【電子書】如何診斷企業財務狀況
企業進入激烈的市場競爭環境中，面臨更多的挑戰！財務危機是任何企業都不願意面臨的，但財務危機都有一個從逐步顯現到不斷惡化的過程，所以防微杜漸，就是企業要遵循的應對法則，對企業的財務狀況隨時進行跟蹤和預警，及早地發現財務危機信號，預測企業可能的財務風險。一旦發現某種異常徵兆，就應著手應變，以減少破壞程度。 西方企業非常重視企業診斷，他們並非「有問題才找企業醫生」治療，而是為保證企業能健康持續發展，在平時就聘請專家顧問，針對企業經營發展中的問題，用科學的方法進行分析研究，提出改進方案，並實施有效治理。只有保持危機意識，及早發現問題，改善問題，企業才能長治久安。 管理學上有一個著名的「青蛙理論」：如果把一隻青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一隻青蛙放入涼水中而逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死，這就是問題管理中的「青蛙理論」。 在經營中，企業常會出現各式各樣的風險與危機，如果你忽視它，不及早加以應對與改善，即使是被人們奉為典範的國際著名企業，也同樣會不堪一擊。 良好的財務管理，並非是等到問題出現後再加以解決，更高明的管理，是實施例外管理，平時就對企業加以診斷、檢討，事先就防範可能的缺失與舞弊，而不是坐等問題惡化。 本書《如何診斷企業財務狀況》是針對企業的財務管理層面加以實務診斷分析，指出企業財務問題點，由財務顧問指出具體診斷方法，並提出有效的改善對策。 這本《如何診斷企業財務狀況》特別適合部門主管、財務主管和企業經營者們閱讀。
【電子書】商戰遊戲：軍事作戰手冊在企業管理與領導的運用
WAR．BUSINESS．GAME 戰爭．商業．遊戲 最精闢的管理學思維，從真槍實彈的戰爭開始！ & 大自然裡，大象有龐大的身軀、老虎有銳利的爪牙、羚羊有狂奔的快腿、猴子有俐落的身手，不同動物有各自的求生天賦，而戰場上，不同兵種也有不同的致勝關鍵。然而，在同樣弱肉強食的商場上，我們又有什麼樣的生存本領？ 誰說商戰無原則？透過本書深入淺出的25條軍事守則應用，將揭示企業如何發揮所長、各顯神通，在商戰中找到突破重圍的關鍵！
【電子書】哈佛領導力課程
把工作流程與規範管理落實到採購部門，進而更落實到採購部門的每一個崗位和每一件工作事項上，是高效執行的務實舉措，提高企業的整體採購管理水準，要從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。本書在2010年上市後，獲得各企業的喜愛，採用為員工教材；此次是2013年增訂版本，內容全部修正增補，增加更多管理辦法、管理流程、工作細則、管理圖表。 & 本書針對企業的每一項採購工作都列出詳細的工具，工作職責、管理辦法制度相結合，工作流程與方案相結合，是採購部進行規範化管理的工作手冊和工具書。本書與另二本《採購管理實務》、《供應商管理手冊》一起閱讀，更有相輔相成的效果。本書非常適合採購部門經理、主管及工作人員、企業管理人員、企業培訓師使用。 &
【電子書】公司的品格：22個案例，了解公司治理和上市櫃公司的財務陷阱
為什麼好企業一夕之間淪為全民公敵？ 你用血汗錢傾力託付的對象，是值得信賴的公司嗎？ & 財經版「看見台灣」，揭露台灣上市櫃公司治理盲點及怪現狀， 讓你知道怎樣選擇好公司，投資不吃虧、消費不憂心！ 誰是接班人？台積電 的交棒難題 高階主管獎酬計畫是激勵還是誘惑？宏碁 與蘭奇條款 績優生也犯錯？從 中華電信 避險案看內部控制 什麼是合理的董監酬勞？以 力晶科技 為例 餐桌上的董事會－－莊頭北工業 啟示錄 一場荒謬的股東會－－中石化 經營權之爭 禿鷹與狼的鬧劇－－亞洲化學 高獲利低配股的迷思－－從 TPK宸鴻 談起 帝國夢碎，股東買單－－明基 併購啟示錄 從 國巨 案談台灣的管理層收購 ★胖達人炒股事件、黑心油風波、日月光廢水汙染案．．．標竿企業內部藏了哪些股東不知的隱憂？ 食安問題、內線交易、掏空公司、金融危機．．．公司治理不彰，結果竟是你我必須付出代價！ 22個案例，讓你看懂企業體質、守住自己的基本權益！ 良好的公司治理是企業永續發展及健全資本市場的重要基礎，但變相的公司治理、法律規範與金融機構，已形成共犯結構，嚴重影響台灣人民財富自由及資訊透明的權益！ 專業財經部落格「RusRule」格主 Rus 針對五年來台灣上市櫃公司重要議題，以公司治理角度切入，透過不同面向的分析，引領讀者深入淺出了解公司治理對投資人和經營者的重要性。 ★台灣人應該關心的代表性案例！投資人最想問的關鍵問題！深入淺出精采解說！ 為什麼上市櫃公司喜歡把旗下金雞母分割上市？ 企業分割，小股東任人宰割？ 為什麼台灣內線交易很少被定罪？ 上市櫃公司董事長會因為經營績效不佳下台嗎？ 是慈善公益還是在慷股東之慨？ 如何掏空一家公司？ 政治利益與股東利益，孰者為重？ 如何強化企業誠信經營，減少可能的違規或不法？ 〈Rus的真心告白．台灣人應該看見的真相〉 在本書寫作將近完成時，台灣正被食品安全問題弄得人心惶惶。 整件事最早始於一個香港觀光客無心揭露了知名麵包店胖達人使用人工香料問題，而後另一家食用米大廠山水米，被抓到混用進口米，欺騙消費者為本地米。 最後胖達人被「重罰」18萬元，而山水米則是被「怒罰」了20萬元。而且見鬼的是，這時大家才知道，原來同樣的事山水米在過去兩年被抓了18次，更見鬼的是，原來台灣最大的包裝米公司中興米過去兩年被抓了19次。 這代表著什麼？我們的稽查人員非常認真？還是我們的罰則太輕？ 讓我推敲一下，如果胖達人這件事發生在美國，會有什麼結果？ 首先，在衛生部門介入調查後如果確定屬實，會開出一張具有懲罰性金額的罰單，接下來大家會在電視上看到一堆律師告訴你：只要你曾經買過這家公司產品而有身體不適現象，請與他們連絡，他們會免費幫你打官司。再接下來的結果不意外，這家公司會有打不完的官司，公司就算沒倒閉也會因而要付出驚人的代價，這就是美國著名的消費者集體訴訟！ 很多人說美國人的亂訟造成了社會無謂的成本，可是我反問你，如果一家公司造假被抓包的結果是公司重傷或是倒閉，連帶老闆身敗名裂，台灣還有幾家公司膽敢欺騙消費者？更不要講兩年被抓20次還是18次這種笑話！ 這件事告訴大家的不只是公司治理問題，而是今天台灣所有的問題都在此。&
【電子書】菜鳥不菜守則之：見人說人話，見鬼說鬼話
面對傲慢無禮的人，說話應該簡潔有力； 面對沉默寡言的人，就要直截了當； 面對瞻前顧後、草率決斷的人，要把話分成幾部分來講。 & 在恰當的時候重複對方說話的重點，是一種加深他人對我們印象最簡單有效的方法。只要一句別人愛聽的話，就可以拉近彼此的距離。 & 傾聽其實是說話的第一步。 用心的傾聽，根據內容提煉出說話的主題，才能讓對方感受到你所說的內容是貼切、客觀的。 有效的傾聽，讓談話變成溫暖他人的陽光，同時為你帶來更多有用的資訊。 & 見人說人話，見鬼說鬼話，話說對了，就能成為職場生涯的潤滑劑。
