【電子書】機長的頂級服務－Desire★star

★暢銷實力作家 羽宸寰X旅日肉感派繪者ZawarC ★風趣迷人機長攻Ｘ陽光貼心小鮮肉受 突破尺度、衝破天際線，一場只為守護你上天下地的愛戀。 ★藍月最新主打企劃《Desire★Star系列》

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【電子書】機長的頂級服務－Desire★star

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服務業行銷與管理（第二版）

近年來台灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本書將理論和實務相互結合，配合理論描述置入相關實務案例，引領讀者學以致用，並於文中加入國

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神國日本荒謬的決戰生活：一切都是為了勝利！文宣與雜誌如何為戰爭服務？大東亞戰爭下日本的真實生活

神國日本藏在紙屑般的舊書裡， 300幅圖片訴說二戰期間日本全民總動員的生活樣貌。 二○○○年時，當本書作者聽到當時的首相森喜朗說：「日本是以天皇為中心的神之國。」他受到很大的衝擊。即使

9折特價405元

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台灣的明天：基礎產業與服務業的思考

基礎產業×服務業， 二大主軸綜觀台灣永續發展。   基礎產業是台灣經濟發展的支柱，除了須強調跨域整合，進行產業的轉型與升級，也要兼顧環保、節能與減碳的趨勢，在經濟

9折特價405元

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旅運時空資訊分析與公共運輸服務應用發展計畫（107粉）

良好之服務水準是吸引民眾搭乘公共運輸服務的關鍵，研析如何利用資通訊科技所蒐集之資料進行公共運輸管理，已是世界各國提升公共運輸服務水準的共同趨勢。本案透過公車動態資訊和電子票證資料的結合，發展推估客運

95折特價304元

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2019年版（餐旅群）升科大四技（附贈OTAS題測系統）

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合統測題目，供學生自我加強練習之用。

9折特價180元

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2019年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3－升科大四技（附贈OTA

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合統測題目，供學生自我加強練習之用。

9折特價342元

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丙級門市服務學術科通關寶典－使用微創POS系統－2018年版－附贈OTAS題測系統

1.依據勞動部最新公告學科、術科試題編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我診斷，提升學習效果。 3.試題與解析作一明顯區別，每題均附有詳細解析，強化學習效果。 4.術科筆試均有

9折特價432元

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醫患關係品質驅動因素、機理及提升策略研究：門診服務接觸視角

近年來，醫患關係成為民眾關注和學者研究的焦點。由醫患關係緊張導致的信任危機愈演愈烈，醫患暴力衝突等惡性事件逐年增加，在醫療類輿情事件中占比8.8%部分醫患暴力衝突還由醫方和患者的個人肢體衝突行為

9折特價495元

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升科大四技－餐旅服務（2019最新版）（附隨堂測驗卷）

1.依據教育部餐旅群99課綱「餐旅服務」課程大綱，並輔以歷屆試題重點歸納彙整而成。2.本書共20章，每章章首處附有「研讀重點」，分析考試型態及重點。3.文中穿插「小叮嚀」、「餐服知識+」及等單元，補

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預約式無障礙小客車運輸服務之整合研究 （1/2）（107藍灰）

本計畫將建構預約式無障礙小客車運輸服務資訊系統，讓使用者只要一通電話或一個APP就能得到無障礙小客車運輸服務。就前述規劃之營運、管理與監理面，規劃設計與建置資訊系統與使用者端APP，讓使用者可以透過

95折特價266元

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丙級餐飲服務學術科通關寶典含食品安全衛生及營養共同學科題庫－2018年版－附贈OTAS題測系統

1.依勞動部最新公告學術科試題暨參考資料編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我診斷，提昇學習效果。  3.術科實務操作以大量照片圖解方式呈現，每個步驟標註重點與扣分項目，快速掌握操

9折特價378元

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網際網路資源與雲端服務的12堂必修課

■ 網路基礎認知與技術建構方面的主題有： 網際網路概論／無線網路與行動通訊科技／網路安全認識與防範／網路倫理與法律（如智慧財產權、著作權等）爭議／網站架設、開發及HTML5+CSS基礎教學等

9折特價450元

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就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（第七版）（附學術科歷屆試題）

隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2018年1月為止，通過檢定者僅5496人，足見此專業證照取

特價690元

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丙級餐飲服務技能檢定學術科完全攻略（2018第二版）（附學科測驗卷）

本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心106年3月21日審定之「餐飲服務丙級技術士技能檢定術科測試參考資料」編寫而成。編輯著作群為擁有多年教學經歷的餐飲科主任、老師及五星級飯店專業經理人等。全書從基

特價430元

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【電子書】最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園—&mdas

