走過市場風霜，也見過團隊合作的張力與限制。越是深入組織，我越確信：大多數衝突不是惡意，而是「沒有被理解」。大多數誤解不是能力問題，而是「覺察力不足」。我們常以為，職場成敗源於機會、資源或努力的差異。但真正拉開距離的，是「覺察能力」-一種能在細微處發現不同，在混亂裡辨認方向的能力。深耕企業實務超過25年，以專業經理人的實戰經驗為根基，對於人性、團隊與市場商業結構的深度觀察，發展出獨具系統思路的「敏感度訓練」課程體系。其理念強調─敏感度是注意力的覺察，在異動中辨識方向、在模糊時重新結構看見機會的能力。
說不上哪裡不對，但就是心裡覺得累也許，該換個方式帶自己前進了！每一位在職場長跑的人，都必須學會成為自己的「健心」教練 想像一下，你開始養成運動習慣，每天去河濱公園慢跑。第一天跑了三公里，覺得全身舒暢；第二、三天也順利完成進度，信心滿滿。可是到了第四天，膝蓋突然一陣劇痛，痛到你無法繼續前進。這時候，你會求助骨科醫師，還是跑步教練？ 大部分的人會去看骨科醫師——冰敷、休息、吃止痛藥，這是我們最熟悉的處理方式，膝蓋果真也就不痛了。 你於是又開始跑步。第一、二、三天都沒事，偏偏到了第四天，膝蓋又開始痛了起來。你可能感到沮喪，你或許會為自己找理由，直到你意識到──如果每次都只「治療傷勢」，卻從未調整動作，受傷的情況就會一再重演。 職場也是如此，面對壓力，很多人選擇請假、逃避、忍耐、抱怨，是因為沒人教我們該如何「強化肌力、調整姿勢」，這本書，正是為這樣心累的你而寫。 ● 健心如健身！你需要可長期維持的心理韌性系統── 多少上班族每天都在「硬撐」？撐過會議，撐過交期，撐過辦公室摩擦，撐過無止盡的自我懷疑。有人選擇離職，有人選擇忍耐，但錯誤的壓力因應模式，就像不良的運動姿勢，容易讓你一再受傷。 本書作者以教練方法為基礎，提出「健心如健身」的核心理念。他想告訴你：心理韌性不是靠意志硬撐，而是一種可以循序強化，並長期維持的內在能力。 ● 結合「心理專業」與「教練方法」的身心科醫師帶你突破盲點── 身心科醫師朱仲翔曾在白色巨塔工作近十年，歷經醫療體系與跨國企業員工的職涯轉換。原以為心理專業足以應對高壓挑戰，卻因不當的承受習慣不斷卡關。後來，他在教練方法中找到解方：唯有掌握正確、系統化的應對策略，才能真正成長。 ● 聚焦六大職場心理議題，痛點一網打盡！── 常常懷疑自己，真的想繼續這樣工作下去嗎？明明想拒絕，但還是點頭答應別人的要求？知道該行動，卻總在原地踏步，就是無法開始？ 書中針對壓力、界線、溝通、決策、應變、行動等六大職場心理議題，提供實用步驟，幫助你從內耗、拖延等瓶頸中脫困。這是六堂重整思維的「健心課」，讓你成為自己最可靠的教練。從今天起，你可以主動掌握自己的節奏，選擇用自己的方式持續進化！
最高級的反擊，是讓對方只能摸摸鼻子，轉頭而去。8種回話心理自我解析 ╳3大回話重點戰力養成7個圓融反擊的回話模板 ╳13招破解話術的心理攻略霸道主管、難纏客戶、有毒父母、情勒伴侶，各種頭痛人物──全部適用！「要怎麼做，才能更巧妙地回嘴呢？」「只要能稍稍扳回一城，就不會累積那麼多壓力了……」「每次都講輸那個人，實在不想再吃悶虧了。」每個人多少都曾為一些喜歡酸言酸語、爭強好辯，甚至惡言相向的人感到苦惱。尤其當對方是上司、同事、客戶、父母、親戚或伴侶……面對這些無法輕易斷絕關係的麻煩人物，情況將更加棘手。因為我們既不能逃跑，也不能斬斷緣分，更不能口無遮攔直接回嘴，長期下來，這將導致想說的話說不出口，只能默默承受各種批評指教，內心壓力越積越多。本書的目標只有一個──幫助你擺脫「無法反駁」的困境！從今以後，徹底從老是挨罵的委屈處境畢業吧。夜路走多可能會遇到鬼，但白天早就一堆討厭鬼了……對付「無法擺脫又必須面對」的麻煩人物，千萬別浪費時間，圓融地三言兩語打發掉吧！作者將結合心理學與溝通技巧，傳授一套可以巧妙化解溝通困境，又不讓對方留下壞印象的回話技巧。本書將會教你，即使面對攻擊性的言詞，也能運用「絕對不會被討厭的回話心機對策」+「氣魄十足的說話方式和聲音」逐一化解對方的惡意與攻擊，幫助你漸漸找回話語權，培養出不再輕易被難搞魔人影響的自信。從此不再隱忍、不再吃虧，迎來舒爽通暢的快活人生！▋破解麻煩人物的企圖與話術，見招拆招！──化解力 ‧遇到無理的要求，就用不合邏輯的公式回敬他！‧接到暴怒咆哮的電話時，馬上換右耳聽，削弱負能量的傳導。‧面對負面偏見的自保法：盡快執行「舉白旗作戰」，策略性擺出「我就爛！」的姿態。‧氣勢要穩住！被人大聲咆哮時，要用正常音量、刻意慢半拍回話。▋圓融應對的心機反駁術「Poker Talk + Poker Voice」──反擊力‧對方酸言酸語、刻意嘲諷時，就微笑使出最強提問句！ ‧面對挖苦或惡意騷擾時，要順著對方的話正向詮釋，句點他。‧以安心感做結尾，加上關鍵句「請幫幫我」，滿足對方自尊。‧必殺句：「那又怎樣？」有時也要傲嬌回應，嚇阻白目鬼的婆媽心態。▋有強大的心理韌性，任何話都傷不了你──緩衝力．不需要讓所有人都覺得你是「好人」．沒有自信時，就啟動「反正我爛到谷底了」大作戰，反而會覺得已經沒什麼好怕的。★適用所有難搞魔人的黃金準則：千萬別用「但是」、「可是」、「因為」這類否定對方的用詞！面對人生中的討厭鬼，務必掌握三大原則態度圓融，語氣堅定，慢走不送。