【電子書】為何問題總比方法多：主管應重視的22個核心問題
稻盛和夫認為: 屈服於困難就是替自己的不夠投入找藉口。 只有積極主動地想辦法， 才能找到解決之道， 最終勝利總是屬於善於尋找方法的人。 企業領導者在管理中要靈活變通， 山不轉路轉，換個角度就是無限的機會。 奠定IBM在大型電腦稱霸地位的小沃森說： 「我總是毫不猶豫地提拔我不喜歡的人。那些討人喜歡的人，可以成為一同外出垂釣的好友，但在管理中卻幫不上忙，甚至會設下陷阱；相反，那些愛挑毛病、語言尖刻的人，卻精明能幹，在工作上總是實實在在地提供最好的幫助。」 在乎問題的人，才是能夠替你找到解決之道的人。
【電子書】半澤直樹教我們的職場生存術
面對職場上司的惡形惡狀，有五成七的人選擇忍耐，剩下不到一半的人決定正面迎擊，而其中只有大約三成的人，有機會獲得公平的對待。 在這個競爭激烈的時代，強者不必靠誰，就能永遠堅定地站在高處。 記住，只有讓自己變得更強，才能讓對手輸得更慘! 這個競爭激烈的時代，奉行弱肉強食的厚黑規則， 強者不必靠誰，就能輕易地站在高處。 地位強勢的一方，所制定的規則必然對自己有利。 所以若是你不夠強，就要夠厚黑， 用盡心機累積實力，讓自己踏上強勢者的領地。&
【電子書】人生不設限：本田宗一郎的商道公開課
本田宗一郎是地地道道的技術家，他天生聰穎、愛動腦筋，每次研究起技術來，都會廢寢忘食。可以說，他對於技術有著天生的嚮往和追求。他永遠不會滿足現狀，在他看來，只有不斷地創新，才能贏得勝利。 本田曾經說過：「如果像某些公司那樣，讓庸碌無能的人當社長，那員工們可就要倒楣了。」本田說這句話的意思就是，他希望本田公司的管理者，都是些精力充沛、雷厲風行的人，那些上了年紀的人，則必須為年輕人讓路。這是本田的信念，正是在這種信念的驅使下，使得本田多年來在公司領導層的人事更替上，一直堅持起用年輕人。如今的本田，已經成為當今世界名符其實的汽車企業帝國，它的成功是多方面的，而其中最重要的一個原因，便是本田一直貫徹始終的「年輕人優先」的經營哲學。 《別給人生設限：本田宗一郎的商道公開課》共分三篇，第一篇講本田宗一郎的創業史，讀者可以在這點點滴滴中，體悟到本田宗一郎對於事業的熱愛，和對夢想的執著追求。第二篇主要講本田宗一郎的經營管理理念，讀者可以從微觀的角度，領悟本田公司成功的秘訣，從中汲取寶貴經驗。第三篇主要講本田宗一郎的人生智慧，讀者可以從其中感受到這位偉大企業家，所散發出來的巨大的人格魅力。
【電子書】看半澤直樹學會加倍勝：加倍奉還，也要有實力
如今社會中的景氣氛圍與「半澤直樹」劇中的時空背景非常相似，而職場中的爾虞我詐，更是值得活在現實中的我們作為借鏡，但劇中半澤直樹與下屬、同事間的相處方式，也是在職場中的上班族們必需了解及學習的。 生活在這個不景氣中的每一位上班族，相信每個人也有過如同「半澤直樹」一劇中的一些情況，但在遇到問題時，每個人是否真能將傷害降至最低，盡量達到滿足眾人期待的目標，則是非常重要的。劇中的主角半澤直樹，他一路過關斬將的過程及方法，正好可以提供給職場中的各位上班族參考，本書藉由劇中的一些情況及結果，讓你全面解讀成功需要的品質，讓我們能即時修正自己的錯誤，同時更堅定自己的信心。接近成功，從本書開始。
【電子書】如何制定銷售計畫
所謂「銷售計畫」，乃是為獲取銷貨收入的一連串計畫之前導作業，其探討的中心課題主要在於如何決定銷貨收入的目標，以及其決策過程。 本書由「定量」的角度切入，針對「銷貨收入目標值」、「銷貨分配額」、「銷貨預算」、「銷貨業績評價法」等數值之求法，及其相互關係為中心，以實務重於理論的方式，作各種具體的解說；並採由淺入深的方式，搭配圖表示例，裨益於讀者吸收，期能使您在短時間內可融會貫通，於制定經營決策時猶如成竹在胸。 善用「銷售計畫」，可使企業預先瞭解市場趨勢，並藉由「數字」精準掌握利潤最大化之目標！
【電子書】溝通技巧與談判藝術
溝通技巧與談判藝術是經營者必須掌握的重要手段；廣義而言，只要是人們透過語言、行動、活動等，以自己的想法改變他人的行為，都可將之納入「溝通與談判」的範疇。 本書將討論的焦點專注在職場中的溝通與談判技巧，如動之以情、說之以理、適時讓步、打鐵趁熱、吊人胃口、先聲奪人……等等，適時展開自己的論點，再循序切入正題。如此一來，將使正式討論開始時，己方已然成竹在胸、穩操勝券。書中並提供生動有趣的實例，相信能幫助讀者理解及應用。 高階經理人於談判藝術的掌握必須出神入化，活用本書將可使您為公司與自身創造出雙贏的局面！
【電子書】採購管理工作細則（增訂二版）
領導力是哈佛商學院極為重視的一門共同學科，是列為經營者、高階主管的必備魅力。團隊領導者是人人羡慕的職位，儘管人人嚮往，但卻並非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的人，也不一定過得輕鬆，活得自在。領導魅力既是一門科學，又是一門藝術。作為領導者，能否掌握領導，是其事業興衰成敗的關鍵因素之一。管理大師彼得·杜拉克在《卓有成效的管理者》一書中明確指出，世界上的領導者，領導力應該是學來的，而且也是可以學到的。 領導者必須努力學習，不斷地汲取新知識，增長才幹和能力。許多領導者常常感到力不從心，決策不果斷、處事不得法、管理不到位，把自己弄得焦頭爛額。真正的領導藝術的魅力，就在於「不必多講，下屬便能體會；不必多做，下屬便能努力；不必多管，下屬便能自動；不必緊張，下屬便能快速；不必發威，下屬便能謹慎。」本書是針對主管如何創造領導魅力，以各種實例解說領導魅力的由來與塑造，全書分為13課程，分別介紹領導人應有的形象、威信、責任、決策、用人、授權、建設團隊、激勵等，用輕鬆的文章為你講解如何具備領導魅力的技巧，使你的領導工作事半功倍！ &
【電子書】店員工作規範（增訂二版）
零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。 只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。 店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，又要照顧好自己的商品貨架，商品補貨，有的還要開票收款，因此店員要具備各種能力素質，才能在終端零售店競爭勝出，成為一名金牌店員。 店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧，店員必須精于語言藝術，在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為，其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。 