8折特價280元

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最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園—&mdas

9折特價315元

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社會福利服務精修

本書主要針對公職考試社會行政類科，由大東海資深明師馬有依最新修正之法規整編，簡而有力地由社會福利服務基礎概念、政策及實務應用等面向切入，介紹社會福利最新觀點及政府重要措施，進而應用於個種案例及實

9折特價360元

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105年工業及服務業普查初步報告

工業及服務業普查初步結果，係蒐集工業及服務業部門營運狀況、資源分布、資本運用、生產結構及其他相關產業經濟活動狀況。掌握產業經營現況與發展趨勢，提供政府研訂產經政策、工商業者發展業務及學術界研究之重要

95折特價190元

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氣候變遷運輸設施風險評估暨風險資訊進階服務計畫[107灰]

本(105)年度延續前期所建立評估機制，強化風險評估指標，主要研究成果包括： (1)透過機關訪談、設施資訊檢視、風險地圖說明，蒐集使用需求，並據此調整評估指標，主要為新增設施型式(平面、高架或隧道)

95折特價351元

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【電子書】網路行銷與創新商務服務－－雲端商務和物聯網個案集（第四版）

■ 最新第四版涵蓋：虛實整合和平台共享行銷、聊天機器人、成長駭客行銷、智能行銷、大數據...等熱門個案。■ 教學導向：以每學期16週實際上課時數，安排有12章以及6個創新服務之網路行銷應用案例討論，

特價540元

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不同的人生風景：臺大教師傑出服務的故事3

本書即為《不同的人生風景》第三輯，集結二○一三至二○一六年，共三十四位教授獲獎。經行政副校長張慶瑞教授與二○一九年一月接任之羅清華教授策劃主編，透過專業編輯、出版。

95折特價332元

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論健康佈道：服務真詮新中文版

「叫我傳福音給貧窮的人，差遣我報告被擄的得釋放， 瞎眼的得看見，叫那受壓制的得自由，報告上帝悅納人的禧年。」 (路加福音4：18) 本書以耶穌來世上服務人群為典範，娓娓道出醫藥

9折特價378元

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服務方案之設計與管理(第五版)

專為人群服務所撰寫的《服務方案之設計與管理》第五版，目的在於引導讀者學習設計、執行與評估地方機構層級的人群服務方案。在過程中每個階段所提供的案例清楚說明以成效為導向的規劃原則，以及如何將概念應用

9折特價405元

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門市實務企劃含乙級門市服務術科企劃書－最新版

1.完整的理論知識，迅速掌握要點 「理論篇」用淺顯易懂的字句侃侃而談計畫書與企劃書對於門市服務的重要性，讓讀者先對門市服務有基礎概論認知，才能在「實作篇」中理解各類題型之重點。 2.以門

9折特價432元

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最新餐飲服務丙級技能檢定學術科(第二版)

勞動部勞動力發展署技能檢定中心105年度開辦職類 本書內容: 術科 ＊術科操作為應考最大重點，對於中餐、西餐各項考題操作都有清晰以及完整的步驟示範解說，為考生無法掌握的操作細節提供最實用的應考指標。

9折特價360元

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【電子書】最新餐飲服務丙級技能檢定學術科（第二版）

勞動部勞動力發展署技能檢定中心105年度開辦職類 本書內容: 術科 ＊術科操作為應考最大重點，對於中餐、西餐各項考題操作都有清晰以及完整的步驟示範解說，為考生無法掌握的操作細節提供最實用的應考指標。

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居家服務督導工作手冊

本書分成六章。本書提供長期照顧產業相關領域之學者及實務工作者，在督導實務操作及教學上之參考。第一章為督導管理特質，學習重點包括管理與領導力、督導定義與特質、長期照顧產業經營與管理。第二章為督導工

79折特價316元

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好服務，是從顧客角度出發：帶給用戶幸福感，解決使用者需求

★ 一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點★ 針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察不提供用戶不必要的服務是服務設計的重要原則之一貼心入微的服務是以用戶的角度出發規畫出一系列細膩流程給予使用

9折特價324元

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丙級餐飲服務技能檢定學術科完全攻略（2018最新版）（附學科測驗卷）

本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心104年11月5日審定之「餐飲服務丙級技術士技能檢定術科測試參考資料」編寫而成。編輯著作群為擁有多年教學經歷的餐飲科主任、老師及五星級飯店專業經理人等。全書從基

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品格教育與服務學習（第三版）

本書從第一章引導讀者思考：人為何需要道德？之後三章依序探討行為與價值、行為與自由意志、責任與社會，接著從自我認同、抉擇、誠實、愛與付出等四個層面來探析生活中面對各種情境時的選擇，最後引導到「正向

