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澎湖地區觀光遊憩承載量推估及遊客服務模式之建立
交通部觀光 出版隨著遊客量逐年增加，各據點之遊憩壓力驟增，尤以旅遊旺季時之大量遊客湧入，不僅引發擁擠，減損旅遊品質，亦影響在地居民之使用與觀感，如新興據點奎壁山摩西分海近期發生「擠爆」情形，以及遠近馳名之雙心石滬吸
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104年臺北捷運公司《司機員/隨車站務員/技術員（常年大夜班維修類）/站務員/客服員/服務員》全套
千華 出版◎報名日期：103.12.29 ~ 104.01.06◎考試日期： 104.01.24◎套書內容： 2B811031 國文 2B821031 國民營英文2B181031 電腦常識(含概論) 2B20
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華南商業銀行甄選 一般行員/客服人員 套書
千華 出版◎報名日期：103.04.21 ~ 05.02 ◎考試日期：103.05.18 ◎套書內容： ．2014一次考上銀行 銀行共同科
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![華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20152/2015214161629/2015214161629m.jpg "華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）")
華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）
三民輔考 出版※華南銀行金飯碗，大舉徵才※【考試簡介】華南金融集團103年度新進人員聯合甄試報名日期：103.4.21-103.5.2筆試日期：103.5.18※正確資訊以簡章公告為準華南銀行原為省屬三大商業銀行
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102年【全新版本】台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大大夜班）套書
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書（參考書＋測驗題）
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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金石堂
【電子書】奮鬥吧！系統工程師（5）：按部就班？客服工程師
台灣角川 出版「你喜歡東日本還是西日本？」立華突然拋出的這個問題，竟是通往嚴酷出差生活的開端！分成東西兩路的立華和工兵，任務是承接其他供應商的案子，負責到各個現場裝設資通設備。乍聽是非常簡單的業務，但在這個業界裡
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矜持小客服～小姐不好惹之四
目前有4人說過讚禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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【電子書】矜持小客服【小姐不好惹之四】
禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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7星級客服《強化優質客服，引領服務經濟》
梅霖文化 出版密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策
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魅力客服－客服中心的人員管理
目前有1人說過讚培生 出版客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓出具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客服信函（中英對照）
麥格羅希爾 出版每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是
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離岸風電產業安全問題與專業職能需求研究ILOSH113-S305
勞動職安衛 出版我國風電持續擴大建置，並持續發展在地智慧運維技術，而各發展階段如施工、製造、運維與管理之技術與人員需求將湧現。為掌握國際運維研究應用趨勢，就國際法規、產業管理標準及現場作業需求等方面，探討離岸風電現
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一天一次「頸椎＋腰椎回正神奇自癒操」解痛套書﹕躺著做、最安全，導正頸椎與腰椎，終結腰酸背痛、頭痛、腸胃不適、疲勞等惱人問題
風和文創 出版《頸椎回正神奇自癒操 每天在家70秒，躺著就會好的自然整復療法》 腰酸背痛，問題不在腰和背！ 偏頭痛、腰痠、背痛、睡不好，90%都是你的頸椎出問題， 躺著做就能矯正的「頸椎回正神奇自癒操」
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金石堂
【電子書】歐戰後美國視野下的中國：現況、海盜與長江航行安全問題
民國歷史 出版歐戰後美國視野下的中國，究竟呈現出何種面貌？ 近幾年來，隨著中國崛起與美國對華政策的轉趨強勢，中美貿易戰與軍事對抗正方興未艾。鑒往知來，重新檢視歐戰後美國人眼中的中國，或許有助於理解當前
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歐戰後美國視野下的中國：現況、海盜與長江航行安全問題
民國歷史 出版歐戰後美國視野下的中國，究竟呈現出何種面貌？ 近幾年來，隨著中國崛起與美國對華政策的轉趨強勢，中美貿易戰與軍事對抗正方興未艾。鑒往知來，重新檢視歐戰後美國人眼中的中國，或許有助於理解當前
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【電子書】歐戰後美國視野下的中國：現況、海盜與長江航行安全問題
民國歷史 出版歐戰後美國視野下的中國，究竟呈現出何種面貌？ 近幾年來，隨著中國崛起與美國對華政策的轉趨強勢，中美貿易戰與軍事對抗正方興未艾。鑒往知來，重新檢視歐戰後美國人眼中的中國，或許有助於理解當前
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離岸風電水下作業型態及安全問題之探討 ILOSH109-S305
勞動職安衛 出版本研究將從離岸風電可能面對的水下作業項目與安全相關之議題進行探討，瞭解各類水下作業所面對之危害及相對之預防技術。
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我國營造業水平安全母索使用現況及安全問題之探討 ILOSH109－S306
勞動職安衛 出版本研究主要成果包括：(1)水平安全母索相關文獻、法規及職災案例之探討；(2)高處作業水平母索施工安裝流程及使用現況分析；(3)國內外水平母索設置規範分析及使用安全問題探討；(4)提出水平母索施工安全
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鋼骨鋼筋混凝土（SRC）鋼骨組配施工安全問題探討101白S312
勞安研究所 出版鋼骨鋼筋混凝土(SRC)結構已在國內普遍使用，921大地震後採用SRC結構之建築比率更迅速提昇，SRC結構結合鋼筋混凝土與鋼骨兩種不同構材，不論在設計或施工上均較為繁複，鑑於鋼骨鋼筋混凝土施工曾發生
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小朋友不能吃的常見食物
三悅文化 出版正當基因改造食物與食品添加物的安全性備受質疑的現今，我們最寶貝的孩子們每天所吃的食物又該如何慎選呢？「這個…可以給小朋友吃嗎？」本書為了解決媽媽們的以上疑慮，特別列舉出我們隨處都能買到、可能各位家中
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撥筋美容養生法&神效穴療，精準按對穴位，改善常見病症套書(共2本)【全彩圖解】
原水文化 出版第一冊： 【全彩圖解】神奇的撥筋美容&養生法〔美力實踐暢銷版〕撥筋天后傳授「一撥見效」的秘訣！每天撥筋15分鐘，改善身體浮腫痠痛、美顏養髮、紓壓解鬱撥筋術究竟是什
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