◎簡報、演說、講座、會議、自我介紹、面試──依不同情境靈活調整，全面適用的說話技巧 ◎從手勢、表情、眼神到發聲方式，搭配圖解完整解析，一本掌握高效又好懂的表達法 ◎成為「可以自信發言」的人，讓評價與好感度同步飆升的實用自我表達指南！ 【本書特色】 1.從「怎麼說」到「說什麼」一次到位：以「HOW（表達方式）」與「WHAT（內容組織）」為核心，完整涵蓋聲音、眼神、手勢到說話結構，打造能在各種場合派上用場的自我表達能力。 2.圖解＋實例，立刻上手的實戰技巧：清楚圖解與具體情境示範，詳細說明手勢、發聲、眼神交流與話術組織，讀完即可實際運用於簡報、演說、會議、面試與自我介紹。 3.企業高層也在用的「世界最強說話法」：溝通戰略研究家，整理為企業社長與高階主管量身指導的對人說話技巧，幫助你在關鍵時刻自信發言、提升評價與影響力。 系列作熱銷突破20萬冊的職場表達解析書完整收錄為企業人才量身打造的「世界最強溝通技巧」！「上台報告」可說是全世界職場人士的共同煩惱，一不小心就顯得缺乏自信，或說得零零落落，精心準備的內容卻無法讓人提起興趣。想要更有效率地表達個人意見、展現優點與競爭力，精準自信的表達能力就是必備條件。本書從溝通的HOW&WHAT兩大面向切入，帶領讀者練習能在各種場合派上用場的說話技巧，培養能靈活運用的職場表達力。★掌握「聲音、眼神、手勢」三大要點，說話得體又亮眼→練習發聲法，3秒就能變得超有自信想要迅速發出自信且響亮的聲音，就從練習逐步提高音階、放大音量開始。事先啟動開口的發聲狀態，就能在瞬間改變說話的氣場。→「傳接球」眼神交流法，不再害怕與人對視對話時眼神游移，或面對多人發言時目光渙散，是自信表達的一大漏洞。不妨與聽眾逐一交會目光，就能增加談話中的確信感。→打造穩重印象的手部基本位置站立時手垂在身旁晃動是發言時的大忌，報告中可以將雙手放在肚臍前方輕輕交扣固定，後續談話也方便啟動手勢說明，更能凸顯發言者的自信安定。★上台易緊張，就把聽眾從「敵人」變成「夥伴」私底下聊天時可以侃侃而談，一旦上台發言就緊張不已。此時，重要的是讓大腦牢牢相信：「站在面前的人不是敵人，而是準備傾聽的夥伴！」上台前也可以重新整理自己的狀態，把「冷靜」、「不要緊張」等消極喊話，替換成「好有趣、好期待」、「一定做到」等正向鼓勵，就能迅速改變緊繃的情緒。★掌握「關鍵訊息」，練習組織內容層次，溝通說明超有效！「組織說話內容」的能力與「表達技巧」同樣重要，使用具體又層次清晰的說話法則，就能變得說服力倍增。書中收錄多種不同情境適用說話法，搭配圖解輕鬆易懂。無論是面試、致詞、會議、演講等不同情境，都能游刃有餘、自信開口！【本書內容】前言 能讓「在人前說話」突然變得順利的世界最強方法第1章 肢體語言的基礎：人的印象取決於「如何說」第2章 瞬間變得自信！立即提升魅力的完整手勢指南第3章 零緊張、帶著自信說話的方法第4章 在人前說話，就像抽御神籤一樣就能決定效果！第5章 不再迷惘！說話的困擾照這個順序就能全部解決第6章 讓內容極度清楚！直達聽眾內心的秘密技巧第7章 讓說話有趣100倍！與聽眾心意相通的魔法訣竅結語
★《豐田主管的口頭禪》作者OJT Solutions系列作品 累積銷量超過100萬冊！ 生活和職場，很多問題看似複雜，但只需畫一條線，就能解決。 ◎停車線是正確停車的指導線。車輛若沒有停在線框內，就會影響到周圍交通。 ◎收銀臺前，畫上「請在線後等待」，能讓隊伍保持整齊，維持結帳秩序。 ◎提到改善，一定要提到豐田的5S。怎麼執行？從畫線開始。 ◎豐田的所有工作都要制定標準（畫線），正常、異常所有人一眼就能判斷。 本書作者OJT Solutions股份有限公司， 由任職豐田40年以上的資深主管組成， 至今協助超過700家企業導入豐田生產系統、管理法、在職訓練， 領域涵蓋製造、食品、醫藥、金融、地方政府等各種產業。 這些找上OJT Solutions幫忙的公司，都有以下困擾： 「相同問題重複出現，內部抱怨、外部客訴一堆，始終找不到解決方法。」 「換了主管工作方針就跟著換了，讓人無所適從。」 「這件事只能問○小姐喔，其他人都不知道。」 這些問題豐田主管都怎麼解決？很簡單，畫一條標準線。 ◎畫線的目的：正常與異常的判斷標準 豐田內部到處畫滿了線，推車放哪、會議桌椅怎麼擺有標線， 銷售數據圖也要畫一條基準線，為什麼？ 只要有標準線，任何人看一眼就能判斷，現在這個數字是正常或異常。 除此之外，還有許多看不見的線： 安燈、技能地圖、作業要領書…… 有了這條隱形的線，無論誰來做，都得到相同結果，品質就能提升。 ◎減少人為差異的最佳方法 ．消除浪費的「線」 開始作業前，先畫最重要的線：需要什麼、什麼時候要、數量多少， 例如豐田最有名的「看板管理法」， 將前後製程之間的訂單和交貨資訊的標準線，全都寫在看板上。 ．教育新人也要有成果「線」 人才培育，會因為個人的教學方式不同而有差異， 因此，教育訓練也必須有一套標準。 只要運用「四個準備」和「四階段指導」，新人也能立即上手。 ◎畫線之後，大家得遵守 畫線之後，若沒人願意遵守，線就沒有效果。 主管必須告訴部屬：為什麼要做（而不是只說怎麼做）、這樣做更輕鬆， 甚至讓員工自己提出怎麼畫線。 萬一有人就是不想遵守呢？ 豐田還在現場建立了名為「安燈」的機制， 只要有人越線，就立即按下按鈕，停止生產，直到問題解決。 按燈的員工不會被責備，還會被獎勵。 畫線很蠢很拘束？事實是畫出基準線， 不做白工、減少虛工與浪費，工作量更少！ 豐田內部怎麼畫線勝過費盡口舌宣導，大家樂意遵守？
