典範領導：釋放出深藏於每個人內心的領導潛能
百萬暢銷書《模範領導》（The Leadership Challenge）作者詹姆士．庫塞基（James M. Kouzes）和貝瑞．波斯納（Barry Posner）再度合作的鉅著——每個人都可能變成領導人，你準備好了嗎？——唯有願意服務的領導人才能贏得他人的忠心承諾——領導統御是每個人的事，我們都能使組織與社會變得更美好在這本撩撥思想，讓人精神緊繃的書籍裡，兩位寫作過百萬暢銷書《模範領導》（The Leadership Challenge）的領導統御學專家和作者——詹姆士．庫塞基（Jim Kouzes）和貝瑞．波斯納（Barry Posner）又再度接受前所未有的挑戰，共同探討領導人應如何樹立典範，將其精神遺產傳承下去。詹姆士和貝瑞在這本共有二十二章的書裡，檢討了所有領導人必須自我檢驗的問題，以便使自己所遺留下來的影響力能夠亙古而長久。他們將這些威力無窮的文章區分成四大類：意義（Significance）、關係（Relationships）、抱負（Aspirations）、勇氣（Courage）。在每一篇文章內，兩位作者都很盡心盡力，愷切討論了一則棘手的領導問題——它們都是今天的領導人不得不面對的難題，而且很不巧，其定義又經常混淆不清，譬如，領導人應如何提供服務並為大家犧牲？為什麼領導人需要有忠實而親愛的批判者？為何領導人必須讓人喜愛？為什麼領導人不能將「信任」視為理所當然的囊中物？為什麼僅有領導人的遠見和願景還不足以成事？為什麼失敗永遠是一種選項？為何誠實面對生活也需要勇氣？如何釋放出每個人潛藏的領導才能？最重要的是，為什麼「你所傳承的典範正是你一生的寫照」？《典範領導》是詹姆士．庫塞基和貝瑞．波斯納最投入個人情感，也最具衝擊力的近作。他們兩位將焦點對準了每位領導人都會面對的核心挑戰，並從實務觀點來提供任何領導人——或充滿抱負的領導人——深思熟慮和確實可行的行動方案，以協助他們蒸蒸日上，跨步走上偉大領導人的途徑。
領導者的智慧與力量
當一名成功的領導，是所有領導者的願望。領導者最擅長的能力應該是把強過自己的人，組織到管理機構之中，藉由其提高生產力。本書特別強調力量與智慧的運用，從中歸納整理出許多的思維，可做為人們日常生活中的指導與參考。往往或許就是最重要的關鍵！獅子是力量的象徵。領導者無權無勢，連一個普通老百姓都指揮不動，更遑論統治一個國家或管理一個公司。獅子因為有了鋒利的爪和牙，所以才成為百獸之王；領導者因為有了權勢，所以才成為眾人的領袖。狐狸是智慧的象徵。手中一旦有了實實在在的權力，那麼如何去運用它，才能達到掌權者想要達到的目的呢？這就要靠領導者的智慧了。但一個人的智慧終究是有限的，所以作為一個高明的領導者，他必須懂得如何運用眾人的智慧和力量來為他所代表的國家和公司服務。善用眾人之長，這是領導者富有智慧的表現。成功的領導者應該俱備獅子的力量和狐狸的智慧，在還沒爬上領導者地位時，可以趁現在不斷培養自己的能力，日後需要用到時就可以得心應手，才會有所成就。獅子就算看起來再怎麼強壯勇猛，如果不懂得保護自己的方法，遲早有一天會被打垮，而聰明的狐狸就算擁有許多過人之處，用在不對的地方也是會有遭到滑鐵盧的時候。【本書特色】一個成功的領導者需要具備有那些條件呢？答案就是獅子的力量和狐狸的智慧。何謂獅子的力量，牠代表著領導者的權勢和地位。何謂狐狸的智慧，牠代表了領導者行權用人的謀略和手腕。作為一個領導者，怎樣才能獲得實實在在的權力，而且在獲得權力之後，如何鞏固它、如何運用它，讓它在掌權者手中，發揮它應有的作用。本書就是用這個來概括領導者所不能迴避的問題，能給各行各業的領導者有許多的啟發和樂趣。
不花錢學餐飲創業
不景氣，要創業自己當頭家；景氣好，更要創業賺大錢！超賺錢黃金頭家 創業成功祕笈大公開想要用走上美食創業的路，要怎麼走才妥當？請進來看看成功店家的黃金祕訣！在台灣創造異國風情；利用小店面鋪設浪漫風情；料好實在又經濟實惠，才是打天下的重點！書中遍訪臺灣南北、各大著名店家。無私分享他們的創業訣竅，並詳細教導創業新鮮人要注意的事！8大美食創業必賺錢區域！買房要看地點，開業更要看地點！好地點上天堂；爛地點，心徬徨！教創業者如何選對區域，創業不再徬徨。在書中，分析8種在臺灣最常見、最賺錢的美食聚集區域，並從中擇取黃金店家，分享各大創業區域的地點特性與經營細節。客層堅實 消費力強大……都會區客源充裕 不虞匱乏……文教區經濟簡單 和社區共成長……住宅區低成本 專供上班族需求……廠辦區遠離市中心 讓顧客休息片刻……市郊區營造人客的浪漫想像……風景區熱情生命力 海派大碗……夜市區創造話題 美食無遠弗屆……網路區除了美食，更要懂經營！懂美食烹飪，只是拿到美食創業的入場券，想跟他人競爭，站穩市場，還要有各大經營技巧襄助。邀請各領域專家，提供創業者必備的協助，可以說是老手進修、新手入門必備的大補帖！從會計、成本、進貨、銷售、庫存，五條路全面出擊，幫助讀者擺平經營時的困難險阻。讓經營者能夠從市場中攫取最大利潤。
韓國批貨賺到翻
韓國首爾─創業批貨新聖地買書就送！超優惠折價券！（詳情請見書內說明）好康1參加批貨團，現折團費2,000元！好康2參加批貨團，享3次專人免費代採購服務，現省15,000元！好康3參加諾亞教育中心網拍、批貨課程，直接折抵學費1,000元！首爾，為什麼能成為亞洲重要的批發中心？韓國的時尚定位剛好介於台灣與日本之間，融合了歐美及韓國自身傳統文化，發展出不同於台、日的另一種風格。首爾東大門和廣東虎門、廣州很相似，之所以能成為亞洲重要的批貨中心，都來自快速的設計生產速度，以及完備的周邊配套設施；但首爾跟上國際流行的速度更快，才能在虎門、廣州低成本競爭下，吸引更多批貨客前來。歷經不斷的現場勘查與實地操作後，我們認為韓國首爾是日本東京、中國廣東與浙江之外，另一個非常適合台灣創業者的批貨聖地。透過這本書，我們將協助讀者做好到首爾批貨的各種準備，包括行程安排、商場特色分析、貨源尋找、批貨食宿、成本控制、如何把貨帶回家等如果想在競爭力高的消費市場中，尋找另一個跟得上國際時尚風潮、產品品質夠好、成本可接受的貨源地，我們建議您一定要跑一趟韓國首爾，體驗亞洲批發中心的魅力！
企業如何變聰明 ：跳脫傳統舊思維，建立管理新觀念
史丹福大學商學研究所管理大師 傑夫瑞．菲佛（Jeffrey Pfeffer） 為什麼這麼多企業一直在犯錯？明明它們的領導人都很聰明，都很認真、做事一板一眼，而且夙夜匪懈、全神貫注，一直想把事情做對、做好！在《企業如何變聰明》一書中，傑夫瑞．菲佛改寫和擴充了他在《商業2.0》的專欄——「人性因素」——當中的文章，提供給讀者非常敏銳和深入的觀察，以解眾人疑惑！ 傑夫瑞．菲佛指出：在下列情況發生時，企業領導人當然會做出不當決策： 未仔細考慮決策可能引發的後果。舉例來說，許多公司在發生財務困難時，經常以減薪、取消福利、和裁員來因應。但是這些作法只能在短期內增加公司的現金流量，卻也可能趕走重要人才，隨著人才流失，長期而言，服務、品質和創新都會下降甚至消失，於是顧客也轉頭投向競爭者的懷抱。 仰賴幼稚不成熟的人性理論來做決策。舉例來說，許多企業高階主管都誤信一則普遍流行的錯誤“信仰”——如果要員工做事，就必須訴諸“外在力量”：準備好“棍子和胡蘿蔔”，給予嚴罰和重賞。卻忘了員工也有自尊和追求成就感等「內在」需求。 忽視明顯的答案。許多組織行為的原則都很簡單明瞭而且非常有影響力，但是公司行號就是不會好好利用它們。舉例來說，企業領導人可以善用「互惠原則」來關切和照顧員工，表現得慷慨大方一些，員工也回報以忠心和努力。這麼一來，要建立勞資一體的團隊就容易許多。可惜，管理理論老是忽略掉這麼簡明易懂的人性原則。 《企業如何變聰明》一書共有28篇短文，篇篇都有實例、實證資料和作者敏銳的洞察力，因此，本書一再挑戰傳統但廣泛被接受的管理信仰和理論。本書每一章節也同時提供領導人一些指導原則，教導他們如何深思熟慮和應對許多關鍵課題，其討論的範圍相當寬廣，涵蓋了人性管理和領導術…一直到績效評量和競爭策略。 本書到處都是傑夫瑞．菲佛對管理研究的智慧結晶，而且現代感十足。你絕對可以在書裡找到適時適地的忠告來為貴公司做出最聰明的正確決策。突擊測驗：你對傑夫瑞．菲佛的管理錦囊妙計知道多少？你是否擔心員工花太多時間瀏覽網站？ 你根本不用擔心也不要去監控他們，否則，你將毀掉彼此之間的信任感——最終也將傷害自己的事業。公司的獲利能力出現了問題，你應該從哪些地方來節省成本呢？ 千萬別碰員工的薪資和福利。短期的財務困難絕對不能拿來當減薪裁員的藉口，否則，你將付出長期的代價——因傷害員工「人性面」需求而付出難以計算的成本。你的員工幾乎天天加班，工作時間很長。這樣做值得嗎？ 工作時間長短不等於良好產出的多寡。員工長期不與家人和親朋好友相處，會讓他們體弱多病；這也是為什麼健康照護成本——包括「雇主」負擔的部份——近年來飛漲的原因之一。你自己也長時間工作，但是你與員工見面的時間足夠嗎？ 與員工見面的時間永遠不嫌多。假如你持續釋放出「員工不是那麼重要，所以不值得你全心全意去關心」的訊息，那麼，當你仰賴他們為你做事時，你會發現：凡事都做得有氣無力，時間也拖得比你預期的來得長。你的公司剛決定了新的策略方向，你是否因此興奮不已？ 每個人都喜歡新計畫。但是比新計畫或競爭策略更持久更難抄襲的，其實是在企業內部建立「允許小型實驗、容許犯錯、有調適能力」的企業文化，因為這種工作環境更能結合人心，遠比制定策略更有效能。你對高階主管的薪酬應該抱持什麼態度？有什麼真正的看法？ 如果說答案是「不值得識者一笑」，你覺得怎麼樣？高階主管的薪酬看起來是問題，其實在實務上不是什麼問題，它純粹是觀察角度上的異同，才會眾說紛紜。 假如你像大多數企業經理人一樣，已經發現傳統的管理智慧行不通，那麼，你應該搹心自問：什麼才是正確的觀念和想法？請立即邁開大步，跟這本書學習非傳統的管理智慧。
