【電子書】顧客情報管理技巧

隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面

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顧客情報管理技巧

隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面

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【電子書】大客戶搖錢樹

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【電子書】客戶管理操作實務

　　面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你

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客戶管理操作實務

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風格密碼：顧客完整體驗大解析

人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活

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【電子書】不景氣時期如何開發客戶

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【電子書】這樣處理抱怨也不賴！

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客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇

◎亞馬遜網路書店★★★★★最高評價◎暢銷書《紫牛》作者賽斯‧高汀特別推薦為什麼別家排隊的人比較多？沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但是在開發

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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！   「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」

顧客關係管理：e思維

在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式

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生活處處是設計！

好的服務，要帶給用戶幸福感 不給用戶提供用戶不需要的服務 也是服務設計的重要原則之一 「一圖一文」閱讀型式輕薄短小 一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計 作者以細膩的日常觀察

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秀吉背後的男人：戰國最強副手──豐臣秀長

秀長不單單只是秀吉的弟弟， 他更是組織上不可或缺的副手！ 2026年NHK大河劇《豐臣兄弟！》首度以豐臣秀長為主角，讓這位長年隱身於歷史舞臺幕後的人物，再次受到世人矚目。 在世人的印象中，秀長總是活

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會說話，不如好好對話

「好的對話，會留下好的人。」 學會44種溫柔表達，讓每一次交談都為人生增加幸福感。 所有的人際關係與商業往來，都始於人與人之間的交流。然而在話語過剩、真正理解卻日益稀缺的時代，要遇見一個很會說話的人

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原來國寶有故事：21則故宮破案筆記，看懂名作的關鍵線索

▌故宮珍貴圖像 × 最強書畫偵探解讀 ▌ ▌大開眼界：一場現代人才能享有的「破案式鑑賞」體驗 ▌ ▶ 21件名作，隱藏無數個「原來如此！」 一件文物，一個謎團；一個細節，一段被時間藏起來的故事。 繪

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小倉百人一首（日本和歌千年經典，附百幅全彩浮世繪）

為君，來到 春日原野 採嫩菜── 白雪紛紛 飄落我衣袖 代代傳頌的日本和歌經典， 用最典雅的筆觸，訴說人心最深處的情感。 超值收錄131幅全彩浮世繪， 古典中譯 × 白話新譯，重臨日本文化心靈之鄉。

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賴和來了

這不僅是一部小說，更是一場跨越百年的對話 ★ 被譽為「臺灣文學之父」的賴和究竟是什麼樣的人呢？ 賴和與蔣渭水同樣懷抱著「上醫醫國」的理想，卻不像「衝組」的蔣渭水一般，站在風頭浪尖，與日本殖民當局衝撞

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打破秀吉神話：揭開豐臣一族的真實面貌

打破通說，顛覆既定印象！ ──揭開豐臣家興衰的真相 從一介平民躍升為統一天下的霸主，豐臣秀吉無疑是日本史上最具傳奇色彩的人物。然而，圍繞著秀吉及豐臣一族的種種故事，究竟有多少是真實，又有多少只是後世

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情書一束．別後心語

「我愛妳如妳在，記念妳如妳在。」 55年相伴相隨，丈夫獻給愛妻的深情告白 46封青春情書 × 365天別後日記 從年少初戀到白首訣別，一段跨越半世紀的愛與思念 「現在的我，是我中有妳；妳已經長住在我

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【電子書】情書一束．別後心語

「我愛妳如妳在，記念妳如妳在。」 55年相伴相隨，丈夫獻給愛妻的深情告白 46封青春情書 × 365天別後日記 從年少初戀到白首訣別，一段跨越半世紀的愛與思念 「現在的我，是我中有妳；妳已經長住在我

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【電子書】打破秀吉神話：揭開豐臣一族的真實面貌

打破通說，顛覆既定印象！ ──揭開豐臣家興衰的真相 從一介平民躍升為統一天下的霸主，豐臣秀吉無疑是日本史上最具傳奇色彩的人物。然而，圍繞著秀吉及豐臣一族的種種故事，究竟有多少是真實，又有多少只是後世