店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一系列工作，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取「回頭客」。 作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師，本書原是企管公司店員培訓班上課教材，受訓企業反映不錯，憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推出增訂第二版，增加更多技巧與案例。 本書是專門針對店員培訓工作，提供了完善的培訓解決方案，力求為企業打造出具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊！ 本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口才技巧、 商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層面加以具體說明，並以店家實例輔助說明。 本書適合各大商場、商店、櫃檯、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中，定會使你的銷售業績飛躍！ 衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。
【電子書】生產主管操作手冊〈增訂五版〉
在製造業中，現場主管是現場生産管理的最直接指揮者，頭緒煩多，責任重大，生産主管是企業生産的直接參與者，其在企業管理中的重要性是不言而喻的。 本書從製造現場、機器設備、生產流程、物料、人員、作業方法、生產計劃、工作改善等具體生産管理領域，對現場主管的職責、技能和要求進行了詳實的解說，既是工廠各級幹部自我修煉、步入成功的實用指南，又是企業培養儲備幹部的最佳工具。 本書是2014年增訂五版，專門爲工廠的各部門主管而撰寫，尤其適合現場生產線的各級主管(班長、組長、課長、經理)作為工具書。本書遵循著易學實用的原則，並以大量案例引導出主題內容，使生産現場主管有一種親自參與、親自體驗的感覺，回到工作現場，立即能用，達到快速提升執行能力之目的。本書在編寫過程中，得到衆多顧問專家的建議、指導和幫助，在此表示衷心感謝！ 本書是企管顧問公司的培訓班上課講義，在2005年9月8日改為普及版，發行上市，受各企業的喜愛，大量採購作為工廠幹部上課培訓用書，但我們並不以此自滿，在2008年9月、2010年10月、2011年推出增修版本，大幅修改內文，增加更多生產現場案例，使本書更務實，希望您會更喜歡。
【電子書】為什麼你不能一次訪談就成交？：TOP SALES張瓊月連續25年業績第一名的祕密
暢銷書《這樣回答客戶，就能成交》作者黃梓函， 與業績25年連冠的Top Sales張瓊月， 兩人攜手傳授， 你一定要知道的「1次就Close點石成金」銷售話術！ & 誰說一次訪談就成交，是不可能的！ 由林金土老師研發，專為華人量身訂做的 「1次就Close點石成金」銷售話術， 讓林老師親傳弟子張瓊月小姐， 學得此法後25年，年年業績拿第一。 如果你也想掌控一次訪談就成交的「開關」， 千萬不要錯過張瓊月的驚人祕密。 誰說一次訪談就成交，是不可能的？ 只要透過1次Close法，簡單五步驟， 你也可以九次訪談，十筆成交！ 你一定要知道，Top Sales說出的每一句話都具有意義，甚至具有與眾不同的魔力，儘管聽起來就像街坊鄰居的平凡對話，但細細聽來，你就會發現，Top Sales句句都在導向成交。 尤其是在一次Close法中，精簡五步驟：寒暄、開門、展示說明、拒絕處理，再加上促進成交（Close），你只要對話緊扣這五大步驟，搭配擅長剖析銷售話術的暢銷作家黃梓函，其獨具特色的詳細解說方式，你就可以成功地讓自己說出的字句，精準激發客戶的真正需求，成功走向成交大門。 本書特別的是，除了引用保險銷售天王林金土的「1次Close攻心術」，理所當然地，也融入了作者精心發明的〔QAGC〕銷售語法，更加細膩地剖析張瓊月如何運用「1次Close攻心術」，使業績連續25年總是第一名的祕密；也讓讀者充分了解到，這個攻心術所具備的強大威力！ 本書特色 【特色一】 書中集結兩大行銷技巧：「1次Close攻心術」＋〔QAGC〕銷售語法 先教你如何層層突破客戶心防，再告訴你，想成為Top Sales一定要會的應對進答，讓你一次訪談就能成交！ 【特色二】 行銷業界中，唯一台灣人設計的攻心話術！ 相較於其他書籍或業界專售的西方話術守則，本書的「1次Close法」，是25年前保險銷售天王林金土特別為東方文化設計考量的，經歷多年實戰進化，絕對更加適合現代東方人使用。 【特色三】 書中仔細分析林金土親傳弟子，Top Sales張瓊月25年來，在不同時機如何貫徹此攻心法，讓你面對不同客戶，都能靈活運用，解除各種銷售危機。
【電子書】顧客是上帝，員工就是上帝他爹
為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。 老闆們好像都忘了一件事。 表面上好像是老闆把員工吃得死死的， 可是老闆們的「財神爺」──客戶， 卻在員工手裡抓得牢牢的呢！ 每天和客戶們直接打交道的是員工， 在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。 「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意 這個世界上和錢有仇的人不多。 但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒， 直到按捺不住，終於爆發出來的時候， 他們就真的會跟錢有仇了。 員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單 值不值得？自己掐指算算囉！&
【電子書】讀故事，學創新：讓地球轉動的不是慣性而是創新 創新紫皮書
讓地球轉動的不是慣性，而是創新。 80個創新故事，「裂變」出無限多的idea，每一盎司的idea都帶來改變的奇跡。 & 看完這本書，你會比別人增加70%的成功機會。 按照慣常的思路去思考，得到的永遠是慣常的東西。 如今是創新的時代，一個好的想法和創意就能價值百萬。 任何一位想改變生活狀況的人，想改變思維方式的人，想學習創新，改變工作方式、提高工作品質和生活品質的人，都可以從本書中有所獲益。 關於創新的兩個問題 & 問題1：創新很難嗎？很難！ ※創新對大腦十分「挑剔」，需要靈感、需要天賦、需要智慧、需要性格，更需要勇氣。 ※創新沒有捷徑，不必動腦、不用交學費、沒有成本和時間投入，在別人的樹上摘現成的果實吃，那是拷貝不是創新。 ※創新需要堅持，需要韌性，需要偏執和「傻勁」，一條道走到黑，撞了南牆接著撞。 ※創新需要千百次嘗試，不成功、接著試，再不成功、繼續試。 ※創新需要運氣，它後面的推手可能是上帝。 & 問題2：創新容易嗎？容易！ 打開本書，一直讀下去．．．