海運承攬運送業理論與實務
隨著貨主需求日漸國際化與複雜化，並且日益需要健全與安全的物流鏈，因此，第三方物流業者的專業和建議將越來越重要。─《國際貨櫃運輸》雜誌總編輯約翰弗西現今政府正全力推動亞太營運中心及開發倉儲轉運專區的新方向，海運承攬運送業擁有了可以充分發揮的空間。過去兩、三年間，臺灣地區的經濟蓬勃起飛、外貿暢旺，造就所謂的經濟奇蹟，航運業貢獻卓著。本書作者，以其學界、業務界等幾十年的豐富經驗撰寫此書，內容包括海運承攬運送業現況、海峽兩岸的管理法規與台商業者在中國大陸之發展、海運承攬運送業的人力資源與組織、海運承攬運送業的進出口作業程序、海運承攬運送業的收費、海運承攬運送業和國外代理、海運承攬運送業的單據和責任、複合運送與海運承攬運送業、海運承攬運送業的經營風險與保險理賠、承攬運送業協會國際聯盟（FIATA）、海運承攬運送業的藍海策略等，附錄還包括FIATA教育訓練科目表、海運承攬運送人之提單、FIATA提單背面條款逐條翻譯……等14種。海運承攬運送業可發揮整合物流資源的功能，替貨主提供經濟便利並具經濟附加價值的國際運輸服務，造福世界。這個觀念在本書中一再提及，期許有心人士將海運承攬運送業的功能和形象提升到另一境界。總之，這是本除了「海運承攬運送的理論與實務」，也對船舶運送業的角色與運作著墨甚多，可作為整體航運理論與實務之重要參考。
第一次開居酒屋就賺錢
本書將登場的11家居酒屋分為「慢工細活，講究堅持的居酒屋」、「氣氛與眾不同的店」、「活用新鮮素材的料理相當豐富」、「受到女性歡迎的擺設與創意料理」等4種類型的人氣居酒屋。越來越多人不只想品嚐美酒與佳餚，並且為了「某種」該店才有的歡快氣氛而前往居酒屋消費，像在鄉下老家喝酒一般的輕鬆氣氛、值得信任的店長眼光、充滿個性的設計讓人雀躍不已……等，哪種類型的居酒屋是你所期望的？希望讀者在閱讀本書之後，可以依照自己的概念，創造出一家專於於自己風格的人氣居酒屋。本書特色◎日本居酒屋傳授的開店經驗◎圖解人氣秘密所在◎「美酒與美食營造極樂氣氛」、「如何打造一間高朋滿座居酒屋」、「如何創造獨一無二的風格名店」、「原創商品的製造與販售」◎滿載實例&開店資訊
三國MBA
本書獲《哈佛商業評論》日文版主編 岩崎卓也 強力推薦一本讓你博古通今的商業策略案例分析一本讓你一次搞懂 五力分析+定位策略+藍海策略+核心競爭力+蘭徹斯特法則的策略全書◎人才和資金有限，如何擊敗對手？◎在競爭中消失的公司，與克服無數難關，不斷壯大的企業，兩者的差異何在？◎你知道什麼是「蘭徹斯特法則」？蘭徹斯特法則是弗瑞德里克‧蘭徹斯特 (Frederick William Lanchester，一八六八年至一九四六年)，在第一次世界大戰時發現的近代戰爭法則，以方程式為基礎，分析戰場上兵力數和損傷兵力的比例所導出的結果，為一種軍事戰略。後來，這項法則被很多企業採內，作為商業戰略之用，是市場挑戰者成為龍頭企業的最佳路徑。本書以《三國志》的10場戰役結合當今企業 (豐田、松下、可口可樂、iPod、IBM、沃爾瑪、迪士尼、三星等) 的案例，告訴你如何善用「蘭徹斯特法則」來以寡擊眾，累積能量成為龍頭企業，讓你一探福斯汽車如何順利在加拿大拿下市佔率第一的寶座；發現肯德基進軍日本時鎖定區域開發的成功祕訣；瞭解迪士尼樂園如何跨越美法文化衝突，成功進軍法國；學習微軟如何善用「博望坡之役」的戰略，輕而易舉的打敗對手NN；以及SEVEN-ELEVEN如何善用「不戰而勝」的聰明戰略，讓自身獲得最大的利益。就算你一開始只是市場上的挑戰者，只要贏得一次又一次的勝利，最終也會成為強者。
如何提高決策力
全球第一本研究「決策管理」的書籍 密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 為什麼有些公司都能做出好決策，但是有些公司卻經常犯錯，深受不當決策之苦？決策成功的公司是因為員工比較聰明？還是運氣比較好？ 每個人都可以制定決策，如果將決策過程「程序化」、「制度化」，就可確保企業及員工做出好決策。作者綜合自己三十年的研究和經驗，運用了心理學、經濟學、策略學和其他領域的心得，解說企業決策的基本性質，歸納出十項基本的決策要素，導引決策者管理自己的決策過程，進而做出最佳的決策。 作者將這些案例和處方分植在「十項基本決策課題」的相關位置上，這就構成本書的最大特色：每一道問題都有一個以上的實際個案來說明之，再提出解決問題的處方和注意事項。讀者只要用心研讀，保證讀得懂，也保證有滿載的收穫
動物經濟學—嚴冬下企業生存的53個法則
向動物學習，練就一身過冬的本領 經濟嚴冬下的企業完全可以學習動物，發揮自己的優勢和特長，找到適合自己的越冬方式： 你可以減少各項費用和開支、全面壓縮經營管理的費用，降低決策成本，像一隻藏入洞穴中冬眠的動物，蟄伏起來，沉沉睡入夢中，憑藉最小的消耗，平安順利地熬過寒冬。 你可以控制庫存，加快滯銷品促銷，減少不必要的工作流程，提高資金使用率。這種練好內功，做好管理的辦法，就像穿著保暖內衣的北極熊，在冰天雪地裡自由漫步。 你可以集中優勢兵力，打入自己認定的區域市場，打開產品銷路，就像那些不停遷徙的候鳥和角馬。 動物們獨特的越冬本領，足夠令我們尊敬，足夠啟發企業在時刻變化和競爭激烈的經濟環境中，練就一身獨到的絕活。不僅能夠很好地生存，而且能夠快速地成長。 本書生動地把動物過冬的方式與企業應對危機的策略，巧妙地結合起來，通俗易懂且具實用性。企業過冬，是個長期艱巨的任務；如何過冬，也非一招一式所能奏效。本書提出的「嚴冬下企業生存的53個法則」，相信能夠給您企業競爭上很大的幫助。 向動物學習，練就一身過冬的本領寒風肆虐下，鳥獸魚蟲忙忙碌碌、生機勃勃的場面一去不返，候鳥們早已成群結隊地南飛，大地上的小動物們難得一見，平日裡輕歌慢舞的蝴蝶消失了，青蛙、蛇不知躲到什麼地方。大自然一片蕭殺清冷之氣。 人間降霜雪，經濟遇寒冬。二○○ 八年冬天，隨著大洋彼岸次貸危機的爆發，經濟風暴席捲全球，裹挾著漫天飛雪飄落到了每個國家和地區，讓所有企業在頃刻間感受到陣陣寒意侵身，世界經濟瞬間進入「嚴重低迷」階段。沒有哪家企業生存在真空裡，他們或多或少，或大或小承受著嚴寒和風雪的考驗，如同寒冬裡的各種動物。然而，動物們可不是膽小鬼，牠們往往有著五花八門、超乎尋常的禦寒方法，展現出超強的生命力。 聰明的動物會準備過冬的棉衣：鳥、鴨、兔子、狐狸會換毛，還儲存一層厚厚的脂肪，像毯子一樣緊緊裹住身體；勇敢的動物會選擇遷徙：大雁、牛羚都是遠徙的高手，提前做好過冬的準備；富有愛心的動物媽媽或者爸爸們，還有過冬的訣竅：金龜子為幼蟲準備充足的營養，蓑蛾會編織一個育兒口袋，讓幼蟲躲避風雨侵襲。更常見、更安全的動物過冬方式是冬眠：蝙蝠倒掛在房樑上，蛇變成一條條冰棒，灰熊一直睡到春暖花開。 沒有哪種動物會在嚴冬中絕種，牠們各式各樣的過冬經驗告訴我們，冬天不可怕，可怕的是缺乏生命力和抵抗力，只知道生活在安逸溫暖的溫室中，遲早會被凍死，而如果你適應冬天的變化，掌握過冬的技巧，冬天會給你更強壯的機會。 經濟嚴冬下的企業完全可以學習動物，發揮自己的優勢和特長，找到適合自己的越冬方式：你可以減少各項費用和開支、全面壓縮經營管理的費用、降低決策成本，像一隻藏入洞穴中冬眠的動物，蟄伏起來，沉沉睡入夢中，憑藉最小的消耗，平安順利地熬過寒冬。你可以學習昆蟲製造「防凍液」，降低體內液體冰點，進而提高抗寒能力。你可以控制庫存，加快滯銷品促銷，減少不必要的工作程序，提高資金使用率。這種練好內功，做好管理的辦法，就像穿著保暖內衣的北極。