只有先懂感受，才能再談道理。***你以為跨世代溝通卡關，是年輕人不好帶、資深主管太難懂？***其實，多數問題不是「不想溝通」，而是「不知道該怎麼說、怎麼聽、怎麼談」，最後只能硬碰硬。你不是不會溝通，只是每天真的太累了。上面有老闆的期待，下面有不同世代的員工；事情要快、結果要好，人還不能走。你明明想當一個好主管，卻常常在一次次對話裡發現：話越說越多，效果卻越來越差；越想講道理，對方越不想聽；最後不是冷處理，就是心累到不想再多說一句。《多贏溝通力》，寫給所有夾在中間、又不想把事情做壞的主管。在 2025–2026 的台灣職場，企業正面臨最真實的留才難題：招不來、留不下、幹不久——尤其是 Z 世代。主管想帶人，卻常常陷入這種循環：你越講道理，對方越覺得你不懂他；你越想把事情講清楚，溝通越容易變成爭執；最後不是人走了，就是關係壞了，留下來的人也只剩「做完就好」。《多贏溝通力》不是一本只講觀念的溝通書，而是一套 主管與 HR 可以直接導入的「實戰工具書」：用 DISC 看懂不同人怎麼想、怎麼聽；用傾聽與同理，把對話從對立拉回合作；用談判邏輯，把「說服」變成「多贏」，讓跨世代團隊都買單。28 年教學經驗、5000+場訓練驗證李勝隆老師與教練團隊，將企業內訓與公開班中最有效的內容，整理成你能立刻套用的： 用 DISC，快速看懂對方在意的是「速度、關係、穩定，還是邏輯」 用 傾聽與同理，把對話從對立拉回合作 用 談判思維，把「你一定要照我說的做」，變成「我們怎樣一起把事情做好」各界專家聯合推薦（按姓氏筆畫排列）林偉賢／實踐家教育集團共同創辦人 郭騰尹／實踐家知識管理集團副董事長 林夢萍／輔仁大學新聞系助理教授 高于歡／旅遊作家／大學助理教授 莊均緯／台灣省土木技師公會／中華工程仲裁協會理事長 陳永翔／皇朝國際旅行社 總經理 陳雅華／安聯人壽翰鼎通訊處業務總監 張景山／高技企業股份有限公司董事長 張志成／啟程管理顧問公司總經理 游鴻池／臺北市泉源實驗國小校長 楊智為／中華青年人才培育協會理事長 楊景輝／滙鑫創意有限公司執行長！！！本書特色：不是講完就算，而是幫助你練會！！！ 能落地的工具書：表單、活動腳本、說話提示，主管/HR 可直接帶進會議、面談、內訓現場。 跨世代融合可導入：不只談差異，更教你如何把差異變成合作與績效。 三大核心技術一次到位：DISC（看人）× 傾聽（對話）× 談判（多贏）。 同時適合個人精進與企業團購：可作為企業讀書會、內訓教材，快速建立共同語言與共識流程。誰需要這本書 中小企業主管／部門經理／一線 Team Leader：夾在上層期待與下屬差異之間，想把團隊帶穩、把人留住。 HR／L&D／教育訓練單位：需要一套可複製、可推動、可追蹤的溝通訓練工具。 內訓講師、顧問、帶隊人員：想把「溝通」從抽象概念變成可教、可練、可上手的流程。本書要幫你做到的事 先看懂人，再談方法：用 DISC 快速辨識對方偏好的溝通模式，避免「同一句話有人買單、有人爆炸」。 把「吵架」變成「協作」：用傾聽與同理，把對話從情緒拉回需求與目標。 把「輸贏」變成「多贏」：用談判思維設計互利方案，讓對方覺得有面子，你也拿得到裡子。 把溝通變成可操作的流程：用表單與腳本，協助主管檢測自己的跨世代溝通能力，並立刻知道下一步要練什麼。你不需要變成口才最好的人，才帶得動跨世代團隊。你需要的是一套「看得懂人、說得進心、談得出多贏」的溝通方法。當你能先懂感受，再談道理，跨世代就不再是障礙，而會成為你的團隊優勢。
🔶 你以為自己在溝通，其實只是單方面輸出！真正的職場溝通，不只是「會說話」，而是要說得清楚、說得有邏輯、說得讓人買單。本書聚焦職場五大關鍵關係——主管、同事、下屬、客戶與服務對象，一步步拆解常見溝通盲點，帶你說對話、說中痛點，說出影響力。🔶 成交不是靠推銷，是靠解決問題。作者提出關鍵觀念：「有痛點，就有成交。」從診斷痛點 → 突顯差異 → 展現收益，教你怎麼問對問題、抓住關鍵、順勢推進，讓對話自然引導到成交，讓顧客自己說服自己。🔶 六大實用模型 × 七大情境應對，一學就能上手！全書收錄 PREP、FIRE、EEE 等六大溝通模型，搭配實境模擬對話與視覺圖解，幫助你快速學會怎麼報告有重點、回應有層次、應對有策略，從辦公室會議到客戶簡報都能自信發揮。🔶 職場說話術 = 專業競爭力章節結構清晰，每章皆有重點摘要與話術整理，實用性強、查找方便，適合業務、PM、客服、主管、行銷、行政、HR等所有需要靠溝通解決問題的人。🏷️ 為什麼該讀這本書？一語點破：真正的溝通，不是聊天，是引導結果。學會六大模型，讓你說話更有邏輯與說服力。真實模擬五種職場關係情境，全面掌握對上、對下、對外的應對關鍵。圖解＋案例搭配，讓你學得快、記得牢、用得上。溝通就是嘴巴甜、能說善道嗎？凡事配合、迎合對方，就代表會溝通嗎？本書專為上班族與職場工作者量身打造，從實際工作情境出發，破解常見溝通迷思，教你建立一套聽得懂、說得清、做得到的高效溝通法則。不管是對上管理、對下帶人、對內協作，還是面對客戶、窗口應對，你都能在書中找到對應的模型、話術和應對策略，讓你在職場上游刃有餘，說話更有邏輯與說服力。本書完整整理PREP、FIRE、EEE等六大實用溝通模型，並結合大量實務案例、真實對話場景與圖解說明，幫助你迅速掌握說話重點，不再詞不達意、不再講話繞圈，讓你一看就懂、馬上能用，快速提升你的表達力與影響力。從彙報工作、給建議、說服客戶，到處理衝突、拒絕他人，這本書將協助你在各種角色之間自如切換，真正成為一個說得清楚、說得恰當、說得有價值的溝通高手！與其滔滔不絕，不如一語中的。破解五大職場關係的溝通盲點，掌握每一次對話的主導權。
