【電子書】揪感心的成功銷售學：成交背後的奧祕
銷售人員在每一次銷售之前都應做好被拒絕的心理準備。 平庸的銷售人員總是會按照自己的性格與客戶打交道，而優秀的銷售人員總是會按照顧客的性格進行溝通。 「知道成功最大的副作用是什麼嗎？就是讓人誤以為過去的做法同樣適用於將來。」 喬•吉拉德有一句名言:「我相信銷售活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。 對於我們而言，一次成交並不代表最後成交；而對於客戶而言，一次購買也並非是最後的購買。客戶是否願意再次購買我們的產品，就在於我們在成交後表現如何。 銷售人員應當養成隨時隨地發現顧客的習慣，培養自己發現客戶的眼睛。 在銷售的過程中，最重要的是你必須瞭解客戶心中的想法，以及他所採取的態度。&& & 如果客戶對你是誰？或者對你的產品或者產品的某點感到稀奇或神祕，你就已經獲得他們的好奇了。
【電子書】TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界
柯林頓：布雷克是我見過最風趣的創業家！ & TOMS賣一雙鞋，捐一雙鞋； 聯經賣一本書，捐一本書！ & 《紐約時報》暢銷書榜第一名！ 一個大受歡迎的鞋子品牌，背後動人的故事 捐鞋長布雷克通過《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》這本書，分享TOMS的精彩創業歷程 & 不懂時尚、製鞋業和零售業的門外漢， 竟創造出全世界成長最快的鞋公司 打著「賣一捐一」的響亮口號，買鞋也能做公益 《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》揭開TOMS的企業經營傳奇！ & 2006年一次阿根廷之旅，布雷克看見當地有許多無鞋可穿的貧苦兒童，決心創辦一家鞋公司，每賣出一雙鞋，就捐出一雙鞋給有需要的孩子，迄今已捐出超過1300萬雙鞋和20萬付眼鏡給20多個國家的孩子們。 & 「愛你的工作，為你的所愛而工作，同時，改變這個世界。」布雷克在書中分享TOMS創立和成長過程中的點點滴滴，借鑑其他類似企業機構的經驗，歸納出「發掘故事」、「面對恐懼」、「隨機應變」、「簡單至上」、「贏得信任」、「樂善好施」六大創業要素，提供範例、創意和實際操作方法，教你如何運用在正決心創造的新生活和新工作中，助你成功啟航。 & 要改造世界，先改變自己 寫給有志於發揮影響力、實現理想的你 布雷克《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》為你而寫的理由： ‧你想透過自己打造的新事業、非營利組織，或新的工作計畫來改變世界。 ‧你想一舉達成三個目標：熱愛你的工作、做你喜歡的事、對世界產生正面影響。 ‧你受到某些組織的感召，想了解這些組織的創業過程。 ‧你很好奇一個從未製造過鞋子，也沒進過時尚學校，或者從事過零售業的創業者，如何以捐贈鞋子的方式，創造了全世界成長最快的鞋公司。 ‧你想尋求新的成功模式，好拿來跟子女、學生、同事、社區成員分享。 & 有志於展開重要志業的你，準備好了嗎？ & 《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》共分八章： 第一章為TOMS的緣起：布雷克在本章敘述其創業構想，並說明該公司的商業模式，以及六個協助TOMS大展鴻圖的元素； 第二章是發掘故事：強調擁有故事的重要性，一個扣人心弦、意義非凡的故事，可凸顯品牌個性並吸引顧客； 第三章是面對恐懼：創業必定會面對許多未知及挑戰，布雷克分享自己克服恐懼的策略； 第四章為隨機應變：布雷克主張，欠缺資源有時也能因禍得福，資源有限不但可提振工作士氣，也能培養隨時發揮創意和創業精神的企業文化； 第五章是簡單至上：「一切從簡」的原則，已深入TOMS的基因，除了鞋款維持精簡的設計，TOMS的商業模式也很簡單； 第六章為贏得信任：談論商業信譽、與工作團隊建立互信、非營利組織公開透明的重要性； 第七章是樂善好施：現今的企業管理作風把信任關係看得比權力階級重要，創業家已開始了解到，奉獻不但令人愉快，對事業也有實質好處； 第八章是再次叮嚀：分享一位大學生受TOMS故事啟發而創辦OneShot（提供腦膜炎疫苗注射服務）非營利組織的故事，布雷克說明，第一步最重要：你永遠無法做好萬全的準備，因此無論如何都要展開行動，持續前進！
【電子書】行銷36計：不花一毛錢環遊世界
行銷就是投資未來，做未來的佈局！ 這就是成功的企業家和失敗的企業家的區別！ 當你徹底運用《行銷36計》這本書所傳給你的智慧，相信你以及你的團隊中的每一個人，你們的生命也會徹底亮起來。 亞洲首席超級演說家 梁凱恩 超級行銷實戰兵法 每個策略都可以改變企業的命運 每個點子都可以換回驚人的財富 千萬不要讓你的競爭對手比你先讀這本書！ 行銷就是找到正確的支點，用最少的力氣、最少的時間、最低的成本，創造最大的績效！ 當新技術快速地改變和刷新著我們的生活方式，當世界走向扁平化，機會走向公開化，當預測與分析失靈，傳統的行銷手段頻頻失效的今天，我們應該如何行銷？ 關鍵就在於建立和同行之間的差異化，建立未來的影響力。 在過去需求式的市場環境中，很多企業家會透過人脈、機會、關係，稀裏糊塗的把企業做起來。但現在是全球化市場的時代，企業之間的競爭，已經成為產業鏈之間的競爭，你的思考角度也應該更加全面、更宏觀。 超越極限集團策略長、101目標網創辦人、亞洲行銷之神陳霆遠老師所講的行銷策略，共分為三十六計。本書秉承「借力、使力、不費力」的理念，講述企業如何借用他人的資金、資源、團隊等資源來為我所用，以及如何透過一個策略，讓企業扭虧為盈、以弱勝強，成為行業第一名，如何透過一個策略，就能免費開公司、讓客戶瘋狂的追著你跑、把產品行銷到全世界！
【電子書】行銷部流程規範化管理（增訂二版）
一套健全的企業管理制度，對於企業的意義十分重大，因此集合十二位專家鼎力協助，編著完成這套屬於企業的＜流程規範化管理＞工具套書，該套書目前有行政部、財務部、人力資源部、生產部、行銷部流程規範化管理五本書。 企業要把行銷工作管理加以規範，進而落實到行銷部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措；只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事做，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業行銷部門的執行力，確保增強企業的競爭力。 本書是增訂二版，介紹企業行銷部門各工作崗位的每一個工作流程與工作重點事項，敍述具體的職責、制度、辦法、表格、流程和方案，是一本關於行銷部規範化管理的實務工具書。 本書在2014年7月推出增補第二版，內容翻新，增加更多實際運作出現的行銷管理問題，本書是行銷管理人員開展工作的範例庫、工具書和執行手冊，適合企業管理者、行銷主管、行銷崗位的工作人員，以及所有有志於企業行銷管理工作的讀者。
【電子書】臺商拓銷大陸市場： 通關商檢操作實戰及潛在商機分享
本書專為從事進出口貿易、物流、電子商務、參展及欲開拓大陸內銷市場的業者而撰寫。提供各種進出口通關途徑、如何選擇運用報關潛規則與審價小撇步，協助業者趨吉避凶。並提供保健食品、茶葉、紅酒與啤酒、3C認證產品、化妝品、食品、化工危險品及舊機電與舊模具產業之通關報檢案例分享，以及大陸常見的進口商品報關、報檢簡易導覽，節省摸索的時間，降低作業成本，是拓銷大陸內銷市場最佳操作手冊、必備寶典。希望讀者能夠從本書中「知道」、「悟道」、「做到」、「傳道」、「得到」開 拓大陸內銷市場的訣竅。
【電子書】網路行銷不能說的秘密