【電子書】款待：旅館17職人的極致服務之道
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 ～東野圭吾 & 日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。 那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？ 本書堪稱國內飯店業教父嚴長壽接班人蘇國垚在專業領域的精華之作。蘇國垚不但在書中告訴身為客人的讀者，見識什麼是頂級細緻的服務；更毫不藏私的透露給想做好服務工作的業者，和貴客接觸最密切、最關鍵的飯店職人，是怎麼做好服務的。本書以17種飯店旅館業裡的職務角色，具體勾勒飯店服務內容，並深入說明每一個角色所能提供的極致款待之道。 & 蘇國垚以行李小弟為例，儘管只有短暫服務客人的時間，行李員也需要夠敏感，不能白目。首先，不能叫錯客人的名字；如果客人上次在飯店掉了東西，也不能直接詢問：「客人，這是您上次掉在這裡的傘嗎？」有可能客人上次是和情婦而不是太太一起入住的。碰到客人掉東西或私人物品遺漏，受過訓的行李員是不會主動詢問客人的。正確的做法是等客人自己來詢問。因為客人可能告訴太太，自己要去上海出差，結果事後香港的旅館打電話到家裡說東西掉在旅館，電話又剛好是太太接的，那就糗大了！ & 又如房務員，除了專業清潔、細心服務外，還要扮演「探針」的角色。房務員可以觀察到客人的私人習慣，轉而成為旅館提供更貼切服務的情報。例如發現房間內三捲衛生紙都用完了，就知道原來客人感冒了，便可以主動關心。或發現房間內好多祝賀花束，原來是客人生日，那飯店總經理就可以主動表達祝賀之意。 & 此時此刻，蘇國垚寫《款待》這本書，就是深怕自己從嚴長壽總裁及許多資深旅館總經理身上言教、身教而學習體會的好服務：精緻、優良、傳統的待客之道，會在匆忙的社會中慢慢消失。 & 提供一種有風格，自在不矯情、不炫耀的優雅服務，是一種藝術，是一種讓客人窩心，可以牽動他內心深處那一根弦，升起一陣「酥麻的感覺」。好的旅館從業人員地位和客人是平等的，飯店提供的不是小李子式低聲下氣的服務，而是用專業知識滿足客人所需。
【電子書】中國資金外匯實務：外商資金進出中國大陸解析
「外匯」是每位進入中國大陸投資的台灣個人或台資企業最常見的問題，由於中國大陸至今仍執行外匯管制，對資金進出有著嚴格的要求，造成台商在大陸經商常遇到資金匯進匯出的困難，隨著人民幣逐步躍升為國際間重要貨幣，加上台灣每年出口到中國大陸的金額高達1,200億美元，涉及人民幣跨境貿易等有關中國大陸外匯操作的各類實務，已是目前台商必須面對的主要挑戰。 《中國資金外匯實務：外商資金進出中國大陸解析》以100個主題專欄，深入剖析外商在中國經商所可能遭遇的各種外匯問題，並以系統性編排方式，在「個人外匯」、「資本項目」、「經常項目」及「綜合」四大篇幅中，完整介紹中國外匯的來龍去脈，同時輔以深圳前海、昆山34號文及上海自貿區等最新外匯規定，期待以這樣的編排，讓讀者從實務中一窺中國大陸外匯全貌。 &
【電子書】最強股票新手入門書：方天龍的新手買股必備速成寶典
股票新手看這本就夠 ◎ 股市新手最想知道的72個問題 選對股，你就成功了一半！ 本書不浪費篇幅在瑣碎的手續過程，因為「資料堆積」常是此類書籍的通病。其實，這種簡單的細節，向證券商的營業員或客服中心一問就知，何必紙上談兵？本書較重視投資思想的啟發。雖為初學手冊，但在一些常見的議題上，也進階地提供了筆者的經驗和淺見。 作者以多年的豐富實戰經驗，整理出股市新手最想了解、並且對他們最有幫助的72個QA，清楚明瞭！一看就會操作，就能馬上上手！ 本書特色 在股市的投資領域中，我們常說沒有專家，只有贏家和輸家。意思是說，專家如沒有實戰經驗和體會，即使親自投入股市，仍可能失敗。既然如此，股市新手盲目跟從，豈不是更容易失敗？ 讓本書為你解惑，股市看似複雜難懂，但仍有簡單清楚脈絡可循，把握大原則、悉心做功課，你也是下一個股市贏家！ ※新手最想知道的72個疑惑，最基礎、解說最簡潔明瞭，不敢開口向人問的看本書就懂。 ※沒有太艱澀難懂的理論，每個主題兩頁就交代清楚，並適時附上簡圖或圖表輔佐說明。
【電子書】讀故事，學行銷：獨闢蹊徑的另類解讀，簡單實用的教戰智慧行銷黑皮書
獨闢蹊徑的另類解讀，簡單實用的教戰智慧。 著名的行銷總監，用作家的文筆、專家的理論和行家的經驗，引領你走進行銷世界，共同體驗用腦拿訂單的無窮樂趣。 & 我們生活在一個行銷的世界裡。 無論你是何種身份，處於什麼樣的生活和工作環境中，都需要行銷，只是行銷的產品不同而已。 這本書可以讓你洞察到行銷的智慧，進而學以致用，結合當今許多熱門的行銷課程、理論、方法，將行銷變得簡單有趣。 我們都是「行銷人」，誰都可以做到更好 & 如果你是一名行銷人，透過這本書，可以學到最實用的銷售技巧，你的業績可能因此翻倍。 如果你是一名管理者，透過這本書，可以學到用人、留人並激勵人才創造業績的有效方法。 如果你是一名創業者，透過這本書，你可以高品質的貼心服務，培養長久的顧客，打造有利管道，不斷為行銷加速。 如果你是一名求職者，透過這本書，你會找到努力的方向，重新開始規劃自己的人生。 & 如果你只是在書店隨手拿到這本書的幸運讀者，你也會提煉到自己所需要的智慧和決策，你的商機和你的未來也將由此開啟。
【電子書】歷代經濟變革得失
著名財經作家 吳曉波最新力作 打破時間壁壘，重構歷代變法全貌── 如果不研究歷代經濟的變革，其實無法真正理解當前的中國經濟。 本書獲選為「2013年度中國影響力圖書（商業類）」 & 在看得見的未來，中國的經濟和政治改革很可能是一次以自由市場化為取向、以維持「統一文化」為邊界、在憲政法治與中央集權體制之間尋找妥協點的、非西方式改革。這次變革的時間長度很可能超過我們這一代人的生命長度。 ——吳曉波 兩千七百年前，春秋時期的管仲改制變法，使得齊國一躍成為霸主，傲視群雄；西元1069年，王安石在宋神宗的支持下，推行新法，一時國庫充實，北宋積貧積弱的局面為之緩解；西元1978年，鄧小平開始實施改革開放政策，百年積弱的中國經濟再度崛起，重回強國之列。在兩千多年的時間裏，中國經歷了十數次重大的經濟變革，每一次變法，都順應社會發展而發生，也都對歷史進程產生了重大影響。而今，新的社會發展又提出了繼續變革的要求．．． 本書是作者近年來研究中國經濟變革史的集大成著作，對中國歷史上十數次的重大經濟變法的種種措施和實踐作了系統的概述和比照，指明因革演變，坦陳利害得失，既高屋建瓴地總括了中國式改革的歷史脈絡，又剖析了隱藏在歷代經濟變革中的內在邏輯與規律。辯駁得失，以史為鑒，實不失為一部簡明的「中國經濟史」。
【電子書】東方不敗經濟學：如何看待國際金融變動
