高等教育經濟弱勢生的服務整合與行銷：以計畫理論的觀點

高等教育中經濟弱勢學生主要方案，多以經濟資源的補助為主，但基於發展長期人力資本的角度，非經濟資源(人力資本累積系統，如實習、校內、外與專業結合之工作經驗等)的支持，是另一個思考方向，但這一個系統的建

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（3/4）[105藍]

本研究主要衛延續擴展「港灣環境資訊網」系統功能與應用。藉由建立國內主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時堤供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能。

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i3 Travel愛上旅遊 ： 低碳智慧觀光複合運輸服務示範計畫（附光碟）[105粉]

本研究延續前期成果，依據日月潭特性，持續強化各類資訊服務系統及落實各項規劃理念，將日月潭打造成國內「低碳觀光、智慧旅遊」的示範區域。

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身心障礙福利服務

民國九十六年七月十一日修正公布「身心障礙者權益保障法」，身心障礙認定改採國際健康功能與身心障礙分類系統（ICF）。 ICF從「個人因素」、「環境因素」、「身體功能與結構」、「活動」和「參與」

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志願服務：理論與實務

本書共分五個部分。 第一部分為認知篇，完全以志願服務法規定志工基礎訓練的課程為主軸，首先從志願服務的內涵及志願服務法規之認識切入；   第二部分為進階篇，說明志工的角色及任

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104年度工程產業全球化專案辦公室－委託專業服務案成果報告書 [上下合輯]附光碟

我國工程產業在目前國內大型公共建設陸續完工之情形下，市場逐漸趨於飽和，國內工程產業拓展海外工程市場已然成為產業永續發展之趨勢，故本計畫擬協助推展我國工程產業全球化業務，朝向政策白皮書之目標持續推動。

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幸福房仲成功學：贏向E化作業&感動服務新趨勢

時局丕變，現今房仲業經營環境與過去相比，已有顯然的「五大不同」；因應趨勢的改變，房仲業者必須有所體悟：昔日長線多頭時期，案子「接一間，賣一間」的好光景已經過去了！ 本書作者端出二十年實戰經驗

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愛在哪裡，復原力就在哪裡：高雄市石化氣爆災後服務故事集

熬過黑暗，讓愛傳遍高雄   81氣爆將屆週年之際，高雄市學生輔導諮商中心邀集當初投入災區心靈重建工作的協助者們，書寫一路走來的陪伴歷程、生命故事與內心感動；從諮商心理師、社工師

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丙級門市服務術科講義－櫃檯作業（微創POS系統、教學影片光碟）（04A43007）

本書係依據勞動部公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人

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商圈服務品質解密

本書撰寫目的，即在探討在「從服務經濟進階智體驗經濟」的時代，位在商圈內的業者如何在公領域〈公共空間〉與私領域〈個別店家之內〉提升服務品質的對策。 本書之內容主要包含三大部分：1.辨明服務品質對於提升

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臺灣菸酒公司第1職等（免稅店賣場服務人員）套書（獨家贈送線上題庫）

贈題庫網進階版帳號1組(市值250元)歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果，透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。題庫網免費體驗由此去考前衝刺最佳利器! 大量

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國家區域公共運輸服務指標調查示範計畫（1/2） [104藍]

本研究之目的在於嘗試建構我國現有之公共運輸供給網絡，再將相關部會之重要社經條件資訊納入，例如人口密度(內政部)、產業分布(經濟部)、所得水準(財政部)等，藉以建立我國公共運輸系統各縣市(及鄉鎮區)競

95折特價218元

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2015年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3：升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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感動服務的19堂實踐課

花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益？ 全力栽培子女，卻跟他們的代溝日漸擴大？ 想提升員工向心力，大家卻如一盤散沙？ ★拉近人與人的距離，讓感動的泛起漣漪！ ★學會感動服務的19堂課，改變

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「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務案成果報告書[上下冊][附光碟]

本案辦理之「公共工程技術資料庫維護與強化」委託專業服務，主要執行方針除就現有資料庫內容提供基本維護與品質提升作業，並增加服務範圍，如探討技術資料庫與工程新技術結合之可行性(如建築資訊建模，BIM)，

95折特價475元

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2015年版（餐旅群）升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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TQM在淡江：感動服務

學校經營導入TQM，提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理（TQM）是以思患預防的哲學為基礎，透過全員集體的參與，不斷的改進，達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求

9折特價540元

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【電子書】TQM在淡江：感動服務

學校經營導入TQM，提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理（TQM）是以思患預防的哲學為基礎，透過全員集體的參與，不斷的改進，達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求

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24小時不打烊的雲端服務：專家教你用Windows Server 2012 R2 Hyper：V3初級篇：虛擬化環境實戰

從基礎概念到實戰演練， 徹底駕馭Hyper-V 3.0 R2虛擬化技術 ★以一台 PC 實體主機運作大量虛擬主機的層層虛擬化環境 透過新一代Hyper-V 3.0 R2虛擬化技術

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第七屆政府服務品質獎評獎紀實

第七屆「政府服務品質獎」共評選出30個績優機關，為讓各得獎機關優質服務有效擴散，特將其績優服務作為及創新整合方法集結成冊，彙編第七屆政府服務品質獎評獎紀實，提供各級機關參考，同時也讓社會大眾瞭解政府

95折特價190元

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打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一

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勇敢立大志，彎腰做小事：28個實踐熱情服務的心法

做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。     服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道

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服務業行銷與管理：精華理論與最佳案例

凡先進國家，例如美國、日本、法國、英國、德國等國，他們的服務業產值，均占該國經濟總產值，至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。2011年，臺灣服務業產值GDP已達到73% 的高比例。顯示出