作網站很簡單，做出「能賺錢」的網站卻很少。事實上，靠網頁賺錢並不難，只要掌握網友的心理、注意網站配置的細節，你的官網就會成為熱門的當紅炸子雞，帶來忙不完的訂單﹗這本書融合了作者這幾年持續在外貿協會、青年創業協會、阿里巴巴以及中小企業處，從事輔導及教育訓練達上萬家廠商後之心得，囊括這些中小企業主五年、十年的網路行銷經驗及竅門﹗網路行銷沒有一招走天下的，不同的公司、不同的產品、不一樣的目標客戶，網路行銷的策略都會跟著不同，應根據科技的進步、網友的需求還有同業競爭者的網路行銷積極度不斷修改網路行銷策略，本書初次大揭密，帶著您規劃出適合自身企業的網路行銷策略，期使企業在網路世界中容易被找到，讓客戶牢牢地記住企業。
【電子書】前進穆斯林市場
全球穆斯林人口已突破16億人，占全球人口的四分之一，眾多穆斯林人口也帶來包含IT、食品、醫藥美容、食品機械、旅館、時尚和保險等多項領域產品與服務的可觀清真產業商機，值得我業者加以重視，並進一步耕耘；對於這些深具市場潛力的產業，我業者亦正以精良高端的知識與技術，蓄勢待發。本書作者徐榮川先生早年曾留學突尼西亞，並長年經營穆斯林市場，專業知識及經驗俱豐，貿協借重他的長才，將其親身體驗轉化為文字，以深入淺出的方式介紹穆斯林文化及交易習慣，可減少我商摸索時間，避免不必要之文化誤解及商務爭端，俾協助我商順利進入穆斯林市場，進而開拓商機，創造最大利潤。
【電子書】經濟學課程時事議題案例研討
本書集結編者翁志強長年教授「經濟學」與「貨幣銀行學」課程中，所設計的作業內容計38個案例，以及蒐集政府部門資料與各媒體報導內容所編寫的參考答案，以供經濟學課程的初學者透過教科書學習之餘，同時搭配本書所提供的相關案例研討，提升學習成效。
【電子書】333招搞定80種辦公室麻煩人物：小主管的團隊掃雷戰術，完治令人頭痛的問題員工
終結 80 種辦公室問題人物！ 馬上查、馬上用、重點隨查即用不囉嗦！ ．能力有問題的員工→教你 46 招，加強訓練 ．態度、想法有問題的員工→教你 57 招，隨機因應 ．信用、品德有問題的員工→教你 40 招，迅速糾正 ．性格、情緒有問題的員工→教你 55 招，準確對付 ．群體相處有問題的員工→教你 30 招，即時拯救 ．習慣有問題的員工→教你 41 招，輕鬆伺候 ．職場行事有問題的員工→教你 36 招，冷靜招呼 ．自己有問題的小主管→教你 28 招 本書提供 333 種能馬上實際運用的管理技巧，讓企業管理者可以針對 80 種公司裡常見的「麻煩人物」對症下藥，讓他們在「痊癒」後，變成既有能力，又能有效為公司所用的出色員工。 額外加碼「好主管領導技」，現學現會的主管養成課程。
【電子書】職場成功關鍵懶人包：真希望「第一次上班」就知道的事
在職場上，什麼是「成功」的關鍵？是知識、證照，還是人際關係？ 別等到離職才後悔！你現在就應該知道的幾件事！ 職場上的人分成四類：人渣、人手、人才與人物。 人渣就不必說了，人手是指那些招之即來揮之即去的人，人才則指那些難以輕易得到的人，然而人物則是那些基本不能離開，離開就會對組織造成巨大損失與傷害的人。 而你是屬於哪一種人呢？ 如何與人相處，大概是你所面對的最大問題，尤其是在職場上。 85%的人認為「人際關係」才是他們成功最大的關鍵。 作為職場中人，你必須與周圍的小圈子「同流」，它畢竟是存在的，不管你喜不喜歡，它都會對你的工作產生影響。但在「同流」的情況下，你可以選擇不「合汙」。 人們總認為自己是完美無瑕的，缺點都在他人身上。在總結經驗時總重申自己的強勢所在，即便吃了敗仗也把錯誤一股腦的推給別人──「我沒犯一點錯」。為了彰顯自己優點而不惜彼此中傷，但是在中傷中，也就失去了變得更加優秀的好機會。
【電子書】能哈啦、會閒晃，才能幸福工作
不當職場活化石！ 不死守辦公桌的幸福工作關鍵！ & 埋頭辦公桌上堆疊的工作，不是追求「工作成就與幸福」的唯一道路！ 公司裡被忽略的空間，才是帶你飛向成功的翅膀！ 離開辦公室，才是成功的開始！ ‧「茶水間」是公司的最佳情報站：你到茶水間時，只是倒了杯咖啡或茶後就離開，還是會在那裡聽聽同事們聊公司的「八卦」？ ‧「午休的60分鐘」，消息包打聽：你都獨自一人用餐，或是和同事一起邊吃邊聊？ ‧公司的「走廊」是人際關係速成地：你是步伐匆忙、目不轉睛的往前走，或者沿途與人熱情打招呼、順便聊幾句？ ‧「會客室」是磨練接待術的最佳場所：你是只想盡快的打發客戶，或者充分利用它？ ‧「電梯」是反映品格的鏡子：在搭乘的幾十秒鐘裡，你都會做些什麼呢？補妝、打哈欠、講悄悄話，或批評上司？ ‧「收發室」和你一點關係都沒有嗎？不對！它其實隱藏著許多事業成功、提昇人性的啟示。 ‧「警衛室」對你的工作毫無幫助嗎？它是你清晨、深夜的朝氣來源。 & 這些空間，是你升官、追求工作上與個人生活幸福時，絕對不可缺少的關鍵力量！
【電子書】思路決定你的財富：李嘉誠的商戰勝經
封面文案 李嘉誠在運作自己的生意時，善於謀算，決策先行。 在他的身上，我們可以看到這樣一種做生意的本領： 最聰明的商人，總是從善謀明斷開始，打開自己的財富之門。 封底文案 無論是什麼樣的商人都自有其道，如何向成功的經營者學習，則是非常重要的成功環節，如李嘉誠觀察市場的精準度、善於投資的策略、「多點開花」的智慧、穩定中求進展的戰術等。商務各有不同，但商道都是一樣的。 在經商的過程中，商人每天都要承受巨大的商戰考驗，因此常產生畏懼感。在這個方面，李嘉誠自然是超人者，他能夠長期成為「華人首富」，可以說就是歷經商戰磨煉的成功過程。 &
【電子書】3年後，你的工作還在嗎？―掌握關鍵職能，迎向工匠、總管與行腳商人的時代
千萬人氣部落格「專案管理生活思維」格主， 聯手傳授小上班族如何跳級升等人生勝利組！ & 廣大的上班族們，請試想像一下以下的畫面： 每天默默加班領死薪水，不時帶著鋼盔苦苦往前衝？ 老是搞不定老闆的方向，咬牙苦撐？ 在職場中，你總是不斷地重覆瞎忙！ ３年後的你，會是什麼樣子？ & 廣大的上班族們，請試想像一下以下的畫面： 每天默默加班領死薪水，不時帶著鋼盔苦苦往前衝？ 老是搞不定老闆的方向，咬牙苦撐？ 在職場中，你總是不斷地重覆瞎忙！ ３年後的你，會是什麼樣子？ ３０歲的你，薪水跟１０年前一樣？ ４０歲的你，升遷無望，薪資不漲？ 你想改變現狀？該如何啟動？ 當螺絲釘？還是挑大樑？請重新審視自己的職場價值力！ 學不會管理自己只能被管理！發現「自身職能」很重要！ 幾個測驗，重點提示，讓你重新搞懂未來職場方程式。 隨著時代快速變化，大企業崩解，就業市場已經進入混戰時期。 用功讀書、取得高學歷，不再是領高薪、進熱門產業的優先門票。 你要的是人生職能重新抓周！ 快速建立三種新時代的新職能思維和能力，迎接未來的世界！ 絕對技能的工匠值 整合資源的總管值 掌握市場的行腳商人值 ３種未來最受歡迎的價值人才，你Update成功了嗎？ & 本書教你，３年價值型人才養成計劃： •Step by Step重新認清自己真正的職場戰力特質 •３種職能的策略、心態、與人際關係建立法，一次學會 •３種特質合體 ＝ 組成最小戰鬥核心團隊 •５個步驟，找出你內在的職場需求 •３年內扎實累積實力計劃表 暢銷記錄 & 張國洋 + 姚詩豪 2014年1月出版《沒了名片，你還剩下什麼？》， 博客來一月商業理財新書榜第3名， 商業理財月榜ㄧ月54名，二月分37名。
【電子書】思考從終點出發：管理者的決策思維
CEO的主要任務不是尋找機會，而是對「錯」的機會說NO，向「對」的機會說YES。管理者，在機會面前需要有膽識，抓住機會，為企業謀求利益；在磨難面 前，更需要有膽識，這樣企業才可能在逆境中生存下去。管理者的決策思維應該從終點出發。「目標導向式」思維不會問自己現在有什麼，只問自己要實現什麼目 標、想做什麼。然後根據目標的要求，規劃路徑，努力創造實現目標的條件，並循序漸進，達成目標。
【電子書】為什麼我們的決定常出錯？：哈佛教授的9堂心理課
