門市實務企劃含乙級門市服務術科企劃書－最新版

1.完整的理論知識，迅速掌握要點 「理論篇」用淺顯易懂的字句侃侃而談計畫書與企劃書對於門市服務的重要性，讓讀者先對門市服務有基礎概論認知，才能在「實作篇」中理解各類題型之重點。 2.以門

9折特價432元

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【電子書】最新餐飲服務丙級技能檢定學術科（第二版）

勞動部勞動力發展署技能檢定中心105年度開辦職類 本書內容: 術科 ＊術科操作為應考最大重點，對於中餐、西餐各項考題操作都有清晰以及完整的步驟示範解說，為考生無法掌握的操作細節提供最實用的應考指標。

特價400元

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最新餐飲服務丙級技能檢定學術科(第二版)

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9折特價360元

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居家服務督導工作手冊

本書分成六章。本書提供長期照顧產業相關領域之學者及實務工作者，在督導實務操作及教學上之參考。第一章為督導管理特質，學習重點包括管理與領導力、督導定義與特質、長期照顧產業經營與管理。第二章為督導工

79折特價316元

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108年度「交通創新應用服務示範場域推動」研究報告

本研究綜整國際創新應用服務示範場域的作法以及新技術、應用的發展趨勢，並掌握我國政策推動方向以及對創新應用服務之需求，定義出我國在創新應用服務推動過程中中央、地方政府和技術團隊之合作架構。根據此架構針

95折特價1140元

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丙級餐飲服務技能檢定學術科完全攻略（2018最新版）（附學科測驗卷）

本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心104年11月5日審定之「餐飲服務丙級技術士技能檢定術科測試參考資料」編寫而成。編輯著作群為擁有多年教學經歷的餐飲科主任、老師及五星級飯店專業經理人等。全書從基

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品格教育與服務學習（第三版）

本書從第一章引導讀者思考：人為何需要道德？之後三章依序探討行為與價值、行為與自由意志、責任與社會，接著從自我認同、抉擇、誠實、愛與付出等四個層面來探析生活中面對各種情境時的選擇，最後引導到「正向

特價240元

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【電子書】照顧秘書向前衝：深入家庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務

24篇歡笑、淚水、熱血的故事 感受充滿人情的互動 翻轉照顧工作冰冷、機械式的印象 也看見照顧服務的同理和彈性 讓我們所愛的人可以擁有最自在、最人性化，也最「好用」的服務 照顧服務

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照顧秘書向前衝：深入家庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務

24篇歡笑、淚水、熱血的故事 感受充滿人情的互動 翻轉照顧工作冰冷、機械式的印象 也看見照顧服務的同理和彈性 讓我們所愛的人可以擁有最自在、最人性化，也最「好用」的服務 照顧服務

79折特價253元

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2019-2020商業服務業年鑑：一本看透批發、零售、餐飲、物流行業發展潮流

瞭解商業服務業發展趨勢，掌握產業脈動， 未來十年商業服務業發展動能之最佳指引之書！ 過去十年，我國服務業的GDP從2009年的8.185兆元成長至2018年的10.272兆元，總共增加2

9折特價629元

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【電子書】人生售後服務部（01）

前作《時光當舖》授權克頓傳媒，影視化改編啟動！ 如果有權決定，我想自私地死在你之前。 華文原創新風貌！ 翼想本，帶您幻想展翼── ★ Google Play行動嘉年華，獨家精

特價144元

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【電子書】人生售後服務部（1）

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丙級門市服務學術科講義－瑋博POS系統（附教學影片光碟）

本書係依據勞動部最新公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。術科檢定部分(含筆試說明)，除將各種操作步驟拆解，讓讀者可

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Spring Cloud & Docker雙劍制霸：微服務架構實戰應用技術

隨著業務的發展、程式的堆砌，公司專案變得日益臃腫、複雜、開發效率低落、難以維護？我們迫切需要能夠解放生產力的新技術──微服務架構Spring Cloud！作者為Spring Cloud社區創辦者之一

9折特價585元

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Spring Cloud：極致精巧的微服務架構開發技術

本書從時下流行的微服務架構概念出發，結合Spring Cloud解決方案，深入淺出剖析Spring Cloud在建置微服務架構中所需之各個基礎設施和技術要點，包含服務治理、容錯保護、API閘道、設定

9折特價558元

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交通事件資訊整合服務與精進計畫（1/2）[108粉]

本計畫主要係持續前期高雄市交通事件資訊整合服務之研究成果，持續落實與精進各項資料蒐集及通報機制，並透過多場座談會修訂完成交通事件資料交換規範(草案)，此外亦從不同使用者角度規劃建置「交通事件整合資訊

95折特價304元

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交通行動服務（MaaS）示範建置計畫[108粉]

