」的肯定型鼓勵，就能增加對方的自信心，使對方成長。 4.&& &若是能讓對方感受到你很為他著想，就算是給予逆耳忠言，也能凝聚人心。 ‧明明想熱絡，卻使關係急速降溫的NG行為 1.&& &和對方硬碰硬爭辯：如果談話中覺得對方囉嗦、難搞，其實只要輕鬆轉換話題即可。硬要與對方計較輸贏，不論哪一方都得不到好處。 2.&& &因對方說的話受傷，卻假裝沒事：若是在談話中感到不舒服，就應該找機會離開現場，到別的地方緩和心情。假裝沒事只會導致壓力累積，使你不想再和對方相處。 3.&& &假意附和對方：想讓人際關係變單純，必須誠實說出自己的意見。為了討好對方而壓抑真實的想法、說出違心之論，只會讓對方感覺你言不由衷，不想再和你說話。 4.&& &不必硬接話：如果碰到不知道該怎麼回答對方問題的場面，只要用「微笑」、「吐槽」、「裝傻」簡單帶過即可。硬是勉強自己接話，一不小心就容易說錯話，使場面變得更尷尬。 超溫暖推薦 陳志恆／諮商心理師、作家 蔡伊芳Evonne／知名Medium作家與資深產品經理 洪仲清／臨床心理師 丁菱娟／資深行銷公關人 吳家德／迷客夏副總經理、職場作家 陳麗卿／Perfect Image 陳麗卿形象管理學院創辦人 不想成為社交中的句點王，又討厭油嘴滑舌的樣子，那麼就努力學習成為一個讓人感覺輕鬆自在的人吧！──陳志恆／諮商心理師、作家 人際互動之美不只在於展現出自己最好的一面，更重要的是讓對方在與你相處時看到他自己「最好的一面」！閱讀此書，你將掌握溫暖的人際互動美學，讓人與你相處，如沐春風。──陳麗卿／Perfect Image 陳麗卿形象管理學院創辦人
你不能不知道的行為心理學
心理學家愛德華．赫斯博士曾說：「想要看透一個人，不要只會用耳朵去聽他說些什麼，而是必須用眼睛去看他做些什麼。」 這是因為，一個人的真正心思，往往會在做了言不由衷的事情之後暴露出來。 想要瞬間看透一個人，就不能光看他表現出來的那面，也不能光聽他說出來的話，而要從細微之處看穿他極力掩飾的另一面，以及藏在心中沒說出來的真正心思。 本書特色 阿諾德曾說：「透識一個人的最快速方法，就是將他全身剝光，讓他赤裸裸地站在眾人面前，然後再看他做出什麼反應。」 因為，如果這個被「剝光」的人，是一個行事光明磊落的君子，沒有什麼不可告人之事，那麼他就不會在眾人面前驚慌失措，如果這個被「剝光」的人，是一個專門幹令人不齒勾當的小人，那麼當他赤裸裸地站在眾人面前，就會手足失措，深怕自己的馬腳會不小心曝露出來。 想要一眼把人看到骨子裡，想要瞬間洞燭對方的心裡究竟想什麼，其實並不困難，重點就在於是否掌握察言觀色的看人法則。只要懂得如何看人，就不會被表面的言行舉止迷惑，一眼看穿對方的底細。 一個人不管如何遮掩，內心深處最真實的一面，一定會透過表情、情緒反應、肢體動作和特殊偏好顯現出來，想在這個爾虞我詐的社會行走，就必須具備讀人讀心的重要本領。透過細膩的觀察，我們就可以迅速研判出對方心裡正在想什麼，是不是口是心非或言不由衷；提高自己的觀察與判斷能力，在人際關係中就可以無往不利。 想要瞬間看穿一個人的心理，不能光看他表現出來的那面，而要從細微之處看穿他極力掩飾的另一面，以及藏在心中沒說出來的真正心思。 從一個人的肢體語言傳達，我們可以迅速研判出對方是友好的或是狡詐、充滿敵意的；具有這種觀察能力，在人際關係中就可以無往不利。運用身體語言的概念，來洞悉別人內心深處所隱藏著的意志和感情，將有助於我們更加瞭解人性，提防自己在人性叢林中受騙上當。
精準溝通：哈佛高材生必讀的4堂人際成功學！