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【電子書】花香園的女兒們：被海峽分隔的兩姊妹

★繼《喜福會》之後最感動人心的華人故事，跨越海峽兩岸的大時代縮影！★藉由福建陳氏望族兩姊妹被竹幕相隔兩岸的經歷，穿越中國近代史最複雜、最艱難、最悲傷，也最難解的年代花香園，是福建富商與望族陳氏家族的

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【電子書】他們為什麼走到這裡？：觀護所裡的非行少年，35段迷途青春

一個孩子犯錯之前，究竟經歷了什麼⼀⼀ 臺灣觀護所輔導員第一線紀錄 × 直視少年問題的社會教育課 預防永遠勝於治療，儘管矯正工作始終是個大挑戰， 但司法人員

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東亞近現代史套書 第一輯(共4冊)

本系列叢書探討東亞矛盾現實的歷史淵源與形成過程，切入問題的核心。這個系列以學術研究成果為基礎，描繪了以日中韓為中心的東亞衝突與和解歷史的核心。《【東亞近現代史】系列第一冊：清朝的興亡與「中華」的未來

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他們為什麼走到這裡？——觀護所裡的非行少年，35段迷途青春

一個孩子犯錯之前，究竟經歷了什麼⼀⼀ 臺灣觀護所輔導員第一線紀錄 × 直視少年問題的社會教育課 預防永遠勝於治療，儘管矯正工作始終是個大挑戰， 但司法人員

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花香園的女兒們：被海峽分隔的兩姊妹

★繼《喜福會》之後最感動人心的華人故事，跨越海峽兩岸的大時代縮影！★藉由福建陳氏望族兩姊妹被竹幕相隔兩岸的經歷，穿越中國近代史最複雜、最艱難、最悲傷，也最難解的年代花香園，是福建富商與望族陳氏家族的

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【電子書】悠閒頌：當世界愈來愈快，羅素留給不安時代的智慧

最關心世人幸福的哲學大師──羅素！他以幽默而犀利的筆調，談幸福、工作、教育、文明與思想，帶領我們重新思考：人究竟為什麼而忙，又為什麼而活。他自認寫的不過是常識，卻總能一語道破人生難題，平實的文字裡，

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【電子書】天使逆風起飛：一位父親陪伴孩子走過崩潰、拒學的重生手記

當完美家庭的假象崩解，我們才終於學會如何去愛資優生兒子突然癱瘓、失明，甚至「見鬼」，是身心症的吶喊，還是冤親債主的索命？來自一個父親在醫學與玄學的夾縫中，用淚水與陪伴，將孩子從精神崩潰邊緣拉回人間的

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天使逆風起飛：一位父親陪伴孩子走過崩潰、拒學的重生手記

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悠閒頌：當世界愈來愈快，羅素留給不安時代的智慧

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【電子書】下高棉人的困境：越、柬的國族政治與地緣政治糾葛

國界看似穩定，卻能一夜改寫人生。一百多萬下高棉人沒離開家園，卻成了少數民族。他們在越南被同化，在柬埔寨被懷疑。冷戰與大國博弈，把地方歷史變成區域悲劇。理解下高棉人，就是看懂越柬衝突的根源。而讀懂鄰國

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【電子書】蛇：再生、禁忌與智慧，為何蛇既是神，也是詛咒

一枚郵票，記錄的不只是郵資，還有一段神話、一種信仰、一種對蛇的崇拜與恐懼。從日本到埃及、從印度到基督教世界，蛇的形象如何被各國郵票定格、轉譯與再創造？這是一本重新思考「蛇」的意義與力量的知識圖譜，從

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【世界郵票中的生肖】蛇：再生、禁忌與智慧，為何蛇既是神，也是詛咒

一枚郵票，記錄的不只是郵資， 還有一段神話、一種信仰、一種對蛇的崇拜與恐懼。 從日本到埃及、從印度到基督教世界， 蛇的形象如何被各國郵票定格、轉譯與再創造？ 這是一本重新思考「蛇」的意義與力

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下高棉人的困境：越、柬的國族政治與地緣政治糾葛

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【電子書】龍：權力、神聖與帝國，為何東方崇龍，西方屠龍

一枚郵票，記錄的不只是郵資，還有一段權力、一種神格、一種對水的崇敬與畏懼。從大清海關到明治日本、從英領香港到基督教世界，龍的形象如何被各國郵票捕捉、轉譯與再定義？這是一本重新解讀「龍」的權威與幻象的

