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【電子書】門市接待第一線：顧客服務越南語
011 第一回：找尋適合且實用的筆電文法1：Một vai + 複數名詞文法2：Vừa... vừa...: 又。。。又。。。021 第二回：搶救及時壞掉的平板！
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澎湖地區觀光遊憩承載量推估及遊客服務模式之建立
交通部觀光 出版隨著遊客量逐年增加，各據點之遊憩壓力驟增，尤以旅遊旺季時之大量遊客湧入，不僅引發擁擠，減損旅遊品質，亦影響在地居民之使用與觀感，如新興據點奎壁山摩西分海近期發生「擠爆」情形，以及遠近馳名之雙心石滬吸
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大家的新聞日本語(隨書附作者親錄標準日語朗讀音檔QR Code)
瑞蘭 出版學習日語者有福了！ 最多元、有趣、好學的《大家的新聞日本語》重磅問世！ ★人人都說讚的《大家的新聞日本語》！ 《大家的新聞日本語》終於出爐了！ 這本《大家的新聞日本語》的作者吉岡桃太郎，除了擁有
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新聞日本語 聽解50
大新書局 出版本書是為中級後半到上級的學習者所編著之新聞日語教材。收錄以經濟、金融、政治、行政、社會及生活為主題的50篇新聞。書中利用練習問題，帶領學習者一步步解析新聞構成，學會把握新聞重點的技巧。此外，還附有介
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空服服務溝通與播音技巧(修訂版)：禮儀訓練×正音教學×危機處理，一本書帶你成為最佳民航代言人
崧燁文化 出版你以為空服員只是空中的服務人員， 其實他們是服務人員＋播音人員＋導遊＋ 安保人員＋廚師＋民航形象代言人！ 應付無故找碴的奧乘客，你該幽默且不失禮貌的反擊； 面對百百種緊急突發狀況，本
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新聞日語 聽解50－中級後半至上級
目前有1人說過讚尚昂 出版本書專為「想聽日語新聞，卻總是聽不太懂」或「即使聽日語新聞，也抓不到重點」的中級後半以上程度的學習者所編纂之實踐性的聽力訓練教材。【本書的構成】本書分為以下三個部分：1. 本冊（任務、答案與聽解要點
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新聞日語 聽解40-中級
目前有1人說過讚尚昂 出版本書專為「想用日語來收聽新聞」的中級學習者所編纂之實踐性的聽力訓練教材。收聽時有意識地學習新聞的構成和表現，以培養聽取時能抓住重點的能力。透過各課的任務，能夠理解新聞的構成和內容。【本書的構成】1.
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【電子書】快樂聽學新聞日語（3）【有聲】
鴻儒堂 出版新聞（NEWS）顧名思義，即最新發生的事。不僅大部份都是自己生活圈外的事，並且有其獨特的表達方式，以平淡單調的方式敘述，與一般的會話及故事不同，無法輕易地推測其內容，相當要求聽力。各類用語、人名
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快樂聽學新聞日語2 (附MP3 CD)
鴻儒堂 出版本書收錄日本「社會／政治經濟／科學／文化」等各種領域的新聞內容，附mp3 CD，適合已有基礎日語程度的學習者。 利用本書可了解日本新聞的常用語彙及時事用語、強化聽解能力，並可作為理解日本現況的
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【電子書】快樂聽學新聞日語（2）【有聲】
鴻儒堂 出版本書收錄日本「社會／政治經濟／科學／文化」等各種領域的新聞內容，附mp3 CD，適合已有基礎日語程度的學習者。 利用本書可了解日本新聞的常用語彙及時事用語、強化聽解能力，並可作為理解日本現況的
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快樂聽學新聞日語（附mp3）
鴻儒堂 出版本書收錄日本「社會∕政治經濟∕科學∕文化」等各種領域的新聞內容，附mp3 CD，適合已有基礎日語程度的學習者。利用本書可了解日本最新時事動態、強化聽解能力，並可增加對於專業詞彙、流行語的理解。
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【電子書】快樂聽學新聞日語【有聲】
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NHK常用的新聞日語文法書（附2CD）
山田社 出版《NHK常用新聞日語文法書》就是網羅了193個NHK或日本各大報愛用的日語文法˙文型。每項文法都舉出一個，搭配跟科技、政治、經濟、社會…等相關內容的例句，針對句中的各項文法，要在什麼時候、什麼地方、
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7星級客服《強化優質客服，引領服務經濟》
梅霖文化 出版密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策
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102年【全新版本】台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大大夜班）套書
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書（參考書＋測驗題）
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大符篆師(第三十一卷)：超級黑馬
欣然出版 出版執筆繪天地， 以法鎮蒼穹，破紅塵萬丈， 得長生道果——小白同學的大符篆師之路。 小組賽中，符龍戰隊輕易碾壓猛士戰隊，零封對手，崢嶸初露，隨後連戰連捷，以四場比
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閱讀理解策略1 斑馬超市購物趣
學前教育署 出版教育部於108年訂定了有關身心障礙相關之特殊需求領域課程綱要，學習策略是特殊需求科目之一，學習障礙學生若能善用學習策略，不僅可以克服學業上遇到的困難而達到成功的學習，亦可以有更好的生活適應。本叢書
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【電子書】仗劍天地08：超級黑馬
銘顯 出版斬殺王麟和林洛水，了結執念，靈魂圓滿，風之意境突破到小成。百強之戰結束，楚暮與羅玉峰最終獲得進入大坤劍府修煉名額。楚暮離開離州劍院返回楚家，再次參悟風之畫卷，發現其中另有玄機。前往青鋒劍派，遇到王室
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【電子書】沒人看見的時候，就要過得舒舒服服
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再見啦！小黑熊妹仔：臺灣第一本黑熊照養野放原創繪本
五南 出版 7~10歲適讀◎臺灣第一本黑熊照養野放原創繪本 一隻小黑熊在山林裡走失了， 黃美秀教授團隊怎樣展開照養行動？ 他們為南安小熊安排哪些訓練活動？ 小黑熊妹仔後來有回到山林的家嗎
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百玩不厭的黑白棋《國內第一本黑白棋攻略專
目前有1人說過讚宇河文化 出版黑白棋是使用8×8的棋盤，由兩人執黑子和白子輪流下棋，最後子多方為勝方。最早出現於任天堂遊戲中，隨著網路的普及，吸引了全世界希望鍛鍊智力的網友的喜愛。
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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【電子書】假面客服！ （全）
東立 出版電話裡的聲音溫柔沉穩，無論是什麼樣的客人都能完美應對，因此有著客服聖母的稱號江藤，其實是個個性陰沉，不善與人相處的宅男，電話裡的他，全是裝出來的！而說是被江藤的電話應對感動，為了見他想盡辦法前來
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