使用者體驗願景設計：從0 到1 的產品、服務、商業模式創新手法

想要開發未來需求的創新，不必靠運氣， 現在就從打造前所未有的「使用者體驗願景」開始， 一步步打造不被科技顛覆、對手追趕的競爭優勢！ 「使用者體驗願景設計」將帶領大家從探索使用者根本需求

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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發

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第九屆政府服務品質獎評獎紀實

第九屆「政府服務品質獎」計有160個機關參獎，經初審及決審階段，評選出29個得獎機關（第一線服務機關19個、服務規劃機關10個）。

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【電子書】實戰家電物聯網：Webduino 智慧插座ｘNode‧jsｘ雲端服務整合

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【電子書】社會工作直接服務小辭典

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品格教育繪本：服務與愛 浣熊餐廳

問問孩子的興趣或夢想是什麼？ 喜歡美食的浣熊拉拉， 透過魔法通道，看見了人類的美味餐廳廣受歡迎， 因此夢想開一間美味餐廳，研發許多美味的餐點服務他人。 試著問問孩子的夢想是什麼？

79折特價198元

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就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（第六版）（附學術科歷屆試題）

隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2016年11月為止，通過檢定者僅5075人，足見此專業證照

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中華民國104年不動產服務業經營概況調查報告

內政部為蒐集104年不動產服務業從業員工人數、薪資、營業狀況、收支狀況及對房地產政策景氣看法等資料，供為估算不動產服務業產值、充實房地產資訊及制訂相關管理政策之參考，於105年6月1日至8月15日辦

95折特價285元

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港灣環境資訊服務系統功能提升規劃與建置（4/4）[106藍]

藉由建立國內各主要港口「港灣環境資訊系統」網站，隨時提供各相關單位參考，以提昇港埠營運效能，且也能提供各港務分公司及航務中心或環保機關依照港灣水理特性，針對可能發生之惡劣環境條件，快速研擬各種突發狀

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數位國情總綱調查－因應行動服務及共享經濟（資源）發展之策略[附光碟]

本計畫研究目的，可具體化成三大部分，第一國際電子治理評比指標發展情勢與政策比較；第二數位國情PVEG指標追蹤與分析；第三國情調查方法的比較與分析。本計畫除了既有國際間電子治理政策的檢閱之外，延續前幾

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眼鏡門市服務與管理【含彩圖】

本書內容完整而實用，針對眼鏡門市的特性，帶進一般企業經營管理中的組織、人資、行銷、物流、品管、策略管理、顧客關係等管理概念，以及視光專業方面的管理、管理資訊系統等，讓視光專業人士能具備經營眼鏡門

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志願服務與志工管理：做快樂的志工及管理者

本書包括志願服務、志工管理兩大主題，但彼此密切關聯。內容分為：入門篇、基礎篇、進階篇、思辨篇、管理篇、推展篇、國際篇，其主要特色：（1）倡導志工生涯規劃，快樂做志工；（2）涵蓋志工訓練課程，有助

95折特價522元

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空服員的服務管理

有不少乘客認為航空公司在客機上派遣空服員是以為乘客提供餐飲等一般性的服務為主，常常忽略了空服員對於搭機安全的要求與緊急逃生的解說，以致會因就座未繫好安全帶，不幸於遇上亂流時碰得頭破血流的情形發生

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【小樂珠寶】五星級的好買家您好，很榮幸有機會為您服務，全美正圓3A南洋深海貝珍珠墬鍊項鍊

【小樂珠寶】是最超值且又非常好保養的珍珠，3A正圓全美南洋彩貝珍珠項鍊墬鍊 ◆品牌: 小樂珠寶設計 ◆設計師: 名設計師小樂 ◆市面上可見度: 小樂設計，獨

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【小樂珠寶】我們細心服務解說，買的安心有保障，全美正圓3A南洋深海貝珍珠套組

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【小樂珠寶】免費珠寶專業諮詢。寄送速度最快，服務品質六顆星，全美正圓3A南洋深海貝珍珠多件式套組

◆品牌: 小樂珠寶設計 ◆設計師: 名設計師小樂 ◆市面上可見度: 小樂設計，獨一無二 ◆產地: 台灣 ◆大小: 珍珠約10-12mm ◆顏色: 如圖超稀有 ◆皮光: 最高等級3AAA，

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【小樂珠寶】全系列珠寶首創珠寶二年保固，終身服務，全美正圓3A南洋深海貝珍珠多件式套組

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【小樂珠寶】小樂珠寶品質，服務，價格NO.1喲，全美正圓3A南洋深海貝珍珠耳夾耳環，上班族必買款