幫員工自己變優秀的神奇領導者──能問會聽、不靠權力，未來企業最需要的教練型主管
你是否還在靠教訓人、定規定與「目標管理」來做事？現在新一代員工或年輕部屬是否又讓你覺得很難帶、無所適從、心力交瘁？你常常活在「不確定部屬會不會失控」的領導焦慮中？……如果，這裡有種新的領導方法叫「教練領導」，能解決這些問題，而且「讓員工自己轉變得更優秀」，你想不想學來用？你知道什麼是在歐美管理理已長期在使用的「企業教練」嗎？你知道像奇異的前CEO傑克．威爾許這樣成功的經理人，背後也有位他個人的長期教練嗎？為什麼教練絕對會是未來管理方式的重要解答？為什麼有越來越多的公司在求轉型時，更傾向引進教練，而不是找傳統企管顧問？想知道教練能幫你做什麼，不要錯過這本由前英特爾台灣暨中國區總經理帶來的精采管理創新見證。本書源起於一場深刻的對話，當年接下老東家英特爾「教練專案」的本書作者，在與該公司教練部門的一位負責人派克女士談話時，被問道：「你和學員在教練過程時是你說話的時間多，還是對方說話的時間多？……如果你說話的時間超過25%，還是講不停，那你是在做『導師』，不是我們英特爾要的教練……」這個看似簡單的問題讓曾與許多幹練經理人一樣崇尚「快速做決策，有很強的個人直覺和堅持，善於對外做溝通，喜歡教導人」的前英特爾兩岸三地主事者開始進入了「教練」（Coaching）的世界。「教練」過去在全球管理界已被公認為比傳統的「企管顧問」更好的領導或公司轉型方式，它取代了過去「直接給答案」的舊管理模式；更傾向於協助員工自我轉變，並使得企業真正踏上轉型之途。同時，「教練」也是一種不同於只要有管理頭銜即可「傳授經驗」的空泛「顧問」；在美國，教練已經發展為一項專門、需有進俢及認證資格的管理諮詢專業（根據《哈佛商業評論》在2009年的調查顯示，已有更多的企業在引進「企業教練」在取代傳統的顧問公司或個人顧問。）本書不但會完整介紹「教練型領導」與傳統的教導式領導，對組織人才發展的更深遠效用及影響；同時也是第一本由華人資深經理人親撰的教練領導專書，書中並提及了華人在管理情境中特別遇及的問題，與企業教練如何克服個人到組織的轉變難題，並有多家國內外與各種規模企業實際操作企業教練的心得見證。如果未來十年，你的人生會和管理這件事發生關係，那這本書應該擺在你常常能翻出來讀的位置，因為它也就像位教練，帶你思考領導與人生的許多問題：「教練藉著互動性的對談，協助他找到自己的目標和道路，自己做選擇，決定做最好的自己，而非像專家顧問一樣，他們可能給你另一雙不合適的（專業）大鞋，讓你走不動或走不遠……未來新的經理人，不只是要能管理領導，也要能做人們的導師及教練。」「管理是什麼？簡單來說是管事，管流程，管外在的行為，甚至管企業的『潛規則』，管『對與錯』，它是『科學』。而領導是什麼？它管人，人的心，動機，意義，感覺，價值，理想，使命，文化，它挑起人們的積極性建設性和熱情，它是『藝術』……我們很多領導者只在做管理者的動作……」「我們曾被學校或企業洗過腦，認為『快比慢好』，『快魚吃慢魚，大魚吃小魚』。但這是不是真的？它有真的部分，也有不真的部分。經過幾十年的體驗，我的個人結論是：做大決策時要慢下來：問自己要什麼？」【精采收錄】英特爾、諾基亞及Google等知名企業見證，怎樣用企業教練創造更好的人才轉變！
王永慶給經理人的10堂課
在台灣乃至於整個華人世界，王永慶幾乎是個無人不曉的偉大人物，他的事事講求「合理化」尤其令人印象深刻。潛心研究王永慶成功之道近三十年的名作家郭泰曾將王永慶經營成功的祕訣、同時也是一個人成功的重要因素歸結成《王永慶給年輕人的8堂課》一書。而本書《王永慶給經理人的10堂課》是《王永慶給年輕人的8堂課》的實用進階版，進一步闡述王永慶的企業經營理念與管理實務，包括勤勞樸實、重視細節、人才管理、合理化管理及制度建立等。不僅讓積極邁向經理人之路的年輕人獲得啟發、提升自我，更指導企業經理人在一動一靜、一知一行中掌握正確的行動方向，進而奉獻社會，達到「止於至善」的境界，是所有企業經理人學習經營管理、精益求精的必讀聖經。
商店標準操作流程
在競爭日益激烈的市場環境下，對企業經營者來講，這是一種大挑戰、大危機。但是，危機也就是機會，只要企業能夠按照規範化管理運作的模式，從內部加強自身的修煉，不斷提升適應競爭環境的能力，這種挑戰就能轉化為一種更強的生存能力，使企業在同行業中脫穎而出。 本書《商店標準操作流程》擯棄了以往那些空洞的說教及花哨的管理理論，以管理實務、管理制度、工作規範、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體的呈現了商店賣場的規範化操作管理要點。本書的突出特點是：內容詳實、具體、易於操作、實用性強，是相關行業從業人員與經營管理人員不可少的參考工具。 本書以零售業中的商場為例，從員工服務技能、員工職責認知、商品促銷技能、商品管理技能、商品收銀技能、物流管理技能、商品防損技能、賣場安全管理技能及商場衛生管理技能等各個方面，進行具體操作指導。書中還採用大量的表格、管理辦法，讓讀者即看即會。本書結構全面、系統，內容實用，理論與實務相結合，操作性強，是提升商場服務技能極佳的行業操作指南，是一本不可多得的培訓教材。不僅可以指導員工，同時也可提供管理者和經營者參考、借鑒。本書特色 本書以零售業中的商場為例，本書結構全面、系統，內容實用，理論與實務相結合，操作性強，是提升商場服務技能極佳的行業操作指南，是一本不可多得的培訓教材。不僅可以指導員工，同時也可提供管理者和經營者參考、借鑒。
速食店操作手冊(增訂二版)
現代零售業的發展，已有飛躍的進步，尤其是各種連鎖店，經營者為服務客戶、爭奪市場而努力，比比皆是。 美國經濟力量的雄偉，生活條件的富裕，眾所皆知，有句傳神的形容詞：「嚼著麥當勞漢堡，喝著可口呵樂，那麼你就嘗到了美國夢的滋味……」，其實，這些跨國企業的經營，其屢戰不敗的經營秘密、QSCV做法、務實的態度、嚴謹的管理，更值得我們欽佩與學習。 本書分析國際著名的速食連鎖業者的做法，包括肯德基、麥當勞、漢堡王、真功夫、義大利三明治……等的具體做法，為保護該企業的商業利益，已刪去敏感內容。讀者閱覽本書，一定可發覺本書全是技巧實務，不空談言論，相信對有心的讀者有所啟發，可助你一臂之力，對提升連鎖經營、零售作業，有更高一層的發揮績效！本書特色 本書分析國際著名的速食連鎖業者的做法，包括肯德基、麥當勞、漢堡王、真功夫、義大利三明治……等的具體做法，為保護該企業的商業利益，已刪去敏感內容。讀者閱覽本書，一定可發覺本書全是技巧實務，不空談言論，對提升連鎖經營、零售作業，有更高一層的發揮績效！
張亞勤解碼創新：談變革中的思索
本書收錄了微軟全球資深副總裁張亞勤博士近年來在IT研發、產業趨向及企業管理等方面的心得與思維，展現了他對創新的理解及對時下中國乃至全球IT產業界共同關心的熱門議題的獨到解析。不僅如此，張亞勤博士還不吝與讀者分享他在人生路上的點滴感悟，從他求學歷程，以及在國際級跨國企業工作的經驗都一一分享。書中談到IT產業的未來與挑戰，並從科技人的角度談雲端運算的未來與應用，也談全球化的創新和他的管理心得，躍然於字裡行間的經驗智慧，相信會讓每位讀者都會從中受益匪淺。
達成任務沒有藉口︰來自西點軍校的管理法則
西點軍校誕生了格蘭特、麥克?阿瑟、艾森豪等無數美國名將，也培養了不少美國總統，甚至商業奇才。西點的精神和規則，已成為全世界成功人士的共識，追求成功者必須學習的金科玉律。
頭狼法則︰縱橫商場無敵手的制罷之道
這是一本關於個人生存的智慧書。從頭狼的身上，我們能找到個人的生存、發展所需要的素質，比如堅韌、頑強、耐心、戰鬥、犧牲等等。這又是一本關於領袖培養的智慧書。從頭狼的身上，我們能學到從弱者到強者、從尾狼到頭狼所需要的力量，比如信念、野心、膽識、霸氣、謀略等等。這更是一本關於團隊管理的智慧書。從頭狼的身上，我們能發現作為團隊管理者所需要的技巧，比如合作、分工、策略、溝通、應變、危機意識等等。
活學活用諸葛亮大智慧
“諸葛亮”的錦囊妙計前無古人來者難追，他將對手玩弄於股掌，使敵人軍心大亂，它能借風使力草船搬箭，火燒赤壁大敗曹操，奠定了三國鼎力的天下大勢；對主公劉備，他披肝瀝膽知恩圖報；對下屬，他任人唯賢賞罰分明；處理國事，嚴明法度不徇私情，鞠躬盡瘁而後已；本書提領讀者活學活用天下第一軍師的大智慧。本書特色 本書將“諸葛孔明”的智慧，化為21世紀的管理精髓；以全方位、多角度展現出天下第一的大睿大智；以其短暫的一生演繹了千古傳頌的謀略，以神機妙算成就了永恆的光輝，知己知彼,百戰不殆，是後人爭相學習的第一榜樣。
經理人的策略與改善：杜拉克談創新管理
