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- ▲「電力公司」的《巴西/西班牙&葡萄牙》地圖擴充 ■在巴西，燃料數量比較稀少，所有玩家都將陷入搶購燃料的噩夢之中！ ■在西班牙與葡萄牙，電力的提供有兩個完全不同的方向
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超級水果巴西莓：改變300萬人的紫色奇蹟
米樂 出版來自亞馬遜河的神奇果實巴西莓，是人類使用數百年，獨一無二的超級水果．它是世界五大超級水果之一．它是擁有抗氧化ORAC超高的水果．它含有豐富的花青素.類黃酮.礦物質等元素．它蘊藏著排毒.抗老.防癌的秘
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【電子書】劍嘯蒼茫16：劍氣凌空
銘顯 出版楚軍大舉進攻凌陽城，秦雲守衛城牆力戰強敵，回龍觀發現有敵人潛入城裡，他受命追查內賊。黑苗祭司利用盧府布下血蠱大陣試圖禍害全城百姓，幸虧被秦雲及時發現他們的陰謀，經過一場激戰雖然消滅了敵人，卻沒有能夠
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日月凌空:一代女皇武則天
普天 出版武則天憑著「蛾眉不肯讓人，狐媚偏能惑主」的本領，衝破中國封建歷史中的男性霸權，也憑著超乎常人的陰險、殘忍、深沉、謀略，一步步建立屬於自己的帝國。曠世女皇武則天的生平充滿傳奇色彩，她轟轟烈烈的一生，正
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【電子書】ChatGPT指令大全與創新應用：GPT－4搶先看、串接API、客服機器人、AI英文家教，一鍵打造AI智慧產品
博碩文化 出版《ChatGPT 指令大全》作者全新力作 不僅教你 ChatGPT 指令，更帶你實作出創新應用！ 自 2022 年底發表後，ChatGPT 這個詞瞬間席捲全球。在短短五天內，就有超過
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【電子書】客服小姐請息怒
長鴻 出版★客服小姐＝穿得漂漂亮亮，坐著輕輕鬆鬆接電話？但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東？而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂！ ★當客服小白兔BABY初入社畜叢林，面臨可怕的職場野獸，她該如
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【電子書】假面客服！ （全）
東立 出版電話裡的聲音溫柔沉穩，無論是什麼樣的客人都能完美應對，因此有著客服聖母的稱號江藤，其實是個個性陰沉，不善與人相處的宅男，電話裡的他，全是裝出來的！而說是被江藤的電話應對感動，為了見他想盡辦法前來
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澎湖地區觀光遊憩承載量推估及遊客服務模式之建立
交通部觀光 出版隨著遊客量逐年增加，各據點之遊憩壓力驟增，尤以旅遊旺季時之大量遊客湧入，不僅引發擁擠，減損旅遊品質，亦影響在地居民之使用與觀感，如新興據點奎壁山摩西分海近期發生「擠爆」情形，以及遠近馳名之雙心石滬吸
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華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）
三民輔考 出版※華南銀行金飯碗，大舉徵才※【考試簡介】華南金融集團103年度新進人員聯合甄試報名日期：103.4.21-103.5.2筆試日期：103.5.18※正確資訊以簡章公告為準華南銀行原為省屬三大商業銀行
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102年【全新版本】台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大大夜班）套書
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書（參考書＋測驗題）
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【電子書】奮鬥吧！系統工程師（5）：按部就班？客服工程師
台灣角川 出版「你喜歡東日本還是西日本？」立華突然拋出的這個問題，竟是通往嚴酷出差生活的開端！分成東西兩路的立華和工兵，任務是承接其他供應商的案子，負責到各個現場裝設資通設備。乍聽是非常簡單的業務，但在這個業界裡
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矜持小客服～小姐不好惹之四
目前有4人說過讚禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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【電子書】矜持小客服【小姐不好惹之四】
禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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7星級客服《強化優質客服，引領服務經濟》
梅霖文化 出版密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策
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魅力客服－客服中心的人員管理
目前有1人說過讚培生 出版客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓出具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客服信函（中英對照）
麥格羅希爾 出版每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是
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巴西流聖靈論(2版)：確立聖靈地位的經典之作
橄欖 出版本書是教父時代對於聖靈的教導最為完整的論著，不但反駁了抵擋聖靈的異端思想，同時也建立了完整的聖靈教義，對於之後千餘年的基督教會影響深遠。譯者陳吉松牧師亦為讀者撰寫一篇導言，讓大家可以對相關背景有所了
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信不信由你 一週開口說葡萄牙語！(隨書附作者親錄標準巴西葡萄牙語發音＋朗讀音檔QR Code)
瑞蘭 出版打破學習語言的文法框架！ 請跟著我們一起用耳朵聽， 邊聽邊吸收，試著張口練習說， 只要一週！你就能開口說葡萄牙語！ ★你知道全世界有多少人口使用葡萄牙語嗎？ 葡萄牙語的使用地區除了巴西、葡萄牙，
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