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照顧秘書向前衝：深入家庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務

24篇歡笑、淚水、熱血的故事 感受充滿人情的互動 翻轉照顧工作冰冷、機械式的印象 也看見照顧服務的同理和彈性 讓我們所愛的人可以擁有最自在、最人性化，也最「好用」的服務 照顧服務

9折特價288元

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丙級門市服務學術科講義－瑋博POS系統（附教學影片光碟）

本書係依據勞動部最新公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。術科檢定部分(含筆試說明)，除將各種操作步驟拆解，讓讀者可

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銷售服務公司集團管控探討：基於信息視角

本書以一家典型銷售企業為案例，分析了在信息化背景下，對於銷售連鎖營運管控的建設方案和路徑選擇。以期對於類似企業在進行信息化建設或者集團管控方案選擇時，具有參考借鑑作用。 內容主要分成四個部分

9折特價360元

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104年農林漁牧業普查報告第6卷農事及畜牧服務業報告

以農事及畜牧服務業普查表資料編纂包括經營家數、經營組織型態、經營者特性、從業人數、服務項目及作業數量等。

95折特價237元

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澎湖地區觀光遊憩承載量推估及遊客服務模式之建立

隨著遊客量逐年增加，各據點之遊憩壓力驟增，尤以旅遊旺季時之大量遊客湧入，不僅引發擁擠，減損旅遊品質，亦影響在地居民之使用與觀感，如新興據點奎壁山摩西分海近期發生「擠爆」情形，以及遠近馳名之雙心石滬吸

95折特價475元

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澎湖女兒的珍珠人生：被人需要，為人服務的福氣哲理

以珍珠精神，活出台灣企業生命力    老一輩靠海生活的耆老，總說討海錢「又鹹又澀」，自民國50年葛樂禮颱風肆虐了澎湖島嶼，也摧毀父親苦心經營的家業，家庭驟變，吹翻了我平靜

9折特價359元

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公共運輸行動服務（MaaS， Mobility as a Service）發展應用分析與策略規劃（106粉紅）

公共運輸行動服務(MaaS)可視為運輸領域的一種「創新行動服務模式」，MaaS主要是希望建構無縫、及戶的多元運具整合系統，以提升公共運輸的使用率、減少私人運具的持有以達節能減碳與減少道路壅塞。Maa

95折特價589元

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研發成果智財權管理推廣與交通科技知識分享服務（106粉紅）

配合本所105年度科技研究計畫研發成果及交通部之科技發展政策，本計畫同步實施相關技術之智慧財產權研究，作為創新研發成果之專利申請依據，並協助交通部完成交通科技服務政策之智財權議題探討。此外，本計畫協

95折特價551元

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餐旅群專業一、二歷屆試題含解析－2019年（餐旅概論、餐旅服務、飲料與調酒）

1.蒐集近10年歷屆試題，題目依年度、科目分類，讓讀者瞭解命題趨勢，幫助讀者做考前最佳複習。 2.解析文字淺顯易懂、內容精闢詳盡，可輕鬆掌握考試重點與方向，為升學做好完全準備。 3.

9折特價225元

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丙級門市服務學術科講義－筆試及清潔作業（附門市服務理論、教學影片光碟）

本書係依據勞發署公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人

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交通旅運資訊多元整合服務計畫－都市交通事件資訊發展規劃[106粉]

本計畫以都市交通事件資訊為標的，透過溝通協調擇定高雄市合作進行即時交通事件資訊通報解除及開放之案例實作，結合國內外案例回顧、行政流程解析與深度訪談等方法，完成都市交通事件資訊定義與分類、制訂都市交通

95折特價513元

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管理學－整合觀光休閒餐旅思維與服務應用（第二版）

本書主要是為觀光、休閒、餐旅等相關科系學生編寫。是一本情境引導，容易閱讀的管理入門用書。每章章首均以「名人名言」與「學習架構」列出學習目標，內容以大量簡約的圖像呈現理論要點，並輔以2～4則的「時

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丙級餐飲服務技能檢定學術科完全攻略（2017第二版）（附學科測驗卷）

本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心104年11月5日審定之「餐飲服務丙級技術士技能檢定術科測試參考資料」編寫而成。編輯著作群為擁有多年教學經歷的餐飲科主任、老師及五星級飯店專業經理人等。全書從基

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就業服務相關勞動法規解析（第二版）

本書講述就業服務從業人員為保障勞資雙方權益，在從事就業服務時需要瞭解的相關法規，是應考就業服務從業人員專業證照制度必讀的寶典。全書分為四篇共21章，第一篇介紹勞動法的涵義、範圍、法源與體系；第二篇講

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