★ 本書對後金融海嘯時代，全球及台灣經濟情勢發展，做了精闢分析，並提出因應對策，其觀點客觀、中肯，極具參考分析。 本書收錄筆者自2009年以來對國內外經濟金融問題所發表的文章，其要點如下： 一、全球與美國&& 2010年全球景氣復甦，但不能期待新興國家來帶領，歐債問題難解的主要原因為歐元區財政各自為政，在紓困和撙節上，意見不一；而統一的歐元體制，則限制區內各國貨幣政策的自主性。美國因經濟強大、加上貨幣政策的及時性和妥適性，應可扮演全球經濟的救世主，而美國經濟的回穩在於其金融業、房地產業、汽車和科技業等關鍵產業的表現, 以及頁岩油氣開發的產業效果。今後十年，美元仍是國際主要儲備貨幣，而歐元、日幣和人民幣等只是國際儲備貨幣多元下的一種貨幣。 二、日本&& 自2008年金融海嘯以來，日幣持續升值的主要因素為日本強大的國際經貿競爭力，美國貨幣寬鬆程度大於日本，以及日幣在國際有事時的避險需求。日幣長期升值使得日本一方面喪失其「製造業王國」的地位，另一方面則促進日本企業全球化.日本安倍首相為尋求從「失落二十年」中脫困之歷史定位，採取大膽貨幣寬鬆政策，阻止日幣長期升值之趨勢,但日本工業基礎堅強，隨著日本景氣復甦，市場因素將牽引日幣回升。 三、中國大陸&& 為因應2008年的金融海嘯，中國大陸推出4兆元人民幣的振興經濟措施，以及在金融風暴期間，採取穩定人民匯率的穩健政策，打造中國大陸「東方不敗」的基礎。今後人民幣匯率制度將更具彈性，但同時也會記取1985年紐約廣場協議後日幣被逼升值的教訓，避免人民幣短期大幅升值或長期升值。 四、台灣&& 金融海嘯以來，新台幣兌美元匯率呈現相對穩定的現象，而國內工商界則時有新台幣低估或高估之議，惟動態穩定是中央銀行滙率政策的基本原則。在全球經貿成長減緩和對中國大陸依存度已偏高之情形下，台灣宜加強那已失落多年的對日本之經貿關係，掌握當前安倍執政和日幣貶值利我的機會。
【電子書】30歲後你會站在哪裡？2
繼暢銷書《三十歲後，你會站在哪裡？》出版後， 超人氣職場勵志作家「狄驤」， 為了協助年輕人打造未來，再次提筆上陣，強勢推出第二集！ & 脫貧致富的關鍵，不在節儉省錢， 而在於增加「非勞務收入」。 如果三十歲前，你仍看不清這事實， 即使你每天吃泡麵省錢，你也只會「愈省愈窮」。 相信我，當你出國度假或蹺腿看電視時， 你的印鈔機仍日夜不停地為你印鈔， 這才是脫離「貧性循環」的最佳方案。 資本主義的壞處一堆，但好處就是： 不管你是誰，人人都有機會打造自己的印鈔機。 如你不想三十歲後，仍站在提款機前領死薪吃泡麵， 那麼，你最好三十歲前就開始打造印鈔機， 否則，你一輩子都只能活在「錢不夠用」的狗籠裡。 如果你沒有祖產，也沒有富爸爸，更不可能和老闆有一腿 與其在資本主義的巨輪下墮落 不如及早規畫自己的印鈔機藍圖，靠著源源不絕的系統性收入 在三十歲之後，成功晉升有錢人的行列 財經雜誌常報導，許多三十幾歲的年輕人，靠著玩股票和投資理財，就能提早享受財務自由的賺錢故事。也告訴年輕人：只要你努力工作，手邊存點資金，再一股腦地把錢投入股票市場，就能開啟另一個錢滾錢的帳戶。 然而，如果你真的以為，照著這些「勵志故事」理財就能致富，你只是把自己推入貧性循環的陷阱中，永世不得超生罷了。 當你還在被薪水制奴役時，有錢人早已搶先一步，根據自身的專業和發展優勢，替自己量身打造一台，全天候運轉、不需要休息的印鈔機。 本書將破解各種理財迷思，點醒你對金錢的錯誤認知，又如迎頭痛擊般，要你好好認清現實，規畫屬於自己的印鈔機藍圖，才能真正扭轉你的貧窮命運。 切記，不論你是藍領或白領，甚至是速食店或飲料店的工讀生，三十歲前，你們就該擁有，即使失敗也不會放棄的意志力，並靠著耐心持續打造你的印鈔機，在三十歲後，它將能為你賺進大把鈔票，順利脫離貧性循環的枷鎖。 本書特色 ★&& &如果說，第一集是窮忙族的職場急救手冊，那第二集就會是所有上班族的致富生涯藍圖。 ★&& &獨家解析靠勞務賺取「收入」去「支出」消費，而永遠無法致富的「貧性循環」，更具體提出財富自由的翻身契機，讓你有如股神巴菲特般地累積大量財富。 ★&& &本書跳脫艱難晦澀的經濟學術語，帶你摸透行銷包裝背後的殘酷事實，讓你輕鬆看清資本主義布下的財務陷阱，不要再當個財富暫留的月光族。
【電子書】如何解決工廠問題
本書設定對象是企業生產部門的主管，針對生產部門困境，專為辦決各種生產問題而專門著作，提供引導生產部門主管們應當做的事情，做事的方法、技巧、表單、工具。 工廠本來是以生產盈利為目的的單位，但是現實似乎總是與設想背道而馳，各種各樣的問題層出不窮：不能按時交貨、品質問題不斷、制度形同虛設、倉庫的存貨越來越多、生產現場疲於奔命、成本愈來愈高……………………… 管理人員成了救火隊員，四處滅火，但是火勢仍不減，隨時再冒出，舊問題還沒有解決，新問題又產生，結果在生死線上掙扎。 主產部門主管是企業的執行者，由於各種原因，在管理工作中章出現許多問題：要麼出現缺乏規劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什麼，忙得沒有效果；要麼執行力嚴重缺乏，上級的意圖總是貫徹不到位或未及時落實；又或不懂得設定目標，沒有掌握達成目標的科學方法等。出現這些問題的根本原因是，不會在年初做規劃，不會在季初、月初、周初做計畫，不會合理地安排下屬的工作，不會合理地運用自己每天的時間，不會有效地跟進部門各項工作，不會在月末、季末、年末的時候做總結報告。當然，還有一些新上任的部門經理甚至不知道自己該在什麼時候做計畫、該在什麼時候跟進工作、該在什麼時候寫總結，而只是被動地聽從上級安排，這自然不是一個優秀的部門經理的表現。 作為企業中堅力量的生產部門主管，在企業中起到承上啟下的作用，他們的職業素質、管理能力和領導能力決定了企業發展的速度，決定了企業能否培養出一支優秀的員工隊伍，決定了能否有效達成企業經營目標和提高業績。 工廠問題應該如何解決呢？ 成功一定有辦法，失敗一定有原因。工廠問題能解決的，思路有多遠，就能走多遠。只要思想之樹常青，我們的思想就會噴湧而出，我們腳下就會有路，而且將越走越寬，我們的前途也會無限光明。 思路決定出路，一開百開，一通百通。就像參禪悟道，茅塞一且頓開，就像進入了新境界，百順利。 作為一個生產部門主管，每天通過有計劃的安排，通過找方法，一步一步解決問題，再把自己想做的事情、計畫做的事情、沒有解決的問題記錄下來，去尋找解決的辦法，定期檢視，使自己成為一名成功的生產計經理人。 本書特色 本書設定對象是企業生產部門的主管，針對生產部門困境，專為辦決各種生產問題而專門著作，提供引導生產部門主管們應當做的事情，做事的方法、技巧、表單、工具。 成功一定有辦法，失敗一定有原因。工廠問題能解決的，思路有多遠，就能走多遠。只要思想之樹常青，我們的思想就會噴湧而出，我們腳下就會有路，而且將越走越寬，我們的前途也會無限光明。 思路決定出路，一開百開，一通百通。就像參禪悟道，茅塞一且頓開，就像進入了新境界，百順利。 作為一個生產部門主管，每天通過有計劃的安排，通過找方法，一步一步解決問題，再把自己想做的事情、計畫做的事情、沒有解決的問題記錄下來，去尋找解決的辦法，定期檢視，使自己成為一名成功的生產計經理人。