◆品牌: 小樂珠寶設計 ◆設計師: 名設計師小樂 ◆市面上可見度: 小樂設計, 獨特不凡 ◆設計師: 小樂 ◆產地: 台灣 ◆大小: 珍珠約8-10mm ◆顏色: 如圖 ◆皮光: 3A

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解釋心理學：情緒只能服務於我的利益

負面情緒都有一個求生防禦機制，進而驅策行動，瞭解它，便能轉換它，進而產生正面能量！ ◎科普形式的心理學剖析，無艱澀難懂的專業術語，讓您深入淺出的探索自己的心靈。 ◎說明五大負面情緒的起源

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2016商業服務業年鑑（精裝）

商業服務業年鑑以觀察「商業服務業發展與商業趨勢」為宗旨，長期收錄商業服務業相關動態、政策與數據資料。提供社會各界可靠之參考依據，同時亦扮演鑑往知來角色。

95折特價1425元

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【電子書】靈界插班生【校外服務打惡鬼】

梅玖身為勤奮的好學生，就算課程難度提升也難不倒她， 絕佳的資質連專門接受阿飄委託的藍倫斯都讚賞不已， 要她和校園三大美男合作接下一樁尋人任務， 誰知追查下去不得了，幕後竟然有隻SS級的怨靈

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靈界插班生【校外服務打惡鬼】

梅玖身為勤奮的好學生，就算課程難度提升也難不倒她， 絕佳的資質連專門接受阿飄委託的藍倫斯都讚賞不已， 要她和校園三大美男合作接下一樁尋人任務， 誰知追查下去不得了，幕後竟然有隻SS級的怨靈

75折特價150元

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【電子書】婦女的另一種生存：商業性性服務婦女口述實錄分析

中國人愛說一句話：「每個人都有自己的活法。」 人們對別人的「活法」，也就是「另一種生存」，總有許多想像； 儘管「另一種生存」確實非常多元和多樣，但人們的想像往往偏離實際。 本書分析「

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服務更需要設計

評價服務的唯一標準：用戶滿意度 在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務 服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶 請記得，不提供客戶不需要的服務，是服務設計的重要原

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超越服務，動心款待

資生堂第一位女性執行常務董事 親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道 全書從私人生活到工作態度，共有5個章節， 分享席捲全球28國的 ” SHISEIDO BC O

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2016第21屆全國大專校院資訊應用服務創新競賽成果彙編(附光碟)

資訊應用服務創新競賽參賽隊伍得獎作品及當日活動情形。

95折特價475元

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「105年度工程產業全球化專案辦公室」 委託專業服務案成果報告書（上下冊加光碟）

我國工程產業在目前國內大型公共建設陸續完工之情形下，市場逐漸趨於飽和，國內工程產業拓展海外工程市場已然成為產業永續發展之趨勢，故本計畫擬協助推展我國工程產業全球化業務，朝向政策白皮書之目標持續推動。

95折特價475元

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以大數據技術建置宜蘭地區交通管理預警機制之應用服務[105黃]

本研究利用大數據技術探勘現有巨量交通資料，建立其交通預警機制及分析方法，提供交通部及相關部門發展大數據技術於交通管理及決策應用。

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【電子書】殷勤款待．日式服務（中級）

本書特色 1. 推動日式服務業務的標準化及質量化。 2. 培育超越「標準」以上的接待人才。 3. 在「全球化」「資訊化」的趨勢中，日本旅館保存了優良的日本傳統文化，提供在日本旅館工作人

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殷勤款待 . 日式服務（中級）

本書特色 1. 推動日式服務業務的標準化及質量化。 2. 培育超越「標準」以上的接待人才。 3. 在「全球化」「資訊化」的趨勢中，日本旅館保存了優良的日本傳統文化，提供在日本旅館工作人

9折特價315元

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托育服務管理及育兒津貼政策之檢討 專案調查研究

本專案調查研究為瞭解我國針對人口政策之少子女化問題所提出之鼓勵生育、托育服務和育兒津貼政策，是否符合兒童權利公約之規定？與其他國家之比較？目前各級政府於研擬鼓勵生育、托育服務和育兒津貼等政策之前，有

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國家區域公共運輸服務指標調查示範計畫（2/2）[105藍灰]

本研究之目的在於嘗試建構我國現有之公共運輸服務指標，再將相關部會之重要社經條件資訊納入，例如人口密度(內政部)、產業分布(經濟部)、所得水準(財政部)等，藉以建立我國各縣市及鄉鎮區公共運輸系統競爭力