◆亞馬遜網路書店4.5顆星好評 ◆《紐約時報》《富比士》《華盛頓郵報》《赫芬頓郵報》書摘好評推薦 為什麼明明想減肥，最後還是忍不住吃起炸雞？ 為什麼本來只想買罐醬油，踏出賣場卻荷包大失血？ 為什麼──我們明明想做這個，最後結果卻是那個？ 哈佛教授為你剖析9種影響決定的心理盲點， 讓你巧妙避開種種地雷，聰明堅持目標到最後！ 我們的每分每秒都在為自己和他人做決定， 但是為什麼常常我們精心擬定的決策，最後結果卻和預期背道而馳？ 最簡單、甚至最無關的因素， 包括房間的光線、早餐咖啡的苦澀程度、辦公室的擺設， 都可能對你的決策、行為產生巨大影響， 甚至讓你朝原先設定的預期越來越遠！ 哈佛商學院教授吉諾在本書中， 舉出各種有趣的心理實例作為佐證，例如： 戴上仿冒墨鏡，竟會提高欺騙別人的可能； 增加教室亮度，竟會把作弊行為降低37％……等， 教你認清並避開這些讓決策偏離常軌的地雷區， 並讓你的計畫能夠貫徹始終！ 三股導致你的決策偏離常軌的力量包括： 一、來自內在的決策魔鬼： ◆身邊親友給你的「免費」意見，往往比不上我們付出高價問到的算命師或顧問，即使意見內容根本差不多！ ◆把自己急著賣車的壓力告訴買家，其實不會讓你落入下風，反而會讓談判陷入僵局的比率大幅下滑！ 二、來自旁人的決策盲點： ◆我們總是以為向別人求助會顯得無能或軟弱，但實驗證明，你反而會因此得到對方更高的評價！ ◆告訴房客「重複使用毛巾可以保護環境」，其實幾乎不會有賓客在乎；但如果告訴房客「75％使用本套房的貴賓都重複使用毛巾」的話，居然會有50％以上的人願意跟進！ 三、來自外界的決策障礙： ◆明明沒有差別的一堆獎品，如果毫無意義地分成好幾堆，反而會讓消費者因為「錯失恐懼」，每一堆都想嘗試看看！ ◆羅斯福競選團隊發現文宣上有張照片未經攝影師授權，不是低聲下氣去向對方購買，而是告訴對方：「這是個提高知名度的大好機會，如果我們選擇你拍攝的照片，你願意付給我們多少錢？請儘快回覆！」結果攝影師反而興高采烈地支付250美元！ 名人推薦 &
【電子書】胡雪巖的經商手段：做生意需要用點的智慧
胡雪巖的經商手段：做生意需要用點人脈和財脈 胡雪巖是中國晚清第一大富商，他是中國歷史上第一個與外國銀行開展金融業務的人；同時也是第一個獲得清廷特賜二品頂戴，賞黃馬褂，能在紫禁城騎馬殊榮的商人。 胡雪巖的一生極為奇特複雜、離奇曲折，他是封建社會商人成功經營的典範。當我們理性地看待胡雪巖這個歷史人物時，就會發現他的人生、他的奮鬥過程、他的為人處世以及他對商業獨到的理解，都可以給當代的商界人士和眾多讀者予以諸多的啟示。 本書另一大特色是以生動感性的圖畫匹配精練的文字，以全新的「圖解」方式，給予讀者簡單易懂的閱讀體驗，再現商界偉人的風采與卓越之智。
【電子書】創意行銷：激發腦力、靈活應用的行銷故事
能夠深知消費者心理，無疑是在市場行銷活動中無往不利的武器。一定要真正認識到這一點，消費者好比水之源頭，不研究消費者心理，市場行為就會成為無源之水而失去根本，這個道理是所有市場行銷的根本。 在多年的工作中，我逐漸發現把行銷經驗融入小故事、小典故中，員工更容易接受，因而受此啟迪，我逐漸整理自己的銷售心得，然後也整理了一些歐美國家及日本的銷售理念，把這些經典理念結合我們的經驗，寫成了這本書。 著名的心理學家沙賓說：「故事擁有激發人性的本能，我們永遠被故事所圍繞，敘說之於人就像大海之於魚。」本書藉由一百個故事，闡明如何發揮行銷觀念來激勵自己的力量。這是一部最經典、最實用、最感人的行銷創意故事書。
【電子書】珠江三角洲發展與港澳之融合
自香港與澳門在90年代後期回歸中國大陸後，至今已有十多年，三地在政治、經濟、社會、文化甚至交通的接觸和交流遞增。珠三角合作為香港和澳門帶來不少發展機遇，對於香港，最顯著的是金融業的發展；對於澳門，最大得益是有助促進其博彩業，兩者的成功都不能忽視中國大陸這個因素。但三地的接觸和合作日深，當中除了帶來機遇，林林總總的問題亦隨融合過程而來。最值得關注的是中港矛盾加深，香港被邊沿化。 & 本書起源於「珠江三角洲和港澳之融合」為主題的研究，集21位不同專上院校的專家學者研究結果之大成，全面分析和探究珠三角和港澳因融合而帶來的機遇與困難，把討論細分至政治、經濟、公共行政、教育、宗教、交通、城市規劃、社會政策與社會服務等，綜觀三地因融合而帶來的改變，是一貼近時代、切合現況的參考讀物。 本書的讀者對象包括政府各部門的決策者、社會科學學者及研究港澳問題的專家，對政策制定能給予一定的啟示；社科學生亦可以本書為參考讀物。關心香港發展的各界社會人士，無論是專業人士或普通市民，也能透過本書，更詳細了解整個大珠三角的融合情況。
【電子書】理財專家沒教的1001散戶贏家操盤術
＊股市10萬冊佳績 作者暢銷第二彈 吳家俊老師＊散戶致勝贏家操盤術新手一看就懂的獲利筆計，觀念建立、行情分析、操作實戰一次學會。從小額累積實力，穩穩賺；高手進階過招，一次賺到位。去艱澀理論‧簡易操作守則到位股市是一個複雜又瘋狂的世界，是一門無止境的學問，只有透過某種程度的學習，才能進入多變的股市，投資人學習的途徑繁多，不管如何，總之必須從 基本知識下手，本書就是提供一般生手或新手，進入股市前的學習參考工具之一。
【電子書】認識各國自由貿易協定（FTA）
318太陽花學運，終於阻擋了兩岸服務貿易協議在立法院30秒的草率闖關。政府方面不斷提出該協議對於台灣經貿發展的重大影響，甚至以能否加入自由貿易協定(FTA)做為說帖或者威嚇手段。FTA對於世界各國的經濟當然很重要，但它百利無一害嗎？各國在簽訂FTA的歷程如何？有哪些重要的思維？人民的看法如何？簽訂影響重大的協議，各國的國會是如何監督的？需要注意哪些程序？本書從世界諸國的經驗深入研究、分析，可做為國人相關思考的參考。
【電子書】聊不停的聰明問話術：【超圖解】40個開場 • 接話 • 打破心防的問話技巧
會發問，比「傾聽」更重要！ 【超圖解】40個開場 • 接話 • 打破心防的問話技巧！ 面試、簡報、談判、戀愛……，任何場合都能輕鬆面對！ 就算不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。 第一本讓讀者狂按讚的「問話教科書」，因為它能讓你： ．各種話題都能接招，再也不是「句點大王」！ ．第一次見面也無妨，跟誰都能聊不停。 ．總是能帶動氣氛，讓場面熱絡、超high。 ．誰都願意對你坦白，說出「不能說的祕密」。 想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常 必須配合對方的臉色說話，由不得你拒絕。LINE或許很方便，卻容易讓人變得不愛「當面說」，一想到要「面對面」說話，就緊張得連話都說不好？偏偏，生活 中有太多必須當面說的時刻，像是： ．心儀許久的工作機會，終於打來約面試了！ ．有非常重要，攸關升遷的簡報要對上司報告。 ．一筆大生意只差最後與大老闆見面，就能談成。 ．朋友要介紹不錯的異性給自己認識，且對方條件超優。 這些只差「臨門一腳」的關鍵時刻，如果因為自己的不善言辭、害怕面對面，讓煮熟的鴨子飛了，豈不讓人飲恨。難道，只有「很會說話」的人，才能在任何場合都不緊張嗎？ ◆懂得問話技巧，只用一句「開場白」，也能讓對方說不停！ 本書作者越智真人強調，溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題。只要問得好，一個問題能得到一百句回答，就算再怎麼 口拙，場面依舊熱絡。只要懂得發問，即使不善言辭或根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是「對方」，不是你。 下列這些常見時刻，許多人都只會用制式的問答，其實，只要換個問法，就能打開對方的話匣子，說話高手通常這樣問： 【情境1】初見面時， 一般人常問「請問，您是哪裡人呢？」 若像問卷調查般詢問，話題會就此打住，對方只回答「台北」就沒了，你也無從再深入，陷入一片沉默及尷尬。