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龍：權力、神聖與帝國，為何東方崇龍，西方屠龍【世界郵票中的生肖】

一枚郵票，記錄的不只是郵資， 還有一段權力、一種神格、一種對水的崇敬與畏懼。 從大清海關到明治日本、從英領香港到基督教世界， 龍的形象如何被各國郵票捕捉、轉譯與再定義？ 這是一本重新解讀「龍」的權威

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易經導讀及譯註（精編版）

哲學巨擘陳鼓應代表性易學著作從卦象到義理，走入「道」的世界 穿越三千年的思想經典，在變局中看懂世界運行法則！以「原典 × 導讀 × 註釋 × 譯文 × 賞析」五大脈絡，一次掌握《周易》的思想核心，看

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【電子書】東亞近現代史（第四冊）：百年變局下的朝鮮半島－民族主義視角下的兩韓現代史

南韓史 ＋ 北韓史 ≠ 朝鮮半島近現代史以民族主義理清朝鮮半島的歷史發展脈絡從十九世紀後半葉至二十一世紀的朝鮮半島現代史，其核心視角在於「朝鮮民族主義」的連續性與變異性。朝鮮民族主義同時具有兩張「臉

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【電子書】易經導讀及譯註（精編版）

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【電子書】豆腐放洋史：從東方仙術到西方餐桌的千年旅程

你以為你吃的是豆腐？ 不，你正在賞味一場跨越千年的歷史漫遊！ 這是一部豆腐的全球文化史。 從眾說紛紜的「發明」起源、仙術丹藥、鬼食供品， 到性平指涉「吃豆腐」，更是近代中國社會主義革命的重要資金

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【電子書】納粹心態 : 12個來自歷史的警告

英國圖書獎・英國影藝學院電影獎・國際紀錄片獎・艾美獎得主暢銷史學家又一「揭示當代歷史上最大罪行的劃時代之作」！深度梳理納粹黨羽的動機和內心世界，解析納粹極端

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東亞近現代史系列第四冊：百年變局下的朝鮮半島──民族主義視角下的兩韓現代史

南韓史 ＋ 北韓史 ≠ 朝鮮半島近現代史 以民族主義理清朝鮮半島的歷史發展脈絡 從十九世紀後半葉至二十一世紀的朝鮮半島現代史，其核心視角在於「朝鮮民族主義」的連續性與變異性。朝鮮民族主義同時具有兩張

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豆腐放洋史：從東方仙術到西方餐桌的千年旅程

你以為你吃的是豆腐？ 不，你正在賞味一場跨越千年的歷史漫遊！ 這是一部豆腐的全球文化史。 從眾說紛紜的「發明」起源、仙術丹藥、鬼食供品， 到性平指涉「吃豆腐」，更是近代中國社會主義革命的

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納粹心態：12個來自歷史的警告

英國圖書獎・英國影藝學院電影獎・國際紀錄片獎・艾美獎得主 暢銷史學家又一「揭示當代歷史上最大罪行的劃時代之作」！ 深度梳理納粹黨羽的動機和內心世界， 解析納粹極端思想是如何從邊緣走向主流？

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【電子書】麻辣業務員─掌握顧客的50個妙招

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【電子書】東亞近現代史（第三冊）：從友好的鄰人到對立的敵人－日本人眼中的朝鮮是如何形成的？

專題式切入，深入了解日本與朝鮮的互動從關鍵字入手，快速讀懂近代日朝互動史日本對朝鮮的觀點並非一成不變，而是因時而異，不斷重塑。因此本書透過不同的歷史切片，以極其細膩且多層次的手法，剖析了從十七世紀江

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東亞近現代史系列第三冊：從友好的鄰人到對立的敵人──日本人眼中的朝鮮是如何形成的？

專題式切入，深入了解日本與朝鮮的互動 從關鍵字入手，快速讀懂近代日朝互動史 日本對朝鮮的觀點並非一成不變，而是因時而異，不斷重塑。因此本書透過不同的歷史切片，以極其細膩且多層次的手法，剖析了從十七世

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