心理學家透過27個故事， 教你用微笑、關注與幽默感，開闢人際關係， 並用同理心，提升你的影響力！ & 你是否有以下困擾…… ．人際關係不順、不知如何改善？ ．別人一句話就獲得信任，我卻被當個透明人？ 別擔心！本書作者教你從瞭解自己開始，並透過精準溝通技巧，漸漸就能發揮影響力，相信長期練習之後，你從此不再是邊緣透明人！ ◎想成為溝通高手，首先必須知道你是誰！ 古希臘德爾菲城的阿波羅神殿裡鐫刻著一句名言：「認識你自己」，提醒人們在情緒產生時，便要主動察覺並進行調控。高EQ者都善於聆聽自己內心的聲音，藉此將情緒調節到最佳狀態，敏銳地監控自我的情緒表達，並依他人的反應來隨機應變。 ．瞭解自己的情緒變化情況 在溝通中，什麼是觸動你某種情感的誘因？瞭解這些誘因，就能妥善處理溝通中發生的各種情況。 ．學會換位思考 發生衝突時，設想如果自己處於對方的位置會有什麼感受，並適時給予對方友善的回饋，有助於解決問題並贏得他人的信賴。 ◎瞭解他人的感受，就能切換溝通模式 ‧不要妄下結論，只要說出你看到的事實 如果僅根據自己的經驗來判斷別人的狀況，可能會給對方帶來壓力，使他不得不作出一些不必要的解釋和辯解。你可以說：「你今天穿得很時髦，很漂亮」，而不是「你今天是不是與你男朋友有一個約會啊」。 ‧好人緣不需巧舌如簧，掌握傾聽的藝術更能擄獲人心 傾聽別人的傾訴，是識別他內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，除了用心傾聽以外，你可以嘗試用你自己的話，重複一遍你所聽到的，使他能夠修正和補充自己說過的話。 ‧從動作中看出隱藏的想法 人的內心世界不只表現在臉部，當人們努力抑制臉部表情的變化時，身體其他部位會在無意中洩露真實想法。例如：人在精神上受到傷害或產生緊張情緒時，會不由自主地觸摸自己的身體；攤開雙手，是許多人要表示真誠與公開的姿勢；用手摸頸後時，往往代表惱恨或懊悔等負性情緒。 ◎天天練習精準溝通，發揮你的強大影響力 ．天天練習幽默感 幽默的人能夠給朋友帶來無比的歡樂，並且在人際交往中發揮魅力，因而備受歡迎。 【名人案例】 南非前總統曼德拉擁有高超的智慧和人際溝通能力，他最為人稱道的就是風趣的談吐，令人如沐春風！ ．遇到每個身邊的人常讚美 發現別人的長處時，要大膽地稱讚。嘉勉要誠懇，讚美要大方，要真誠而不虛偽。 【名人案例】 英國石油公司的前總裁布朗勳爵為企業立下汗馬功勞，提拔他的主管表示：「他總能在許多出色的人之中脫穎而出，吸引人才聚集，因為他知道如何運用讚美來網羅優秀的人才。」 ．懂得「對別人感興趣」 想要與人交朋友，應該學會瞭解對方的興趣，更重要的是要好好記住對方的名字並且經常稱呼。 【名人案例】 鋼鐵大王卡內基擁有出眾的領導魅力，他十分重視伙伴的姓名，並以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他最得意的事之一，就是當他親任主管時，鋼鐵廠從未發生過罷工事件。 此外還有……
別讓不懂幽默毀了你
．用幽默代替憤怒的處世藝術 古羅馬思想家塞涅卡曾經寫道：「化解衝突的最好良藥，就是含有幽默感成份的機智。」 遇到不如己意的事情，要當場發脾氣很容易，困難的是克制自己的怒氣，用幽默的方法說出自己的想法，用幽默的方式化解可能的衝突。 機智幽默是人際互動的最佳應變智慧，千萬別讓不懂幽默毀了自己！ 動不動就暴怒，跟別人發生衝突，不但無法解決問題，更會突顯自己的粗俗幼稚，真正有智慧的人，即使被激怒，也會選擇用幽默的方式化解可能上演的衝突。 本書特色&& & &&&&& & 亞里斯多德曾說︰「要說發脾氣，誰都會，這並不困難，難的是當你發脾氣的時候，懂得如何掌握分寸，懂得採取適當的方式，最重要的是懂得用機智代替憤怒。」 確實如此，當你面臨受也受不完的鳥氣，當你與別人爆發衝突，忍不住脫口而出一長串髒話，對事情根本沒有幫助，反而還會讓事態往更糟糕的方向發展。 一個只會生氣而不懂幽默的人，在盛怒之下，舌頭就像脫韁的瘋馬，而真正有智慧的人，即使生氣，也會運用機智，用幽默的方式表達自己的意思。 心理學家威廉．詹姆斯曾說：「幽默雖然不是什麼特異功能，卻能輕鬆化解原來尷尬或對立的場面。」 在這個人際關係緊張對立的社會，懂得幽默處世的人，往往比較受歡迎。幽默的話語不僅可以替自己解圍，同時也會突顯自己的胸懷與氣度，無疑是與人相處的必修功課。 動不動就爆粗口，和別人發生衝突，不但突顯自己弱智，也會讓人際關係越來越糟糕，唯有懂得運用機智和幽默化解衝突，才是令人稱讚的溝通高手。 面對一樁又一樁讓人抓狂的事情，面對一個又一個讓人抓狂的人，與其暴怒發飆和對方嗆罵，還不如想辦法讓自己放鬆心情，用幽默的方式表達自己的意思，千萬別讓不懂幽默毀了你。