「開放式問題」才是最高明的問法，只要改成： Q：「請問，您一直住在台北嗎？」 A：「不，我是花蓮人。只是從家鄉來台北工作。」 此時，話題會出現「家鄉」、「花蓮」等新的關鍵字，只要順著關鍵字問，話題就能不斷延伸。 【情境2】交換名片後，只看一眼就收起來 名片往往隱藏許多值得「發問」的線索，像是： Q：「您的姓氏真少見，和您的家鄉有關嗎？」 Q：「好大器的公司名稱，有什麼由來嗎？」 名片從材質到顏色等，處處都是聊天題材，只要開口問，就能了解一個人，甚至套出想要的答案。 ◆你以為安全的制式問法，多半是造成冷場、尷尬的開始！ 此外，有些你以為「安全」的問法，說話高手要告訴你，越是這樣問，越犯了大忌。他會這樣說，像是： ●「想了解對方」時：我們多半問「你喜歡什麼呢？」說話高手則會問「你討厭什麼呢？」 因為在心理學上，「討厭的事物」才是人類對自我的投射，也就是他的本性。可以告訴對方這是心理測驗，藉此延伸出更多話題。 ●「想安慰對方」時：我們常說「我很了解你的心情。」說話高手反而不會強調「感同身受」 因為，我們很少能真的了解對方的心情，因此，說話高手會配合主題，利用生活題材來產生共鳴，像是「依我微不足道的經驗來看，是否就像是……呢？」讓對方說出「沒有啦，還不都一樣。」順利融化他的心。 為什麼有人在職場能如魚得水，有人卻老是踩到地雷？關鍵就在於本書收錄的這些「說話眉角」，包括： （1）一直「附和」，會降低信任度。 （2）越親近，話越不能亂說。 （3）問題不能多，「5個」最剛好。 （4）讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效。 （5）「美食」，炒熱氣氛的最佳話題。 （6）仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡。 本書特色 （一）&& &最實用的圖解說明：每個技巧均搭配清楚圖片，一看就懂，說話不打結。 （二）&& &最豐富的說話情境：收錄常見的情境，如何開口、如何回答，盡在本書。 （三）&& &最全面的問話技巧：書中有許多打開話匣子的好問題，任何場合都適用。 名人推薦 ★兩岸知名企管講師˙商周專欄作家 謝文憲
【電子書】把陌生人變貴人：阿寶哥教你平民翻身的人脈學
想參加社團、廣結人脈，但自己不會喝酒、又不善於應酬聊天，那怎麼辦？ 人脈經營講座超過2000場次，最具影響力的人脈經營大師-阿寶哥 教你ABC黃金人脈心法，讓貴人不請自來，輕鬆打造美好人生。 請問問自己：「換過那麼多名片，多年後，還有多少人記得你？」 如果換過名片的有緣人都不能成為我們客人或是貴人， 就更不用期待沒有換過名片的人。 善用ABC黃金人脈心法，好人脈絕對可以見一次面， 聽一場演講或是參加聚會就能擁有的！ 千萬經歷，不如貴人推薦一句。 ABC黃金人脈心法，讓有緣人變貴人，幫您創造更多成功機會。
【電子書】讀故事，學談判
學會談判，無往不利！ 出奇致勝優勢談判祕訣，收錄各行各業談判個案。 好的談判就是一個藍圖的繪製，對企業的發展至關重要。 精采亮點：一句話攻心學談判。 綠色象徵和平、沉穩，給人無限的安全感，在人際關係協調上扮演重要的角色，這正是談判者所必備的素質。為此，談判訂定為「綠皮書」。 本書為你精心打造，特別企畫以下幾個項目，讓你在實際談判運用上得心應手，成為你隨時可參考、高cp值的一本談判教戰手冊。 ◆為你量身訂做 每篇都有10秒提要+精選小故事＋教戰指南＋一句話學談判。 ◆好讀，層次分明共8大章 包含談判準備階段、開局階段、實質談判階段、簽訂協議和達成談判結果階段。 ◆處處是你最需要的重點 ◎談判中的每一個目標，最好能用一句簡單的話來概括。 ◎當對手把一個燙手的山芋丟給你時，不要急著去處理，要立刻驗明這個山芋的真偽。 ◎遇到棘手問題可先放一放，先解決別的問題，待別的問題解決後，本來的問題反而不是問題了。 ◎傾聽是談判初期的重要手段，如何更有效地傾聽，直接影響談判中對對方的了解與判斷。 ◎談判是雙方謀求共同利益的一次博弈，雖然免不了爭鬥，但合作才是真正的目的，爭鬥只是為了利益分配中占據更有利的位置。 ◎在談判中處於主動地位還是被動地位，往往並不取決於談判方實力的大小。主動是一種優勢、也是一種風險，抓牢主動權，還要使用好主動權，才能化主動為效益，實現談判的根本目的。 你可以掌握談判時的主導權！ 你可以成為每場談判的高手！ 生活中無處不需要談判，隨手翻閱本書，掌握優勢談判，讓你取得先機！ 本書特色 1從許多情境小故事，學會談判之道。 2條列步驟易讀、易學，是一本適合初學者與熟悉談判者的書。 3讓你身歷談判其境，立即體驗談判實務操作。 4每則故事後，皆有「談判教戰指南」和「一句話學談判」重點摘要，讓讀者清楚了解，並再複習重點一次。
【電子書】你是當老闆的料？還是天生奴才命！職場心理測驗告訴你
尋覓你的事業發展潛力股！ 讓你在職場叢林中披荊斬棘! 有人說，現代的「飯碗」觀念，要從金飯碗、鐵飯碗過渡到瓷飯碗。 瓷，既珍貴，價值高，又要細心呵護，不小心就會被摔碎…… 你有被公司炒魷魚的危險嗎? 如何在職場上如魚得水? 財神何時才會找上你? 職場上，個人的「職場性格」因素非常重要，它決定著你的職場表現，影響著上司對你的看法，左右著你的職業發展。 心理學家們認為，大多數人自以為超高的心理承受力，只不過是一層脆弱的雞蛋殼，只要輕輕一敲就會崩潰。所以，千萬不要盲目地認為自己是位心理超人！ 小測試能幫你真實分析自己的心理承受能力，清楚自己的EQ極限。扔掉不必要的額外負擔，才能更容易做一個快樂的職場人。
【電子書】王牌銷售員心理學：把推銷當成交
把梳子賣給禿子，你辦得到嗎？ 同樣的市場，同樣的產品，為什麼有的銷售員可以發現客戶，有的卻不能？ 銷售都是從被拒絕開始的，有接受必定有拒絕。很多情況下，客戶可能不是拒絕我們的產品，而是抵觸我們的銷售方式。 成功銷售的關鍵在於我們怎樣說，而不是說什麼。 客戶對產品不感興趣，不是因為產品本身不好，而是我們沒有讓客戶感受到我們的產品是最好的。很多時候客戶之所以對產品不感興趣，是因為我們自己沒有打動客戶。因此，要想賣出產品，先要賣出自己。 找到客戶，就意味著成功了一半。其實，客戶並不難找，只要我們用心觀察，身邊的每個人都可以成為我們的客戶。 有些銷售員之所以找不到客戶，是因為他們總是看不到客戶的需求。 #要將任何一個推銷的機會當做能夠成交的可能。 為什麼同樣是價值十元的產品，有些業務銷售員只賣了十元，而有些人卻可以賣十萬？ 麥克在百貨公司做業務銷售員的第一天，臨下班經理來檢查工作。 經理問：「你今天做了幾單買賣？」 「一單。」麥克回答說。 「只有一單？其他售貨員一天基本上可以完成二、三十單生意呢！這單生意你做了多少錢？」經理很吃驚，甚至有些生氣。 「二千萬。」麥克回答道。 「你怎麼賣到那麼多錢的？」經理有些不敢相信自己的耳朵。 麥克回答說：「一位男士來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然後賣給他中號的魚鉤，最後賣給他大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的漁線、中號的漁線， 最後是大號的漁線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專櫃，賣給他一艘長二十英尺、有兩個發動機的帆船。他說他現在的汽車 可能拖不動這麼大的船。於是，我帶他去汽車銷售區，賣給他一輛新款豪華型巡洋艦汽車。」 經理難以置信地問道：「一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這麼多東西？」 麥克回答：「不，他是來給妻子買衛生棉的。我告訴他：『你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？』」 能夠將目標產品順利賣出是工作所能，能夠在目標產品賣出後，再賣出非目標產品，這就是業務銷售員的本事了。