當你陷入困境、停滯不前時，真正能救你的，不是運氣，而是「破局力」。本書以破局思維為核心，教你看透局勢、識破人心、調整思維，從逆風中尋找突破，從低谷中尋回力量。透過三十個實戰破局法，你將學會——如何在逆境中重整旗鼓、在人際中見招拆招、在職場中脫穎而出，在修心中找到內在定力。破局，是一場人生的進階修練。學會見局、佈局、破局，你將不再被局勢左右，而能成為操盤者。破局，從逆襲開始。當你以為無路可走，也許，真正的轉機正在轉角等待。我們喜歡「逆襲」，因為那是一種普通人也能創造奇蹟的力量。無論是個人還是企業，當環境劇變、風向逆轉，唯有看清局勢、敢於破局，才能在危機中重生。本書告訴你——破局不是運氣，而是方法。📘 破逆風局：逆勢突圍，讓劣勢成為你的優勢。🧠 破認知局：拆掉思維的牆，看見更大的格局。💼 破職場局：在低谷中重整旗鼓，贏回主動。🤝 破人際局：識人懂局，不被情緒與關係牽制。💫 破修心局：修煉定力，讓心態決定成敗。失敗是常態，成功是偶然。但懂得「破局」的人，能把偶然變成必然。你渴望旅行、渴望成功、渴望被看見，卻常用各種理由說服自己原地不動——那不是現實困住了你，而是你的思維。破舊思維，才能見新世界。本書結合古今經典破局案例與實戰策略，從「認知、行動、執行」三個層次，教你一步步培養破局思維，重啟人生賽局。無論你選擇從哪一章開始，每一次閱讀，都是一次思維的突破與升級。
策略需要生活滋養把做策略比喻成爬山是因為這工作必然是辛苦的，也絕對要靠自己，但不意味這是一個可以靠自己獨立完成的工作。策略是在勾勒一個想像的期待、盤算最佳路線、並發揮影響力帶領團隊一起前往那個未境之地。做策略的人，有一派追求策略模組化、規模化、複製化的產能效益，另一派則是追求策略風格性、獨特性、不可複製性，我的信仰屬於後者。雖然這樣的工作根本就是純手工，但充滿手感的不可取代性才是價值之所在，在人工智能蓬勃發展的現在，我更是如此深信。很常被問什麼樣的人適合做策略？我會說：有邏輯也有奇思異想的人、充滿好奇心的人、聰明且善良的人、有主見但不自我的人、面對困境仍樂觀以對的人，以及最重要的是總想要更好的人，也就是有點自虐、不放過自己的那種人。策略是什麼？它和愛一樣，從來沒有標準答案。思考「什麼是策略」、「如何做策略」，就像探究「什麼是愛」、「如何愛人」一樣困難。難在不同學習歷程、不同人生經驗會形塑出不同的信念與作法。難在「策略」與「愛」都不是自己認定好就是好，「溝通與共識」才是潛藏在策略與愛背後的重要挑戰。難在越是「以策略為名」或是「以愛為名」越是難以讓人心悅誠服。愛，是一門需要持續學習的功課。策略也是。因此，這本書：沒有提供標準答案，只有來自行銷傳播界從事策略工作二十餘年的觀察與體會。沒有具體操作方法，只有分享思考框架，以及策略背後真正牽動人心的動機與人性。沒有很策略地講策略，只有穿插日常與生活經驗的策略漫談。策略不是獨立於生活之外的產物，策略不能沒有人味。（愛，也是。）
業績治百病！「商業表達不是形象管理，而是生意本身。」你是否有這樣的困擾？有很好的商品或服務，但客戶不買單；覺得自己講得很清楚，對方卻表示「我再想想」；想經營個人品牌，但不懂怎麼說出自己的價值；面對客戶質疑，不知道如何說服；不擅長推銷自己，又不想靠話術硬賣……問題不在你的能力，而在於你的表達，還沒轉換成「能促成決策的高價值語言」！在一人公司、微型創業、賣內容、賣服務的時代，真正拉開差距的，除了努力和專業，是你能用高價值表達引導顧客買單這是為一人公司、創業者以及任何需要推廣自身專業的人所寫的書。在沒有業務、缺乏團隊甚至自己兼任客服的情況下，你說的每句話，都是成交的關鍵。書中不談花俏話術，而是以一套清楚好用的商業表達系統，幫助你： 讓人用你期待的方式記住你（被看見） 讓客戶知道你能解決什麼問題的價值說法（被理解） 洞察需求，讓客戶自己說服自己（推動決策） 有結構的說法比任何證照都具說服力（被信任） 不靠硬推銷，也能成交（被選擇）本書特色商業表達力如同擴大器，能放大你的專業和價值1.教你在高度同質化的市場中，把差異與價值說清楚，提升被選擇的機會。2.利用KISS高價值表達三角形，讓客戶聽得到、聽得懂、聽得進你的重點。3.提供自我介紹、洞察需求、價值表達、締結成交等四大關鍵場景的實用表達模組。大量示範舉例和練習，帶你摸清商業世界通用的表達方式，快速上手。4.聆聽與讚美也是表達的一環，能幫你建立信任、強化關係，促成長期合作。5.拆解影響決策的心理與情緒關鍵，臨門一腳的四趨提問法，push對方做出你期待的選擇。（你是否願意／你還想忍受多久／你是否想成為／你打算什麼時候）
