誰說手機防毒要用買的？自己寫Android全防位防護服務

透過對一款手機安全衛士開發案例的詳細解析，講解一個完整的Android實際專案的開發過程。該項目涵蓋了市場上主流手機衛士的主要功能，同時，也是對Android應用程式開發知識的綜合應用，涵蓋手機

9折特價432元

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【電子書】顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合

你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結

7折特價280元

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人力資源管理：觀光、休閒、餐旅服務業專案特色

本書專為大專校院觀光休閒類群科系（如觀光、休閒、旅館、餐飲等）的同學設計編寫，並將觀光產業所需要的知識性人力資源管理素材融入書中，輔以活潑的觀光休閒產業個案，分別以「人力資源停看聽」及「人力資源

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圖解服務業經營學

◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。 ◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。 ◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。 ◎臺灣製造(Made in Taiwan)如

9折特價342元

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餐旅服務品質管理（第二版）

隨著國人消費意識漸趨成熟，餐旅相關產品的多元化程度已順利開展，國人在餐旅產品的體驗質與量已經相對的提升。針對這一個正面與快速的發展，所有餐旅相關業者與從業人員必須具備正確的心態，才能獲得消費大眾

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商圈服務品質解密

本書撰寫目的，即在探討在「從服務經濟進階智體驗經濟」的時代，位在商圈內的業者如何在公領域〈公共空間〉與私領域〈個別店家之內〉提升服務品質的對策。本書之內容主要包含三大部分：1.辨明服務品質對於提升商

95折特價456元

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雲端服務規劃特訓教材

本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「雲端服務規劃CLS」指定用書。遵循「企業電子化規劃師-雲端服務規劃CLS」之技能規範架構撰寫，符合鑑定的命題趨勢。 1.本書提供雲端服務規劃所需具備的基

9折特價351元

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國家區域公共運輸服務指標調查示範計畫（1/2） [104藍]

本研究之目的在於嘗試建構我國現有之公共運輸供給網絡，再將相關部會之重要社經條件資訊納入，例如人口密度(內政部)、產業分布(經濟部)、所得水準(財政部)等，藉以建立我國公共運輸系統各縣市(及鄉鎮區)競

95折特價218元

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做家事也能闖出一片天：25位金牌達人的六星級精緻服務

居家清潔，不僅是乾淨，更應呈現「安心」與「健康」的理念。 本書作者蔡韻秋為媽咪樂居家清潔有限公司董事長，培育了無數位菁英管家，管家們選擇加入優質團隊，學習專業技能，找到發揮的舞台，走出人

9折特價252元

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行家這樣做好服務

無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！   從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服

79折特價221元

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【電子書】行家這樣做好服務

無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！   從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服

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【電子書】行家這樣做好服務

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老人居家照顧的服務與治理

一個人口逐漸老化的社會可能造成何種情況？下一代的扶養負擔加重？生育率降低？人口結構的改變？這些都是過去不曾出現過的社會議題，而現在這些改變正在我們生活周遭上演，身為下一代的我們又該如何應變這些突

95折特價494元

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丙級門市服務學術科講義－筆試及清潔作業（附門市服務理論、教學影片光碟）

本書係依據勞發署公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。 筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2016年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3－升科大四技（附贈OTA

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。           2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。   &nb

9折特價342元

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丙級餐旅服務學術科通關寶典2017年前適用版（附贈OTAS題測系統）

1.依勞動部最新公告學術科試題編寫。   2.學科試題細分工作項目與自我評量，提升學習效果。   3.術科步驟照片圖解，全彩實務操作。  

9折特價351元

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2016年版（餐旅群）升科大四技（附贈OTAS題測系統）

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

9折特價180元

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「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務案成果報告書[上下冊][附光碟]

本案辦理之「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務，主要執行方針除就現有資料庫內容提供基本維護與品質提升作業，並增加服務範圍，如探討技術資料庫與工程新技術結合之可行性(如建築資訊建模，BIM)，

95折特價475元

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【電子書】優質公司--服務業化的日本人才培育策略

若說黑心公司是把人用過即丟的公司，那麼優質公司就是會用心培育年輕人，給予工作價值，並讓社會整體的雇傭品質提升的公司。但優質公司並非只是單純的離職率低的優良工作場所而已。日本的雇傭環境正在惡化當中，金

特價181元

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【電子書】好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，

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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，

9折特價324元

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服務到家：FedEx，飛越世界

從起家到邁入新時代，本書為你揭示聯邦快遞的成功之道。 電商服務的蓬勃發展， 為物流業的興盛帶來一個又一個的春天。 作為行業佼佼者， 聯邦快遞如何尋求突破、發家立業？ 進而推動

9折特價342元

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第七屆政府服務品質獎評獎紀實

第七屆「政府服務品質獎」共評選出30個績優機關，為讓各得獎機關優質服務有效擴散，特將其績優服務作為及創新整合方法集結成冊，彙編第七屆政府服務品質獎評獎紀實，提供各級機關參考，同時也讓社會大眾瞭解政府

95折特價190元

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升科大四技－餐旅服務（2016最新版）（附隨堂測驗卷）

1.依據教育部餐旅群99課綱「餐旅服務」課程大綱，並輔以歷屆試題重點歸納彙整而成。 2.本書共20章，每章章首處附有「研讀重點」，分析考試型態及重點。 3.文中穿插「小叮嚀」、「餐服知識+」

