贏在客服

看過電影《浩劫重生》(Cast Away)的人，應該都對湯姆漢克所飾演的主角印象深刻。除了漂流荒島與大自然搏鬥的遭遇外，身為聯邦快遞系統工程師的主角，最引人注意之處在於他的工作態度──不論工作或生活

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CRM關鍵32堂課

效率客服－客服中心的程序規劃

隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服

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科技客服－客服中心的系統建置

在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智

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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳

它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧

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抓住你的關鍵顧客

本書將會告訴你，如何找出你的最佳顧客，並對他們提供獎勵——如同對待你的最佳員工一樣；另外也要協助你，以溫和但堅定的方式拋棄那些最差的顧客。 本書提供你檢視顧客服務的流程及技術，來協助你持續檢閱、並

顧客教你的10件事

本書是一種遲來的表白，這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引，瞭解對顧客真正重要的事情；藉此發揮綜效，創造出完美的「顧客經驗」。 本書是一張現實世界中的

價質連城

我們從中看到了企業成功的過程，也看到了每家公司是如何從本身的資源中產出最大的價值，並把這些價值傳遞給顧客、股東與員工等人。每個階層的決策者都可以根據這些發人深省的訪談與分析，找出特定的答案與可行的解

無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any

本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本

跟顧客搏感情

不管你的公司有多大，都應該和每一位客人建立「巷口柑仔店」式的關係 本書從人類的情緒面，探討顧客忠於某家業者——如貴公司——原因，同時討論企業如何運用類似街坊小店的日久生情策略，以發展並強化顧客的忠誠

企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理

本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做

究極CRM:以顧客關係管理強化企

當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行

頂尖顧客行銷

逐步闡述顧客行銷流程,提供立即可行的實施方案,讓你可以: 1.對企業具有潛在利益的顧客,進行強效的行銷,銷售活動; 2.在做預算時,去除不必要的臆測; 3.針對不同顧客,訂定顧客目標;

行銷七式－單挑顧客的七大致勝絕

本書是作者與兩位全球頂尖的電子企業專家,一啟發掘在數位經濟中行銷成功的秘訣

圖解ECRM行銷

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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優

「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變

收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理

收買忠誠 　體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的

顧客金字塔的行銷祕密

顧客金字塔 　企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 　《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(custom

傾聽顧客聲音

傾聽顧客聲音 　用心傾聽，是建立雙方成功溝通的橋樑，本書提供您有效傾聽要訣，不但讓您贏得對方的信心與信賴，也掌握了與對方交心的關建助力。 　本書的真實案例，讓您瞭解在工作上，無論電話溝通或面

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輕鬆處理顧客抱怨

成交贏得顧客心的對談式售法

抓得住顧客心 　「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」

從前從前，有家金淼寫真舘：吳金淼、吳金榮兄弟鏡頭下的楊梅故事【全新修訂版】

封存歷史光影與土地情感的時代之書 他們的作品同樣閃耀著浪漫、自信、詩意的人性象徵。 這些照片不僅是攝影學，更是社會學、人類學共有的人類遺產。 吳金淼與吳金榮倆兄弟一起經營的『金淼寫真舘』，前後經

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向前一步，就是解方：狂飆的18鐵人人生處方箋，療癒焦慮、病痛、自我懷疑與中年危機

你是否也曾在人生的賽道上懷疑： 「我還要繼續嗎？」 「再努力，真的有意義嗎？」 病痛、低潮、家庭變故、職涯迷惘、中年危機…… 十八位來自企業、演藝圈、體壇的鐵人完賽者，都曾在人生最艱難的時刻停下腳步

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【電子書】致命暴露

比起無差別的變態殺人魔 比起一心只想復仇的連環炸彈客 惡意傳播無色、無味、高傳染性的病毒 更讓人防不勝防、驚恐爆表…… 維吉尼亞州的垃圾掩埋場發現了一具遭

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中國佛教史

本書為以近代治史方法撰寫的中國佛教簡史。 《中國佛教史》初版於1928年，以日本學者境野哲《支那佛教史綱》為依據，系統地講述自東漢明帝起，迄晚清止，佛教傳入中國後的發展演化過程，對歷代佛教