【電子書】拉美之虎：哥倫比亞與秘魯
在2002年至2012年10年間，哥倫比亞與秘魯已躍居拉丁美洲市場中，為少數展現兼具高經濟成長且低通膨的國家。同時加上兩國已廣泛地與美洲及亞洲各國簽訂FTA，其所吸引的國外投資熱潮，成功地推升兩國的經濟發展。而人民所得水準的提高，更帶動強勁的內需，因而造就「黃金10年」的良性經濟循環發展。 在這10年期間，哥倫比亞的平均經濟成長率為4.5％，平均通貨膨脹率4.8％；秘魯表現更加優異，其平均經濟成長率達6.3％，平均通貨膨脹率卻僅2.8％。根據Business Monitor International (BMI)於2013年的分析，在國外投資與國內消費雙重支撐下，哥倫比亞在2013年至2021年間的經濟成長率將維持在4.3％至4.7％之間；而秘魯則將有更高的4.8％至5.9％成長率，兩者均優於拉丁美洲國家平均值。 除此之外，哥倫比亞與秘魯擁有石油、天然氣、煤、金、白金、銀、鎳、銅、鐵，以及木材、香料、咖啡、可可、漁業等豐沛的自然資源，相對其他拉丁美洲諸國，兩國人民一向十分勤奮，因而可謂充滿商機，所以本會特派員深入當地調研並出版此書，作為協助台商前進拓展商機之最佳利器，歡迎業者善加利用。&
【電子書】無本創業 ：創業從失業開始
10歲：等我長大了，要做一份大事業； 20歲：等我畢業了，要找一個好工作； 25歲：等我找到新工作，要吃一頓大餐…… 等、等、等，還在等！ 再等就要退休了！ & 99%的員工，最後變成了“老員工”， 99%的老闆，是從無業開始的創業。 & 創業不需要等待， 那創業需要什麼？ 讓“無本創業”來告訴你—— 創業準備、創業方法、創業實戰， 360度全面解析，為你的創業路保駕護航。 & 老闆太難搞，又辭職了； 公司太苛刻，又被炒魷魚了； 經濟不景氣，畢業就失業了…… & 你不是天生的員工， 他也不是天生的老闆， 這次，炒掉你的老闆，自己來創業。 & 沒有資金，沒有經驗，沒有獨特的產品， 照樣可以做老闆。 只要你抓住機遇，靈活運用書中的方法， 打造下一個創業奇跡的就是你。
【電子書】美國消費市場新商機：美國零售通路全球採購新動向
美國是全球最大經濟體和消費市場，也是各國企業拓銷海外市場的主要目標，更是推廣產品行銷全球的卡位點。近年美國內需與進口市場快速變化且競爭激烈，市場通路的全球採購模式與政策也正在改弦易轍，為了發掘美國市場新的潛在商機，重拾我國對美國市場出口的榮景。 本書從檢視美國總體消費實力談起，進而分析美國市場的消費與零售趨勢，接著由美國進口端與台灣出口端解析台灣對美出口具競爭潛力的產業與產品，並進一步探討美國市場通路的全球採購動向。本書提供台灣業者美國消費市場的商機分析與最佳策略建議，是一本不可或缺的拓銷指南。
【電子書】創新源自洞見：盛田昭夫的商道公開課
盛田昭夫擁有無窮的好奇心和新思維 讓他最大限度地發揮了領導者的天賦 開發了他潛在的能力 使他成為讓世界永遠記住的企業家 & 如今的新力早已成為一個世界知名品牌，從一個艱難生存的小作坊，發展成今天一個全球性的大公司、大集團。可以說，新力成長的道路，其實就是新力創始人盛田昭夫的個人成長和創業發展道路。 盛田昭夫的一生，可以說完全是在新力的舞臺上完成的。盛田昭夫是新力最完美的代言人和形象大使。他不僅用盡全力、傾其一生，為新力貢獻了自己的一切，為世界留下了這個豐富多彩、生命力旺盛的商業王國，也為我們的人生發展留下了寶貴的人生智慧。
【電子書】洗錢
日本媒體好評：驚天動地的「合法」逃稅小說！ & 現住在香港的理財顧問工藤秋生，因為具有銀行的工作經驗，經常為一些日本人提供境外投資的建議。有一天，美女若林麗子前來拜託：「如果要從日本把5億日圓匯到海外，當作虧損，該怎麼做比較好？」工藤教她在香港如何設立境外法人、運用境外銀行帳戶、私人信箱服務等等。四個月後，麗子消失了，連同5億圓（不！竟然是50億圓）也不翼而飛。工藤立刻趕往東京…… 麗子和50億圓跑到哪裡去了？ 這樣的洗錢是合法還是非法？ 境外銀行帳戶、法人名義、基金、保險合約……如何用來犯罪？ 麗子，一個美麗而謎樣的女人，為何鋌而走險？ 她的背後，原來有著什麼樣的人生？ 黑錢的由來、人性的抉擇、無限的追索……將以加速度奔向結局。 一本精彩萬分的經濟犯罪小說！ 除了以加速度展開的故事情節以外，作為整個長篇小說的支柱，也就是利用境外市場的避稅技巧，完全是以專業知識為基礎，而且充滿真實性。毫無疑問，以豐富的稅務、金融知識為基礎的細緻描述，正是本書的魅力之一。 ──玉木雄一郎，前大阪國稅局總務課長 作者也藉由主角秋生之口，傳達出各種理財觀念的對與錯，例如： 「無論是在境外設立法人、或是開設銀行帳戶都是合法行為，只有把不合法的資金匯到這個帳戶時，才觸犯了日本的法律。」冷靜闡述了違法和適法的界限。 金錢買不到幸福，這是這個世界的真理。還有另一個真理，就是貧困會使人不幸。 第一次見到倉田老人時，倉田老人問他：「用什麼方法投資可以成功？」秋生想了一下，回答說：「不要投資，不要繳稅。」
【電子書】眼明、手快、罩子亮的職場反應力心理學
拿破崙說：「一頭獅子帶領的一群羊，能打敗一頭羊帶領的一群獅子。」 & 同樣是草原上的動物， 躺在草叢裡看似懶洋洋的獅子， 對環境的反應依舊遠比站著吃草的羊群要強得多。 獵食者反應快，就能夠飽餐一頓， 被獵食者反應快，就不會成為獵物。 在職場上打拼，就跟在草原上打獵一樣， 除了實力之外， 眼明、手快、罩子亮，也是職場生存的法門。 只有不斷吸取知識，不斷進步， 才能夠眼明手快地分辨各種蛛絲馬跡， 也才有機會在競爭的激流中衝鋒陷陣。 為自己訓練出最快的反應力， 在職場中自然一帆風順。&
【電子書】中堅實力：台灣中小企業的成長之路
台灣中小企業是台灣經濟發展的重要碁石 且看台灣的中小企業們如何從輕工業時期的微光年代 成長至邁向全球的輝煌時光 中小企業為台灣產業結構的重要主體，其涵蓋了90% 以上的企業總數與70% 以上的就業人口，可謂是台灣經濟成長的活力泉源。 今日在台灣，有許多年營業額上千億，甚至上兆元，且員工有數萬人的大型企業。如果追溯其成長歷程，可以發現其中不乏在二十、三十年前都只是中小企業，經過數十年來的努力，不斷的跌倒後再爬起，才能在今日擠身為聞名國際的大企業。 例如知名的食品製造公司義美食品，自1934 年創立至今已經近80 個年頭，當初也只是一家小糕餅店，如今已經茁壯為跨足多個食品領域的食品大廠。又如代工大廠鴻海，在1974 年成立之時，資本額只有30 萬，員工也只有10 來人。時至今日，鴻海已經擁有「最大的企業」、「大中華地區最大出口商」等頭銜。 此外，國人耳熟能詳的大企業如台塑、統一、聲寶、東元……等，也都是從小到大的逐步建立起一片天地。自然，也有許多的中小企業無法因應大環境的變化，進而淹沒在競爭的浪潮之中。 如今，從統計資料顯示，除水電及燃氣業外，中小企業家數幾乎占各產業的近95% 以上，就業人數亦占整體就業人數的7 成以上，顯示出台灣中小企業有如螞蟻雄兵般堅毅、刻苦耐勞，為驅動產業發展、經濟成長及國家進步而奮力打拼，這也成就了台灣經濟與社會今日的繁榮景致。 就讓我們一起從二戰過後的台灣中小企業產業狀況中，看看這些造就台灣發光發熱的中堅實力，如何從輕工業的微光時代，一步步邁向佈局全球的輝煌時光！&