特價450元

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打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣   所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說

9折特價234元

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24小時不打烊的雲端服務：專家教你用Windows Server 2012 R2 Hyper-V3高級篇：叢集雲端架構實戰

容錯移轉叢集環境實戰演練 徹底駕御 Hyper-V 3.0 R2 虛擬化技術   ★以一台實體主機運作大量虛擬主機的雲端建置   本書藉由「Nested V

9折特價522元

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視覺障礙者職業重建服務研究103－R334

本研究旨在瞭解我國推動視覺障礙者重建服務的方式、內涵與困難，並探討困難解決的方式，研究團隊提出視覺障礙者重建服務方案的調整與連結方式有以下看法：(1)分階段、分區設立1至2個視覺障礙者重建中心；(2

95折特價285元

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【電子書】24小時不打烊的雲端服務

容錯移轉叢集環境實戰演練 徹底駕御 Hyper-V 3.0 R2 虛擬化技術   ★以一台實體主機運作大量虛擬主機的雲端建置   本書藉由「Nested V

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（2/4）[104藍]

延續擴展「港灣環境資訊網」系統功能與應用。藉由建立國內各主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時提供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能。同時提供可能惡劣海象發生，提早因應措施。

95折特價285元

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身心障礙福利服務

民國九十六年七月十一日修正公布「身心障礙者權益保障法」，身心障礙認定改採國際健康功能與身心障礙分類系統（ICF）。 ICF從「個人因素」、「環境因素」、「身體功能與結構」、「活動」和「參與」

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志願服務：理論與實務

本書共分五個部分。 第一部分為認知篇，完全以志願服務法規定志工基礎訓練的課程為主軸，首先從志願服務的內涵及志願服務法規之認識切入；   第二部分為進階篇，說明志工的角色及任

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104年臺北捷運公司《司機員/隨車站務員/技術員（常年大夜班維修類）/站務員/客服員/服務員》全套

◎報名日期：103.12.29 ~ 104.01.06◎考試日期： 104.01.24◎套書內容： 2B811031 國文 2B821031 國民營英文2B181031 電腦常識(含概論) 2B20

9折特價1741元

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綠色奇蹟－全民健保山地離島醫療服務施政紀實

全民健康保險自民國84年實施起，至民國104年即屆滿20年。作為重要的社會民生制度，開辦以來達成全民納保、就醫便利、減輕財務負擔、平均餘命增加、行政經費低、醫療費用控制得宜等高滿意度成果，在國際上贏

95折特價237元

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幸福房仲成功學：贏向E化作業&感動服務新趨勢

時局丕變，現今房仲業經營環境與過去相比，已有顯然的「五大不同」；因應趨勢的改變，房仲業者必須有所體悟：昔日長線多頭時期，案子「接一間，賣一間」的好光景已經過去了！ 本書作者端出二十年實戰經驗

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臺灣菸酒公司第1職等（免稅店賣場服務人員）套書（獨家贈送線上題庫）

贈題庫網進階版帳號1組(市值250元)歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果，透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。題庫網免費體驗由此去考前衝刺最佳利器! 大量

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丙級門市服務術科講義－櫃檯作業（微創POS系統、教學影片光碟）（04A43007）

本書係依據勞動部公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人

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i3 Travel愛上旅遊－觀光低碳複合運輸服務示範計畫

本計畫提出創新(innovative)的思維與理念，提供智慧化(intelligent)的資訊與服務，以及提昇旅遊與生活樂趣(interesting)的i3 Travel愛上旅遊計畫，以日月潭國家風

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2015年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3：升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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感動服務的19堂實踐課

花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益？ 全力栽培子女，卻跟他們的代溝日漸擴大？ 想提升員工向心力，大家卻如一盤散沙？ ★拉近人與人的距離，讓感動的泛起漣漪！ ★學會感動服務的19堂課，改變

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2015年版（餐旅群）升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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TQM在淡江：感動服務

學校經營導入TQM，提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理（TQM）是以思患預防的哲學為基礎，透過全員集體的參與，不斷的改進，達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求

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【電子書】TQM在淡江：感動服務

學校經營導入TQM，提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理（TQM）是以思患預防的哲學為基礎，透過全員集體的參與，不斷的改進，達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求

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機艙服務員投考全攻略

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24小時不打烊的雲端服務：專家教你用Windows Server 2012 R2 Hyper：V3初級篇：虛擬化環境實戰

從基礎概念到實戰演練， 徹底駕馭Hyper-V 3.0 R2虛擬化技術 ★以一台 PC 實體主機運作大量虛擬主機的層層虛擬化環境 透過新一代Hyper-V 3.0 R2虛擬化技術

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勇敢立大志，彎腰做小事：28個實踐熱情服務的心法

做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。     服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道

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服務業行銷與管理：精華理論與最佳案例

凡先進國家，例如美國、日本、法國、英國、德國等國，他們的服務業產值，均占該國經濟總產值，至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。2011年，臺灣服務業產值GDP已達到73% 的高比例。顯示出

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臺灣公共圖書館多元文化服務指引

臺灣公共圖書館多元文化服務指引」乃參考國際圖書館協會聯盟（IFLA）多元文化圖書館服務相關文件訂定 ，期能協助我國公共圖書館發揮促進多元族群平等獲取資源及和諧共處之功能。指引中所指多元文化族群為我國

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【電子書】客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

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