當前已有多個國家推動交通行動服務(MaaS, Mobility as a Service)，此概念係以資通訊技術整合多項公共運具及共享運具服務，提供具票價優勢之月票方案並結合便利之手機APP服務，滿

95折特價361元

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創造無印良品千億營收的店員養成術：不說歡迎光臨，服務做到100分！

★日本亞馬遜零售類暢銷第1名 ★日本無印良品最強銷售培訓講師 每一個門市人員都想問， 該如何將推銷的打擾，變成貼心的搭話？ 關鍵是…… ‧殷勤促銷「

9折特價252元

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運輸部門溫室氣體減量及能源使用管理委託服務專案[108粉]

配合國內溫室氣體減量、能源轉型、空氣污染防制等課題發展，本計畫透過蒐集研析國際運輸節能、溫室氣體減量及交通空污減量發展策略，研提可供我國借鏡之建議。此外，依據溫管法規定，推估運輸部門能源使用及溫室氣

95折特價285元

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澎湖女兒的珍珠人生：被人需要，為人服務的福氣哲理

以珍珠精神，活出台灣企業生命力    老一輩靠海生活的耆老，總說討海錢「又鹹又澀」，自民國50年葛樂禮颱風肆虐了澎湖島嶼，也摧毀父親苦心經營的家業，家庭驟變，吹翻了我平靜

79折特價315元

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社會政策與社會立法（含社會福利服務）(高普考‧社工師‧三、四等特考‧社福特考‧身心障礙特考‧原住民特考.退除役特考.升等考

●理論、實務，雙效合併以理論為架構，再連結至相關法令、實務，建立概念框架、掌握重要觀念，雙效合一。●申論題型，詳盡擬答蒐羅 106～108 年之申論題，佐以考題要點精解擬答。●命題趨勢，精準分析老師

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應用旅次特性大數據精進公共運輸服務計畫[108粉]

交通數據分析已成為交通運輸管理的決策支援工具之一，特別是透過數據分析結果檢視公共運輸之服務缺口，提供主管機關與業者公共運輸服務改善之方向。本研究在本所現階段之電子票證與電信數據分析研究成果之基礎上，

95折特價503元

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非營利組織災害援助服務：從零開始

臺灣經常會面臨到自然與人為的災害風險，而非營利組織也從未在災害援助工作中缺席，但是災害援助工作卻是到1999年九二一大地震後才受到社會高度的重視；到了2009年的八八水災，則有更多以社會福利服務為例

95折特價285元

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丙級門市服務學術科講義－筆試及清潔作業（附門市服務理論、教學影片光碟）

本書係依據勞發署公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人

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工作的身體性：服務與文化產業的性別與勞動展演

台灣直到近年來，關於女性低階白領工作的勞動過程、身體和情緒勞動的操作、當代服務業與性╱別的期刊或專書論文才逐漸增加。這應是與大量互動式服務性質工作的興起，以及被認為符合女性特質、女性天生就會做的

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管理學－整合觀光休閒餐旅思維與服務應用（第二版）

本書主要是為觀光、休閒、餐旅等相關科系學生編寫。是一本情境引導，容易閱讀的管理入門用書。每章章首均以「名人名言」與「學習架構」列出學習目標，內容以大量簡約的圖像呈現理論要點，並輔以2～4則的「時

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丙級餐飲服務技能檢定學術科完全攻略（2017第二版）（附學科測驗卷）

本書依據勞動部勞動力發展署技能檢定中心104年11月5日審定之「餐飲服務丙級技術士技能檢定術科測試參考資料」編寫而成。編輯著作群為擁有多年教學經歷的餐飲科主任、老師及五星級飯店專業經理人等。全書從基

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就業服務相關勞動法規解析（第二版）

本書講述就業服務從業人員為保障勞資雙方權益，在從事就業服務時需要瞭解的相關法規，是應考就業服務從業人員專業證照制度必讀的寶典。全書分為四篇共21章，第一篇介紹勞動法的涵義、範圍、法源與體系；第二篇講

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照顧服務員工作輔具調查研究ILOSH107-H306

我國65歲以上老年人口占總人口比率在今（107）年3月底已經達到14.05％，臺灣正式宣告邁入「高齡社會」。而依據我國106年老人狀況調查資料顯示，65歲以上人口因日常生活活動有困難(ADLs)或工

95折特價427元

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預約式無障礙小客車運輸服務之整合研究（2/2）[108藍灰]

於前期研究中，已就預約式無障礙小客車運輸服務，研擬出其使用者服務、業者營運與管理、機關補助與管理、法規與制度等四個層面之發展對策，並提出未來發展架構以及研擬特約車隊營運模式。本期重點在於試辦計畫的推