【電子書】與黑暗對話1000日：社會企業經營實務三年初體驗
當黑暗成為一種價值 ‧ 2011年，臺北黑暗對話社會企業正式成立，且看他們如何在無垠的黑暗中踏出充滿冒險的每一步，走出光明穩健的未來。 ‧ 本書對於社會企業有興趣的朋友，提供了最具參考價值的實務經驗與心得分享。
【電子書】比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值
多做一小步，是你最強的隱形競爭力！ 在職場中想要往上發展、往前邁進，除了專業素養外，更需要其他方面的能量，包括協調能力、待人處事的圓融度和成熟度，如果沒有透過「多做一小步」建立起「讓大家都搶著和你合作」的人格特質和魅力，通常很難在工作上達到圓融與成熟。 然而，好人緣更是事業上無往不利的推進器，人際關係也是一種「生產力」，攸關你日後的職涯實現與經濟成就。「多一小步」可能只是一個小動作，來自於用 心、講究細節的關鍵一小步，不需要什麼大學問，有時也不必多花錢。這種「永遠要比別人要求或期待的再多做一點」的企圖心，正是轉動高績效的鑰匙，也是許多 成功人士的思維精髓。 「多一小步」背後所代表的不只是你的態度和價值觀，也是觸動人們心靈的不二關鍵。這發自於內心的隱形競爭力，將是你在職場衝刺的最大利器！
【電子書】老闆腦袋沒有橡皮擦：這樣說，老闆也想幫你升官加薪的38則忠告
在職場上你說的每一句話關係著 你是上天堂，還是下地獄？ 一句白目的話，就能瞬間讓老闆把你打入冷宮。 想要荷包滿滿，升官加薪， 你就要學會站在老闆的高度思考， 本書以老闆的潛攻心守則， 顛覆你慣有的思惟腦袋， 帶你零失誤的闖蕩工作，做個長線紅人。 養出一張舌燦蓮花的好嘴，讓你吃香喝辣十年！ 推心置腹38招心坎「有效溝通術｣！ ★你滔滔不絕的報告，最後卻換來老闆的一句：「你到底想說什麼？」 ★明明花很多時間為任務做足準備，主管卻說：「這不是我要的。」 ★之前已提醒上司會造成公司虧損，但事後上級才拍桌大罵：「為什麼一開始不早說？」 如果你是上述三種人，本書就是你不得不看的職場聖經。 你知道因為你的一句白目話，老闆不但會永遠記住，甚至還會在日後一輩子細數種種不是。 老闆最在意的魔鬼細節，就是他講了那麼多，你聽懂了沒？或事情交代給你，是否可以放心？ 但如果你總是被老闆質疑——花錢請你是來幹什麼的？ 你可就要小心你的職場烏紗帽。 你要知道不管你的業績是否長紅，但對一個上級而言要檢視一個員工的態度，說話就是最快速有效的指標，因為最可以看出員工對公司的潛在價值。 因此溝通Know How對你的職場生涯有絕對性的影響，你不可不知。 ★你知道對付愛嫌東嫌西的主管，要用「加分」法則，讓他有機會下指導棋。 ★如果老闆遲遲不給明確指示，後續事情無法執行，便運用「減分」法則最有效。 ★理性型的上司非常重視利害關係，你一定要完整說明報告內容。 ★老闆最氣的是在外出前你逼他做重大決策。 …… 本書是職場達人的必攻心略，將「老闆與主管不教你｣、「課堂上學不到的職場生存學｣，血淋淋地告訴你絕不能踩的話術地雷。 所以當你還在抱怨老闆都不加薪時，請你想想在老闆心目中，自己是不是一個常常說錯話的冒失鬼。 惟有在你懂得以溝通心術達到老闆設定的目標，也才能一步步地踏上致富的坦途。 本書特色 壞命靠勞力，好命靠智慧， 不累死的職場生存學， 就是靠你一張誠心「業務嘴」。 搞定老闆，你也能升官加薪，本書── ◎獨門溝通應用撇步，減少錯誤職場路！ 作者以親身經驗分享的方式，告訴你職場、學校、長輩不會特別教你的職場存續祕辛，你如果能盡早把這些潛規則學起來，就能減少工作上的挫折，升官加薪。 ◎生活化的案例分享，淺顯易懂！ 「愈有錢有勢的人，愈討厭人家說廢話｣，作者以實際案例說明職場人際發生的問題，並提出適切的解決方案，避免你如誤闖叢林的小白兔，搞得身心俱疲，讓你在職場上說對話做對事。 ◎面對老闆與客戶皆適用！ 本書以業務對客戶「攻心」的說話術，具體應用在辦公室裡，告訴你應知的溝通話術，幫助你在業績上達成目標。
【電子書】創意管理：妙趣橫生、寓意深刻的120個管理故事
妙趣橫生、寓意深刻的120個管理故事 品讀故事 輕鬆管理 管理是一門科學，亦是一門藝術。管理的本質是科學，而管理的執行則是藝術，藝術是管理的昇華。同時，管理的實踐是參禪，管理的思考是悟道，職場便是智慧的凝聚地。 想要在職場上無往不利，快速修煉出卓越的管理智慧，躍升為管理菁英，有一個捷徑：那就是閱讀這本為你量身訂做的「致富補帖」。本書濃縮大企業家的管理智慧，卻沒有枯燥的理論與空泛的說教，而是將故事中的智慧引入管理環節，讓管理學變得生動。
【電子書】Commercial Transactions in the Virtual World：Issues and Opportunities
INTRODUCTION & There is a growing trend in virtual world commercial transactions. In order to protect people’s rights in the virtual world and keep pace with innovative trading demands, it is essential for us to understand the commercial implications of virtual world economies by evaluating the effectiveness of the existing laws, practices, and policies in business, technology, intellectual property and related fields. & This book, in 11 sections, investigates the issues and opportunities associated with commercial transactions in the virtual world. In 29 detailed essays, this book analyses every facet of virtual world transactions, including the nature of virtual commercial transactions, virtual goods and services, transfer of virtual property, issues of negotiable instruments, remedies for buyers and sellers in the virtual world, consumer protection, dispute resolution and other related topics. Each of these sections both contributes to and advances the field of commercial law and related disciplines. & This book is an excellent source of reference for students, practitioners, academics, policy makers, and researchers as well as anyone with an interest in the exciting developments of commercial law in cyberspace.