在人類智慧閃爍的幾千年文明中，不乏大師級的管理思想，然而管理學作為一門學科、形成自身獨立的知識體系，至今也只有剛剛一百年的歷史。恰恰是在這一百年裡，資訊技術引領社會完成了一次次的變革，知識經濟改變著傳統的經濟規律和思維方式，人類社會正以驚人的發展速度，實現著前人不可想像的成就和輝煌。管理學的誕生，不僅順應了高倍數發展時代的要求，而且正以其獨特的方式，提升著整個社會的系統效率，「管理」已經成為現代社會每一個組織成員都不可迴避的「永恆命題」。 管理學的百年發展，是各種管理思想、管理學派相互碰撞和相互融合的過程。在管理學浩如湮海的思想叢林裡，對於現代管理學理論體系貢獻最大、影響最深的大師，當數彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）。這位被管理界推崇為「現代管理之父」、「當代不朽的管理思想大師」的管理學家，以其深邃的思維、開闊的視野，激發著人們對管理學的熱情，他比任何人都要早地提出了管理學中至今仍然廣為人們討論的創見：競爭策略、目標管理、創業精神、知識工作者等等，這些創見，不僅直接關係到企業組織未來發展的命脈，而且更多的是從「人性和實踐」的角度，強化了其理論體系的實用性，這也是為什麼杜拉克的忠實追隨者，往往來自於企業界，就如同管理界所讚譽的那樣：「彼得．杜拉克是指引我們前進的明燈，他的著作為我們找到了迷霧中的方向。」杜拉克的理論來源於實踐，在實踐中得到昇華，並且不斷地回饋實踐，為實踐所檢驗，這正是其管理思想的魅力之所在。 企業管理能力的提升，實質上是管理者在理念和思想層面上的變革。如同杜拉克在九十歲高齡的新作《二十一世紀的管理挑戰》一書中所指出的：「未來社會的變革，不是一場科技、機器、技巧、軟體或速度的變革，而是觀念上的變革。」杜拉克的管理思想，無疑是指導實踐最為成功、也是最為可靠的理論體系，甚至在幾十年前他所提出的很多觀點和方法，至今依然具有很強的指導性和實踐性。 杜拉克的著述豐富，從一九四六年《公司的概念》，到最近的新作《二十一世紀的管理挑戰》，歷時半個多世紀，因此要想對杜拉克管理思想有一個全面的了解，較為合理的方法就是對其所關注的主要創見，進行專題式的整理和學習，這也是本書試圖能夠為廣大讀者，尤其是為管理者所做的一點貢獻。
動機，單純的力量：把工作做得像投入嗜好一樣，有最單純的動機，才有最棒的表現
《未來在等待的人才》作者 帶你發現讓工作能力大幅躍升的祕訣說到激勵，科學所知和企業所為之間有一條鴻溝存在。目前的企業作業系統是以胡蘿蔔和棍子這類外在誘因做為核心，不僅效果不彰，還常常弊多於利。我們需要一個升級版，而科學已為我們指引了方向。這個嶄新系統包含三大元素：（一）自主──主導我們自己人生的欲望；（二）專精──對自己念茲在茲的事情精益求精的衝動；（三）目的──從事一個超越小我的遠大目標的渴望。過去，我們大部分的人都遵循著如下的行為模式：老闆答應我們加薪，我們工作就格外賣力；用功可望拿到好分數，我們就花更多時間讀書；遲到要扣薪水，我們就乖乖準時上班……這一切係由外在動機所構築出的回報系統──只是我們所有人都是追著棍子上的胡蘿蔔跑的驢子。這種動機論在大量生產的工業時代或許行之有效，但隨著資訊時代取代工業時代以降，短期獎勵和依據績效計酬的薪資制度往往效果不彰甚至弊多於利，而外在動機論也往往讓有關創意的問題解決陷入困境。人類天生就有追求新奇與挑戰的內在傾向，可以延伸並鍛鍊自己能力，並且主動探索與學習，如今我們所從事的那些非制式化、藝術創意，或是宏大遠景的工作，在在需要經由內在動機來達成目標。這種內在動機論已然超越外在動機論，成為現代生活最有希望的一種力量，不僅是個人轉型圖進最有力的一個工具，同時也是你我必須瞭解並活用的最新人才趨勢。《未來在等待的人才》作者丹尼爾˙品克就人類真正的激勵源頭做了一番撼動管理典範的檢視，指出人類或可利用這個洞察走向更有智慧的工作方式和更好的生活。大部分的人都相信，無論是激勵自己或他人，最好的方法就是以金錢之類的外在酬賞做為誘因──也就是胡蘿蔔加棍子。丹尼爾˙品克直言這是錯誤做法。無論是工作、學校或家庭，要獲得卓越表現和高度滿足，奧祕其實繫於人類的一股內在需求──嚮往主導自己人生、學習新知、創造新局，貢獻一己之力讓世界更上層樓。品克以四十年來攸關人類激勵的科學研究做為理論依據，將科學所知和企業所為之間存在的不配稱揭露於世。雖然胡蘿蔔加棍子在二十世紀曾經奏效，但面臨現今趨勢的挑戰，用它來激勵員工其實是大錯特錯。品克檢視了真正具有激勵效用的三個要素：自主、專精、目的，並點出許多充滿巧思且令人驚艷的門道，引領我們付諸實踐，不僅可以改變人們的思維，也將徹底改變你我的生活。
小企業生存書 圖說藍徹斯特戰略
商場如戰場，除非是很特別的獨佔事業，或受到特別的保護，否則一定都會有競爭對手，隨時都得展開熾烈的爭奪戰，尤其是迎向二十一世紀的現在，未來一片混沌不明的時代，恐怕還會再持續一段時間，一旦落後競爭對手，就只有死路一條。不景氣的時代延續發燒，對各企業來說，賭上生命的倖存戰，已經再度揭開了序幕！要持續打贏這些戰爭，就需要學會勝戰的技巧。 本書將介紹的「藍徹斯特法則」，自古就被當成必勝的行銷戰略使用，可說是戰勝的方法書，原本是論述戰爭時的有效戰鬥法，後來被已故的田岡信夫拿來當成行銷戰略用，並推廣到整個社會上，所謂戰略，就是為連續且長期獲勝所需的概念，所以本書不只是有助贏得眼前勝利的策略書，更是幫助自己贏得這場倖存戰的策略書，而每條法則更搭配上淺顯易懂的漫畫，讓閱讀經營企管書變得輕鬆又有趣，不管你是商場達人或是職場菜鳥，本書都是你不可缺少的必勝法典。本書特色 「藍徹斯特法則」是ㄧ門必勝行銷戰略術，自古就很受重視，被視為求勝的方法，也是連續且長期戰勝者不可或缺的戰爭戰略、戰術，非常具有深奧意義。只要學會「藍徹斯特法則」的精隨，不管是誰都能大放異彩。
我不愛餐飲，但我愛賺錢！開餐館賺大錢的經營秘訣
一位來自大陸雷鋒團的老兵創辦餐飲連鎖企業，在十年拼搏中，始終堅持要為大眾百姓提供好吃、便宜、有面子的美食。積極推行員職工持股，在企業中創業，把企業辦成以創新、創業為核心的學習型組織。可說是「全心全意為人民服務」的雷鋒精神在新時代的最佳詮釋。 作者來自亞洲第一的美食之都──成都，一個不愛餐飲業卻愛美食的挑嘴老兵，憑藉著過人的毅力與江湖管理哲學，卻打造出製造餐飲業傳奇的賺錢帝國。一道「開門紅」為他創造了超過新台幣一億元的營收；一道「石鍋三角鋒」一年就進帳新台幣二千萬元。經營理念堅持菜品要與眾不同，做別人不做的菜，要好吃、便宜、有面子！且看老兵劉長明擺下龍門陣，細說開餐館賺大錢的七大秘訣！ 餐飲業歷來是一個門檻較低，但市場化程度又很高的行業，競爭異常激烈。據統計，大陸大多數餐館的平均壽命只有3至5年，而成都大蓉和已整整繁榮十年，這其中到底有什麼玄機呢？ ※如何做到菜餚有視覺衝擊力，讓顧客過目不忘？ ※如何解決好吃又不貴的問題，以創造味覺的衝擊力？ ※如何把江湖中的實戰經驗轉化為激勵人心的管理哲學？ 對此，作者─成都大蓉和餐飲管理有限公司董事長劉長明先生在《我不愛餐飲，我愛賺錢！──開餐館賺錢的經營秘訣》一書中歸結出了七大祕訣，主要萃取自作者的三大管理哲學：一、堅持走菜品的融合之路，不斷自我否定，不斷嫁接創新，「要混血兒，不要近親繁殖」；二、堅持走大眾化之路，始終將人氣作為第一指標，「單子越小越好，人越多越好」；三、堅持走居安思危之路，融合本行業和其他行業的成功經驗與失敗教訓，以人為本，警鐘長鳴，「想要不垮，就要經常想到垮」，「搞餐飲的，紅火一時不算本事，活得長久才算本事」。
中階主管的管理術
中階主管是領導基層人員的第一線管理者，更是依據上層指示，將經營計畫具體化執行的經理人，在企業中擔負著承上啟下的重要任務。然而，當組織內部被迫精簡成本以因應競爭壓力時，中階主管夾在上司與部屬之間，往往被決策者視為企業中最無足輕重的一群。想要掙脫泥淖、突破逆境，你必須創造自身的附加價值，積極發揮實力並展現所長，不斷謀求管理能力的提升，不管遭遇任何問題，都要有克服困難的決心。假使主管本身胸有成竹，就不必懼怕外在環境的改變；唯有經過優勝劣敗的淘汰，仍然屹立不搖的人，才能稱得上是真正優秀的主管，是企業不可或缺的一員。本書可說是企業經理人的最佳管理指南，告訴你身為主管應具備的能力及應有的觀念。全書以管理行動的重點為中心，分為三十九項加以解說，避免理論性的討論，而著重在具體應用的方法上，只要詳加了解並遵行，對你的日常管理工作必大有助益。
協同設計應用實務：營運模式創新的秘笈
早期涉入市場、顧客需求，優先掌握產品訂單；鏈結供應商研發能量，強化產品創新能力；運用協同設計應用模式，創造全球化分工、24小時接力設計的研發實力。因此，在全球化創新競爭環境下，協同設計的實現，將導引企業邁向營運模式創新。透過設計鏈結的產業聚落，重視全球運籌，佈局全球化研發，期能將顧客的需求、期待與想像，精準反應於產品或服務上，甚而提供多樣個性化的選擇機會，讓消費者作為表彰自我形象或特有風格的歸屬，以領導市場，觸發消費，帶動風潮，進而創新企業營運模式。