站上舞台的自信，需要不斷練習完美不是目標，持續進步才是關鍵最有成效的表達方式，最具感染力的聲音表情，掌握從容應答的對話訣竅，讓你從不敢開口到博得滿堂喝采。＊ 3動作完成開口準備＊ 4步驟說清楚內容重點＊ 12秒開場關鍵，擄獲全場注意力和好感度微調聲音、情緒和儀態，說出傳達力、感染力和影響力讓你從緊張結巴，到侃侃而談；從無人回應，到全場叫好！「這裡藏著一種「心法」，培養你面對變動與不確定時，依然可以穩穩站立、好好說話的內在穩定與心理韌性。」——胡中中專文推薦（依姓名筆畫排序）「中中將正念、情緒教育、聲音表達及個人資源整合，與心理認知熔於一爐，條列出清晰的架構。這是一本專業，而且實用又豐富的書。」——李崇建（薩提爾推手）「本書將這套經過無數次課堂驗證的系統分享出來，幫助更多人找回開口的勇氣與自信，學會如何掌握麥克風，贏在表達，更贏在真實的生命交流。」——張輝誠（學思達創始人）「書裡歸納出三個核心感受，幫助我們進入自信狀態，讓我們就算緊張也能穩住自己。」——蔡淇華（作家）有感推薦（依姓名筆畫排序）林文煌（雨果文教基金會董事長）林耀隆（道明中學校長）胡語姍（國立教育廣播電台主持人）莊福泰（高雄中學校長）愛瑞克（《命定之書》作者、TMBA共同創辦人）劉繼文（均一教育平台資深研究教師）藍偉瑩（財團法人瑩光教育協會創辦人）本書特點1. 經歷多年課堂實際操作驗證，最有成效的說話養成法2. 幫助你打破說不好、不敢說、不知道怎麼說的表達困境3. 從內容、語調、表情、動作到台風，全方位系統化的口語訓練4. 羅列實用性高的說話範本，讓你上台不再腦袋一片空白
你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？無論是上司下屬、男女、親子……的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」才會出現衝突和傷害！當遇到語言暴力、心結時，你需要鍛鍊的，不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。本書教你13個技巧，讓你在每一種人際關係都游刃有餘！★★明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良？心理學有解！ 本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題來自每個人不同的「對話心智」。因此，她全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，研修臨床心理動力治療，並接受大量精神分析治療的臨床訓練，進而研發出一套有系統的溝通訓練方法。 所以，只要運用這套有效溝通方法，無論是職場上的任務指派、表達應對，或是兩性、親子的對話，你都可以徹底解決問題。★★你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！■案例1：飛機上，筆電突然關機了…… 在一班客機上，有位女士的筆電突然自動關機，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」旁邊的男士飛快地掃了一眼，回答：「系統問題。」女士幾乎要哭出來，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。男士不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」◎訓練1：若有「述情障礙」——提高對話中的「共情能力」 在人群中，有1/10以上的人難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上例中的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。 解決的方法是建立「共情能力」。擁有共情能力，可以設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。★★你的先入為主，讓溝通事倍功半嗎？運用事實原則……■案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？ 廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。 業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後，連利潤都沒有了。我剛入行時，接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是場噩夢啊。」 業務員B：「經理你可別找我，我一碰到這種強勢的客戶，就說不出話來，只有被宰的份，我還是算了吧。」 業務員C：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了！」 ◎訓練2：當想法有偏差——用 5大核心「事實原則」還原事實 長期壓力過大，會導致大腦中的海馬體發育受到影響，使人們不得不發展出防禦性的應對方法，例如：否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。上例中，業務員A想像「做這個老闆的專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但當事人卻深信不疑。 這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、表達事實原則……。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不失掉這個大客戶。★★附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合13個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節的重點，必要時就能隨時派上用場！【表達工作困境小練習】學習陳述事實【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習【自我提升小作業】內感官的訓練計畫【自我提升小作業】為關係設定邊界【自我提升小作業】關係觀察小日記