【電子書】我以前和你一樣也是個菜鳥，直到我的膝蓋中了一箭：搞懂6堂職場課×10種必備技，各行各業都要你！
當22K成為事實，突破盲點就是義務！ 自己的前途自己救！ 人渣文本部落格周偉航、職場圖文作家馬克、暢銷作家螺螄拜恩 專文推薦 網路趨勢觀察家Mr.6、職場專家邱文仁 絕對保證 你是剛擺脫學生身分、初入社會打滾的菜鳥嗎？ 明明已經很努力融入新環境，卻還是被討厭、不受重視，到底是哪裡出錯？ 或者，你已經是在職場上待了3-5年的「後菜鳥」？ 學校教的，老闆不重視；老闆重視的，我一點也不會。到底該怎麼辦？ 進入職場後，因為環境大不相同，人與人之間的應對技巧也截然有別，絕大多數新鮮人都會在第一份工作中碰壁，彷彿膝蓋中了一箭。不過，也唯有在職場中受到挫折，才有改變的可能性。 社會觀察家王乾任以膝蓋中過一箭的過來人經驗，分享多年來的職場見聞，搭配產業趨勢，準備要給正在工作中載浮載沉、即將滅頂的你，一劑救命良方！ 菜鳥，這本書讓你突破盲點了： ★職場必備六堂課，一次到位：從職場態度問診、求職面試秘訣、工作中必備的軟實力、老鳥都忽視的寫作力，到職場如戰場的人際應對技能、下班後的生活規劃。最全方位的職場救命藥單，一次傳授給你！ ★每一堂課傳授10種超實用職場必備技，總共60種超強技能讓你現學現用。就算是萬箭穿心、不只中了一箭，都能忍住淚水向前衝！ ★特別收錄：勤勞工作就是腦袋偷懶？離職前不可不寫的告別信？在辦公室一定要聊八卦？好兔「可」吃窩邊草？通勤也是一種小確幸？社會觀察家絕不藏私，一次公開！
【電子書】從創業到企業：如何選擇成功的起點
只領2.6K你甘願嗎？ 根據勞委會統計現今剛入社會的新鮮人薪水僅有2.6K 實際上很多人連這個數字都拿不到 買房子，貸款，結婚，孩子，養老金 不管怎麼算，錢永遠不夠花 為別人工作永遠只能領死薪水 你甘願就這樣一輩子嗎？ 但是談到創業，又沒有那個勇氣？ 其實就業與創業永遠都是人生難以抉擇的二選一 兩條路都可以邁向成功，就看你怎麼走！ 不要輕易向你人生的2.6K妥協！ 從創業到企業，重點就在於思考。 有思考力的人才會有創新力， 才能主動掌控自己的命運。 成功者與失敗者並沒有多大的區別， 只不過是失敗者走了九十九步就放棄了， 而成功者卻走了一百步。 Step 1 狼的專注：有目標，且只有目標 激情使我們的意志更堅強！ Step 2 收買人心：「人心」是前進目標的助力 領導者的地位不是爭取來的，是別人把你擁上來的。 Step 3 王者氣度：氣度帶來足夠的高度 隱藏鋒芒，伺機而露，才是管理者最大的鋒芒！ Step 4 看準重點：創業與企業的分別 最危險的情況，總是發生在你沒有意識到危險的時候。
【電子書】賦能
走出迷思，讓員工敬業；賦能員工，再創效能高峰！ Engagement + Enablement = Effectiveness Excellence 繼「當責」、「賦權」後，達成高績效企業的最後第三部 從古至今，多少的企業都對他們的員工談論「敬業」一詞，2013年底11月，美國蓋洛普公司公布了他們在2011至2012年間全球企業與組織的員工敬業度，亞洲最大的就業市場──中國竟只有區區6%。 在亞洲這最常談論敬業的地區，這究竟是怎麼一回事？ 到底何為敬業？敬業又該是誰的責任？ 若真敬了業，又該如何讓員工交出成果，為公司帶來更好的效能業績？ 本書將徹底釐清敬業之真義與責任， 接著透過「賦能」員工，讓他們有更多的能力去完成工作， 達成高校能、高績效的最終目標！ 首先我們將談論何為敬業： 中國人認為的敬業究竟為何？ 中國人認為的敬業不是敬業！而是專業加奉獻！ 員工不敬業竟是對不起公司的事情？ 錯！員工不敬業，是領導管理者的責任！你應該要提供給員工敬業的環境！ 西方人認為的敬業與中國人認為的有何不同？ 西方的敬業是管理名詞，中國人認為的只是普通名詞，沒有任何意義 敬業一詞的意思到底是什麼？ 簡而言之四個字，「互敬企業」──員工尊敬企業，企業也尊敬員工 員工敬了業之後，我們就可以開始來談賦能： 何謂能力？ 能力不只是學歷或知識，能力是「知識」、「技能」、「屬性」、「天賦」 只有知識、技能就夠了嗎？ 完全不夠！從屬性帶來的領導力與價值觀呢？天賦這項最重要的適性呢？如果只看知識與技能，你絕對無法讓這名員工百分百的拿出能力！ 「天生我材必有用」，你又能確定是真的嗎？ 未必也！如果企業未看透徹員工能力，員工也未了解自身潛能，你們永遠都只會在錯誤的位置上打轉！看透自身，補強弱點才是真有用！ 當確立「敬業」與「賦能」後，最後我們將告訴你，如何將這兩項關鍵因素，配合「當責」與「賦權」這兩項領導利器，真正達到「有心」、「有能」、「有責」、「有權」，最終交出成果！
【電子書】生產部流程規範化管理（增訂二版）
一套健全的生產部規範化管理制度和管理方式，對於企業的意義十分重大。 企業管理體系是企業的中樞神經系統，擔負著企業的管理工作，能夠創造有序的內部環境，推動和保證企業的各環節有序進行、相互之間的協調。為企業的發展提供強有力的支援。 把工作流程與規範管理落實，進而落實到生產部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措，只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事幹，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。 本書介紹生產部門的每一個工作流程與制度，包括工作事項、敍述具體的職責、制度、表格、流程和方案，是一本關於生產部門規範化管理的實務工具書。 本書是2014年9月增訂二版，增加更多實際運作出現的管理問題，本書是生產管理人員開展工作的範例庫、工具書和執行手冊，適合企業管理者、工廠部門主管、生產部門工作崗位的人員，以及所有有志於企業管理工作的讀者。
【電子書】績效考核手冊（增訂二版）
員工績效考核是作為評價員工的一種方式，已經成為企業管理中不可缺少的重要環節。 著名管理大師德魯克曾說過： 「如果你不能評價，你就無法管理。員工只會做你所考核的……」 「你考核什麼，就會得到什麼。」 「要想把工作做好，就要量化管理，不想把工作做好，就別量化。」 管理學界有句名言：「管理就是由合適的人在合適的時間做合適的事」。績效考核也完全適用這句話。例如績效考核應該由誰來負責實施，總經理、人力資源經理還是直線經理？他們又該如何角色定位，如何登台亮相？績效考核從什麼時間開始，又在什麼時間結束？考核的時間是否整齊劃一？考核是不是每個員工都要過的一道關？不同的員工績效考核的內容又有什麼不同，如何衡量？考核結果又如何應用？ 考核很重要，然而，績效考核的成效卻不能令企業滿意：企業的員工常常抱怨考核不公平、考核結果難以兌現；參與績效考核的管理人員也常把它戲稱為「雞肋」，不考不行，而忙亂進行的考核、費時費力又費錢，考核過程和考核結果難以達到預期目的…………等。 本書在2008年2月上市，此次是2014年8月增訂二版，內容重新修訂，增加更多實際案例心得，專門介紹企業應該如何規劃、執行績效考核工作，詳細介紹了績效考核實施的原則、方法、手段，以創新的角度，提出了績效客觀考核實施的思路與措施，此方法有助於促進企業績效客觀量化考核方案的實施。讀者若能將本書＜績效考核手冊＞與另－本書＜部門績效考核的量化管理＞合併閱讀，效果共佳。 本書對績效考核做客觀系統介紹，並指出績效考核的實際操作範本，希望讀者能透過考核而改進工作，提高能力，使員工績效一年比一年好，使每個員工的能力一年比一年有提高。