圖說孫子兵法：輕輕鬆鬆3小時掌握企業經營術
「孫子兵法」提供我們在困境中求生存的智慧。本書特色「孫子兵法」是誕生於中國的天下第一軍事寶典。2500年以來，吸引世間無數領導者拜讀，並奉為商戰指南。也是現今IT時代，增進人際關係、改善經營現況的處世寶典。原文僅有6000餘字卻言簡易賅、意義深長。本書將「孫子」的教戰守則運用在現代的經營理念上，再配合淺顯易懂的漫畫加以說明，對於深入理解「孫子兵法」架構，是一本劃時代的入門書。本書利用圖文方式簡單說明了下列二點：1.將學習「孫子兵法」視為「自我投資」的人與日漸增。本書將「孫子兵法」的重要軍事理論，應用於現今的商業活動，有警惕人心的作用。2.只要融會貫通「孫子兵法」，不論商場上或人際關係上，你就是〈贏家〉。請學以致用、身體力行。
用人七絕：管理者知人善任的7密技
管理是一門藝術，用人同樣也是一門藝術一個管理者各方面的才能，並不一定都要高於下屬，但用人方面的才能卻要出類拔萃。知人善任，活用人、巧用人、用好每一個人，這是管理者成功的一個關鍵因素。
總裁厚黑學
韋小寶的成功厚黑法則 想要賺錢，就必須尋找比你笨的人合作；想要成功，就不能光是埋頭苦幹，懂得等待機會、把握機會，創造機會，你才能夠比別人更快爬到頂峰。 所謂管理，就是經由他人的勞動實現自己的目標；所謂溝通，就是向利益妥協；所謂用心，就是運用人性的弱點，考量利益與需求。 製造麻煩比解決麻煩更重要，因為有了麻煩，你的價值方能展現出來。如果你能夠掌握別人忽略的厚黑法則，在正確的時間做正確的事情，那麼你就會像韋小寶一樣成功。 從打雜小工一路爬升到總裁位置的韋小寶，到底有多少不為人知的成功秘訣？且看《總裁厚黑學》為您細說最生動有趣的故事，剖析最驚人獨到的厚黑法則！本書特色 你必須效法的成功厚黑法則 ．一個將自己的感情凌駕於利益之上的人，是最愚蠢的人。只有正確的利益權衡，才是戰無不勝的利器。 ．正確的事情未必是對的事情，對的事情未必是正確的事情。只有做正確的事情，才有資格問鼎高層寶座。正確與不正確的區別在於利益，利益才是最高標準。 ．管理人員製造的問題比解決的問題還要多，正因為有了問題，管理人員的價值才能展現出來。問題越嚴重，危機感越強，管理階層的重要性就越大。 ．如果你的無能有助於他人獲得利益，那麼「無能」就會成為你的優點！決定一個人地位的，並不是你的能力，而是你能否幫上司帶來利益。 ．口號就是口號，口號不是目的，口號只是手段。透過有效的行事技巧，在關鍵的時刻用對關鍵人選，說對關鍵的話，即是扭轉乾坤最關鍵的樞紐。 ．本書揭示一般人最容易忽略的錯誤心理，笑談職場潛規則，精心打造管理文學新流派；源自現實的新鮮故事，借鑑歷史精華，還有令你會心微笑的生花妙筆，在在呈現厚黑管理的深奧精妙，透過書中獨到的厚黑心法，讓你掌握一條最快速的成功捷徑。
創業成功學《決定新創企業成敗的十大關鍵因
研究350家新創企業，贏家與成功的交集！ 這是一項空前、突破性的實證研究。它抽絲剝繭，告訴我們：為什麼有些新創企業成功起飛，而更多前景看好的公司卻跌得灰頭土臉。 喬爾．克茲曼帶領世界上最大的普華永道會計師事務所（PricewaterhouseCoopers）一群專家，花了四年時間研究，歸納出創業成功的十大經驗法則，大幅提升新創企業的成功機率。 每年都有幾百家新創企業設立，這當中有百分之九十會失敗；有些在營運第一年就破產關門，而絕大多數則在五年內消失無蹤。是什麼因素造成大多數新生公司悲慘的命運？可是為什麼還有十分之一新創企業能夠跨越逆境，不但存活，還欣欣向榮？ 喬爾．克茲曼帶領普華永道會計師事務所（PricewaterhouseCoopers，世界上最大的專業服務公司）一群專家，花了四年時間，研究350家新創企業，並且深入訪談幾百位創投業者、企業執行長（CEO）、董事會成員和天使投資人。研究小組的使命是徹底了解新創企業的各個層面，並找出方法和工具為各行各業的新生公司勾繪出成功的路徑。 這項研究是歷史上最大型、最完備的新創企業研究，解析出來的成功和失敗關鍵因素成為本書的寫作基礎。本書對創業家的重要性可以媲美解開古埃及象形文字謎團的羅塞達石（Rosetta Stone）；讓創業家了解必須聚精會神去面對哪些挑戰，及應該盡心盡力避免的陷阱和錯誤。 這項史無前例的研究引導我們發現「創業成功」最關鍵的十項領域，包括市場規模、競爭地位、創業時的事業營運模式和現金流量。在所有重大啟發當中，克茲曼特別為我們展示：欣欣向榮的新創企業在在證明… 產品上市速度通常比產品品質更重要。 精進的科技不應該是最優先的工作焦點，縱使高科技公司也適用。 並非所有的事業成長都具備智慧。 在過去，創業家、投資人和創投業者總是仰賴直覺來預測哪一家新創公司會成功或失敗；現在，他們可以仰賴實證的研究數據，並從中取得珍貴有用的創業忠告。本書是一本引人入勝的導引手冊，終將改變我們的創業觀念。 創業致勝經驗法則 1.組成至少3到4位成員的大型創業團隊。 2.確實延攬一位銷售或行銷人才進入創業團隊。 3.團隊是成功的關鍵。 4.在建立事業時，別擔心資金退場策略。 5.妥善管理現金。 6.鎖定某一個市場區隔。 7.慎選首位顧客，奠定發展基礎。 8.籌組有實效的董事會，不只是“看門狗”而已，還必須是“導師兼鬥士”。 9.創建獨特且高品質的產品或服務，然後打上不容易被忘記的品牌名稱。 10.抱持熱忱，享受創業過程。 經過多年的研究，我們確信：假如你根據這十條經驗法則以及每一章最後所整理出來的規則來做，你創業成功的致勝機會絕對大增。
經營管理的活水：精實管理的應用與變革
從造物思維的演化討論企業如何因應市場需求，在生產管理制度上有階段性的沿革；接著由製造思維的轉變討論豐田精實模式的演化內容。本書介紹台灣產業通用豐田精實管理改善案例，透過多元面向、不同類型的豐田精實推進模式，以及非製造業領域應用經驗，協助企業經營層與管理幹部對於豐田精實模式的導入與執行有進一步認知，以收他山之石的效益。
第一次開寵物美容&商店就賺錢
本書將登場的11家寵物美容＆商店分為「開一家能讓狗狗光鮮亮麗的沙龍」、「販售幼犬&寵物商品的商店」、「嚴選健康、安全寵物食品的商店」、「可與寵物同好約會的『飲料』＆『精油香氛』的商店」等4種類型的人氣寵物美容＆商店。不論景氣好壞，寵物業依然持續成長。即使這樣，無法留住顧客，慘澹經營的店家仍不在少數，哪種類型的寵物店可以吸引到人氣？而寵物店老闆又該追求什麼呢？仔細調查後，開店才有希望。讓讀者在閱讀本書之後，可以依照自己的概念，創造出一家專於於自己風格的人氣寵物美容＆商店。本書特色◎日本人氣寵物美容＆商店傳授的開店經驗◎圖解人氣秘密所在◎「將所有的寵愛都獻給寵物」、「如何打造一間結合美容、食品、打扮的寵物店」、「如何創造獨一無二的風格名店」、「原創商品的製造與販售」◎滿載實例&開店資訊
解決不了的問題，用「畫」的就對了！
「明明看了一大堆書，為什麼還是記不起來？」、「明明學過理論了，為什麼沒辦法實際應用在工作上？」如果您有以上的困擾，請務必好好研讀本書，試著活用圖形。一旦學會靈活運用圖形思考、表達，即使是左耳進右耳出的普通資訊，也能消化吸收，成為自己血肉的一部分。本書以循序漸進的方式說明圖形思考的優點，使用方法，讀者可透過書中列舉的各種實例，學會以圓圈、三角形、箭頭與線條等簡單的圖形，彙整思路，輕鬆把複雜的事變單純、把困難的事變簡單，靈活解決所有問題！
經理人的決策與願景－杜拉克談目