贏得信任與支持！影響力×情感×策略，讓任何人都點頭的Yes Code說話術。《華爾街日報》暢銷書作者，跨足P&G、永旺、樂敦製藥的行銷實戰強人，親授翻轉拒絕，贏得支持的完整說服公式。從影響力、信任感到情感策略，搞定主管的否決、客戶的遲疑、同事的反對。把每一次的「不可能」都變成「Yes成交」！說服是──強調尊重與真誠，而非操弄；理解對方情感，而非單向灌輸。如何讓高層欣然同意你的建議？如何讓同事甘心配合你的方案？如何讓下屬虛心接受你的指導？如何讓客戶執意選擇你的產品？無論在職場內推動企劃、與主管溝通、對外銷售，甚至在日常人際互動中，說服都是成功的核心條件。而人們在做出決策時，多少都會受到情感的影響。因此，忽視情感是絕對無法說服對方的。想要在任何場合說服他人，需要情感先行，策略隨後。如果能夠在情感上與對方達成共鳴，那麽在任何決策中，對方都會很容易地合理化這種情感判斷。只要抓住對方的心，其他一切都會隨之而來。掌握本書的「Yes Code說服方程式」，就能──‧讓企劃更快被核准，‧銷售更容易成功、合作更順暢，‧進一步在職場與人際中建立起長遠的信任與影響力。作者曾在日商與外商服務，行銷與管理經歷豐富，有過各種形式的說服經驗。本書系統地將無法說服別人的關鍵要素進行整理，並且給出實用性的解決方法。實用推薦王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭俊德 閱讀人社群主編
當藝術與科學碰撞，迸發出新的維度火花，用創意對決難題，翻玩不一樣的世界觀點！拋出「當AI浪潮席捲而來，人類是否會被取代？」這個疑問前，先想想「在這樣一個時代中，人類是否還熱愛思考？」不是為了爭取考試分數、追求競賽勝負、敷衍課堂作業或工作簡報，而是真正的樂於「絞盡腦汁」！世上充滿著各式各樣的疑難雜症，我們每天要花費很多的時間與力氣「想辦法」解決，透過思考、動腦、想像與創意，方得以簡化難題，排除問題，找到出路。在本書中，作者耿一偉以無比的熱忱帶來激發創意的方法，也就是當我們遇到未知或難解的情況時，要如何藉由增加變量或維度來打開框架，跨越慣性而僵化的思考邏輯，看見不一樣的探索路徑。這些方法包羅萬象，從諾貝爾經濟學獎得主的弱方法、資訊科學之父的創意妙方、日本心理學家的頭腦體操、創意工具RSVP環、SCAMPER工具箱，甚至禪宗與《易經》……生活中無處不創意，無處不思考，只要不放棄動腦，你也能練就一身解決問題的高強本事。【燒腦推薦】簡文彬 衛武營國家藝術文化中心藝術總監張云棻 中山女高校長王孟超 舞台設計龔書章 陽明交通大學建築研究所教授／建築師胡竹生 工業技術研究院副院長平 珩 舞蹈空間舞團藝術總監Elisa Chiu Anchor Asia執行長黃韻玲 台北流行音樂中心董事長郭雪貞 珍古德實驗教育機構執行長蔣顯斌 CNEX共同創辨人暨董事長茹國烈 香港演藝學院榮譽院士朱宗慶 朱宗慶打擊樂團藝術總監王 琄 表演藝術工作者鄭家鐘 台新銀行文化藝術基金會董事長鴻 鴻 導演／策展人龔卓軍 台南市立美術館館長小 樹 StreetVoice音樂頻道總監劉錫權 台北藝術大學校長張基義 台灣設計研究院院長吳靜吉 政大創造力講座／名譽教授
提問的邏輯，幫助我們打破思考框架，培養「活用AI但不受AI控制」的能力。提問的邏輯，是思考的源頭、好奇心的火種，幫助我們與「未知」邂逅、認識「真實的我」。一本書，翻轉人工智慧（AI）和演算法的誘導，重新建構「創造知識的流程」。 本書作者安藤昭子，師承日本編輯教父松岡正剛，從她數十年擔任編輯的角度，帶領我們深入提問的現場，了解如何發揮邏輯力，奪回思考的主導權。 提問的邏輯就像是人類自備的過濾網，保護自己避免過度受到生成式AI的影響。安藤提出四個面向，實踐提問的邏輯力： 1.鬆開提問的「土壤」：Loosening（第一章） 打破僵化的思考框架，建立讓好奇心適合發芽的環境，提問就藏在「本該如此」的成見之中。 2.蒐集提問的「種子」：Remixing（第二章） 改變看法，世界就會改變。試著一邊更換濾鏡、一邊觀察世界，透過不同的立場看到全新的風景。 3.讓提問「發芽」：Emerging（第三章） 小孩子是提問的天才，因為他們充滿好奇心。每個人都曾經是小孩子，都有提問的資質。釋放好奇心，就能隨時擁抱「未知」，更勝於擁抱「已知」。 4.提問成形：Discovering（第四章） 有了無數個「萌芽中的提問」，就能具體轉化為「好的提問」，讓想像力引導出「好的提問」，帶領你打開下一個未知的大門。 安藤提醒，面對生成式AI，我們常常覺得很有趣，於是幾乎每天使用。但是，AI與人類的關係就像互相看著鏡中的自己，如果無意識地和AI「交往」，很可能不知不覺將「思考的主導權」交給AI，甚至思考範圍愈來愈狹窄。 為了不陷入其中、與生成式AI保持適度距離，「提問的邏輯力」就是守護人類思考主導權的最後一道防線。 具備提問的邏輯力，可以讓我們與AI保持適當的距離，也是重新思考「AI時代，人類究竟可以做什麼？」的關鍵能力。