【電子書】世界最時尚的品牌傳奇
像巧克力一樣甜蜜的慈善之心、好時巧克力王國的締造者：米爾頓．赫爾西 歷經十七代的收藏世家、世界最古老的私人博物館所有者：貝里尼 最奢華的珠寶貴族：卡地亞、蒂芬尼與麥蘭瑞 危險與性感並存、血腥家族紛爭鎔鑄品牌個性：古馳 本書所要講述的二十五個家族都具備這樣的特徵：歷史足夠悠久，家族之間的傳承足夠傳奇，更重要的是，他們所從事的行業都充滿夢想、富有創意。然而，透過璀璨珠寶的耀眼光芒、傳世名畫的神祕線條、華服名錶帶來的感官享受，這些時尚名門一代代創始人創業的艱辛卻和華麗無關，昭示出了時尚最根本的內涵—傳奇之所以為傳奇，就在他們企業經營的最終目標並非利益，而是傳遞著一種對美與品質的堅持、對所從事工作的無盡熱愛、一種生活的哲學與精神。
【電子書】感動，服務業的最高境界：打動顧客的心，是成就事業的第一步
人生沒有彩排，唯有細心安排。 一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？ & 沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！ 訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！ 如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。 許多人做的服務，都是「感覺」的服務，而不是感動的服務！ ◎颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！ &&& 真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！ ◎和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只是「感覺」的服務。 真正的感動的服務是：自己準備環保筷，還附上一包溼紙巾，因為吃肉或海鮮也有腥味，用衛生紙擦不掉！ 本書特色 文字淺顯易懂，故事溫馨且發人省思 用簡單的文字，分享多年的服務經驗，激勵讀者思考反省。 名言佳句分享 每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」，讓讀者看完故事能夠有充分的省思。 內附周春明最新演講DVD和感動存摺簿一本 內文周春明講師將示範如何寫感動存摺簿！
【電子書】半澤的「加倍奉還」，只會讓你加速滅亡：半澤直樹不敢說透的36個職場「灰規則」
本書揭開半澤不說、主管不教的「職場灰規則」， 如果你把半澤的熱血帶到辦公室， 那就準備當炮灰回家吃自己吧！ & 「以牙還牙，加倍奉還！」這句大快人心的年度金句，讓《半澤直樹》成為本世紀收視率最高的日劇。雖然半澤這個角色，替許多不得志的上班族出了一口怨氣，但當你熱血沸騰地要對同事或主管「加倍奉還」時，你的職場生涯和家人生活也跟著陷於重重危機之中。 不幸的是，許多好命且帶有不實妄想的白領或職場菜鳥，都不明白這個真理，更沒有人教他們，職場中除了有規則可循的「潛規則」，還有晦暗不明的「灰規則」，它總是殺人於無形，讓你永遠摸不清下一步該往哪裡走，例如： &&& 當主管要你背黑鍋時，是好事還是壞事？ 當主管違法，你該挺還是不挺？ 什麼是只能做，卻不能對主管說的事？ 什麼又是只能說，卻不能對老闆做的事？ 所以，再怎麼寫實的戲，跟現實生活還是有極大的差異，與其想著如何在職場上一吐鳥氣，倒不如學會如何避開「灰規則」的地雷區。 本書除了破除大家對模仿半澤的妄想外，更要告訴你，在半澤劇中及劇外那些原作者、編劇和導演不會告訴你，也不敢說透的職場「灰規則」。畢竟，你不是半澤，也不會是堺雅人，辦公室裡的生態也不會像半劇中，那樣黑白分明和單純天真。與其花心思去妄想讓主管下跪，不如靜下心來研讀本書，才是每個上班族最實際且擁有最大利益的選擇。 本書特色 【特色一】其實，你該學的不是半澤的「加倍奉還」，而是如何搞懂職場的「灰色霧區」。 半澤的熱血只會害人丟掉工作或精神崩潰，這是半澤不說，也不敢說透的真相。 【特色二】本書是華人世界唯一深入揭發「職場灰規則」真相的著作。 作者羅毅用淺顯易懂的文字，帶你揭露職場中，看不清也摸不著的「灰區地雷」，讓讀者可以安然避開雷區，又可以搞清灰規則，順利升官加薪。 【特色三】本書是上班族必備的「職場求生攻略」，特別是被主管摧殘，或相信職場中有正直無私主管，天真單純的你，不能不看的求生指南。 若你像半澤一樣，沒有搞懂職場「灰規則」，最後不只成為派系鬥爭的炮灰，也會成為莫名背黑鍋的傻蛋。
【電子書】賣場管理督導手冊
面對琳琅滿目、種類繁多的商品，貨架上充斥著大量周轉不靈的商品，造成資金積壓、經營困難的局面。如何改善賣場呢？店長常會感到無所適從，如何在短期內有效改進店鋪管理水準，已經成為目前店鋪經營者所面臨的最棘手問題。 本書是針對如何提昇賣場績效，專門解說零售業的賣場管理，全書具體實務介紹，從賣場組織編制、員工職責認知、會議管理、員工禮儀技能、賣場陳列佈局、商品管理技能、商品促銷方法、賣場促銷佈置、商品價格控制、理貨方式、商品收銀技能、單品陳列管理、防損技能、賣場安全管理、商場衛生管理、促銷檢討、開店閉店管理…………等各方面，進行具體的操作指導。 本書結構全面而系統化，內容實用，理論與實踐相結合，操作性強，提升賣場銷售績效的操作指南，是一本商業賣場的培訓教材，既可指導員工，也可供管理者和經營者借鑑參考。 本書特色 如何在短期內有效改進店鋪管理水準，已經成為目前店鋪經營者所面臨的最棘手問題。 本書是針對如何提昇賣場績效，專門解說零售業的賣場管理，全書具體實務介紹，從賣場組織編制、員工職責認知、會議管理、員工禮儀技能、賣場陳列佈局、商品管理技能、商品促銷方法、賣場促銷佈置、商品價格控制、理貨方式、商品收銀技能、單品陳列管理、防損技能、賣場安全管理、商場衛生管理、促銷檢討、開店閉店管理…………等各方面，進行具體的操作指導。 本書結構全面而系統化，內容實用，理論與實踐相結合，操作性強，提升賣場銷售績效的操作指南，是一本商業賣場的培訓教材，既可指導員工，也可供管理者和經營者借鑑參考。
【電子書】誰都學得會！從看故事開始學行銷