在人類智慧閃爍的幾千年文明中，不乏大師級的管理思想，然而管理學作為一門學科、形成自身獨立的知識體系，至今也只有剛剛一百年的歷史。恰恰是在這一百年裡，資訊技術引領社會完成了一次次的變革，知識經濟改變著傳統的經濟規律和思維方式，人類社會正以驚人的發展速度，實現著前人不可想像的成就和輝煌。管理學的誕生，不僅順應了高倍數發展時代的要求，而且正以其獨特的方式，提升著整個社會的系統效率，「管理」已經成為現代社會每一個組織成員都不可迴避的「永恆命題」。管理學的百年發展，是各種管理思想、管理學派相互碰撞和相互融合的過程。在管理學浩如湮海的思想叢林裡，對於現代管理學理論體系貢獻最大、影響最深的大師，當數彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）。這位被管理界推崇為「現代管理之父」、「當代不朽的管理思想大師」的管理學家，以其深邃的思維、開闊的視野，激發著人們對管理學的熱情，他比任何人都要早地提出了管理學中至今仍然廣為人們討論的創見：競爭策略、目標管理、創業精神、知識工作者等等，這些創見，不僅直接關係到企業組織未來發展的命脈，而且更多的是從「人性和實踐」的角度，強化了其理論體系的實用性，這也是為什麼杜拉克的忠實追隨者，往往來自於企業界，就如同管理界所讚譽的那樣：「彼得．杜拉克是指引我們前進的明燈，他的著作為我們找到了迷霧中的方向。」杜拉克的理論來源於實踐，在實踐中得到昇華，並且不斷地回饋實踐，為實踐所檢驗，這正是其管理思想的魅力之所在。加入ＷＴＯ，世界企業強手將成為中國企業直接面對的競爭者，無論是國營企業，還是民營企業，都不再可能將視野僅僅局限於自己只是一個中國企業，而必須改變思維，迎接挑戰，樹立起經營世界企業的心胸和膽魄。對於大多數中國企業而言，在創業初期，往往憑藉的是企業家個人的膽識和魄力，因而能夠在很短的時間裡，成功地尋找到生存空間，並發展到一定的市場規模。可就在企業由創業期向快速成長期過渡，試圖實現更大規模突破時，企業的經理人卻發現，此時制約組織進一步擴張的，已經不是技術、不是資金，甚至不是市場，而是來自於「管理的瓶頸」，當內部的管理能力不足以支持外部市場的開拓和擴張時，企業將必然失去應有的均衡效率。目前國內企業的管理模式十分粗糙，缺乏系統的管理思想和科學的管理方法，這一問題已經嚴重影響到中國企業形成持續發展的核心競爭能力。企業管理能力的提升，實質上是經理人在理念和思想層面上的變革。因此，中國企業發展的核心命題，是如何解決經理人的觀念問題，就如同杜拉克在九十歲高齡的新作《二十一世紀的管理挑戰》一書中所指出的：「未來社會的變革，不是一場科技、機器、技巧、軟體或速度的變革，而是觀念上的變革。」值得慶幸的是，越來越多的中國企業經理人已經意識到，管理思想對企業發展的指導意義，因此很多企業努力地引進西方管理理念，為自己的員工創造學習成熟管理模式的機會和管道，而杜拉克的管理思想，無疑是指導實踐最為成功、也是最為可靠的理論體系，甚至在幾十年前他所提出的很多觀點和方法，至今依然具有很強的指導性和實踐性。杜拉克對問題本質的把握極為深刻，在他的著作中，我們很難看到令人生厭的說教，其高深見解總是散布於生動淺顯的字裡行間，尤其是大量鮮活而恰當的案例，總是能夠使管理實踐者得到更多的啟發，這也是為什麼杜拉克能夠引起經理人共鳴的重要原因，以至於近兩年在國內企業裡，掀起了學習杜拉克管理思想的熱潮，很多企業經理人都將杜拉克奉為管理實踐的導師，杜拉克的經典著作，也就成為眾多經理人案頭必備的致勝寶典。杜拉克畢生都在以其宏大的思維視野和豐富的實踐經驗，追求著管理的新境界，半個多世紀來，杜拉克對管理學的突出貢獻，是任何人都無法比擬的，並且也是將管理諸多職能形成系統的第一人。杜拉克以其經驗主義的手法，綜合管理學的知識，使其形成較為完整的體系框架，從而拓展了人們對管理學的認知。在其四十部專著中，涉及到管理中策略、行銷、組織、人力、生產、研發等諸項職能，並且對企業的規模、成長、效率、創新等方面，進行了較為全面的闡述。要想把握杜拉克的思想體系，並不是一件很容易的事，他的著述豐富，從一九四六年《公司的概念》，到最近的新作《二十一世紀的管理挑戰》，歷時半個多世紀，因此要想對杜拉克管理思想有一個全面的了解，較為合理的方法就是對其所關注的主要創見，進行專題式的整理和學習，這也是本書試圖能夠為廣大讀者，尤其是為一線經理人所做的一點貢獻。中國人民大學商學院王霆、王亞、弓劍煒、陳勇、徐楊、胡悅欣、袁淳、尹睿、徐文傑
這樣開店才會賺！──不花錢，變身人氣商店的 12 個步驟
開店容易，維持獲利卻很難，先測試一下你對經營小店面的基本觀念正不正確，下列問題正確請打「○」，錯誤請打「×」：□ 小商店應該鎖定商圈。□ 把店開在小巷子或距離車站太遠的地方，絕對不行。□ 產品或服務如果不趕流行，絕對賣不出去。□ 為了確保獲利，就要從降低採購和薪資成本下手。□ 原料成本以及人事成本，在業界有一定的平均比例。□ 兼職人員比較缺乏責任感。□ 只要廣發用心製作的傳單，就能招攬顧客。□ 開幕時一定要廣為宣傳。以上觀念也許是業界的基本常識，但作者認為，針對小店面的經營，每一個答案都是「×」。很驚訝吧！作者將在書中一一剖析，這些業界常識在經營小店面時的問題，並進一步讓你學到：●不花錢，就將連續虧損三年的商店變成賺錢商店的方法●從赤字經營到轉虧為盈的正確步驟●針對熟客與新客，創造大排長龍的行銷方法●賺錢店面經營者應該懂的財務/會計原則●如何聘用、活用優秀員工不論你經營的是小吃店、麵包店、美容院、獨立咖啡店，還是義大利麵店，本書都將助你一臂之力，讓你只要花三小時的輕鬆閱讀時間，就能清楚掌握經營獨立店面的重要觀念，一次得到脫胎換骨的機會！
二億組織
想知道，不受空間及時間限制，二億組織如何從馬來西亞複製來台灣嗎？彭建偉如何在一年內培養出24位MDRT？二億組織如何由一百人完成？單位業績如何每年以50%的幅度穩定成長？這本書給你價值千萬的組織發展經驗，彭建偉的佈局思維、銷售軟技巧、選才與輔導作法將完全公開。 二億組織－彭建偉從負債三百萬到年收入六千萬的創業思維在壽險業，發展二億組織的成功模式有二種：第一種，等了二十年，媳婦熬成婆升到了業務副總，底下號令800人，年收入破二千萬，成就簡直羨煞所有人，但殘酷的真相是，幾萬業務部隊，加起來不出五個業務副總，什麼時候輪到你？第二種，只要花五年，不計頭銜是總監，精挑細選100人，用了蔡明敏的S.E.E.D策略後，年收入直飆四千萬，賺的開心玩的用力，但無奈的現實是，只有老鷹成功機率高，火雞最好不要試。前者是傳統，代表昨天的成功；後者是創新，意謂今天的成功。當你還在選擇時，第二種創新代表-MMTS已經在台灣複製出一個敏鷹。敏鷹首腦是蔡明敏，操盤手是彭建偉，36歲的彭建偉，2009年在馬來西亞做了二億二千萬FYP，直轄超過一億三千萬FYP，打破壽險業歷年來記錄，以最年輕的資歷，全馬奪冠；同時間，敏鷹在台灣，只用了九個月就玩出二億FYP，完全二十年期年繳保費。突破極限不是挑戰，而是變成彭建偉的習慣了。你可能很難想像，彭建偉在馬來西亞只是一個當了三年的處經理，自已是第七年的MDRT。壽險界就是那麼競爭，資歷多久不重要，重要的是一年能完成多少業績。你可能當過十年的處經理，不過如果業績不好，收入也就不好。資歷深沒有獲得特別優待，也沒有比較高的佣金想知道，不受空間及時間限制，二億組織如何從馬來西亞複製來台灣嗎？彭建偉如何在一年內培養出24位MDRT？二億組織如何由一百人完成？單位業績如何每年以50%的幅度穩定成長？這本書給你價值千萬的組織發展經驗，彭建偉的佈局思維、銷售軟技巧、選才與輔導作法將完全公開。最後，請你決定，想像五年後你擁有自己的二億組織，你現在會怎麼做呢？跟隨昨天的成功，還是擁抱今天的成功？
藍海品質之路：應用團隊改善與自評邁向頂峰
過往品質被定義在產品的檢驗上，但現今，品質不再是狹隘的產品良窳管控，其所代表的是一種精神、理念、文化。然而，不論是「大Q」或是「小q」，兩者都是企業經營中重要的一環，唯有持續不斷的改進（團隊改善活動），朝設定的挑戰目標前進（NQA桂冠挑戰），並時時檢視評量自我（卓越模式自評），如此才能再競爭激烈的今日開創一片新藍海。 本書透過組織內「改善活動」、「卓越模式評價」與「NQA桂冠挑戰」之歷程，將永續經營之「心法」與「技法」推介於有心追求卓越之企業。 面對顧客，品質是市場生存要件；面對組織，品質是永續經營的基盤；面對協力夥伴，品質是社會責任的延伸。因此，堅持品質之路的實踐，將引導企業邁向卓越顛峰。
我喜歡在這樣的公司上班
企業最重要的資產是什麼？企業發展的決勝關鍵是什麼？企業得以永續經營的動能是什麼？答案就是 ──員工。本書從激勵的需要和價值切入，緊緊圍繞著管理者對員工內在需要的理解和掌握，為現代管理者提供了多種的實用技巧，更可以為管理者打開了一扇全新的藝術之門。在另一層面，員工所面對不同的工作壓力，促使員工越來越希望能夠在一個輕鬆快樂的環境中工作。隨著員工對工作要求的變化，管理者的措施也應隨之進行轉變。把調動員工的重點，從昔日的「金錢」轉變到「快樂」上來。企業文化只有被員工認可了，才能真正達到激勵員工的目的，並發揮最大的效益。 有鑑於此，要成功地激勵員工，使員工彼此交流並主動結合在一起，建立良好的企業文化是關鍵。企業文化是激勵員工的精髓，是開啟員工主動性的成功鑰匙。只有建立了企業文化，以文化贏人、育人，企業才能將激勵落到實處，才能提高員工的士氣，並長久保持。書中的獨特之處在於，圍繞著對員工內在需要的理解和掌握，為管理者們提供了由淺到深、由表至裏的激勵員工的實用技巧。書中還提供了許多激勵員工管理方面表現出色的公司的實際案例，這些案例生動、實用，與現實對員工的管理工作相吻合，很有說服力和借鑒作用，為激勵員工的管理工作指明了方向。身為管理者，無論採取什麼樣的激勵行為，都應該把焦點放在「讓員工從內心感到激勵」上，幫助員工接受工作責任、喜愛這份工作，以及建立主事者的責任感。這樣即使讓員工獨自一人工作也會鬥志昂揚，激發出用之不竭的工作幹勁。