輕鬆弄懂「機率」與「統計」的底層邏輯，從此不被話術、不掉套路！全球暢銷書《賽局思考》重磅系列作，「這個世界沒有100％肯定的事，所以你更需要這本書！」★ 英文版宣稱：本書是「史上最棒的機率與統計大眾讀物」，此假設是否為真？請你驗算！★ 精心策畫：33堂贏家思考課──在機率面前，為什麼邏輯和直覺完全不可靠？★ 「燒腦，但有趣到停不下來，一定要先吃飽再讀！」數學腦不靈光的讀者加倍推薦學會分辨人生中的關鍵時刻，幸運女神是在「對你笑」？還是叫你「趕快逃」？你就贏過95％的賭徒了！ 生活中，機率與統計數字無所不在，懂得運用它們的人，不但做事及賺錢更有效率，更能大幅提高自己的決策勝率。 本書是以色列天才數學家哈伊姆・夏皮拉繼全球暢銷書《賽局思考》後的最新力作，看他用輕鬆幽默的筆觸、豐富且瘋狂的案例，將艱澀的公式化為想像力，為你揭開「用機率思考」的各種精彩應用：● 明明是同一組數字，為什麼換一種說法就能讓你完全改變決策？● 別看到「平均值」就高潮，它比你想的更容易欺騙你！● 訓練有素的專家，更容易掉進邏輯和線性思考的陷阱，如何避免？● 生活在AI生成世代，人人都必須具備的「海量資訊識讀術」！● 愈思考，愈精彩：一百名死囚，如何靠一套巧妙的策略，把生還機率從0％拉高到30％？關鍵一局……該Pass？該All In？天機不可洩漏，但機率可以！ 正如同金融市場上，沒有百分之百「明天一定會上漲」的股票（想想突如其來的黑天鵝事件），這本書最迷人的地方，在於它從不高高在上的說教──它允許你算錯、想錯、懷疑作者，甚至懷疑這本書本身。因為所謂的機率思考，從來不是「相信」，而是「驗算」！ 是的，調皮的夏皮拉博士會一次又一次邀請你暫停、懷疑、重新計算──計算的不只是數字，而是風險、代價與更多的可能性。 當你讀到「聖彼得堡悖論」，你會理解為什麼「期望值無限大」的賭局，並不等於「值得拿身家去賭」；當你跟著一百名死囚的策略推演，你會看到，結構性思考如何把看似必死的局，轉化為「可接受的風險」；當你放下本書回到現實世界，你會突然警覺，那些廣告話術、投資簡報、新聞標題，究竟偷換了哪些概念…… （假設你真的讀完了這些超過400頁的重磅內容……）最終你會明白，真正的機率贏家從來不問：「我會不會贏？」 他們只會問：「在這樣的條件下，這個選擇值不值得？」※更多精彩內容，請見本書【目錄】
不要在沒人看見的地方埋頭苦幹，讓所有人都看見，才是你的功勞。 日本職場人超共鳴！點閱超過30,000,000次！ 「多希望30年前就有這本書」，史上最實用的「職場腹黑學」！ 【人資小週末社群創辦人】盧世安 專文推薦！ 【敦南新生活版主】Zen大 【數位轉型顧問】李全興（老查） 【策略思維商學院院長】孫治華 【第十屆金書獎得主/年授課包括週六日早晚400堂記錄保持者】黃永猛 【鉑澈行銷顧問策略長】劉奕酉 超實用狂推！ ●依姓名筆畫序排列 ●職場上可以誇口，但要算準時機，講究策略？ ●同樣是失誤，只要用正確的方式報告，就能化失敗為轉機？ ●乍看無能卻大智若愚，職場生存必須學會「策略型點頭」？ ●稱讚主管的最佳時機，就要在喜歡八卦的同事面前？ ●故意讓主管聽到你說的話，才可以買到「主管保險」？ ●寫筆記時不用太認真，只要「裝作有在記」？ ●遇到不擅長的任務，也能100%推給別人的方法？ 你是否曾經覺得自己做了100分的工作，卻只得到60分的評價？拚命努力，卻誰都沒看見，還被別人搶走功勞？到底問題是出在哪裡？事實上，你的困境與能力好壞無關，而是你沒有搞懂職場生存的「眉角」。 厲害的職場人，能夠正確抓住「該努力的地方」，用最小的付出，獲得最大的成果，可以輕鬆完成的工作，絕不多浪費力氣，更不會把體力消耗在沒意義的事情上。最重要的，是掌握「讓周遭正確評價自己的技術」，就算身在不公平的環境，也能靈活展現自己的成果。 本書作者曾經歷主管陷害、職場霸凌，之後透過縝密分析，開發出獨一無二的「高CP值工作法」，在充滿潛規則的職場環境中如魚得水，快速升遷。只要能活用本書，你也能輕鬆掌握方法，不用比別人努力，就能順利得到夢寐以求的機會！ 未來的總裁型：無論碰上怎樣的困境都能堅持做自己，不輕易妥協的人。 埋頭苦幹的努力型：想升遷的欲望太過強烈，卻經常繞遠路的人。 精明能幹的策略型：想升遷，但跟同期相比缺乏了一點幹勁，不想埋頭苦幹的人。 油嘴滑舌的愛出風頭型：雖然想升遷，也想得到他人的認同，但總是難以付諸行動的人。 一心追求自我實現的類型：充滿熱情，想爭取自己想做工作的人。 極度渴望受到認同的類型：雖然沒有想要升遷，但想被他人另眼相看的人。 公司的協調者類型：對工作沒什麼執著，無論被交辦多無聊的工作，都能若無其事處理的人。 沉靜的革命家型：對升遷不感興趣，就算沒有受到他人認同也不太放在心上的人。 隨書附贈「上班族類型診斷表」，對症下藥，效果絕佳！