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【電子書】社會福利服務小辭典

【隨身讀小辭典】不答非所問、不雞同鴨講 ＊英文索引方便讀者中英文對照查找！ ＊看不懂專有名詞，勢必與金榜無緣！ 完整收錄社會福利服務的名詞， 一眼看懂題目的意涵，不會答非所問。 3

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醫患關係品質驅動因素、機理及提升策略研究：門診服務接觸視角

近年來，醫患關係成為民眾關注和學者研究的焦點。由醫患關係緊張導致的信任危機愈演愈烈，醫患暴力衝突等惡性事件逐年增加，在醫療類輿情事件中占比8.8%部分醫患暴力衝突還由醫方和患者的個人肢體衝突行為

9折特價495元

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餐旅群餐旅服務升學寶典－2018年 含解析附單字口袋書及單字實錄MP3（附贈OTAS題測系統）

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合統測題目，供學生自我加強練習之用。

9折特價441元

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餐旅服務升學寶典（上）餐廳篇2018年版（餐旅群）附單字口袋書及單字實錄MP3－升科大四技（附贈OTA

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合統測題目，供學生自我加強練習之用。

9折特價342元

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餐旅服務升學寶典（下）旅館篇2018年版（餐旅群）升科大四技（附贈OTAS題測系統）

1.重點整理：濃縮教材精華，集合重要內容。 2.立即練習：立即驗收學習成果，以強化課程之學習。 3.歷屆考題：於章節之末集合統測題目，供學生自我加強練習之用。

9折特價180元

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丙級門市服務術科講義－櫃檯作業（微創POS系統、教學影片光碟）

本書係依據勞動部公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。 筆者經多年了解應檢人員參與檢定結

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【電子書】讓我照顧你：一位長照服務員的30則感動記事

八十歲的失能爺爺，被送到安養院覺得遭棄養而封閉自我， 家裡還有得了失智症的奶奶，只要一出門就找不到回家的路， 一起生活了大半輩子的老夫妻，心願只是共度晚年， 但這終究是場無法圓的夢&

7折特價245元

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行銷學：觀光、休閒、餐旅服務業專案特色

作者將多年的教學及實務經驗結合，闡述觀光餐旅休閒行銷管理的重要內涵，內容條理分明，建構出完整的架構。全書共四大篇17章，從行銷基礎、行銷環境與市場評估、行銷策略與評估到行銷組合與觀光産

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【電子書】社工不只是一份工：服務使用者眼中的社工質素

在一般人眼中，只要「夠熱心」、「能幫助弱勢社群」的就已經是一名好社工。事實上，投身此專業的條件絕非僅此而已，社工要肩負的責任也許比你想像中的更多。前線社工都有自身認為社工專業所需的價值觀。然而，

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網際網路資源與雲端服務的12堂必修課

■ 網路基礎認知與技術建構方面的主題有： 網際網路概論／無線網路與行動通訊科技／網路安全認識與防範／網路倫理與法律（如智慧財產權、著作權等）爭議／網站架設、開發及HTML5+CSS基礎教學等

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OTT TV的創新服務、經營模式與政策法規

本書由十位國內傳播界的產官學者合著而成，內容主要針對OTT TV的創新服務、經營模式與政策法規加以分析。首先概論OTT TV的定義、發展現況，其次探討國內外OTT TV對既有媒體帶來的影響，並聚

95折特價399元

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高品質微服務|建構跨工程組織的標準化系統

“我認為這本書的目標是成為設計與運行微服務的標準參考，光是高品質檢查項目清單就值回票價！” -Daniel Bryant, OpenCredo首席科學家 “微服務架構的實作很困難，特別是從運行的角度

9折特價405元

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【電子書】實戰家電物聯網：Webduino 智慧插座ｘNode‧jsｘ雲端服務整合

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【電子書】社會工作直接服務小辭典

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代客駕車服務制度之研究（108綠）

「代客駕車」服務是因應民眾飲酒後，無法自行駕駛車輛回家的需求，為降低酒駕肇事的選項之一。為確保民眾及代駕業者之間的權益，及生命財產安全，應建立完善的代駕管理制度。本研究比較各國實施「代客駕車」的案例

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不同的人生風景：臺大教師傑出服務的故事3

本書即為《不同的人生風景》第三輯，集結二○一三至二○一六年，共三十四位教授獲獎。經行政副校長張慶瑞教授與二○一九年一月接任之羅清華教授策劃主編，透過專業編輯、出版。

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就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（第六版）（附學術科歷屆試題）

隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2016年11月為止，通過檢定者僅5075人，足見此專業證照

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好服務，是從顧客角度出發：帶給用戶幸福感，解決使用者需求

★ 一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點★ 針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察不提供用戶不必要的服務是服務設計的重要原則之一貼心入微的服務是以用戶的角度出發規畫出一系列細膩流程給予使用

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