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中國佛教史

佛教發源於卬度，經四百年後始傳入中國。所以，中國佛教的理論，基本上可說是印度佛學思想的發展。 如欲深入中國佛學的理論，除了通曉各派別之思想學說，尚要對其傳承演變有一了解。

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中國符號學

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從前從前，有家金淼寫真舘：吳金淼、吳金榮兄弟鏡頭下的楊梅故事

他們的作品閃耀著浪漫、自信、詩意的人性象徵。 這些照片不僅是攝影學，更是社會學、人類學共有的人類遺產。 吳金淼與吳金榮倆兄弟一起經營的『金淼寫真舘』，前後經歷六十年， 是客家影像文化

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韓國佛寺之美

深度解說韓國佛寺的古拙之美 認識韓國獨特的文化藝術與生活 探索韓國山寺裡的美學祕密， 細說各寺的歷史、建築、藝術寶藏和神奇傳說， 介紹道地的飲食生活、佛教法會、節日

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簡明中國佛教史

一看就懂的《簡明中國佛教史》 本書乃初機學習者最佳入門讀本，作者在撰寫前訂定課程目標，以最簡明方式敘述，令讀者快速吸收。 作者的課程目標如下： （一）從佛教與政治、社會、文化等互

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中國秘密社會史

一本少有的針對清末秘密結社的著作； 清末到革命時期對中國歷史上是一個重要的轉變，從了解會黨在晚晴社會構造中的位置，更有效地深入認識清末歷史； 內容以一章一個會黨，清晰易讀；還有當時會黨的宣傳

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中國佛教通史

套書內容   第1冊～第4冊  漢魏兩晉南北朝 第5冊～第8冊   隋唐 第9冊～第11冊  宋遼金元 第12冊～15冊  

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中國佛教通史(六)

中國佛教發展最盛的時期是在隋唐時代，此時代不僅僅只是新宗派的陸續形成，也是佛教影響社會各階層的全盛時代。第五卷的內容是隋唐佛教的歷史性展開和佛教教團的變遷，隋唐佛教的外緣，以及佛教藝術的發展。第六卷

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民國祕史

近代中國歷史的特點，無法僅以數十個人物、事件來描述清楚。 《民國祕史》從二十八位知名的歷史人物，從不同角度詳細剖析， 帶領我們一窺失落的歷史真相。 《民國祕史》一書，力求真實呈現民初

中國佛教與周易

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中國佛教諸神

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韓國佛教美術

韓國佛教美術 　佛教文化東傳朝鮮半島以後，千餘年間，成為除了漢文化以外，影響韓國最深厚的外來宗教，而佛教美術的發展也從與中國根源的關係，逐漸轉移和在地的文化、信仰、生活及民族審美觀融合，發展出其特

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中國祕傳面相術

二十歲運勢在左額，四十歲運勢在右目。由本書了解自己過去、現在、未來之運勢，於人際關係更圓滿。

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【電子書】達令，將我暴露出來吧(第3話)

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【電子書】達令，將我暴露出來(第2話)

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【電子書】達令，將我暴露出來吧(第1話)

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中國秘傳氣功法

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【電子書】雙修仙尊13：身分暴露

大衍珍寶樓拍賣最後階段，大衍王居然聲稱要出售進入虛天界的方法，同時大衍王還將矛頭指向了日月燈之主。韓錯發覺危機四伏，卻已經難以脫身，當他日月燈之主的身分暴露之後，只能與諸多當世強者展開生死大戰！

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臺灣攝影家：吳金淼

「金淼寫真舘」經營者吳金淼，被譽為楊梅攝影之父，20歲踏入攝影領域，以影像記錄在的人物與事件。從日本時代的1930年代跨越國民政府的1940、50年代，透過鏡頭留下一段獨特的時代紀實。

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【電子書】亡國必有妖孽 (7)

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