誰都學得會！ 從看故事開始學行銷 & 為什麼賺到眼淚，就能賺到鈔票？ 為什麼把「缺點」當「賣點」，反而賣得更好？ 你知道這到底是怎麼做到的？ 精選古今中外經典的行銷故事，輔以現代行銷的獨特觀點與精闢見解，加上國內外知名企業品牌的行銷案例，使讀者在欣賞故事的過程中瞭解到所謂有成效的行銷智慧為何。 學行銷比你想的更簡單， 每天讀一點故事，行銷力立即LEVEL UP! Story 為你量身訂做的好斧頭 從前，有位小徒弟跟著鐵匠師父學打鐵，在一年辛苦的學徒生活之後，他終於能夠獨當一面了。第一個月，小徒弟打造了四把斧頭，他對這些作品十分滿意，然而顧客卻對他有些怨言。 第一位顧客是個中年農夫，他抱怨這把斧頭太重了，小徒弟聽了不知道該怎麼回答。鐵匠師父就對這個農夫說︰「您身體那麼強壯，斧頭大一點才相稱啊！」於是農夫高興地付了錢，扛著斧頭走了。 第二位顧客是個屠夫，他不滿意地說︰「這斧頭太小了，砍豬骨、牛骨會砍不斷吧？」小徒弟心想，這可能是自己的技術還不夠純熟，便羞愧地低下了頭。但師父卻對著屠夫說︰「您的臂力那麼大，這把斧頭肯定夠用，太大了手臂反而容易酸啊。」屠夫聽了也連連點頭。 第三位是個年輕的樵夫，他一進來就問︰「怎麼花了這麼久的時間啊？」 小徒弟的臉憋得紅紅的。師父連忙笑著說︰「慢工出細活嘛！這斧頭包管您一天就能砍一大堆木材還不費力！」樵夫聽了也滿意地帶著斧頭走了。 小徒弟這時候想，再有人來抱怨，我就自己應付吧！ 不一會兒，一位老人走了進來，皺著眉頭說︰「怎麼這麼快就做好了？不會是偷工減料，打得還不到火候吧！」小徒弟聽了哭笑不得，一臉窘迫，這時師父趕緊一個箭步上前解釋道︰「您怎麼這樣說呢，您是我們的老客戶，怕您等久了不高興，我這徒弟可是連夜為您趕工打出來的，品質絕對沒問題！」老人家聽了，這才笑著對師徒表示歉意。 小徒弟目睹了師父應對這四人的好口才，不禁喃喃自語道：「薑果然還是老的辣啊！」 &&&& 學到了什麼？ 如果不是師父世面見得多，善於打圓場，那麼恐怕這四樁生意全都會泡湯。可見，我們光有老老實實的技術是不夠的，做生意更需要的是隨機應變的靈活反應。 在客戶矛盾的心理狀態下，如果你能抓住對方最敏感、最在意的那根心弦，只要輕輕一撥，想法稍微變通一下，對方就更容易接受你的意見或想法，這就是所謂的「臨場反應」。行銷人的臨場反應力越佳，就越能在困境之中突破現況，達到理想的成績。 行銷小提點 團結力量大的行銷法 一個業務員能否成功地進行行銷，大部分取決於自身的行銷能力，但從來沒有一個人能說自己是不敗的。 我們說身分、地位、形象、性格、涵養、知識，乃至於口音有效溝通的行銷法則等諸多因素，對行銷產品都有著極其微妙的影響。聰明的業務員會充分利用各種優勢進行銷售，直至達成最終的交易目的。 如果你不是單槍匹馬打天下，就可以好好利用團隊優勢，讓每一個成員都在最大限度內發揮特長，使客戶在沒有察覺的情況下，接受你的商品或方案。 如果你不是單槍匹馬打天下，就可以好好利用團隊優勢，讓每一個成員都在最大限度內發揮特長，使客戶在沒有察覺的情況下，接受你的商品或方案。 例如，一種商品最多可以優惠二成，但是你不能一開始就說出優惠底線，否則對方肯定還想再壓一壓。在這種情況下，先由業務出面，在價格問題上據理力爭，一點一點地承諾予以優惠，到一成五左右堅決守住防線，絕不鬆口。 在雙方經歷一場令人疲憊不堪的談判後，就該輪到上司出面：「我們的業務不瞭解您是我們的老客戶，所以和其他客戶一樣對待。不如這樣吧，為了保持我們雙方良好的合作關係，就給您一成八的優惠！」這樣利用團隊分工合作，就更容易達成目標交易了。 Story 賺到眼淚，就賺到鈔票 也許你看過這樣的廣告：某戶人家家裡沒裝冷氣，電視也因老舊而一片霧花花。因為家裡太熱，所以少婦懷裡的嬰兒一直無法睡著而哇哇大哭，少婦沒辦法，只好抱著熱到睡不著的孩子站在屋外納涼。工作結束後返家的丈夫看到了這一幕，臉上露出了十分不捨的表情…… 接著下一幕，家裡添購了新家電後，母子倆坐在藤椅上安詳地入睡，工作返家的丈夫看了，露出了安慰的笑容。 同樣的，另一支廣告或許你也看過： 為了打工賺學費，連年夜飯都無法回家吃的女孩，在深夜結束賣場的工作後返回住處，卻看見頭髮灰白的爸爸買了一台洗衣機，坐在樓下等女兒回來。 爸爸把洗衣機搬上樓之後，看見女兒的房門上貼著寫滿各種待繳費用的便條紙，老爸爸一陣難過，便從口袋裡掏出了一個紅包塞給女兒，女兒看了驚訝地問日子清苦的父親怎麼會有錢…… 最後答案揭曉，爸爸對著女兒說：「咱買多少，全國電子就順便借我們多少，攏免利息。」在這些廣告影片當中，並沒有大肆地鼓吹任何促銷折扣或優惠專案，卻僅只在片末打出十二期零利率的靜音畫面。 全國電子總經理在接受雜誌訪談時說道：在大打賺人熱淚的親情牌之後，再從容不迫地端出解決方案。賺到眼淚，也賺到鈔票。這是他對自家產品貼近消費者心意的期許。 「全國電子，足感心」這句知名的廣告slogan，是全國電子總經理蔡振豪冀望所有員工能做到的價值，他與吳念真導演討論過後，為了更凸顯企業的「同理心」，便再加上了一句—「有些事情，我們不能不為你想」，而在吳念真以誠摯的聲音詮釋之後，果真強烈觸動觀眾的心。 學到了什麼？ 全國電子近年來的廣告都是出自於總經理蔡振豪的構想，再加上吳念真導演的清新執導風格，所展現出來的行銷手法都與時事相關。 例如，到了九月開學季，就會播出描寫父母親想辦法為子女籌學費的廣告；到了快過年時，就會有遊子返鄉過年與家人團聚的畫面，這些在在強調的都是最貼近一般民眾的生活訴求，能讓有過同樣經驗的觀眾為之動容，甚至生活較為富裕的觀眾也能對該品牌產生善良且正面的印象，而願意到其公司消費，是一種非常強大的行銷軟實力。 行銷小提點& 目標對象：貼近市井小民 根據「為家人犧牲」以及「親情」等主軸，全國電子拍攝了一系列的廣告，呈現出了手頭並不寬裕的市井小民群相，反映出他們左右為難的心聲，而企業則本著感同身受的同理心，行個方便給消費者。 全國電子走的行銷路線是扎根於家庭核心、打動人心的溫馨廣告，其將品牌回歸到初衷、回歸到消費者使用家電的背後原因、回歸到人與人之間的感情依附。 因為只有最貼近市井小民的故事，才最能打動市井小民的心。 行銷到底是什麼？ 行銷就是與顧客建立有價值的穩定關係，營造顧客滿意的氣氛並從中獲利。而行銷所面臨的問題是︰如何賣出產品、如何賣出更多的產品、如何在激烈的競爭中賣出更多的產品。 對企業或個人而言，如何運用優秀的行銷策略，使自己的企業和產品在市場中獲得競爭優勢，是生存與發展的關鍵，這也是本書主要探討的重點所在。 故事背後的行銷學 最有成效的道理往往藏在聽來最簡單的故事裡，在那些成功的故事與實際案例當中，往往蘊涵著能讓讀過的人一點就通的行銷法則，它或許不是那麼地博大精深，但卻是能讓產品及企業行銷成功的原因!！最棒的是，在你讀那些故事時，它所述說的行銷法則你都看得懂！！ 讀完一篇故事，請靜下心來體會它對你的有所收穫和啟發，本書能有效加深加廣加強你的行銷能力，在實務之中嘗試更多的可能、更大的成功。 & 學行銷一點都不難，與其看專業術語霧煞煞，不如輕鬆看故事更好懂！！
