競速服務

速度與專業，無疑是今日經濟的兩大動力。任何企業要想維持競爭優勢，就得在更短的時間內提供更大價值給它的顧客。而一家企業能否提供更大價值的關鍵，便在於人才。這些人才除了必須具備專業知識之外，更要擁有能夠

9折特價216元

貨到通知

志願服務概論

本書主旨在介紹志願服務的發展與釐清志願服務之概念，並探討志願服務實施之模式、方法與技巧。全書可分為三個部分，第一部分主要探討志願服務過去與現在之主要概念，並說明志願服務的現況、爭議問題與發展趨勢；第

9折特價405元

加入購物車

服務業行銷管理

本書圍繞這五個問題展開論述：如何進行客戶行為分析、行銷機會分析；如何開展行銷研究；如何在市場細分的基礎上確立行銷策略，進而訂立市場行銷計畫；有哪些行銷組合；如何確立和執行這些組合要素；如何進行行銷的

9折特價540元

加入購物車

餐飲服務：重點整理、題庫、解答

為因應餐飲服務能力測驗及四技二專統一入學考試，餐飲、觀光等科系另成立「餐旅類」，考試專業科目為餐旅概論及餐飲實務。九十二學年度餐旅概論改考餐飲管 理及觀光概論。面對統一入學考試之劇烈競爭，特別將

9折特價405元

加入購物車

服務業管理

本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，

9折特價405元

加入購物車

服務業的行銷與管理

本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷／管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法，因為這些文章的作者群都相當傑出，對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發，希望讀者除了能夠

9折特價585元

加入購物車

社會福利服務

根據先進國家的經驗，社會安全的建制，其實正反映著政府的基本職司，而不是國家牧民的善政；民眾只能消極的期待為政者的溥利人群，等待國家對人民的施予，而是人民皆應承受的基本權力。這一個理念的動力在於對

9折特價432元

加入購物車

簡單服務業日語(CD版)

本套「口袋日語」共分十冊，內容涉及日常交往、服務行業、商業貿易、電話用語、日本生活指南等各領域，所有日文部份資料均以實用導向搜羅，經由日本語言學家 “田淵裕二”詳細審定，

9折特價261元

貨到通知

餐飲服務

本書的架構，從根基的知識到人際服務與技術服務的技能，甚至管理層面皆有涉獵。更新的圖片和實例，使得讀者更容易瞭解所提供的資訊。

9折特價531元

加入購物車

簡單服務業日語

＊口袋自學日語 ＊羅馬拼音輔助學習

9折特價90元

貨到通知

航空地勤服務管理

本書結合理論與實務，以操作性的觀點探討航空公司地勤服務的相關知識，涵蓋課題包含：航空運輸簡介、航空公司的組織及營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險品處

9折特價495元

加入購物車

服務業營運管理

本書作者提出服務業營運管理中的重要主題加以討論與說明，是一本可以定位成服務業管理概論的參考書籍，適合想了解服務業營運特性的業者與學生，也可補強一般以實體產品為討論主軸的作業管理與行銷管理學理論書籍不

95折特價332元

加入購物車

服務管理

9折特價360元

加入購物車

21世紀服務營銷智慧

9折特價333元

貨到通知

服務．所以成功

9折特價180元

加入購物車

網路寫作：如何在網路上促銷產品與服務

如果你的目標是銷售，此本正是你所需要的書籍。書中生動呈現如何徹底瞭解在網路環境下創造致勝的寫作，本書具體的指導如何創作兼備說服力及有成效的網路簡訊。當你想要擁有專屬的高行銷創意個人網站時，本書將提供

9折特價225元

貨到通知

【電子書】日本資訊安全產業發展綜析（下）：雲端平台與資安服務

7折特價8750元

電子書

失業保險與就業服務

95折特價437元

加入購物車

全方位研習遠端存取服務

9折特價288元

貨到通知

餐旅服務業與觀光行銷 （精）

　　本書作者摩里森教授出生於蘇格蘭，在四個不同的國家居住與工作，在如此國際化的背景下，加上紮實的理論基礎與擔任顧問工作所累積的實務經驗，使他有足夠的素材寫出這本極具影響力的教科書。全書文字詳實細膩、

9折特價621元

加入購物車

服務管理

服務經營 　本書的目的是想以簡單、容易了解的方式，介紹服務經營領域中的一些新理論。 　有關服務之經營活動的相關研究，日本雖已發表了部分傑出的研究，但就整體而言，研究的風氣仍不夠熱烈，比起歐美

9折特價225元

貨到通知

精通ACTIVE DIRECTORY服務

9折特價414元

貨到通知

積極性家庭維繫服務

積極性家庭維繫服務 　本書介紹前瞻性及防禦性的家庭服務方案(例如家庭重建者模式)，並整合相關理論來進行整合性的討論和方案評估的檢討，對於從事家庭工作的實務者，不失為一本必備的用書。 譯者簡介

9折特價270元

加入購物車

社會福利服務(高普一特考)