【電子書】鼎泰豐，你學不會：台灣國際化最成功的餐飲品牌
鼎泰豐，它只是家小吃店，賣的是尋常的小籠包和炒飯，卻在全球開出95家分店，拿下台灣唯一的米其林一星。 它為什麼能在40年內，從巷口小店躍升全球餐飲品牌；保守、被動的展店策略，為何獲得眾多全球媒體推崇肯定？ 不管比細節、比龜毛、比照顧員工、比薪資、比年終、比為客人著想……「鼎泰豐學」幾乎已是台灣餐飲業主管的必修課，想比它厲害，恐怕很難！ 本書作者深入鼎泰豐中央廚房、各大分店，貼身採訪董事長楊紀華，解開台灣國際化最成功餐飲品牌祕訣。 鼎泰豐，這家現在仍以「小吃店」為名的米其林一星餐廳，成功之道不只是「對員工好」而已。從食材講究、中央廚房現代化、做菜流程全面標準化、外場服務資訊化，再到服務品質細緻化、對無數細節的講究、海外布局等，鼎泰豐有許多不為人知的成功祕訣。 雖然從老闆楊紀華到基層員工，不把策略、品牌這些大道理掛在嘴上，但對各種細節卻有著幾近偏執的堅持，超乎一般人所想像。而且，多位台灣服務業重要領袖，毫不令人意外地，幾乎每個人都觀察、研究過鼎泰豐，都能說出一大篇「鼎泰豐學」；其中還有人是鼎泰豐常客，坦承每一、兩個星期就要到鼎泰豐解解饞。 原來，鼎泰豐不只是觀光客的排隊熱點、歸國華僑的鄉愁寄託，更是眾多服務業經營者默默學習的對象。 本書深入分析鼎泰豐的經營哲學，從創業史、企業文化、品質細節、服務理念、品牌經營、國際化，到內部教育訓練、人才養成，進行360度完整深入的第一手解析，首度曝光台灣餐飲第一品牌的成功之道。
【電子書】中国崛起的世界意义：中外经济学名家演讲实录
北京大學中國經濟研究中心（ChinaCenterforEconomicResearchatPekingUniversity,CCER）創建於994年8月。在過去的20年中，CCER通過發佈簡報將其學術研究和交流成果提供給包括非經濟學專業的政府部門、企業界、學術機構和媒體等社會各界讀者受眾，對交流學術信息、倡導學以致用的經濟學研究方法以及推動中國經濟改革和發展發揮了積極影響。本書為"北京大學中國經濟研究中心簡報系列"第四輯，收錄了2003-203年國內外經濟學界名家關於經濟領域各項重大或熱點問題的論述，內容涵蓋金融市場與金融政策、經濟增長與波動、國際經濟與經濟全球化、匯率及開放經濟政策、農業及農村經濟、發展問題及政策、人口與就業經濟學、公共經濟學等諸多方面。相信本書對希望理解正在經歷快速變化的全球經濟以及中國經濟改革發展形勢的讀者具有重要參考作用。盧鋒，北京大學國家發展研究院教授，北京大學中國宏觀經濟研究中心主任。研究領域為開放宏觀經濟學，中國農業經濟，發展經濟學。
【電子書】聰明的人都是笨蛋！職場偽裝術
工作不需要隨時隨地爭強好勝， 必須適時演一個笨蛋。 讓該做事的人做事， 不但把接受訓練的機會還給同仁， 也免去自己總是累得跟狗一樣的命運。 記住， 在社會上走跳，千萬不要看起來太聰明， 這樣別人才沒有須要防範你的理由。 大多數人都會特別注意他人的弱點。 如果總是把自己裝扮成一個完美的人， 處處顯出比別人聰明的樣子， 他人心中一定會築起更堅固的防禦工事， 這樣反而有害無利。 退一步，裝裝傻，演演戲， 從做事的謀略來看，退卻可避免失敗； 從人生的態度來看，退卻也是一種進攻。
【電子書】好員工才難帶：如何讓手下強將為你拼命，又不會騎到你頭上
壞員工沒有問題，優秀員工才是問題來源 好主管把事情做對的準則──「選對人才」與「讓好人才維持良好狀態」。 快無法控制的優秀員工，你該如何帶領？ ‧他是你的部屬，但卻是高層捧在手心的人才，你怎麼帶他？ ‧他與高層的關係比你還要緊密，你該如何坐穩自己的位子？ ‧他的業績無人能及，所以不把你放在眼裡，要如何讓他配合你？ ‧他恃才傲物，當面嗆你：「你這個經理的位子應該由我坐！」、「我比你更適合坐經理的位子！」你要如何回應？ ‧你一手栽培、提拔他，他卻轉身就投效別家公司。你該怎麼辦？ ‧他玩兩面手法，製造靈異客戶、在報表上動手腳，想要瞞天過海。 優秀員工的問題，厲害主管要這樣解決： 升遷受阻的優秀人才：千萬別以「因人而定」、「工作可以無限發揮」、「只要願意努力，任何人都可以成為總裁。」等藉口敷衍對方。要誠實告知工作的發展性。 不顧情義，投效其他公司的好員工：別用「忠誠度」的藉口綁住他，而要祝福他。畢竟，追求成功的未來與更好的生活是人之常情，就連主管也不例外。 缺乏目標的優秀員工：採用三種激勵法──「激將法，逼使進取」、「正向激勵，預見康莊大道」、「逐步啟動動力」。 才高氣傲，騎到主管頭上的厲害員工：祭出「惡魔牌」招數，讓他知道誰才是真正的主管。 倚老賣老的手下強將：要顧全他的「面子」，而不要搬出僵硬的「命令」來壓制他。 很會做事卻不會管人的好員工：為他安排需有責任感但不需要管理別人，而且表面上看起來不像被降級的工作。 面對好員工去留的問題：你要把握一個重要原則──留住潛力不錯的人，遠比留住一個把這份工作當跳板的人更重要。 &
【電子書】讓上司放心交辦任務的CSI工作術：工作零失誤，你的升官加薪永遠比別人早一步
簡單3招就能把失誤與後悔減到最低，完美達成使命！ 在職場上，我們每天都會遇到許多狀況需要處理，有時是客戶提出臨時的需求，有時需要為新產品或新活動擬定企劃案，有時需要評估賺錢的點子，我們每天都需要做出大大小小的決定。在事後檢討時，也總能發現做錯了什麼決定，扼腕地說：「早知道……」，你是不是也曾遇過這些情況： ● 拜會客戶之前，有哪些事前準備一定不能漏掉？ ● 業務A請同事B幫忙送貨並取款，三天後主管追查才發現沒收回貨款？ ● 兩個部門的主管前後面試同一位應徵者，公司決定錄取，卻沒人通知他來報到？ ● 發現事情有問題時，是該相信主管還是相信屬下？ 在思考如何增進工作成果時，除了開發新產品、開拓新客源、舉辦更多宣傳活動之外，如果能同時提升「做出好決定」的能力，讓工作在百忙之中仍然不出差錯，照顧到每個細節，必定能讓工作效果大幅精進。本書讓你透過C（確認）、S（步驟思考）、I（深入訪談）三招，培養自己的觀察力、決斷力、細節力，讓主管更放心地把重要任務交給你。不論你從事什麼行業、擔任什麼位階，這本書都能幫你交出更漂亮的成績單！
【電子書】不用再為錢工作：迎向富裕自由的10堂課