白宮領導學─職位愈高，面臨「領導危機」的風險愈高
「白宮學者計劃」一向是全美最知名、競爭最激烈的學者計劃，其對領導的本質與卓越領導者的特質都有獨特的觀點，將讓你一生受惠無窮。白宮學者計畫起自一九六五年，至今已培養超過八百位白宮學者。作者加西亞 (一九八八年白宮學者) 歷時三年，遍訪兩百多位歷屆白宮學者，這些精英橫跨美國軍職、公職、教育界、企業、新聞媒體等數十種產業、獨占鰲頭。作者記下了五千多頁筆記，從白宮學者計畫的成立背景、徵選條件、申請程序、審查過程等，巨細靡遺的記錄白宮學者計畫的獨到之祕，並且近距離側寫歷屆白宮精英所學到的寶貴領導特質，揭露這些人如何在接受兩年的精英教育之後，能在各種艱困條件之下突破逆境、成一般人所不能。本書教導我們成功領導的永恆真理，收錄許多精采、獨到的故事，還有兩百多位前白宮學者的訪談內容。這本節奏明快的好書帶你一窺從詹森到布希等各任美國總統的執政幕後實況，看這些全美最頂尖、最優秀的人才如何獲得最寶貴的啟示。你將會看到以下的名人分享經驗：◎前紐約證交所主席馬歇爾．卡特 (Marshall Carter) ◎李維服飾 (Levi Strauss) 的執行長羅伯．哈斯 (Robert D. Haas) ◎美國陸軍上將衛斯理．克拉克 (Wesley Clark) ◎普立茲獎得獎作家多瑞絲．基恩斯．古德溫 (Doris Kearns Goodwin) ◎CNN醫藥記者桑傑．古普塔醫師 (Sanjay Gupta) ◎美國前國務卿柯林．鮑爾 (Colin Powell) ◎史丹佛大學商學院院長羅伯．喬斯 (Robert L. Joss) ◎美國第十巡迴上訴法院前審判長迪納爾．瑞斯．塔恰 (Deanell Reece Tacha) 本書的每段專訪都充滿了寶貴的意見，帶你深入前所未見的領域。適合各行各業的人士學習應用，舉凡企業、政府、非營利組織或教育界都適用。當你應用白宮學者的經驗時，你的員工會立刻注意到他們身邊出現了一位脫胎換骨的領導人。
血汗超商：連鎖加盟如何變成鏈鎖枷盟
向人民報告！連鎖加盟制的內幕調查 創業當頭家是台灣許多人的夢想，而「連鎖加盟」無疑是時下勇於冒險者的圓夢捷徑。然而「頭家夢」真的如此美好？《血汗超商》的作者本著公共知識份子的批判精神，切入組織最龐大、制度最完整的便利超商體系，詳述其產業歷史及運作實況，揭穿這個受主流商業媒體高度吹捧的神話組織不為外人知的真實面貌。本書以底下這幅景象說出了連鎖加盟制被緘默封口的祕密： 與連鎖總部簽約，就像是與魔鬼交易。總部（魔鬼）告訴你，夢想就在「不遠的前方」，在你邁向夢想的過程中，魔鬼開始依約拿走它要的健康，於是你逐漸形容枯槁；想回頭已不見來時路，只好身不由己地走下去，魔鬼又取走了它要的自由；不久你發現這段逐夢之旅只剩自己一人孤立無援，原來魔鬼早已拿走它要的人際關係。最後你不支倒地，對魔鬼發出質疑，我的夢想呢？「嘿嘿，就在前頭而已啊！我怎麼知道你竟然走不到。」 本書特色 值此景氣寒冬之際，推出這部揭穿連鎖加盟制度真實面貌的《血汗超商》真的好嗎？會不會讓人陷入更深的絕望？當喜鵲紛紛預報景氣回春，人們是否還想聽見烏鴉的聲音？這是出版前最大的掙扎。然而，隨著相關新聞接二連三的爆發，使人驚覺這一切似乎只是冰山的一角。如果台灣社會不正視此問題，並謀求根本的解決之道，將有更多無助的人遭受不義制度的嚴厲剝削。本書邀請妳/你看見，自以為熟悉，其實也不一定很熟悉的便利商店。
學問：100種提問力創造200倍企業力
「告別冗長會議 成為提問達人」你知道嗎？用對的順序，問對的問題可以節省至少1/3的溝通時間。 根據人類自然思考的路徑，焦點討論法幫助您進行聚焦的對話，發揮集體思考的力量，達成有效溝通，讓討論有深度又有質感，達成具體又可行的結論。本書帶您揮別冗長無趣的會議，成為提問達人！驚! 100種職場情境 有效提問大揭密●介紹方法的基礎與由來●剖析4層次的提問方法●集結100種常見職場情境與問法●鋪陳開場白到結語本書特色◎多位培訓與發展界專業人士聯名推薦◎ORID四字訣，口語化的提問範例讓你開會不用帶小抄◎立即上手的100種會議情境◎基於國際知名引導方法─參與的科技，30年實戰經驗，全球跨產業觀點撰寫而成
診斷改善你的企業
企業經營者、高階主管，常在實際工作歷練中，不斷的累積獲取心得，若終其一生，花費本身寶貴的青春時間於「嘗試錯誤以累積經驗」，其方法是一種錯誤，無謂的浪費，「如何有效的吸取別人成功經驗，加以體會，獲取精華，才是企業成功捷徑」。作者因職務之故，常參與眾多企業的企業輔導、討論過程，有緣見識到企業經營者的努力耕耘，在實際的診斷、輔導、培訓過程中，有成功經驗，亦有失敗案例，企業案例背景或有所不同，但「成功可借鏡，失敗可警惕」，讀者若能吸收精華，當有助於本身企業之改善。全書以企業診斷之切入點，說明企業之病態，並以通俗易懂之說詞，解釋企業管理的奧妙，最後提出解決對策。本書提出「企業是會倒閉的」，對不敬業的經營者、高階主管，予以當頭棒喝；企業的「百年老店」實屬少見，企業只要稍不敬業，一個不小心，就會負傷、死亡。企業欲保持競爭優勢，本身要創新，否則就會倒閉；成功巧在於發揮核心專長，創造出競爭優勢。企業經營者會影響到企業的前途，顧問師觀察經營者的能力、用才，就可以未卜先知該企業的未來前途。競爭日益嚴重、惡化，只要「企業有生產力，就不會倒閉」，如何評估生產力績效，更進而改善生產力呢？本書各章均有介紹。要根據企業本身的特性與需求，而制定有效的行銷組織，並且診斷組織績效隨時檢討修正與重整，以確保行銷部門的生產力。經營企業必須有方向、有目標，經營者要提出「願景」來領導員工，訂定出屬於自己公司的經營計晝，不僅指出目標、方針，更要標示「做什麼？做多少？怎麼做？」「損益平衡點」是評估企業營運用的明顯指標，遭遇困難的企業，十之八九都是尚未想通如何跨過損益平衡點。損益平衡點有如柔道的重心，重心愈高，愈容易被摔倒，如何計算損益平衡點，並設法降低，是考驗經營者的智慧與決心。本書2001年初版，再版多次，外界環境有重大改變，所以2009年修正內容，更符合現今時代所需。撰稿過程中，感謝眾多顧問同業的惠賜資料與建議事項。作者本身經驗、能力或有不足，撰稿表達能力不夠，才疏學淺，掛一漏萬，在所難免，尚請讀者、專家、學者的吝指正。本書特色本書是企業顧問師多年經營診斷實務精髓，企業顧問師以企業診斷之切入點，說明企業之病態，並以通俗易懂之說詞，解釋企業管理的奧妙，最後提出解決對策。本書2001年初版，再版多次，東南亞各國皆有版本上市。2009年外界環境有重大改變，修正內容，更符合現今時代所需。
經銷商管理手冊(增訂三版)
銷售通路是產品（或服務）順利地經由市場交換過程轉達移給消費者（或使用者）的一整套相互依存的流程。銷售通路的經銷商所扮演角色，對供貨廠商而言，是相當重要而吃力，是整個銷售通路所不可或缺的重要資源，不僅影響供貨廠商的行銷績效，更關乎企業生死存亡！讀者從本書章節，可看出對經銷商的工作量既多又雜，影響又是如此的重要。廠商對經銷商的管理、輔導、激勵、改善，可說是「如臨深淵、如履薄冰」，經銷商有如一匹狂奔的駿馬，廠商駕馭得了就能讓人成仙成道，駕馭不了則能讓人成鬼成妖，令供貨廠商感覺是「愛恨交加」。本書實用性極高，企業界可直接參考引用！是專門針對經銷商管理而撰稿，適用於企業的經營者、行銷主管、各級營業幹部，不同於一般的行銷管理類教科書，總結近年來各企業針對經銷商管理的實務經驗，有系統的介紹「針對經銷商管理的技巧與方法」。本書原為憲業企管顧問公司的培訓班授課大本教材，憲業企管顧問公司為服務接受輔導的企業客戶，對客戶有主任顧問師，又另有搭配輪值顧問師，一再引進更高明的企業輔導技巧，本書內容是憲業企管顧問師在海峽兩岸的行銷輔導心得。本書在2004年改發行普及版，2007年1月再版，2010年修訂、增補更多實務技巧，書中有精彩的管理分析，有實用的寶貴經驗，更有生動的案例，書內資料具有很強的操作性。本書特色本書實用性極高，企業界可直接參考引用！是專門針對經銷商管理而撰稿，適用於企業的經營者、行銷主管、各級營業幹部，不同於一般的行銷管理類教科書，總結近年來各企業針對經銷商管理的實務經驗，有系統的介紹「針對經銷商管理的技巧與方法」。
怪出一門好生意