9折特價405元

貨到通知

社會服務機構組織與管理：全面品質管理的理

社會服務機構組織與管理 　本書之主旨在於援引全面品質管理之知識與技術，如何運用在社會服務機構組織中的管理工作上，書中不僅簡潔扼要的指出全面品質管理之精義與實施成功的關鍵因素，而且還引用實例說明品質

9折特價180元

加入購物車

台灣服務業發展論文集(續編)(精裝)

台灣地區目前正由以工業經濟為主導，邁向以服務業經濟見長的轉型期，未來服務業發展有逐步主導經濟發展的態勢，對過去服務業文獻的回顧，有助於掌握未來服務業的發展。  本集係此類論文之初

79折特價395元

加入購物車

顧客也瘋狂：革命性的全方位服務

「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務

9折特價162元

加入購物車

顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

9折特價432元

加入購物車

【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

特價480元

電子書

家庭與家庭服務

95折特價285元

加入購物車

專業的餐飲服務

特價400元

貨到通知

【電子書】顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

特價480元

電子書

如何透過服務抓住顧客

9折特價135元

貨到通知

服務業營銷管理

9折特價216元

貨到通知

圖書館讀者服務

9折特價387元

加入購物車

圖書館讀者服務

本書主在探討圖書館讀者服務領域內的幾項課題，包括：公共圖書館的兒童服務、公共圖書館的青少年讀者服務、公共圖書館的老人服務、由老人福利觀點看圖書館對老年人的服務、殘障讀者服務的法律觀、技術服務與讀

9折特價324元

加入購物車

老人福利與服務

95折特價313元

加入購物車

耕耘國際 繼往開來 監察院第5屆國際事務成果與展望

為使各界瞭解監察院第5屆推動國際監察事務之豐碩成果，以及對於國際事務之深化耕耘暨未來展望等，特編印「耕耘國際 繼往開來 監察院第5屆國際事務成果與展望」一書。

95折特價285元

貨到通知

少年國際視野套書II：少年國際選讀：洞觀20件國際大事 x 3大全球發燒議題+少年國際選讀VOL.2：洞觀12件國際大事 x 4大全球發燒議題

國際教育 × 媒體識讀 × 議題思辨 精選32則國際大事 × 7大議題 從新聞現場到國際視野， 從臺灣到世界， 看懂新聞的背後，讀出世界的脈絡， 培養獨立觀點，當未來的思考者！ 國際大事精選──透析

75折特價698元

加入購物車

預訂門市商品

少年國際選讀VOL.2：洞觀12件國際大事 × 4大全球發燒議題

最優質的國際素養讀本 深度解讀國際重大議題與事件 從新聞現場到國際視野， 從臺灣到世界， 看懂新聞的背後，讀出世界的脈絡， 培養獨立觀點，當未來的思考者！ 12件國際大事──透析事件，建構觀點 

79折特價356元

加入購物車

預訂門市商品

喬治‧盧卡斯：星際大戰的誕生【法國國際漫畫大獎作品】

如神話一般的導演，喬治‧盧卡斯傳記漫畫X《星際大戰》幕後花絮 ★2024年「法雅客書店－法國國際廣播電臺漫畫獎」（Prix BD Fnac France Inter）★★法國新聞頻道電臺時

79折特價671元

加入購物車

傑佛遜到麥迪遜：共和國的理想與現實(1801-1817)6　1812 年戰爭前奏：外交破局與國際危機

美國如何從脆弱的新生共和國，走向影響世界的強權？ 亨利．亞當斯以史學經典之筆，透過兩位總統、四個任期， 帶領讀者見證美國建國初期的理想、挑戰與轉折。 這不只是美國的成長故事， 更是一部關於國家如何面

79折特價355元

加入購物車

傑佛遜到麥迪遜：共和國的理想與現實(1801-1817)7　1812 年戰爭爆發：共和危機與國際衝突

美國如何從脆弱的新生共和國，走向影響世界的強權？ 亨利．亞當斯以史學經典之筆，透過兩位總統、四個任期， 帶領讀者見證美國建國初期的理想、挑戰與轉折。 這不只是美國的成長故事， 更是一部關於國家如何面

79折特價331元

加入購物車

GKI耀麟國際 EZCast Pocket Prime 商務型無線投影套組 1發2收 雙螢幕HDMI投影

特價4299元

加入購物車

GKI耀麟國際 EZCast Pocket Plus TypeC無線影音傳輸套組 高畫質TypeC手機無線投影 Miracast AirPlay

特價2999元

加入購物車

空服機密：外籍航空國際線空服員自由翱翔天際的養成之道

✈外商航空國際線空服員 ☁自由翱翔天際的養成之道 搭乘本班機➡︎ 直達「做自己」的人生 長途航班／客訴與服務／神祕的訓練／時差顛倒／英文會話／異文化交流 現役空服員飛行生活祕辛 工作實戰篇～空服員說

79折特價314元

加入購物車

GKI耀麟國際 CYKE M02 手機三軸穩定器 智能追蹤藍牙摺疊手機穩定器(手機拍攝神器)

63折特價1890元

加入購物車