Rich Your Life Free Your Mind 全球首富的共通點是什麼？答案是一個「有錢人的腦袋」！ 你，渴望不用再為錢工作嗎？ 「不用再為錢工作」並非叫你做個廢人不去工作，而是鼓勵你透過學習，了解金錢運作的邏輯，學會透過資產創富，輕輕鬆鬆「讓資產為自己工作」，進而享受財務自由的人生，把精力與時間留給人生中更多美好的事物。 你可曾想過如果有一天，當你不用再依賴工作上的收入，不用忍受厭煩的老闆指揮命令，更不用浪費時間通勤上下班？ 你可曾想過如果有一天，有更多時間可以陪家人、朋友相處，你一樣可以自給自足，做所有自己喜歡做的事，仍然維持自己想要的生活品質？ 對大多數人來說，這簡直就像是中樂透般的夢想。 其實，你不需要是億萬富翁，也不需要中樂透頭彩，一樣可以過這樣的生活；只要你掌握一個關鍵――讓資產為你工作。 不管你是為了掙一口飯吃而委屈領22K的薪水族，還是樂在工作的高薪階層，都能透過這本書的引導，學到如何在短短一年內達到財務自由的目標。 本書介紹了一些不是創新保證可行的投資策略大綱，利用這些策略，你將了解如何在不同的投資環境下增加並保護自己的資產；接著，你可以進一步把這些資產轉化為定期的非工資收入的來源，並利用這些非工資收入支付每個月的開支費用，達到真正的財務自由的生活品質。 請記得，想要得到財務自由，並不是去當金錢的奴隸，而是正確使用簡單的理財方法讓金錢為你效勞。 只要你翻開本書，財務自由已經近在眼前。 本書特色&&&& ◆深入淺出探討「富爸爸‧窮爸爸」理論之台灣本土原創鉅作，並且有相當多素人參考案例，提高內容參考價值。 ◆作者在台灣出生長大，成長經驗深深了解台灣的社會民情與經濟脈動，因此在理財觀點的切入面上，不僅借鏡國際大師的視野，更融入台灣本土實務經驗。 ◆提倡「有錢人的腦袋」因此創富要從提升「財務智商」開始；本書詳細帶領讀者一步一步思考、分析自己的金錢觀，進而找出問題、突破盲點，建立「變身有錢人的新思維」。
【電子書】假說思考：培養邊做邊學的能力，讓你迅速解決問題
在混沌不明的時代，許多人面對問題的第一個動作，是不斷蒐集資訊，以為資訊愈多、愈能做出正確的決策——然而現實情況往往是，等你整理完大量資訊，結果造成可能的選項過多，讓你無法做出決定；或者，花了大量時間，但是時效已過。 這時候，最需要的並不是資料的蒐集能力或分析能力，而是「假說思考」。 ★ 什麼是假說思考？ 所謂假說（hypothesis），顧名思義就是「假設的說法」，在企管顧問界，定義為「沒有經過證明而最接近答案的解答」（解答是指解決方案，或問題的定義）。假說也就是蒐集資料、著手分析之前的「暫時性答案」。 「假說思考」是一種思維模式或習慣，也就是在資訊還相當有限的階段，就不斷思考問題的全貌與結論。它也是一種及早獲得結論並且付諸行動的能力，能夠以事半功倍的效率發現問題、解決問題。 假說思考有三個步驟： 1. 建立假說 2. 進行實驗 3. 驗證假說 重複「假說→實驗→驗證」的流程，凡事自問「所以呢？」（So what?）與「為什麼？」（Why?），培養從結論開始思考的習慣。這樣可以邊做邊學、邊做邊修正，加快決策的速度，加速解決問題。 假說思考可以用於： 一、針對問題建立假說（hypothesis），找出真正的問題； 二、針對解決方案（solution）建立假說。 本書作者內田和成先生，曾任波士頓顧問公司(BCG)日本分公司負責人，他在本書中將BCG管理顧問天天在用的假說思考法，以淺顯易懂的方式介紹出來。他主張先有假說、推想可能的答案，再找能夠證明這項假說的資料進行驗證與分析，能幫助我們縮小選擇的範圍，勇於捨去與假說無關的資料。如此一來，不僅能夠減少工作量，也能在期限之內完成工作——這是在混沌不明的局勢中，能夠獲取成功的關鍵能力。 ★ 本書適合哪些人閱讀？ 1.我習慣蒐集許多資料、詳加分析之後，才做出決策。 2.我對於各種資訊都有興趣，常在茫茫的資訊大海中迷航。 3.我自認（或被人說過）「太注重旁枝末節」。 4.我想加快工作速度，在期限之前完成工作。 ★關於波士頓顧問公司(The Boston Consulting Group, BCG) 波士頓顧問公司是一家全球性的管理顧問公司，是世界領先的商業策略諮詢機構，客戶遍及所有產業和地區，包含財星五百大企業與政府機構。BCG與客戶密切合作，協助他們找出最具價值的發展機會，因應最為重要的挑戰、推動業務轉型，並建立起組織能力以延續競爭優勢。BCG開創了商業策略中許多深具影響力的理念，亦多次獲選為《財富》雜誌最理想的雇主企業之一。波士頓顧問公司成立於1963年，目前在全球45個國家設有81家辦公室。欲了解更多資訊請至www.bcg.com ★★★本書為《假說思考法》2014年改版★★★
【電子書】策略思考：建立自我獨特的insight，讓你發現前所未見的策略模式
許多人埋頭苦讀策略大師的著作，真正遇到問題時，策略卻「用不出來」。這是因為，大多數的策略理論，是從過去的成功個案歸納而成的制式框架，缺少另一個能夠出奇制勝的關鍵——「insight」。 insight，難以言傳。正因如此，以往的策略理論相關著作裡，幾乎一概隻字未提「insight」。結果，使得多數人即使熟讀策略理論，做出的策略仍然完全沒有效果。 究竟什麼是insight？ insight，就是以右腦與左腦均衡思考，進而推演出獨一無二（unique）的觀點。 insight，也是超越既成理論、現有框架與慣性思維的能力。 事實上，成功的策略背後，都有「insight」支持，富有「insight」的策略，才能帶來有效的競爭優勢。 本書作者御立尚資是波士頓顧問公司（BCG）資深合夥人、董事總經理兼日本代表，也是擁有近二十年經驗的資深管理顧問。在這本書裡，他把難以言傳的「insight」以淺顯易懂的方式來說明： 獨特的策略＝既成理論架構＋insight insight＝速度＋視角 速度＝（模式辨認＋圖表思考）×假想檢驗 視角＝「廣角」視角＋「顯微」視角＋「變形」視角 本書以豐富的案例，說明如何鍛鍊富有「insight」的思考方式，進而發想致勝策略。
【電子書】論點思考：找到問題的源頭，才能解決正確的問題
論點（issue，也稱為議題），指的是「真正的問題」、「真正應該解答的問題」。 論點思考，就是找對「真正問題」的過程。 只要找對了問題、設定正確論點，就已經成功了一半。 & 發掘論點的關鍵，在於經常懷抱強烈的「問題意識」——當別人把問題丟給我們解決時，要思考「這真的是正確的問題嗎？」以免尚未找對問題之前就急於解決，結果解決了「錯誤的問題」。要想清楚「這是誰的問題？」「這是針對誰而解決的問題？」避免將表象當成論點，忽略了表象背後的問題本質。 管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「最嚴重的錯誤，並非提出錯誤的答案，而是針對錯誤的問題作答。最危險的事情，就是提出錯誤的問題。」 誠如杜拉克一針見血的忠告，在解決問題的步驟「設定問題→擬定解決方案→實際執行→解決問題」當中，如果在一開始「設定問題」的步驟提出了「錯誤的問題」，即使拚命解題、落實執行，也無法彌補問題設定錯誤的事實。 誠如許士軍教授所說：「解決問題，要捉住問題的『要害』。它往往不在於問題的表象，而是要有能力將這個問題放在一個架構或系統裡面──這也就是人們常說的mindset（心態）或mental model（心智模式），也就是本書提到的『問題意識』；否則，我們所看到的問題是孤立的，也沒有意義可言。」 論點思考的四大步驟是： 步驟一：篩選可能的論點——論點不等於現象、論點可能會變動 步驟二：限縮論點——大膽推測、分辨「脈絡的好壞」 步驟三：確定論點——現場探查、確定動機與意圖、與腦中的資料庫對照 步驟四：由全貌掌握論點——將論點結構化 本書公開一直以來存放在管理顧問腦中的內隱知識（tacit knowledge），說明如何設定論點、聚焦於真正問題，以情境、對話、案例與實作法，帶您提振實力，提升工作的成效。 本書特色 《論點思考》《假說思考》《策略思考》三本書，具體呈現了波士頓顧問公司(BCG)幾十年來的思想精髓與實戰智慧，值得各類型工作者珍藏與思考。