50位達人創業異想術 + N次方創意急轉彎文建會副主委、政大科管所教授李仁芳 專文導讀 「嘆為觀止，深覺匪夷所思！」 是什麼樣的內容，讓研究企業創新、看遍國內外創意個案的李仁芳教授如是說？ 「你家狗狗，今天去安親學才藝，還是去吃點心？」 「不，今天他有點不舒服，去醫生那裡做針灸……」 說話的二位狗主人並沒有瘋，而且很感謝世上竟有更瘋狂的人， 發夢創造寵物宅急便、健康手工皂、指甲彩繪、狗狗自助洗等等便利又歡樂的服務。 「請給我一盤柳丁，還要一個棉被和枕頭。」 「好的，您要不要先沖個澡，我們這裡有熱水哦！」 對話的地點，竟然是在某家全年不打烊的「圖書館」？！ 「我要為在天堂的女友，訂作一款最美的寶石項鍊，還有時尚手機……」 「先來吃一塊巧克力，喝口咖啡慢慢說。」 這家居家設計公司和IKEA只差一個字， 一次次用紙材創造奇蹟，為亡者圓夢，也撫慰生者。 還有還有， 請「色魔」到府玩油漆、讓阿嬤也瘋狂的大頭貼、 好奇妙的包租公、玻璃破了也能補、為什麼充滿怨念的人有福了、 保險套變身生日禮物、部落格作家女王原來有分身術…… 怪怪，這些「made in 台灣」的創意好生猛，在創業與創新的路上， 他們曾經被旁人當做瘋子、用怪點子以小搏大， 最後竟把苦悶、悲傷、廢材和無聊問題，統統變成商機！ 創業需要創意，創意需要對周遭生活的細膩觀察， 加上打不倒的熱血和勇氣，誰說今日的另類，不會是明日的主流？ 本書從寵物、親子、美學、手感、娛樂等未來趨勢面向切入， 深度走訪五十位另類新創事業的平民英雄， 以最生活化的故事手法，結合身歷其境的豐富影像， 與讀者分享他們的創新發想、達人精神、曾經失敗的啟示， 以及一路走來面對逆境的勇氣。 如果《A到A+》和大前研一，對你而言太深奧， 看得霧剎剎，不妨來輕鬆看故事，領略卓越創新的學問。飛行貓創意社（企劃、主編） 由二個愛貓和熱愛創意人士---知名圖文作家張妙如，和行銷企劃背景飛行貓總監李威龍聯手創設，以「創意家經紀事務所」結合「公關廣告行銷設計團隊」的型態經營，一方面致力於藝文創意人才的發掘、培育、行銷，讓名家與新銳，以及跨領域創意共同激盪交流出無限可能，同時也致力於創意與商業的結合，為企業廣告、設計與行銷，注入文創活水。 一路走來受到 7-ELEVEn、中華汽車、motorola、多芬、光泉、家扶基金會、台北市立美術館、新光三越等客戶的邀請及信任，透過圖文創作、動畫廣告、設計、 Blog、藝術展，創造出一個又一個精采有趣的商業合作案，獲得金手指網路廣告獎的「最佳創新形式廣告獎」的肯定，二OO八年十月又再次入圍二項大獎。 出版紀錄 創辦主編「想太多」創意mook，獲蘋果日報副刊四天全版介紹及連載、「誠品好讀」創意類推薦書、香港「明報」亞洲創意熱書，並先後擔任多位新銳圖文作家 、小說家、知名藝人、律師及醫師等人士出版幕後策劃推手。 參展行腳 2007 桃園衣蝶「心創藝展」，協辦參展 2008 中國廈門集美文化創意節，台灣文創代表團 2009 新光三越台中店 、台南店 、桃園店「異想生活」圖文創作展，協辦參展李威龍（總編輯．主筆） 可以為自己所愛的優秀作家和創意人，拋頭顱灑熱血的怪怪創業人；總是喜歡找比自己厲害N倍的人才合作，然後在旁打打雜，也甘之如飴；透過各種專訪及合作，和各界前輩高手聊聊天，是他最愛做的事之一。 懂一點企劃、參與過一些大家叫得出名字的企業廣告案、辦過藝術展、做過動畫也跑過工廠最前線，跟夥伴們從無到有地打造「飛行貓」這個設計雜貨品牌，偶爾寫寫字，更愛看別人的好文章和漫畫，目前在自家創辦的公司掛名「總監」，自知畫畫、設計、寫小說等等天份不如人，而對內盡「啦啦隊長」打氣之責，對外行哈啦氣質公關之實。 著有《前進中國的十堂必修課》(博客來網路書店商業管理類第七名)等書，企劃創辦《想太多》創意MOOK，並擔任總編輯，公餘亦兼任勞委會中彰投多元開發輔導方案行銷與設計諮詢委員，及青輔會青年創業競賽評審業師。 *歡迎來信:jeff@flycatcreative.com吳毅平 曾任自立早報、勁報、路透社、TO’GO旅遊情報及《30雜誌》攝影記者，工作之餘樂於以其新聞攝影的專業訓練，捕捉各地流浪貓最真實的面貌百態，觸動人心，深獲媒體與讀者好評。 著有《優雅的瞬間》、《在路上遇見貓》及《貓島．座間味 》等書。 2007年以＜流浪基因＞系列作品獲得「第三屆TIVAC 365傳統攝影獎」。 2008年＜台北人＞作品獲國立台灣美術館購藏。 個人網站 www.wuyiping.com
經理人的任務與績效：杜拉克談行銷管理
在人類智慧閃爍的幾千年文明中，不乏大師級的管理思想，然而管理學作為一門學科、形成自身獨立的知識體系，至今也只有剛剛一百年的歷史。恰恰是在這一百年裡，資訊技術引領社會完成了一次次的變革，知識經濟改變著傳統的經濟規律和思維方式，人類社會正以驚人的發展速度，實現著前人不可想像的成就和輝煌。管理學的誕生，不僅順應了高倍數發展時代的要求，而且正以其獨特的方式，提升著整個社會的系統效率，「管理」已經成為現代社會每一個組織成員都不可迴避的「永恆命題」。管理學的百年發展，是各種管理思想、管理學派相互碰撞和相互融合的過程。在管理學浩如湮海的思想叢林裡，對於現代管理學理論體系貢獻最大、影響最深的大師，當數彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）。這位被管理界推崇為「現代管理之父」、「當代不朽的管理思想大師」的管理學家，以其深邃的思維、開闊的視野，激發著人們對管理學的熱情，他比任何人都要早地提出了管理學中至今仍然廣為人們討論的創見：競爭策略、目標管理、創業精神、知識工作者等等，這些創見，不僅直接關係到企業組織未來發展的命脈，而且更多的是從「人性和實踐」的角度，強化了其理論體系的實用性，這也是為什麼杜拉克的忠實追隨者，往往來自於企業界，就如同管理界所讚譽的那樣：「彼得．杜拉克是指引我們前進的明燈，他的著作為我們找到了迷霧中的方向。」杜拉克的理論來源於實踐，在實踐中得到昇華，並且不斷地回饋實踐，為實踐所檢驗，這正是其管理思想的魅力之所在。加入ＷＴＯ，世界企業強手將成為中國企業直接面對的競爭者，無論是國營企業，還是民營企業，都不再可能將視野僅僅局限於自己只是一個中國企業，而必須改變思維，迎接挑戰，樹立起經營世界企業的心胸和膽魄。對於大多數中國企業而言，在創業初期，往往憑藉的是企業家個人的膽識和魄力，因而能夠在很短的時間裡，成功地尋找到生存空間，並發展到一定的市場規模。可就在企業由創業期向快速成長期過渡，試圖實現更大規模突破時，企業的經理人卻發現，此時制約組織進一步擴張的，已經不是技術、不是資金，甚至不是市場，而是來自於「管理的瓶頸」，當內部的管理能力不足以支持外部市場的開拓和擴張時，企業將必然失去應有的均衡效率。目前國內企業的管理模式十分粗糙，缺乏系統的管理思想和科學的管理方法，這一問題已經嚴重影響到中國企業形成持續發展的核心競爭能力。企業管理能力的提升，實質上是經理人在理念和思想層面上的變革。因此，中國企業發展的核心命題，是如何解決經理人的觀念問題，就如同杜拉克在九十歲高齡的新作《二十一世紀的管理挑戰》一書中所指出的：「未來社會的變革，不是一場科技、機器、技巧、軟體或速度的變革，而是觀念上的變革。」值得慶幸的是，越來越多的中國企業經理人已經意識到，管理思想對企業發展的指導意義，因此很多企業努力地引進西方管理理念，為自己的員工創造學習成熟管理模式的機會和管道，而杜拉克的管理思想，無疑是指導實踐最為成功、也是最為可靠的理論體系，甚至在幾十年前他所提出的很多觀點和方法，至今依然具有很強的指導性和實踐性。杜拉克對問題本質的把握極為深刻，在他的著作中，我們很難看到令人生厭的說教，其高深見解總是散布於生動淺顯的字裡行間，尤其是大量鮮活而恰當的案例，總是能夠使管理實踐者得到更多的啟發，這也是為什麼杜拉克能夠引起經理人共鳴的重要原因，以至於近兩年在國內企業裡，掀起了學習杜拉克管理思想的熱潮，很多企業經理人都將杜拉克奉為管理實踐的導師，杜拉克的經典著作，也就成為眾多經理人案頭必備的致勝寶典。杜拉克畢生都在以其宏大的思維視野和豐富的實踐經驗，追求著管理的新境界，半個多世紀來，杜拉克對管理學的突出貢獻，是任何人都無法比擬的，並且也是將管理諸多職能形成系統的第一人。杜拉克以其經驗主義的手法，綜合管理學的知識，使其形成較為完整的體系框架，從而拓展了人們對管理學的認知。在其四十部專著中，涉及到管理中策略、行銷、組織、人力、生產、研發等諸項職能，並且對企業的規模、成長、效率、創新等方面，進行了較為全面的闡述。要想把握杜拉克的思想體系，並不是一件很容易的事，他的著述豐富，從一九四六年《公司的概念》，到最近的新作《二十一世紀的管理挑戰》，歷時半個多世紀，因此要想對杜拉克管理思想有一個全面的了解，較為合理的方法就是對其所關注的主要創見，進行專題式的整理和學習，這也是本書試圖能夠為廣大讀者，尤其是為一線經理人所做的一點貢獻。中國人民大學商學院 王霆、王亞、弓劍煒、陳勇、徐楊、胡悅欣、袁淳、尹睿、徐文傑