第一本由日本旅臺作家深入探討臺灣式EQ的書！所謂高EQ，不是當事人的感受如何，而是「如何在不失控的狀態下確實表達自己的情緒」，不委屈自己，也不為難他人，學會控制負面情緒，帶領團隊更和諧。 IQ是人類在出生時就大致底定的，相對於此，EQ則是我們可以靠自己培養的能力。「培養能力」乍聽之下彷彿很困難，但只要能控制自己的情緒短短一秒鐘，人際關係就可以獲得戲劇性的改善。問問自己，是否符合下列描述：對自己的「情緒（突然湧現且短暫持續的心理狀態)」瞭若指掌。不會因為受情緒影響而發怒。不會輕易「理智斷線」。待人接物能抱著開放、寬容的態度。不會把自己的熱情不足怪罪到別人身上。心中有一道區隔自己與他人的「心理界限」。假如你覺得這些都是你的罩門，或認為自己做得還不夠好，歡迎你透過這本書認識EQ、培養EQ！在心煩意亂時能派上用場的金玉良言1.找到「不委屈自己，也不為難別人的方法」。2.用客觀的角度審視自己是不是正在拚命往牛角尖裡鑽。3.所謂斥責的行為，不該針對某一個人，而要保持針對事情的態度。4.我要活出最好版本的自己。5.即使意見不合也不說破，合作才能雙贏。6.不要活在別人的期待中。7.「脾氣不好」的人EQ很低，通常不會受人歡迎。8.我們不能改變任何一個人，我們只能改變自己對應它的方式。專文推薦張?仁Jill／國際暢銷作家「很喜歡?生子小姐的論點：重點不是當事人的感受如何，而是『如何在不失控的狀態下確實表達自己的情緒』。她分享唐鳳『不委屈自己、也不為難他人』原則的那剎那，我像是終於終於找到指示路標的迷途旅人一樣的欣喜：原來這兩件事情可以同時存在！我糾結了半輩子的戰鬥，那些永無止境思考是要順應他人還是要忠於自我的夜晚，從那一刻起顯得毫無意義。我們需要的，或許只是一些彈性、一些換位思考；可以的話，再加上一些幽默。」--張?仁（國際暢銷作家）「我們很習慣站在台灣人的立場介紹自己的國家，而這本書，則可以讓我們一窺外國朋友眼中的台灣。原來我們日常的人際互動與處世態度，在外國朋友的眼中，也是一種足以代表台灣文化的美好特色。此外，書裡更充滿了?生子小姐對台灣人毫不掩飾的大誇誇。這樣比喻或許有點怪，但我總覺得讀這本書的心情，就像是不小心偷看到師長幫自己寫的推薦函一樣，既害羞又開心。」--周若珍（本書譯者，知名日語教師）
時間 × 效率 × 精力 × 目標 × 習慣 × 人生告別身心疲憊，啟動高效能量運轉生活想要改變卻不知道該從哪裡開始？幫助初學者快速建立完整概念地圖，開啟自我管理的第一步！我們都渴望自律、高效且平衡的生活，現實中卻常被資訊洪流淹沒。即使每天忙得不可開交，仍搞不清楚究竟在忙什麼。到底該如何重新找回生活主導權，甚至是找到人生前進的方向呢？3步驟！搭建個人專屬自我管理系統STEP1 行動前，先建立心態自律是一切行動的基礎。書中將分享如何順應人性地自律，讓自我管理這件事能長期堅持下去。STEP2 初階實戰，學習短期管理技巧藉由時間管理、效率提升、精力優化三大項目，盤點自己當前擁有的時間、精力、金錢等資源，學習對日、週的管理能力。STEP3 進階實戰，掌握長期規劃能力透過目標管理、習慣養成，進行時間跨度更大的月、季、年管理。當前面的實作累積夠了，我們就能真正開始規劃人生。
本書簡介【長銷25周年紀念版】第一本將故事運用在商業場域的作品世界級故事大師安奈特．西蒙斯成名作微軟、NASA、花旗銀行、時代雜誌、華府智庫爭相學習一本你需要的書，也是一本全世界迫切需要的書！ 很多商業書都告訴我們，只要有具體的事實、數據，就能說服別人。 但其實不然。 不相信嗎？ 看看賈伯斯怎麼說：「世上最強大的人，是說故事的人。」 ──道理只能贏得辯論，故事卻能收服人心！── 本書作者安奈特．西蒙斯，是首位將「故事」概念運用於商務世界的先鋒，告訴我們如果想成功激勵、說服、影響他人，解決問題，有件很重要卻一直被忽略的事：說故事。 說故事是一種思維，也是一種技巧。 ◎為何「說故事」是解決問題、發揮影響力的最佳工具？ 故事是人類歷史上最古老的影響力工具，也是最有說服力的溝通技術。 一個好故事，打動的是人心，分享的是經驗，讓人不自覺被牽動。 這是任何數據或具體事情無法取代的， 更重要的是，它是每個人都學得會的技能！ ◎怎麼「說」故事？ 作者認為，任何尋求影響他人的人，首先都必須找到屬於自己的故事，然後學會如何成功的說出故事。她開創性的提出商界溝通中常用的六種故事，並詳細闡述在何種情況下、如何講述這些故事。 說服別人之前，必須先設想別人怎麼看你！人們會想，「你是誰？」「你為什麼在這裡跟我說話？」 如果要影響初次見面的人，你必須學會說關於這兩個問題的故事： 「我是誰？」故事：告訴聽眾，哪些經歷造就今天的你。 「我為什麼在這裡」故事：開誠布公，向聽眾坦承自己的意圖。 這兩個故事，重點在於「取得信任」。要影響陌生人，你需要說「取得信任」的故事。 如果你想影響身邊的人，例如同事或下屬或朋友，另外四種故事： 「願景」故事：激發人們對未來的憧憬，克服當下的挫折和沮喪。 「教誨」故事：啟發他人思考如何以最佳方式做一件事。 「現行價值」故事：展現你的價值觀，而不是告訴他人應該怎麼做。 「我知道你在想什麼」故事：消除疑慮，取得信任。 以上四種故事，重點在於「激勵、啟發與引發共鳴」。要影響周遭的人，你需要說「引發共鳴」的故事。 ◎你的六種故事在哪裡？某種意義上，故事就在你的生活之中。你每天都在講故事。本書舉出超過一百個包括成功影響人心的故事案例，無論你是一個尋求創投資金的新創業者，試圖談成一筆生意的業務，主持公司改組方案的專案經理，或是為公共議題發聲的主導人，你都必須說出一個好故事。透過這些案例，搭配你的生活或工作，找出屬於自己的六種故事。最後作者提醒……說故事，但不是假故事，為說好故事而捏造事實，最終會失去人心。把故事說好，將讓你的聽眾與你的訴求、觀念、情感產生共鳴，最後得到任何你想達成的結果。透過故事，我們不僅可以影響別人，你也將成為一位更有效率的溝通者。最終，最好的故事取勝。