95折特價475元

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共軍心理服務工作系列研究：專業人力的甄選與教育訓練

在過去幾年教學與研究過程中，均大量仰賴有關美國軍隊社會工作或軍牧制度的文獻，作為我軍心理衛生(輔導)體系參照與比較之標的，但卻始終未曾著墨我軍最大的假想敵—中共。 事實上，共軍相對應之「心理服務工作

95折特價285元

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【電子書】台味服務

台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！ 凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。 服務業超級教練沈方正的第一手觀察： 從what、how與why，完

特價231元

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台味服務：沈方正帶路

台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！ 凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。 服務業超級教練沈方正的第一手觀察： 從what、how與why，完

9折特價297元

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服務品質與顧客關係管理－理論與實務

本書分為「理論基礎」、「實務應用」、「研究發展」、「個案討論」四大篇幅。  第壹篇「理論基礎」，從顧客滿意與服務品質基礎理論的起源開始談起，介紹二個不同理論的發展與演進過程，分析二者

95折特價437元

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公共運輸資訊服務品質提昇計畫先期規劃[105粉]

本研究規劃可具體提昇公共運輸資訊服務品質的策略、執行準則、單位間協調分工方式與評估指標，作為後續實際推動的依據。

95折特價893元

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【電子書】設計人的江湖智慧：10年內為個人服務的設計工作即將消失，還在做偽大師的美夢嗎？

在12年國民基本教育中從無一席之地的美學、設計， 曾幾何時，大專院校廣設設計科系，「設計師」成了當紅炸子雞， 從教室到辦公室後，赫然發現幻想和現實竟存在光年級的差距。   作

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設計人的江湖智慧：10年內為個人服務的設計工作即將消失，還在做偽大師的美夢嗎？

在12年國民基本教育中從無一席之地的美學、設計， 曾幾何時，大專院校廣設設計科系，「設計師」成了當紅炸子雞， 從教室到辦公室後，赫然發現幻想和現實竟存在光年級的差距。   作

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熟年自治世代。用設計服務未來的自己：無畏老後的90項熟齡整理提案

當你老的時候， 有想過社會、建築環境能為你做什麼嗎？ 不如先改變自身，想想你可以為未來的自己做到什麼 為老年服務的設計浪潮即將來到！   寄望硬體提升熟齡生活品質， 一次

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公路貨運服務碳足跡公用係數建置計畫 （1/2）－105

本研究係所建立的本土化公路貨運服務之碳足跡公用係數，可作為我國官方及產業進行產品、製程或服務等運輸階段碳足跡係數計算之重要參考。

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交通部自行車友善環境路網整體規劃技術服務（一）－105黃

本計畫於104年自行車環島路網沿線進行自行車旅次特性調查，自行車環島以全程使用自行車所佔比例67%最高，火車+自行車約佔7%，所騎乘的自行車來源以自備比例75%最高，整體騎乘之滿意度可達70%以上，

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奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 第2章   每個人通通都會綻放笑容！----

9折特價234元

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社工不只是一份工--服務使用者眼中的社工質素

在一般人眼中，只要「夠熱心」、「能幫助弱勢社群」的就已經是一名好社工。事實上，投身此專業的條件絕非僅此而已，社工要肩負的責任也許比你想像中的更多。前線社工都有自身認為社工專業所需的價值觀。然而，

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10分鐘寫好商業中文電郵：客戶服務篇

面對無理投訴，應該怎樣回覆？ 追收過期款項，要用哪種技巧？ 貨物延期送貨，如何安撫客人？ 恭賀客戶退休，需要注意甚麼？ 發生緊急事件，如何通知客戶？ 身處步伐急促、高度商業化的香港

9折特價387元

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【電子書】殷勤款待．日式服務（初級）

本書特色 1.推動日式服務業務的標準化及質量化。 2.培育超越「標準」以上的接待人才。 3.在「全球化」「資訊化」的趨勢中，日本旅館保存了優良的日本傳統文化，提供在日本旅館工作

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殷勤款待 . 日式服務（初級）

本書特色 1.推動日式服務業務的標準化及質量化。 2.培育超越「標準」以上的接待人才。 3.在「全球化」「資訊化」的趨勢中，日本旅館保存了優良的日本傳統文化，提供在日本旅館工作

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「第2代公共工程價格資料庫系統規劃與建置」委託資訊服務案成果報告書（附光碟）

第二代價格資料庫之建置，係以建置公共工程工項資料大數據庫及其應用模式為目標，透過中文探勘技術的導入，改善過去人工進行資料篩選、比對以及資料次級處在資料精度、速度上所造成的不便。並透過歷史案例的導入，

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