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機艙服務員投考全攻略

9折特價252元

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視覺障礙者職業重建服務研究103－R334

本研究旨在瞭解我國推動視覺障礙者重建服務的方式、內涵與困難，並探討困難解決的方式，研究團隊提出視覺障礙者重建服務方案的調整與連結方式有以下看法：(1)分階段、分區設立1至2個視覺障礙者重建中心；(2

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（2/4）[104藍]

延續擴展「港灣環境資訊網」系統功能與應用。藉由建立國內各主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時提供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能。同時提供可能惡劣海象發生，提早因應措施。

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【電子書】客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

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【電子書】奮鬥吧！系統工程師（9）：輕鬆賺錢？服務開發

受到Almada的攻勢影響，駿河系統儘管保住了業平案件，但業績卻依舊處於惡化的狀態。為擺脫困境，社長下達了一項任務──投入定型服務的開發及擴大銷售，而非以往的個別系統建構。立華和梢兩人被選為實行小組

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奮鬥吧！系統工程師SE 09輕鬆賺錢？服務開發

受到Almada的攻勢影響，駿河系統儘管保住了業平案件，但業績卻依舊處於惡化的狀態。 為擺脫困境，社長下達了一項任務──投入定型服務的開發及擴大銷售，而非以往的個別系統建構。 立華和梢兩人被選為實行

9折特價162元

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售後服務手冊

本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到

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【電子書】售後服務手冊

本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到

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【電子書】款待：旅館17職人的極致服務之道

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。

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款待：旅館17職人的極致服務之道

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。

9折特價324元

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綠色奇蹟－全民健保山地離島醫療服務施政紀實

全民健康保險自民國84年實施起，至民國104年即屆滿20年。作為重要的社會民生制度，開辦以來達成全民納保、就醫便利、減輕財務負擔、平均餘命增加、行政經費低、醫療費用控制得宜等高滿意度成果，在國際上贏

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餐旅服務總複習

本書內容包含：餐廳服務緒論、餐廳設備及器具、菜單飲料單的認識、餐飲禮儀、營業前的準備工作、基本服務技巧、餐桌佈置及擺設、餐飲服務方式及飲料服務等。

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【電子書】感動，服務業的最高境界：打動顧客的心，是成就事業的第一步

人生沒有彩排，唯有細心安排。 一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？   沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務

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戀人的甜蜜客房服務（全）限

★繼《祕密房間的禁忌情事》後，高城リョウ描繪現代故事的最新作品！ ★壞心眼旅館接待員×天真單純小少爺，甜蜜激烈的情愛糾葛！ ★制服、西裝！獻上滿滿的工作中男子們，他們那充滿情慾的愛戀！ 篠宮螢太是個

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i3 Travel愛上旅遊－觀光低碳複合運輸服務示範計畫

本計畫提出創新(innovative)的思維與理念，提供智慧化(intelligent)的資訊與服務，以及提昇旅遊與生活樂趣(interesting)的i3 Travel愛上旅遊計畫，以日月潭國家風

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兒童預防保健服務醫師手冊[2版/精裝]

提供醫師執行7歲以下7次兒童預防保健服務之各重要時程之發展篩檢、身體檢查之診察重點、注意事宜，及重要議題之衛教指導資訊。

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【電子書】餐飲服務基礎日語會話【有聲】

實用而契合實務暨符合使用者需求之餐飲日語會話教材不多，目前市面上亦少有由淺而深之教材，為配合教學與學生之需求，把過往教學使用之教材再次整理，編撰以日語零基礎者為對象之教材，冀能無阻力地加速學習。本書

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2014年版（餐旅群）升科大四技

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。3.歷屆考題：於章節之末集合各類型題目，供學生自我加強練習之用。

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旅館服務技術

本書係專為技職院校觀光、餐旅及休閒遊憩等科系學生及有志於觀光旅館職場服務，或擬參加餐旅服務技術士技能檢定者而編撰。全書為彩色版，共計10章32節，將國內外現代旅館服務管理所需的基本專業知能、客房住客

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餐飲服務技術

本書係專為技職院校觀光餐旅等相關科系學生及有志於觀光餐飲職場工作，或擬參加餐旅服務技檢者而編輯。全書為彩色版，共計13章48節，將國內外現代餐廳服務管理的基本理念、顧客心理的風險知覺、餐廳設備器皿的

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104年初等五等【行政學大意析論】（贈一年期VIP讀者專區服務）

本書於103年全面改版進化，依據最新命題大綱及考題趨勢，重新建立起理論、組織、管理、實務四大範疇的體系化架構，加上獨家複選題型攻略分析及最新適用的單複選混合模擬試題，是您準備初等五等考試的最佳選擇！

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臺灣公共圖書館多元文化服務指引

臺灣公共圖書館多元文化服務指引」乃參考國際圖書館協會聯盟（IFLA）多元文化圖書館服務相關文件訂定 ，期能協助我國公共圖書館發揮促進多元族群平等獲取資源及和諧共處之功能。指引中所指多元文化族群為我國

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小資三年當店長：在年營業額150億的海底撈，從服務生變店長的奮鬥日記！

「海底撈」母親節最佳獻禮 轟動華人餐飲業傳奇 年營收150億，超越王品集團 被哈佛商學院列為教材的火鍋店！ 看一無所有的大學畢業生， 如何在「海底撈」短短三年內， 從小服務生變

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單一級照顧服務員學術科通關寶典2014年版

※ 術科方面：                1.

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提升服務品質培訓遊戲

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為

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